Bài kiểm tra môn hành vi tổ chức (21)

H v Tờn : Hong Duy Lu Lp : Gamba.v0111 Bi cỏ nhõn : Mụn hnh Vi t chc Theo OB, mt nhng ch ln ca qun tr hin i l hoỏ t chc Khi cnh tranh trờn th trng tr nờn cng thng hn, s thng li ca t chc ph thuc vo vic nú thc hin s khỏc bit iu ny ph thuc vo vic ngi lao ng cú thc hin c nhng mong i ca t chc hay khụng Vỡ vy cỏc t chc ngy theo ui vic thit lp cho nhõn viờn ca nú nhng hnh vi mong i Nhng t chc thnh cụng thng l nhng t chc c ỏo, khỏc bit bi nú to nhng giỏ tr, chun mc, nhng ngi anh hung, nhng nghi thc v l hi riờng bit cú hiu qu cho s phỏt trin ca t chc v vic hng dn cỏc hnh vi ca ngi lao ng Mt xó hi cú nn hoỏ ca nú, v mt t chc cng cú hoỏ t chc Vi yờu cu Bn hóy phỏt trin mt d ỏn i mi mụ hỡnh qun lý cỏ nhõn v nhúm lm lm vic cho doanh nghip/t chc hin bn ang lm vic, tụi xin hng ti ch Vn hoỏ doanh nghip mt ni dung c xem l yu t chin lc cho vic hon thnh cỏc mc tiờu ca t chc Hin tụi ang lm vic ti Ngõn hng HD ni cú mt mụi trng lm vic rt tt, c xõy dng trờn mt nn hoỏ doanh nghip rt hin i, tr trung v giu bn sc riờng, vy hin ti cng cũn bc lc mt s hn ch Bi vit s trung tỡm hiu v c im hoỏ ca HDBank v nhng bt i mi cn thit giỳp tng cng kh nng cnh tranh ca HDBank I GII THIU V DOANH NGHIP Thnh lp: HDBank c thnh lp ngy 04/01/1990, l mt nhng ngõn hng TMCP u tiờn ca c nc vi iu l ban u l t ng n thi im cui nm 2010, HDBank ó t c mc iu l l 3.000 t ng Chin lc phỏt trin: Trong xu th hi nhp ca ngnh ti chớnh ngõn hng Vit Nam phỏt trin v hi nhp kinh t ton cu, HDBank ó thc hin thnh cụng giai on (2009 2010) ca d ỏn Tỏi cu trỳc (2009 2012) nhm mc tiờu xõy dng HDBank thnh mt ngõn hng bỏn l, a nng, tip cn cỏc chun mc quc t qun lý; Tng cng nng lc ti chớnh; Phỏt trin cụng ngh hin i; Xõy dng v phỏt trin ngun nhõn lc vng mnh, chuyờn nghip; Cung cp cỏc sn phm a dng, trn gúi vi cht lng cao ỏp ng tha yờu cu ca mi i tng khỏch hng Song song vi vic xõy dng ngõn hng bỏn l, HDBank bc u xõy dng mụ hỡnh ngõn hng u t ti a húa hiu qu kinh doanh Mng li hot ng: n thỏng 9/2011 HDBank cú 115 im giao dch trờn ton quc, cú mt ti hu ht cỏc trung tõm kinh t ln ca c nc nh TP.HCM, H Ni, Nng, Nha Trang, Bỡnh Dng, Cn Th, Long An, Vng Tu, ng Nai, Ngh An, An Giang, Hi Phũng, k Lk, Bc Ninh II MT S Lí THUYT V VN HO DOANH NGHIP Vn hoỏ doanh nghip chớnh l ti sn vụ hỡnh ca mi doanh nghip Cựng vi s phỏt trin ca nn kinh t th trng thỡ vic xõy dng hoỏ doanh nghip l mt vic lm ht sc cn thit nhng cng khụng ớt khú khn Hiu th no v hoỏ doanh nghip? Cú rt nhiu nh ngha khỏc v hoỏ Theo E.Heriụt thỡ Cỏi gỡ cũn li tt c nhng cỏi khỏc b quờn i - cỏi ú l hoỏ Cũn UNESCO li cú mt nh ngha khỏc v hoỏ: Vn hoỏ phn ỏnh v th hin mt cỏch tng quỏt, sng ng mi mt ca cuc sng (ca mi cỏ nhõn v ca mi cng ng) ó din quỏ kh, cng nh ang din hin ti, qua hng bao nhiờu th k nú ó cu thnh mt h thng cỏc giỏ tr, truyn thng, thm m v li sng v da trờn ú tng dõn tc khng nh bn sc riờng ca mỡnh Vy hoỏ doanh nghip l gỡ? Vn hoỏ doanh nghip l ton b cỏc giỏ tr hoỏ c gõy dng nờn sut quỏ trỡnh tn ti v phỏt trin ca mt doanh nghip, tr