Bài tập cá nhân hành vi tổ chức organizational behavior (22)

TP Vinh, ngày 11 tháng năm 2010 From: Trần Nghĩa Hòa Công ty CP xây dựng Dầu khí Nghệ An Class: Thạc sỹ Quản trị kinh doanh quốc tế (MBA Gemba01.V0110) BÀI TẬP CÁ NHÂN MÔN QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC Quản trị hành vi tổ chức môn học sở giúp cho học viên khái niệm bản, giúp cho người làm công tác quản lý hiểu hành vi thành viên tổ chức, tầm quan trọng ảnh hưởng cá nhân nhóm việc định hiệu dựa quan điểm ngẫu nhiên, thừa nhận có ý kiến tất người tổ chức đồng tình Quan điểm thể phương pháp quản lý hoàn hảo số trường hợp định phong cách khác với thông thường mang lại hiệu cao Chúng ta hiểu người vừa động lực vừa mục tiêu cho phát triển xã hội, nhân tố người có ý nghĩa định cho thành bại tổ chức, tập thể, quản trị hành vi tổ chức việc xác định tính cách cá nhân vấn đề quan trọng có ảnh hưởng lớn đến định Công ty Cổ phần Xây dựng Dầu khí Nghệ An (PVNC) thành viên Tổng công ty Cổ phần Xây lắp Dầu khí Việt Nam (PVC), thuộc Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam (PVN) Tiền thân Công ty Xây dựng Số Nghệ An Được thành lập 20/04/1961 tổ chức lại theo thị 500/TTG Thủ tướng phủ, định số 4495/QĐ-UB Chủ tịch Uỷ ban nhân dân tỉnh Nghệ An, đơn vị hàng đầu ngành xây dựng Nghệ An Từ ngày 19/ 01/2005 Công ty thức vào hoạt động hình thức Công ty cổ phần theo định số: 284/QĐ-UB-ĐMDN ngày 19/1/2005 UBND tỉnh Nghệ An đổi tên thành Công ty Cổ phần Xây dựng Đầu tư số Nghệ An Tháng 5/ 2007, PVN tiếp nhận Công ty làm thành viên Tập đoàn theo định số: 2397/QĐ-DKVN ngày 04/ 05/ 2007 đổi tên thành Công ty Cổ phần Xây dựng Dầu khí Nghệ An Ngày 26/10/2007 PVN chuyển 51% số cổ phần chi phối PVNC sang PVC Công ty thức thành viên PVC Việc gia nhập PVN trở thành đơn vị thành viên PVC đánh dấu bước ngoặt quan trọng mở nhiều triển vọng lớn cho PVNC Một mặt, Công ty nâng cao tiềm lực tài chính, tăng lực cạnh tranh, uy tín thương hiệu thị trường, mặt khác Công ty có hội tiếp cận với dự án lớn PVN đơn vị thành viên khác Tập đoàn Đây hội lớn Công ty để phát triển lên tầm cao mới, đồng thời đòi hỏi thách thức Công ty phải có bước đổi phù hợp phong cách lãnh đạo, môi trường làm việc, văn hóa doanh nghiệp, sống CBCNV Xuất phát từ vấn đề thực tiễn nơi công tác - Công ty cổ phần Xây dựng Dầu khí Nghệ An đơn vị địa phương, hoạt động chế bao cấp lâu nên phong cách lãnh đạo hạn chế cần đổi mới, từ khắc phục tình trạng Lãnh đạo mang tính áp đặt mệnh lệnh bước xây dựng Công ty theo hướng doanh nghiệp đại có đội ngũ Lãnh đạo đại tiên tiến Sau trang bị kiến thức môn học hành vi tổ chức thân xây dựng dự án “ Đổi công tác Lãnh đạo doanh nghiệp nơi làm việc" Nếu có câu hỏi đặt ra: Điều ảnh hưởng lớn đến hoạt động công ty bạn, có nhiều câu trả lời Song có câu trả lời khiến bạn vô ngạc nhiên: Đó tâm trạng, tính khí người lãnh đạo Đối với người quản trị, tự nhận thức, thông cảm mối quan hệ hòa hợp họ với người khác có ảnh hưởng rõ rệt tới hoạt động thân họ Không vậy, theo nghiên cứu cho thấy, đặc trưng cảm xúc nhà lãnh đạo ảnh hưởng đến hành vi tâm trạng người khác Trong tâm lý học, người ta gọi lây lan cảm xúc Nó giống giống với câu phương ngôn: "Hãy cười với người, giới mỉm cười với bạn" Những tin tức cảm xúc lãnh đạo có sức lan