Bài tập cá nhân hành vi tổ chức organizational behavior (19)

BI TP C NHN Mụn hc: Hc viờn: Lp : H Tnh 09/2010 BI Qun tr Hnh vi T chc Nguyn Xuõn Hong GaMBA01.V0110 GaMBA01.V0110 Mụn hc: Qun tr Hnh vi t chc Bn hóy phỏt trin mt d ỏn i mi mụ hỡnh qun lý cỏ nhõn v nhúm lm lm vic cho doanh nghip/t chc hin bn ang lm vic Hóy xỏc nh doanh nghip/t chc hin ti ca bn, cú cỏc hay c hi gỡ liờn quan n cỏc ch ca mụn hc hnh vi t chc? Ti sao? Bn cú gii phỏp gỡ mang tớnh thc tin da trờn c s lý thuyt hnh vi t chc? BI LM I GII THIU N V: - Tờn n v: Ngõn hng TMCP Ngoi Thng Vit Nam Chi nhỏnh H Tnh (VCB H Tnh) - a ch: S 02 - ng Nguyn Th Minh Khai Thnh ph H Tnh - in thoi: 039.3857003 - S Fax: 84.39.3857002 - Quyt nh thnh lp chi nhỏnh Ngõn hng Ngoi Thng H Tnh s: 115/TCCB ngy 31/05/1994 ca Tng Giỏm c Ngõn hng Ngoi thng Vit Nam VCB H Tnh l mt Chi nhỏnh ca ngõn hng TMCP Ngoi Thng Vit Nam, c thnh lp vo nm 1994, thc hin cỏc nhim v huy ng vn, cp tớn dng, dch v toỏn v hot ng khỏc ca ngõn hng ti a bn VCB H Tnh l n v hch toỏn bỏn c lp, cú du, ti khon riờng, c cu b mỏy t chc cỏc phũng ban y theo tiờu chun c cu b mỏy t chc ti chi nhỏnh ca h thng Vietcombank Mng li hot ng ca VCB H Tnh hin gm cú tr s t ti thnh ph H Tnh v 04 phũng giao dch t ti cỏc huyn th tnh, s lng Cỏn b Nhõn viờn l 104 ngi Tớnh n 31/12/2009 d n tớn dng ti Chi nhỏnh t 1.650 t ng, huy ng t 1.300 t ng, luõn chuyn hng nm hn 10.000 t ng Vi nhng thnh tu ú VCB H Tnh c ỏnh giỏ l mt nhng ngõn hng hng u ti a bn H Tnh II V Mễ HèNH HOT NG V C CU T CHC CA VCB H TNH V Mụ hỡnh hot ng ca VCB H Tnh: Mụ hỡnh hot ng ca VCB H Tnh hin nh sau: GaMBA01.V0110 Mụn hc: Qun tr Hnh vi t chc giám đốc Phó giám đốc phụ trách toán ngân quỹ Phó giám đốc phụ trách khối tín dụng Khối phòng ban phụ trách toán ngân quỹ Khối phòng ban tín dụng Phòng kế toán toán Khối văn phòng khác hỗ trợ hoạt động ngân hàng Trong ú: Giỏm c l ngi quyt nh cao nht, quyt nh cỏc hot ng chung v i din cho ngõn hng giao dch vi cỏc t chc khỏc Chu trỏch nhim qun lý Phú Giỏm c, phũng K toỏn toỏn v phũng khỏc h tr hot ng ngõn hng (Phũng Hnh Chớnh nhõn s, T tng hp, Phũng Tin hc) Cỏc phú giỏm c thc hin qun lý theo s phõn cụng nhim v ca Giỏm c, thay mt giỏm c qun lý cỏc phũng ban C th Phú Giỏm c th nht ph trỏch qun lý phũng ban Tớn dng (Phũng khỏch hng Th nhõn v Phũng Khỏch hng Doanh Nghip, phũng Qun lý N) Phú Giỏm c th hai ph trỏch, qun lý cỏc phũng Kinh doanh dch v v phũng Ngõn qu (thuc phũng ban ph trỏch toỏn v Ngõn qu) Cỏc phũng ban c phõn cụng phõn nhim theo chc nng cụng vic m Giỏm c quy nh Gia cỏc phũng ban cng cú s liờn quan n tỏc nghip v thc hin giỏm sỏt cụng vic ln V c cu t chc ca VCB H Tnh: Cng ging nh bt c