ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN làm VIỆC tại VIETCOMBANK CHI NHÁNH CHƯƠNG DƯƠNG

BÀI TẬP CÁ NHÂN MÔN HỌC QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC Đề bài: Bạn phát triển dự án đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức bạn làm việc Hãy xác định doanh nghiệp/tổ chức bạn, có vấn đề hay hội liên quan đến chủ đề môn học hành vi tổ chức? Tại sao? Bạn có giải pháp mang tính thực tiễn dựa sở lý thuyết hành vi tổ chức? Bài làm ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN LÀM VIỆC Một doanh nghiệp thành lập, công ty có bề dày lịch sử hoạt động, tổ công tác xã hội hoạt động mục tiêu phi lợi nhuận, tất đề mang nội tổ chức vấn đề tồn phát triển Đó là: làm để đạt mục tiêu tổ chức mà lợi ích vật chất, lợi ích tinh thần tổ chức cá nhân thỏa mãn với việc sử dụng nguồn lực tối ưu Lãnh đạo tổ chức tìm cách hiểu hành vi nhân viên để đưa phương pháp tác động, quản lý cho phù hợp để khai thác triệt để nguồn lực với mục đích ngày gia tăng lợi ích cho họ thông qua phát triển mở rộng tổ chức Về phía nhân viên, họ tìm cách hoàn thành công việc cho có lợi thân họ: ổn định, có việc làm, tiền lương, tiền thưởng ngày nghỉ, thăng chức, khẳng định thân, ghi nhận Trong điều kiện thị trường lao động biến động môi trường hoạt động đầy khó khăn, doanh nghiệp phải có sách khuyến khích nhân viên, tạo động lực làm việc để có nguồn lực người đủ mạnh cạnh tranh phát triển Trong nội dung luận, xem xét mô hình quản lý nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần nhà nước Việt Nam-Vietcombank, chi nhánh Chương Dương, nơi em làm việc Ngân hàng thời kỳ đầu phát triển, với đội ngũ cán đa phần trẻ, hoạt động thị trường tài tiền tệ đầy tiềm quận Với kiến thức khoa học hành vi người tổ chức tiếp cận chương trình đào tạo đại học Griggs thực tiễn công tác hệ thống Ngân hàng mình, em nhận thấy việc đổi quản lý thông qua việc động viên khuyến khích nhân viên vấn đề mà Ngân hàng nên làm để tạo tiền đề tốt giai đoạn phát triển Trang: 1/11 Vài nét Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- Chi nhánh Chương Dương: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Chương Dương chi nhánh ngân hàng nhỏ địa bàn Quận Long Biên, Hà Nội Chi nhánh thành lập ngày tháng 10 năm 2003 thức hoạt động độc lập chi nhánh cấp trực Hội sở ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam(Vietcombank) từ tháng 12 năm 2006 Về hoạt động kinh doanh, từ năm 2007 đến 2011, doanh số huy động chi nhánh tăng gấp lần so với thành lập, dư nợ tăng với tốc độ tương đương Các hoạt động dịch vụ ngân hàng tăng khoảng 40% doanh số hàng năm Lợi nhuận tăng qua năm Có thể nói tình hình kinh doanh ngân hàng khả quan diễn biến phức tạp đầy khó khăn thị trường: lạm phát, tỷ giá hối đoái biến động, ngành sản xuất bị ảnh hưởng nghiêm trọng, cạnh tranh cao Kết đạt dựa nỗ lực cố gắng lớn đội ngũ nhân viên Cơ cấu tổ chức nhân lúc thành lập gồm 22 người gồm: +Ban giám đốc: giám đốc, phó giám đốc, +3 phòng nghiệp vụ: tín dụng toán quốc tế, dịch vụ ngân hàng, hành ngân quỹ với cán quản lý cấp trung 14 nhân viên Sau năm, nhân tăng lên gấp lần, số phòng nghiệp vụ trụ sở phòng gồm: khách hàng, kế toán, hành nhân sự, ngân quỹ dịch vụ ngân hàng 06 phòng giao dịch đặt trụ sở chi nhánh chủ yếu hoạt động bán lẻ (huy động vốn cho vay cá nhân) Tổng số cán quản lý 24 người, nhân viên 81 người Mô hình cấu tổ chức bố trí theo dạng tháp với phòng chuyên môn giao tiêu theo chuyên môn nghiệp vụ (chức công việc), thực báo cáo phản hồi kết công việc với mặt tích cực hạn chế vốn có cấu quản lý theo mô hình tháp Nhu cầu đổi mới: Để đạt kết kinh doanh khả quan với nguồn lực người đa phần thiếu kinh nghiệm đào tạo chuyên ngành ỏi, bối cảnh cạnh tranh lãi suất khốc liệt thị trường dòng chảy nhân rầm rộ phát sinh xuất ạt Ngân hàng tư nhân thị trường tiền tệ Ban giám đốc có nỗ lực đáng kể để động viên khuyến khích nhân viên làm việc như: Xác định quan trọng yếu tố người nguồn lực, từ sách nhằm phát huy tối đa đóng góp nhân viên Tuyển chọn nhân viên phù hợp đảm bảo thu nhập thường xuyên ổn định, phân công công việc tương đối rõ ràng Công tác khen thưởng trì,việc chăm lo đời sống cho cán quan tâm Trang: 2/11 Tuy vậy,khi so sánh với ngân hàng khác địa bàn quy mô doanh số hoạt động, lượng khách hàng chưa tương xứng với tiềm thương hiệu, số lượng nhân viên, sở vật chất Sự gắn kết quyền lợi trách nhiệm nhân viên chưa cao, ngân hàng có tồn cần phải tạo chuyển biến như: + Chế độ lương, thưởng đảm bảo thu nhập tốt nhân viên chưa đủ cạnh tranh ngân hàng khác chưa linh hoạt, nhân có chuyên môn cao, khen thưởng có tính định kỳ Sự phân biệt sách đãi ngộ nhóm cá nhân khác lực chưa rõ ràng chưa có tác động mạnh đến động làm việc, tính sáng tạo họ +Các hình thức khuyến khích nghèo nàn ý tưởng cách tổ chức, chưa trọng đến yếu tố thoả mãn có tính cá biệt cá nhân Hình thức đơn giản, đa số tiền có tính bình quân +Nguồn tài dành cho việc khích lệ nhân viên hạn chế Do đó, việc tạo thay đổi hình thức phương pháp việc khuyến khích nhân viên, tạo tính gắn kết cá nhân, phòng chức ngân hàng việc làm cần thiết tạo động lực để nhân viên nỗ lực làm việc nâng cao kỹ năng, qua tác động thay đổi hành vi cá nhân phù hợp với mục tiêu ngân hàng trình phát triển cạnh tranh ngân hàng Động viên khuyến khích nhân viên: Điều làm nhân viên cảm thấy khuyến khích? Động thúc đâỷ họ cố gắng làm việc gì? Chúng ta xem xét định nghĩa: Động lực khát khao tự nguyện người nhằm phát huy nỗ lực để đáp ứng nhu cầu mong muốn thân” (Human Behavior in Organization (Rodney C.Vandeveer, Michael L.Menefe 2nd edn, 2010, Chương 5,trang 59) “Động lực mong muốn cá nhân để cố gắng đạt mục tiêu công ty, xác định khả thoả mãn nhu cầu cá nhân.” (Tài liêu Quản trị hành vi tổ chức, Chương trình GaMBA GRIGGS, tháng 8-2009, Chương 5, trang 72) Nhiều nhà khoa học tìm cách xác định mức độ tiến triển nhu cầu để hiểu hành vi, nỗ lực để thỏa mãn nhu cầu, qua tìm cách tác động kích thích cá nhân làm việc.Theo thuyết nhu cầu Maslow người có mức bậc tăng tiến từ đến (xếp theo thứ tự từ thấp lên cao dần độ thỏa mãn) nhu cầu là: 5.Nhu cầu tự thể Trang: 3/11 4.Nhu cầu tôn trọng 3.Nhu cầu xã hội 2.Nhu cầu an toàn 1.Nhu cầu tự nhiên Theo học thuyết nhu cầu đề cập nhu cầu biểu bên cần thiết đáp ứng trước đáp ứng nhu cầu nêu sau đó.Tuy nhiên người thỏa