ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG VIỆC THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC TẠI PHÒNG KINH DOANH BẢN QUYỀN – TRUNG TÂM QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH

a BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG VIỆC THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC TẠI PHÒNG KINH DOANH BẢN QUYỀN – TRUNG TÂM QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh PHẠM SƠN TÙNG Hà Nội – 2019 a BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG VIỆC THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC TẠI PHÒNG KINH DOANH BẢN QUYỀN – TRUNG TÂM QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Phạm Sơn Tùng Người hướng dẫn: PGS TSKH Nguyễn Văn Minh Hà Nội – năm 2019 a LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu thân Cơ sở lý luận tham khảo từ sách, báo, nghiên cứu nêu phần tài liệu tham khảo Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng tuân thủ nguyên tắc kết trình bày Luận văn thu thập trình nghiên cứu trung thực khách quan Hà Nội, ngày tháng Tác giả Phạm Sơn Tùng năm 2019 b LỜI CẢM ƠN Thời gian hai năm tham gia chương trình Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Đại học Ngoại thương (FTU) tổ chức cung cấp cho kiến thức tiên tiến quản lý kinh doanh Tôi muốn nhân hội để gửi lời cảm ơn đến tất giảng viên nhiệt tình dẫn dắt tơi tất mơn học quan trọng mà qua tơi trang bị nhiều cách suy nghĩ khoa học giải vấn đề Kiến thức kỹ mà học từ chương trình giúp tơi nhiều công việc tương lai Tôi muốn cảm ơn tất bạn lớp Trường Đại học Ngoại thương giúp đỡ nhiều cung cấp cho điều kiện thuận lợi bầu khơng khí học tập thân thiện, cởi mở Bên cạnh đó, chúng tơi trao đổi kinh nghiệm làm việc lĩnh vực khác nhau, điều hữu ích tương lai cho cơng việc người Tơi muốn bày tỏ lòng biết ơn đến đồng nghiệp Trung tâm Quảng cáo Dịch vụ Truyền hình chia sẻ với ý kiến kiến thức công ty Cuối không phần quan trọng, xin chân thành cảm ơn PGS.TSKH Nguyễn Văn Minh, người trực tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu hoàn thiện đề tài c MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN a LỜI CẢM ƠN b DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT e DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU f DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ g TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN i LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG 1.1 Khái quát chiến lược thực thi chiến lược 1.1.1 Khái niệm chiến lược 1.1.2 Thực chiến lược 1.2 Tổng quan Thẻ điểm Cân BSC 1.2.1 Giới thiệu chung Thẻ điểm Cân 1.2.2 Ưu điểm nhược điểm Thẻ điểm Cân 10 1.2.3 Cấu trúc Thẻ điểm Cân 11 1.2.4 Mục tiêu, thước đo Thẻ điểm cân 19 1.2.5 Vai trò thẻ điểm cân việc thực thi chiến lược 20 1.2.6 Các điều kiện cần thiết để doanh nghiệp áp dụng BSC: 23 1.3 Các bước xây dựng triển khai chiến lược Thẻ điểm cân 27 1.3.1 Năm bước xây dựng Thẻ điểm cân 27 1.3.2 Chín bước xây dựng thực Thẻ điểm Cân 29 1.3.3 Các yếu tố cần xem xét để xây dựng Thẻ điểm Cân ứng dụng việc thực chiến lược 33 CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TẠI PHÒNG