Slide bài thuyết trình này giúp các bạn biết về các trình bày 1 bài powerpoint thuyết trình môn Giao tiếp và truyền thông. Cách giới thiệu, và thêm 1 vài thông tin cần thiết khi thuyết trình môn này. Đặc biệt nó giúp các bạn chuẩn bị cho bài thuyết trình, đặc biệt đối với sinh viên năm hai
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN - - BÀI THUYẾT TRÌNH MÔN HỌC GIAO TIẾP VÀ TRUYỀN THÔNG NHÓM THẢO LUẬN: GIẢNG VIÊN: Cô Phan Thị Thu Trang NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN: Trần Phi Dũ Thanh Phùng Hiểu Văn Huỳnh Trần Minh Long Thới Cẩm Văn Nguyễn Tuấn Cường Lê Tuấn Anh Phạm Việt Thắng Phan Vũ Nhật Minh 3114520074 3114520097 3114520046 3114520099 3114520012 3114520001 3114520077 3114490044 CHỦ ĐỀ THẢO LUẬN KỸ NĂNG LẮNG NGHE – ĐẶT CÂU HỎI – TRUYỀN THÔNG KHÔNG LỜI MỤC TIÊU CHƯƠNG + Phân tích tầm quan trọng lắng nghe đúc kết kỹ lắng nghe để lắng nghe hiệu quả, rào cản khiến cho việc lắng nghe hiệu + Tìm hiểu mục đích việc đặt câu hỏi giao tiếp kinh doanh kỹ đặt câu hỏi + Tìm hiểu vả phân tích kỹ phương tiện truyền thông không lời giao tiếp nói chung giao tiếp kinh doanh nói riêng PHẦN ӀӀ: CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP KINH DOANH CHƯƠNG 2: KỸ NĂNG LẮNG NGHE – ĐẶT CÂU HỎI – TRUYỀN THÔNG KHÔNG LỜI NỘI DUNG CHƯƠNG: 2.1 Kỹ lắng nghe 2.2 Kỹ đặt câu hỏi 2.3 Kỹ truyền đạt thông tin không lời 2.1 Kỹ lắng nghe: Lắng nghe kỹ quan trọng nghệ thuật giao tiếp Đó không đơn nghe qua mà đòi hỏi người nghe phải biết chủ động biết cách kết hợp số kĩ định 2.1.1 Mục đích việc lắng nghe: Con người có nhiều mục đích để lắng nghe Họ lắng nghe để thưởng thức loại hình giải trí, lấy thông tin, nhận lời hướng dẫn, lời phàn nàn thể kính trọng Người ta lắng nghe nhằm số mục đích sau đây: •Thỏa mãn nhu cầu thu thập thông tin Khi cần thông tin vấn đề, cách tốt khuyến khích người khác nói bạn nên ý lắng nghe Khi thu thập nhiều thông tin sở định bạn vững •Hiểu người khác cách tốt hơn, nhận định rõ người tính cách quan điểm hay nhãn quan đối tượng •Thỏa mãn nhu cầu đối tượng Tạo mối quan hệ tốt đẹp với người khác Lắng nghe người nói hành động chứng tỏ tôn trọng người nghe với người nói Như vậy, mối quan hệ bên nói bên nghe nảy sinh phát triển tốt đẹp Giúp người khác tiếp nhận thông tin hiệu Đặc biệt tạo bầu không khí lắng nghe tích cực khuyến khích người nói nhiệt tình người nghe nghiêm túc Giúp mâu thuẫn xung đột hòa giải Quá nôn nóng đưa lời khuyên để nhanh chóng kết thúc đối thoại Bản thân người nghe cảm thấy nhiều thời gian Một câu hỏi hay câu hỏi mang tính sáng tạo, khuyến khích tư Bạn cần lựa chọn câu hỏi tùy theo mục đích hỏi Tránh đưa nhiều ý hỏi lúc khiến người tham dự bắt đầu trả lời từ đâu Trong thời gian ngắn, bạn phải xác định câu hỏi trọng tâm câu