động viên khuyến khích nhân viên làm việc tại ngân hàng INDOCHINA chi nhánh HA NOI

Động Viên Khuyến Khích Nhân Viên Làm Việc Tại Ngân Hàng Indovina, Chi Nhánh Hà Nội LỜI MỞ ĐẦU Để đạt thành công tổ chức phải bao gồm nhiều yếu tố, việc trì phát triển đội ngũ nhân có đủ trình độ thực tốt nhiệm vụ người lao động vô quan trọng Làm để họ phát huy cao khả để cống hiến cho tổ chức, để giữ chân người tài, trì lòng trung thành họ thị trường lao động cạnh tranh gay gắt ngày toán không dễ giải Học môn Quản trị Hành vi tổ chức giúp có nhìn toàn diện khoa học việc xác định nhu cầu người lao động, nhân tố trì động viên nhân viên Trong phạm vi báo cáo này, với hiểu biết học hỏi từ giảng viên môn Quản trị Hành vi tổ chức Đại học Griggs Trung tâm ETC, xin trình bày đánh giá, phân tích hội động viên khuyến khích nhân viên làm việc ngân hàng Indovina, chi nhánh Hà nội, 88 Hai Bà Trưng, quận Hoàn Kiếm Ngoài phần giới thiệu kết luận, báo cáo bao gồm chương - Chương I nói lý thuyết nhu cầu cá nhân, thuyết thúc đẩy tạo động lực tác giả kèm theo dẫn chứng minh họa cụ thể IVB, chi nhánh Hà nội - Trong chương II, trình bày hội động viên khuyến khích nhân viên làm việc chi nhánh thông qua việc làm cụ thể - Chương III số đề xuất thân với quan điểm nhà quản lý, tăng cao hiệu làm việc lòng trung thành, gắn kết nhân viên với chi nhánh ngân hàng Trước hết, xin giới thiệu đôi nét ngân hàng Indovina, nơi công tác GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG: Ngân hàng trách nhiệm hữu hạn Indovina (Indovina Bank Ltd - IVB) ngân hàng liên doanh Việt Nam thành lập ngày 21 tháng 11 năm 1990 theo giấy phép ban đầu Uỷ ban Nhà nước Hợp tác Đầu tư số 135/GP sau thay giấy phép số 08/NH-GP Ngân hàng Nhà nước Việt nam cấp ngày 29 tháng 10 năm 1992 Các bên liên doanh ngân hàng Indovina Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank) ngân hàng Cathay United (Cathay United Bank – CUB) Đài Loan Đến cuối năm 2011, vốn điều lệ IVB 165 triệu USD, Vietinbank Cathay United Bank bên góp 82.50 triệu USD Với Hội sở TP Hồ Chí Minh chi nhánh, 25 phòng giao dịch điểm giao dịch đặt Hà nội, TP Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ, Đồng Nai, Bình Dương, ngân hàng Indovina trở thành đầu mối tài đứng đầu công ty nước đầu tư kinh doanh Việt Nam Ngân hàng Indovina tham gia tích cực vào trình phát triển kinh tế Việt Nam việc cung ứng dịch vụ ngân hàng đa dạng với chất lượng tốt cho đối tượng khách hàng nước Ngân hàng Indovina có nguồn nhân lực đa dạng đầy kinh nghiệm quốc tế nội địa Cùng với tiếng Anh tiếng Việt, đội ngũ IVB sử dụng tốt tiếng Quan Thoại Quảng Đông Cán nhân viên người Việt Nam đào tạo tốt quen thuộc với khái niệm thiết yếu ngân hàng theo chuẩn mực quốc tế để cung cấp cho khách hàng dịch vụ với tiêu chuẩn cao Tính đến ngày 21-11-2011 chi nhánh Hà nội tổ chức Lễ kỷ niệm 20 năm ngày thành lập, chi nhánh có 70 cán nhân viên Theo thâm niên công tác, có nhân viên thức làm việc năm, 36 nhân viên làm việc đến năm, số lại, 32 nhân viên làm việc chi nhánh từ năm đến 20 năm Trong