thnh cỏc giỏ tr, cỏc quan nim v quỏn, truyn thng n sõu vo hot ng ca doanh nghip y v chi phi tỡnh cm, np suy ngh v hnh vi ca mi thnh viờn ca doanh nghip vic theo ui v thc hin cỏc mc ớch Cng nh hoỏ núi chung, hoỏ doanh nghip cú nhng c trng c th riờng bit Trc ht, hoỏ doanh nghip l sn phm ca nhng ngi cựng lm mt doanh nghip v ỏp ng nhu cu giỏ tr bn vng Nú xỏc lp mt h thng cỏc giỏ tr c mi ngi lm doanh nghip chia s, chp nhn, cao v ng x theo cỏc giỏ tr ú Vn hoỏ doanh nghip cũn gúp phn to nờn s khỏc bit gia cỏc doanh nghip v c coi l truyn thng ca riờng mi doanh nghip Ti phi xõy dng hoỏ doanh nghip? Vn húa doanh nghip quyt nh s trng tn ca doanh nghip Nú giỳp doanh nghip trng tn vt xa cuc i ca nhng ngi sỏng lp Nhiu ngi cho rng hoỏ doanh nghip l mt ti sn ca doanh nghip C th hn, hoỏ doanh nghip giỳp ta: gim xung t; iu phi v kim soỏt; to ng lc lm vic; to li th cnh tranh Gim xung t Vn hoỏ doanh nghip l keo gn kt cỏc thnh viờn ca doanh nghip Nú giỳp cỏc thnh viờn thng nht v cỏch hiu , ỏnh giỏ, la chn v nh hng hnh ng Khi ta phi i mt vi xu hng xung t ln thỡ hoỏ chớnh l yu t giỳp mi ngi ho nhp v thng nht iu phi v kim soỏt Vn hoỏ doanh nghip iu phi v kim soỏt hnh vi cỏc nhõn bng cỏc cõu chuyn, truyn thuyt; cỏc chun mc, th tc, quy trỡnh, quy tc Khi phi mt quyt nh phc tp, hoỏ doanh nghip giỳp ta thu hp phm vi cỏc la chn phi xem xột To ng lc lm vic Vn hoỏ doanh nghip giỳp nhõn viờn thy rừ mc tiờu, nh hng v bn cht cụng vic mỡnh lm Vn hoỏ doanh nghip cũn to cỏc mi quan h tt p gia cỏc nhõn viờn v mt mụi trng lm vic thoi mỏi, lnh mnh Vn hoỏ doanh nghip phự hp giỳp nhõn viờn cú cm giỏc mỡnh lm cụng vic cú ý ngha hónh din vỡ l mt thnh viờn ca doanh nghip iu ny cng cú ý ngha tỡnh trng chy mỏu cht xỏm ang ph bin Lng v thu nhp ch l mt phn ca ng lc lm vic Khi thu nhp t n mt mc no ú, ngi ta sn sng ỏnh i chn mc thu nhp thp hn c lm vic mt mụi trng ho ng, thoi mỏi, c ng nghip tụn trng Li th cnh tranh Tng hp cỏc yu t gn kt, iu phi, kim soỏt, to ng lc lm tng hiu qu hot ng v to s khỏc bit trờn th trng Hiu qu v s khỏc bit s giỳp doanh nghip cnh tranh tt trờn th trng III VN HO DOANH NGHIP TI HDBANK Kiến trúc diện mạo Ngân hàng Trụ sở Ngân hàng nằm số 19 đờng Phan Đăng Lu, phờng Trờng Thi, thành phố Vinh, Nghệ An Đây khu vực trung tâm công sở thành phố Vinh nên đợc nhiều quan tổ chức biết đến Với tòa nhà tầng đợc xây dựng theo kiến trúc cổ điển gồm nhiều phong làm việc, hội trờng, phòng họp thể Ngân hàng đợc xếp quy cũ mặt tổ chức chiến lợc Ngân hàng phân rõ phòng ban riêng biệt với nhiệm vụ cụ thể Chuẩn mực hành vi Đây có lẽ tiêu chí quan trọng để đánh giá VHDN Những chuẩn mực hành vi bao gồm nội quy, quy chế làm việc công sở, chuẩn mực hành vi ứng xử CBCNV Việc đặt bảng nội quy, điều kỷ luật phòng làm việc có ý kiến khác nhng đa phần cho xuất chúng nơi làm việc có tác dụng nhắc nhở CBCNV làm việc mà thể nghiêm túc công việc để tạo niềm tin với khách hàng Ngân hàng Các chuẩn mực hành vi qua nội quy, quy chế làm việc mà thề thông qua hành vi ứng xử CBCNV Ngân hàng, cách