KINH DOANH BẢN QUYÈN – TRUNG TÂM QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH BẰNG CƠNG CỤ BSC 35 2.1 Tổng quan Trung tâm Quảng cáo Dịch vụ Truyền hình 35 2.1.1 Lịch sử hình thành 35 2.1.2 Cơ cấu tổ chức TVAd 38 2.1.3 Các lợi cạnh tranh TVAd 40 d 2.2 Triển khai xây dựng chiến lược TVAd Phòng KDBQ 41 2.2.1 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi chiến lược 41 2.2.2 Khảo sát trạng TVAd 42 2.2.3 Xây dựng chiến lược – Khung chiến lược 44 2.2.4 Xác định mục tiêu chiến lược 45 2.2.5 Xây dựng đồ chiến lược 47 2.2.6 Xây dựng Thước đo kết - Chỉ tiêu đo lường 48 2.2.7 Xây dựng Thẻ điểm cân TVAd cấp 54 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT TRIỂN KHAI ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG VIỆC THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC TẠI PHÒNG KINH DOANH BẢN QUYỀN – TRUNG TÂM QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH.64 3.1 Triền khai áp dụng Thẻ điểm cân việc thực chiến lược 65 3.1.1 Hỗ trợ từ nhà quản lý 65 3.1.2 Nhu cầu TVAd Phòng KDBQ cho hệ thống quản lý chiến lược mới65 3.1.3 Phạm vi tổ chức 66 3.1.4 Dữ liệu sẵn có 67 3.1.5 Tài nguyên sẵn có 68 3.2 Đánh giá khó khăn, thuận lợi TVAd Phòng KDBQ để áp dụng BSC việc thực chiến lược 69 3.2.1 Khảo sát Ban Giám đốc 69 3.2.2 Các thuận lợi khó khăn 71 3.3 Đề xuất cho việc áp dụng Thẻ điểm cân việc thực chiến lược TVAd Phòng KDBQ 72 3.3.1 Mục tiêu việc áp dụng BSC TVAd Phòng KDBQ 72 3.3.2 Khuyến nghị trì BSC 74 PHẦN KẾT LUẬN 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC A Phụ lục 1: Các câu hỏi vấn sâu cho giám đốc người quản lý A Phụ lục : Bảng câu hỏi khảo sát cho người quản lý nhân viên C e DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Đài Truyền hình Việt Nam VTV Trung tâm Quảng cáo Dịch vụ Truyền hình TVAd Phòng Kinh doanh Bản quyền Phòng KDBQ Ban Giám đốc BGĐ Thẻ điểm cân BSC f DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 1.1: Các thước đo tài thường sử dụng 13 Bảng 1.2: Các thước đo viễn cảnh khách hàng thường sử dụng .15 Bảng 1.3: Các thước đo quy trình kinh doanh nội thường sử dụng 17 Bảng 1.4: Các thước đo đào tạo phát triển nhân viên thường sử dụng .19 Bảng 2.1: Thông tin nhân TVAd 41 Bảng 2.2: Kết kinh doanh TVAd từ năm 2015 đến năm 2017 44 Bảng 2.3: Thước đo Viễn cảnh Tài TVAd 51 Bảng 2.4: Thước đo Viễn cảnh Khách hàng TVAd 52 Bảng 2.5: Thước đo Viễn cảnh Quy trình nội TVAd 53 Bảng 2.6: Thước đo Viễn cảnh Học hỏi Phát triển TVAd 56 Bảng 2.7: Thẻ điểm cân TVAd 56 Bảng 3.1: Kết tiêu chí thực chiến lược TVAd 68 Bảng 3.2: Tình trạng nhân viên TVAd Phòng KDBQ 71 Bảng 3.3: TVAd Phòng KDBQ sẵn sàng áp dụng BSC 72 g DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Thực chiến lược với thẻ điểm cân Hình 1.2: Mơ hình thẻ điểm cân biến chiến lược thành hành động Hình 1.3 Cấu trúc Thẻ điểm Cân 11 Hình 1.4: Các mục tiêu Viễn cảnh khách hàng 14 Hình 1.5: Mơ hình chuỗi giá trị kinh doanh nội 16 Hình 1.6: Mối quan hệ nhân Viễn cảnh mơ hình BSC 18 Hình 1.7: Thẻ điểm cân - khung chiến lược cho hành động 20 Hình 1.8: Các tiêu chuẩn lựa chọn bắt đầu Thể điểm Cân 23 Hình 1.9 Các dấu hiệu cần Hệ thống Đo lường