Bài kiểm tra môn hành vi tổ chức (18)

Quản trị Hành vi tổ chức Họ tên: Hoàng Đình Kiên Lớp: V0111 Môn học: Quản trị hành vi tổ chức BÀI KIỂM TRA HẾT MÔN Bạn phát triển dự án đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức bạn làm việc Hãy xác định doanh nghiệp/tổ chức bạn, có vấn đề hay hội liên quan đến chủ đề môn học hành vi tổ chức? Tại sao? Bạn có giải pháp mang tính thực tiễn dựa sở lý thuyết hành vi tổ chức? BÀI LÀM Tên đầy đủ: Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Tên giao dịch quốc tế: Bank for Investment and Development of Vietnam Tên gọi tắt: BIDV Địa chỉ: Tháp BIDV, 35 Hàng Vôi, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Điện thoại: 04.2220.5544 Fax: 04 2220.0399 Email: Info@bidv.com.vn - Được thành lập ngày 26/4/1957, BIDV ngân hàng thương mại lâu đời Việt Nam Lĩnh vực hoạt động kinh doanh - Ngân hàng: ngân hàng có kinh nghiệm hàng đầu cung cấp đầy đủ sản phảm, dịch vụ ngân hàng đại tiện ích Ngoài lĩnh vực Ngân hàng BIDV hoạt động lĩnh vực Bảo hiểm, chứng khoán đầu tư tài Nhân lực Quản trị Hành vi tổ chức - Hơn 15.000 cán bộ, nhân viên chuyên gia tư vấn tài đào tạo bản, có kinh nghiệm tích luỹ chuyển giao nửa kỷ BIDV đem đến cho khách hàng lợi ích tin cậy Mạng lưới - Mạng lưới ngân hàng: BIDV có 114 chi nhánh 500 điểm mạng lưới, hàng nghìn ATM/POS 63 tỉnh/thành phố toàn quốc - Mạng lưới phi ngân hàng: Gồm Công ty Chứng khoán Đầu tư (BSC), Công ty Cho thuê tài I & II, Công ty Bảo hiểm Đầu tư (BIC) với 20 chi nhánh nước… - Hiện diện thương mại nước ngoài: Lào, Campuchia, Myanmar, Nga, Séc - Các liên doanh với nước ngoài: Ngân hàng Liên doanh VID-Public (đối tác Malaysia), Ngân hàng Liên doanh Lào -Việt (với đối tác Lào) Ngân hàng Liên doanh Việt Nga - VRB (với đối tác Nga), Công ty Liên doanh Tháp BIDV (đối tác Singapore), Liên doanh quản lý đầu tư BIDV - Việt Nam Partners (đối tác Mỹ)… Cam kết - Với khách hàng: BIDV cung cấp sản phẩm, dịch vụ ngân hàng có chất lượng cao, tiện ích chịu trách nhiệm cuối sản phẩm dịch vụ cung cấp - Với đối tác chiến lược: Sẵn sàng “Chia sẻ hội, hợp tác thành công” - Với Cán Công nhân viên:Luôn coi người nhân tố định thành công theo phương châm “mỗi cán BIDV lợi cạnh tranh” lực chuyên môn phẩm chất đạo đức Thương hiệu BIDV - Là lựa chọn, tín nhiệm tổ chức kinh tế, doanh nghiệp cá nhân việc tiếp cận dịch vụ tài ngân hàng - Được cộng đồng nước quốc tế biết đến ghi nhận thương hiệu ngân hàng lớn Việt Nam - Là niềm tự hào hệ CBNV ngành tài ngân hàng 54 năm qua với nghề nghiệp truyền thống phục vụ đầu tư phát triển đất nước Quản trị Hành vi tổ chức Các số quan trọng Đơn vị: Tỷ đồng Năm 2006 2007 2008 2009 2010 Tổng tài sản 161.223 204.511 246.520 296.432 336.268 Huy động vốn 106.496 135.336 163.397 187.280 247.701 Dư nợ 97.202 129.079 156.870 200.999 208.898 Lợi nhuận trước 1.112 2.028 2.368 3.605 4.626 thuế (Nguồn: Theo báo cáo thường niên BIDV năm 2010) Với việc thức trở thành thành viên Tổ chức thương mại giới (WTO) vào năm 2007, Việt Nam phải