t chc no, VCB H Tnh cng cú c cu t chc gm thnh phn c bn l: Mng li kim soỏt, c ch trung v c cu phõn quyn, c ch hp thc hoỏ v c ch phũng ban Theo ú: GaMBA01.V0110 Mụn hc: Qun tr Hnh vi t chc Vic sp xp nhõn s theo phũng ban s giỳp nhõn viờn xỏc nh cỏc cụng vic c th, tng tớnh hiu qu cụng vic, tng kh nng kt hp nhúm thc hin mt cụng vic mang tớnh chuyờn nghip cao Gia cỏc b phn, cỏc thnh viờn tng phũng ban v gia b phn qun lý vi nhõn viờn u cú s qun lý giỏm sỏt c vi Theo c cu trung, quyn quyt nh chớnh thc cao nht thuc v Giỏm c Cỏc Trng phú phũng s c phõn quyn quyt nh c th tng cụng vic ca cỏc phũng ban Tỡnh hỡnh Hot ng tớn dng ti tr s ca VCB H Tnh: Chi nhỏnh VCB H Tnh c thnh lp t nm 1994 Sau 16 nm hot ng, Chi nhỏnh ó t c nhiu thnh tu to ln t c iu ú VCB H Tnh ó cú nhiu thay i S thay i ny to iu kin cho n v hot ng hiu qu hn, c v quy mụ, iu kin hot ng ln v th V Hot ng tớn dng ti tr s ca VCB H Tnh Phũng khỏch hng l Phũng Ph trỏch qun lý hot ng tớn dng ti tr s ca VCB H Tnh n thi im hin (31/08/2010) d n tớn dng ca doanh nghip t gn 1.975 t ng, ú d n tớn dng t cỏc doanh nghip l gn 1.420 t ng cũn li l d n tớn dng t cỏc cỏ nhõn v h gia ỡnh (th nhõn) S lng khỏch hng doanh nghip t 180 khỏch hng, cỏc cỏ nhõn v h gia ỡnh l 990 khỏch hng Vi s lng cỏn b tớn dng l 16 ngi, s lng cỏn b qun lý phũng l 02 ngi Vic va qun lý khỏch hng doanh nghip, va qun lý khỏch hng cỏ nhõn l ht sc vt v, hiu qu cụng vic l cha cao Bờn cnh, thỏng 08/2010 VCB H Tnh bt u chuyn tr s mi ỏnh du bc ngot quan trng th hin v th hng u ca Ngõn hng ti a bn m bo hiu qu hot ng, tớnh chuyờn mụn hoỏ qun lý khỏch hng, hn ch ri ro tỏc nghip v cho vay VCB H Tnh ó bt u tỏch phũng Khỏch hng thnh phũng Khỏch hng Doanh nghip v Phũng Khỏch hng Th Nhõn t ngy 04/08/2010 Phũng Khỏch hng doanh nghip ph trỏch hot ng tớn dng cỏc doanh nghip, cũn phũng Khỏch hng Th nhõn ph trỏch hot ng tớn dng ca cỏc cỏ nhõn v h gia ỡnh V nhõn s, trờn c s nhõn s phũng Khỏch hng trc õy tỏch ra, mt s chuyn sang ph trỏch qun lý chuyờn v cỏc doanh nghip, s cũn li ph trỏch qun lý cỏc khỏch hng cỏ nhõn V v trớ qun lý phũng, thỡ phũng Khỏch hng Doanh nghip cú 01 trng phũng v 01 phú phũng Cũn phũng Khỏch hng Th nhõn thỡ iu mt trng phũng giao dch v ph trỏch phũng Khỏch hng Th nhõn GaMBA01.V0110 Mụn hc: Qun tr Hnh vi t chc ỏnh giỏ s thnh lp phũng Khỏch hng Th Nhõn: Vi iu kin nh trờn thỡ vic tỏch phũng l hp lý Phũng Khỏch hng Th nhõn Thnh s qun lý cỏc khỏch hng cỏ nhõn mt cỏch hiu qu hn, tớn dng cỏ nhõn s phỏt trin tt v an ton hn.Nhng m bo hiu qu hot ng sau tỏch phũng thỡ theo tụi Phũng Khỏch hng Th nhõn cn xem xột cỏc sau: a Cỏn b phũng Khỏch hng th nhõn l nhng ngi cú trỡnh , ó cú kinh