Bài kiểm tra môn hành vi tổ chức (14)

Môn Quản trị Hành vi tổ chức BÀI KIỂM TRA HẾT MÔN Môn học: Hành vi tổ chức Học viên: Lưu Xuân Hoà Ngày sinh: 29/11/1973 Lớp: GaMBA01 V0111 Môn Quản trị Hành vi tổ chức Vinh, tháng 12 năm 2011 BÀI KIỂM TRA HẾT MÔN Bạn phát triển dự án đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức bạn làm việc Hãy xác định doanh nghiệp/tổ chức bạn, có vấn đề hay hội liên quan đến chủ đề môn học hành vi tổ chức? Tại sao? Bạn có giải pháp mang tính thực tiễn dựa sở lý thuyết hành vi tổ chức? Báo cáo trình bày dự án đổi cần xây dựng theo cấu trúc sau: - Cung cấp thông tin cô đọng doanh nghiệp/tổ chức bạn - Phát triển tầm nhìn đổi mới: Giải thích cần thay đổi lĩnh vực lĩnh vực hành vi tổ chức người cần tham gia thay đổi vào lúc này? - Phân tích sâu vấn đề hành vi tổ chức: Phân tích trọng tâm vào số lĩnh vực môn học hành vi tổ chức mà bạn thấy có vấn đề hay hội cần thay đổi doanh nghiệp hay tổ chức bạn Bạn khai thác chủ đề theo gợi ý: o Phong cách lãnh đạo: nhiều nhà phân tích nhấn mạnh khác biệt quản lý lãnh đạo Ứng dụng doanh nghiệp/tổ chức bạn, phân tích xem xét phong cách lãnh đạo có khác biệt với quản lý không? Bạn cần diễn giải cụ thể ứng dụng khái niệm, lý thuyết làm sở o Văn hóa doanh nghiệp: coi yếu tố chiến lược cho việc hoàn thành mục tiêu tổ chức Bạn xác định đặc điểm văn hóa doanh nghiệp/tổ chức bạn, phân tích cách biện chứng để dẫn dắt đến đề đạt đổi cần thiết giúp tăng cường khả cạnh tranh doanh nghiệp/tổ chức bạn thông qua văn hóa doanh nghiệp o Quyền lực xung đột : hai yếu tố gắn liền tổ chức hữu ích phá hủy tổ chức Bạn xác định nguồn quyền lực Môn Quản trị Hành vi tổ chức xung đột doanh nghiệp/tổ chức bạn Phân tích biện chứng đề giải pháp thực tế o Động viên khuyến khích nhân viên làm việc: Bạn phân tích vấn đề hay hội động viên khuyến khích nhân viên làm việc xác định, quan sát bình luận trạng thái độ, lực nhân viên doanh nghiệp/tổ chức bạn - Phát triển đề xuất có giá trị: Các ý tưởng, sáng kiến đổi bạn cần diễn giải cụ thể, ý tưởng, sáng kiến quan trọng cho doanh nghiệp/tổ chức bạn? - Xác định bước hành động chi tiết cụ thể cho dự án đổi bạn: Thời gian thực dự án đổi bao lâu? Cần tham gia? Như nào? Xác định giai đoạn thực then chốt? BÀI LÀM Dự án: “Thực công cải cách văn hóa công sở Ngân hàng Công thương – Chi nhánh Cửa Lò” I - Giới thiệu tổng quan: - Tên Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Công thương - Chi nhánh Cửa Lò - Đại chỉ: Số 190, đường Bình Minh, thị xã Cửa Lò, tỉnh Nghệ An - Điện thoại: 0383.824563 Fax: 0383.824125 - Quyết định thành lập số: 197QĐ-HĐQT-NHCT1 Ngân hàng Công thương Việt Nam cấp ngày 04 tháng 07 năm 2006 - Ngành nghề kinh doanh: Hoạt động tài ngân hàng - Vietinbank - Chi nhánh Cửa Lò thành lập ngày 04/07/2006 với chức hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại địa bàn tỉnh Nghệ An - Số lao động: 52 người, đó: 48 biên chế 04 lao động hợp đồng khoán - Mô hình tổ chức: giám đốc; phó giám đốc - Các phòng ban hội sở gồm: Phòng Tổ chức hành chính, phòng Kế toán giao dịch, phòng Khách hàng doanh nghiệp, Phòng khách hàng cá nhân, phòng Tiền tệ kho quỹ, tổ điện toán, tổ rủi ro Ngoài phòng Chi nhánh mở thêm 05 phòng giao dịch địa bàn thành phố Vinh thị xã Cửa Lò là: Phòng giao dịch Hồng Sơn, phòng