Đồ án thiết kế website bán điện thoại di động

1 LỜI CẢM ƠN Sau thời gian thực đồ án tốt nghiệp, đến công việc liên quan đến đồ án hoàn tất Trong suốt thời gian này, chúng em nhận nhiều giúp đỡ Ở phần luận văn, cho phép chúng em có đôi điều gửi đến người chúng em vô biết ơn Chúng em xin chân thành cảm ơn Khoa Công nghệ Thông tin Trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ TP.Hồ Chí Minh tạo điều kiện thuận lợi cho chúng em học tập thực đề tài tốt nghiệp Chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô Phạm Thị Lan Anh tận tình hướng dẫn, bảo chúng em suốt trình thực đề tài Chúng em xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô Khoa Công Nghệ Thông Tin tận tình giảng dạy, trang bị cho chúng em kiến thức quý báu Cũng xin gửi lời biết ơn đến ba, đến mẹ, người dành tình thương yêu cho chúng em, người hỗ trợ, dõi theo bước chúng em tất năm học vừa qua Cảm ơn tất bạn bè, người sát cánh niềm vui, chia sẻ khó khăn chúng em giúp đỡ chúng em nhiều trình thực đồ án SVTH: Lưu Thanh Nga - Lê Hữu Toàn LỜI MỞ ĐẦU Thương mại điện tử (TMĐT) lĩnh vực tương đối Việt Nam Chính phủ quan tâm thúc đẩy phát triển Cho đến có nhiều lý để doanh nghiệp tổ chức phải quan tâm đến ứng dụng TMĐT vào kinh doanh để cạnh tranh, tồn phát triển thực trạng toàn cầu hóa Tuy nhiên, Việt Nam chưa có nhiều doanh nghiệp hay tổ chức ứng dụng TMĐT cách nghĩa vào trình trao đổi mua bán nước quốc tế Hiện phương tiện kỹ thuật công cụ lập trình ứng dụng vào TMĐT chưa ứng dụng rộng rãi doanh nghiệp, để có đủ kiến thức TMĐT xây dựng vận hành website có hiệu quả, thực marketing qua mạng, chọn lựa mô hình TMĐT phù hợp, xúc tiến toán qua mạng, áp dụng biện pháp an toàn mạng tối thiểu cần thiết v.v… Từ lý trên, chúng em định chọn đề tài “Thiết kế website bán điện thoại di động” - xây dựng thử nghiệm cửa hàng điện thoại di động ảo theo mô hình thương mại điện tử B2C Thông qua để chúng em hiểu biết, nắm rõ lĩnh vực TMĐT kỹ ứng dụng lập trình cho website thương mại điện tử cách hiệu SVTH: Lưu Thanh Nga - Lê Hữu Toàn MỤC LỤC CHƯƠNG I: TỔNG QUAN I.1 Đặt vấn đề I.1.1 Giới thiệu toán I.1.2 Nhận xét toán I.1.3 Giải đề tài I.2 Nhiệm vụ đồ án I.3 Các yêu cầu kĩ thuật phần cứng phần mềm 10 I.3.1 Cấu hình hệ thống 10 I.3.2 Các chương trình phần mềm 11 I.4 Cấu trúc đồ án 11 CHƯƠNG II: NTMOBILE THEO MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C 12 II.1 Giới thiệu thương mại điện tử (E-Commerce) 12 I.1.1 Thương mại điện tử - Lịch sử phát triển 12 I.1.2 Luật thương mại điện tử giới Việt Nam .13 I.1.3 Các đặc trưng thương mại điện tử 14 II.2 Các loại hình thương mại điện tử phổ biến 15 II.2.1 Các loại thị trường điện tử .15 II.2.2 Phân loại thương mại điện tử 15 II.2.3 Cửa hàng trực tuyến 16 II.3 Những đặc điểm cần lưu ý với thương mại điện tử B2C 16 II.3.1 Thương mại điện tử B2C 16 II.3.2 An toàn