BÀI TẬP CÁ NHÂN QUẢN TRỊ ĐÀM PHÁN VÀ GIAO TIẾP Đề bài: Anh (Chị) nêu phân tích tình đàm phán xảy giữ đơn vị làm việc (hoặc đơn vị mà biết) đối tác việc thương thảo vấn đề Nếu việc giải xung đột theo hướng WIN – WIN, nêu việc ứng dụng mơ hình Harvard trường hợp thực nào? Nếu WIN – WIN, vận dụng kiến thức mơ hình tổng hợp từ khóa học Quản trị đàm phán Giao tiếp, anh chị xây dựng mơ hình đàm phán dự phòng khác cho hai bên./ Bài làm: Thế giới bàn đàm phán khổng lồ, muốn hay không, bạn người tham dự Bạn, với tư cách cá nhân, có lúc mâu thuẩn với người khác: thành viên gia đình, nhân viên bán hàng, đối thủ cạnh tranh, thực thể với tên đầy oai vệ “Giới quyền uy” “cơ cấu quyền lực” Cách bạn xử lý mâu thuẫn định khơng phát đạt bạn, mà việc bạn có sống đầy đủ, thú vị thoải mái hay không Đàm phán lĩnh vực kiến thức nỗ lực trọng vào việc làm hài lòng người mà bạn muốn nhận từ họ (một nhiều) thứ Chỉ đơn giản Hầu tất thứ thoả thuận được, làm để bước từ đàm phán tư người đạt mục tiêu? Tình diễn triển khai việc giải phóng mặt khu nhà cán chiến sỹ Bộ công an 58 Trần Nhân Tông để tiến hành thi công xây dựng trụ sở làm việc cho Tổng cục Hậu cần Kỹ thuật – Bộ Công an Quản trị đàm phán giao tiếp 1/6 Vấn đề phát sinh: Tổng cục Hậu cần – Kỹ thuật đơn vị quản lý khu nhà nhà làm việc 58 Trâng Nhân Tơng, đây, 2/3 diện tích mặt xây dựng trụ sở làm việc, số diện tích lại đc xây nhà tập thể cho cán chiến sỹ Khu nhà tầng cũ, hầu hết cán phân nhà tự ý chuyển nhượng cho người khác sử dụng cán chiến sỹ nghành không đồng ý Bộ Hiện Tổng cục muốn thu hồi lại để xây dựng trụ sở Vì vậy, năm 1998 Tổng cục muốn thu hồi lại toàn diện tích đất cấp cho cán chiến sỹ trước Ban đầu, Bộ công an áp dụng giá đèn bù để di dời hộ dân theo mức đền bù chung Nhà nước vào thời điểm thấp, phương án đền bù Bộ Công an UBND thành phố phê duyệt hộ dân không đồng thuận , số phản ứng liệt , khiếu nại tố cáo nhiều nơi Bên cạnh có số hộ cán chiến sỹ nghành, nhiều người đối tượng sách có cơng lao Mặc dù dùng đến biện pháp cưỡng chế hành song khơng giải phóng mặt Sau thời gian dài họp bàn giải quyết, hai bên tìm tiếng nói chung Bộ Cơng an định có khu nhà tái định cư cho cán chiến sỹ sinh sống 58 Trần Nhân Tông chuyển tới theo tiêu chuẩn mức độ đền bù thỏa đáng Tổng cục sớm thu hồi tồn diện tích đất để sử dụng cho việc xây dựng trụ sở Để giải tình huốn cho đàm phán khơng bị khó khăn phải nghiên cứu chất bế tắc, điều khiến cho đàm phán vào ngõ cụt Mơ hình Havart: Q trình Tách người khỏi vấn đề Tổng cục Hậu cần – Kỹ thuật Bộ Công an + Xây dựng trụ sở làm việc Tổng cục + Giải phóng mặt + Giá đền bù cho hộ dân Quản trị đàm phán giao tiếp 2/6 Các hộ dân + Giá đền bù giải phóng mặt thấp, chưa thỏa đáng + Khiếu nại, tố cáo nhiều nơi Mục tiêu Mối quan tâm Giải pháp sinh sống khu tập thể 58 Trần Nhân Tông + Phản ứng giá đền bù thấp sách hỗ trợ chưa thỏa đáng với CBCS + Tiếp tục thương thảo để giải phóng mặt nhanh để tiến hành xây dựng trụ sở làm việc theo tiến độ + Đạt mục tiêu Tổng cục đáp ứng yêu cầu người dân + Cần thống cụ thể chế, sách hỗ trợ cho hộ dân việc di dời + Thoả thuận mức giá đền bù sở phù hợp với tình hình thực tế khơng vượt q hạn mức chi phí quy định Bộ Nhà nước + Không chấp nhận mức giá đền bù thành phố phê duyệt + Yêu cầu Bộ Công an cần có chế đền bù cho hộ cách hợp lý để đảm bảo ổn định sống cho hộ di dời vị trí + Không chấp quy định thành phố việc cưỡng chế hành + Mong muốn giải phóng nhanh mặt để xây dựng theo tiến độ Bộ + Chính sách đền bù di dời hộ dân phải thỏa đáng phía Bộ cơng an + Nếu tiếp tục đàm phán không thành công ảnh hưởng phía Tổng cục? + Ý kiến chấp thuận giá đền bù cho hộ dân cho hợp lý để tong quy định cho phép? + Mức đền bù giải phóng mặt có giá thị trường chuyển nhượng hộ thời điểm + Việc đảm bảo ổn định đời sống di dời chỗ có đảm bảo khơng + Việc hỗ trợ từ phía Tổng cục cho Cán bộ, nhân viên làm việc Bộ nào? + Mức giá đền bù cho hộ dân phải hợp lý + Vận động cán chiến sỹ ủng hộ việc di dời hộ dân để xây trụ sở làm việc + Tổng cục đàm phán trực tiếp với người dân để nắm bắt + Đề nghị Tổng cục xem xét để có mức giá đền bù cao hỗ trợ cho hộ dân ổn định sống di dời vị trí Quản trị đàm phán giao tiếp 3/6 Các tiêu chí đánh giá khách quan tình nguyện vọng hộ dẫn giải các vướng mắc hộ dân việc di dời sang chỗ + Tính tốn cụ thể đưa mức giá đền bù mà người dân Bộ Công an chấp nhận được, không áp dụng mức giá đền bù chung Nhà nước + Xem xét đến việc hỗ trợ gia đình Cán bộ, nhân viên làm lâu năm cho nghành để có chế độ sách thỏa đáng + Thực dùng quỹ đất chung Bộ để sớm đưa hộ dân đến khu nhà xây dựng cho cán chiến sỹ, cấp nhà theo tiêu chuẩn quy định + Trách nhiệm quan tâm Tổng cục người dân phải di dời Đặc biệt hộ cán chiến sỹ công tác nghành + Việc đền bù phải cụ thể mặt thời gian việc toán tiền đền bù + Đảm bảo quyền lợi người dân phải đầy đủ + Mức giá đền thấp so với thực tế + Áp dụng mức giá đền bù chung nhà nước không hợp lý + Việc cưỡng chế hành giải phóng mặt theo pháp luật nhà nước + Việc xem xét lại mức giá đền bù hoàn toàn phù hợp + Việc hỗ trợ hộ dân cán chiến sỹ có sở +Giá đền bù phải phù hợp với giá thị trường + Cần phải có sách đền bù cụ thể rõ ràng hợp lý chấp nhận +Mức đền bù phải thoả thuận thống Bộ hộ dân cho hai bên có lợi + Đền bù người dân theo giá thị trường chuyển nhượng thời điểm giải phóng + Đền bù cho người dân sở giá trung bình quy định chung thành phố so với giá chuyển nhượng + Đồng ý chấp thuận giá đền bù mà công ty đưa + Các hộ dân tạo điều kiện Tổng cục việc giải phóng mặt BATNA Quản trị đàm phán giao tiếp 4/6 thị trường có tính tính đến chế hỗ trợ người dân việc di dời, ổn định chỗ WATNA - Sử dụng biện pháp cưỡng chế hành Khiếu nại tố cáo, kéo