Động viên khuyến khích nhân viên làm việc tại chi cục thuế quận thanh xuân

ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN LÀM VIỆC” TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN THANH XUÂN Mỗi cá nhân tồn tổ chức, xã hội… có mục tiêu riêng Để đạt mục tiêu họ phải cố gắng làm việc đạt kết cao, có cố gắng cá nhân chưa đủ mà tổ chức cần phải tạo cho họ động lực để họ hồn thành tốt công việc Bài kiểm tra hết môn xin bàn luận chủ đề “động viên khuyến khích nhân viên làm việc” Chi cục thuế Quận Thanh Xuân nơi công tác I Cơ sở lý thuyết Trong tổ chức thành công tổ chức liên quan đến việc nhân viên thực cơng việc Vì vậy, tổ chức bạn ngày phát triển điều khơng thể bỏ qua phải tạo động lực khuyến khích nhân viên làm việc phác thảo cho nhân viên thấy cơng việc cần phải làm để tăng kích thích Qua đó, nhân viên cống hiến trí tuệ, cơng sức nhiều cho tổ chức Động lực + Động lực: mong muốn cá nhân để có gắng đạt mục tiêu tổ chức, xác định khả thỏa mãn nhu cầu cá nhân Dó dó, tạo động lực cho nhân viên điều quan trọng tổ chức SƠ ĐỒ CÁC THÀNH PHẦN CỦA ĐỘNG LỰC Cố gắng nhân viên Mục tiêu đạt Công ty Nhu cầu thỏa mãn cá nhân + Các trở ngại trình tạo động lực khuyến khích nhân viên làm việc là: - Sự ức chế khơng chức năng: nhu cầu không thỏa mãn công việc gây cho nhân viên cảm giác bị tước đoạt kết tất yếu gây ức chế cho nhân viên Sự ức chế gây hậu nghiêm trọng đơi lại cần thiết cá nhân ức chế chức Nhưng ức chế không chức gây cho nhân viên phản ứng tiêu cực làm nảh hưởng không tốt đến tổ chức - Sự thờ nói lên nhân viên có đơng lực q hay khơng có động lực vấn đề Sự thờ loại ức chế không chức dẫn đến không cố gắng nhân viên cơng việc + Mơ hình động lực: - Mối liên hệ cố gắng q trình thực cơng việc: cho nhân viên thấy mối quan hệ làm tăng cường khả nỗ lực để đạt đến thành công công việc nhân viên Nhà quản lý nên thiết lập tiêu chuẩn làm việc kết hợp mong muốn nhân viên Những nhà quản lý nên huấn luyện nhân viên giúp đỡ họ đạt mức độ hồn thành cơng việc - Mối liên hệ mục tiêu Cơng ty q trình thực cơng việc: khả hồn thành cơng việc thành công dẫn đến việc đạt mục tiêu đề Công ty Để mối liên hệ thật đạt hiệu nhà quản lý phải đảm bảo việc đánh giá công việc nhân viên hồn tồn xác công nhà quản lý phải cho nhân viên thấy họ phải làm cho cơng ty ngược lại cơng ty cho họ - Mối liên hệ mục tiêu Công ty mục tiêu cá nhân: mong muốn đạt mục tiêu Cơng ty góp phần đạt mục tiêu cá nhân Để làm việc caanfphair đánh giá cẩn thận nhu cầu cá nhân hệ thống khen thưởng - Xếp đặt thứ lại với nhau: khen thưởng theo hiệu tức khen thưởng kỷ luật nhân viên dựa kết cơng việc họ hồn thành dựa phần công việc mà họ chưa hồn thành SƠ ĐỒ Q TRÌNH THÚC ĐẨY CHO MƠI TRƯỜNG CƠNG VIỆC Những nhu cầu khơng thỏa mãn Tăng thúc (sự ức chế) Cố gắng Những nhu cầu thỏa