bảo mật rủi ro E-Commerce 17 CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG .19 III.1 Phân tích 19 III.1.1 Các ký hiệu UML 19 III.1.2 USE-CASE DIAGRAM .20 III.1.3 Đặc tả Use-Case .27 III.1.4 SEQUENCE DIAGRAM 46 III.1.5 CLASS DIAGRAM 59 III.2 Thiết kế sở liệu 73 III.2.1 Mô tả thực thể kết hợp 73 III.2.2 Mô tả mối kết hợp 74 III.2.3 Mô tả chi tiết bảng .76 III.2.4 Sơ đồ quan hệ liệu bảng .81 III.2.5 Mô tả ràng buộc toàn vẹn 82 CHƯƠNG IV: HIỆN THỰC CHƯƠNG TRÌNH 86 CHƯƠNG V: KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN ĐỀ TÀI 92 SVTH: Lưu Thanh Nga - Lê Hữu Toàn V.1 Kết luận .92 V.2 Hướng phát triển đề tài 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 SVTH: Lưu Thanh Nga - Lê Hữu Toàn CHƯƠNG I: TỔNG QUAN I.1 Đặt vấn đề I.1.1 Giới thiệu toán Thế giới ngày phát triển, đời sống người ngày đại hóa, nhu cầu đời sống vật chất tinh thần người ngày cao có nhiều đòi hỏi khắt khe Hằng ngày người phải có nhu cầu thiết yếu : ăn uống , mua sắm, xem phim, nghe nhạc phải tới trung tâm giải trí hay mua sắm để mua sản phẩm muốn hay đơn giản thưởng thức nhạc Nắm bắt nhu cầu xét thấy phát triển vượt bậc mạng Internet khắp nơi giới nói chung nước ta năm gần nói riêng nên việc ứng dụng công nghệ thông tin vào lĩnh vực tìm kiếm thông tin, truy cập liệu từ xa không khó khăn Người ta tận dụng tối đa lợi ích mà lĩnh vực mang lại NTMOBILE trang web đặc thù áp dụng công nghệ thông tin vào hoạt động: bán sản phẩm điện thoại qua mạng sau có xu hường mở rộng NTMobile Là công ty chuyên nhập điện thoại di động từ công ty phân phối tiếng Nokia, Samsung, Motorola, Sony Ericsson…để bán lẻ lại cho người tiêu dùng Việc giao dịch với khách hàng chủ yếu diễn Khi hết hàng NTMobile yêu cầu nhập hàng từ công ty Mục tiêu việc xây dựng trang web nhằm giúp cho khách hàng mua hàng trực tiếp từ xa thông qua mạng internet phổ biến Khách hàng nhà hay công ty dễ dàng tham khảo thông tin sản phẩm tìm, so sánh giá mặt hàng lựa chọn cho loại sản phẩm phù hợp nhu cầu mình, giúp công việc mua sắm cách nhanh chóng, tiện lợi, tiết kiệm thời gian, đáp ứng nhu cầu thực tế Hệ thống tìm kiếm dễ dàng, giao diện thân thiện Chỉ cần đăng nhập vào hệ thống với tài khoản có (nếu khách hàng hội viên cửa hàng) hay cần vài thao tác đăng kí đơn giản khách hàng tự chọn mua tạo đơn đặt hàng hệ thống NTMobile Bên cạnh thông tin tin tức công ty SVTH: Lưu Thanh Nga - Lê Hữu Toàn I.1.2 Nhận xét toán Bài toán thương mại điện tử toán lớn phức tạp với nhiều module khách như: tìm kiếm sản phẩm, đưa hàng vào giỏ hàng, đăng ký thành viên, bảo mật, chức quản lý… Những khó khăn cửa hàng: với xuất đa dạng hãng điện thoại di động khác yêu cầu mở rộng thị trường việc tiếp thị sản phẩm nhanh đến khách hàng, cửa hàng phải đối mặt với vấn đề khó giải cấu cũ không đáp ứng được: ∗ Khách hàng phải tốn thời gian trực tiếp đến cửa hàng bán