dài thời gian Kết luận: Qua tình nhận thấy để đàm phán thành công phải xác định mục tiêu đàm phán gì?, đem lại cho ai, để có bước chuẩn bị đàm phán tốt Có thể thấy thông qua bước đàm phán quy tắc sau: bước để đàm phán thành công Đặt vào vị trí đối tác Đầu tư thời gian xem xét quan điểm đối tác điều giúp bạn có tính khách quan thuận lợi bước vào đàm phán Đồng thời cách phát ưu khuyết điểm Chuẩn bị kĩ biết rõ đối tác Tất thành công bắt nguồn từ chuẩn bị tốt Tìm cho thơng tin tình hình kinh doanh bạn hàng, mục đích lí Chuẩn bị chiến lược Nhận diện đàm phán Mỗi loại có tiến trình khác để bạn phải nắm phải dùng loại đàm phán Một chiến lược phải cụ thể Trước nhiều hết thời gian, Tiếp đến độ dài thương thuyết Cuối địa điểm Lạnh băng Lạnh biểu thái độ bình tĩnh ,kiên nhẫn tránh bị áp lực tình Hãy ln giữ cho đầu ln trạng thái "vững chắc" quy tắc vàng đàm phán: Quy tắc 1: Xác định thành viên phái đoàn đàm phán Quy tắc 2: Ấn định thời gian phù hợp Quy tắc 3: Ấn định không gian diễn đàm phán Quản trị đàm phán giao tiếp 5/6 Quy tắc 4: Tôn trọng nguyên tắc “bất thành văn” Quy tắc 5: Cách ăn mặc Quy tắc 6: Sử dụng ngôn từ Theo Gerard I Nierenberg, tác giả "Nghệ thuật đàm phán" - sách trình đàm phán nghiêm túc, người mà tờ Nhật báo phố Wall gọi "Cha đẻ nghệ thuật đàm phán" viết: "Bất người ta trao đổi ý kiến nhằm thay đổi mối quan hệ, người bàn bạc để đến thống nhất, họ phải đàm phán với nhau" Một cựu giáo sư người Israel - Hiệu trưởng trường đại học quốc gia San Diego phát triển ý Nierenberg, "Đàm phán tiến hành để mở rộng hay phá vỡ mối quan hệ mà nhằm xây dựng mối quan hệ khác so với trước".(Trích http://www.idj.com.vn) Vậy chất đàm phán hướng đến hướng đến mục tiêu tốt đẹp Tuy nhiên đàm phán thuận buồn si gió, đối bên đàm phán khơng tìm tiếng nói chung, bên tỏ tức giận dẫn đến đàm phán vào bế tắc Chính mà tình hướng trên, phía hộ dân Lãnh đạo Tổng cục Hậu cần Kỹ thuật cần ngồi lại, bàn bạc để đưa định hợp lý vừa có lợi cho Nhà nước vừa thỏa đáng chế độ đãi ngộ sách cán chiến sỹ công tác ngành Và tìm tiếng nói chung mục đích hai bên thực được./ * Tài liêu tham khảo: - Tài liệu Quản trị đàm phán giao tiếp: Đại học Griggs - Kỹ đàm phán – văn hóa đàm phán – Quản trị doanh nghiệp Quản trị đàm phán giao tiếp 6/6 ... quy tắc vàng đàm phán: Quy tắc 1: Xác định thành viên phái đoàn đàm phán Quy tắc 2: Ấn định thời gian phù hợp Quy tắc 3: Ấn định không gian diễn đàm phán Quản trị đàm phán giao tiếp 5/6... sách cán chiến sỹ cơng tác ngành Và tìm tiếng nói chung mục đích hai bên thực được./ * Tài liêu tham khảo: - Tài liệu Quản trị đàm phán giao tiếp: Đại học Griggs - Kỹ đàm phán – văn hóa đàm phán. .. dân Quản trị đàm phán giao tiếp 2/ 6 Các hộ dân + Giá đền bù giải phóng mặt thấp, chưa thỏa đáng + Khiếu nại, tố cáo nhiều nơi Mục tiêu Mối quan tâm Giải pháp sinh sống khu tập thể 58 Trần Nhân