Giao tiếp là tiếp xúc tâm lý có tính đa chiều và đồng chủ thể giữa người và với người được quy định bởi các yếu tố văn hóa xã hội và đặc trưng tâm lý cá nhân. Giao tiếp có chức năng thỏa mãn các nhu cầu vật chất và tinh thần của con người, trao đổi thông tin, cảm xúc, định hướng và điều chỉnh nhận thức hành vi của bản thân và của nhau, tri giác lẫn nhau, tạo dựng quan hệ với nhau và tác động qua lại lẫn nhau ( Theo TS Nguyễn Văn Đồng). Hay nói cách khác: Giao tiếp là sự tương tác tâm lý giữa người với người nhằm trao đổi thông tin, hiểu biết lẫn nhau và trao đổi cảm xúc. Phong cách là những lối, những cung cách sinh hoạt, làm việc, hoạt động, xử sự tạo nên cái riêng biệt của một người hay một loại người nào đó.( Theo Hoàng Lê ). Phong cách giao tiếp là toàn bộ hệ thống những phương pháp, những thủ thuật tiếp nhận, những phản ứng hành động tương đối ổn định và bền vững của chủ thể và đối tượng giao tiếp trong quá trình giao tiếp với nhau và mới người đảm bảo sự tồn tại và phát triển của họ. Quản lý là sự tác động có tổ chức, có hướng đích của chủ thể quản lý lên đối tượng quản lý nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra.
Phong cách giao tiếp quản lý Nguyễn Thị A Trường ĐH ……… Tiểu luận môn học: Tâm lý học giao tiếp Tên đề tài: GVHD: SVTH: MSSV: Tp Hồ Chí Minh, tháng 01,năm 2010 Trang0 Phong cách giao tiếp quản lý Nguyễn Thị A Mục lục Mục lục 1 MỞ ĐẦU .2 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục đích nghiên cứu .2 1.3 Khách thể đối tượng nghiên cứu .2 1.4 Nhiệm vụ đề tài nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu đề tài .3 1.6 Giả thuyết nghiên cứu NỘI DUNG 2.1 CƠ SỞ LÍ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 2.1.1 Lịch sử nghiên cứu vấn đề .3 2.1.2 Cơ sở lý luận a Một số khái niệm b Đặc điểm phong cách giao tiếp giao tiếp quản lý c Các nhân tố hình thành phong cách giao tiếp .7 2.2 Phong cách giao tiếp công tác quản lý 2.2.1 Phong cách giao tiếp dân chủ 2.2.2 Phong cách quản lý độc đoán 2.2.3 Phong cách giao tiếp tự .9 2.2.4 Phong cách giao tình 2.3 Sự điều chỉnh phong cách giao tiếp: bí xây dựng mối quan hệ có hiệu quả………………………………………………………………………………… 10 KẾT LUẬN .12 Tài liệu tham khảo .13 Phụ lục: “Tôi” 14 Trang1 Phong cách giao tiếp quản lý Nguyễn Thị A “Bản chất người biểu giao tiếp, thống người với người, thống dựa tính thực khác niệt bạn” (Phơbach) MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài Sự phát triển xã hội, với văn minh nhân loại tiến vào thập niên kỉ 21 Nền kinh tế thị trường xu hướng khu vực hóa, tồn cầu hóa đòi hỏi người ngày cao lực lẫn phẩm chất.Vì thế, người phải không ngừng học hỏi, thành công kết hợp nhiều yếu tố Trong giao tiếp đóng vai trò quan trọng Khéo léo giao tiếp điều tiết mối quan hệ người với người: tăng cường tôn trọng lẫn nhau, thiết lập mối quan hệ hợp tác hữu nghị, tránh tối đa mâu thuẫn xung đột khơng đáng có Mặt khác, giao tiếp trở thành phương tiện công cụ đắc lực hoạt động quản lý Phong cách giao tiếp thể tài nhà quản lý Đó sáng tạo, nhu cầu, cách đối đãi để tạo thêm sức thu hút thành công đời người Trong thời đại ngày nay, nhịp sống làm việc người ngày khẩn trương, khơng phải có khả giao tiếp tốt Khi người nhận tôn trọng, tiếp đãi ân cần, tán đồng giúp đỡ tạo mối quan hệ tốt đẹp với người; ngược lại gây cho người khác ác cảm, thù địch, cố chấp… nhìn chung tạo tâm lý không tốt Xuất phát từ lý trên, nhận thấy vấn đề phong cách giao tiếp, đặc biệt phong cách giao tiếp quản lý lên mối quan tâm toàn xã hội Đây lý chọn đề tài: “ Phong cách giao tiếp cơng tác quản lý.” 1.2 Mục đích nghiên cứu Xác định loại phong cách giao tiếp chủ yếu Từ tìm hiểu mức độ ảnh hưởng loại phong cách giao tiếp đến hiệu giao tiếp quản lý Trang2 Phong cách giao tiếp quản lý Nguyễn Thị A 1.3 Khách thể đối tượng nghiên cứu - Đối tượng đề tài nghiên cứu: phong cách giao tiếp - Khách thể đề tài nghiên cứu: nhà quản lý 1.4 Nhiệm vụ đề tài nghiên cứu Nghiên cứu “ Phong cách giao tiếp công tác quản lý ” phải nghiên cứu nhiều khía cạnh, góc độ Song, hạn chế thời gian khả mà đề tài nghiên cứu giới hạn số nhiệm vụ sau: - Phân tích hệ thống hóa sơ lý luận liên quan đến đề tài nghiên cứu - Xác định loại phong cách giao tiếp mức độ ảnh hưởng loại phong cách giao tiếp đến hiệu giao tiếp quản lý - Đề xuất giải pháp tăng hiệu giao tiếp quản lý 1.5 Phương pháp nghiên cứu đề tài Để thực mục đích nhiệm vụ nghiên cứu, sử dụng chủ yếu phương pháp nghiên cứu lý thuyết: đường suy luận dựa nguồn tài liệu thu thập từ nguồn khác nhau, phân tích, tổng hợp, phân loại, hệ thống hóa lý thuyết tạo thành sở cho đề tài 1.6 Giả thuyết nghiên cứu Có nhiều loại phong cách giao tiếp Mỗi phong cách giao tiếp có ưu điểm nhược điểm riêng.Các phong cách giao tiếp sau chủ yếu vai trò phong cách là: - Phong cách giao tiếp dân chủ: phát huy tính độc lập sáng tạo mổi người - Phong cách giao tiếp độc đốn giúp cơng việc hoàn thành dễ dàng - Phong cách giao tiếp tự tạo gần gũi, thân mật, bầu khơng khí dễ chịu - Phong cách giao tình giúp cá nhân ứng xử linh hoạt đạt mục đích giao tiếp đề NỘI DUNG 2.1 CƠ SỞ LÍ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU n: Trang3 Phong cách giao tiếp quản lý Nguyễn Thị A - Tác già Chu Sĩ Liên “Nghệ thuật giao tiếp” xem phong cách giao tiếp hoạt động giao tiếp, giao tế ngôn ngữ thể giao tiếp, cách thức, điệu mang tính ổn định giao tiếp, có nét độc đáo riêng Ông cho “ Việc trở thành người hoàn thiện trình trưởng thành định Trong đó, việc sử dụng nắm bắt ngơn ngữ giữ vai trò quan trọng Con người khơng nhận biết tri giác, mà nhận biết trình trưởng thành thân” Chu Sĩ Chiêu xem xét phong