thực cam kết mở cửa lĩnh vực tài ngân hàng Do đó, làm tăng hội cho ngân hàng nước tiếp cận với thị trường tài quốc tế, có điều kiện học hỏi nâng cao trình độ quản trị, điều hành, phát triển sản phẩm – dịch vụ Bên cạnh thuận lợi, việc mở cửa lĩnh vực gặp nhiều khó khăn thách thức cho ngân hàng thương mại Việt Nam có BIDV, đặc biệt sức ép cạnh tranh Để tối đa hóa lợi nhuận kinh doanh yếu tố vốn, công nghệ, nguồn nhân lực, vị trí địa lý, … Văn hóa Doanh nghiệp có vai trò đặc biệt quan trọng điều kiện cạnh tranh ngày Văn hóa Doanh nghiệp toàn giá trị văn hóa gây dựng suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm, tập quán biểu thông qua hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp nghĩ, hành vi ứng xử thành viên việc theo đuổi mục đích chung Văn hóa đặc trưng tổ chức doanh nghiệp chất keo kết dính thành viên qua thời gian thay đổi Văn hóa Doanh nghiệp xem chìa khóa mở thành công phát triển kinh tế đất nước nói chung, doanh nghiệp nói riêng Bởi văn hóa tảng tinh thần, động lực thúc đẩy phát triển xã hội Đối với hoạt động ngân hàng việc xây dựng Văn hóa Doanh nghiệp có vai trò quan trọng Xây dựng Văn hóa Doanh nghiệp xây dựng tồn phát triển lâu dài ngân hàng, cụ thể là: Quản trị Hành vi tổ chức Văn hóa Doanh nghiệp làm nên khác biệt tổ chức với tổ chức khác, yếu tố để xây dựng nên thương hiệu cho ngân hàng Ngày nay, văn hóa tổ chức coi yếu tố tạo nên khác biệt thương hiệu Bản sắc văn hóa ngân hàng góp phần tạo nên sắc thương hiệu ngân hàng Đây điểm quan trọng tạo nên sức mạnh cạnh tranh ngân hàng thời kỳ hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới Văn hóa Doanh nghiệp tạo điều kiện củng cố vị uy tín sản phẩm thương trường, động lực thúc đẩy trình đổi sáng chế, nhờ tạo sức hấp dẫn sản phẩm, dịch vụ ngân hàng khách hàng; khách hàng đến với ngân hàng ngày nhiều, sản phẩm, dịch vụ cung ứng ngày tăng, nhờ làm tăng doanh thu, tạo điều kiện đẩy nhanh trình tích tụ tập trung vốn để mở rộng kinh doanh chiều rộng chiều sâu, thương hiệu ngân hàng ngày củng cố nâng cao Văn hoá doanh nghiệp ngân hàng đem lại lợi nhuận to lớn cho ngân hàng, lợi nhuận tạo từ mức sinh lợi thực tế sở khai thác nguồn tài nguyên tri thức, trí lực người lao động để sử dụng có hiệu nguồn lực có ngân hàng, tất nhiên điều có người đặt vào vị trí trung tâm Văn hóa Doanh nghiệp Hiện nay, Văn hóa Doanh nghiệp Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) coi “Hiệu kinh doanh khách hàng mục tiêu hoạt động BIDV”, quan hệ BIDV bạn hàng mối quan hệ hợp tác phát triển với cam kết “cung cấp sản phẩm, dịch vụ ngân hàng có chất lượng cao, tiện ích tốt cho khách hàng cán BIDV phải lợi cạnh tranh lực chuyên môn phẩm chất đạo đức Với phương châm hoạt động tầm nhìn rõ ràng, nên BIDV tập trung xây dựng nét văn hóa riêng kinh doanh, hướng tới hệ thống giá trị chân – thiện – mỹ mục tiêu phát triển bền vững Tuy nhiên, đôi lúc có biểu kiểu kinh doanh chưa có văn hóa như: lề lối, phong cách làm việc, chưa thực tôn trọng khách hàng, làm