Xây dựng biện pháp cải thiện kết quả làm việc tại chi cục thuế huyện đông hưng theo quan điểm lý thuyết hành vi tổ chức

Xây dựng biện pháp cải thiện kết làm việc Chi cục Thuế huyện Đông Hưng theo quan điểm lý thuyết hành vi tổ chức I Giới thiệu Chi cục Thuế huyện Đông Hưng Chi cục Thuế huyện Đơng Hưng đơn vị hành nghiệp đóng địa bàn huyện Đông Hưng, chịu lãnh đạo Cục Thuế tỉnh Thái Bình UBND huyện Đơng Hưng Chi cục Thuế Đơng Hưng có nhiệm vụ trị trọng tâm thu loại thuế, phí, lệ phí địa bàn Số cơng nhân viên đơn vị có 80 người Gồm: Ban lãnh đạo ; 07 đội văn phòng 05 đội thuế trực tiếp thu thuế Mỗi tổ, đội thuế thực nhiệm vụ khác theo quy định, quy trình ngành thuế II Thực trạng Chi cục Thuế huyện Đông Hưng: Tổng quan Chi cục Thuế Đông Hưng: Chi cục Thuế huyện Đông Hưng đơn vị cờ đầu ngành thuế Thái Bình Trong năm qua, lãnh đạo Cục Thuế Thái Bình UBND huyện Đơng Hưng, Chi cục Thuế hoàn thành toàn diện tiêu thu thuế với số thu năm sau cao năm trước, quan cấp khen thưởng Nhưng nay, đứng trước tình hình kinh tế bị suy thối, lạm phát tăng cao, nhiều doanh nghiệp làm ăn thua lỗ phá sản dẫn đến nguồn thu từ thuế ngày hạn hẹp nên việc thực nhiệm vụ thu ngân sách ngày khó khăn Ngồi ra, trình độ cán nhìn chung cịn thấp, tỷ lệ có trình độ đại học trở lên cịn thấp, tỷ lệ người cao tuổi đơn vị chiếm đa số Các yếu tố làm cho việc thực nhiệm vụ Chi cục Thuế thêm khó khăn Để khắc phục tình trạng đảm bảo số thu ngân sách mà cấp giao, lãnh đạo Chi cục Thuế tiến hành loạt biện pháp biện pháp sử dụng người đặc biệt coi trọng Theo quan điểm quản lý đại, nhiều quan, đơn vị đánh giá cao vai trò người nhìn nhận yếu tố cốt lõi để làm nên thành công Nhân tố người ngày nhận định chìa khóa thành cơng quan, đơn vị Để theo kịp với thời đại công nghệ phát triển trình độ người, văn hố người công việc ngày coi trọng Hiện nay,ngành thuế trang bị phương tiện kỹ thuật, ứng dụng đại yếu tố mang tính định tới thành cơng cơng việc Vì vậy, việc thực dự án tuyển chọn, sàng lọc, luân chuyển cán bộ, khuyến khích, động viên, nâng cao nỗ lực nhân viên việc làm cần thiết Quan điểm việc đổi mơ hình đặc điểm cơng việc để tạo động lực làm việc cho cán bộ, công nhân viên Trong quan, tổ chức yếu tố quan trọng định thành công hiệu từ việc làm nhân viên, thể lực người trước nhiệm vụ giao Năng lực nhân viên tạo khác biệt hành vi cư xử việc thực nhiệm vụ.Các kỹ năng, kiến thức, khiếu tính cách cá nhân dẫn đến hoàn thành xuất sắc công việc.Chúng ta biết việc thực công việc cá nhân kết hợp khả họ công việc mong muốn họ để làm cơng việc Do động lực làm việc nhân viên trở nên vấn đề quan trọng kích thích cố gắng, nỗ lực nhân viên cơng việc Sự khích lệ quan, tổ chức nguồn lực quan trọng để tạo nên động lực nhân viên mối quan hệ xã hội chìa khóa thành cơng ln biết cách kích thích người khác Động lực định nghĩa mong muốn cá nhân để cố gắng đạt mục tiêu đơn vị, xác định khả thỏa mãn nhu cầu cá nhân Đó mong muốn làm gì, đâu xác định khả làm việc để thỏa mãn nhu cầu cá nhân Tuy nhiên, cá nhân phải tổ chức định họ thỏa mãn nhu cầu cá nhân tổ chức đạt mục tiêu Do đó, động lực cá nhân ln gắn với mục tiêu đơn vị Động lực xuất phát từ việc cố gắng thỏa mãn nhu cầu chưa đáp ứng q trình thúc đẩy động lực Ta thấy trình thúc đẩy động lực làm việc: Nhu cầu không thỏa mãn Sự tước đoạt Tăng ức chế Ức chế ức Cố gắng chức Hành vi bên Nhu cầu thỏa mãn Giảm ức chế Đạt Trạng thái mục tiêu cân chế khơng chức Q