bài 4 giao tiếp trong công tác quản lý lãnh đạo

BÀI 4 GIAO TI P TRONG CÔNG TÁC QU N LÝ Ế Ả LÃNH Đ OẠ 1. KHÁI NI M V GIAO TI P TRONG QU N LÝỆ Ề Ế Ả • Đ nh nghĩa:ị • Góc đ thông tin: GT = quá ộ trình trao đ i , truy n đ t ổ ề ạ thông tin • Góc đ TLH: GT = S ti p xúc ộ ự ế tâm lý gi a ng i - ng i trong ữ ườ ườ xã h i, nh m trao đ i thông ộ ằ ổ tin, tình c m, hi u bi t t o ả ể ế ạ nên nh ng nh h ng tác đ ng ữ ả ưở ộ qua l i l n nhau.ạ ẫ • Là s ti p xúc tâm lý gi a ự ế ữ ng i lãnh đ o v i nhân viên ườ ạ ớ nh m trao đ i thông tin, ằ ổ nhi m v , yêu c u c a t ệ ụ ầ ủ ổ ch c, qua đó gây nh h ng ứ ả ưở t i ng i c p d i th c hi n ớ ườ ấ ướ ự ệ nhi m v .ệ ụ 2. Đ c đi m c a giao ti p trong qu n lýặ ể ủ ế ả • Mang tính chính th c, công vi c.ứ ệ • M c đích, nhi m v giao ti p đ c xác đ nh t tr c.ụ ệ ụ ế ượ ị ừ ướ • Ch th giao ti p có v th khác nhau, mang tính ch t th ủ ể ế ị ế ấ ứ b c.ậ • Ngôn ng , uy tín, phong cách lãnh đ o đóng vai trò quy t ữ ạ ế đ nh đ n k t qu giao ti p.ị ế ế ả ế 3. Vai trò c a giao ti p trong qu n lý.ủ ế ả • Là ph ng ti n truy n đ t các m nh l nh, nhi m v t i ươ ệ ề ạ ệ ệ ệ ụ ớ c p d i.ấ ướ • Là đi u ki n quan tr ng đ th ng nh t nhi m v cho ề ệ ọ ể ố ấ ệ ụ nhóm, cá nhân. • Là ph ng ti n gây nh h ng m nh m đ n thái đ , tình ươ ệ ả ưở ạ ẽ ế ộ c m c a c p d i đ i v i công vi c và t ch c.ả ủ ấ ướ ố ớ ệ ổ ứ • Là ph ng ti n t o ra nh ng giá tr văn hoá ng x , đ nh ươ ệ ạ ữ ị ứ ử ị h ng ho t đ ng c a các thành viên.ướ ạ ộ ủ 4. Các ph ng ti n giao ti pươ ệ ế • Ph ng ti n v t ch tươ ệ ậ ấ • V t ph m, quà t ng…ậ ẩ ặ • Ph ng ti n ký hi u, tín hi uươ ệ ệ ệ • Giao ti p qua nét m tế ặ • S c m tắ ặ • Ánh m tắ • N c iụ ườ • Giao ti p qua t thế ư ế • Đ ngứ • Ng iồ • Ph ng ti n ngôn ngươ ệ ữ • Ngôn ng nóiữ • Đ c tho iộ ạ Ng n g n, súc tích, th c tắ ọ ự ế • Đ i tho iố ạ Gi n d , d hi u, ả ị ễ ể Hành vi c ch phù h pử ỉ ợ Âm đi u, c ng đệ ườ ộ • Ngôn ng vi tữ ế Cách trình bày, ki u ch , các đi m ể ữ ể nh n…ấ 5. Các nguyên t c trong giao ti pắ ế • Hài hoà các l i ích .ợ • Tôn tr ng các quy t c, quy đ nh t ch c, pháp lu tọ ắ ị ổ ứ ậ • Tôn tr ng đ i tác, c p d i.ọ ố ấ ướ • Hi u đ c tâm lý và mong mu n c a đ i tác.ể ượ ố ủ ố • Có chu n m c, có văn hoá.ẩ ự 6. Các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp trong quản lý Các y u t khách quan nh h ng t i quá trình ế ố ả ưở ớ giao ti pế Trình độ Địa điểm Giao tiếp Đặc thù Công việc Văn hóa Phương ngữ Quá trình giao tiếp Yếu tố khách quan Mối quan hệ Quyền hạn [...]...7 Mạng giao tiếp trong tổ chức C B A E Mạng bánh lái D 7 Mạng giao tiếp trong tổ chức D C A B E Mạng chữ y 7 Mạng giao tiếp trong tổ chức A D C B E Mạng mạng xảy ra đồng thời 7 Mạng giao tiếp trong tổ chức A D C E B Mạng xích 7 Mạng giao tiếp trong tổ chức A D C E B Mạng tròn • Ưu, nhược điểm của các mạng giao tiếp: • Mạng trung tâm (y, bánh lái): • Thông tin... chính xác: • Thông tin cần được kiểm tra kĩ các con số, dữ kiện và từ ngữ ngắn gọn 9 Các kỹ năng giao tiếp của người lãnh đạo • 1 Khái niệm: • Là khả năng nhận biết, phán đóan, sử dụng các phương tiện giao tiếp để định hướng giao tiếp • Các nhóm kỹ năng giao tiếp: • Nhóm kỹ năng định hướng: (hình thức, động tác, ngôn ngữ, lời nòi, cử chỉ, điệu bộ, sắc thái tình cảm…) • Nhóm kỹ năng định vị: • A=B (thông... mình kém quan trọng, gây ức chế…; phù hợp phong cách độc đoán • Mạng phân truyền (xích, tròn, đồng thời): • • Các thành viên được giao tiếp, không có vai trò trung tâm Thông tin được lưu truyền nhanh chóng, hiệu quả công việc tăng lên 8 Một số nguyên tắc giao tiếp trong quản lý • Nguyên tắc trọn vẹn: • Có đầy đủ tất cả các thông tin mà ta muốn truyền đạt • Nguyên tắc xúc tích: • Thông tin truyền đạt... thóai mái • A>B (A thông tin nhiều hơn B) Kẻ cả, bề trên • A nguời bộc trực Mặt trái xoan->Người lý tưởng Mặt tròn-> người hồn nhiên Mặt đầy góc cạnh-> có tài hơn người • Âm thanh • Chất giọng • Âm lượng • Khoảng cách giao tiếp Hành vi phi ngôn ngữ và ý nghĩa • • • • • • • • • • *Vươn người về phía trước *Ngả người về phía sau *Nghiêng cổ *Gấp hai tay ra sau . BÀI 4 GIAO TI P TRONG CÔNG TÁC QU N LÝ Ế Ả LÃNH Đ OẠ 1. KHÁI NI M V GIAO TI P TRONG QU N LÝỆ Ề Ế Ả • Đ nh nghĩa:ị • Góc đ thông tin: GT = quá. hưởng đến giao tiếp trong quản lý Các y u t khách quan nh h ng t i quá trình ế ố ả ưở ớ giao ti pế Trình độ Địa điểm Giao tiếp Đặc thù Công việc Văn hóa Phương ngữ Quá trình giao tiếp Yếu. thành viên đ c giao ti p, không có vai trò trung ượ ế tâm • Thông tin đ c l u truy n nhanh chóng, hi u qu công ượ ư ề ệ ả vi c tăng lên.ệ 8. Một số nguyên tắc giao tiếp trong quản lý • Nguyên