giảm chữ tín hoạt động Ngoài ra, số cán BIDV hiểu Văn hóa Doanh nghiệp đơn trang phục, phong cách giao tiếp, diện mạo công sở,…mặc dù để có biểu bề BIDV chi khoản tiền không nhỏ Những đầu tư Quản trị Hành vi tổ chức cần thiết song nhiều giá trị cốt lõi việc xây dựng Văn hóa Doanh nghiệp đại Trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, Văn hóa Doanh nghiệp nội dung quan trọng, kinh doanh văn hóa không ý đến văn hóa kinh doanh, chắn ngân hàng phát triển bền vững Trong thực tế, môi trường kinh doanh ngân hàng xây dựng dựa quy tắc, kinh nghiệm đúc kết từ nhiều năm để lại không theo quy trình Xuất phát từ nhận thức tính cạnh tranh hoạt động ngân hàng ngày tăng lên, đến BIDV ý đến việc xây dựng Văn hóa Doanh nghiệp túy nên lên phương châm hiệu xây dựng quy tắc ứng xử lĩnh vực đó, chưa xây dựng hoàn thiện Văn hóa Doanh nghiệp Điều hạn chế hiệu trực tiếp việc xây dựng Văn hóa Doanh nghiệp, chưa biến thành mạnh cạnh tranh Nghiên cứu văn hóa Doanh nghiệp thấy Văn hóa doanh nghiệp yếu tố quan trọng để tạo nên thành công Tuy nhiên để tạo nét văn hóa riêng cho tổ chức công việc phức tạp thực sớm chiều Khi nghiên cứu lý thuyết OB áp dụng chiến lược xây dựng văn hóa tổ chức theo sơ đồ sau: Những chiến lược để củng cố văn hóa tổ chức Quản trị Hành vi tổ chức Việc làm người sáng lập người lãnh đạo Lựa chọn xã hội hóa nhân viên Xây dựng văn hóa tổ chức Quản lý mạng lưới văn hóa Áp dụng thưởng phù hớp với văn hóa Duy trì lực lượng lao động ổn định (Nguồn: Advanced, B “Giáo trình quản trị hành vi tổ chức, p355”, chương trình đào tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh Quốc tế - Đại học Griggs 2011) Một là,Việc làm người lãnh đạo người sáng lập Người sáng lập người thiết lập văn hóa tổ chức Mặc dù người sáng lập có ảnh hưởng tốt, người lãnh đạo sau đưa tổ chức thoát khỏi giá trị người sáng lập họ áp dụng khái niệm lãnh đạo chuyển hóa Hai là, Áp dụng thưởng phù hợp với văn hóa Số lượng nhân viên tổ chức đông để hướng toàn hoạt động nhân viên theo chuẩn mực văn hóa tổ chức tổ chức cần có chế thưởng phạt cán bộ, nhân viên liên quan đến việc xây dụng phát triển Ngân hàng Tuy nhiên xây dựng chế độ thưởng phạt doanh nghiệp cần lưu ý đến vấn đề sau: - Cần có quy định rõ ràng giải thưởng cho cán bộ, nhân viên có thành tích hình phạt cán bộ, nhân viên vi phạm Các quy định cần rà soát chỉnh sửa thường xuyên nhằm đảm bảo tính phù hợp kịp thời với biến động thực tế - Việc thực quy định thưởng phạt cần đánh giá thường xuyên cách công nhằm trì tính hiệu lực thực quy định - Mọi việc xử lý thưởng phạt nhân viên theo quy định phải thông báo công khai rộng rãi đến nhân viên ngân hàng nhằm khuếch trương nhân Quản trị Hành vi tổ chức rộng kịp thời cá nhân, tập thể điển nâng cao nhắc nhở răn đe ngăn chặn kịp thời hành vi vi phạm Ba là, Duy trì lực lượng lao động ổn định Văn hóa doanh nghiệp phải khắc sâu vào nhân viên Vì tổ chức phải phụ thuộc vào lực lượng lao động ổn định để truyền đạt củng cố niềm stin giá trị chi phối Văn