hỏi câu hỏi phụ Đặt câu hỏi mở khéo léo, hấp dẫn nghệ thuật Câu hỏi mở dẫn đến câu trả lời dài hơn, phát huy tác dụng trò chuyện mở, tìm kiếm thêm thông tin tham khảo ý kiến người khác Câu hỏi tốt câu hỏi dùng từ ngữ phù hợp với vốn từ trình độ, kinh nghiệm người hỏi Kèm theo câu hỏi gợi ý, ví dụ để người hỏi dễ trả lời => Hãy buổi trao đổi diễn tự nhiên Câu hỏi đóng Câu hỏi mở Là loại câu hỏi có sẵn phương Là loại câu hỏi sẵn án trả lời trước phương án trả lời trước Ưu điểm: câu trả lời chuẩn bị trước, giải thích bổ sung cho câu hỏi Định hướng người hiểu câu hỏi theo nghĩa Dễ trả lời thuận tiện cho việc xử lý thống kê Ưu điểm: người trả lời không phụ thuộc vào phương án trả lời trước, họ tự trả lời họ muốn nghĩ đến, chúng có khả khía cạnh hướng xã hội mà tác giả chưa nghĩ tới Nhược điểm: người trả lời thường bị bó hẹp phạm vi câu trả lời trước, hạn chế khả tư đánh giá họ Nhược điểm: kết trả lời khác nhau, gây khó khăn cho việc xử lý thống kê, người ta xử lý được, muốn xử lý phải qua thao tác thống kê STOP 2.3 Kỹ truyền đạt thông tin không lời Các nhà khoa học đưa nghiên cứu : lời nói bao gồm yếu tố: ngôn ngữ, phi ngôn ngữ giọng điệu Trong ngôn ngữ chiếm 7% tác động đến người nghe, 38% giọng điệu quan trọng 55% lại dành cho phi ngôn ngữ ( ngôn ngữ thể) KHÔNG GIAN GIAO TIẾP: Khoảng cách giao tiếp, biểu mức độ gần gũi chủ thể giao tiếp Trong loại giao tiếp cần có khoảng cách không gian hai chủ thể giao tiếp Tuỳ thuộc văn hoá mối quan hệ cụ thể mà khoảng cách chủ thể giao tiếp trì mức độ định Vùng mật thiết: – 0.5m Vùng riêng tư: 0.5 – 1.5m Vùng xã giao: 1.5 – 3.5m Vùng công cộng: 1,5 – 3,5m Không gian giao tiếp bao gồm cách trang trí, trí, đặt đồ vật phạm vi giao tiếp cách chủ quan Vị trí giao tiếp TRANG PHỤC: Tùy thuộc vào ngữ cảnh mục tiêu giao tiếp hay yêu cầu công việc Đảm bảo tính lịch sự, trang nhã đắn Trang phục phù hợp giúp tăng cường hình ảnh thân TƯ THẾ: Liên quan mật thết đến vai trò vị trí cá nhân Tiết lộ trạng thái tâm lý với người đối diện Cho thấy thái độ ta người khác hay giao tiếp ÁNH MẮT Việc tiếp xúc qua ánh mắt có vai trò quan trọng việc mang lại hiệu cho giao tiếp Qua ánh mắt, ta tạo cảm xúc cho người nghe (người nói), từ thu hút tạo ý giao tiếp NÉT MẶT NỤ CƯỜI Khuôn mặt yếu tố truyền tải cảm giác bạn giao tiếp Là phương tiện truyền thông quan trọng vô hữu ích biết cách tận dụng Nụ cười biểu lộ tình cảm thái độ giao tiếp Nhất kinh doanh, nụ cười cách cười ảnh hưởng lớn đến hiệu hoạt động kinh doanh CỬ CHỈ VÀ HÀNH ĐỘNG Cử điệu giao tiếp bộc lộ suy nghĩ thầm kín, thể nhiều điều mà lời nói không làm Thái độ ứng xử cho biết giao tiếp cử thể nhiều điều mà lời nói không làm Khi diễn đạt lời nói, tốt hết nên sử dụng điệu Điệu phản ánh xác, cảm giác, thái độ ý định