BÀI Giao tiếp truyền thông McShane/Von Glinow OB 3e Giao tiếp Pixar Xưởng phim hoạt hình Pixar tạo môi trường làm việc khuyến khích giao tiếp thành viên nhóm tổ chức ©Mike Kepka/San Francisco Chronicle McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc Organizational Behaviour (OB) Bốn chức giao tiếp Quản lý tri thức Ra định Tổ chức công việc Tạo kết dính ©Mike Kepka/San Francisco Chronicle McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc Organizational Behaviour (OB) Mô hình trình giao tiếp Người gửi Tạo thông điệp Gửi thông điệp Mã hóa thông điệp Người nhận Nhận thông điệp mã hóa Giải mã thông điệp Mã hóa phản hồi Tạo phản hồi Rào cản Giải mã phản hồi Nhận phản hồi Gửi phản hồi McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc Organizational Behaviour (OB) Thành phố Liverpool cấm email ©UK Out Epa-Photo/PA Files/Phil Nobl McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc Những nhà lãnh đạo hội đồng thành phố Liverpool cấm sử dụng email vào ngày tuần họ sợ phương tiện điện tử làm giảm giao tiếp mặt đối mặt nhân viên Organizational Behaviour (OB) Giao tiếp E-mail Phương tiện ưa thích công việc cộng tác Có thể tăng khối lượng giao tiếp Thay đổi rõ rệt luồng giao tiếp Làm giảm đối thoại giao tiếp qua điện thoại Tăng dòng chảy thông tin tới ©UK Out Epa-Photo/PA Files/Phil Nobl McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc tầng cao tổ chức Organizational Behaviour (OB) Đánh giá giao tiếp thư điện tử Lợi ích Dễ dàng tạo, chỉnh sửa, gửi, lưu trữ thông điệp Cần giao tiếp Truy cập thông tin dễ dàng Ít rào cản xã hội Vấn đề phát sinh ©UK Out Epa-Photo/PA Files/Phil Nobl McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc Quá nhiều thông tin Cường điệu Cụ thể hóa cảm xúc Ít hỗ trợ xã hội Organizational Behaviour (OB) Đoán cảm xúc email :-) :-}