cách giao tiếp hình thức giao tiếp sau: + Phong cách giao tiếp chân thật, cởi mở + Phong cách giao tiếp ngắn gọn, dứt khoát + Phong cách giao tiếp trau chuốt + Phong cách giao tiếp nhẹ nhàng kín đáo + Phong cách giao tiếp cẩn thận, trang nhã + Phong cách giao tiếp thân mật + Phong cách giao tiếp sâu sắc, nghiêm túc + Phong cách giao tiếp hài hước Như vậy, Chu Sĩ Chiêu nghiên cứu phong cách giao tiếp trọng vào yếu tố ngôn ngữ sắc thái biểu đạt ngôn ngữ - Viện nghiên cứu đào tạo đào tạo quản lý “ Chuẩn mực giao tiếp thời hội nhập” lại nghiên cứu phong cách giao hướng khác Theo tác giả giao tiếp hình thức biểu bên ngồi văn hóa đạo đức xã hội, phản ánh tố chất công dân quốc gia Còn, phong cách giao tiếp tài năng, sáng tạo, nhu cầu, cách đối đãi người Và cần biết phong cách giao tiếp cần thiết để phục vụ cho công việc giao tiếp với người Viện nghiên cứu đào tạo đào tạo quản lý nghiên cứu: + Phong cách dáng vẻ, cử + Phong cách cử ngôn ngữ + Phong cách giao tiếp thường gặp: nơi công sở, gia đình… + Phong cách giao tiếp cấp trên, cấp … Trang4 Phong cách giao tiếp quản lý Nguyễn Thị A Như vậy, viện nghiên cứu đào tạo đào tạo quản lý trọng vào trường hợp, biểu cụ thể phong cách giao tiếp - Ts.Nguyễn Bá Minh “Nhập mơn khoa học giao tiếp” xem phong cách giao tiếp toàn hệ thống phương pháp, thủ thuật tiếp nhận, phản ứng hành động tương đối bền vững, ổn định cá nhân Chúng quy định khác biệt cá nhân, giúp cá nhân thích ứng với mơi trường sống ( đặc biệt mơi trường xã hội) Ơng xem xét phong cách giao tiếp dạng chủ yếu: + Phong cách giao tiếp dân chủ + Phong cách giao tiếp độc đoán + Phong cách giao tiếp tự Như vậy, Nguyễn Bá Minh xem xét phong cách giao tiếp dựa tảng quan điểm nhà tâm lý học Xô Viết 2.1.1 Cơ sở lý luận a Một số khái niệm - Giao tiếp tiếp xúc tâm lý có tính đa chiều đồng chủ thể người với người quy định yếu tố văn hóa xã hội đặc trưng tâm lý cá nhân Giao tiếp có chức thỏa mãn nhu cầu vật chất tinh thần người, trao đổi thông tin, cảm xúc, định hướng điều chỉnh nhận thức hành vi thân nhau, tri giác lẫn nhau, tạo dựng quan hệ với tác động qua lại lẫn ( Theo TS Nguyễn Văn Đồng) Hay nói cách khác: Giao tiếp tương tác tâm lý người với người nhằm trao đổi thông tin, hiểu biết lẫn trao đổi cảm xúc - Phong cách lối, cung cách sinh hoạt, làm việc, hoạt động, xử tạo nên riêng biệt người hay loại người đó.( Theo Hồng Lê ) - Phong cách giao tiếp toàn hệ thống phương pháp, thủ thuật tiếp nhận, phản ứng hành động tương đối ổn định bền vững chủ thể đối tượng giao tiếp trình giao tiếp với người đảm bảo tồn phát triển họ - Quản lý tác động có tổ chức, có hướng đích chủ thể quản lý lên đối tượng quản lý nhằm đạt mục tiêu đề Trang5 Phong cách giao tiếp quản lý Nguyễn Thị A - Giao tiếp quản lý tác động qua lại chủ thể quản lý đối tượng quản lý tạo