người Trong trò chuyện, người nói không nên thể hành động cho thấy bạn bối rối bị phân tán tư tưởng trình tiếp xúc với Nhiều người có quan điểm sai lầm "vung vẫy" tay nhiều lúc nói chuyện hình ảnh họ trở nên lôi Trong thực tế, bạn nên sử dụng bàn tay để diễn giải vấn đề thêm rõ ràng trước người nghe Hoạt động bàn tay trình nói chuyện nên mực, kết hợp khéo léo với quan điểm, thái độ thân Bài tập thảo luận: Tom Jerry hai người bạn thân Họ làm nghề bán hàng với từ thời trẻ Nay, hưu, họ lại tìm hiểu nghệ thuật tự trang trí nhà cửa Tom định sử dụng giấy dán tường để chỉnh trang phòng khách Sau hoàn thành tự hào mời người bạn thân đến để tham quan công trình tạo Jerry ấn tượng Trên thực tế, Jerry thích cách trang trí phòng khách Tom đề nghị Tom rằng, không phiền lòng, muốn trang trí phòng khách nhà giống Hai nhà họ, giống hệt kích cỡ cách bố trí, xếp đồ đạc Tom nghĩ ý tưởng hay Vì Jerry hỏi Tom mua cuộn giấy dán tường? Bảy cuộn giấy câu trả lời Jerry trở bắt tay vào làm việc Khi hoàn thành, mời người bạn đến xem Tom nhìn quanh nói với Jerry: “Ồ, thực trông đẹp” Nhưng có điều thắc mắc mà Jerry muốn hỏi Tom: “ Nhưng cậu biết không, thật buồn cười, phòng khách nhà với nhà cậu hoàn toàn giống kích cỡ, dùng hết năm cuộn giấy dán tường Vẫn thừa hai cuộn Thế ?” Tom đáp lời ngay: “ Ồ, cậu thừa hai cuộn à? Đó số xác mà không sử dụng đến!” [...]... •Không nên có thái độ lo ra •Không để chuông điện thoại làm ngắt quãng quá trình giao tiếp Giao tiếp bằng mắt trong giao tiếp •Tuyệt đối không nói chuyện riêng hay ngắt lời người nói •Sử dụng thông tin phản hồi Sử dụng thông tin phản hồi: Thông tin phản hồi rất quan trọng Người nói có thể rất nhiệt tình nếu nhận được những thông tin phản hồi tích cực •Đặt câu hỏi với người nói nếu còn vấn đề nào đó... năng lực kỹ thuật) •Sử dụng thông tin phản hồi •Lòng tin và sự đồng cảm •Bất đồng ngôn ngữ và kiến thức (tiếng lóng, ngoại ngữ, tiếng địa phương, trình độ hiểu biết, văn hóa) •Phong cách xử sự khi giao tiếp •Thời điểm và phương thức giao tiếp Trang phục khi giao tiếp: Ngoài ngôn từ, cử chỉ thì ngoại hình, trang phục đóng vai trò quan trọng không kém giúp bạn tự tin trong giao tiếp Bạn cần biết rằng, một... phải Có một suy nghĩ cởi mở, thông cảm ,tôn trọng quan điểm của người nói, khả năng lắng nghe của bạn sẽ hiệu quả hơn Nếu bạn không đồng ý với quan điểm của người nói, hãy đóng góp ý kiến sau nhưng vẫn giữ suy nghĩ cởi mở với quan điểm của người nói 2.1.4 Những trở ngại trong giao tiếp: •Trang phục khi giap tiếp •Ngôn ngữ giao tiếp •Tâm lý khi giao tiếp •Thói quen ngại giao tiếp •Yếu tố gây nhiễu (môi... lắng nghe: 2.1.2.1 Trong giao tiếp nội bộ doanh nghiệp 2.1.2.2 Trong giao tiếp môi trường ngoài doanh nghiệp 2.1.2.1 Trong giao tiếp nội bộ doanh nghiệp: Thông tin từ cấp trên xuống cấp dưới phải được thu nhận một cách chính xác và khách quan Điều này sẽ giúp bộ máy doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, hạn chế những lỗi mắc phải khi thu nhận thông tin trong quá trình lắng nghe Thông tin từ dưới lên Khi... thương người khác và chính bạn Thói quen ngại giao tiếp: •Nhiều bạn không thích giao tiếp với người khác, đặc biệt là những nơi công cộng có đông người Các bạn xa lạ và cảm giác không an toàn, thường tìm những góc nhỏ để nép mình vào đó cho đến khi chương trình kết thúc •Dần dần trở thành thói quen ngại nói, ngại giao tiếp Điều đó không tốt chút nào vì giao tiếp tốt là một trong những chìa khóa vàng giúp... dụng ngôn từ thích hợp để giao tiếp Điều quan trọng nhất là cần “uốn lưỡi bảy lần trước khi nói” Tâm lý khi giao tiếp: •Trong giao tiếp, sẽ có lúc bạn không tránh khỏi những xung đột, bất đồng quan điểm với người khác Khi đó bạn tức giận, nói những lời khó nghe và mối quan hệ nhiều năm bạn ra sức gìn giữ có thể bị phá hủy trong giây lát Vì vậy, một rào cản trong kỹ năng giao tiếp không thể không nhắc... ồn, ánh sáng, nhiệt độ) làm cản trở quá trình nghe nhìn nói và tiếp nhận thông tin, làm câu nói mất đi độ chính xác gây hiểu nhầm sai lệch Biện pháp là hạn chế tối đa hoặc khắc phục trong điều kiện có thể, lựa chọn hình thức giao tiếp phù hợp, sử dụng chữ viết, sơ đồ bảng biểu, cử chỉ hành động, ám hiệu… để đạt hiệu quả cao nhất • Năng lực kỹ thuật, khả năng giao tiếp bị hạn chế (nói lắp, ngọng, mắt kém,…... giao tiếp: •Rào cản tiếp theo hạn chế khả năng giao tiếp là ngôn ngữ Vấn đề này được nhắc đến trong ba trường hợp: không biết nói gì, nói quá nhiều và sử dụng từ ngữ không phù hợp với hoàn cảnh Một số bạn rất ngại khi trò chuyện với người khác, đặc biệt là với những người mới gặp lần đầu •Các bạn thường lâm vào tình trạng lúng túng, không biết phải nói gì Nên nhớ rằng, người hướng nội chưa hẳn đã giao. .. cái gật đầu để cho người nói biết rằng chúng ta đang lắng nghe và người nói sẽ cảm thấy thoải mái để họ tiếp tục truyền đạt thông tin • Tuy nhiên, một vài tình huống lắng nghe không cho phép đưa ra bất cứ loại thông tin phản hồi nào tới người nói Tối thiểu hóa các ghi chú: Ghi lại các bài thuyết trình phức tạp để xem lại có thể coi là rất khôn ngoan nhưng bạn không thể tập trung lắng nghe nếu cố gắng... vậy, khi có cơ hội tham gia những cuộc hội họp, giao lưu, gặp gỡ nhiều người, các bạn hãy thay đổi thói quen này bằng cách chủ động bắt chuyện với người khác • Để có được sự tự tin này, bạn hãy tìm hiểu trước nội dung của chương trình, chuẩn bị trang phục phù hợp và quan trọng trên hết là vượt lên chính mình, thay đổi thói quen để cải thiện kỹ năng giao tiếp của bản thân Yếu tố gây nhiễu (môi trường,