hóa tổ chức bị tan rã giai đoạn thay nhân viên cấp cao Do muốn xây dựng văn hóa cho tổ chức phải tăng cường thay đổi nhà quản lý cấp cao nhân viên có tuổi đời cao nắm giữ giá trị văn hóa doanh nghiệp Bốn là, Quản lý mạng lưới văn hóa Văn hóa tổ chức xây dựng cần có mạng lưới truyền đạt văn hóa để củng cố giá trị văn hóa Bất kỳ tổ chức cần phải có “ người kể chuyện lạc - ” theo Max De Pree, cựu giám đốc điều hành nhà sản xuất đồ dùng gia đình Herman Miller Inc Năm là, Chọn lựa xã hội hóa nhân viên Các tổ chức củng cố văn hóa doanh nghiệp qua việc tuyển dụng người có niềm tin, giá trị giả thiết tương tự văn hóa mình, thích hợp giá trị cá nhân giá trị tổ chức giúp cho nhân viên tiếp thu văn hóa doanh nghiệp dễ dàng Cùng với việc lựa chọn nhân viên tổ chức trì văn hóa mạnh qua trình xã hội hóa tổ chức Xã hội hóa tổ chức trình mà cá nhân tiếp thu giá trị, hành vi xử kiến thức xã hội cần thiết để đảm nhận tốt vai trò tổ chức Xã hội hóa quy trình quan trọng để văn hóa doanh nghiệp hấp thụ, giúp nhân viên điều chỉnh nhanh chóng thích hợp với đồng nghiệp, quy trình làm việc thực tế khác công ty Qua nghiên cứu lý thuyết OB, cụ thể chiến lược xây dựng văn hóa tổ chức thực tế làm việc BIDV khả có giới hạn mạnh dạn đưa số giải pháp thấy cần thiết để xây dựng Văn hóa BIDV điều kiện ngày sau: Sau 54 năm thành lập BIDV bước khẳng định văn hóa riêng Tuy nhiên điều kiện xây dựng văn hóa BIDV nên hướng tới tiêu chí đại, có tính mở để tiếp nhận nét văn hóa áp dụng hoạt động kinh doanh Trước hết Văn hóa BIDV phải phù hợp với Văn hóa Việt Nam với phương châm “Hội nhập không hòa tan” đề cao tính chân – thiện – mỹ Để xây Quản trị Hành vi tổ chức dựng nên giá trị việc dễ ràng, trình độ chuyên môn, hiểu biết, nhận thức, quan hệ xã hội nhân viên tổ chức hoàn toàn khác Do vậy, tạo dựng văn hóa BIDV thực “một sớm, chiều” mà phải trải qua thời gian, tích lũy, bồi đắp, khái quát hóa hệ thống hóa thành giá trị, chuẩn mực chung toàn thể người lao động doanh nghiệp công nhận Đồng thời, xây dựng Văn hóa BIDV đòi hỏi phải có cam kết tâm trước hết từ Ban lãnh đạo Theo đó, việc xây dựng Văn hóa BIDV cần ý đồng phương diện sau: • Văn hóa BIDV phải lấy việc nâng cao tố chất toàn diện người làm trung tâm để nâng cao trình độ quản lý ngân hàng, làm cho quan niệm giá trị doanh nghiệp thấm sâu vào tầng chế độ sách, bước chấn hưng, phát triển • Xây dựng quan niệm hướng tới thị trường BIDV phải trở thành doanh nghiệp tự chủ để phù hợp với kinh tế thị trường, đồng thời phải nhanh chóng hình thành quan niệm thị trường linh động, sát với thực tiễn Quan niệm thị trường bao gồm nhiều mặt giá thành, khả huy động vốn cho vay, chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, kỳ khuyến nhằm thu hút khách hàng,…Tất phải hướng tới việc tăng cường sức cạnh tranh, giành thị phần cho ngân hàng Cần phải coi nhu cầu thị trường điểm sản sinh điểm xuất phát văn hóa kinh doanh Một yếu tố quan trọng để xây dựng nên Văn hóa BIDV triết lý kinh doanh ngân hàng Triết lý kinh