lẻ để xem mua sản phẩm ∗ Khả tiếp thị sản phẩm tới khách hàng thấp, không thu hút nhiều khách hàng cho cửa hàng ∗ Việc quản lý tồn kho không chặt chẽ thiếu linh động công ty NTMobile dẫn đến khó khăn khâu quản lý tình trạng thiếu thông tin cho khách hàng I.1.3 Giải đề tài ™ Sơ đồ website thương mại điện tử B2C Exchange B2C Exchange Admin Customer Free User Hình I.1: Sơ đồ website B2C Exchange SVTH: Lưu Thanh Nga - Lê Hữu Toàn ™ Mô tả Admin (Nhà quản trị): người quản trị trang web, admin đăng nhập tài khoản có toàn quyền sử dụng cấu hình thêm xóa sửa sở liệu, xem chi tiết đơn hàng, quản lý thông tin danh mục, sản phẩm, nhà cung cấp, đơn đặt hàng… Customer (Khách hàng): khách hàng hay công ty khác cần mua sản phẩm mạng Họ chọn hãng điện thoại ưa thích Họ dạo quanh cửa hàng mua sản phẩm hãng điện thoại khác nhau, chọn sản phẩm bỏ vào giỏ hàng, tạo đơn đặt hàng cho nhà quản trị Customer khách hàng thành viên đăng ký tài khoản mật để tiện cho lần giao dịch Họ thừa hưởng chương trình khuyến mãi, giảm giá cửa hàng (nếu có) Free User (Khách hàng vãng lai): người xem sản phẩm danh mục chưa mua, xem quảng cáo giá chất lượng sản phẩm Khách vãng lai muốn mua phải đăng ký thành viên ™ Mô hình hóa cửa hàng bán điện thoại di động Sản phẩm Hãng điện thoại A Sản phẩm Hãng điện thoại B Sản phẩm Hãng điện thoại C xem xem Khách hàng xem thuộc Đồng ý mua Cho hàng vào giỏ Hãng điện thoại D Sản phẩm 4 Cập nhật giỏ hàng Lập đơn đặt hàng Hình I.2: Mô hình hóa cửa hàng bán điện thoại di động Mô hình mô tả sau: SVTH: Lưu Thanh Nga - Lê Hữu Toàn Kết thúc giao dịch Quy trình 1: Khi trang chủ hiển thị, khách hàng xem sản phẩm hãng điện thoại có danh mục, sản phẩm trùng tên, loại sản phẩm có người quản trị phân biệt sản phẩm thuộc hãng điện thoại Quy trình 2: Sau chọn sản phẩm, khách hàng cho vào giỏ hàng Quy trình 3: Trong giỏ hàng mình, khách hàng cập nhật số lượng, thêm bớt sản phẩm Quy trình 4: Khách hàng lập đơn đặt hàng sau định chọn sản phẩm có giỏ hàng Quy trình 5: Phiên giao dịch kết thúc khách hàng đặt xong đơn đặt hàng ™ Quy trình mua hàng khách hàng lần đầu mua hàng Khách hàng muốn đăng ký thành viên thành viên Nhập tên đăng nhập, mật Xem sản phẩm không đăng ký Nhập thông tin khách hàng đăng nhập xem hàng Cho hàng vào giỏ Cập nhật giỏ hàng Lập đơn đặt hàng Kết thúc Hình I.3: Quy trình mua hàng khách hàng Quy trình mua hàng khách hàng cửa hàng sau: có hai loại khách hàng SVTH: Lưu Thanh Nga - Lê Hữu Toàn Nếu khách hàng thành viên cửa hàng khách hàng đăng nhập vào tài khoản (tên đăng nhập, mật khẩu) thành công chào mừng khách hàng vào cửa hàng Sau đó, khách hàng tham quan dạo quanh cửa hàng trực tuyến, xem thông tin chi tiết sản phẩm tất hãng điện thoại Nếu khách hàng đồng ý sản phẩm cho hàng vào giỏ hàng ảo tương ứng với nút “Thêm vào” Khách hàng chọn nhiều sản phẩm vào giỏ hàng cập nhật