thức ứng xử đồng nghiệp với nhau, cấp với cấp dới CBCNV khách hàng Việc xây dựng thực chuẩn mực hành vi đợc Ngân hàng đa vào hoạt động CBCNV, xem tiêu chí quan trọng để xét thi đua, khen thởng Đa số CBCNV thực nghiêm túc quy định Tuy số ngời cha thực nghiêm túc quy định nh tợng làm muộn, vi phạm quy tắc nơi công sở, số khác làm việc theo lối quan liêu, gây phiền hà, nhũng nhiễu cho khách hàng, cha thực công tâm tận tụy công việc Việc mặc đồng phục đeo thẻ nhân làm việc công sở Điều tạo môi trờng làm việc chuyên nghiệp, tôn nghiêm, kính trọng khách hàng nâng cao niềm tự hào ngời CBCNV mặc đồng phục đeo thẻ Tại HDBank việc mặc đồng phục đeo thẻ nhân cha đợc thực cách nghiêm túc Đây phần thói quen, phần quy định nh quản lý cha tốt, cha kiểm tra, giám sát đốc thúc tốt điều Các hoạt động sinh hoạt văn hóa hoạt động xã hội khác Đây hoạt động nhằm củng cố tinh thần đoàn kết, nâng cao hiểu biết lẫn CBCNV Ngân hàng, giúp tăng cờng củng cố giá trị tập thể Nó khích lệ tinh thần Nhận thức đợc tầm quan trọng vấn đề này, lãnh đạo Ngân hàng tổ chức nhiều hoạt động văn hóa, thể dục thể thao Điều giúp phòng ban, chi nhánh có điều kiện học hỏi lẫn nhau, giúp đỡ công tác chuyên môn, chia sẻ kinh nghiệm, nâng cao đoàn kết toàn Ngân hàng Ngân hàng tổ chức nhiều lớp tập huấn chuyên môn, cử cán để học tập sách Các buổi học nghị kỳ đại hội Đảng để CBCNV nắm bắt hiểu rõ đờng lối sách Đảng Nhà nớc Thời gian qua Ngân hàng tổ chức phát động phong trào học tập làm theo gơng đạo đức Hồ Chí Minh Bên cạnh đó, Ngân hàng quan tâm đến hoạt động xã hội nh đền ơn đáp nghĩa, thăm hỏi động viên gia đình sách Tích cực tham gia vào hoạt động xã hội nhằm xây dựng nếp sống văn minh, văn hóa địa phơng Đặc thù ngành nghề Với đặc thù Ngân hàng, CBCNV phải thờng xuyên tiếp xúc với khách hàng lớn địa bàn thành phố Vinh thị trấn miền núi nên nét văn hóa thể hành vi ứng xử đối tợng khách hàng Với lợng khách hàng lớn nên thời gian tiếp xúc với khách hàng Ngân hàng địa khách hàng diễn thờng xuyên Nên vấn đề xây dựng phát triển VHCS Ngân hàng vô cần thiết Những kết đạt đợc Tuy xây dựng VHDN vấn đề tơng đối mẻ, nhng trình xây dựng VHDN HDBank đạt đợc số kết ban đầu định nh sau: Thứ nhất, Ngân hàng xây dựng đợc giá trị văn hóa tảng vững mạnh mang nét đặc thù riêng ngành nớc Đặc biệt hệ thống quy tắc, chuẩn mực hành vi, biểu tợng, ngôn ngữ, hiệu đặc thù thề t tởng chủ đạo tổ chức nhằm định hình hình ảnh mắt ngời dân Đây bớc khởi đầu vững giúp ngân hàng xây dựng văn hóa mang thơng hiệu ngành Ngân hàng nói chung HDBank nói riêng Thứ hai, xác định đợc cho tầm nhìn sứ mệnh cụ thể giai đoạn phát triển, gắn phát triển với phát triển đất nớc lợi ích ngời nộp thuế Thứ ba, đơn vị có truyền thống văn hóa, HDBank tổ chức nhiều hoạt động văn hóa thể dục, thể thao để đáp ứng nhu cầu giải trí tinh thần CBCNV đồng thời tăng tính tập thể, đoàn kết tổ chức Những tồn hạn chế Bên cạnh kết đạt đợc số tồn cần giải là: Thứ nhất, nhận thức CBCNV VHDN nhiều hạn chế, biểu bên mà cha có hiểu biết sâu sắc giá