mãn nhu cầu cuối học thuyết dường có động lực cho họ nhu cầu tiếp tục xuất Sau Maslow, Alderfer Erg đưa mô hình loại nhu cầu : nhu cầu tồn tạinhu cầu mối quan hệ-nhu cầu phát triển thời điểm có nhu cầu tác động đến hành vi cá nhân Cùng với thời gian, học thuyết nhu cầu ngày tiếp cận lý thuyết nhu cầu phức tạp đầy đủ hơn,người ta nghiên cứu nhu cầu nhằm phục vụ cho mục tiêu nhà quản lý Chẳng hạn thuyết X thuyết Y Mc GREGOR xem xét giác độ nhà quản lý thái cực đối lập qua điểm: thuyết X cho người lười biếng trốn việc phải quản lý trực tiếp, thuyết Y cho người thích làm việc không vui chơi đưa cách quản lý thúc đẩy tương ứng Thuyết kỳ vọng Victor Vroom lại cho rằng: “động lực hàm số giá trị mối quan hệ cố gắng trình thực công việc phần thưởng” Trên thực tế, tác động khuyến khích nhân viên làm việc ngân hàng số trường hợp chưa hiệu đánh giá mức độ nhu cầu chưa tốt phương pháp chưa hữu hiệu Vậy nhu cầu nhân viên ngân hàng cần phải khuyến khích: -Nhu cầu đảm bảo sống: Ngân hàng ngành có thu nhập tương đối so sánh với ngành nghề khác, nhiên thu nhập Vietcombank Chương Dương chưa thực hấp dẫn nhân viên, đặc biệt nhân vị trí quản lý -Nhu cầu có việc làm ổn định: Sự phát triển ngân hàng điều kiện bảo đảm ổn định việc làm cho nhân viên, để họ yên tâm công tác tạo động lực khuyến khích người lao động.Công việc có tính giấy tờ buồn chán nhân viên thủ quỹ, kế toán khiến cho nhu cầu ổn định đẩy cao nhu cầu có công việc phù hợp với lực mà ổn định ngân hàng -Nhu cầu phát triển nghề nghiệp: Nhu cầu phát sinh lớn mạnh ngân hàng Sự mở rộng quy mô tạo điều kiện tốt cho nhân viên phát triển nghề nghiệp.Tuy vây, công việc ngân hàng bận rộn làm cho thời gian học tập phát triển kỹ hạn chế, ngân hàng cần tập trung vào công tác đào tạo nhằm tạo nâng cao khả cho nhân viên Trang: 4/11 -Nhu cầu khẳng định thân: Mỗi nhân viên ngân hàng với trình độ định có nhu cầu tự thể mình, yếu tố cạnh tranh công việc tăng lên, kết công việc đạt thành công ngân hàng cần phải có cách ghi nhận phù hợp làm kích thích động tự khẳng định nhân viên -Nhu cầu quyền lực: Nhân viên ngày có xu hướng muốn tham gia vào trình xây dựng, thực đánh giá thực mục tiêu ngân hàng quyền lợi thân.Tri thức tương đồng kỹ hội đạt vị trí quản lý tạo thêm mong muốn quyền lực -Nhu cầu liên kết: Công việc ngày khó khăn, mục tiêu kinh doanh cao tạo áp lực nhân viên khiến nhu cầu chia sẻ, có mối quan hệ xã hội gia nhập nhóm ngày cần thiết.Tạo dưng văn hoá doanh nghiệp với phản hồi thông tin lành mạnh để đoàn kết nhân viên cho họ động lực làm việc Từ cố gắng cá nhân để thoả mãn nhu cầu thực công việc có định hướng theo mục tiêu ngân hàng mục tiêu ngân hàng đạt được, tiếp theo, thành công ngân hàng đem đến lợi ích cho cá nhân Về phía cá nhân, quyền lợi họ đảm bảo thông qua trình tự trên, họ cần trục lợi cá nhân (hành vi tiêu cực không quan tâm đến kết tổ chức) hiển nhiên việc không đảm bảo quyền lợi cho họ cách bền vững.Xét chất người có sẵn mong muốn cố gắng hoàn thành công việc lợi ích, nhu cầu trước tiên thân Tuy nhiên, nhiệm vụ ngân hàng đưa nỗ lực cố gắng theo định hướng nhằm thực mục tiêu Vậy động làm việc nhân viên có vấn đề cần phải tác