lại số lượng sản phẩm (trở lại mua hàng tiếp, xóa sản phẩm giỏ hàng…) Sau hoàn thành xong việc chọn hàng khách hàng đồng ý đặt hàng click vào nút “Tạo đơn đặt hàng” để lập đơn đặt hàng Cuối kết thúc phiên giao dịch giỏ hàng ảo xóa sở liệu, đơn đặt hàng lưu vào liệu đơn đặt hàng cửa hàng Nếu khách hàng mua hàng lần cửa hàng khách hàng phải đăng ký thành viên cửa hàng để tiện lợi cho lần giao dịch cửa hàng yêu cầu nhập đầy đủ thông tin khách hàng Khi việc đăng ký thành công khách hàng có tài khoản cửa hàng tên đăng nhập mật cho lần giao dịch Sau quy trình mua hàng diễn giống mô tả khách hàng thành viên I.2 Nhiệm vụ đồ án Công ty NTMobile công ty kinh doanh thành công lĩnh vực bán hàng điện thoại di động Khách hàng ngày tăng lên đồng nghĩa với nhu cầu cung cách phục vụ công ty phải tốt Công ty định áp dụng thương mại điện tử vào lĩnh vực kinh doanh bắt đầu việc giới thiệu sản phẩm cho khách hàng qua mạng sau cho khách hàng đặt hàng tương lai không xa việc toán qua mạng dễ dàng an toàn công ty nỗ lực để thực điều cho đời website NTMobile Hệ thống website cho phép làm công việc sau: ™ Đối với người quản trị: ∗ Điều hành hoạt động website ∗ Thêm xóa, sửa sản phẩm catalog cửa hàng SVTH: Lưu Thanh Nga - Lê Hữu Toàn 10 ∗ Tiếp nhận đơn đặt hàng khách hàng ∗ Xử lý đơn đặt hàng ∗ Thống kê số lượng danh mục, mặt hàng, tin tức đơn đặt hàng ™ Đối với khách hàng: ∗ Tham quan cửa hàng ∗ Đăng ký thành viên ∗ Xem, lựa chọn tìm kiếm sản phẩm ∗ Có thể đặt hàng qua mạng ™ Xử lý: ∗ Đặt hàng tự động ∗ Tìm kiếm thông tin website ∗ Không hỗ trợ forum ™ Giao diện: Hệ thống hoạt động giao diện web application ™ Phạm vi: ∗ Dữ liệu cập nhật hàng ngày ∗ Đáp ứng lưu trữ với khối lượng lớn sản phẩm ∗ Chứa hình ảnh mức trung bình ™ Về mạng: Hệ thống hỗ trợ hoạt động Internet (bán hàng qua mạng) I.3 Các yêu cầu kĩ thuật phần cứng phần mềm I.3.1 Cấu hình hệ thống ™ Cấu hình tối thiểu: ∗ Hệ điều hành Windows Me trở lên ∗ Ram 128MB ∗ Ổ cứng trống 100M SVTH: Lưu Thanh Nga - Lê Hữu Toàn 11 ™ Cấu hình đề nghị: ∗ Hệ điều hành Windows XP Service Pack trở lên ∗ Ram 256MB ∗ Ổ cứng trống 200M I.3.2 Các chương trình phần mềm ∗ Macromedia Flash ∗ Microsoft SQL Server 2005 ∗ Microsoft Visual Studio 2005 ∗ Rational Rose 2003 I.4 Cấu trúc đồ án Chương I: Đặt vấn đề Giới thiệu đề tài, mô hình hoá cửa hàng bán điện thoại di động Chương II: NTMobile theo mô hình thương mại điện tử B2C Giới thiệu sơ lược thương mại điện tử đặc điểm cần lưu ý thương mại điện tử B2C Chương III: Phân tích thiết kế hệ thống Đặc tả thiết kế chức hệ thống cho phần Admin khách hàng, mô tả công việc bán hàng trực tuyến Thiết kế sở liệu Chương IV: Hiện thực chương trình Một vài hình ảnh website NTMobile Chương V: Kết luận hướng phát triển đề tài SVTH: Lưu Thanh Nga - Lê Hữu Toàn 12 CHƯƠNG II: NTMOBILE THEO MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C