mãn Thực công việc Mục tiêu Công ty Mục tiêu cá nhân Giảm ức chế Phác thảo cơng việc Mơ hình đặc tính cơng việc năm đặc tính cơng việc sau: + Đặc tính 1: thay đổi ký có nghĩa mức độ cơng việc đòi hỏi thay đổi hoạt động khác để người sử dụng kỹ tài + Đặc tính 2: xác định nhiệm vụ tức mức độ công việc đòi hỏi hồn thiện tất hay phần xác định cơng việc + Đặc tính 3: ý nghĩa công việc – mức độ mà cơng việc có ảnh hưởng sống hay việc làm người + Đặc tính 4: tính tự – mức độ công việc cung cấp tự do, độc lập cho cá nhân việc lập kế hoạch làm việc định thủ tục để sử dụng thực cơng việc + Đặc tính 5: phản hồi – mức độ mà cơng việc đòi hỏi dẫn đến việc cá nhân đạt thông tin hiệu cơng việc họ → Từ đặc tính cho thấy cấu trúc cơng việc có ảnh hưởng quan trọng đến mức độ hồn thành cơng việc thúc đẩy nhân viên phát triển II Nghiên cứu tình hình thực tế chủ đề “Động lực thúc đẩy nhiên viên làm việc” Chi cục thuế Quận Thanh Xuân Theo định số 503/QĐ – TCT ngày 29/03/2010 Tổng cục Trưởng Tổng cục Thuế Chi cục thuế nói chung Chi cục Thuế Quận Thanh xn nói riêng có vị trí, chức năng, nhiệm vụ quyền hạn sau: Vị trí, chức + Chi cục thuế có chức tổ chức thực cơng tác quản lý thuế, phí, lệ phí, khoản thu khác ngân sách nhà nước thuộc phạm vi, nhiệm vụ ngành thuế địa bàn theo quy định pháp luật + Chi cục thuế có tư cách pháp nhân, dấu riêng, mở tài khoản kho bạc nhà nước theo quy định pháp luật Nhiệm vụ quyền hạn + Tổ chức triển khai thực thống văn quy phạm pháp luật thuế; quy trình, biện pháp nghiệp vụ quản lý thuế địa bàn + Tổ chức thực dự toán thu thuế hàng năm giao; tổng hợp, phân tích, đánh giá cơng tác quản lý thuế; tham mưu với cấp ủy, quyền địa phương cơng tác lập chấp hành dự tốn thu ngân sách nhà nước công tác quản lý thuế địa bàn Phối hợp chặt chẽ với ngành, quan, đơn vị liên quan để thực nhiệm vụ giao + Tổ chức thực công tác tuyên truyền, hướng dẫn, giải thích sách thuế nhà nước; hỗ trợ người nộp thuế địa bàn thực nghĩa vụ nộp thuế thwo quy định pháp luật + Quản lý thông tin người nộp thuế, xây dựng hệ thống liệu thông tin người nộp thuế địa bàn + Thanh tra, kiểm tra, giám sát việc kê khai thuế, hoàn thuế, miễn thuế, giảm thuế, nộp thuế, toán thuế chấp hành sách, pháp luật thuế người nộp thuế tổ chức, cá nhân ủy nhiệm thu thuế theo phân cấp thẩm quyền quản lý Chi cục trưởng chi cục thuế + Tổ chức tiếp nhận triển khai ứng dụng tiến khoa học công nghệ thông tin vfa phương pháp quản lý đại vào hoạt động chi cục thuế + Quản lý máy, biên chế, lao động; tổ chức đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ công chức, viên chức chi cục thuế theo quy định nhà nước theo quy định Tổng cục thuế + Tổ chức thực kiểm tra, giải khiếu nại thuế tố cáo, khiếu nại liên quan đến việc thi hành công vụ công chức, viên chức thuế thuộc thẩm quyền