động, xem xét biểu sau mặt hành vi: Một số giao dịch viên chưa niềm nở thân thiện, nỗ lực học hỏi để nâng cao trình độ nhân viên chưa cao, sáng tạo hạn chế, tâm lý e dè việc đưa ý kiến cá nhân tồn tại, chủ động dám nhận thêm nhiệm vụ hạn chế Những hành vi thể thiếu tích cực nhân viên Động làm việc họ gặp phải lực cản từ nội từ hoàn cảnh Nguyên nhân từ thân người nhân viên: + Sự tự thoả mãn với nhu cầu thân: Sinh viên tốt nghiệp trường có việc làm ổn định, thu nhập khá, công việc cạnh tranh nội khiến cho yên tâm công tác biến thành sức ỳ công việc + Khả năng, lực bị hạn chế nhu cầu học tập không quan tâm mức + Bản tính cá nhân hài lòng, dễ thoả hiệp Một số khác có tham vọng ngại thể thân sợ trích Trang: 5/11 Nguyên nhân từ môi trường làm việc: Một phần môi trường làm việc chưa kích thích nhu cầu tiềm tàng họ tạo hội để họ làm việc để có mong muốn tham vọng việc định hình tạo lập nhu cầu tăng tiến hơn: +Đặc tính công việc: có số công việc ngân hàng tương đối đơn điệu gò bó thời gian, có hội tiếp xúc với bên ngoài: kho quỹ, kế toán, giao dịch tiết kiệm làm ảnh hưởng tới tích cực làm việc + Cơ hội để thay đổi công việc không nhiều, việc khẳng định giá trị công việc có tác động tốt đến nhân thuộc loại công việc + Sự đãi ngộ chưa hiệu để tạo tác động đủ mạnh nhằm thay đổi hành vi +Cơ cấu tổ chức theo mô hình tháp, nhóm không đồng hình thành, tham gia vào trình định nhân viên chưa cao Đề xuất đổi phương pháp khuyến khích nhân viên: Phương pháp thực hiện: Kịp thời-công bằng-có mục tiêu cụ thể- cá nhân hóa khuyến khích yêu cầu phương pháp tác động Chúng ta áp dụng phương pháp khích lệ nhân viên như: Chính sách thu nhập có phân biệt: Việc khuyến kích với chuyên gia nhân viên bình thường phải có sách riêng biệt Chính sách lương áp dụng đưa mức lương “cứng” công việc khác loại công việc lương kinh doanh vào đóng góp công việc kết chung nhiên có yếu tố thâm niên công tác Cần có sách nhằm bồi dưỡng giữ gìn nguồn nhân lực kỹ thuật cao tương xứng với đóng góp họ: áp dụng mức lương cao, tăng trước thời hạn, tăng vượt nhiều bậc họ có đóng góp quan trọng vào kết kinh doanh.Chi phí ngân hàng không bị ảnh hưởng hợp lý hoá khoản chi lương có tính chất bình quân Chế độ thưởng công bằng, cá nhân hoá linh hoạt: Xây dựng chế khen thưởng theo chiều hướng công ý đến người khen thưởng: + Khen thưởng kịp thời theo mục tiêu khen thưởng có tính chất định kỳ hàng năm.Thực tiễn thời gian năm 2011, tình hình cạnh tranh huy động vốn gay gắt thị trường tiền tệ chế độ khen thưởng công khai, cụ thể có tiêu đánh giá rõ ràng phát huy tốt tác dụng Trang: 6/11 + Giao tiêu kinh doanh có tham vọng phải khả thự cho cá nhân, phận, xác định hình thức điều kiện khen thưởng, điều có tác động tích cực việc tạo hưng phấn làm việc + Phân tích nhu cầu cá nhân để có hình thức khen thưởng phù hợp với nhu cầu riêng biệt như: Xây dựng Bảng vàng thành tích cá nhân, danh hiệu nhân vật tháng, năm: vị trí trang trọng quan để chi nhận đóng góp, tạo tự hào thân, thể khác biệt khích lệ cạnh tranh lành mạnh Tặng biểu tượng riêng ngân hàng cho người có thời gian công tác lâu dài: năm, 10 năm nhằm xây dựng niềm tin bền vững, giá trị