II.1 Giới thiệu thương mại điện tử (E-Commerce) I.1.1 Thương mại điện tử - Lịch sử phát triển Thương mại điện tử (còn gọi thị trường điện tử, thị trường ảo, E-Commerce hay E-Business) quy trình mua bán ảo thông qua việc truyền liệu máy tính sách phân phối tiếp thị Tại mối quan hệ thương mại hay dịch vụ trực tiếp người cung cấp khách hàng tiến hành thông qua Internet Hiểu theo nghĩa rộng, thương mại điện tử bao gồm tất loại giao dịch thương mại mà đối tác giao dịch sử dụng kỹ thuật thông tin khuôn khổ chào mời, thỏa thuận hay cung cấp dịch vụ Thông qua chiến dịch quảng cáo IBM thập niên 1990, khái niệm Electronic Business thường dùng tài liệu, bắt đầu thông dụng SVTH: Lưu Thanh Nga - Lê Hữu Toàn 13 Hiện định nghĩa thương mại điện tử nhiều tổ chức quốc tế đưa song chưa có định nghĩa thống thương mại điện tử Nhìn cách tổng quát, định nghĩa thương mại điện tử chia thành hai nhóm tùy thuộc vào quan điểm: Theo quan điểm này, có hai định nghĩa khái quát đầy đủ phạm vi hoạt động Thương mại điện tử: ™ Hiểu theo nghĩa hẹp Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử đơn bó hẹp thương mại điện tử việc mua bán hàng hóa dịch vụ thông qua phương tiện điện tử, qua Internet mạng liên thông khác ™ Hiểu theo nghĩa rộng Theo nghĩa rộng, thương mại điện tử giao dịch tài thương mại phương tiện điện tử như: trao đổi liệu điện tử, chuyển tiền điện tử hoạt động gửi/rút tiền thẻ tín dụng I.1.2 Luật thương mại điện tử giới Việt Nam Ở nước thương mại điện tử phát triển, luật thương mại điện tử chủ yếu tập trung vào vấn đề sau: luật hợp đồng điện tử, luật quảng cáo Internet; luật cạnh tranh; luật bảo vệ quyền quyền sở hữu trí tuệ; luật bảo vệ người tiêu dùng mạng; luật bảo vệ thông tin cá nhân; luật thuế thương mại điện tử… ™ Quy định Áo Thương mại điện tử điều chỉnh Áo trước tiên Luật Thương mại điện tử (E-Commerce-Gesetz ECG), Luật bán hàng từ xa (Fernabsatzgesetz), Luật chữ ký (Signaturgesetz), Luật kiểm soát nhập hàng (Zugangskontrollgesetz) Luật tiền điện tử (E-Geld-Gesetz) mà quy định pháp luật hợp đồng bồi thường Luật Dân Áo (Allgemeine bürgerliche Gesetzbuch - ABGB), không thay đổi quy định đặc biệt trên, có giá trị ™ Quy định Việt Nam SVTH: Lưu Thanh Nga - Lê Hữu Toàn 14 Cơ sở pháp lý điều chỉnh hoạt động thương mại điện tử Việt Nam đời muộn so với nhiều nước giới Cuối năm 2005, Việt Nam có “Luật Giao dịch điện tử” năm 2006 đời Nghị định hướng dẫn thi hành luật Tới đầu năm 2007, Chính phủ ban hành Nghị định số 27/2007/NĐ-CP ngày 23/02/2007 “Về giao dịch điện tử hoạt động tài ”, số 26/2007/NĐ-CP ngày 15/02/2007 “Quy định chi tiết thi hành Luật Giao dịch điện tử chữ ký số dịch vụ chứng thực chữ ký số”, số 35/2007/NĐ-CP ngày 08/03/2007 “Về giao dịch điện tử hoạt động ngân hàng” I.1.3 Các đặc trưng thương mại điện tử Để xây dựng khung pháp luật thống cho thương mại