Hiệu suất 26 Hình 1.10: Khung bước để triển khai Thẻ điểm Cân 29 Hình 1.11: Sử dụng Thẻ điểm Cân để tìm kiếm thơng tin 30 Hình 2.1: Thị phần thị trường truyền hình năm 2017 .36 Hình 2.2: Cơ cấu Tổ chức TVAd .38 Hình 2.3: Biểu đồ thể gia tăng doanh thu từ năm 2015 đến 2017 44 Hình 2.4: Sơ đồ chiến lược TVAd năm 2020 48 Hình 3.1: Mục tiêu việc áp dụng BSC TVAd Phòng KDBQ 74 Hình 3.2 Hệ thống báo cáo dựa BSC KPI 79 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN h Thẻ điểm cân Balanced Scorecard số hiệu suất KPI ứng dụng vào để quản lý mục tiêu, xây dựng chiến lược cho doanh nghiệp theo viễn cảnh Tài chính, Khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi phát triển cách rộng rãi giới Việt Nam Ở tổ chức, Thẻ điểm cân vừa hệ thống quản lý chiến lược, vừa công cụ để trao đổi thông tin Thẻ điểm cân BSC giúp tổ chức chuyển tầm nhìn chiến lược thành mục tiêu thước đo cụ thể thông qua viễn cảnh Tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi phát triển.Trên viễn cảnh BSC diễn giải chiến lược chiến lược thành mục tiêu sử dụng thước đo hiệu suất để đo lường việc thực mục tiêu đề BSC đánh giá rõ nét định hướng rõ nét tương lai doanh nghiệp Mục đích luận văn ứng dụng phương pháp Thẻ điểm cân Balanced Scorecard (BSC) KPI để áp dụng Thẻ điểm Cân việc thực chiến lược Phòng Kinh doanh Bản quyền – Trung tâm Quảng cáo Dịch vụ Truyền hình” bao gồm 03 chương: Chương 1: Luận văn trình bày khái niệm, chất chiến lược việc thực chiến lược Lý thuyết thẻ điểm cân như: Khái niệm, cấu trúc, đồ chiến lược, số KPI phương diện tài chính, khách hàng, quy trình kinh doanh nội đào tạo - phát triển Đây sở lý luận để tiến hành xây dựng chiến lược Thẻ điểm Cân Phòng KDBQ – TVAd Chương Chương 2: Luận văn trình bày cách tiến hành xây dựng chiến lược Phòng KDBQ - TVAd sở ứng dụng mơ hình Thẻ điểm Cân Ngồi ra, chương đưa thước đo hành động để thực chiến lược Phòng KDBQ TVAd Chương 3: Luận văn đưa đề xuất để áp dụng Thẻ điểm Cân việc thực chiến lược Phòng KDBQ – TVAd phân tích nhu cầu, tính sẵn sàng TVAd việc thực chiến lược Thẻ điểm Cân Từ 73 Sử dụng BSC làm hệ thống quản lý chiến lược: Đây mục tiêu áp dụng BSC TVAd Phòng KDBQ chiến lược cơng ty chưa xây dựng cách chuyên nghiệp Mỗi trật tự chiến lược trình bày riêng cho nhân viên họ khơng có mối liên kết hiệu Một BSC xây dựng tốt giúp công ty kể câu chuyện hay chiến lược thông qua loạt biện pháp thực liên kết với thông qua bốn quan điểm Lý thuyết vào sống thông qua tương tác phụ thuộc lẫn biện pháp tài phi tài Q trình phát triển BSC thường dẫn đến mục tiêu biện pháp làm cho chiến lược trở thành q trình liên tục Hơn nữa, xuất số mục tiêu chiến lược bị bỏ qua khứ trở nên quan trọng xây dựng BSC Sử dụng BSC làm hệ thống đo lường chiến lược: Một mục tiêu quan trọng áp dụng BSC cân số tài với số phi tài chính, tính xác tính tồn vẹn biện pháp tài chúng tơi với hiệu tài tổ chức tương lai, giám đốc điều hành khơng suy nghĩ dài hạn cho mục tiêu tài ngắn hạn Sử dụng BSC làm công cụ truyền thông chiến lược: Cuối không phần quan trọng, mục tiêu thứ ba áp dụng BSC công cụ truyền thơng Mặc dù chiến lược TVAd Phòng KDBQ truyền đạt thông