Chi cục trưởng chi cục thuế theo quy định pháp luật + Quyết định đề nghị cấp có thẩm quyền định miễn, giảm, hoàn thuế, gia hạn thời gian khai thuế, truy thu tiền, miễn xử phạt tiền thuế theo quy định pháp luật Sơ đồ tổ chức củ Chi cục thuế Không thể phủ nhận vai trò lớn nhân viên tổ chức, nhân viên tổ chức góp phần thúc đẩy tổ chức phát triển thông qua việc cống hiến lực cho tổ chức Nhưng làm để thúc đẩy nhân viên làm việc, tạo động lực khuyến khích nhân viên làm việc lại điều vô khó, cần phải có thời gian để nhà quản lý tìm giải pháp hiệu thúc đẩy nhân viên Đối với Chi cục thuế chúng tơi quan nhà nước, với công việc đặc thù với công việc chồng chất giải không hết tốn động lực thúc đẩy nhân viên phát triển lại vơ quan trọng Trong q trình làm việc tơi có cảm nhận quan tơi có hình thức tạo động lực thúc đẩy nhân viên tốt, nhiên có lúc nhà quản lý hay doanh nghiệp làm cho chán nản nghĩ đến núi cơng việc cần phải hồn thành để tránh thất thu cho nhà nước Tơi xin đưa ví dụ đội Kê khai – kế toán thuế tin học, đội có nhiệm vụ giúp chi cục trưởng chi cục thuế thực công tác đăng ký thuế cấp mã số thuế cho người nộp thuế địa bàn; xử lý hồ sơ khai thuế, hồ sơ hoàn thuế, tài liệu, chứng từ liên quan đến nghĩa vụ thuế người nộp thuế theo quy định, nhập liệu, hạch tốn thơng tin ghi tờ khai; kế toán thuế, thống kê thuế theo phân cấp quản lý, quản lý vận hành hệ thống trang thiết bị tin học, triển khai, cài đặt, hướng dẫn sử dụng phần mềm ứng dụng tin học phục vụ công tác quản lý thuế Theo quy định tổng cục thuế nhân phòng riêng phận tin học cần 07 người phận kê khai từ đến 12 người, nhiên chi cục thuế phận tin học có người phận kê khai có người cơng việc vơ vất vả, khối lượng công việc nhiều trở nên q tải Do đó, muốn hồn thành nhiệm vụ việc bố trí hợp lý chun mơn nghiệp vụ cho công chức quan trọng, bên cạnh cơng chức đội phải biết làm cơng việc cơng chức khác phòng Việc khó cơng việc làm khó hồn thành lại phải ln sẵn sàng làm việc đồng nghiệp Các anh chị đội có tâm với tơi nhiều lúc nản quan tâm động viên lãnh đạo chi cục nhiều hình thức khác Chính vậy, hầu hết cơng việc cơng chức đội hoàn thành với mức độ định Hơm đó, chị Hương gia đình có phát sinh việc đột xuất chị khơng thể làm Ngày hơm đó, đội lại có số hồ sơ khai thuế phải sử lý gấp thuộc đơn vị mà chị Hương phụ trách Vì vậy, người đội hoang mang gọi điện xem công việc chị có gấp khơng? Nếu khơng q gấp chị đến chi cục giải nhanh khơng? Nhưng thật công việc riêng chị thiếu chị quan trọng liên quan đến nhiều vấn đề gia đình, quan hệ gia đình nên chị khơng thể đến chi cục thuế làm việc hơm Và phòng công chức đội kê khai bận anh Long đội tin học hơm cơng việc không bận anh quản lý đội điều sang làm thay công việc chị Hương ngày Anh Long lo lắng đội công việc chi tiết đội kê khai anh