điện tử, cần nghiên cứu tìm đặc trưng thương mại điện tử So với hoạt động thương mại truyền thống, thương mại điện tử có số đặc điểm sau: Các bên tiến hành giao dịch thương mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp với không đòi hỏi phải biết từ trước Các giao dịch thương mại truyền thống thực với tồn khái niệm biên giới quốc gia, thương mại điện tử thực thị trường biên giới (thị trường thống toàn cầu) Thương mại điện tử trực tiếp tác động tới môi trường cạnh tranh toàn cầu Trong hoạt động giao dịch thương mại điện tử có tham gia ba chủ thể, có bên thiếu người cung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực Đối với thương mại truyền thống mạng lưới thông tin phương tiện để trao đổi liệu, thương mại điện tử mạng lưới thông tin thị trường ™ Các hình thức hoạt động chủ yếu thương mại điện tử ∗ Thư điện tử ∗ Thanh toán điện tử ∗ Trao đổi liệu điện tử ∗ Truyền dung liệu ∗ Bán lẻ hàng hóa hữu hình SVTH: Lưu Thanh Nga - Lê Hữu Toàn 15 ™ Lợi ích thương mại điện tử ∗ Thu thập nhiều thông tin ∗ Giảm chi phí sản xuất ∗ Giảm chi phí bán hàng, giao dịch tiếp thị ∗ Giúp thiết lập củng cố đối tác ∗ Tạo điều kiện sớm tiếp cận kinh tế tri thức ∗ II.2 Các loại hình thương mại điện tử phổ biến II.2.1 Các loại thị trường điện tử Tùy thuộc vào đối tác kinh doanh người ta gọi thị trường B2B, B2C, C2B, C2C Thị trường mở thị trường mà tất người đăng ký tham gia Tại thị trường đóng có số thành viên định mời hay cho phép tham gia Một thị trường ngang tập trung vào quy trình kinh doanh riêng lẻ định, thí dụ cung cấp: nhiều doanh nghiệp từ nhiều ngành khác tham gia người mua liên hệ với nhóm nhà cung cấp Ngược lại, thị trường dọc mô nhiều quy trình kinh doanh khác ngành hay nhóm người dùng II.2.2 Phân loại thương mại điện tử Thương mại điện tử phân loại theo tính cách người tham gia, B2C, viết tắt Business-to-Consumer hình thức giao dịch trực tuyến doanh nghiệp với người tiêu dùng, số hoạt động thương mại điện tử Có thể bán vô số sản phẩm dịch vụ qua mạng Internet Tuy nhiên mặt hàng kinh doanh có nữa, trang web thương mại điện tử phải cung cấp đầy đủ dịch vụ mà khách hàng mong đợi trường hợp khách hàng giao dịch trực tiếp với ™ Người tiêu dùng C2C (Consumer-To-Comsumer) Người tiêu dùng với người tiêu dùng C2B (Consumer-To-Business) Người tiêu dùng với doanh nghiệp C2G (Consumer-To-Government) Người tiêu dùng với phủ ™ Doanh nghiệp SVTH: Lưu Thanh Nga - Lê Hữu Toàn 16 B2C (Business-To-Consumer) Doanh nghiệp với người tiêu dùng B2B (Business-To-Business) Doanh nghiệp với doanh nghiệp B2G (Business-To-Government) Doanh nghiệp với phủ B2E (Business-To-Employee) Doanh nghiệp với nhân viên ™ Chính phủ G2C (Government-To-Consumer) Chính phủ với người tiêu dùng G2B (Government-To-Business) Chính phủ với doanh nghiệp G2G (Government-To-Government) Chính phủ với phủ II.2.3 Cửa hàng