giao dịch Trần Phú, phòng giao dịch Phong Định Cảng, phòng giao dịch Hưng Phúc, phòng giao Môn Quản trị Hành vi tổ chức dịch Mai Trang Ngân hàng TMCP Công thương Chi nhánh Cửa Lò đơn vị trực thuộc Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank), tiền thân Chi nhánh phòng giao dịch loại trực thuộc Ngân hàng TMCP Công thương Chi nhánh Nghệ An nâng cấp dần lên thành Chi nhánh cấp II năm 2005 Chi nhánh cấp I năm 2006 Lúc đầu có 08 lao động đến số lượng cán CNV lên đến 52 người địa bàn hoạt độngcũng mở rộng khắp huyện thị tỉnh Nghệ An II – Nội dung đề tài: 1, Giới thiệu đề tài Với đặc thù Chi nhánh doanh nghiệp sau địa bàn nên có nhiều khó khăn định muốn nâng cao thị phần địa bàn Tỉnh Nghệ An có 32 Ngân hàng tổ chức tín dụng Từ khó khăn nêu học từ môn học “ Quản trị hành vi tổ chức” đưa giải pháp “Đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm việc” 2, Mục đích nghiên cứu Tìm giải pháp cải tạo môi trường quản lý, điều hành tốt để nâng cao hiệu kinh doanh, tăng thu nhập cho cán CNV, chiếm lĩnh khẳng định thương hiệu thị trường, hoàn thành suất sắc kế hoạch mà Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam giao 3, Phương pháp thực - Nghiên cứu lý thuyết hành vi cá nhân, nhóm tổ chức - Tìm hiểu thực trạng đơn vị - Đưa giải pháp thực 4, Cơ sở lý thuyết đề tài a) Cơ sở lý thuyết: Nghiên cứu Giáo trình Quản trị hành vi tổ chức Theo tài liệu này, Năng lực hành vi cá nhân tổ chức: Có loại hành vi cá nhân: - Chú trọng vào hiệu công việc: Hành động cụ thể, trình tư cá nhân Các hành vi có định hướng cá nhân nhằm giúp tổ chức đạt mục tiêu thường gọi thực công việc Điều bao gồm hành động trình tư dẫn đến hành vi; - Ý thức trách nhiệm nhân viên tổ chức: Liên quan đến hành Môn Quản trị Hành vi tổ chức vi vượt xa nhiệm vụ thường xuyên Những ý thức trách nhiệm nhâ viên tổ chức có liên quan chặt chẽ với tạo nguyên nhân giống nhau; - Gây cản trở công việc: Hành vi có chủ đích gây hại cho tổ chức: phá hoại tài sản, gây tổn thương cho nhân viên Người ta phân loại hành vi cản trở công việc: Quấy rối người khác, đe dọa, trốn tránh công việc, phá hoại công việc hành động thiếu minh bạch Hành vi gây cản trở công việc liền với tính cách cá nhân tính thủ đoạn; - Tham gia gắn bó với tổ chức Hoàn thành tốt công việc có ý thức trách nhiệm với tổ chức hạn chế hành vi gây cản trở công việc hiển nhiên điểm mấu chốt dẫn đến thành công tổ chức; - Chuyên cần: Hành vi liên quan đến công việc Các yếu tố hoàn cảnh liên quan đến trì chuyên cần nhân viên b) Ứng dụng lý thuyết hành vi cá nhân tổ chức là: - Hỗ trợ nhân viên phát huy hành vi tốt, thúc đẩy hiệu công việc mặt khác tổ chức, giảm thiểu tối đa hành vi gây hại cho tổ chức; - Đề quy chế điều hành khoa học quy định tính kỹ luật công việc phối hợp giải công việc tổ chức: xây dựng quy trình quản lý chất lượng - Quản lý nhân viên theo mô hình thích hợp: phát huy tính sáng tạo nhân viên; Thực trạng đơn vị Nội dung đề án Từ thực trạng Chi nhánh doanh nghiệp với số lượng cán tuyển dụng nhiều, tuổi đời chưa có nhiều kinh nghiệm kinh doanh, mối quan hệ bạn hàng chưa nhiều, chưa thu hút khác hàng cung cấp sản phẩm trọn gói Ngân hàng cho khách hàng, chưa có gắn kết gữa người phòng Sự hiểu biết tính cách, khả hoàn cảnh cá nhân nhân viên từ người lãnh đạo hạn