Bài kiểm tra môn hành vi tổ chức (7)

Quản trị Hành vi tổ chức BÀI KIỂM TRA HẾT MÔN HỌC VIÊN: TRẦN MINH ĐỨC LỚP: GAMBA.V0111 Chức vụ: Chi cục trưởng chi cục thuế huyện Quỳ Hợp, tỉnh Nghệ An Bạn phát triển dự án đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức bạn làm việc Hãy xác định doanh nghiệp/tổ chức bạn, có vấn đề hay hội liên quan đến chủ đề môn học hành vi tổ chức? Tại sao? Bạn có giải pháp mang tính thực tiễn dựa sở lý thuyết hành vi tổ chức? BÀI LÀM Dự án: “XÂY DỰNG MÔI TRƯỜNG VĂN HÓA NƠI CÔNG SỞ TẠI CHI CỤC THUẾ QUỲ HỢP” I Giới thiệu đơn vị Tên đơn vị: Chi cục Thuế huyện Quỳ Hợp Địa chỉ: Khối Hợp Tiến, TT Quỳ Hợp, huyện Quỳ Hợp, tỉnh Nghệ An Điện thoại: 0383.883.252 Chi cục thuế huyện Quỳ Hợp thành lập ngày 01 tháng 10 năm 1990, sở sát nhập Phòng thuế công thương nghiệp, phòng thuế nông nghiệp tổ thu quốc doanh Là quan thuộc quản lý Cục thuế Nghệ An Thực chức nhiệm vụ cấp giao phó, theo Quyết định số 504/QĐ-TCT ngày 29 tháng năm 2010 Tổng cục thuế quy định chức năng, nhiệm vụ Đội Thuế trực thuộc Chi cục Thuế Nhiệm vụ cụ thể: + Triển khai sách pháp luật thuế cho cán đơn vị, tuyên truyền sách thuế cho người dân + Tiếp dân, giải khiếu nại người dân thuế + Tổ chức tiếp nhận giải thu lệ phí trước bạ; thu thuế thu nhập cá nhân từ chuyển nhượng bất động sản; tiếp nhận giải thu nguồn thu từ Đất; giải thu từ nguồn thu khác + Tổ chức quản lý thu thuế nguồn thu khác II Thực trạng tính cấp thiết môi trường văn hóa công sở Chi cục thuế huyện Quỳ Hợp 1.Xấy dựng văn hóa nơi công sở gì? Quản trị Hành vi tổ chức + Văn hóa công sở ăn mặc đẹp, gọn gàng, lịch + Văn hóa công sở văn hóa ứng xử Văn hoá công sở tiết kiệm (Tiết kiệm công việc, có ý thức tái sử dụng giấy in, phôto mặt để tiết kiệm văn phòng phẩm Tiết kiệm tài nguyên vô hình thể nét đẹp văn hoá công sở) Văn hóa công sở phong cách làm việc Văn hóa công sở bảo vệ thương hiệu đơn vị Thực trạng môi trường văn hóa công sở chi cục thuế Quỳ Hợp Chi cục thuế Quỳ Hợp hoạt động huyện miền núi, dân cư thưa thớt nên việc tuyển người tài huyện làm khó Vì sống khó khăn, thiếu thốn không đầy đủ thành phố Vì thế, để cán nhân viên thực nếp văn hóa nơi công sở khó Như biết, môi trường văn hóa công sở nhà khoa học môi trường nhà văn hóa quan tâm Đặc biệt giai đoạn nhiều năm sau, mà trào lưu văn hóa ngoại nhập ạt công vào đất nước ta Trong thời kỳ mở cửa, với hội nhập phát triển kinh tế, luồng văn hóa theo mà vào Có luồng gió mát không luồng gió độc điều chỉnh hành vi ứng xử bảo tồn văn hóa mà du nhập văn minh, tiến nhân loại? Điều khó Nó đòi hỏi thành viên xã hội phải biết tự điều chỉnh quan điểm hành vi ứng sử cho phù hợp + Cụ thể môi trường văn hóa chi cục thuế Quỳ Hợp: Toàn người có trình độ văn hóa cao, ăn mặc lịch sự, sang trọng ngồi xe hơi, xe máy phân khối lớn bóp còi inh ỏi chạy qua trường học bệnh viện + Nhân viên lên quan ăn uống quà bánh, kẹo cao xu vứt qua sổ, vứt