nghim Vỡ vy la chn lónh o qun lý phũng phự hp l ht sc cn thit Bờn cnh yu t chuyờn mụn, kinh nghim thỡ theo cỏch tip cn lónh o theo nng lc, lónh o phũng phi kt hp c hai hnh vi l hng vo ngi v hng theo nhim v Hng vo ngi l to s tin tng ln nhau, tụn trng ln nhau, th hin s quan tõm chõn thnh i vi nhu cu ca nhõn viờn v mong mun tỡm li ớch cho nhõn viờn Hng theo nhim v l phõn cụng nhõn viờn theo cỏc nhim v c th, bo m nhõn viờn thc hin ỳng cỏc ni quy v quy nh ca c quan v ca phũng, thỳc y h t c nng sut hot ng cao nht Vi nhng iu kin ú, ti VCB H Tnh, Giỏm c la chn trng phũng Khỏch hng Th Nhõn l ngi cú thõm niờn c quan, cú uy tớn v c nhiu ngi tớn nhim v c bit l cú th nhanh chúng liờn kt cỏc thnh viờn phũng phũng lm vic t hiu qu cao nht l phự hp b V yu t hoỏ: Vi c im l Phũng thnh lp mi hon ton, trng phũng, nhõn viờn l Giỏm c la chn thỡ vai trũ ca lónh o dn dt ca Trng phũng l ht sc quan trng vic nh hỡnh hot ng, hoỏ ca phũng trờn c s cỏc quy nh ni quy c quan Yu t hoỏ l cht keo dớnh gn kt mi ngi li vi nhau, khin h cm thy nh l mt phn t chc Vic loi b dn ch ngha cỏ nhõn v ng h cỏc giỏ tr o c xó hi s ũi hi Trng phũng yờu cu cỏc nhõn viờn gi nguyờn nhng nột hoỏ tt, phc v hiu qu cho t chc, ng thi loi b nhng nột hoỏ khụng phự hp Vic ny cú th ỏp dng thụng qua ch phn thng i ng khuyn khớch nhõn viờn thc hin c V quyn lc v xung t: L mt phũng mi thnh lp, cỏc thnh viờn kt hp vi quỏ trỡnh phi hp cụng vic thỡ s cú xy xung t v mt mc tiờu, v mt giỏ tr, nhim v, ngun lc, quy tc v xung t mt giao tip S xung t cú th xy gia nhõn viờn vi nhõn viờn, gia nhõn viờn v trng phũng, gia thnh viờn ca phũng Khỏch hng th nhõn vi GaMBA01.V0110 Mụn hc: Qun tr Hnh vi t chc cỏc Phũng ban khỏc Quỏ trỡnh xung t bờn cnh cú tớnh xõy dng thỳc y mi ngi suy ngh v mt cỏch ton din hn, gn kt mi ngi nhúm xy xung t vi nhúm khỏc Nhng xung t chuyn t cú tớnh xõy dng sang mang cm xỳc xó hi thỡ qun lý v gii quyt xung t l iu ht sc cn thit Qun lý xung t gúp phn ti a hoỏ li ớch v gim thiu nhng hu qu lm sai chc nng, gim tỏc ng xu ti quỏ trỡnh cỏc quyt nh phũng trỏnh nhng xung t trờn thỡ cn phi qun lý xung t Qun lý xung t s nhn mnh n cỏc mc tiờu ti thng m cỏc thnh viờn phũng cn hng ti (mc tiờu chung ca phũng), gim bt s khỏc bit thụng qua nhng bui giao lu, ci thin kh nng giao tip thụng qua s to iu kin cho mi ngi c gúp ý , nờu ý kin bỡnh ng cỏc cuc hp phũng Cỏc quy tc phũng s phi c lm rừ mi thnh viờn u hiu v phi thc hin Cũn cú xung t xy hng gii quyt cú th l m phỏn, trao i ln hoc thụng qua bờn th ho gii Trong yu t quyn lc, Trng phũng cn m bo s dng quyn lc hp lý, trỏnh gõy xung t vi nhõn viờn, gia cỏc nhõn viờn vi nhõn viờn v thm gia cỏc phũng ban Ngoi cn phi