chế có xếp công việc cho nhiều người chưa hợp lý Trong tính cạnh tranh lĩnh vưc kinh doanh ngày gay gắt thị phần ngày bị thu hẹp Chính sách làm việc mang tính áp đặt cấp đề cấp phải thức Hiện tình hình kinh tế khó khăn lĩnh vực ngân Môn Quản trị Hành vi tổ chức hàng có “con sâu làm rầu nồi canh” Khiến cho cấp quyền quan nhà nước phải vào tra, kiểm tra nội ngân hàng làm việc không đáng, sa thải nhiều cán thực hành vi sai trái Ban lãnh đạo chưa có sách động viên khuyến khích nhân viên làm việc đưa ý kiến sáng tạo cho ngân hàng Vì việc đổi mô hình quản lý quan trọng cấp thiết cho ngân hàng Sau học xong môn Quản trị hành vi tổ chức chương trình Thạc sỹ kinh doanh quốc tế, xây dựng dự án: “Đổi công tác quản lý cá nhân nhóm làm việc” Các giải pháp thực - Sắp xếp lại số vị trí chưa hợp lý phòng, đưa người có ngoại hình khiếu ngoại giao thu hút khách hàng làm công tác giao dịch, tiếp thị - Điều chuyển bố trí cán làm việc chuyên môn phòng giao dịch gần nhà để tận dụng mối quan hệ quen biết thu hút tiếp thị nhiều khách hàng tốt sử dụng sản phẩm dịch vụ trọn gói tạo tư tưởng thoải mái giảm chi phí thời gian, sức khoẻ lại - Đánh giá lực trình độ đóng góp để có chế đề bạt bổ nhiệm người - Theo dõi quản lý tiêu kế hoach giao hiệu công việc người để có chế trả lương, thưởng hấp dẫn, phù hợp, chăm sóc đời sống vật chất tinh thần thăm hỏi cá nhân gia đình có chuyện vui buồn, đau ốm, chế độ đầy đủ, cho du lịch, đTạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện tạo sắc văn hóa doanh nghiệp (Vietinbank) riêng Các trưởng phận phải “cánh chim đầu đàn” tính tiên phong, mẫn cán công việc trung tâm đoàn kết nội Khuyến khích sáng tạo công việc, tạo môi trường “nuôi dưỡng" sáng kiến kinh nghiệm; - Nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên nhằm thích ứng công việc đòi hỏi ngày cao công việc Đăng ký chương trình khóa học ngắn hạn Môn Quản trị Hành vi tổ chức cho nhân viên Đặc biệt hệ thống văn pháp lý phải cập nhật truyền tải đến cá nhân liên quan - Khuyến khích nhân viên làm việc nhiều cách: nâng lương, tăng tiền thưởng, tiền làm thêm giờ, quan tâm đến đời sống nhân viên: thăm hỏi lúc ốm đau i nghỉ mát… Đây lĩnh vực ngân hàng mà tiêu chí dịch vụ chăm sóc khách hàng nên sau nghiên cứu tìm giải pháp thực văn hóa công sở Văn Môi trường văn hoá công sở nhà khoa học môi trường nhà văn hoá quan tâm Đặc biệt giai đoạn nhiều năm sau, mà trào lưu văn hoá ngoại nhập ạt công vào đất nước ta Văn hoá công sở không bó hẹp phạm vi đơn vị, mà ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, đến dư luận xã hội Văn hoá nơi công sở, nói cách khái quát, loạt hành vi quy ước mà người dựa vào để điều khiển mối quan hệ tương tác với người khác Văn hoá bao gồm quy định thức, ghi thành văn công ty quy định bất thành văn mà học kinh nghiệm Tháng 8.2007, Thủ tướng Chính phủ ban hành định, kèm theo quy chế văn hoá công sở quan hành nhà nước Theo đó, quy chế quy định trang phục, giao tiếp ứng xử cán bộ, công chức, viên chức thi hành nhiệm vụ, trí công sở quan hành nhà nước Việc thực văn hoá công sở phải tuân thủ nguyên tắc phù hợp với truyền thống, sắc văn hoá dân tộc, điều kiện kinh tế xã hội; phù hợp với định hướng xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức chuyên Môn Quản trị Hành vi tổ chức