trực tuyến Cửa hàng trực tuyến đưa hàng vào Internet để bán Đây chương trình phần mềm có tính giỏ hàng Người mua chọn lựa sản phẩm đặt chúng vào giỏ hàng Đằng sau cửa hàng trực tuyến việc kinh doanh thật sự, tiến hành đơn đặt hàng Có nhiều chương trình phần mềm cho kênh bán hàng Một cửa hàng trực tuyến đại không tạo khả cho người dùng xem hàng hai chiều đọc thông số kỹ thuật hàng Trong lãnh vực hàng tiêu dùng cao cấp người ta tạo ảnh ba chiều sản phẩm để cảm giác khách hàng gần thực tốt Ngoài có chương trình cấu hình mà qua màu sắc, trang bị thiết kế sản phẩm thay đổi để phù hợp với tưởng tượng cá nhân khách hàng Bằng cách người sản xuất hay người chào bán có thêm thông tin có giá trị sở thích khách hàng Các cửa hàng trực tuyến thường hay không cần đến nhà kho hay cần đến ít, thường cung cấp cho khách hàng trực tiếp từ người sản xuất hay đặt hàng theo nhu cầu II.3 Những đặc điểm cần lưu ý với thương mại điện tử B2C II.3.1 Thương mại điện tử B2C Business to Customer (B2C), ngụ ý giao dịch trực tuyến doanh nghiệp với khách hàng, hoạt động thương mại điện tử Có thể bán vô số sản phẩm dịch vụ qua mạng Internet, nhiều trang bán SVTH: Lưu Thanh Nga - Lê Hữu Toàn 17 Sau số chi tiết bạn cần quan tâm bắt tay vào hình thức kinh doanh này: ∗ Giúp khách hàng tìm thấy thứ họ cần: Bạn cung cấp đường dẫn dễ nhìn thấy tới danh mục hàng hóa khác nhau, công cụ tìm kiếm để khách hàng nhập tên sản phẩm sơ đồ đường dẫn để giúp khách hàng tự theo dõi bước họ trang web bạn ∗ Đừng bắt khách hàng phải đợi: Khi khách hàng nhấn vào nút “Mua hàng”, họ không hài lòng phải đợi tới vài phút có câu trả lời – hay chí tệ nhận thông điệp báo lỗi Trên thực tế, chẳng có khiến khách hàng thất vọng trang web buộc họ phải đoán mò tình trạng đặt hàng họ ∗ Tạo điều kiện để khách hàng toán cách dễ dàng nhất: Các cửa hàng trực tuyến chấp nhận nhiều hình thức toán khác nhau: thẻ tín dụng, tiền mặt điện tử, tiền mặt séc qua thư Các loại doanh nghiệp khác chấp nhận phương thức toán khác nhau, đảm bảo nhà cung cấp dịch vụ thương mại điện tử bạn chấp nhận phương thức mà khách hàng bạn thường sử dụng nhiều Các phương thức toán trực tuyến sinh khó khăn điển hình: vấn đề an ninh Chuyện mua bán hàng toán qua mạng ngày trở thành giao dịch thiếu thương trường thương mại điện tử Việt Nam doanh nghiệp tham gia vào sân chơi II.3.2 An toàn bảo mật rủi ro E-Commerce ™ An toàn thương mại điện tử Có bốn yêu cầu đảm bảo giao dịch thành công, an toàn mạng là: SVTH: Lưu Thanh Nga - Lê Hữu Toàn 18 ∗ Riêng tư (Privacy): đảm bảo thông tin truyền tải mạng không copy truy cập bên thứ ba người nhận người gửi ∗ Tính trọn vẹn (Integrity): đảm bảo thông tin gửi không bị thay đổi trình gửi ∗ Sự chứng thực (Authentication): để người gửi người nhận chứng thực tư cách ∗ Sự phủ nhận (Non-repucation): chứng minh thông điệp gửi nhận ™ Lợi ích