trình thúc đẩy động lực cá nhân bắt đầu với nhu cầu không thỏa mãn Các nhu cầu không thỏa mãn trạng thái thiếu thốn, bạn mong muốn lại đạt được, kết tất yếu tạo nên ức chế Sự ức chế có hai dạng, ức chế chức ức chế tích cực, tạo nên kích thích, sức mạnh cho nhân viên làm việc, ức chế không chức ức chế tiêu cực dẫn đến ảnh hưởng tâm lý làm giảm hiệu làm việc nhân viên Từ ức chế chức năng, nhân viên có cố gắng phù hợp, tập trung cho công việc nhằm đạt kết tốt Tuy nhiên, cố gắng nhiều lần mà khơng đạt kết ức chế chức ban đầu chuyển thành ức chế không chức năng, điều gây ảnh hưởng tiêu cực đến tâm lý làm việc nhân viên Do đó, công việc nhân viên cần phải phân công, bố trí rõ ràng, khoa học, phù hợp với lực phải có hỗ trợ, đào tạo, hướng dẫn để cố gắng nhân viên đạt kết tốt Chi cục Thuế có kế hoạch thực mục tiêu cụ thể, rõ ràng đảm bảo nhân viên hiểu rõ Qua cơng nhân viên biết ý nghĩa công việc họ hiểu rõ đơn vị mong đợi điều họ họ phải để đạt mục tiêu đơn vị Khi mục tiêu đơn vị thực nhân viên thưởng phải phù hợp phần thưởng cá nhân với Mơ hình đặc điểm cơng việc bao gồm thay đổi kỹ năng, xác định nhiệm vu, ý nghĩa công việc, tự định phản hồi yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Thực tế Chi cục Thuế tồn số tình trạng sau: + Việc tuyển dụng cịn bó hẹp số chuyên ngành nhiều sinh viên giỏi ngành khác không đủ điều kiện dự tuyển + Việc bổ nhiệm vị trí, bố trí người đội thuế có lúc cịn chưa phù hợp với lực Điều khiến cho nhân viên không phát huy lực vốn có họ + Một số nhân viên nhận thức kém, chưa chủ động phần việc phải hồn thành + Việc đánh giá kết công việc nhân viên cịn bình qn chủ nghĩa, chưa thực cơng việc nhận xét, đánh giá kết nhân viên làm nhân viên tích cực chưa thực thoả mãn bị xếp ngang hàng với người tích cực III Giải pháp tăng hiệu làm việc nhân viên Phân loại nhân viên: Có hai hình thức đánh giá nhân viên : + Hình thức đánh giá tương đối, đó, cơng việc nhân viên có liên quan đến Hình thức liên quan đến hệ thống chức vụ phân bố quyền hạn + Hình thức đánh giá tuyệt đối ,trong đó, nhà quản lý đánh giá theo sơ đồ để xếp loại nhân viên dựa vài tiêu chí Có thể trình bày kế hoạch làm việc ngày tương lai với ngày cụ thể cho nhân viên cụ thể + Tuy nhiên,việc đánh giá chất lượng công việc nhân viên phải thực tất người có quan hệ với nhân viên đó, bao gồm lãnh đạo, đồng thân nhân viên Có thể lập kế hoạch cải thiện với nhân viên làm chưa tốt cơng việc Cần tìm hiểu xem cần hỗ trợ họ để đạt mục tiêu cơng việc Ðiều tạo nên hợp tác hai bên quan trọng nhân viên làm việc khơng tốt 2.Xây dựng tiêu chí tuyển dụng cụ thể Cần phải thiết lập tiêu chí tuyển dụng thật cụ thể, công khai nhằm định hướng xây dựng đội ngũ cản chuyên nghiệp, động, nhiệt huyết, có chun mơn giỏi, đưa đơn vị trở thành điểm sáng ngành.Có sách đào tạo đào tạo lại đội ngũ cán để cán theo kịp với chức trách, nhiệm vụ giao Cụ thể: a Chính sách tuyển dụng: + Chỉ tuyển dụng thực thấy cần thiết + Tuyển dụng công khai, minh bạch, cơng bố rộng rãi +Bố trí người, việc để phát huy lực, sở trường người tuyển dụng.Như cán giỏi Tin học bố trí đội Tin học, cán giỏi kế tốn bố trí đội kiểm tra b.Chính sách đào tạo: - Chính sách đào tạo : Hàng năm, đơn vị tự tổ chức kiến nghị với cấp mở khóa đào tạo nâng cao kỹ năng, kiến thức nghiệp vụ chuyên sâu cho nhân viên để tiếp tục hoàn thiện nâng cao nghiệp vụ ,phục vụ tốt cho công việc giao - Chính sách đào tạo lại cán bộ: Đối với nhân