đồng cảm chung việc tiếp nhận, xử lý truyền đạt thông tin quản lý nhận chức quản lý nhằm thực mục tiêu chung quản lý b Đặc điểm phong cách giao tiếp giao tiếp quản lý b.1 Đặc điểm phong cách giao tiếp Phong cách giao tiếp có dấu hiệu bản: - Hệ thống phương pháp, thủ thuật tiếp nhận, phản ánh hoạt động tương đối ổn định, bền vững cá nhân, giúp người hành động ứng xử…tương đối tình khác - Hệ thống phương pháp thủ thuật quy định đặc điểm khác biệt cá nhân - Hệ thống phương tiện có hiệu giúp cá nhân thích nghi với thay đổi mơi trường Như vậy, phong cách giao tiếp có phần rõ rệt: - Phần tương đối ổn định: Bao gồm tác phong, hành vi tương đối ổn định bền vững tính chất hệ thống thần kinh giác quan phản xạ có điều kiện củng cố bền vững…qui định nên, điều có nghĩa tác phong, hành vi tập nhiễm lâu ngày củng cố trở thành thói quen hành vi khó xóa bỏ Mặt khác, quan hệ xã hội củng cố lâu ngày tạo thói quen giao tiếp Chẳng hạn thầy giảng bài, có người ưa lại bục giảng, nói vung tay, củng có người đứng chỗ nói rõ ràng hùng hồn - Phần linh hoạt mềm dẻo: Đó hành vi, cử linh hoạt động, xuất bất thường để giúp người mau chóng thích ứng với biến động mơi trường sống Sự thay đổi môi trường sống nguyên nhân trực tiếp làm thay đổi phong cách giao tiếp người Chẳng hạn như, Thành nhân viên bình thường thăng chức làm phó giám đốc Khi nhân viên, mối quan hệ Thành với người đồng nghiệp; cấp - cấp Và chưa làm nhà quản lý Thành “bình dân”; điều kiện sinh hoạt làm việc thay đổi nhiều Trang6 Phong cách giao tiếp quản lý Nguyễn Thị A Tóm lại, phong cách giao tiếp người đa dạng phức tạp b.2 Đặc điểm giao tiếp quản lý Giao tiếp quản lý có đặc điểm sau: - Giao tiếp quản lý tiếp xúc , quan hệ tác động qua lại mặt tâm lý chủ thể quản lý đối tượng quản lý Đó quan hệ cấp trên-cấp dưới, quan hệ lệnh - phục tùng mang tính chất bắt buộc - Giao tiếp quản lý dạng giao tiếp nghề nghiệp - Nó bị chi phối quan hệ quản lý, tâm lý nghề nghiệp, thông tin quản lý… c Các nhân tố hình thành phong cách giao tiếp c.1 Nhân tố khách quan hình thành phong cách giao tiếp Yếu tố thời đại Hoàn cảnh xã hội Đặc điểm dân tộc Đối tượng học giao tiếp ( người mà ta cảm tình, ta dễ bị ảnh hưởng hình thành phong cách giao tiếp cho thân) c.2 Nhân tố chủ quan hình thành phong cách giao tiếp Cá tính Kinh nghiệm sống Bồi dưỡng văn hóa Đặc điểm nghề nghiệp 2.2 Phong cách giao tiếp công tác quản lý 2.2.1 Phong cách giao tiếp dân chủ Phong cách giao tiếp dân chủ luôn tôn trọng chủ thể đối tượng giao tiếp - Biểu phong cách giao tiếp dân chủ là: + Coi trọng đặc điểm cá biệt, kinh nghiệm cá nhân, nhu cầu, hứng thú… đối tượng giao tiếp Nhờ dự đốn mức độ phản ứng hành động đối tượng giao tiếp sau trình giao tiếp Trang7 Phong cách giao tiếp quản lý Nguyễn Thị A + Lắng nghe ý kiến, nguyện vọng đối tượng giao