chưa bắt tay vào làm Bây phải làm nào? Nhưng may mắn anh nhận lời động viên quản lý đội, lãnh đạo chi cục tạo thêm động lực tự tin để anh làm thay việc chị Hương Quản lý đội trực tiếp hướng dẫn anh nhiệt tình với cộng tác chị Hương qua điện thoại, lãnh đạo chi cục lại qua hỏi thăm tình hình làm cho anh Long thấy quan tâm người đến công việc ý thức tầm quan trọng công việc anh làm thay cho chị Hương Nhờ nguồn động lực từ lãnh đạo, từ thân chị Hương anh chị em phòng mà anh có động lực để hồn thành cơng việc với kết mà người mong muốn Tôi xin đưa ví dụ đội quản lý nợ cưỡng chế nợ thuế Đội có nhiệm vụ giúp chi cục trưởng Chi cục thuế làm việc sau đây: + Xây dựng chương trình, kế hoạc quản lý nợ thuế cưỡng chế tiền nợ thuế, tiền phạt địa bàn; + Thực thủ tục thu tiền thuế nợ, tiền phạt, theo dõi, đôn đốc, tổng hợp kết thu hồi tiền thuế nợ, tiền phạt vào ngân sách nhà nước, thực xác nhận tình trạng nợ ngân sách nhà nước + Thu thập thơng tin người nộp thuế nợ thuế; đề xuất phương pháp đôn đốc thu nợ cưỡng chế nợ tiền thuế, tiền phạt; cung cấp thông tin tình hình nợ thuế theo yêu cầu quan pháp luật theo đạo lãnh đạo chi cục thuế, cung cấp danh sách tổ chức, cá nhân trây ỳ nợ thuế để thông báo công khai phương tiện thông tin đại chúng + Tham mưu đề xuất xử lý hồ sơ khoanh nợ, giãn nợ, xóa nợ thuế, tiền phạt giải hồ sơ khác nợ thuế… Qua chức nhiệm vụ đội quản lý nợ cưỡng chế nợ thuế thấy công việc đội chịu nhiều áp lực từ phía, từ ban lãnh đạo chi cục thuế nói riêng ngành thuế nói chung Như biệt vấn đề nợ đọng thuế vấn đề lớn toàn ngành, có nhiều tổ chức, cá nhân chây ỳ không chịu thực nghĩa vụ nộp tiền thuế vào ngân sách nhà nước, dường vấn đề trở thành bệnh lây truyền từ tổ chức sang tổ chức khác hầu hết chi cục thuế địa bàn Hà Nội nói riêng nước nói chung đứng trước vấn đề nợ đọng thuế Tình hình nợ đọng thuế xảy khắp tiinhr nước có mức đọ gia tăng qua năm “Theo Vụ trưởng vụ Quản lý nợ cưỡng chế nợ thuế - Tổng cục thuế Trịnh Hồng Cơ tỷ trọng nợ khó thu/tổng thu ngân sách nhà nước năm 2011 1.1% tăng 0.1% so với năm 2010 Đáng quan tâm 56,7% số nợ khó đòi rơi vào doanh nghiệp thành lập với mục đích bn bán hóa đơn, doanh nghiệp sử dụng hóa đơn đầu vào bất hợp pháp bị phát truy thu thuế… Nợ có khả thu chiếm 5,9% ngân sách Nhà nước tăng so với mức 5.1% năm 2010 Ngồi ngun nhân kinh doanh khó khăn, chiếm dụng vốn lẫn nhau, đáng ý có tình trạng, nhiều doanh nghiệp chấp nhận nộp chậm phạt để chiếm dụng tiền thuế làm vốn kinh doanh bối cảnh ngân hàng thắt chặt tín dụng” Cũng theo Ơng Trịnh Hồng Cơ “điểm danh” daonh nghiệp có khoản nợ thuế hàng chục tỷ đồng thời gian nợ kéo dài như: Cơng ty cổ phần tập đồn Thành Cơng, Cơng ty cổ phần Bia nước giải khát Phú Yên, Tập đồn Cơng nghiệp Tàu Thủy Việt Nam Vinashin…” – Nguồn từ “tamnhin.net” Từ tình