thời kỳ chứng khoán bùng nổ năm 2005-2007, hàng trăm công ty chứng khoán đời khiến thị trường lao động, đặc biệt lĩnh vực tài chính-ngân hàng gọi “giành giật chất xám”, “chảy máu chất xám” từ ngân hàng sang chứng khoán Vậy gần 50% số nhân viên “đủ tiêu chuẩn” IVB chi nhánh Hà nội không rời bỏ nơi làm việc để chạy sang nơi có thu nhập cao gấp đôi, chí gấp ba gấp bốn lần? Để trả lời cho câu hỏi này, phân tích yếu tố khiến tổ chức giữ chân nhân viên CHƯƠNG I 1.TỔ CHỨC PHẢI HIỂU NHU CẦU CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG: Khái niệm: Nhu cầu đòi hỏi cần thỏa mãn người/của tổ chức Đó gọi nhu cầu tổ chức nhu cầu cá nhân Ở đây, tập trung phân tích nhu cầu cá nhân (nhu cầu người lao động làm việc tổ chức) Liệt kê theo thuyết Maslow, thuyết David Mc.Clelland, hay thuyết E.R.G… thấy có thật nhiều nhu cầu người, là: nhu cầu hay nhu cầu sinh lý nhu cầu an toàn an ninh nhu cầu xã hội nhu cầu tự trọng nhu cầu tự thể nhu cầu thành tựu nhu cầu liên minh nhu cầu quyền lực nhu cầu tồn nhu cầu quan hệ nhu cầu phát triển “Nhu cầu cá nhân nói lên vấn đề nội mà tạo nên kết có sức lôi Nhu cầu chưa thỏa mãn tạo nên căng thẳng Sự căng thẳng tạo áp lực động lực thúc đẩy cá nhân, dẫn đến việc tìm kiếm hành vi để tìm đến mục tiêu cụ thể mà đạt tới mục tiêu dẫn đến giảm căng thẳng” Mục đích tập trung vào việc thỏa mãn nhu cầu nhân viên thông qua cố gắng làm việc tổ chức Luôn quan tâm thấu hiểu nhu cầu cá nhân nhân viên, Ban Gíam đốc (BGD) ngân hàng Indovina, chi nhánh Hà nội tạo điều kiện thuận lợi cho cán nhân viên có điều kiện làm việc lý tưởng điều kiện tốt Một tòa nhà tầng khang trang, lich sự, đáp ứng đầy đủ yêu cầu an toàn, an ninh nằm phố trung tâm quận Hoàn Kiếm Ngân hàng làm việc theo chuẩn mực ngành, tuân thủ chặt chẽ luật lệ, qui tắc pháp luật Ngân hàng Nhà nước đề (đáp ứng nhu cầu an toàn, an ninh) Một tầng cao dành riêng để làm căng tin nơi cán nhân viên ăn trưa, uống cà phê hay nghỉ trưa (đáp ứng nhu cầu người) Một tầng để làm phòng đào tạo nội (đáp ứng nhu cầu phát triển) Biết nhu cầu cá nhân nhân viên không giống nhau, đặc biệt tổ chức có chênh lệch lứa tuổi lớn (từ hệ 5x đến hệ cuối 8x), để gắn kết quan hệ phòng ban, đoàn viên công đoàn, để nâng cao sức khỏe, độ dẻo dai cán nhân viên, BGD tạo điều kiện mời thày giáo dạy Yoga cho cán nhân viên tuần hai buổi (nhân viên lớn tuổi tham gia nhiệt tình) Cũng tuần hai buổi, BGD chi nhánh mời thày giáo nước dạy Zumba, môn kết hợp khiêu vũ thể thao thể dụng nhịp điệu thu hút đông đoàn viên trẻ tuổi Câu lạc bóng đá nam sinh hoạt đặn buổi tuần Giao lưu bóng đá với đơn vị bạn với đơn vị khách hàng hoạt động mà nhà quản lý chi nhánh khuyến khích động viên anh em (đáp ứng nhu cầu sinh lý, nhu cầu xã hội) Mỗi năm lần, vào dịp 8/3 hay 20/10 sát Tết, chi nhánh ngân hàng thường tổ chức buổi tiệc giao lưu, đó, cán nhân viên thể tài chuyên môn đóng kịch, hát, múa, nhảy… cách thoải mái, sáng tạo hài hước (đáp ứng nhu cầu tự thể hiện) Thông qua hoạt động này, thực sự, thành viên nhà IVB chi nhánh Hà nội trở thành