tỏa mạnh Nó lan truyền khắp tổ chức giống luồng điện Những ông chủ hay ngã lòng, phiền muộn thô lỗ thường tạo tổ chức "bị nhiễm độc" với người cỏi tiêu cực Nhưng bạn lãnh đạo lạc quan vui vẻ truyền cảm hứng, bạn giúp tạo nhân viên tích cực - người chế ngự giải thách thức cam go Lãnh đạo cảm xúc không đơn tạo cho khuôn mặt cảm xúc giả tạo, mà hiểu ảnh hưởng người khác để sau có điều chỉnh tâm trạng thái độ cho phù hợp Đây coi trình tự khám phá khó khăn, song lại cần thiết trước bạn thực trách nhiệm lãnh đạo Vậy làm để tăng cường lãnh đạo cảm xúc? Nếu có chân thành nói với bạn việc biểu cảm xúc bạn có ảnh hưởng với tập thể nhân viên, tự bạn cân nhắc điều với câu hỏi sau: Bạn muốn trở thành ai? - Hình dung bạn nhà lãnh đạo có ảnh hưởng lớn, bạn thấy gì? Ví dụ: Sofia nhà quản lý cấp cao Bà thường quản lý người khác cấp vi mô để đảm bảo công việc thực "đúng" Bà thường hay hình dung trở thành nhà lãnh đạo hiệu cho công ty riêng tương lai, có mối quan hệ tin tưởng với người làm việc Bà thấy thoải mái, vui vẻ có quyền hành Những hình dùng cho thấy lỗ hổng cảm xúc bà Hiện bạn ai? - Để nhìn nhận phong cách lãnh đạo người khác nhìn nhận, thu thập phản hồi từ phía, từ người đồng cấp cấp Hãy nhận biết điểm mạnh, điểm yếu để xác định xem cần phát huy, cần hạn chế Làm để thực mong muốn mình? - Lên kế hoạch để thu hẹp khoảng trống người bạn với người mà bạn muốn trở thành Ví dụ: Giám đốc marketing Juan người khó tính, hay gắt gỏng Chịu trách nhiệm phát triển công ty, cần khích lệ người khác giữ tinh thần lạc quan huấn luyện viên có tầm nhìn Để hiểu người khác, định làm huấn luyện bóng đá, tình nguyện trung tâm có cố tìm hiểu nhân viên cấp thông qua gặp bên công việc Những tình khơi dậy kích thích anh phá vỡ thói quen cũ thử áp dụng hành vi ứng xử Làm để thay đổi thói quen cách cư xử cố hữu? - Liên tục thực lại cách ứng xử thể chất lẫn tinh thần trở thành hành vi tự động Ví dụ: Tom, quản trị, muốn học cách làm để huấn luyện người khác khiển trách trừng phạt nhân viên Anh dành chút thời gian để tự hình dung có gặp khó khăn với nhân viên, anh phải hỏi gì, lắng nghe gì, nhẩm óc xem làm để xóa bỏ thói nóng nảy, bình tĩnh Bài tập chuẩn bị cho anh tiếp nhận cách cư xử gặp thực tế Ai người giúp bạn? - Đừng cố xây dựng kỹ cảm xúc Hãy xác định xem người giúp bạn trình khó khăn Những nhà quản lý công ty Unilever thành lập nên tổ chức học tập Họ giúp củng cố vững vàng khả lãnh đạo việc trao đổi thẳng thắn phản hồi tăng cường tin tưởng mạnh mẽ với Mỗi người có hai mặt,một mặt hướng giới bên hành động, nhiệt tình, người vật Một mặt khác lại hướng vào bên suy nghĩ, mối quan tâm, trí tưởng tượng Đây hai mặt khác biệt tách rời chất người khía cạnh dù hướng ngoại hay hướng nội dẫn dắt phát triển tính cách đóng vai trò chủ đạo hành vi họ +, tính cách hướng ngọai thường hành động trước xét sau, thường cởi mỏ khích lệ người hay giới bên hay chán nản bị cắt mối giao tiếp với giới bên Việc hình thành phán xét lựa chọn song hành hai yếu tố lý trí cảm tính Phần lý trí giúp phân tích thông tin cách rõ ràng ,tách bạch khách quan, họat động dựa nguyên tắc trung thực tin cậy để từ hình thành kết luận cách có hệ thống Còn cảm tính thường dẫn đến kết luận cách cảm tính mang hướng lối hành xử mang tính thiếu công minh thích