Bài tập cá nhân hành vi tổ chức organizational behavior (16)

Bài tập cá nhân môn : Quản trị hành vi tổ chức Học Viên : Cao Đình Hạnh Bài làm Quản trị hành vi tổ chức (OB) môn học bổ ích lý thú, giúp học viên nhà nghiên cứu hiểu hành vi tổ chức làm việc hiệu tổ chức Quản trị hành vi tổ chức (OB) môn học dành riêng cho nhà quản lý người lãnh đạo, để thành công quản lý lãnh đạo việc học tập nghiên cứu môn học phải có hệ thống nghiêm túc Với thân Quản trị hành vi tổ chức hội để nghiên cứu xây dựng lại lý thuyết cá nhân hình thành qua quan sát, trải nghiệm, đánh giá nhìn nhận dự báo vấn đề theo phương pháp OB để từ đưa định giải vấn đề cách có hiệu Vận dụng kiến thức hiểu biết lĩnh hội thu thập qua nghiên cứu học tập môn OB với Doanh nghiệp công tác, lại thấy rõ ý nghĩa môn học mang lại Trong bối cảnh hội nhập kinh tế Quốc tế nay, hệ thống doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam không chịu sức ép cạnh tranh với công ty nước với mà gay gắt, liệt từ tập đoàn đa quốc gia, công ty hùng mạnh vốn, thương hiệu trình độ quản lý Vì thế, để cạnh tranh được, doanh nghiệp phải tìm cho hướng hợp lý để tồn phát triển Một số giải pháp cần phải làm tiết kiệm chi phí sản xuất, nâng cao hiệu quản lý Trung tâm DataPost Bưu điện Tỉnh Nghệ an đơn vị thành viên Tập đoàn VNPT Việt nam, chuyên cung cấp dịch vụ lai ghép Bưu Viễn thông công nghệ thông tin, dịch vụ in ấn liệu biến đổi Được thành lập lại theo Quyết định số 564/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 06/12/2007 Hội đồng quản trị Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt nam theo mô hình công ty mẹ công ty Bài tập cá nhân môn : Quản trị hành vi tổ chức Học Viên : Cao Đình Hạnh Việc Trung tâm DataPost Bưu điện Nghệ an đơn vị thành viên Tập đoàn VNPT đánh dấu bước ngoặt quan trọng mở nhiều triển vọng lớn cho Trung tâm Một mặt, Trung tâm nâng cao tiềm lực tài chính, tăng lực cạnh tranh, uy tín thương hiệu thị trường, mặt khác Trung tâm có hội tiếp cận với dự án lớn VNPT đơn vị thành viên khác Tập đoàn Đây hội lớn Trung tâm để phát triển lên tầm cao mới, đồng thời đòi hỏi thách thức buộc Trung tâm phải có bước đổi phù hợp phong cách lãnh đạo, môi trường làm việc, văn hóa doanh nghiệp I Phong cách lãnh đạo: Những nhà lãnh đạo biết cách sử dụng quyền lực ảnh hưởng thường thành công người không làm điều Họ có khả khiến người khác phải làm theo ý mình, biết cách tạo động làm việc cho nhân viên cấp dưới, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu công việc đạt kết mong muốn Thương hiệu VNPT triển lãm VT-CNTT quốc tế Bài tập cá nhân môn : Quản trị hành vi tổ chức Học Viên : Cao Đình Hạnh Để tạo trì ảnh hưởng với nhân viên, nhà Lãnh đạo doanh nghiệp thường phải thực công việc đây: Xây dựng mục tiêu cụ thể , có tính khả thi : Khi đạt mục tiêu này, nhà Lãnh đạo cảm thấy có ảnh hưởng định người khác, người khác đánh giá cao Phân chia mục tiêu lớn thành nhiều mục tiêu nhỏ , cụ thể dễ dàng thực Xác định công cụ, nguồn lực cần thiết để tạo ảnh hưởng từ bên bên : Đây là công cụ, nguồn lực hỗ trợ nhà Lãnh đạo việc thể quyền lực ảnh hưởng Đừng vội nói chẳng có thứ để thể quyền lực Có thể bạn có số công cụ để thể quyền lực, khiêm tốn không nhận thức hay không quan tâm mà bạn không sử dụng chúng chưa sử dụng chúng cách Những yếu tố gọi nội lực Ở số trường hợp khác, bạn sử dụng ngoại lực, để tăng cường ảnh