hình khó khăn chung ngành mà chi cục việc thu nợ thuế tổ chức, cá nhân việc vơ khó khăn quan trọng đòi hỏi cơng chức đội phải có lòng nhiệt tình ln có động lực để thúc đẩy họ làm hồn thành cơng việc tốt Xác định thu ngân sách nhiệm vụ hàng đầu, nên lãnh đạo chi cục tập trung đạo liệt đội thuế thực tốt công tác quản lý đối tượng, quản lý nguồn thu,, khai thác triệt để lợi thuế, phí Tập trung nhân lực để thu nợ đọng thuế thuế giá trị gia tăng vãng lai đơn vị vãng lai… Thực thị số 01/CT-BTC ngày 16 tháng 03 năm 2012 Bộ tài “về việc tăng cường cơng tác quản lý thu, chống thất thu giảm nọe đọng thuế năm 2012 ngành thuế” với mục tiêu chủ yếu là: đảm bảo khoản thu ngân sách phải thu đúng, thu đủ, thu kịp thời, góp phần hồn thành nhiệm vụ trị thu ngân sách nhà nước năm 2012 (vượt 5% - 8% so với dự toán Quốc hội, Chính phủ giao) tạo nguồn lực để thực nhiệm vụ quan trọng đất nước Trên tinh thần thị đó, Chi cục thuế chúng tơi xây dựng kế hoạch bước thu hồi khoản nợ đọng thuế cá nhân tổ chức Vấn đề trước nhận quan tâm đặc biệt cấp lãnh đạo chi cục đến lại quan tâm phần để góp phần thu đủ cho ngân sách sau lấy thành tích chi cục ngành thuế cuối giảm bớt áp lực công việc cho công chức đội Trong thời gian qua, địa bàn có đơn vị kê khai ln phải nộp thuế giá trị gia tăng Tuy nhiên, từ tháng qua tháng khác đơn vị không thực nghĩa vụ thuế Anh Hùng cán đội cưỡng chế thu nợ thuế phụ trách quản lý Công ty nhiều lần gửi công văn yêu cầu công ty nộp khoản thuế vào ngân sách nhà nước đơn vị không nộp Bằng văn khơng có vài lần anh Hùng phải trực tiếp xuống đơn vị để gặp lần đơn vị trình bày là: “do điều kiện kinh tế nói chung năm gặp nhiều khó khăn nên đơn vị chưa có nguồn kinh phí để nộp ngân sách nhà nước Khi có nguồn tiền Cơng ty nộp lập tức” lần câu trả lời mà anh Hùng nhận câu trả lời Đây ví dụ điển hình hầu hết doanh nghiệp chúng tơi quản lý rơi vào tình trạng Họ mượn đủ lý để chưa nộp tiền thuế Chính trương hợp Cơng ty nhiều Công ty khác thời điểm vừa qua thu thuế mà không thu Làm cho kết chi cục bị ảnh hưởng đội nhiều lần bị lãnh đạo khiển trách bị số hình thức Cơng việc khó khăn chồng chất mà giải khơng sử dụng nhiều cách khác làm cho công chức đội chán nản, lại thêm lãnh đạo chi cục có lời lẽ hành động khiển trách thời hay khơng làm cho cơng chức đội thật không muốn làm việc nghĩ đến không việc kho mà luôn bị bế tắc Đội tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế có nhiệm vụ giúp chi cục trưởng chi cục thuế: + Xây dựng chương trình, kế hoạch hỗ trợ người nộp thuế, tuyên truyền sách, pháp luật thuế cho người nộp thuế, người dân tổ chức địa bàn + Tổ chức thực tuyên truyền, phổ ciến sách, pháp luật thuế cho người nộp thuế, người dân quan, tổ chức địa bàn + Thực công tác hỗ trợ thuế, đầu mối tiếp nhận hướng dẫn giả đáp vướng