tinh thần cho nhân viên Tổ chức “Kỳ nghỉ toàn nhân viên phận” tạo đoàn kết, dễ chia sẻ thông tin, tăng khả làm việc nhóm, hỗ trợ công việc tương lai Tổ chức đào tạo chuyên sâu nước hưởng nguyên lương đài thọ toàn chi phí nhằm nâng cao nhận thức, tạo lực cá nhân đáp ứng phát triển thân ngân hàng Thưởng sáng kiến, thưởng theo doanh số hiệu tăng huy động vốn, cho vay, số lượng khách hàng….: tác động rõ rệt khuyến khích đạt mục tiêu Nhân viên người chủ thực sự: Tặng cổ phiếu cho nhân viên động lực trực tiếp khích lệ họ đóng góp cho công viêc Phương pháp cần có đồng thuận từ Hội sở Sự thăng tiến nghề nghiệp: Mạnh dạn giới thiệu đề xuất nhân viên có lực thực vào vị trí công việc chủ chốt để tạo bước phát triển mạnh cho ngân hàng Tạo diễn đàn nội bộ: Thông tin hoạt động hàng ngày dạng diễn đàn nội để họ phản hồi thông tin, tự thể mình, đề xuất ý thưởng, công bố điển hình tích cực, hướng dẫn cách xử lý nghiệp vụ, cảnh báo rủi ro Qua tạo cạnh tranh lành mạnh, sáng tạo, kích thích nhu cầu học hỏi, đào tạo chỗ mong muốn tự hoàn thiện thân Công việc cần thiết phải có hỗ trợ công nghệ có tính bảo mật Ban giám đốc, Phòng tin học phòng kế toán tham gia vào việc tạo sở vật chất ban đầu Công việc tốn khoảng từ tháng đến năm Đào tạo luân chuyển: Xây dựng thực kế hoạch đào tạo nhằm nâng cao lực, nhận thức cán tạo sở tốt để đáp ứng nhu cầu phát triển thân công việc Luân chuyển công việc tạo hội cho nhân viên thử thách lĩnh vực mới, kích thích khuyến khích họ trải nghiệm chia sẻ.Công việc nên làm định kỳ khoảng 3-5 nămvới tham gia tất thành viên Trang: 7/11 Tạo gắn kết trách nhiệm với gia đình cộng đồng: + Thường xuyên tổ chức hoạt động từ thiện nguồn kinh phí tạo công việc hoàn thành vượt yêu cầu nhằm tạo ý thức trách nhiệm với cộng đồng, qua giúp cho việc khuyến khích làm việc có ý nghĩa + Tổ chức chăm lo đời sống gia đình nhân viên: Hiểu rõ hoàn cảnh họ, chia sẻ tình cảm để tạo gắn kết dịp như: ốm đau, hiếu hỉ, gia đình có người đạt thành tích cao học tập, công tác tài trợ chi phí học tập cho em cán Việc ngân hàng thực nguồn kinh phí thời gian hạn hẹp nên mang tính hình thức nhiều Chính sách khác : + Chế độ bảo hiểm riêng cho cá nhân sách bảo hiểm nhà nước, bảo hiểm khám chữa bệnh cho thân nhân viên người thân họ + Nâng cao thể lực, sức khoẻ tri thức cho nhân viên thông qua việc tổ chức buổi nói chuyện với chuyên gia, thi thể thao, thi khiếu ca nhac khiêu vũ, kể chuyện Các bước thực khuyến khích nhân viên tổ chức: Triển khai thực biện pháp nêu cần phải có tham gia toàn thể nhân viên ngân hàng: ban giám đốc để đưa sách phù hợp lãnh đạo triển khai, quản lý cấp tphòng tham gia để phân tích, sàng lọc thông tin trực tiếp đạo chỗ, nhân viên tham gia để hiểu thực phản hồi kịp thời Trình tự bước sau: Thống quan điểm đổi lãnh đạo: công việc cần tiến hành ban giám đốc chi nhánh để thống nhận thức phương pháp tiến hành Xây dưng phương án thực hiện: lựa chon phương pháp nêu vấn đề giải theo tính cấp thiết, đáp ứng thời gian chi phí sách cùa ngành Ngân sách: Chủ động tạo nguồn ngân sách cho việc khuyến khích, tạo động lực cho nhân viên khen thưởng: công việc không đơn giản, nhiên với phát triển