thành viên gia đình, quí mến tôn trọng lẫn nhau, đoàn kết ấm cúng (đáp ứng nhu cầu tự trọng) Có thể nói, BGD IVB chi nhánh Hà nội đáp ứng cao điều kiện tổ chức nhu cầu cán nhân viên theo thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow Trong vai trò người quản lý, việc hiểu cố gắng đáp ứng nhu cầu cá nhân nhân viên chưa đủ Chúng ta thuê nhân viên có khả tốt, họ hài lòng với tổ chức, nhiên, điều chưa đảm bảo thỏa mãn công việc Để kết hợp khả họ công việc với mong muốn họ để làm công việc đó, chắn tổ chức phải biết cách tạo động lực cho nhân viên 2.TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN: Khái niệm động lực: Động lực định nghĩa mong muốn cá nhân để cố gắng đạt mục tiêu công ty, xác định khả thỏa mãn nhu cầu cá nhân Động lực nhân viên phải tập trung vào mục tiêu tổ chức Muốn thỏa mãn nhu cầu tổ chức nhu cầu nhân, phải xác định việc rõ rang để làm sở cho phần thưởng Do đó, động lực trở thành trình kích thích tiềm tất nhân viên Tuy nhiên, phải có số điều kiện để có động lực Trong quản lý nhân sự, “đó mối liên hệ cố gắng trình thực công việc, trình thực công việc mục tiêu công ty, mục tiêu công ty mục tiêu cá nhân” Theo thuyết hai nhân tố F.Herzberg, xin phân tích đánh giá yếu tố mà IVB chi nhánh Hà nội đã, chưa làm việc tạo động lực, động viên khuyến khích nhân viên làm việc: Sự thách thức công việc: Mỗi công việc, có Bảng miêu tả công việc, nêu lên đặc thù công việc, qui trình, qui chế mà người lao động bắt buộc phải tuân theo Những thuận lợi, khó khăn phát sinh trình tác nghiệp, thách thức đòi hỏi cố gắng cao cá nhân nói riêng phòng ban (tổ đội, chi nhánh nói chung) Chỉ tiêu dành cho công việc/vị trí hướng dẫn (nếu có) Chúng đưa cụ thể trường hợp thành công để khuyến khích nhân viên vươn lên Các hội thăng tiến: Nhu cầu phát triển nhu cầu đạt thành tựu (theo thuyết E.R.G) nhu cầu người lao đông Tuy nhiên, hội thăng tiến cho lao động trẻ chi nhánh ngân hàng làm việc nhiều Lý ngân hàng liên doanh không khuyến khích có nhiều khó khăn ngân hàng TMCP Việt nam khác việc bị hạn chế phát triển mạng lưới Chính vậy, nhiều nhân viên trung thành (làm việc mười, mười hai năm) đủ trình độ chưa có chức danh (vẫn làm nhân viên) Điều giữ chân nhân viên hệ 5x, 6x đầu 7x Còn hệ trẻ 8x bây giờ, với ham danh vọng có kỹ nhảy việc nguyên nhân khiến họ xin nghỉ việc sau thời gian định Ý nghĩa thành tựu ý nghĩa trách nhiệm: “Chính trị viên đại đội” “giáo sư tâm lý” câu BGD thường đùa truyền đạt để nhân viên thấm nhuần cách sâu sắc nghĩa thành tựu đạt được/cần đạt được/phải vươn tới ý nghĩa trách nhiệm cá nhân, công việc toàn cán nhân viên chi nhánh Điều làm tốt nhân viên nhận thức sâu sắc trách nhiệm thành tập thể mà chi nhánh đã, cần phải đạt CHƯƠNG II CƠ HỘI ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN LÀM VIỆC NHỮNG VIỆC LÀM CỤ THỂ: Ngoài ra, IVB chi nhánh Hà nội động viên, khích lệ nhân viên làm việc việc làm cụ thể như: - phát đảm bảo cho nhân viên có hội thỏa mãn với lực họ - bố trí công việc cho phù hợp với khả cán nhân viên, không làm chéo