mắc sách thuế, thực giải số thủ tục hành thuế cho người nộp thuế theo quy định Mỗi có sách thuế thay đổi cơng việc đội lại bận rộn suốt ngày phải trả lời thắc mắc đơn vị gọi điện đến hỏi trước tiếp đến hỏi thời gian cán nhiệt tình trả lời Tơi nhớ năm 2010 doanh nghiệp phải chuyển đổi hình thức sử dụng hóa đơn quan thuế bán cho sang hình thức tự in hóa đơn, có thơng báo làm cho nhiều doanh nghiệp hoang mang lo lắng khơng hiểu phải làm nào? Và làm có thời gian hay khơng? Những cán đội vào thời điểm khó khăn hàng ngày, hàng tháng phải trả lời câu hỏi gần giống gây nhàm chán khơng muốn trả lời Nhưng nhờ vào động viên khuyến khích kịp thời Chi cục có chế độ nghỉ ngời làm việc ưu tiên cho đội thời gian cắt cử thêm cán đội khác sang hỗ trợ lúc cao điểm nhất, nhiều hình thức khác động viên khuyến khích đội tích cực làm việc để hồn thành nhiệm vụ Vì quan quan nhà nước nên việc động viên khuyến khích giới hạn, chứng mực đó, chế độ sách nhà nước quy định Vì vậy, động viên khuyến khích chủ yếu tinh thần quan tâm lãnh đạo chi cục mối quan hệ giúp đỡ đội với Để đưa giải pháp động viên khuyến khích cơng chức làm việc tơi có thề đưa vài ý kiến nho nhỏ sau: + Chi cục thuế ban lãnh đạo chi cục cần tích cực cơng tác động viên khuyến khích nhân viên có chế độ thưởng, phạt định đội hồn thành nhiệm vụ khơng hồn thành nhiệm vụ + Có sách hay phần thưởng với đội thực tốt công việc theo chức + Xây dựng văn hóa tổ chức ngày mạnh công chức nhìn vào để tự hào vươn lên cơng chức ngành thuế + Nên đào tạo cho cơng chức đội có công việc gần giống biết hết chuyên môn nghiệp vụ để hỗ trợ cán nghỉ đội có cơng việc nhiều Tất nhiên cơng việc đòi hỏi tham gia lãnh đạo chi cục tất cán cơng nhân viên chức tồn chi cục để đạt hiệu công việc cao góp phần xây dựng kinh tế chống thất thoát cho ngân sách nhà nước DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình “Quản trị hành vi tổ chức” – Chương trình đào tạo thạc sỹ Quản trị kinh doanh – Đại học Griggs – Hoa Kỳ Sline giảng “Quản trị hành vi tổ chức” – Chương trình đào tạo thạc sỹ Quản trị kinh doanh – Đại học Griggs – Hoa Kỳ Quyết định số 503, 504/QĐ – TCT ngày 29 tháng 03 năm 2010 Tổng cục trưởng Tổng cục thuế  ... Nhưng làm để thúc đẩy nhân viên làm việc, tạo động lực khuyến khích nhân viên làm việc lại điều vơ khó, cần phải có thời gian để nhà quản lý tìm giải pháp hiệu thúc đẩy nhân viên Đối với Chi cục thuế. .. sát việc kê khai thuế, hồn thuế, miễn thuế, giảm thuế, nộp thuế, tốn thuế chấp hành sách, pháp luật thuế người nộp thuế tổ chức, cá nhân ủy nhiệm thu thuế theo phân cấp thẩm quyền quản lý Chi cục. .. cơng việc có ảnh hưởng quan trọng đến mức độ hồn thành cơng việc thúc đẩy nhân viên phát triển II Nghiên cứu tình hình thực tế chủ đề Động lực thúc đẩy nhiên viên làm việc Chi cục thuế Quận Thanh