Tầm quan trọng quá trình giao tiếp trong cải thiện môi trường làm việc tại trung tâm quảng cáo và dịch vụ truyền hình

Quản trị hành vi tổ chức Đề : Bạn phát triển dự án đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức bạn làm việc I/ GIỚI THIỆU Như biết sống người có nhiều nhu cầu hoạt động để tồn phát triển.Có nhu cầu mang tính sinh tồn ăn, ở,.v.v song có nhu cầu vượt khỏi tính nhu cầu giao tiếp Con người trình hoàn thiện mình, mặt phải thích ứng dần với tính đa dạng, phong phú phức tạp tự nhiên, mặt khác để tồn phát triển, phải có liên kết cá thể theo chuẩn mực định, trình liên kết tạo nên tính xã hội người Do nói, với lao động, hoạt động giao tiếp coi đặc trưng bật, tạo nên tính người, phản ánh chất người, vừa phương thức liên kết người với người, người với tự nhiên, vừa kết phát triển giới vật chất mối quan hệ xã hội Đặc biệt doanh nghiệp hay tổ chức, giao tiếp coi trình mà qua thông tin truyền tải thấu hiểu hai hay nhiều cá thể, thông qua hoạt động giao tiếp cá thể biểu chủ thể, bộc lộ tính cách, kinh nghiệm sống rộng nhân cách chủ thể Giao tiếp có hiệu vấn đề quan trọng tổ chức, doanh nghiệp giao tiếp phối hợp nhân viên, thoả mãn nhu cầu nhân viên, hỗ trợ cho việc quản lý kiến thức củng cố cho việc định doanh nghiệp.Tuy nhiên giao tiếp đạt hiệu mong muốn giao tiếp tồn rào cản làm cản trở trình giao tiếp Mặc dù cố gắng cải thiện áp -1- Quản trị hành vi tổ chức dụng phương pháp vô hiệu hoá rào cản tồn rào cản giao tiếp vấn đề đáng để quan tâm xem xét Nhận biết tầm quan trọng trình giao tiếp việc cải thiện, khắc phục rào cản giao tiếp xin mạnh dạn chọn phân tích vấn đề quản trị hành vi tổ chức Đó vấn đề “Giao tiếp rào cản trình giao tiếp” Trung tâm Quảng cáo Dịch vụ Truyền hình Việt Nam – Là đơn vị may mắn công tác thời gian qua Trung tâm Quảng cáo Dịch vụ Truyền hình đơn vị trực thuộc Đài THVN có chức năng: Tham mưu cho Lãnh đạo Đài chủ trương, sách lược, chiến lược Quảng cáo Dịch vụ truyền hình Đài; tổ chức sản xuất, kinh doanh Quảng cáo Dịch vụ truyền hình; tổ chức quản lý kinh doanh quyền, trao đổi chương trình truyền hình thuộc quyền Đài THVN hoạt động kinh doanh, dịch vụ khác theo đạo Tổng giám đốc, sở chủ trương, đường lối Đảng, sách pháp luật Nhà nước Trung tâm Quảng cáo Dịch vụ Truyền hình có nhiệm vụ quyền hạn: Xây dựng kế hoạch phát triển hệ thống quảng cáo – dịch vụ truyền hình theo quy hoạch phát triển Đài tổ chức thực kế hoạch phê duyệt Tổ chức sản xuất, biên tập chương trình quảng cáo cho tổ chức, cá nhân trong, nước dịch vụ truyền hình khác theo qui định pháp luật Thực kinh doanh mua bán, xuất nhập khẩu, ủy thác xuất nhập chương trình truyền hình, vật tư thiết bị phát thanh, truyền hình mặt hàng khác mà pháp luật không cấm theo quy định Nhà nước kế hoạch Đài THVN Tổ chức quản lý khai thác quyền, trao đổi chương trình truyền hình thuộc quyền Đài THVN -2- với đối tác có liên quan Quản trị hành vi tổ chức Khai thác giá trị gia tăng chương trình truyền hình phát sóng, tổ chức kiện, hoạt động quan hệ công chúng Trực tiếp giao dịch, đàm phán, ký kết, thực hợp đồng kinh