hưởng Thử kiểm tra xem bạn có yếu tố sau hay không: óc phán đoán, khả sáng tạo, tri thức dồi dào, thông minh, đoán, quan hệ xã hội rộng, kiến thức chuyên môn sâu , tài vững mạnh, khứ có nhiều thành công, danh tiếng, địa vị nghề nghiệp, uy tín, khả lãnh đạo Thực tế hội tụ đủ tất yếu tố trên, có nhiều nội lực ngoại lực, nhà lãnh đạo có nhiều khả tạo ảnh hưởng lên người khác Sử dụng xác định kỹ thuật tạo ảnh hưởng : Hãy vận dụng kỹ thuật để tạo ảnh hưởng lên người khác cách hiệu quả: - Tạo quan hệ tốt với người xung quanh : Bài tập cá nhân môn : Quản trị hành vi tổ chức Học Viên : Cao Đình Hạnh Điều có nghĩa cần phải tìm hiểu cảm xúc người khác, hiểu người khác đồng thời bày tỏ cảm xúc với họ Hãy nói với nhân viên họ cảm thấy công việc cường độ làm việc, công việc họ tiến triển sao, có điều cản trở thành công Sau đó, tỏ chân thành nói cho họ biết bạn đánh họ, phong cách hiệu làm việc họ Khi chia sẻ thông tin với người, bạn làm cho họ biết giá trị gì, ghi nhận thành công vấn đề cần điều chỉnh điều tạo bầu không khí làm việc cởi mở có hiệu cao - Xây dựng tinh thần làm việc đồng đội Nhà Lãnh đạo cần phải tạo môi trường làm việc mà đó, người cảm thấy người hội, thuyền, mục đích chung, từ làm việc tinh thần hợp tác, đoàn kết Khi biết kết hợp nổ lực người để giải vấn đề hay lập chương trình hành động cho tương lai, nhà lãnh đạo tạo điều kiện cho người hiểu họ học hỏi, trao đổi kinh nghiệm kiến thức Khi công việc trở nên có hiệu quả, nhà lãnh đạo trở thành người có sức thuyết phục, có ảnh hưởng cao, họ tạo nên nhóm làm việc hiệu - Xử hợp lý Kỹ thuật khuyên nhà lãnh đạo phải quản lý nhân viên cách xử theo lý lẽ vững Khi giải thích vấn đề, ý tưởng, quy trình làm việc, nhà lãnh đạo phải trình bày với nhân viên cách rõ ràng, kiên không nên để lộ cảm xúc Mặt khác, nhà lãnh đạo phải kích thích họ đặt câu hỏi bày tỏ mối quan tâm, sau giải thích điều không chắn, vấn đề phức tạp cách có logic - Quyết đoán không ép buộc Bài tập cá nhân môn : Quản trị hành vi tổ chức Học Viên : Cao Đình Hạnh Khi nhà lãnh đạo đặt vấn đề, khẳng định điều đó, hay chia ý tưởng với nhân viên mà không làm cho họ cảm thấy bị ép buộc, bị hạ thấp, họ khâm phục biết cách bày tỏ ý nghĩ cảm xúc cân nhắc thích đáng đến cảm xúc người khác Trong trường hợp này, nhân viên thường xuyên chia với nhà lãnh đạo thắc mắc, quan tâm họ, họ tin sếp họ tạo môi trường làm việc an toàn tích cực - Ép buộc Đây cách thể ý nghĩ cảm xúc nhà lãnh đạo mà không cần quan tâm đến cảm xúc người khác Xin nên nhớ sử dụng kỹ thuật tình trạng khẩn cấp, đòi hỏi người phải có phản ứng hành động nhanh - Là người đáng tin cậy Nhà lãnh đạo người khác tôn trọng chứng minh khả năng, kiến thức chuyên môn thứ ngôn ngữ thích hợp, thể cách chuẩn xác thời điểm Khi nhà lãnh đạo trả lời thắc mắc, quan tâm nhân viên cách xác, thể tài cách khiêm tốn làm cho nhân viên cảm thấy tin tưởng làm theo đường lối vạch ra, có ảnh hưởng lớn họ - Tuân thủ văn hoá tổ chức Hiểu hành xử theo văn hoá tổ chức cách làm hiệu để khiến người khác phải làm điều mà mong muốn Khi gương cách hành xử theo văn hoá tổ chức, tất nhiên lãnh đạo phải nhân viên tôn trọng Bản thân quan niệm người lãnh đạo thành công : người chịu khó tìm tòi học khỏi luôn phải biết cách rút kinh nghiệm, có kinh nghiệm chuyên môn đời sống xã hội, linh hoạt, có nghị lực, trung thực, có sức khỏe tốt, trí tuệ cao, có lực