đường, kể trúng lên đầu mạc kệ + Trong quan có nội quy cấm hút thuốc lá, có bảng cấm hút thuốc gắn tường, nhiều người, lãnh đạo không chấp hành triệt để hay chấp hành chiếu lệ Trong phòng làm việc mở máy lạnh, đông người, kể có phụ nữ mang thai, họ nhả khói thản nhiên! + Buôn chuyện điện thoại nơi công sở, có người gọi điện thoại quan dùng cho việc riêng đến nửa tiếng đồng hồ, nhân viên nữ rảnh rỗi người đan len, người soi gương, tỉa lông mày… + Xưng hô nơi công sở biểu văn hóa: Trong cách ứng xủ, xưng hô nơi công sở phải có văn hóa! Việc xưng hô, số người nghĩ nhà hay đường thường xưng hô ngang hàng phải lứa với cấp + Trong họp thường hay nói chuyện riêng, làm việc riêng có người nói chuyện điện thoại to họp gấy trật tự, ảnh hưởng đến phát biểu đồng nghiệp + Về cách ăn mặc đồng phục: Có người ăn mặc kỳ quái, hở hang lên công sở Quy định mặc đồng phục không đồng nhất, Quản trị Hành vi tổ chức + Các nhân viên nữ thường tum năm tụm bảy buôn chuyện, nói xấu người đến người khác gây đoàn kết Tệ hơn, quan có nhiều người hành vi bè phái, hại nhau, tranh đoạt chức quyền + Trong đơn vị nhà nước tồn nhiều nhân viên sùng bái, đụng phải làm mâm cúng: cúng xe, cúng rằm, cúng lên chức, cúng nâng lươn…vv Tổ chức ăn uống linh đình Những điều đưa không tồn quan mà đơn vị khác Tính cấp thiết phải thay đổi môi trường văn hóa nơi công sở Chúng ta biết rằng, văn hóa nơi công sở có vị trí vai trò quan trọng.Con người nguồn lực quan trọng tổ chức Nói đến người nói đến văn hóa, toàn giá trị văn hóa làm nên phẩm chất, lực tinh thần người Để hoàn thành nhiệm vụ chung tổ chức, cán bộ, công chức phải phát huy lực, sở trường Một công sở làm tròn nhiệm vụ chức công sở có cấu tổ chức tinh gọn, phù hợp với chức năng, nhiệm vụ tổ chức, phận tổ chức có mối quan hệ tương hỗ, mật thiết với nhau, cá nhân có mối quan hệ tốt công việc, chuẩn mực xử sự, nghi thức tiếp xúc hành chính, giải bất đồng quan Tinh thần đồng đội yếu tố tiên thành công tập thể Nếu trọng đến vai trò cá nhân, doanh nghiệp thất bại người quan tâm đến thành riêng mình, muốn trở thành “sao” mà không quan tâm đến việc đóng góp cho thành công chung tập thể Thế quan niệm xem trọng vai trò tập thể dung dưỡng cá nhân yếu ẩn tập thể lớn mạnh Điều quan trọng biết cách cân hai khái niệm “tập thể” “cá nhân” Hoàn thiện xây dựng văn hóa công sở có ý nghĩa tầm quan trọng đặc biệt, thể đến chất lượng, hiệu xử lý giải công việc, xây dựng lề lối làm việc khoa học đội ngũ cán bộ, công chức nhằm góp phần vào trình cải cách hành mà Nghị Trung ương (khoá Qua thực tiễn khảo sát xã hội học cho thấy, có đến 70% nhân viên công sở không cảm thấy vui vẻ làm việc Có hai nguyên nhân chính: là, họ thấy không đánh giá cao không tôn trọng; hai là, họ cảm thấy phải làm việc môi trường văn hóa sức sống Nguyên nhân biểu bên cụ thể là: Do chạy theo lợi ích cá nhân nên quan xảy tượng bè phái, tất yếu phải giữ gìn đến