chuyên Ví dụ hai tháng trước đây, kê toán viên xin nghỉ việc Sau nói chuyện tìm hiểu nguyên nhân, biết kế toán viên cảm thấy công việc không phù hợp với lực chuyên môn từ xưa đến chấp nhận công việc đảm bảo cho việc lựa chọn vào ngân hàng Biết kế toán viên tốt nghiệp loại giỏi Trường Đại học Ngoại thương, chưa thể bố trí nhân viên vào làm việc phòng Thanh toán Quốc tế tương lai gần, tạo điều kiện để nhân viên đón nhận thách thức có lẽ điều mà cô mong muốn thời gian dài - luôn đánh giá nhân viên cách công - xem xét công việc cách thực tế - luân phiên thay đổi công việc (trong phòng ban/giữa phòng ban) để tạo thay đổi cho người với thách thức hội mới, học hỏi đa dạng hóa chuyên môn - cung cấp khóa đào tạo huấn luyện nhân viên nước; chủ động lien hệ buổi hội thảo để cán nhân viên trao đổi, thảo luận cập nhật kiến thức - khích lệ chia sẻ dân chủ chủ động phản hồi - động viên thông qua phần thưởng cụ thể tiền mặt, chuyển khoản hiên vật (những phần thưởng - nhiên hạn chế chưa làm thỏa mãn tất nhu cầu cá nhân người lao động – phải người, biết đủ?) - cung cấp chuyến nghỉ mát hàng năm, nước nước - quan tâm chia sẻ công việc gia đình (ốm đau, hiếu, hỉ…) nhân viên 10 CHƯƠNG III: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT CÁ NHÂN: Với vai trò Phó giám đốc chi nhánh Hà nội, với thâm niên làm việc ngân hàng Indovina 17 năm, cố gắng, nỗ lực than BGD chi nhánh, có số đề xuất cần đẩy mạnh thời gian tới để việc động viên, khuyến khích nhân viên đạt hiệu công việc cao hơn, là: Cần thiết phải thiết kế thống phương pháp hệ thống đánh giá nhân viên thích hợp hơn, không trừu tượng cần cụ thể hóa với công việc KPI hàng năm cần xem xét cẩn thận thay đổi – thấy cần thiết – cho phù hợp với thị trường, công việc tiêu chuẩn đánh giá Đây việc làm cần thiết để cán nhân viên tự đánh giá sát hiệu làm việc công cụ quan trọng để giúp nhà quản lý hiểu rõ đặc tính nhân viên 2.Động viên nhân viên làm việc thong qua việc khuyến khích họ tham gia vào công tác quản lý Ví dụ với đội ngũ kiểm soát viên chi nhánh, thong thường họ kiểm tra chứng từ, duyệt giao dich theo thẩm quyền mà chưa tự chủ động tham gia vào việc xác định mục tiêu công việc, tham gia định, tham gia giải vấn đề khó mà để lại cho cấp trưởng, phó phòng 11 Tiến hành xây dựng sổ tay chuẩn mực cho vị trí công việc (Điều giúp nhân viên làm việc vị trí chia sẻ kinh nghiệm nhau, qua nâng cao trình độ nghiệp vụ) Việc xây dựng sổ tay hướng dẫn giúp cho nhân viên nắm bắt rõ ràng quy trình tác nghiệp, qua có giúp cho công tác đánh giá lực thực nhân viên dễ dàng Thông qua việc xây dựng sổ tay này, giúp cho Ngân hàng chuyển Nguồn lực người thành Nguồn lực cấu trúc (có thể lưu giữ đào tạo nhân viên mới) Định hướng cho nhân viên mới: Phòng Hành Tổ chức cần cung cấp đầy đủ tài liệu, qui trình, qui chế ngân hàng để giúp nhân viên từ ngày đầu làm việc hiểu rõ sách, cấu, lợi ích đạo đức tổ chức, gồm tài liệu chuyên môn, cẩm nang phúc lợi ngân hàng… Khích lệ ghi nhận đóng góp cán nhân viên, lòng trung thành họ với chi nhánh ngân hàng