hay không thích việc mà lý không thực rõ ràng thiếu sáng suốt Trong sống thường sử dụng hai phương tiện để hình thành nên kết luận có xu hướng nghiêng lý trí cảm tính +, Lý trí giúp phát công việc nhiệm vụ cần phải hoàn thành, tự động tìm kiếm thông tin điều chỉnh hợp lý tình cần định, dễ dàng đưa phân tích giá trị quan trọng, chấp nhận mâu thuẫn phần tự nhiên bình thường mối quan hệ người Trong cảm tính có đặc điểm tự động sử dụng cảm xúc cá nhân ảnh hưởng tới người khác tình cần định, nhạy cảm cách tự nhiên với nhu cầu phản ứng người, tìm kiếm đồng thuận ý kiến tập thể cách tự nhiên, phản ứng tiêu cực với không hòa hợp Qua môn học, thân hiểu rằng: Cũng giống hành vi người, người phiên khác nhau, không giống nên hành vi thái độ người khác Hàng ngày ta sống môi trường mà giao tiếp xảy ra, làm để hạn chế xung đột sống vui vẻ hào bình bên Đó hành vi cư xử hàng ngày, hành vi tổ chức, nơi có phòng ban khác nhau, quyền lợi trách nhiệm khác nhau, làm để với vai trò nhà lãnh đạo, người quản lý thống tất hướng đến mục tiêu chung Đó thật kỹ kiến thức người lãnh đạo c ần có Để tạo trì ảnh hưởng với nhân viên, nhà lãnh đạo doanh nghiệp thường phải thực công việc đây: Xây dựng mục tiêu cụ thể, đo lường khả thi Khi đạt mục tiêu này, nhà lãnh đạo cảm thấy có ảnh hưởng định người khác, người khác đánh giá cao Hãy chia mục tiêu thành bước nhỏ, cụ thể dễ thực Xác định công cụ, nguồn lực cần thiết để tạo ảnh hưởng từ bên bên Đây công cụ, nguồn lực hỗ trợ nhà lãnh đạo việc thể quyền lực ảnh hưởng Đừng vội nói chẳng có thứ để thể quyền lực Có thể bạn có số công cụ để thể quyền lực, khiêm tốn không nhận thức hay không quan tâm mà bạn không sử dụng chúng Những yếu tố gọi nội lực Trong số trường hợp khác, bạn sử dụng ngoại lực, để tăng cường ảnh hưởng Hãy kiểm tra xem bạn có yếu tố sau hay không: thông minh, óc phán đoán, khả sáng tạo, tri thức dồi dào, kiến thức chuyên môn sâu rộng, đoán, quan hệ xã hội rộng, tài vững mạnh, khứ có nhiều thành công, danh tiếng, địa vị nghề nghiệp, uy tín, khả lãnh đạo Tất nhiên, hội tụ đủ tất yếu tố trên, có nhiều nội lực ngoại lực, nhà lãnh đạo có nhiều khả tạo ảnh hưởng lên người khác Xác định sử dụng kỹ thuật tạo ảnh hưởng Có thể vận dụng kỹ thuật để tạo ảnh hưởng lên người khác cách hiệu quả: - Tạo quan hệ tối với người xung quanh Điều có nghĩa bạn phải bày tỏ cảm xúc tìm hiểu cảm xúc người khác Hãy nói với nhân viên họ cảm thấy công việc cường độ làm việc, công việc họ tiến triển sao, có điều cản trở thành công Sau đó, tỏ chân thành nói cho họ biết bạn đánh họ, phong cách hiệu làm việc họ Khi chia sẻ thông tin với người, bạn làm cho họ biết giá trị điều tạo bầu không khí làm việc cởi mở có hiệu cao - Xây dựng tinh thần làm việc đồng đội Nhà lãnh đạo cần phải tạo môi trường làm việc mà đó, người cảm thấy người hội, thuyền, mục đích chung, từ làm việc tinh thần hợp tác, đoàn kết Khi đứng kết hợp nổ lực người để giải vấn đề hay lập chương trình hành động cho tương lai, nhà lãnh đạo tạo điều kiện cho người hiểu họ học hỏi, trao đổi kinh nghiệm kiến thức Khi công việc trở nên có hiệu quả, nhà lãnh đạo trở thành người có sức thuyết phục, có ảnh hưởng cao, tạo nên nhóm làm việc hiệu - Xử hợp lý Kỹ thuật khuyên nhà lãnh đạo phải quản lý nhân viên cách xử theo lý