đạt mục tiêu đề ra, sẵn sàng chịu trách nhiệm cá nhân, có khả đóng vai trò cố vấn tư vấn sáng suốt, có Bài tập cá nhân môn : Quản trị hành vi tổ chức Học Viên : Cao Đình Hạnh tính tự tin, bình tĩnh gặp rắc rối quan hệ có cố tổ chức, có tính kiên trì, có chí theo đuổi mục đích đến cùng, thái độ giao tiếp niềm nở, thân mật dứt khoát với người…Lãnh đạo nghệ thuật người lãnh đạo giỏi cần áp dụng nghệ thuật lãnh đạo II Văn hóa doanh nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp toàn hệ thống chuẩn mực tinh thần vật chất quy định mốí quan hệ, thái độ hành vi ứng xử tất thành viên doanh nghiệp, hướng tới giá trị tốt đẹp xã hội đồng tình, tạo nét riêng độc đáo Đồng thời sức mạnh lâu bền doanh nghiệp thể qua sức mạnh sản phẩm doanh nghiệp thương trường Những chuẩn mực quy định sở đặc điểm riêng loại hình ngành hàng doanh nghiệp thể chế văn hóa xã hội nơi doanh nghiệp hoạt động, nên không giống doanh nghiệp Trước hết, văn hóa doanh nghiệp thể hệ thống quan điểm (hay định hướng) phát triển doanh nghiệp lâu dài thấm sâu vào thực tiễn doanh nghiệp để làm hàng hóa, dịch vụ có chất lượng cao Đây tư tưởng chiến lược, móng văn hóa doanh nghiệp mà từ Tổng giám đốc đến nhân viên coi mục tiêu nghiệp Xác định nhiệm vụ chiến lược lâu dài nhằm đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng đưa hình ảnh Trung tâm đến gần với tầm nhìn khách hàng, nhà đầu tư nước Ban lãnh đạo toàn thể đội ngũ cán công nhân viên Trung tâm xây dựng gìn giữ thương hiệu văn hóa doanh nghiệp VNPT Mỗi cá nhân mắt xích chuỗi dây truyền hoạt động Chính đoàn kết, khí làm việc Trung tâm luôn đẩy mạnh Trung tâm trọng đẩy mạnh trình độ chuyên môn công tác nghiệp vụ mà quan tâm tới nề nếp ứng xử, làm việc; hành vi giao tiếp, đồng phục, hiệu Ngoài ra, nghiệp vụ tài Bài tập cá nhân môn : Quản trị hành vi tổ chức Học Viên : Cao Đình Hạnh quy định phổ biến tới phòng ban Các chế độ khen thưởng, kỷ luật sách, chế độ nhằm thu hút cán có trình độ chuyên môn cao Xác định rõ Văn hoá doanh nghiệp tài sản vô hình doanh nghiệp Cùng với phát triển kinh tế thị trường việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp việc làm cần thiết không khó khăn Ngoài yếu tố chủ quan, để xây dựng văn hoá doanh nghiệp phải trọng tới yếu tố khách quan Đó việc tạo lập thị trường, lợi ích người tiêu dùng, thể qua “Các nguyên tắc đạo để bảo vệ người tiêu dùng”, tình hội nhập vào kinh tế khu vực giới Các hạt nhân văn hóa doanh nghiệp Đây sở để hình thành văn hóa doanh nghiệp Các hạt nhân văn hóa kết tác động qua lại thành viên doanh nghiệp với Khi doanh nghiệp bắt đầu hoạt động, văn hóa doanh nghiệp xuất hiện, phát triển tự bảo vệ Văn hóa doanh nghiệp có tính đặc thù nên hạt nhân văn hóa hình thành có tính chất riêng biệt Văn hóa tập đoàn đa quốc gia khác với văn hóa doanh nghiệp liên doanh văn hóa doanh nghiệp gia đình Hạt nhân văn hóa doanh nghiệp bao gồm triết lý, niềm tin, chuẩn mực làm việc hệ giá trị Xây dựng tiêu chuẩn văn hóa doanh nghiệp Để hình thành văn hóa mạnh có sắc riêng, hầu hết doanh nghiệp thường xây dựng cho tiêu chuẩn văn hóa buộc người vào làm việc cho doanh nghiệp phải tuân theo Tuy nhiên, tiêu chuẩn thay đổi không phù hợp hiệu thấp Trong trường hợp vậy, việc sáng tạo tiêu chuẩn cần thiết Trong điều kiện toàn cầu hóa kinh tế giới trình cạnh tranh quốc tế ngày gay gắt văn hóa doanh nghiệp trọng xây dựng phát triển Nó trở thành loại tài sản vô hình đóng vai trò quan trọng kho tài sản doanh nghiệp công cụ cạnh tranh Bài tập cá nhân môn : Quản trị hành vi tổ chức Học Viên : Cao Đình Hạnh sắc bén Những doanh nghiệp văn hóa mạnh khó cạnh tranh cao thị trường Đồng thời, doanh nghiệp tạo tăng uy tín thị trường thông qua việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp mạnh Phát triển văn hóa giao lưu doanh nghiệp Các doanh nghiệp thường có xu hướng liên doanh, liên kết với Để tồn môi trường kinh doanh phức tạp, đa văn hóa, doanh nghiệp trì văn hóa doanh nghiệp giống lãnh địa đóng kín mà phải mở cửa phát triển giao lưu văn hóa Việc phát triển văn hóa giao lưu tạo điều kiện cho doanh nghiệp học tập, lựa chọn khía cạnh tốt văn hóa doanh nghiệp khác nhằm phát triển mạnh văn hóa doanh nghiệp ngược lại Văn hóa tập đoàn đa quốc gia Các tập đoàn đa quốc gia có nhiều chi nhánh hoạt động nhiều nước giới, thường phải đối mặt với môi trường kinh doanh đa sắc tộc, đa quốc tịch đa văn hóa Để tăng cường sức mạnh liên kết chi nhánh công ty đa quốc gia nước khác nhau, tập đoàn phải có văn hóa đủ mạnh Hầu tập đoàn đa quốc gia có sắc văn hóa riêng coi điều kiện sống còn, loại vũ khí cạnh tranh lợi hại Các công ty đa quốc gia có mục đích kinh doanh chiến lược, nhãn hiệu hàng hóa tiếng danh tiếng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thị trường giới Những kết coi sản phẩm trình vận động văn hóa tập đoàn Tuy nhiên, để đạt đỉnh cao thành công đó, tập đoàn phải nhiều thời gian tiền bạc Chẳng hạn, để có nhãn hiệu Pepsi Cola tiếng với màu xanh tươi trẻ, Tập đoàn Pepsi phải chọn cách tiếp cận văn hóa phương Đông - sản xuất loại đồ uống mang nhãn hiệu Pepsi Cola với biểu tượng thiếu âm thiếu dương (biểu tượng người theo Phật giáo) để đến với khách hàng tín đồ Phật Bài tập cá nhân môn : Quản trị hành vi tổ chức Học Viên : Cao Đình Hạnh giáo Để bảo hộ cho biểu tượng này, Tập đoàn tới 500 triệu USD giá nhãn hiệu Pepsi lên tới 55 tỷ USD III Động viên khuyến khích nhân viên làm việc: Những nhân viên trung thành, tích cực vốn quý Trung tâm Nhưng để giữ chân khuyến khích họ cống hiến lâu dài cho bạn lại việc không dễ Có phương cách để động viên, khuyến khích nhân viên Cụ thể như: Tạo môi trường làm việc thoải mái : Vị trí, địa điểm làm việc phải thoải mái mặt không gian mà cần phải đáp ứng nhu cầu tối thiểu người lao động, chẳng hạn gần nhà ăn ca, căng tin, nhà vệ sinh, … Những thứ tưởng không liên quan trực tiếp đến công việc lại ảnh hưởng nhiều đến tinh thần làm việc suất lao động nhân viên Là lãnh đạo, bạn cần ý đến môi trường làm việc người lao động qua việc thăm dò ý kiến họ Nếu họ cho môi trường làm việc chưa tốt tìm hiểu nguyên nhân cải thiện tình trạng Cần xác định rõ cách thức khuyến khích người lao động Khi bạn định đưa chiến lược khuyến khích nhân viên, bạn cần cân nhắc xem nên khuyến khích họ Dành thời gian nói chuyện với nhân viên cho họ biết bạn mong muốn điều họ Tỏ sẵn sàng gặp gỡ, giúp đỡ nhân viên cảm thấy khó khăn công việc Tuy nhiên, nhớ thông tin mà bạn phản ánh phải đảm bảo rõ ràng xác, không gây tư tưởng ỉ lại, ganh tỵ nhân viên Khuyến khích tinh thần trách nhiệm nhân viên Thể cho nhân viên thấy tầm quan trọng họ công ty, từ khẳng định trách nhiệm nghĩa vụ họ Hãy cho họ thấy công ty tập thể đồng đoàn kết mà thành viên sẵn sàng gánh chịu Bài tập cá nhân môn : Quản trị hành