lời xã giao, người phải “dè chừng” lời nói, hành động tạo nên bầu không khí nghi kị, căng thẳng quan Trong công sở vậy, cộng với tin đồn không xác, gây thiệt hại, xáo trộn không lường trước Đúng ra, lực, trình độ chuyên môn, công sức lao động phải sử dụng phục vụ cho việc hoàn thành tốt mục tiêu chung, chức năng, nhiệm vụ tổ chức, cống hiến cho xã hội Quản trị Hành vi tổ chức cá nhân, nhóm người lại bỏ nhiều công sức để tranh giành, đấu đá, soi mói, kìm hãm lẫn Đó lãng phí nguồn nhân lực Ngoài ra, có tượng phổ biến “buôn chuyện”, dòm ngó chức vụ, tạo bè kéo cánh để tranh ghế, tranh chức lôi cấp quyền vào vòng xoáy mà quên nhiệm vụ chuyên môn Lại có cá nhân lấy cớ hiệu chung công việc mà cố tình không thừa nhận lực, làm khó dễ cho thành viên khác Trong đó, cương vị mình, họ phải người dẫn dắt người sau, bảo giúp họ tiến bộ, trưởng thành công việc giao III Các giải pháp thiết thực nhằm cao trình độ văn hóa nơi công sở tai chi cục thuế Quỳ Hợp Nhằm thực có hiệu quả, đạt mục tiêu chung tổ chức, khơi dậy, phát huy nguồn nhân lực việc xây dựng môi trường văn hóa chi cục huế Quỳ Hợp yếu tố quan trọng Để có nét văn hóa riêng cho chi cục thuế Quỳ Hợp trình, đòi hỏi phải có đồng thuận chung cá nhân tổ, nhóm nói riêng toàn tổ chức nói chung + Trước hết, với tư cách chi cục trưởng bên cạnh tuyển chọn, xếp phù hợp với yêu cầu công việc, phải tạo môi trường làm việc thân thiện, cá nhân công việc, thể chân thực tính cách mà đeo “mặt nạ công sở” hay phải lo lắng điều liên quan quan đến nghi thức, thủ tục tổ chức + Kịp thời biểu dương thành mà nhân viên đạt được, quan tâm chia sẻ với nhân viên họ đau ốm, hiếu, hỉ Hãy trân trọng nhân viên theo khía cạnh người bình thường cấp Đặc biệt người lãnh đạo phải công minh việc dùng người, cất nhắc cán cho người, việc, trình độ chuyên môn, lực, mặt vừa nâng cao hiệu làm việc cho nhân viên; mặt khác tạo nên bầu không khí làm việc khoa học, công minh, tránh để thành viên tổ chức nghi kị, không phục cấp trên, khiếu kiện + Về vai trò tổ công đoàn, phải đặc biệt quan tâm, phối hợp với lãnh đạo quan xây dựng văn hóa công sở, hướng đến mục tiêu cải thiện quan hệ lao động nơi làm việc, nâng cao hiệu làm việc, hướng tới hoàn thành mục tiêu chung tổ chức + Trong quan nội quy quan trọng, quan trọng việc thực hiện, phải có kiểm tra, đánh giá, chấm điểm phải làm thường xuyên liên tục, không nên làm theo kiểu phong trào, đầu voi đuôi chuột Cần coi trọng tính bình đẳng công việc nhân viên với nhau, khuyến khích thành viên đề xuất sáng kiến công việc, tạo điều kiện để nhân viên hoàn thành tốt công việc giao Xây dựng văn hóa công sở thực chất xây dựng người Và có cá nhân có lực, tài năng, có thái độ cầu tiến, hợp tác lợi ích chung Quản trị Hành vi tổ chức coi tài sản Để làm tốt vấn đề này, không tập trung làm tốt vấn đề tiền lương, chế độ đãi ngộ mà tạo lập môi trường động làm việc Cụ thể tạo không gian cho