qua kênh hạn chế không nhiều người công ty nhận thức chiến lược cơng ty vai trò họ toàn tranh Bằng cách dịch chiến lược tổ chức thành mục tiêu, biện pháp, mục tiêu sáng kiến, BSC tạo hiểu biết chung cho tất nhân viên Mọi người tập trung vào nhiệm vụ họ mục tiêu xác định rõ ràng Do đó, BSC trở thành ngơn ngữ chung kết nối người hướng dẫn họ theo hướng nêu rõ BSC xếp xuống Phòng KDBQ cấp độ Mục tiêu cá nhân liên kết với mục tiêu công ty Để đảm bảo thành cơng dự án, có số mục tiêu khác cần thực hiện: • Mọi người phòng hiểu chiến lược dễ dàng 74 • Mục tiêu cá nhân phù hợp với mục tiêu phận • Mọi người phận khuyến khích hồn thành nhiệm vụ Để tránh gây hiểu lầm việc phát triển BSC, mục tiêu tóm tắt sau: Mục tiêu sử dụng BSC Khơng có ý định sử dụng BSC Một hệ thống đo lường hiệu suất - - Một hệ thống đo lường hiệu suất chiến lược cho toàn tổ chức, tháng có quan điểm tài phi tài Một xếp biện pháp hiệu suất tổ chức hiệu suất có thành bốn loại Một cơng cụ truyền thơng để làm Một công cụ cho nhà quản lý chiến lược rõ ràng cho người xem nhân viên làm việc tốt - Một hệ thống quản lý chiến lược có - thể điều chỉnh tầm nhìn tổ chức với Một cơng cụ đo lường hiệu suất để mục tiêu hoạt động người kiểm soát suất cá nhân vốn - Một cam kết thay đổi 3.3.2 Khuyến nghị trì BSC Bởi vòng tròn kinh doanh khơng dừng lại, BSC khơng hồn thành Khi điều kiện thị trường thay đổi, chiến lược kiểm tra nghiêm ngặt chiến lược đưa vào hành động, dẫn đến việc áp dụng số Vấn đề làm đảm bảo BSC công cụ hữu hiệu hệ thống quản lý Đó lý chúng tơi phải trì BSC Tác giả xem xét, tính tốn đưa số khuyến nghị để trì BSC sau: Liên kết chiến lược 75 Vì BSC cơng cụ để truyền đạt chiến lược, công việc để đảm bảo BSC tốt phát triển chiến lược Khi xuất thay đổi thị trường, cần phải thông qua mục tiêu chiến lược tổ chức nhiệm vụ dài hạn Phân chia BSC cho nhân viên cấp độ cá nhân Khi BSC cấp công ty hồn thành, lúc phân chia BSC từ xuống dưới, từ cấp Phòng ban đến cấp độ cá nhân Bước quan trọng tất nhân viên yêu cầu hội thể cách thức hành động cụ thể họ tạo khác biệt giúp phận thực mục tiêu chiến lược Như đề cập trên, Phòng KDBQ với mức độ phù hợp cao cấp độ phận áp dụng BSC Rõ ràng để đảm bảo kết thành công, Phòng KDBQ cần hợp tác tất phận khác TVAd Để đảm bảo thành cơng BSC phân tích thành cấp độ phận cá nhân, nhiệm vụ thiếu đào tạo cho người tham gia BSC Một khóa đào tạo cần thiết cho người quản lý nhân viên Việc đào tạo bao gồm: • Hướng dẫn quy trình BSC • Khuyến nghị cho nhà quản lý áp dụng BSC • Kinh nghiệm áp dụng BSC Mục tiêu khóa đào tạo giúp người hiểu rõ BSC trước thực áp dụng vào thực tế Hơn nữa, khóa học thúc đẩy người tham gia khiến họ có trách nhiệm cao dự án Chính sách, thủ tục quy trình Để trở thành phần sống hàng ngày công ty, BSC yêu cầu số quy tắc, quy trình quy trình kinh doanh để đảm bảo chức hoạt động trơn tru Yêu cầu quan trọng giai đoạn đầu thực Vai trò trách nhiệm 76 Một điều quan trọng phải làm để trì BSC xác định chịu trách nhiệm cho phần BSC: • Trưởng nhóm: Trưởng nhóm thực nhiệm vụ sau để đảm bảo BSC chạy trơn tru: - Phối hợp họp, kế hoạch, theo dõi báo cáo kết nhóm cho tất thành