cho cỏc thnh viờn cú quyn quyt nh ch ng cụng vic iu kin cho phộp õy l phng phỏp kớch thớch s lm vic hiu qu ca cỏc thnh viờn phũng d V ng viờn, khuyn khớch nhõn viờn: Khi cỏc nhõn viờn lm vic phự hp kh nng, h s c gng hon thnh cụng vic t hiu qu cao nht phỏt huy cn ng viờn, khuyn khớch thụng qua hỡnh thc thng v mt vt cht, tinh thn, quyn li cho nhõn viờn s l rt tt Theo lý thuyt ca Abraham Maslow thỡ cỏc cp bc ca nhu cu t thp n cao l: Sinh lý; An ton; Ph thuc; Mong mun; T tho Mi cỏ nhõn u mong mun chuyn lờn cỏc bc cao hn mt nhu cu thp hn c tho Lónh o phũng cn phi bit nm bt tng thnh viờn mt nm cp bc no cú ch ói ng ng viờn, khuyn khớch i vi nhõn viờn phự hp Ngoi nhng ý kin xut trờn, cn cú nhng gii phỏp v mt truyn thụng, to ng lc cụng vic, gim ỏp lc cụng vic cho nhõn nhiờm, thit k cụng vic phự hp vi tng thnh viờn s l nhng gii phỏp n nh t chc phũng v giỳp phỏt huy hiu qu nng sut lm vic ca cỏc nhõn viờn, Phũng t hiu qu cao hot ng GaMBA01.V0110 Mụn hc: Qun tr Hnh vi t chc Cỏc bc thc hin c bn thnh lp Phũng Khỏch hng th nhõn theo xut ca tụi: - Ban giỏm c lp ỏn thnh lp phũng v t chc cuc hp ton c quan thụng bỏo v vic thnh lp phũng Khỏch hng Th nhõn Yờu cu cỏc phũng ban cn phi hp vic thnh lp phũng Khỏch hng Th Nhõn Cn Tham kho cỏc chi nhỏnh khỏc ca Vietcombank thnh lp phũng Khỏch hng cỏ nhõn nh th no cú nh hng c th vic thnh lp - Tuyn dng nhõn s phự hp cho phũng, a chc nng nhim v cho phũng - B trớ ni lm vic v v trớ lm vic phự hp vi tng thnh viờn phũng - T chc hp phũng thng nht cụng vic ca phũng, nhim v ca cỏc thnh viờn phũng Trong giai on u, cú nhng sai sút thc hin cụng vic cn phi cú nhng rỳt kinh nghim, thay i phự hp cụng vic ca phũng Cn cú s h tr ca cỏc phũng ban khỏc i vi phũng mi thnh lp p dng cỏc gii phỏp ói ng cho nhõn viờn phũng mi thnh lp tng hiu qu hot ng ca phong mi thnh lp Trờn õy l mt d ỏn i mi mụ hỡnh qun lý ti Chi nhỏnh Ngõn hng TMCP Ngoi Thng H Tnh Tụi ó dng kin thc t mụn Hnh vi T chc cú cú nhng phõn tớch ỏnh giỏ d ỏn trờn mt cỏc hon chnh nht, phự hp thc t hot ng ti c quan ca tụi Xin chõn Thnh cm n ... thnh vi n kt hp vi quỏ trỡnh phi hp cụng vic thỡ s cú xy xung t v mt mc tiờu, v mt giỏ tr, nhim v, ngun lc, quy tc v xung t mt giao tip S xung t cú th xy gia nhõn vi n vi nhõn vi n, gia nhõn vi n... xung t vi nhõn vi n, gia cỏc nhõn vi n vi nhõn vi n v thm gia cỏc phũng ban Ngoi cn phi cho cỏc thnh vi n cú quyn quyt nh ch ng cụng vic iu kin cho phộp õy l phng phỏp kớch thớch s lm vic hiu qu... vic hiu qu ca cỏc thnh vi n phũng d V ng vi n, khuyn khớch nhõn vi n: Khi cỏc nhõn vi n lm vic phự hp kh nng, h s c gng hon thnh cụng vic t hiu qu cao nht phỏt huy cn ng vi n, khuyn khớch thụng