hoạt động tập thể chuyên môn, hoạt động giao lưu cá nhân, tổ, nhóm với với mục tiêu tăng cường hợp tác, trao đổi sáng kiến, kinh nghiệm để hoàn thành nhiệm vụ chức tổ chức Qua đó, tạo hội để thành viên khẳng định vị thăng tiến tổ chức Như vậy, công sở muốn hoạt động có hiệu quả, phát huy hiệu lực phát triển ngày tốt phải dựa vào trình độ học vấn, trình độ văn hóa ứng xử người với người quan hệ công sở Các thành viên công sở gắn bó với chi phối cấu tổ chức, công việc, lợi ích, tình cảm mang tính nhân văn phục tùng, tôn trọng, tự nguyện làm việc, trách nhiệm, (vô tư không vụ lợi, phục vụ cộng đồng ) Hoàn thiện xây dựng văn hóa công sở có ý nghĩa tầm quan trọng đặc biệt, thể đến chất lượng, hiệu xử lý giải công việc, Chi cục thuế Quỳ Hợp tâm xây dựng lề lối làm việc khoa học đội ngũ cán bộ, công chức nhằm góp phần vào trình cải cách hành mà Nghị Trung ương (khoá X) Đảng đề X) Đảng đề III Kế hoạch triển khai dự án Dự án thực hiên vòng 12 tháng Với tham gia toàn cán công nhân viên Chi cục thuế Quỳ Hợp Nội dung công việc Nghiên cứu xây dựng Truyền hướng dẫn thông, Triển khai chạy thử Thời gian (tháng) 12/2011 02/2012 03/2012 04/2012 Người tham gia Chuyên gia Ban Toàn thời gian, làm việc lãnh đạo theo nhóm 04/2012 07/2012 Ban lãnh đạo phối hợp với phòng: phòng Tổ chức kế hoạch phòng Tài Ban lãnh đạo, phòng kế toán áp dụng thử Tổ chức kế hoạch và lấy phiếu thăm dò Tài kế toán người dân/các nhân viên phòng ban khác tổng hợp kết công việc Ban lãnh đạo Cách thức tham gia Truyền thông cho nhân viên Quản trị Hành vi tổ chức Nội dung công việc Tiếp nhận phản hồi, điều chỉnh Ban hành thức, đào tạo hướng dẫn chi tiết Thời gian (tháng) 07/2012 09/2012 10/201212/2012 Triển khai thức 01/2013 Tiếp nhận phản hồi tiếp tục chỉnh sửa - Người tham gia Cách thức tham gia Đội dự án Tham khảo ý kiến đơn vị Đội dự án Các đơn vị tiếp nhận thông tin, tham gia đào tạo Áp dụng thức Toàn cán quản trị nhân nhân viên Chi cục phòng ban Chi cục Phản hồi, tiếp nhận thông Phòng Tổ chức làm tin từ thực tế triển khai đầu mối Tài liệu tham khảo: Giáo trình “Quản trị hành vi tổ chức”- Chương trình thạc sĩ quản trị kinh doanh Quốc tế www.bantinsom.com Tài liệu chi cục thuế Quỳ Hợp xuất năm 2010 http://www.slideshare.net/waky/cm/cm-nang-dnh-cho-doanh-nghip http://www.qtttc.edu.vn ... dụng phục vụ cho vi c hoàn thành tốt mục tiêu chung, chức năng, nhiệm vụ tổ chức, cống hiến cho xã hội Quản trị Hành vi tổ chức cá nhân, nhóm người lại bỏ nhiều công sức để tranh giành, đấu đá,... nhân vi n phòng ban khác tổng hợp kết công vi c Ban lãnh đạo Cách thức tham gia Truyền thông cho nhân vi n Quản trị Hành vi tổ chức Nội dung công vi c Tiếp nhận phản hồi, điều chỉnh Ban hành. .. Quản trị Hành vi tổ chức + Các nhân vi n nữ thường tum năm tụm bảy buôn chuyện, nói xấu người đến người khác gây đoàn kết Tệ hơn, quan có nhiều người hành vi bè phái, hại nhau, tranh đoạt chức quyền