trị cốt lỏi bên Bên cạnh CBCNV Ngân hàng cha thấy hết đợc lợi ích, tác dụng mà VHDN mang lại, nh tác dụng tiêu cực, hiểu biết không đầy đủ VHDN nên lãnh đạo Ngân hàng cha thể sử dụng VHDN nh công cụ quản lý hữu hiệu, gây khó khăn cho việc xây dựng văn hóa mạnh để trở thành thứ sức mạnh Ngân hàng Thứ hai, quy định, chuẩn mực hành vi đợc quy định rõ ràng văn bản, định nhng thực cha tốt, cha nghiêm túc Việc thực không nghiêm túc làm giảm giá trị quy định mà gây tác động xấu đến phong cách làm việc môi trờng làm việc công sở Thứ ba, kiến trúc công sở lỗi thời, việc bố trí phòng làm việc lộn xộn, cha thực khoa học gây can trở cho CBCNV trình tác nghiệp gây nhiều điều phiền hà cho khách hàng đến làm việc Ngân hàng Thứ t, cha trọng tới yếu tố tinh thần nh khía cạnh tạo động lực, chế độ khen thởng, thăng tiến cha thực công bằng, cha phát huy đợc tác dụng vốn có nó, cha coi trọng nổ lực cá nhân thực công việc IV NHữNG GIảI PHáP Tuyên truyền phổ biến VHDN cách sâu rộng Muốn xây dựng VHDN điều phải làm cho tất thành viên Ngân hàng hiểu đợc giá trị, lợi ích mà VHDN đem lại cho Ngân hàng cho thân họ, ảnh hởng tích cực VHDN đợc thực tốt, điều tiêu cực xảy công tác xây dựng VHDN không đợc trọng lạc hớng - Tổ chức buổi nói chuyện, tọa đàm VHDN: tổ chức tọa đàm vào ngày cuối tuần, dịp lễ xen vào buổi họp giao ban Đây hình thức tuyên truyền mà đa vấn đề VHDN để ngời tranh luận cho ý kiến, với hiểu biết ngời khía cạnh giúp mổ xẻ vấn đề dễ hiểu Và từ ý kiến đóng góp tập hợp để đề đờng lối, sách để xây dựng phát triển VHDN phù hợp với định hớng mục tiêu tổ chức - Tổ chức lớp học tập bồi dỡng VHDN cho CBCNV toàn Ngân hàng Có thể tổ chức thành đợt phòng ban, chi nhánh, trạmNgời giảng dạy cán lãnh đạo đợc học tập, tập huấn nhiều doanh nghiệp bạn trớc xây dựng phát triển VHDN Hoặc mời chuyên gia văn hóa tới nói chuyện với CBCNV giúp họ nhận thức rõ vấn đề chất VHDN Việc tổ chức học tập, bồi dỡng cần phải đợc tính toán kỹ phơng pháp, nội dung chi phí cho khóa đào tạo bồi dỡng để đảm bảo vừa chất lợng vừa tiết kiệm chi phí, thời gian cho tổ chức Lãnh đạo Ngân hàng cần phổ biến quy định, định cấp xây dựng phát triển VHDN đến phòng ban, đơn vị, kèm với văn hớng dẫn thực riêng mình, giúp phòng ban thực kịp thời, xác định Việc cung cấp thông tin nhanh chóng, kịp thời giúp phòng ban triển khai kế hoạch hành động nhanh hiệu - Một hình thức khác để tuyên truyền VHDN rộng rãi không CBCNV phòng ban biết đến mà xã hội biết đến thông qua phơng tiện thông tin đại chúng, đặc biệt qua internet Qua phơng tiện truyền thông này, quảng bá hình ảnh, quảng bá nét văn hóa đặc sắc mình, có thề nhận đợc ý kiến đóng góp phản hồi ngời dân Hiện Ngân hàng cha thành lập website mình, nên quảng bá hình ảnh nhiều hạn chế Thiết lập quy tắc chuẩn mực hành vi phù hợp Các quy tắc ứng xử, chuẩn mực hành vi quy định chung mà tất thành viên Ngân hàng phải thực Do đó, việc thiết lập cần phải có tham gia đóng góp ý kiến thành viên tổ chức Bởi nh thành viên tự giác tuân thủ chúng Ngoài quy tắc, quy