thương mại điện tử ∗ Lợi ích Thương mại điện tử ∗ Thu thập nhiều thông tin ∗ Giảm chi phí sản xuất ∗ Giảm chi phí bán hàng, tiếp thị giao dịch ∗ Giúp thiết lập củng cố đối tác ∗ Tạo điều kiện sớm tiếp cận kinh tế trí thức ∗ Giảm ách tắc tai nạn giao thông ™ Các rủi ro thương mại điện tử Lừa đảo qua mạng: xuất năm 1996, dạng kẻ lừa đảo giả dạng tổ chức hợp pháp ngân hàng, dịch vụ toán qua mạng…để gửi email hàng loạt yêu cầu người nhận cung cấp thông tin cá nhân thông tin tín dụng Nếu người tin cung cấp thông tin kẻ lừa đảo lấy tiền từ tài khoản khổ chủ Một nguy khác xuất nhiều gần kẻ lừa đảo tung website bán hàng, bán dịch vụ y thật mạng tối ưu hóa chúng Google để nạn nhân tự tìm thấy mua hàng trang web Thực tế nạn nhân thực việc mua sản phẩm hay dịch vụ cung cấp đầy đủ thông tin thẻ tín dụng, nạn nhân không nhận hàng mua mà bị đánh cắp hoàn toàn thông tin thẻ tín dụng, dẫn đến bị tiền tài khoản SVTH: Lưu Thanh Nga - Lê Hữu Toàn 19 Nếu người mua dùng thẻ tín dụng người khác trái phép để mua hàng qua mạng, chủ thẻ phát khởi kiện với ngân hàng phát hành thẻ đưa chứng không thực giao dịch thiệt hại cuối thuộc người bán Người bán không thu tiền mà bị từ 10-30 dollar Mỹ cho chi phí “điều tra”, chi phí gọi phí charge-back, thường nêu rõ mục điều khoản người bán xin MerchantAccount mua dịch vụ Third Party Tỷ lệ gian lận thẻ tín dụng ngày giảm công nghệ xử lý toán qua mạng ngày tiến Đây tốt củng cố lòng tin người mua hàng qua mạng thương mại điện tử B2C CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG III.1 Phân tích III.1.1 Các ký hiệu UML Tên ký hiệu Actor Use case Association Dependency SVTH: Lưu Thanh Nga - Lê Hữu Toàn Ký hiệu 20 Aggregation Object Boundary Control Entity Include use case Extend use case Hình III.1: Các ký hiệu UML III.1.2 USE-CASE DIAGRAM III.1.2.1 Đặc tả Actor ™ Khách hàng : Khách hàng xem mua hàng Website Website cung cấp nhiều chức cho khách hàng vãng lai khách hàng hội viên.Các chức phục vụ cho khách hàng nhằm giúp khách hàng có nhiều tiện ích xem mua hàng như: xem tin tức, xem chi tiết sản phẩm, chon sản phẩm bỏ vào giỏ hàng, tạo đơn đặt hàng Khách hàng vãng lai đăng ký tài khoản mật để tiện cho lần giao dịch ™ Bộ phận quản trị: SVTH: Lưu Thanh Nga - Lê Hữu Toàn ... hóa cửa hàng bán điện thoại di động Sản phẩm Hãng điện thoại A Sản phẩm Hãng điện thoại B Sản phẩm Hãng điện thoại C xem xem Khách hàng xem thuộc Đồng ý mua Cho hàng vào giỏ Hãng điện thoại D Sản... tiến toán qua mạng, áp dụng biện pháp an toàn mạng tối thiểu cần thiết v.v… Từ lý trên, chúng em định chọn đề tài Thiết kế website bán điện thoại di động - xây dựng thử nghiệm cửa hàng điện thoại. .. hoạt động: bán sản phẩm điện thoại qua mạng sau có xu hường mở rộng NTMobile Là công ty chuyên nhập điện thoại di động từ công ty phân phối tiếng Nokia, Samsung, Motorola, Sony Ericsson…để bán