lẽ vững Khi giải thích vấn đề, ý tưởng, quy trình làm việc, nhà lãnh đạo phải trình bày với nhân viên cách rõ ràng, kiên không nên để lộ cảm xúc Mặt khác, nhà lãnh đạo phải kích thích họ đặt câu hỏi bày tỏ mối quan tâm, sau giải thích điều không chắn, vấn đề phức tạp cách có logic - Quyết đoán không ép buộc, thị uy Khi nhà lãnh đạo đặt vấn đề, khẳng định điều đó, hay chia ý tưởng với nhân viên mà không làm cho họ cảm thấy bị ép buộc, bị hạ thấp, họ khâm phục biết cách bày tỏ ý nghĩ cảm xúc cân nhắc thích đáng đến cảm xúc người khác Trong trường hợp này, nhân viên thường xuyên chia với nhà lãnh đạo thắc mắc, quan tâm họ, họ tin sếp họ tạo môi trường làm việc an toàn tích cực - Ép buộc Đây cách thể ý nghĩ cảm xúc nhà lãnh đạo mà không cần quan tâm đến cảm xúc người khác Xin nên nhớ sử dụng kỹ thuật tình trạng khẩn cấp, đòi hỏi người phải có phản ứng hành động nhanh - Là người đáng tin cậy Nhà lãnh đạo người khác tôn trọng chứng minh khả năng, kiến thức chuyên môn thứ ngôn ngữ thích hợp, thể cách chuẩn xác thời điểm Khi nhà lãnh đạo trả lời thắc mắc, quan tâm nhân viên cách xác, thể tài cách khiêm tốn làm cho nhân viên cảm thấy tin tưởng làm theo đường lối vạch ra, có ảnh hưởng lớn họ - Tuân thủ văn hoá tổ chức Hiểu hành xử theo văn hoá tổ chức cách làm hiệu để khiến người khác phải làm điều mà mong muốn Khi gương cách hành xử theo văn hoá tổ chức, tất nhiên lãnh đạo phải nhân viên tôn trọng KẾT LUẬN: Thông qua môn học giúp hiểu nên sử dụng phong cách lãnh đạo tương tác hay trao quyền, ủy thác hay đội ngũ, tất phụ thuộc vào cấp độ phát triển nhân viên Ví dụ: Đối với nhân viên tiếp nhận công việc, giai đoạn một, hứng khởi chưa có lực, bạn lãnh đạo cách hướng dẫn, tương tác tối thiểu tập trung vào kết Còn nhân viên vào cấp độ tự lập, tự khởi động tự tin, bạn cho phép nhân viên phát triển thực thi sáng kiến, trao quyền gắn liền với mục tiêu tổ chức Tùy vào cấp độ nhân viên mà có phong cách lãnh đạo phù hợp cho nhân viên đó, phát triển tối đa lực nhân viên Những nhà lãnh đạo biết cách sử dụng quyền lực ảnh hưởng thường thành công người làm điều Họ có khả khiến người khác phải làm theo ý mình, biết cách tạo động làm việc cho nhân viên thuộc cấp, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu công việc đạt kết mong muốn Tài liệu tham khảo: - Tài liệu học tập môn "Quản trị hành vi tổ chức" chương trình MBA ĐH Griggs - Tài liệu giới thiệu trình hình thành phát triển công ty CP xây dựng Dầu khí Nghệ An - Bách khoa toàn thư Việt Nam - Các trang tạp chí: Thời báo kinh tế Sài Gòn, Doanh nhân Sài Gòn - Trang www.saga.vn - Trang www.studygs.net Tp, Vinh ngày 11 tháng năm 2010 Học viên Trần Nghĩa Hòa ... tâm nhân vi n cách xác, thể tài cách khiêm tốn làm cho nhân vi n cảm thấy tin tưởng làm theo đường lối vạch ra, có ảnh hưởng lớn họ - Tuân thủ văn hoá tổ chức Hiểu hành xử theo văn hoá tổ chức cách... phép nhân vi n phát triển thực thi sáng kiến, trao quyền gắn liền với mục tiêu tổ chức Tùy vào cấp độ nhân vi n mà có phong cách lãnh đạo phù hợp cho nhân vi n đó, phát triển tối đa lực nhân vi n... phát triển nhân vi n Ví dụ: Đối với nhân vi n tiếp nhận công vi c, giai đoạn một, hứng khởi chưa có lực, bạn lãnh đạo cách hướng dẫn, tương tác tối thiểu tập trung vào kết Còn nhân vi n vào cấp