chế có sẵn, Ngân hàng cần bổ sung thêm chuẩn mực ứng xử : - Tiêu chuẩn thân - Tiêu chuẩn ứng xử đồng nghiệp - Tiêu chuẩn ứng xử khách hàng - Các tiêu chuẩn kỹ giao tiếp nh: Kỹ giao tiếp qua điện thoại, kỹ giao tiếp việc xây dựng văn bản, thị, truyền đạt thông tin, kỹ giao tiếp ứng xử thông qua báo cáo Thế nhng, dù có xây dựng nhiều quy tắc đến mà không thực hay thực không nghiêm túc không mang lại tác dụng Mà điều cần thiết làm để quy tắc vào sống thành viên Ngân hàng trở thành tiêu chuẩn thi đua quan trọng Trớc hết phải đề chế tài xử phạt ngời vi phạm nội quy, quy chế, vi phạm tiêu chuẩn hành vi ứng xử Các chế tài phải đủ mạnh, đủ sức răn đe CBCNV Tăng cờng việc giám sát thực CBCNV để phát xử lý kịp thời trờng hợp vi phạm, đảm bảo công Phải bớc đa quy tắc, chuẩn mực hành vi ứng xử trở thành thói quen ngời Đa tiêu chuẩn đánh giá hành vi thực quy tắc ứng xử vào đánh giá thành tích chung CBCNV trở thành tiêu chuẩn công tác thi đua khen thởng Nhng để trở thành tiêu chuẩn đánh giá thành tích cá nhân phải đợc thực công bằng, công khai Ngân hàng nên đặt hòm th góp ý để đối tợng khách hàng góp ý, phê bình việc làm cha đúng, hành vi ứng xử, thái độ CBCNV Ngân hàng với họ Thu thập thông tin phản hồi từ đồng nghiệp thái độ nh lối sống ngời làm việc công sở Tạo dựng giá trị chung Đây coi bớc quan trọng tất bớc để xây dựng nên VHDN vững mạnh Trong bớc này, nhà lãnh đạo công ty cần tâm xây dựng yếu tố thuộc lớp văn hóa hữu hình yếu tố thuộc lớp thứ hai VHDN nh triết lý kinh doanh, logo, đề mục tiêu chiến lợc công ty Một giá trị đợc tuyên bố ăn sâu bén rễ tiềm thức nhân viên, trở thành giá trị chung tảng vững cho VHDN Những giá trị đợc tuyên bố cần đợc coi nh nguyên tắc hớng dẫn hành động thành viên doanh nghiệp trở thành sở cho cam kết doanh nghiệp với nhân viên, đối tác khách hàng Ng- ời chịu trách nhiệm phổ cập tạo niềm tin cho nhân viên vào giá trị lãnh đạo công ty Hơn hết ngời lãnh đạo ngời phải tuyệt đối tin tởng vào giá trị vào sứ mệnh công ty Ngời lãnh đạo phải liên tục nhấn mạnh đến chúng tất biện pháp để đạt đợc hiệu cao với nhân viên Ti liu tham kho - Giỏo trỡnh qun tr hnh vi t chc - Lớ lun c s v qun tr kinh doanh - GS TS Nguyn Vn Chn - Giỏo trỡnh qun tr kinh doanh - GS TS Hong Ton - GS.TS Nguyn Kim Trung - "Nhng c im ln ca th gii ng i", NXB CTQG, HN 2007 - Website: http://lanhdao.net/vn - Website: http://vi.wikipedia.org/wiki (Bỏch khoa ton th m) ... vụ cụ thể Chuẩn mực hành vi Đây có lẽ tiêu chí quan trọng để đánh giá VHDN Những chuẩn mực hành vi bao gồm nội quy, quy chế làm vi c công sở, chuẩn mực hành vi ứng xử CBCNV Vi c đặt bảng nội quy,... sở thành phố Vinh nên đợc nhiều quan tổ chức biết đến Với tòa nhà tầng đợc xây dựng theo kiến trúc cổ điển gồm nhiều phong làm vi c, hội trờng, phòng họp thể Ngân hàng đợc xếp quy cũ mặt tổ chức. .. xây dựng phát triển VHDN phù hợp với định hớng mục tiêu tổ chức - Tổ chức lớp học tập bồi dỡng VHDN cho CBCNV toàn Ngân hàng Có thể tổ chức thành đợt phòng ban, chi nhánh, trạmNgời giảng dạy cán