nghiệp, đại; phù hợp với quy định pháp luật Việc thực văn hoá công sở nhằm mục đích bảo đảm tính trang nghiêm hiệu hoạt động, xây dựng phong cách ứng xử chuẩn mực cán bộ, công chức, viên chức hoạt động công vụ Quy chế nêu rõ hành vi bị cấm hút thuốc phòng làm việc, sử dụng đồ uống có cồn công sở, trừ trường hợp đồng ý lãnh đạo quan vào dịp liên hoan, lễ tết, tiếp khách ngoại giao Đường lối vào công sở phải sẽ, phong quang, nơi đỗ xe, nơi làm việc phải trật tự, ngăn nắp, vệ sinh Tác phong, lề lối làm việc cán bộ, công chức phải nghiêm túc tận tuỵ Cách ăn mặc, cử nói lịch có văn hoá Đặc biệt, tiếp dân phải có thái độ khiêm tốn, nhã nhặn lắng nghe ý kiến nhân dân Tuy nhiên, không công sở diễn cảnh tượng nơi làm việc lộn xộn, đường lối lại thiếu biển dẫn, xe cộ để lung tung Trong phòng làm việc giấy tờ bề bộn, gạt tàn thuốc đầy có Có nơi, có người đun nấu, ăn uống phòng làm việc Trong phòng làm việc mở máy lạnh, đông người, kể có phụ nữ mang thai, họ thản nhiên hút thuốc Vẫn cán bộ, công chức muộn sớm, làm việc tán chuyện gẫu, nhiều người kéo quán trà, quán càphê Tình trạng làm việc chểnh mảng không hết công suất phổ biến, chưa hết làm việc đánh cầu lông, chơi cờ tướng Không người văng tục nói bậy, ăn mặc chơi đường phố Cán tiếp xúc với dân mặt "lạnh tanh", chí hách dịch, nhũng nhiễu Những hành vi này, rõ ràng không chấp hành quy chế văn hoá nơi công sở, thường phê bình, xử lý, có lời nhắc nhở nhẹ nhàng, tác dụng Đã đến lúc lãnh đạo quan, Môn Quản trị Hành vi tổ chức công sở phải ý nhiều đến việc xây dựng môi trường văn hoá nơi làm việc Văn hóa công sở công sở có đầy đủ thiết bị, vật dụng đại, lại trụ sở xây dựng hoành tráng mà văn hóa công sở hành vi ứng xử hàng ngày cán bộ, công chức, viên chức (CBCC-VC) mối tương tác để công việc trôi chảy, thành công Ngành ngân hàng ngành luôn tiếp xúc với khách hàng đa dạng khách hàng nên thực tốt văn hóa công sở thương hiệu để thành công Nhiều quan, đơn vị “có đời sống văn hóa” xây dựng theo tiêu chí “văn minh - đẹp - an toàn” có chuyển biến tích cực Các quan, công sở gắn với thực quy chế dân chủ sở, phê bình biểu hiệu tiêu cực, đấu tranh với tượng nhũng nhiễu, lãng phí công, thiếu trách nhiệm công tác, công sở người mắc tệ nạn xã hội Chấn chỉnh lối làm việc nội dung đặc biệt quan tâm trình xây dựng văn hóa công sở Tác phong làm việc đội ngũ CBCC-VC nhiều công sở có chuyển biến tích cực theo hướng ngày gần gũi, tôn trọng người dân, từ đó, người dân giảm nhiều phiền hà liên hệ giải công việc liên quan đến thủ tục hành chính; tạo ý thức hoàn thành tốt nhiệm vụ lãnh đạo, công chức, viên chức việc tham mưu, đề xuất giải công việc, gây khó khăn cho người dân Tổ chức thực Để cải cách văn hóa công sở nên thực theo kế hoạch sau: Bước 1: Xác định văn hóa công sở lí tưởng Trước tiên, Trưởng phòng trưởng phận cần phác thảo tranh văn hóa công sở mà muốn hướng tới Bạn muốn môi trường làm việc cụ thể sao, người cư xử với nào, Môn Quản trị Hành vi tổ chức trình khen thưởng, quy tắc, quan điểm, thái độ làm việ cẩn thẩn Trưởng phòng cần có nhìn toàn cảnh văn hóa công sở lí tưởng trước thuyết phục người khác thực Đây bước quan trọng trước tiến hành thay đổi cải cách cần thiết Bước 2: Xác định mâu thuẫn văn hóa công sở Tại văn hóa công sở lý tưởng? Nó gặp phải mâu thuẫn