viên làm cơng việc có độ khó cao định kỳ hàng năm phải đào tạo lại đào tạo nâng cao c.Tiêu chuẩn tuyển dụng: Có sức khoẻ tốt, có trình độ cao đẳng trở lên 3.Giúp đỡ nhân viên xác định mục tiêu làm việc +Xác định mục tiêu đặc biệt quan trọng sở để đánh giá chất lượng nhân viên cuối năm Bằng cách xác định giám sát mục tiêu cho nhân viên thấy thời gian cần thiết cho hoạt động họ thúc đẩy họ đạt nhiều mục tiêu lớn +Kết nối mục tiêu nhân viên với mục tiêu lớn đơn vị: Đối với mục tiêu có ý nghĩa hiệu việc thúc đẩy nhân viên, chúng cần gắn chặt với mục tiêu lớn đơn vị Nhân viên khơng hiểu vai trị họ thành công đơn vị thường trở nên thiếu nhiệt tình + Chắc chắn mục tiêu thực khơng phần khó khăn: Hãy đề nghị nhân viên đưa dự thảo mục tiêu, trực tiếp góp phần vào nhiệm vụ đơn vị Khi nhân viên đưa mục tiêu ban đầu, thảo luận xem liệu mục tiêu có thực hay khơng Đồng thời, khơng nên đưa mục tiêu q thấp bỏ lỡ hội tạo nhóm có lực bình thường Thậm chí, việc thiết lập mục tiêu triệt tiêu tinh thần làm việc hiệu suất công việc nhân viên, hiệu suất toàn đơn vị +Xây dựng kế hoạch để đạt thành công: Khi mục tiêu thiết lập, đề nghị nhân viên trình bày cách họ thực để đạt mục tiêu Yêu cầu họ xây dựng mục tiêu thành nhiệm vụ cụ thể mục tiêu tạm thời, gợi ý cho họ cách hợp tác với đồng nghiệp đối tác để hồn thành cơng việc +Giám sát trình thực mục tiêu: Việc tiếp tục quan sát trình thực mục tiêu giúp nhân viên sớm tránh số sai lầm số công đoạn ban đầu công việc họ có vấn đề Khơng nên tới kỳ đánh giá hay giai đoạn cuối công việc người lãnh đạo sai lầm nhân viên Cần kiểm điểm rút kinh nghiệm phát sai sót để đưa cơng việc theo quỹ đạo vạch Chúng ta biết thực tế: nhân viên có hiệu suất chất lượng làm việc cao cần nhận trao đổi kinh nghiệm thường xuyên 4.Có sách thưởng phạt phân minh: Đây sách thực cần thiết, theo quan điểm: “Làm theo lực, hưởng theo sản phẩm” Thực tốt sách khiến cán thực công việc chưa tốt cố gắng sửa chữa sai lầm, khuyết điểm; Cán thực tốt cơng việc có động để phấn đấu IV Kết luận Việc đổi mơ hình quản lý cá nhân nhóm làm việc cơng việc địi hỏi phải có hợp tác thực nghiêm túc từ nhà quản lý nhân viên Từ thực trạng khó khăn cơng tác thu thuế Chi cục Thuế Đông Hưng, đưa số giải pháp làm tăng tính hiệu việc thực nhiệm vụ nhân viên.Muốn vậy, đòi hỏi người lãnh đạo phải biết sử dụng ảnh hưởng uy tín để thúc đẩy cấp đặt môi trườnglàm việc cho họ làm việc hiệu TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị hành vi tổ chức – Chương trình Đào tạo Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Quốc tế Website: http://www.nhansu.com.vn/ho-tro-tuyen-dung/1700-phuong-phap-danh-gianhan-vien.html http://www.tng.vn/index.php? option=com_content&view=article&id=194%3Atcvv&catid=78%3Atin-tcs-kin&Itemid=114&lang=vi ... khích, động vi? ?n, nâng cao nỗ lực nhân vi? ?n vi? ??c làm cần thiết Quan điểm vi? ??c đổi mô hình đặc điểm cơng vi? ??c để tạo động lực làm vi? ??c cho cán bộ, công nhân vi? ?n Trong quan, tổ chức yếu tố quan trọng... dẫn đến hồn thành xuất sắc cơng vi? ??c. Chúng ta biết vi? ??c thực công vi? ??c cá nhân kết hợp khả họ công vi? ??c mong muốn họ để làm cơng vi? ??c Do động lực làm vi? ??c nhân vi? ?n trở nên vấn đề quan trọng kích... luận Vi? ??c đổi mơ hình quản lý cá nhân nhóm làm vi? ??c cơng vi? ??c địi hỏi phải có hợp tác thực nghiêm túc từ nhà quản lý nhân vi? ?n Từ thực trạng khó khăn cơng tác thu thuế Chi cục Thuế Đông Hưng,