doanh tôn chỉ, tư tưởng chủ đạo, phương châm hành động nhằm dẫn dắt hoạt động kinh doanh ngân hàng để đạt kết cao Đến nay, BIDV thành công xây dựng triết lý kinh doanh (hai quy tắc ứng xử đạo đức nghề nghiệp) Tuy nhiên, trình kinh doanh có số thiếu sót triết lý kinh doanh chưa quán triệt, theo dõi thể cách rõ ràng hoạt động cá nhân toàn ngân hàng Điều có nghĩa số giá trị tảng chưa xác lập • Xây dựng quan niệm hướng tới khách hàng “Thượng đế” BIDV hướng thị trường nói cho hướng tới khách hàng, lấy khách hàng trung tâm Cụ thể: BIDV phải vào yêu cầu ý kiến khách hàng để khai thác sản phẩm, dịch vụ cung cấp dịch vụ chất lượng cao; Xây dựng hệ thống tư vấn cho khách Quản trị Hành vi tổ chức hàng, cố gắng mức cao để thỏa mãn nhu cầu khách hàng với việc nâng cao chất lượng phục vụ để tăng cường sức mua khách hàng; Xây dựng quan niệm phục vụ thứ nhất, lợi nhuận thứ hai, tiến hành khai thác văn hóa môi trường sinh tồn ngân hàng, xây dựng hình ảnh ngân hàng tốt đẹp mắt khách hàng • BIDV trình phát triển phải tăng cường ý thức đạo đức chung, quan tâm đến an sinh xã hội Cần thông qua văn hóa kinh doanh để hướng tới mục tiêu phát triển lâu dài, bền vững tránh tình trạng phát triển lợi ích trước mắt mà bỏ quyên lợi ích người • Xây dựng tinh thần trách nhiệm xã hội Một doanh nghiệp nói chung, BIDV nói riêng coi sản phẩm, dịch vụ phận làm nên trình phát triển nhân loại mà coi việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp phận văn hóa nhân loại Doanh nghiệp góp cho xã hội không số lượng cải mà phải thỏa mãn nhu cầu văn hóa nhiều mặt xã hội đại tích cực ủng hộ, tài trợ cho nghiệp giáo dục, văn hóa, xã hội, thúc đẩy khoa học – kỹ thuật phát triển tiến Các hoạt động làm tảng vẽ nên nét văn hóa tốt đẹp hơn, uy tín doanh nghiệp nâng lên đáng kể Đó hướng phát triển lành mạnh, thiết thực để doanh nghiệp đóng góp ngày nhiều vào công đổi đất nước Có thể nói, Văn hóa doanh nghiệp kết trình xây dựng phát triển nhiều năm với hưởng ứng thực thi thành viên Trong điều kiện hội nhập nay, để phát triển hoạt động ngân hàng an toàn, hiệu bền vững việc xây dựng văn hóa BIDV cần thiết Tài liệu tham khảo: - Giáo trình “Quản trị hành vi tổ chức” Giobal Advanced, chương trình đào tạo thạc sỹ kinh doanh quốc tế - Đại học Griggs 2011 - Báo cáo thường niên BIDV năm 2010 - Trang Web: www.BIDV.com.vn - Báo tạp chí ngân hàng số 16/2010 Quản trị Hành vi tổ chức 10 ... nghĩ, hành vi ứng xử thành vi n vi c theo đuổi mục đích chung Văn hóa đặc trưng tổ chức doanh nghiệp chất keo kết dính thành vi n qua thời gian thay đổi Văn hóa Doanh nghiệp xem chìa khóa mở thành... văn hóa Số lượng nhân vi n tổ chức đông để hướng toàn hoạt động nhân vi n theo chuẩn mực văn hóa tổ chức tổ chức cần có chế thưởng phạt cán bộ, nhân vi n liên quan đến vi c xây dụng phát triển... doanh nghiệp dễ dàng Cùng với vi c lựa chọn nhân vi n tổ chức trì văn hóa mạnh qua trình xã hội hóa tổ chức Xã hội hóa tổ chức trình mà cá nhân tiếp thu giá trị, hành vi xử kiến thức xã hội cần