gì? Ta cần tìm đáp án cho vấn đề trước định thay đổi lại thứ Trưởng phòng giao dịchcó thể phát cấp muốn thay đổi phong cách giao tiếp nhóm nhân viên không thấy thõa mãn với sách ngân hàng thủ tục làm việc phức tạp họ muốn khích lệ cách xứng đáng hơn… Xác định “lỗ hổng” hệ thống tiền đề để bạn xây dựng môi trường làm việc hoàn hảo Bước 3: Thiết lập thực chiến lược Đã đến lúc Ngân hàng Công thương- Chi nhánh Cửa Lò cần thay đổi đến lúc xây dựng thực vài chiến lược mang đến thay đổi Lên danh sách người ủng hộ chiến lược lực lượng trực tiếp thực tiếp nhận thay đổi Chúng ta cần ủng hộ số đông để làm điều đó, phải đảo bảo chiến lược mang tới giá trị thiết thực Tuy nhiên trước tiên, ban lãnh đạo đặc biệt trưởng phòng giao dịch cần thể gương trung thực, trực, dũng cảm thực trách nhiệm cá nhân Bước 4: Sẵn sàng điều chỉnh cần thiết 10 Môn Quản trị Hành vi tổ chức Mặc dù nỗ lực lập kế hoạch thật hoàn hảo có việc xảy không y muốn Vào lúc vậy, cần hành động theo tinh thần xây dựng để yếu tố không ảnh hưởng tới kế hoạch tổng thể Hãy xem xét lại tình huống, cân nhắc thật kĩ xem liệu chiến lược có thực hoàn hảo 100% điểu chỉnh cho phù hợp cần thiết Bước 5: Tiếp tục phát triển Văn hóa công sở điều thay đổi sớm chiều Các nhà lãnh đạo phải học cách kiên nhẫn quan sát thay đổi xảy từ từ Ngân hàng công thương-Chi nhánh Cửa Lò tiếp tục thay đổi, phát triển không ngừng văn hóa công sở phát triển cách tương ứng Vì vậy, không ngừng cố gắng xây dựng văn hóa công sở ngày hoàn thiện Các quy chế liên quan đến giải pháp thực văn Ban Giám đốc duyệt tùy theo cấp độ công việc Các điều chỉnh phải chỉnh sửa duyệt lại văn cấp có thẩm quyền tương đương; - Các giải pháp thực cách đồng bộ, khoa học, tạo tính hiệu cao, thúc đẩy giải pháp - Các giải pháp lập thành kế hoạch tổ chức đánh giá hiệu chung III Kết luận Muốn có doanh nghiệp phát triển tốt, đạt tiêu kế hoạch đề cần phải có người có lực, trình độ, nhiệt tình đóng góp khả cho công việc chung tập thể gắn kết thành khối thống theo định hướng đề lực hành vi cá nhân tổ chức yếu tố quan trọng tổ chức, ảnh hưởng đến phát triển tổ chức, người trung tâm, Andrew Carnegie (1835-1919) nói: “Lấy nhân viên, để lại cho nhà máy, cỏ 11 Môn Quản trị Hành vi tổ chức sớm phủ đầy sàn Lấy nhà máy tôi, để lại người, sớm có nhà máy tốt hơn” Do phân tích hiểu biết hành vi cá nhân tổ chức cách thấu đáo, dựa vào tình hình thực tế tổ chức, áp dụng quản lý nhân cách hợp lý tạo nên gắn kết cá nhân tổ chức đó, đưa tổ chức hoàn thành kế hoạch, mục tiêu định DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị hành vi tổ chức Http://www.saga.vn Http://www.Business World Portal Http:// www.24h.com/vanhoacongso 12 .. .Môn Quản trị Hành vi tổ chức Vinh, tháng 12 năm 2011 BÀI KIỂM TRA HẾT MÔN Bạn phát triển dự án đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm vi c cho doanh nghiệp /tổ chức bạn làm vi c Hãy xác... tiêu thường gọi thực công vi c Điều bao gồm hành động trình tư dẫn đến hành vi; - Ý thức trách nhiệm nhân vi n tổ chức: Liên quan đến hành Môn Quản trị Hành vi tổ chức vi vượt xa nhiệm vụ thường... bó với tổ chức Hoàn thành tốt công vi c có ý thức trách nhiệm với tổ chức hạn chế hành vi gây cản trở công vi c hiển nhiên điểm mấu chốt dẫn đến thành công tổ chức; - Chuyên cần: Hành vi liên