tiếp, đáp ứng kịp thời thích đáng; ln ln gần gũi, giải nhanh chóng vướng mắt mối quan hệ, sinh hoạt, sinh hoạt công việc, tạo tin tưởng -Ưu điểm: tạo bầu khơng khí thân mật gần gũi, cởi mở quý trọng nhau, giải phóng tư tưởng làm cho người thoải mái, đồng thời phát huy tính độc lập sáng tạo người -Nhược điểm: thường nhiều thời gian để đạt mục đích giao tiếp Do hoạt động quản lý diễn hoạt động giao tiếp nên phong cách giao tiếp thường định phong cách quản lý Người quản lý có phong cách giao tiếp dân chủ trung tâm tập thể, thường đưa vấn đề quản lý cho đông đảo người quyền thảo luận góp ý, để họ thơng suốt Và định nhiều người đồng ý Nhà quản lý tôn trọng cấp dưới, tạo điều kiện cho họ phát huy tính độc lập, sáng tạo, ln khích, động viên kịp thời nhân viên Đây phong cách quản lý dân chủ Tuy nhiên, nhả quản lý cần ý: dân chủ phải với tập trung, dân chủ khơng có nghĩa q đề cao cá nhân, đặt lợi ích cá nhân lên lợi ích tập thể mà quên yêu cầu đòi hỏi nhiệm vụ, mục tiêu tổ chức 2.2.2 Phong cách quản lý độc đoán Phong cách quản lý độc đoán xuất phát từ nội dung công việc hoạt động xã hội; phong cách mà thiếu tôn trọng lẫn - Biểu phong cách giao tiếp độc đoán là: + Chủ thể giao tiếp thường tính đến đặc điểm riêng cá tính, nhận thức, hứng thú,… đối tượng + Luôn tạo khoảng cách tâm lý người tham gia giao tiếp + Chỉ trọng đến công việc mà it quan tâm đến người + Đánh giá đối tượng giao tiếp cách chủ quan -Ưu điểm: Hồn thành mục đích giao tiếp cách nhanh chóng đặc biệt cơng việc đòi hỏi phài hồn thành thời gian ngắn Hiệu giao tiếp cao giao tiếp với người thuộc kiểu khí chất linh hoạt, nóng nảy thường có thói quen Trang8 Phong cách giao tiếp quản lý Nguyễn Thị A thực công việc muốn dứt điểm nhanh chóng muốn nhìn thấy kết cơng việc -Nhược điểm: Dễ gây nên xúc sợ sệt đối tượng giao tiếp; khoảng cách tâm lý giao tiếp tăng; đánh giá đối tượng giao tiếp cách chủ quan Nhà quản lý có phong cách giao tiếp độc đoán đứng bên người lệnh cho họ làm việc, đưa vấn đề quản lý cho người thảo luận Thường ép buộc người làm việc dựa theo quy chế Vì thế, họ thường cứng nhắc máy móc, khơng nhân nhượng Sự sáng tạo, kinh nghiệm người quyền khơng tận dụng vì“ giao người cho việc giao việc cho người” Đây phong cách quản lý độc đoán 2.2.3 Phong cách giao tiếp tự Phong cách giao tiếp tự chủ thể dễ dàng thay đổi mục đích, nội dung, đối tượng giao tiếp tình thể mềm dẻo linh hoạt Có trường hợp giao tiếp ngẫu nhiên - Biểu phong cách giao tiếp tự là: + Dễ dàng thay đổi mục đích, nội dung đói tượng giao tiếp + Ngẫu hứng, ứng xử theo cảm xúc, khó kiểm sốt Ưu điểm: tạo bầu khơng khí gần gũi Nhược điểm: phong cách dễ sinh trớn, khó đạt mục đích giao tiếp Nhà quản lý có phong cách giao tiếp tự thường đứng bên cạnh tập thể giao đầu việc, người thừa hành tự làm việc theo ý họ Đây