kỷ niêm chương Ví dụ: cúp pha lê nhỏ ghi dòng chữ: “IVB Hà nội - Ghi nhận đóng góp 10 năm cống hiến” Tuy giá trị vật chất không lớn niềm tự hào cán nhân viên tin rằng, phần thưởng tinh thần bày nơi trang trọng KẾT LUẬN 12 Trong điều kiện môi trường kinh doanh thay đổi nhanh, kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt cộng them bối cảnh xã hội bất lợi suy thoái kinh tế giới, lạm phát cao Việt nam, việc động viên, khích lệ cán nhân viên làm việc yếu tố quan trọng phát triển bền vững tổ chức, đồng thời đảm bảo phát triển lâu dài cán nhân viên Trong thị trường lao động xã hội nay, trình độ lực tiên tiến quan tâm đề cao thu nhập, yếu tố đảm bảo cho người lao động làm tốt công việc trường hợp Trong báo cáo này, qua phân tích đánh giá cá nhân việc động viên, khích lệ nhân viên làm việc ngân hàng Indovina, chi nhánh Hà nội, thày cô thấy danh mục phần thưởng thông qua tiền mặt, mưc lương, thu nhập, không đặt vị trí tiên hay quan trọng Vì từ trải nghiệm thân suốt 17 năm qua, từ vị trí nhân viên thông thường, lên Trưởng phòng đảm nhiệm chức danh Phó giám đốc chi nhánh, với mức lương so vị trí đảm nhiệm ngân hàng khác, nói khiêm tốn, gắn bó với ngân hàng Tôi tin 32 đồng nghiệp (những người công tác chi nhánh từ 5-20 năm) có chung suy nghĩ cảm xúc, coi ngân hang nhà thứ hai hết lòng phát triển chi nhánh Điều nói lên rằng, mức sống trình độ người lao động cao thông qua hành động động viên, khích lệ, cách tạo động lực tổ chức nơi họ làm việc, tiền không nhân tố quan trọng 13 Có thể nói, phân tích chứng minh theo thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow số tác giả khác dựa thuyết hai nhân tố F.Herzberg BGD, IVB chi nhánh Hà nội đáp ứng cao điều kiện tổ chức nhu cầu cán nhân viên đạt hiệu thiết thực việc động viên khuyến khích nhân viên làm việc Nguồn tài liệu: - Tài liệu dùng để nghiên cứu tham khảo Giáo trình giảng dạy môn quản trị hành vi tổ chức chương trình đào tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh quốc tế Global Advanced - The Complete Idiot’s Guide to MBA Basics (Tom Gorman) – A crash course in business basics – Third Edition (Chương – Công việc cụ thể Quản trị người Nhóm) - Human Behavior in Organizations (Rodney C.Vandeveer – Michael L.Menfee) (Chương 5- Động lực) - Một số thông tin Website www.indovinabank.com.vn (tuy nhiên, số liệu nhân sự, vốn điều lệ báo cáo cập nhật nhất) 14 ... năm ngày thành lập, chi nhánh có 70 cán nhân viên Theo thâm niên công tác, có nhân viên thức làm việc năm, 36 nhân viên làm việc đến năm, số lại, 32 nhân viên làm việc chi nhánh từ năm đến 20... cá nhân, công việc toàn cán nhân viên chi nhánh Điều làm tốt nhân viên nhận thức sâu sắc trách nhiệm thành tập thể mà chi nhánh đã, cần phải đạt CHƯƠNG II CƠ HỘI ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN... KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN LÀM VIỆC NHỮNG VIỆC LÀM CỤ THỂ: Ngoài ra, IVB chi nhánh Hà nội động viên, khích lệ nhân viên làm việc việc làm cụ thể như: - phát đảm bảo cho nhân viên có hội thỏa mãn với