vi tổ chức Học Viên : Cao Đình Hạnh hậu gây Nói với họ thành công nhóm có nhờ vào thành công cá nhân, ngược lại Động viên, khen thưởng phù hợp lúc: Nên nhớ tiền phương tiện để động viên nhân viên làm việc hăng say hiệu Một nhân viên bán hàng sẵn sàng làm việc mà chả cần tăng lương Một nhân viên IT sẵn lòng thức suốt đêm cho dự án dở dù không nhận lời hứa hẹn từ giám đốc Với lòng nhiệt tình thế, bạn quan tâm đến họ theo cách khác Đối với họ, tiền phần sống mà Bất kỳ doanh nghiệp bước vào kinh doanh muốn có tay nhân viên làm việc hiệu quả, với công việc trung thành với doanh nghiệp.Nhưng lúc doanh nghiệp biết cách khuyến khích phát triển nhân viên công ty làm việc tích cực với lực để nâng cao hiệu công việc - Trước hết môi trường làm việc nhân viên, doanh nghiệp cần nhớ môi trường làm việc xây dựng tốt tạo thuận lợi cho nhân viên phát huy với lực lòng nhiệt tình công việc Sự hòa hợp nhân viên công ty để có hợp tác tin tưởng họ công việc, nâng cao suất làm việc doanh nghiệp - Khuyến khích nhân viên sáng tạo, có nhiều ý tưởng cho cách làm việc, môi trường làm việc để thân họ vừa lòng với suy nghĩ mình, khiến tinh thần làm việc phấn chấn hứng khởi - Việc chủ động việc khuyến khích nhân viên phát triển kỹ chuyên môn đào tạo khả công việc khác cách tốt tạo cho doanh nghiệp nguồn nhân lực hoàn hảo hiệu quả, cách cung cấp khóa đào tạo, hỗ trợ thêm chi phí, định nhân viên có kinh nghiệm đào tạo thêm cho nhân viên vào làm chưa có nhiều kinh nghiệm cách dễ dàng để nhân viên doanh nghiệp phát triển 10 Bài tập cá nhân môn : Quản trị hành vi tổ chức Học Viên : Cao Đình Hạnh - Cách nhà quản lý trọng đến việc đào tạo nhân viên với cách mà họ đánh giá thành tích bật nhân viên làm việc yếu tố quan trọng giúp nhân viên nỗ lực nhiều công việc Khen thưởng công nhận thành tích nhân viên ưu tú trước toàn công ty không có tính chất động viên, đánh giá nhân viên ưu tú vật chất tinh thần họ, mà qua khuyến khích nhân viên khác cố gắng noi theo gương nhân viên thành công để phát triển thân - Việc cấn nhắc, tạo hội thăng tiến cho nhân viên giúp họ nhận hội để phát triển nghề nghiệp, thử thách mẻ chờ đợi họ phía trước Luân chuyển nhân viên sang vị trí mới, vai trò giúp doanh nghiệp lấp chỗ trống nhân cao cấp doanh nghiệp, tận dụng tối đa khả làm việc nhân viên xuất sắc nội doanh nghiệp - Tạo nên đội nhóm làm việc , vị trí phù hợp với khả nhân viên để họ cống hiến công việc, tạo thêm lòng tự hào nhóm, lòng tự tôn cá nhân để có động lực làm việc nhân viên Nếu biết cách áp dụng nhuần nhuyễn kiến thức OB nghệ thuật lãnh đạo tạo đội ngũ ( nhóm ) nhân viên tự giác cống hiến cho công việc Điều đồng nghĩa với hiệu công việc nhân viên tốt phát triển doanh nghiệp nhờ mà lên cao TP Vinh, ngày 10 tháng năm 2010 Học Viên : Cao Đình Hạnh 11 ... nghiệm cách dễ dàng để nhân vi n doanh nghiệp phát triển 10 Bài tập cá nhân môn : Quản trị hành vi tổ chức Học Vi n : Cao Đình Hạnh - Cách nhà quản lý trọng đến vi c đào tạo nhân vi n với cách... mà thành vi n sẵn sàng gánh chịu Bài tập cá nhân môn : Quản trị hành vi tổ chức Học Vi n : Cao Đình Hạnh hậu gây Nói với họ thành công nhóm có nhờ vào thành công cá nhân, ngược lại Động vi n,... ứng xử, làm vi c; hành vi giao tiếp, đồng phục, hiệu Ngoài ra, nghiệp vụ tài Bài tập cá nhân môn : Quản trị hành vi tổ chức Học Vi n : Cao Đình Hạnh quy định phổ biến tới phòng ban Các chế độ