phong cách quản lý tự Nhà quản lý cần ý cung cấp thông tin tạo điều kiện thuận lợi cho người thừa hành can thiệp kịp thời họ mắc sai lầm 2.2.4 Phong cách giao tình Phong cách giao tình phong cách tùy vào đối tượng giao tiếp tình cụ thể - Biểu phong cách giao tình là: + Dễ dàng thay đổi hình thức giao tiếp + Làm chủ cảm xúc diễn biến tâm lý thân Trang9 Phong cách giao tiếp quản lý Nguyễn Thị A Ưu điểm: tạo bầu khơng khí tâm lý dễ chịu; thay đổi hình thức giữ mục đích nội dung giao tiếp Nhược điểm: khó vận dụng đòi hỏi mềm dẻo linh hoạt cao Nhà quản lý có phong cách giao tình vận dụng nghệ thuật lãnh đạo: uyển chuyển linh hoạt; phù hợp với tập thể quyền, tình cụ thể, tính cách nhà quản lý 2.3 Sự điều chỉnh phong cách giao tiếp: bí xây dựng mối quan hệ có hiệu “ Bạn không hiểu điều bạn cố gắng trở thành người dễ gần bạn phải tiếp xúc với người theo cách riêng hợp lý” (Henry Ward Beecher) Khơng có phong cách giao tiếp phong cách giao tiếp Mỗi phong cách giao tiếp có ưu điểm nhược điểm riêng Điều quan trọng thu hẹp khoảng cách khác biệt loại phong cách giao tiếp Khi hai người thuộc hai phong cách khác nhau, điều cần hướng tới hòa hợp hai tâm hồn Vấn đề khơng nằm chỗ bạn có lực hay khơng; mà nằm chỗ linh hoạt người Sự điều chỉnh phong cách giao tiếp điều chỉnh số thái độ bạn nhằm nâng cao tính hiệu mối quan hệ Sự điều chỉnh phong cách giao tiếp khác với giả tạo bắt chước + Sự giả tạo đối xử tốt với người khác để lợi dụng lòng tốt họ Nhưng“ kim bọc lâu ngày phải lòi ra” Khi người khác nhận giả tạo mối quan hệ lại tồi tệ “Sự giả tạo khơng có hại cho người khác mà có hại cho bạn” Sự thật giả tạo với người khác, tự biến thành “một vật”, tự lừa dối hạn chế lực giao tiếp người Giả tạo hành vi vô đạo đức tự làm hạ thấp thân + Sự bắt chước từ bỏ quan điểm bạn Sự điều chỉnh phong cách khơng có nghĩa từ bỏ mục tiêu hay từ bỏ ý kiến bạn Bởi đánh lòng tin người thân cảm thấy xấu hổ thiếu lòng tin vào chình “ Sự im lặng khơng phải ln ln vàng thau, đơi ánh vàng” Trang10 Phong cách giao tiếp quản lý Nguyễn Thị A (Ngạn ngữ) Sự điều chỉnh phong cách giao tiếp xu hướng luôn đồng ý với quan điểm người khác Nó phương pháp giúp bày tỏ đồng ý không đồng ý mà bất đồng Chúng ta nên nhớ điều chỉnh phong cách thời điểm cần thiết Biểu tượng tắc kè minh họa sinh động cho điều Con tắc kè thay đổi màu sắc cho phù hợp với màu mơi trường Nhưng dù có thay đổi tắc kè tắc kè Tơi nhớ mẫu quảng cáo kẹo cao su, tắc kè thay đổi nhiều màu lúc nên nổ tung Điều chỉnh phong cách giao tiếp Chúng ta phải biết chấp nhận phong cách giao tiếp người khác Điều mang lại ba kết tích cực: Nếu bạn nghĩ làm để thay đổi người khác nghĩ phải thay đổi “ Người bạn thay đổi thân bạn” Mọi việc trở nên tốt đẹp hơn; bạn điều khiển thái độ cùa người khác bạn thay đổi thái độ Khi nỗ lực điều chỉnh