tế lĩnh vực Quảng cáo Dịch vụ truyền hình, lĩnh vực kinh doanh thương mại khác với khách hàng theo quy định Đài THVN pháp luật Nhà nước; chịu trách nhiệm trước pháp luật tranh chấp kinh tế phạm vi hợp đồng kinh tế Thực việc liên doanh liên kết Lãnh đạo Đài giao Xây dựng chế khoán thu, chi trình Tổng giám đốc phê duyệt Phối hợp với đơn vị có liên quan nghiên cứu đề tài khoa học lĩnh vực Quảng cáo Dịch vụ truyền hình 10 Phối hợp với Ban tổ chức cán xây dựng kế hoạch đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán bộ, viên chức người lao động thuộc đơn vị; xây dựng quy hoạch cán để đáp ứng yêu cầu công tác đơn vị 11 Soạn thảo nhiệm vụ cụ thể, quy chế, lề lối làm việc, mối quan hệ công tác Trung tâm với đơn vụ khách trực thuộc Đài THVN trình Tổng giám đốc định 12 Quản lý theo phân cấp tổ chức cán bộ, tài chính, tài sản đơn vị theo quy định chung Đài Để phân tích thực trạng vấn đề giao tiếp tìm biện pháp cải thiện trình giao tiếp Trung tâm Quảng cáo Dịch vụ Truyền hình Việt Nam sâu tìm hiểu, phân tích dựa sở lý thuyết trình bày II/ PHÂN TÍCH : -3- Quản trị hành vi tổ chức A/ Trình bày tóm tắt lý thuyết liên quan đến vấn đề Chúng ta biết giao tiếp hình thái quan trọng truyền thông, trình qua phát nhận thông tin, suy nghĩ, có ý kiến thái độ để có thông cảm hành động Giao tiếp trình mà qua thông tin truyền tải thấu hiểu hai hay nhiều người nói cách khác giao tiếp coi trình thiết lập mối quan hệ hai chiều người với người với nhiều người xung quanh, liên quan đến truyền đạt thông điệp đáp ứng với truyền đạt Giao tiếp thực nhiều hình thức: trực tiếp mặt đối mặt gián tiếp qua thư viết, điện thoại, qua chat, email…Mục đích yếu giao tiếp người nhằm thỏa mãn nhu cầu Sự khéo léo giao tiếp thể suy nghĩ tình cảm người khác thấu hiểu Phần then chốt giao tiếp kênh giao tiếp Có hai loại kênh giao tiếp chủ yếu : Giao tiếp qua ngôn ngữ giao tiếp phi ngôn ngữ ❖ Giao tiếp qua ngôn ngữ : Là tất phương tiện lời nói văn mà truyền tải ý nghĩa thông qua từ ngữ.Giao tiếp qua ngôn ngữ gồm có: Giao tiếp thư điện tử (Email), phương thức trao đổi thông tin qua máy tính khác giao tiếp cách gửi tin nhắn nhanh ❖ Giao tiếp phi ngôn ngữ : Bao gồm biểu khuôn mặt, giọng điệu, khoảng cách địa lý chí yên lặng Kênh giao tiếp cần thiết có khoảng cách vật lý hay tiếng ồn làm cản trở hiệu giao tiếp lời nói nhu cầu phải có phản hồi mà việc giao tiếp qua văn đáp ứng ❖ Giao tiếp phi ngôn ngữ khác với giao tiếp ngôn ngữ số điểm Thứ nhất, giao tiếp phi ngôn ngữ nguyên tắc hạn chế giao tiếp ngôn -4- Quản trị hành vi tổ chức ngữ Chúng ta đào tạo thức nhiều cách hiểu ngôn ngữ lời nói, lại đào tạo cách hiểu dấu hiệu phi ngôn ngữ kèm lời nói Kết là, cử ám hiệu phi ngôn ngữ trở nên mơ hồ dễ dẫn đến hiểu nhầm Thứ hai, giao tiếp ngôn ngữ thường có ý thức phần lớn giao tiếp phi ngôn ngữ tự phát ý thức.Chúng ta thường chuẩn bị ngôn ngữ để nói viết lại chuẩn bị để nháy mắt, cười hay cử khác trình giao tiếp Vậy đâu kênh giao tiếp thích hợp hiệu ? Và câu trả lời giao tiếp có hiệu nhanh chóng định kênh giao tiếp tốt cho tình cụ thể đủ linh hoạt để sử dụng phương pháp khác tuỳ theo tình Hiệu giao tiếp nhân tố quan trọng tạo nên thành công công ty cho dù giao tiếp cá nhân với nhau, nhóm hay công ty Tuy nhiên, giao tiếp lại không đạt hiệu mong muốn gặp phải số rào cản làm cản trở trình thông tin, giao tiếp hiệu như: ❖ Sự am hiểu : Quá trình am hiểu giúp cho định lựa chọn hay đưa thông điệp nào, thông tin lựa chọn xếp truyền tải Điều nguồn tiếng ồn đáng kể trình giao tiếp mà người gửi tin người nhận tin có am hiểu cách suy nghĩ khác ❖ Sàng lọc thông tin : Là khai thác thông tin liệu, đặc biệt thông tin bất lợi bị loại bỏ trước truyền tải tới cho người khác Sự sàng lọc thông tin diễn phổ biến trình thông tin truyền tải từ lên thông tin tích cực, thuận lợi truyền lên cấp cao tổ chức, công ty -5- Quản trị hành vi tổ chức ❖ Sự tải thông tin : Sự tải thông tin xuất khối lượng thông tin nhận vượt khả xử lý người Việc nhận nhiều thông tin làm giảm khả định quan trọng giảm khả tập trung vào công việc.Chúng ta có khả xử lý lượng thông tin định nên tải thông tin tạo tiếng ồn trình giao tiếp thông tin bị bỏ sót hay hiểu nhầm người không kịp xử lý thông tin ❖ Sự khác biệt ngôn ngữ : Là rào cản lớn giao tiếp dễ làm cho đối tượng hiểu sai ý thông điệp bị bóp méo trình giao tiếp ❖ Sự khác biệt đối tượng trình giao tiếp : Sự khác biệt bao gồm khác biệt giới tính, chủng tộc, tín ngưỡng, trình độ học vấn, văn hoá, tuổi tác… Chính khác biệt góp phần tạo nên khoảng cách lớn đối tượng giao tiếp làm cho đối tượng giao tiếp khó truyền đạt tiếp nhận thông tin cách xác đồng cảm, suy nghĩ cách hiểu giống Ví dụ vị giáo sư khó trao đổi với người chưa tốt nghiệp trung học dự án mà ông ấp ủ, hay cụ bà 80 tuối tranh luận với niên trẻ âm nhạc họ tồn khác biệt định ❖ Thời gian, không gian không thích hợp: Quá trình giao tiếp diễn vào khoảng thời gian không gian không thích hợp cho hai bên khó dẫn tới việc giao tiếp thành công hiệu Chính để cải thiện hiệu giao tiếp nâng cao hiệu thông tin cần áp dụng biện pháp sau: ❖ Truyền thông điệp : Giao tiếp hiệu đạt người nghe nhận hiểu thông điệp người nói Để thực nhiệm vụ khó khăn này, người nói phải học cách đồng cảm với người nghe, khuyến khích, thiết lập phản hồi -6- Quản trị hành vi tổ chức thông điệp, nhắc lại thông điệp, chọn thời điểm thích hợp cho hội thoại nên có thái độ diễn giải, mô tả đánh giá người nghe Ngôn ngữ sử dụng thông điệp nên đơn giản, dễ hiểu, thông tin truyền tải phải xếp khoa học, rõ ràng ❖ Lắng nghe chủ động : Ngoài việc truyền thông điệp, việc biết lắng nghe chủ động cách cải thiện trình giao tiếp hiệu Lắng nghe bao gồm cảm nhận, đánh giá đối đáp Nếu cảm nhận việc trì hoãn đánh giá, tránh cắt ngang trì quan tâm tới thông điệp, đánh giá đồng cảm tổ chức thông tin đối đáp lại thể quan tâm làm sáng tỏ thông điệp Việc kết hợp cảm nhận, đánh giá đối đáp thông tin giúp cho việc lắng nghe chủ động trở thành chiến lược làm cho trình giao tiếp thuận lợi suôn sẻ nhiều tổ chức, công ty ❖ Giao tiếp hệ thống cấp bậc tổ chức : Đôi hay tập trung vào vấn đề “ở cấp độ vi mô” trình giao tiếp, kỷ nguyên này, mà tri thức trở thành lợi cạnh tranh nhà lãnh đạo công ty cần xây dựng luồng giao tiếp trên-dưới, giao tiếp hệ thống cấp bậc tổ chức Chúng ta tiến hành thúc đẩy trình trao đổi thông tin thông qua việc thiết kế không gian làm việc thân thiện, kết hợp tin in tin điện tử để phổ biến thông tin công ty, tổ chức điều tra nhân viên để trưng cầu dân ý, lấy ý kiến nhân viên trình định, tạo nhiều hội tiếp xúc trực tiếp cấp lãnh đạo nhân viên nhằm trao đổi thông tin, cung cấp thông tin giúp lãnh đạo nhân viên tìm tiếng nói chúng có thấu hiểu lẫn Dựa sở lý thuyết trình bày, xin áp dụng để phân tích thực trạng trình giao tiếp đề xuất biện pháp cải thiện hiệu -7- Quản trị hành vi tổ chức trình giao tiếp Trung tâm Quảng cáo Dịch vụ Truyền hình Việt Nam B/ Phân tích vấn đề Thực trạng tổ chức: Tại Trung tâm Quảng cáo Dịch vụ Truyền hình Việt Nam thấy có vấn đề tồn đọng sau: Giữa lãnh đạo cấp quản lý ❖ Nhìn vào cấu trúc tổ chức công ty ta thấy cấp lãnh đạo người chịu trách nhiệm hoạt động tất phòng ban Do phải quán xuyến công việc chịu trách nhiệm lúc nhiều phòng ban khiến cho cấp lãnh đạo công ty tình trạng bị tải thông tin Mỗi ngày họ nhận hàng trăm email gửi từ cấp quản lý (phụ trách phòng ban) trình bày xin ý kiến vấn đề cần giải quyết, tháo gỡ báo cáo công việc trình vận hành Sự tải thông tin làm cho cấp lãnh đạo cảm thấy mệt mỏi, căng thẳng, không tập trung vào công việc đồng thời làm cho họ dễ cáu gắt, dễ nóng không muốn trao đổi hay lắng nghe thêm vấn đề từ cấp quản lý ❖ Với quản lý đánh giá tốt, cấp lãnh đạo thường có xu hướng giao thêm nhiệm vụ điều chuyển lên chức vụ cao Mặc dù quyền lợi họ đảm bảo tốt nhiều quản lý cảm thấy không thật thoải mái Công ty cấp lãnh đạo chưa chuẩn bị cho họ kỹ cần thiết để đảm nhiệm vai trò Điều dẫn tới thời gian đầu tiếp nhận công việc mới, họ gặp nhiều khó khăn để nắm bắt thích ứng chí họ thất bại không đảm nhiệm công việc vị trí -8- Quản trị hành vi tổ chức ❖ Các cấp lãnh đạo cấp quản lý thường xuyên phải trao đổi, họp hành, giao tiếp với Tuy nhiên để thuận lợi cho công việc để lãnh đạo ghi nhận thành tích, lực phòng ban mình, cấp quản lý thường lược bỏ nhiều thông tin bất lợi, tiêu cực báo cáo gửi lên cấp lãnh đạo.Điều làm cho lãnh đạo công ty có đánh giá không phòng ban, không lường trước hậu đáng tiếc xảy gây bất lợi cho công ty ❖ Bên cạnh thông điệp truyền tải cấp lãnh đạo cấp quản lý không rõ ràng, khoa học, lại thiếu phản hồi thường xuyên nên họ có hiểu nhầm suy nghĩ khác vấn đề, nhiệm vụ Giữa lãnh đạo nhân viên ❖ Do cấu tổ chức công ty theo dạng nên lãnh đạo nhân viên công ty thường có hội để tiếp xúc trực tiếp với mà chủ yếu truyền đạt qua cấp quản lý Gần thông điệp, thông tin hay nhiệm vụ mà cấp lãnh đạo truyền xuống cho nhân viên mang tính chất yêu cầu hay mệnh lệnh Điều mô hình chung tạo khoảng cách cấp lãnh đạo nhân viên, nghiêm trọng cấp lãnh đạo nhân viên công ty khó tìm tiếng nói chung, thấu hiểu lẫn công việc Về phía lãnh đạo, họ hiểu với nhiệm vụ giao nhân viên gặp khó khăn, trở ngại mong muốn, nhu cầu họ công việc sao? Còn phía nhân viên, họ đồng cảm với cấp lãnh đạo, họ không cảm nhận áp lực, căng thẳng hay thách thức công việc đè nặng lên cấp lãnh đạo mình.Chính điều hình thành nên rào cản định giao tiếp Công ty -9- Quản trị hành vi tổ chức ❖ Hình thành phân biệt đối xử đặc quyền, đặc lợi cấp lãnh đạo nhân viên công ty Các cấp lãnh đạo công ty hưởng đặc quyền riêng biệt mà nhân viên Họ có nơi nghỉ ngơi, sinh hoạt riêng, có chế độ ưu đãi, du lịch…mà nhân viên có không đầy đủ.Chính phân biệt lớn đối xử tạo khoảng cách khiến lãnh đạo nhân viên công ty gần gũi, thân thiện hình thành nên giới riêng cấp Giữa cấp quản lý nhân viên ❖ Rào cản cấp quản lý nhân viên công ty xuất phát từ hành động không quán, thiên vị số thành viên coi nhẹ số thành viên khác phòng cấp quản lý Chính điều thường tạo mâu thuẫn, ức chế, không thoải mái công việc cấp quản lý nhân viên phần làm giảm hiệu suất làm việc hiệu công việc phòng, ban ❖ Cả cấp quản lý nhân viên công ty thiếu kỹ cần thiết để giao tiếp cách ngoại giao tránh đối đầu.Cấp quản lý nghĩ họ chẳng có phải học hỏi từ nhân viên, nhân viên nghĩ quản lý xử lý công việc không ổn thoả lắm.Chính có xúc phạm, tranh cãi lẫn cấp quản lý nhân viên công ty Giữa nhân viên với ❖ Vấn đề hay xảy công ty rào cản lớn nhân viên công ty : Trong công ty tồn hệ thống thông tin vỉa hè Dường việc giao tiếp qua hệ thống thông tin vỉa hè trở thành thói quen nhân viên công ty Hệ thống thông tin dựa - 10 - Quản trị hành vi tổ chức tảng mối quan hệ sơ đồ cấu tổ chức hay tính chất công việc nhân viên ưa thích Tuy nhiên thông tin từ hệ thống thông tin vỉa hè bị bóp méo tới mức sai lệch nhiều so với thông tin gốc Chính thông tin từ hệ thống dễ gây hiểu nhầm nhân viên, tạo lo lắng nhiều cho họ nhiều nghiêm trọng dễ tạo môi trường làm việc căng thẳng không lành mạnh ❖ Nhân viên phòng ban thường có xu hướng trao đổi, thông tin với Nhân viên thuộc phòng ban thường làm việc, sinh hoạt, vui chơi với phòng ban họ làm việc, phấn đấu, nỗ lực chủ yếu lợi ích, mục tiêu phòng chưa mục tiêu chung toàn công ty Chính điều nhân viên phòng ban thói quen phối hợp hay hỗ trợ lẫn công việc Đôi phòng ban thường nảy sinh mâu thuẫn đồng cảm, thấu hiểu chia sẻ công việc với Với tồn giao tiếp Trung tâm Quảng cáo Dịch vụ Truyền hình cáo trên, mạnh dạn xin đề xuất số biện pháp khắc phục với mong muốn trình giao tiếp Công ty ngày trở nên thuận lợi, thành công hiệu III/ GIẢI PHÁP : Giữa lãnh đạo cấp quản lý ❖ Để khắc phục giảm thiểu tải thông tin cho cấp lãnh đạo cấp quản lý nên trọng quan tâm đến vấn đề gửi truyền đạt thông tin Các thông tin truyền tải hay email gửi nên tóm tắt, cô đọng súc tích Nội dung thông tin cần trình bày ngắn gọn, khoa học, rõ ràng dễ hiểu để tiết kiệm thời gian tạo điều kiện cho cấp lãnh đạo nắm bắt thông tin nhanh chóng xác Bên cạnh cấp lãnh đạo cấp quản lý nên có thói quen phản hồi lại thông tin - 11 - Quản trị hành vi tổ chức truyền tải Điều giúp cho họ khẳng định đắn xác thông tin, tránh hiểu sai, hiểu nhầm có cảm nhận hay suy nghĩ khác vấn đề, nhiệm vụ ❖ Các cấp quản lý nên cung cấp kênh thông tin trung thực, đầy đủ cho cấp lãnh đạo, tránh tình trạng sơ lược bỏ bớt thông tin bất lợi, tiêu cực phòng ban Qua thông tin đầy đủ trung thực cấp lãnh đạo có đánh giá, tầm nhìn đắn, rõ ràng xác lực khó khăn, hạn chế mà cấp quản lý gặp phải Nhờ cấp lãnh đạo có phương hướng hỗ trợ giải tháo gỡ kịp thời khó khăn, vướng mắc ❖ Các cấp quản lý nên chọn thời điểm hiệu quả, lúc để trao đổi hay truyền đạt thông tin tới cấp lãnh đạo Tốt nên trao đổi cấp lãnh đạo bị phân tâm hay tập trung vào vấn đề khác Tránh trao đổi cấp lãnh đạo bị căng thẳng, mệt mỏi, nóng nảy hay cáu giận ❖ Để thuận lợi công việc đạt mục tiêu chung mà công ty đề ra, cấp lãnh đạo nên trọng vào vấn đề đào tạo kỹ cần thiết cho cấp quản lý Tạo điều kiện cho họ tham gia khoá học nâng cao kỹ quản lý, nâng cao trình độ chuyên môn, mở rộng hiểu biết … Vv để trang bị cho họ đầy đủ tri thức, kỹ cần thiết tiếp xúc với công việc hay nhận nhiệm vụ ❖ Đôi cấp quản lý cấp lãnh đạo nên đặt vào vị trí đối phương để đồng cảm, cảm thông chia sẻ gánh nặng công việc mà đối phương họ gánh vác Việc đặt vào vị trí người khác làm cho cấp quản lý hiểu suy nghĩ, mong muốn yêu cầu cấp lãnh đạo họ biết phải làm để đáp ứng mong muốn yêu cầu Về phía cấp lãnh đạo, dường - 12 - Quản trị hành vi tổ chức giúp cho họ thấu hiểu khó khăn, thách thức áp lực mà cấp quản lý phải đương đầu Chính đồng cảm giúp xoá bỏ rào cản, vấn đề trình giao tiếp cấp lãnh đạo cấp quản lý mô hình chung làm cho công việc họ thuận lợi suôn sẻ nhiều Giữa lãnh đạo nhân viên ❖ Tăng cường tiếp xúc trực tiếp, tránh việc đưa mệnh lệnh yêu cầu nhân viên công ty Đôi cấp lãnh đạo cần bỏ qua cấp quản lý gặp trực tiếp nhân viên tận nơi họ làm việc để hiểu tường tận vấn đề diễn công ty Các cấp lãnh đạo cần hướng dẫn, hỗ trợ lắng nghe ý kiến nhân viên công ty để trình trao đổi truyền đạt thông tin kịp thời, hiệu Duy trì liên tục trình giao tiếp cấp lãnh đạo nhân viên công ty làm giảm bớt khác biệt hai giai cấp.Qua phá vỡ hàng rào ngăn cách nhờ đồng cảm thấu hiểu lẫn ❖ Tổ chức đối thoại để cấp lãnh đạo nhân viên trình bày khác biệt nhằm đưa cách giải triệt để, tránh tình trạng leo thang xung đột ❖ Tổ chức thông tin định kỳ tình hình kinh doanh Công ty tới người lao động theo cấp độ nhân viên cần biết đến mục tiêu ngắn hạn dài hạn tầm nhìn tương lai Công ty chỗ dựa sống nghiệp họ Chia sẻ thông tin với người lao động làm họ thêm tin tưởng, nhận thức rõ phấn đấu mục tiêu Công ty, từ khích lệ động viên họ cống hiến phát triển Công ty Thêm vào việc chia sẻ thông tin khiến cho nhân viên cảm thấy tôn trọng - 13 - Quản trị hành vi tổ chức ❖ Giảm bớt khác biệt cấp lãnh đạo nhân viên công ty cách giảm khác biệt cấp lãnh đạo nhân viên chế độ sinh hoạt, nghỉ ngơi đặc quyền khác Giữa cấp quản lý nhân viên ❖ Các cấp quản lý phải tạo công bằng, bình đẳng nhân viên công ty Đảm bảo nghĩa vụ quyền lợi nhân viên nhau, không đưa tình cảm riêng tư vào công việc, không thiên vị coi nhẹ nhân viên nhóm, phòng, ban Đó quy tắc tối quan trọng để cấp quản lý có tôn trọng vị nể nhân viên Đây cách hạn chế tối đa thù ghét không đáng có nhân viên.Sẵn sàng đáp ứng yêu cầu, đề nghị nhân viên khả ❖ Bổ sung kỹ ngoại giao cần thiết thay đổi cách truyền thông điệp cấp quản lý nhân viên cho cấp quản lý nhân viên có suy nghĩ, cảm nhận vấn đề hay nhiệm vụ ❖ Các cấp quản lý nhân viên nên thường xuyên tạo hội, điều kiện để học hỏi lẫn nhau, trao đổi kinh nghiệm chia sẻ khó khăn, áp lực công việc Đồng cảm quan tâm tới tâm trạng Thúc đẩy, khuyến khích nhân viên làm việc lời động viên, khen ngợi họ làm tốt; góp ý với tính chất xây dựng họ mắc lỗi lầm, để đưa hướng giải sửa đổi Tạo môi trường gần gũi, vui vẻ, thiết kế không gian làm việc thân thiện, cởi mở khiến cho cấp quản lý nhân viên cảm thấy thoải mái hưng phấn bắt đầu vào công việc ❖ Các cấp quản lý thường xuyên phải giữ đầu óc mở để đón nhận ý tưởng Không nên bảo thủ, trì trệ mà phớt lờ bỏ qua ý kiến đề xuất nhân viên - 14 - Quản trị hành vi tổ chức Giữa nhân viên với ❖ Hạn chế phát tán hệ thống thông tin vỉa hè cách nghiêm cấm nhân viên tham gia vào việc phát tán câu chuyện công ty Thêm vào cấp lãnh đạo cố gắng truyền tải thông tin đến nhân viên trước họ nhận tin vỉa hè ❖ Không khoe khoang tiền lương, thưởng chế độ ưu đãi để tránh hằn học, ganh tị không cần thiết công ty ❖ Luôn xây dựng tinh thần đoàn kết, phối hợp, hỗ trợ, học hỏi lẫn phòng ban IV/KẾT LUẬN Như qua việc tìm hiểu, nghiên cứu, phân tích lý thuyết học kết hợp với trải nghiệm thực tế tổ chức, công ty phần nhìn nhận tầm quan trọng việc giao tiếp hiệu học hỏi biện pháp để nâng cao, cải thiện trình giao tiếp hiệu Qua có nhìn nhận rõ ràng hiểu tầm quan trọng trình giao tiếp khắc phục rào cản, khó khăn giao tiếp, xoá bỏ khoảng cách để gần gũi hơn, đồng cảm với hơn, chia sẻ với điều làm cho giao tiếp tốt hơn, hiệu thành công Thành công giao tiếp chìa khoá vàng giúp thành công sống, công việc chí vấn đề tình cảm Muốn thành công giao tiếp đòi hỏi phải biết kiên trì học hỏi, trau dồi kỹ năng, biết lắng nghe áp dụng biện pháp cải thiện trình giáo tiếp cho phù hợp với tình định, hoàn cảnh cụ thể Với mục tiêu xây dựng Công ty, tổ chức ngày phát triển toàn diện việc xây dựng môi trường giao tiếp lành mạnh, hiệu quả, thân thiện sáng - 15 - Quản trị hành vi tổ chức tạo gần trở thành vấn đề then chốt đưa lên làm tiêu chí hàng đầu công ty XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN - 16 - Quản trị hành vi tổ chức - 17 - Quản trị hành vi tổ chức - 18 - Quản trị hành vi tổ chức - 19 - Quản trị hành vi tổ chức - 20 - Quản trị hành vi tổ chức - 21 - Quản trị hành vi tổ chức - 22 - Quản trị hành vi tổ chức - 23 - Quản trị hành vi tổ chức - 24 - ... chức Đó vấn đề Giao tiếp rào cản trình giao tiếp Trung tâm Quảng cáo Dịch vụ Truyền hình Việt Nam – Là đơn vị may mắn công tác thời gian qua Trung tâm Quảng cáo Dịch vụ Truyền hình đơn vị trực... phân tích thực trạng vấn đề giao tiếp tìm biện pháp cải thiện trình giao tiếp Trung tâm Quảng cáo Dịch vụ Truyền hình Việt Nam sâu tìm hiểu, phân tích dựa sở lý thuyết trình bày II/ PHÂN TÍCH :... trạng trình giao tiếp đề xuất biện pháp cải thiện hiệu -7- Quản trị hành vi tổ chức trình giao tiếp Trung tâm Quảng cáo Dịch vụ Truyền hình