doanh nghiệp nhờ kết việc động viên khích lệ nhân viên hướng đổi có chế khen thưởng việc hoàn toàn thực Căn vào kết công việc đạt được, hàng năm chi nhánh đựoc phân phối quỹ khen thưởng, quỹ ngày lớn kết công việc đạt tốt Đây lúc mục tiêu cá nhân thoả mãn đạt mục tiêu doanh nghiệp Trang: 8/11 Tổ chức thực theo phương án: xác định thực có tính chất chọn nhóm để đánh giá ví dụ: lựa chọn hình thức khen thưởng, xây dựng phòng tự quản; áp dụng đại trà: ví dụ: xây dưng kế hoạch , giao tiêu, xây dựng nhóm đánh giá thực Đánh giá rút kinh nghiệm sau đợt triển khai định kỳ tháng, năm Trang: 9/11 Kết luận: Mỗi người có nhu cầu khác nhu cầu biến đổi, để thỏa mãn nhu cầu mong muốn người có động lực để làm việc Nhận thức thấu đáo động làm việc cá nhân tổ chức giúp cho nhà quản lý có tác động phù hợp nhằm khơi dậy khả tiềm tàng người để họ hoàn thành công việc tốt nhất, đóng góp cho mục tiêu chung tổ chức Quản trị hành vi cá nhân tổ chức giúp nhận thức rõ vai trò đặc biệt quan yếu tố người, đặt người vào vị trí trung tâm xem xét đưa định quản trị Mỗi cá nhân có nhu cầu, mạnh quan điểm riêng Tận dụng phát huy mạnh người đoàn kết mục tiêu chung tạo vị vượt trội cho tổ chức tổ chức chắn thành công Khen thưởng công bằng, kịp thời xác đáng công cụ tốt để thúc đẩy nhân viên làm việc Kiến thức học tập môn học giúp cho thân em thấy thực hữu ích trình công tác ngân hàng Vietcombank Chương Dương, tạo mạnh dạn đề xuất ý tưởng đổi mới, tạo hội sử dụng kiến thức học tập vào thực tiễn Trong thời gian vừa qua, ngân hàng có tìm tòi để khuyến khích nhân viên tập trung nhiều vào khía cạnh vật chất Yếu tố tinh thần, động lực bên nhân viên chưa có cách hữu hiệu để phát huy Nhận thức hành vi đề xuất nêu em nhận thức ban đầu rút từ học Quá trình phân tích đề tài, thân em dành nhiều tâm huyết để suy nghĩ xem xét phù hợp với thực tế công việc.Chắc chắn với góp ý thầy cô chương trình đào tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh Đại học Griggs đề tài đầu tư kiến thức thời gian tới giúp ngân hàng em có phương pháp quản trị hành vi nhân viên tốt đóng góp cho phát triển ngân hàng Em xin chân trọng cảm ơn Trang: 10/11 Danh muc tài liệu tham khảo: - Giáo trình Quản trị hành vi tổ chức - Chương trình đào tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh quốc tế Đại học Griggs.(tháng 8/2009) - Bài giảng quản trị hành vi tổ chức giáo sư Jardines Douglas thuộc chương trình GaMBA Đại học Griggs.(tháng 8/2011) - Human Behavior in Organization (Rodney C.Vandeveer, Michael L.Menefe 2nd edn, 2010) Trang: 11/11 ... việc khích lệ nhân viên hạn chế Do đó, việc tạo thay đổi hình thức phương pháp việc khuyến khích nhân viên, tạo tính gắn kết cá nhân, phòng chức ngân hàng việc làm cần thiết tạo động lực để nhân. .. nhân viên nỗ lực làm việc nâng cao kỹ năng, qua tác động thay đổi hành vi cá nhân phù hợp với mục tiêu ngân hàng trình phát triển cạnh tranh ngân hàng Động viên khuyến khích nhân viên: Điều làm nhân. .. Ngoại thương Việt Nam- Chi nhánh Chương Dương: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Chương Dương chi nhánh ngân hàng nhỏ địa bàn Quận Long Biên, Hà Nội Chi nhánh thành lập ngày tháng