phong cách giao tiếp cho phù hợp với người khác đảm bảo cho bạn đạt mục đích giao tiếp Khi bạn cố gắng tạo điều kiện thuận lợi để trì mối quan hệ họ thay đổi thái độ bạn Cả hai phía có ảnh hưởng tích cực lên mối quan hệ Như vậy, điều chỉnh phong cách giao tiếp giúp bạn tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với người Trang11 Phong cách giao tiếp quản lý Nguyễn Thị A KẾT LUẬN Kết nghiên cứu “ Phong cách giao tiếp công tác quản lý” cho thấy: Có bốn loại phong cách giao tiếp bản: - Phong cách giao tiếp dân chủ: tạo đối tượng giao tiếp tính tích cực, sáng tạo tạo bầu khơng khí tâm lý thoải mái trình giao tiếp Nhà quản lý phải kết hợp hài hòa tập trung dân chủ - Phong cách giao tiếp độc đoán giúp hồn thành mục đích giao tiếp cách nhanh chóng dễ gây bứu xúc sợ sệt đối tượng giao tiếp Nhà quản lý cần cân nhắc với phong cách -Phong cách giao tiếp tự do; tạo bầu không thân mật gần gũi dễ sinh trớn Khi giao việc, nhà quản lý cần tạo điều kiện cho nhân viên can thiệp kịp thời nhân viên gặp khó khăn mắc sai lầm - Phong cách giao tình huống; thể nghệ thuật lãnh đạo nhà quản lý Nếu vận dụng hiệu hiệu giao tiếp cao Tựu trung lại, phong cách giao tiếp có ưu điểm nhược điểm riêng Nhà quản lý cần linh hoạt có điều chỉnh phong cách giao tiếp hợp lý Đó tài nghệ thuật lãnh đạo người Trang12 Phong cách giao tiếp quản lý Nguyễn Thị A Tài liệu tham khảo Chu Sĩ Chiêu (2007), Nghệ thuật giao tiếp, NXB Hải Phòng Ts Nguyễn Văn Đơng (2009), Tâm lý học giao tiếp, NXB Chính trị - Hành Robert Bolton and Dorothy Grover Bolton (2006), khuôn mặt nơi công sở, NXB Tri thức Trường ĐH sư phạm Hà Nội (2004), Giáo trình tâm lý học giao tiếp, NXB ĐH sư phạm Viện nghiện cứu đào tạo quản lý (2008), Chuẩn mực giao tiếp thời hội nhập, NXB Lao động xã hội -oOo - Trang13 Phong cách giao tiếp quản lý Nguyễn Thị A Phụ lục: “Tơi” “ Phong cách người” (Nhà phê bình người Pháp) Sở dĩ “ Tơi” “Tôi” sáng tạo người định Chúng ta có cá tính, tính cách, lực… độc đáo riêng Mỗi việc làm giữ lại não Qua trình nhận thức trải nghiệm, hình thành nên chất riêng người Cuộc sống trình sáng tạo khơng ngừng, người phải tự rèn luyện thân trải nghiệm sống để hồn thiện Để cho người thấy tự hào nói “Tơi tơi” Trang14 ... cách giao tiếp quản lý Nguyễn Thị A - Tác già Chu Sĩ Liên “Nghệ thuật giao tiếp” xem phong cách giao tiếp hoạt động giao tiếp, giao tế ngôn ngữ thể giao tiếp, cách thức, điệu mang tính ổn định giao. .. xét phong cách giao tiếp hình thức giao tiếp sau: + Phong cách giao tiếp chân thật, cởi mở + Phong cách giao tiếp ngắn gọn, dứt khoát + Phong cách giao tiếp trau chuốt + Phong cách giao tiếp nhẹ... b Đặc điểm phong cách giao tiếp giao tiếp quản lý c Các nhân tố hình thành phong cách giao tiếp .7 2.2 Phong cách giao tiếp công tác quản lý 2.2.1 Phong cách giao tiếp dân chủ