viên - Cung cấp trách nhiệm lãnh đạo việc thực BSC - Đảm bảo tất tài liệu có liên quan có sẵn - Nhận cung cấp phản hồi cho nhà tài trợ điều hành BGĐ Rõ ràng trưởng nhóm nhân tố việc thực BSC thành cơng • Nhà tài trợ điều hành: Như phân tích trên, cam kết tài trợ lãnh đạo yếu tố quan trọng cho thành công BSC Nhà tài trợ cung cấp thông tin chiến lược hỗ trợ tài BSC Người phù hợp cho vị trí Giám đốc • Thành viên nhóm: Những người liên quan trực tiếp đến việc phát triển triển khai BSC Báo cáo Các biện pháp mục tiêu BSC vô nghĩa chúng không báo cáo Dữ liệu cần thu thập nhập vào hệ thống báo cáo Để trì lâu dài, cần phải phát triển hệ thống báo cáo tự động Hệ thống giữ cho liệu có sẵn cập nhật Một điều quan trọng khác hoàn thành hệ thống đo lường Vào thời điểm kinh doanh, có số biện pháp cần thêm vào BSC để đảm bảo tính hiệu 77 Hình 3.2 Hệ thống báo cáo dựa BSC KPI Nguồn: Nguyễn Văn Minh, Thẻ điểm cân bằng, 2011 Phát triển hàng năm Như đề cập, BSC khơng hồn thành đường băng doanh nghiệp bạn chưa thực hoàn thiện BSC thiết kế để trở thành công cụ linh hoạt động, điều chỉnh theo thay đổi xảy doanh nghiệp bạn Ít hàng năm, BSC nên xem xét đánh giá để xem liệu có điều thay đổi cần thơng qua 78 Tóm tắt Chương 3: Trong Chương 3, tác giả đưa đề xuất để áp dụng Thẻ điểm Cân việc thực chiến lược Phòng KDBQ – TVAd Ngồi ra, tác giả phân tích nhu cầu tính sẵn sàng TVAd việc thực chiến lược Thẻ điểm Cân Từ kết quả, đánh giá BSC để thấy điểm mạnh, điểm yếu để phát huy điểm mạnh khắc phục điểm yếu, tìm giải pháp điều chỉnh phù hợp 79 PHẦN KẾT LUẬN Trong xu hội nhập kinh tế toàn cầu, doanh nghiệp cạnh tranh ngày khốc liệt với tốc độ phát triển nhanh khoa học công nghệ đặt nhiều hội thách thức cho doanh nghiệp Các doanh nghiệp nhận tài sản hữu hình khơng đủ sức đảm bảo thành công tương lai, mà tài sản vơ hình, tài sản phi vật chất đem lại giá trị cho doanh nghiệp Thẻ điểm cân (Balance Scorecard: BSC) công cụ đại, chuyển tầm nhìn chiến lược tổ chức thành mục tiêu, thước đo cụ thể theo bốn phương diện: Tài chính, khách hàng, quy trình kinh doanh nội học hỏi, phát triển Trong phương diện, BSC diễn giải chiến lược thành mục tiêu giúp cho doanh nghiệp hướng, có thước đo để đo lường mục tiêu đề Thẻ điểm Cân BSC có lẽ khung quản lý hiệu suất ứng dụng tốt kể từ phát minh Sau nhiều tháng nghiên cứu làm việc nghiêm túc, tơi hồn thành luận văn “Áp dụng Thẻ điểm Cân để thực chiến lược Phòng Kinh doanh Bản quyền - Trung tâm dịch vụ quảng cáo truyền hình” Tơi muốn đóng góp nỗ lực cho cơng ty tơi để thành cơng việc quản lý thực chiến lược Tơi có hội làm việc với giám đốc công ty tất nhân viên Phòng KDBQ để hiểu sâu sắc chiến lược Đề tài nghiên cứu thật thú vị chủ đề khó khăn cuối tơi hiểu sâu sắc Thẻ điểm Cân thực việc xây dựng chiến lược cho cơng ty thơng qua Thẻ điểm cân Cuối cùng, hy vọng Thẻ điểm Cân phù hợp với định hướng chiến lược TVAd nhận ủng hộ, quan tâm từ Ban Giám đốc để quản lý tốt việc thực chiến lược công ty Tôi tin tưởng mạnh mẽ Thẻ điểm Cân BSC giúp TVAd thực chiến lược hiệu hết 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt David Parmenter, số đo lường hiệu suất, NXB tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh 2009 Haward Rohm, David Wilsey, Gail Stout Perry, Dan Montgomery, Bước Triển khai Balanced Scorecard, NXB Trẻ, Hà nội 2017 Ngô Quý Nhâm, Thẻ điểm cân Kinh nghiệm Triển khai Thẻ điểm Cân doanh nghiệp Việt Nam địa chỉ: https://www.ocd.vn/tailieu/OCD_BSC&DeploymentInVietnam_NhamNQ.pdf, truy cập ngày 05/03/2019 Nguyễn Văn Minh, Hội thảo ứng dụng BSC & KPI quản trị Doanh nghiệp, CLB Doanh nhân Keieijuku, tháng 3/2011 Paul R.Niven, Thẻ Điểm Cân Bằng, NXB Tổng hợp, thành phố Hồ Chí Minh, 2013 Robert S.Kaplan & David P.Norton, Thẻ điểm cân biến chiến lược thành hành động, NXB Trẻ Hà Nội 2011 Trường Đại học Ngoại Thương – Viện Kinh tế Thương mại Quốc tế, Cơ sở lý thuyết Thẻ điểm cân – Nguồn gốc phát triển Thẻ điểm cân bằng, 2013 địa http://ieit.edu.vn/vi/dich-vu/tu-van-bsc-kpi/item/232-bai-vietso-12-ve-bsc-va-kpi-co-so-ly-thuyet-ve-the-diem-can-bang-nguon-goc-va-su-phattrien-cua-the-diem-canbang, truy cập ngày 05/03/2019 Trung tâm Quảng cáo Dịch vụ Truyền hình, Báo cáo Tài chính, Hà Nội 2017 Tài liệu Tiếng Anh Balanced Scorecard Institute, Balanced Scored Card Basics, retrieved from April 05, 2019 Balanced-Scorecard https://www.balancedscorecard.org/BSC-Basics/About-the- 81 10 Brett Knowles, Pm2 e-Newsletter, retrieved from April 10, 2019 from https://pm2consulting.com/balanced-scorecard/ 11 Howard Rohm, A Balancing Act, Developing and Using Balanced Scorecard, Perform, Volume 2, Issue 2, 2012 12 Kevin B Hendricks, Larry Menor, and Christine I Wiedman, The Balanced Scorecard: To adopt or not adopt? retrieved from April 10, 2019 https://iveybusinessjournal.com/publication/the-balanced-scorecard-to-adopt-ornot-to-adopt/ 13 Mohan Nair, Essentials of Balanced Scorecard, John Wiley& Sons Inc, 2004 14 Paul R Niven, Balanced Scorecard Step by step, John Wiley& Sons Inc, 2003 15 Robert S.Kaplan, The Balanced Scorecard, translating strategy in to action, Havard Business School Press, 1996 16 Robert S.Kaplan and David P.Norton, Using the Balanced Scorecard as a strategic management system, Harvard Business Review, 1996 Website 17 www.tvad.com.vn 18 www.tailieu.vn A PHỤ LỤC Phụ lục 1: Các câu hỏi vấn sâu cho Ban Giám đốc người quản lý Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị chiến lược: Hình ảnh mà bạn muốn thấy 10 năm cơng ty gì? (tầm nhìn) Nhiệm vụ cho cơng ty xác định? Nếu vậy, nhiệm vụ gì? Theo đuổi sứ mệnh, giá trị cốt lõi thiết yếu cơng ty gì? Các chiến lược tạo tranh toản cảnh gì? Đo lường hiệu suất: Các mục tiêu cụ thể cho TVAd năm tới gì? Làm đạt mục tiêu đó? Hiện tại, kế hoạch chiến lược quy trình để hồn thành kế hoạch gì? Dữ liệu biện pháp sử dụng để đánh giá thành cơng TVAd? Chúng ta có mục tiêu cho biện pháp? Mục tiêu gì? Các nhà quản lý có biết phần trăm kế hoạch hồn thành có cần thơng tin khơng? Bạn có nghĩ cơng ty thực thành cơng chiến lược mình? Tại sao? Triển khai BSC: Vấn đề lớn thực chiến lược gì? Điều cơng cụ quản lý chiến lược tốt để khắc phục vấn đề này? Bạn có biết Thẻ điểm Cân bằng? Và bạn nghĩ việc áp dụng mô hình Thẻ điểm Cân để quản lý việc thực chiến lược TVAd? B Nếu công cụ hữu ích, bạn có ưu tiên cao tài nguyên cho dự án Thẻ điểm Cân không, đề xuất bạn gì? C Phụ lục 2: Bảng câu hỏi khảo sát cho người quản lý nhân viên Bạn làm việc cho phận nào? - Phòng Kinh doanh Quảng cáo - Phòng Kinh doanh Bản quyền - Phòng Kinh doanh Dịch vụ Truyền hình Kết nối Quảng cáo - Phòng Kinh doanh Hợp tác Sản xuất - Phòng Đầu tư Phát triển Kinh doanh Thương hiệu - Phòng Kế hoạch Nghiên cứu Thị trường - Phòng Kế hoạch Tài - Phòng Tổ chức Hành Vị trí bạn gì? - Trưởng Phòng - Phó Trưởng phòng - Nhân viên Bạn có biết tầm nhìn, sứ mệnh chiến lược cơng ty không? Chỉ chọn câu trả lời - Khơng, tơi khơng biết - Tơi nói khơng nhớ - Tơi nói nhớ chút - Tơi nói nhớ chi tiết - Tôi rõ ràng vấn đề Làm bạn biết tầm nhìn, sứ mệnh chiến lược cơng ty chúng ta? - Từ định hướng nhân D - Từ trang web cơng ty, brochure, thuyết trình - Từ BGĐ - Từ họp, thảo luận - Từ nguồn khác: Tầm nhìn cơng ty là: Làm chiến lược truyền đạt đến phận bạn? - Khơng giao tiếp - BGĐ trình bày chiến lược cho giám đốc phận - Bạn tham gia vào trình xây dựng chiến lược Mục tiêu phận bạn đóng góp cho mục tiêu TVAd mức độ nào? Không Đóng góp thực TVAd kiểm sốt việc thực mục tiêu phận - Khơng kiểm sốt - Bộ phận tơi cung cấp báo cáo BGĐ nhận yêu cầu - Bộ phận cung cấp báo cáo BGĐ định kỳ - Bộ phận cung cấp báo cáo BGĐ định kỳ người quản lý thảo nào? luận trực tiếp với giám đốc - Bộ phận cung cấp báo cáo BGĐ định kỳ người Phòng thảo luận trực tiếp với giám đốc Nhận thơng tin: Bạn có ý kiến tuyên bố sau TVAd? E Tuyên bố Phản Khơng Trung Đồng Hồn đối kịch đồng ý tính ý tồn liệt đồng ý Bạn dễ dàng nhận thơng tin tài theo u cầu Bán hàng, doanh thu, lợi nhuận, chi phí Thơng tin cung cấp nhanh chóng Hồ sơ khách hàng lịch sử mua hàng ln có sẵn Thơng tin nhân viên dễ dàng lấy TVAd có nguồn nhân lực tốt (kiến thức, kỹ năng) TVAd không gặp khó khăn việc điều hành tài 10 Bạn có ý kiến với tun bố sau đây? Tun bố Phản Khơng Trung Đồng Hồn đối kịch đồng ý tính ý tồn liệt Các báo cáo bị chồng chéo nhiều báo cáo khơng có thơng tin có ý nghĩa cho người định Hầu hết báo cáo báo cáo tài đồng ý F Một số báo cáo quan trọng tăng trưởng dài hạn Tất biện pháp hiệu suất liên kết đến chiến lược TVAd mục tiêu Chiến lược khơng truyền đạt tốt đến nhân viên liên quan Nhân viên nỗ lực họ đóng góp cho thành công công ty Kế hoạch chiến lược công ty không thực thành công 11 Bạn đề xuất điều giúp TVAd cải thiện việc thực chiến lược khơng? 12 Bạn thấy cần cơng cụ triển khai để có TVAd tương lai không? ... THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG VIỆC THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC TẠI PHÒNG KINH DOANH BẢN QUYỀN – TRUNG TÂM QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8340101... kinh doanh nội đào tạo - phát triển Thẻ điểm cân - The Balanced Scorecard (BSC) - hệ thống đo lường lập kế hoạch chiến lược đại, R.Kaplan D.Norton thuộc trường Kinh doanh Harvard giới thiệu lần... lĩnh vực kinh doanh thuật ngữ "Chiến lược kinh doanh" đời Trên thực tế quan niệm chiến lược kinh doanh chia làm nhiều cấp độ khác như: Chiến lược cấp công ty; Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh;