XÂY DỰNG hệ THỐNG mô tả CÔNG VIỆC và ĐÁNH GIÁ kết QUẢ làm VIỆC tại NAVIBANK hải PHÒNG

BÀI TẬP CÁ NHÂN Bạn phát triển dự án đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức bạn làm việc Hãy xác định doanh nghiệp/tổ chức bạn, có vấn đề hay hội liên quan đến chủ đề môn học hành vi tổ chức? Tại sao? Bạn có giải pháp mang tính thực tiễn dựa sở lý thuyết hành vi tổ chức? ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG HỆ THỐNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ LÀM VIỆC TẠI NAVIBANK HẢI PHÒNG TRÊN QUAN ĐIỂM KHOA HỌC OB VỀ ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN LÀM VIỆC Ngân hàng TMCP Nam Việt – Chi nhánh Hải Phòng có trụ sở 18A Lạch Tray – Ngô Quyền - Hải Phòng, thành lập từ năm 2006 gần 05 năm hoạt động địa bàn Hải Phòng Hiện có 07 phòng giao dịch, 01 điểm giao dịch 100 CBNV; tất nỗ lực phấn đấu để đạt mục tiêu chung trở thành Ngân hàng TM Cổ phần chuyên bán lẻ hàng đầu Hải Phòng với mong muốn trở thành “Điểm tựa tài chính, nâng bước thành công” Hiện nay, với xu toàn cầu hóa phát triển ngày nhanh chóng, Navibank Hải Phòng phải đối mặt với nhiều hội thách thức, cạnh tranh liệt nhiều NHTM khác địa bàn, Sản phẩm dịch vụ mang tính truyền thống chưa có khác biệt, hạn chế việc cung cấp sản phẩm mang tính khép kín trọn gói hàm chứa nhiều giá trị gia tăng sản phẩm ngân hàng đại, đặc biệt đội ngũ cán kinh nghiệm, tính chuyên nghiệp chưa cao, làm việc theo nhóm thiếu gắn kết, chưa phát huy hết tính chủ động, sáng tạo công việc Do vậy, để cạnh tranh thị trường, đứng vững phát triển chiến lược cạnh tranh tối ưu dịch vụ khách hàng Việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng đòi hỏi không quy trình làm việc, trang thiết bị sở vật chất, công nghệ mà đòi hỏi trình độ nỗ lực nhân viên Chỉ nhân viên có tinh thần thái độ làm việc tốt, làm việc có động lực trì chất lượng dịch vụ Đặc biệt chất lượng dịch vụ để khẳng định cần thời gian dài, liên tục trì thị trường ghi nhận Trong việc trì chất lượng dịch vụ cần phải trọng đến yếu tố quy trình, công nghệ, sở vật chất người Trong đó, quy trình, công nghệ, sở vật chất mang tính ổn định cao, người không giống vậy, họ thường xuyên phải khuyến khích trì động lực làm việc Phân tích vấn đề hành vi tổ chức Đối với môn khoa học nghiên cứu ảnh hưởng tổ chức cá nhân, nhóm tổ chức cấu trúc tổ chức với hành vi diễn tổ chức với mục đích áp dụng kết nghiên cứu để làm tăng tính hiệu cho tổ chức Đúng hơn, tổ chức bao gồm người có tác động lẫn để đạt mục tiêu Trong khuôn khổ viết này, đề cập đến vấn đề quản trị hành vi tổ chức làm đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm việc Navibank Hải Phòng mà cụ thể nhóm làm việc việc cung cấp sản phẩm dịch vụ tiền tệ tín dụng cho khách hàng Các tài liệu thực tế thu thập trình công tác Navibank ứng dụng từ môn học Quản trị hành vi tổ chức chương trình đào tạo Thạc sỹ quản trị kinh doanh quốc tế Đại học Quốc gia Hà Nội Đại học Griggs Hoa Kỳ Phong cách lãnh đạo: Quyền lực vai trò nhà lãnh đạo giải phóng tiềm tổ chức Điều có nghĩa không đem não tái tạo lại não người xung quanh, mà phải giải phóng tiềm họ để làm việc theo định hướng thống (Theo Ngài Rechard O Brajer Giám đốc điều hành Công ty Liposcience) Theo đó, phong cách lãnh đạo ngày có nhiều điểm khác biệt so với kiểu lãnh đạo theo mệnh lệnh kiểm soát trước tạo điều kiện toàn nhân viên phát huy lực khả lãnh đạo mình, phạm vi tổ lãnh đạo phạm vi hẹp Trong mô hình tổ chức Doanh nghiệp, Ban lãnh đạo nhìn nhận thực vấn đề tạo điều kiện cho toàn thể nhân viên phát triển hết khả Hoạt động lĩnh vực kinh doanh tiền tệ cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, đòi hỏi nhân viên phải trau dồi, cập nhật bổ sung kiến thức, kỹ Thông qua việc cung cấp dịch vụ, trao đổi tiếp xúc với khách hàng, cung cấp dịch vụ đảm bảo chất lượng đáp ứng yêu cầu dịch vụ khách hàng Theo đó, gián tiếp thể hình ảnh chuyên nghiệp Navibank Với 115 chi nhánh hoạt động Việt Nam, nói cạnh tranh Ngân hàng cung cấp sản phẩm dịch vụ ngày gia tăng Nhiều Ngân hàng cạnh tranh theo kiểu tăng tỷ lệ huy động vốn, hạ phí, giảm nhân sự, … chất lượng phục vụ bị suy giảm gây lòng tin công chúng Đứng trước thực trạng này, Ban lãnh đạo Navibank phân tích, tìm hiểu nguyên nhân đưa phương hướng để Navibank củng cố, phát triển giai đoạn chiến lược phát triển năm Một phương hướng (liên quan đến viết này) tăng cao lực phát huy hết điểm mạnh cá nhân hoạt động theo nhóm hiểu Phương hướng cho thấy tin tưởng, quan tâm Ban lãnh đạo đến quyền lợi toàn nhân viên Navibank nhằm đạt mục tiêu chung toàn hệ thống Navibank Văn hoá doanh nghiệp Sự lựa chọn xã hội hoá Quản lý mạng lưới văn hóa Nhà lãnh đạo Phần thưởng Đẩy mạnh văn hoá tổ chức Nhân viên Chúng ta không nhắc tới “Văn hoá Doanh nghiệp”, gắn chặt với hình thái kiểm soát xã hội có ảnh hưởng tới định hành vi nhân viên Văn hoá lan toả khắp nơi chúng hoạt động vô ý thức Có thể coi hoa tiêu tự động, hướng dẫn cho nhân viên hoạt động cách phù hợp với mong muốn tổ chức Văn hoá doanh nghiệp “chất keo xã hội” gắn người với khiến họ cảm thấy phần thành công tổ chức Nhân viên thúc đẩy thực theo nét văn hoá chi phối doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu họ đặc tính xã hội Chất keo xã hội ngày trở nên quan trọng cách thu hút nhân viên giữ chân người tài giỏi Bên cạnh đó, văn hoá doanh nghiệp hỗ trợ quy trình tạo ý thức (sense-making process) Nó giúp nhân viên hiểu kết tổ chức để tiếp tục thực công việc giao, thay thời gian cố tìm điều họ mong chờ Các nhân viên giao tiếp hợp tác với công việc để đem lại hiệu tối đa kinh doanh Việc tạo mối liên kết phát triển Doanh nghiệp gắn liền với phát triển tập thể, cá nhân môi trường chung tạo tảng vững để phát triển lâu dài Từ đó, Ban lãnh đạo có kế hoạch rõ ràng việc định hướng cho cá nhân nhằm đảm bảo văn hóa cá nhân phù hợp với văn hóa Doanh nghiệp Điều đó, đảm bảo tính hoà đồng, tập thể, rút ngắn khoảng cách nhân viên với ban lãnh đạo, nhân viên với nhân viên thông qua chương trình, hội thảo dịp tôn vinh nhân cá nhân điểm hình tiên tiến, Đây hội để ban lãnh đạo chia sẻ định hướng phát triển thương hiệu hoạch định sách chiến lược kinh doanh Trong hội thảo, Ban lãnh đạo Navibank lắng nghe ý kiến đóng góp nhân viên chia sẻ khó khăn, trình giao tiếp với khách hàng Và ban lãnh đạo hiểu thuận lợi, khó khăn nhân viên, giúp nhà quản lý đưa biện pháp hữu hiệu có ý tưởng xây dựng thương hiệu Navibank Quyền lực xung đột Lãnh đạo đôi với quyền lực lãnh đạo có quyền lực nhà lãnh đạo hiệu cố gắng có quyền lực để tác động đến người khác nhằm đạt mục tiêu có lợi cho nhóm hay tổ chức Quyền lực nhà lãnh đạo đạt lợi ích tập thể hiệu công việc cao tạo động lực thúc đẩy nhóm nhân viên làm việc tốt Bất kỳ tổ chức quyền lực xung đột đôi với tác động lớn với Xung đột trình bên cho quyền lợi bị xâm phạm bị ảnh hưởng tiêu cực bên Khi xung đột có tính xây dựng, bên tách riêng xung đột khỏi thân người họ kết công việc trở lên tốt hiệu cao Nhưng xung đột tính xây dựng bất đồng trở nên khó giải bên coi bên vấn đề xung đột có xu hướng gia tăng người tồn mục tiêu xung khắc, khác bịêt, nhiệm vụ phụ thuộc lẫn nhau, nguồn lực khan quy tắc thiếu rõ ràng vấn đề giao tiếp với người khác.Thực tế đơn vị quyền lực nhà lãnh đạo phân biệt rõ ràng lợi ích chung quan mong muốn nhà lãnh đạo với quyền lực đạo nhân viên hoàn thành tốt tiêu nhiệm vụ giao với kết cao Việc xung đột thành viên quan theo xu hướng tích cực để hoàn thành nhiệm vụ giao Với đặc thù quan kinh doanh tiền tệ nhậy cảm đầy rủi ro nên tất điều hành thống có định hướng rõ ràng lợi ích chung nên quyền lực xung đột diễn biến theo chiều hướng tốt tích cực trả lời kết kinh doanh chi nhánh toàn hệ thống đà tăng trưởng phát triển góp phần lớn ổn định kinh tế, trị tạo đà phát triển kinh tế đất nước nói chung Hải Phòng nói riêng Động viên khuyến khích nhân viên Trước đưa chiến lược khuyến khích nhân viên, cần cân nhắc xem nên khuyến khích họ Qua buổi thảo luận, trao đổi, nói chuyện thân nhân viên biết Cơ quan mong muốn điều sẵn sàng gặp gỡ, giúp đỡ nhân viên gặp khó khăn công việc Tuy nhiên, thông tin thu thập phải đảm bảo rõ ràng xác, không gây tư tưởng ỉ lại, ganh tỵ nhân viên Thể cho nhân viên thấy tầm quan trọng họ Cơ quan, từ khẳng định trách nhiệm nghĩa vụ họ Hãy cho họ thấy quan tập thể đồng đoàn kết mà thành viên sẵn sàng gánh chịu hậu gây Thuyết phục với họ thành công nhóm có nhờ vào thành công cá nhân, ngược lại Khen thưởng nhân viên xuất sắc có thành tích công tác sáng kiến khoa học góp phần phát triển thương hiệu nhân viên tạo uy tín với khách hàng với tận tâm công việc phục vụ khách hàng tru đáo …… Tiền phương tiện để động viên làm việc hiệu quả, hăng say Một nhân viên nhóm nhân viên làm việc thâu đêm để hoàn thành cho công việc, dự án dang dở dù họ không nhận lời hứa hẹn từ phía Ban giám đốc để họ nhận thêm đồng từ việc làm thêm Vấn đề tâm huyết cá nhân, nhóm họ có nơi để thể tài mình, tâm huyết khả giải vấn đề khác lớn lao Xây dựng chế lương linh hoạt: Bên cạnh chế khuyến khích nhân viên phát triển không đề cập đến việc tránh tình trạng bình quân chủ nghĩa, cào Trong trình kinh doanh Ban lãnh đạo Navibank cố gắng xây dựng chế lương kinh doanh bên cạnh chế lương cố định (đảm bảo sống tối thiểu) Việc xây dựng chế lương kinh doanh góp phần thúc đẩy trình làm việc hăng say, cống hiến cá nhân tập thể công việc Việc xây dựng chế giúp cho cá nhân, nhóm phát huy hết lực thành họ phần thưởng tương xứng mà họ nhận từ phía Cơ quan Phát triển đề xuất có giá trị Đi liền với phát triển kinh doanh, phát huy hiệu vai trò cá nhân nhóm làm việc góp phần nâng cao hiệu hoạt động Doanh nghiệp Theo ý kiến cá nhân tôi, nhân tố để phát huy hiệu khả cá nhân nhóm hiệu bao gồm: Khả lãnh đạo trưởng phòng dịch vụ quan hệ khách hàng, nhân viên giao dịch quan hệ khách hàng phòng ban nội chi nhánh Hiểu biết chung cá nhân, nhóm mục tiêu kinh doanh Chi nhánh, vai trò trách nhiệm thành viên Hiểu biết chung cam kết dịch vụ khách hàng kế hoạch thực tiêu nhiệm vụ giao Trao đổi cung cấp thông tin kịp thời xác tất mặt nghiệp vụ chuyên môn Triển khai công việc chuyên môn theo quy trình đạo đức kinh doanh theo chuẩn mực định Nắm thời điểm kinh doanh tiến độ hoàn thành công việc Phân công công việc cách công vàơ khả trình độ cán Bám sát tiến độ, nhắc nhở kịp thời kế hoạch kinh doanh Bình xét kết đạt học kinh nghiệm Để đảm bảo làm việc theo nhóm dịch vụ khách hàng hiệu quả, cần: Duy trị mối quan hệ trao đổi tốt nhóm chuyên viên làm việc tất khâu nghiệp vụ chuyên môn Trao đổi thông tin với khách hàng linh hoạt sáng tạo để tăng cường nhận thức khách hàng giá trị chất lượng dịch vụ Navibank Việc trao đổi thông tin rõ ràng đảm bảo cho thành viên nhóm có thông tin cần thiết để thực công việc cách hiệu tiết kiệm chi phí Xác định bước hành động chi tiết cụ thể: Sau áp dụng số cải tiến Navibank, nhận thấy có chuyển biến rõ rệt hiệu hoạt động Những phân tích tài hoạt động hàng năm tiếp tục nguyên nhân hạn chế chìa khóa thành công lĩnh vực kinh doanh tiền tệ tín dụng tính động Vì vậy, bên cạnh mục tiêu tăng trưởng tín dụng đôi với nguồn vốn huy động dịch vụ khác kinh doanh; Tăng khả linh hoạt hệ thống để thực dịch vụ đa dạng hơn; Hoàn thiện qui trình tác nghiệp ban hành sách tiền lương kinh doanh chế độ thưởng hoàn thành kế hoạch cấp bậc nhân viên phân kinh doanh dịch vụ; Hoàn thiện công cụ đánh giá chế phân phối thu nhập để tạo đòn bẩy cho cải tiến toàn diện doanh nghiệp… Thì việc công đổi tầm nhìn chiến lược kinh doanh Navibank để Navibank “ Điểm tựa tài chính, nâng bước thành công ” dự án đổi thành công Ban lãnh đạo Navibank việc định hướng phát triển cho toàn thể cán nhân viên Navibank thời gian qua Thành công bước đầu, toàn thể nhân viên Ban lãnh đạo Navibank cần trì, củng cố phát triển suốt thời gian hoạt động Doanh nghiệp năm Cụ thể: Ngay từ bước liên quan đến lựa chọn cá nhân nhóm làm việc hiệu Ta cần xem xét đến: Qui mô phức tạp doanh nghiệp, bao gồm lĩnh vực kinh doanh lĩnh vực chuyên môn khác rủi ro bất thường lường trước; Kỳ vọng khách hàng phong cách phục vụ kinh doanh, thời gian kinh doanh số vấn đề khác có liên quan; Tính độc lập nghề nghiệp, bao gồm tranh chấp lợi ích xảy ra; Năng lực kinh nghiệm nhân viên; Kế hoạch tham gia Giám đốc, phó giám đốc phụ trách dịch vụ khách hàng, giao dịch khách hàng khối tác nghiệp hỗ trợ trưởng phòng liên quan đến mục tiêu hoạt động kinh doanh chi nhánh; Khả đáp ứng nhân viên, hiệu suất hiệu việc sử dụng nhân viên Khả tham gia liên tục nhân viên công tác kinh doanh cụ thể Trong suốt trình làm việc, Ban lãnh đạo Chi nhánh trưởng phòng ban có trách nhiệm lập kế hoạch trao đổi thông tin liên tục tiêu kinh doanh: Truyền đạt yêu cầu đề giai đoạn lập kế hoạch; Đảm bảo công việc thực giải tất rủi ro xác định sai sót tiềm tàng liên quan tiến độ thực hiện; Đảm bảo chuyên viên cao cấp, chuyên viên kịp thời tham gia vào phần việc phù hợp cấp độ thích hợp; Hỗ trợ soát xét công việc nhân viên cần thiết; Việc trao đổi thông tin liên tục hai chiều rõ ràng đảm bảo cho thành viên nhóm làm việc Ban lãnh đạo có thông tin cần thiết để thực công việc kinh doanh cách hiệu quả, nắm bắt tiến độ công việc tiết kiệm chi phí cho Chi nhánh Kết thúc trình thực nhiệm vụ kinh doanh (cung cấp dịch vụ), Ban lãnh đạo với nhóm chuyên viên cần phải xem xét, tổng hợp lại toàn trình thực nhằm đưa khuyến nghị nhằm góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ phối hợp thành viên, nhóm để ngày nâng cao quy trình nghiệp nhằm phục vụ ngày tốt khách hàng, bao gồm: Đánh giá lại tổng quan rủi ro kinh doanh , nhân tố bổ sung cần cân nhắn đánh giá giải đáp thích hợp Sự hài lòng khách hàng dịch vụ chúng ta, cần dẫn chứng cụ thể người thảo luận, ngày thảo luận phương pháp xử lý dự kiến để tiếp tục làm khách hàng hài lòng chất lượng dịch vụ Các vấn đề ý suốt thời gian thực hiện, giúp cải thiện hiệu lập kế hoạch việc thực chiến lựơc kinh doanh Sự trì mối quan hệ thông tin chiều thành viên, trưởng nhóm Ban lãnh đạo Chi nhánh; Đánh giá phẩm chất nhân viên kết hợp nhóm làm việc Trên phân tích vận dụng lý thuyết môn học Quản trị hoạt động vào hoạt động thực tiễn Navibank Hải Phòng nơi công tác Trong khuôn khổ luận này, giải pháp mà trình bày chưa triệt để chưa có thống kê đầy đủ kết để có phản hồi toàn diện Tôi hy vọng thời gian tới tiếp tục hoàn thiện nghiên cứu nâng cao khả ứng dụng môn học quản trị hành vi tổ chức vào thực tiễn hoạt động quản lý Navibank Hải Phòng./ ... đạo Chi nhánh; Đánh giá phẩm chất nhân viên kết hợp nhóm làm việc Trên phân tích vận dụng lý thuyết môn học Quản trị hoạt động vào hoạt động thực tiễn Navibank Hải Phòng nơi công tác Trong khuôn... hình quản lý cá nhân nhóm làm việc Navibank Hải Phòng mà cụ thể nhóm làm việc việc cung cấp sản phẩm dịch vụ tiền tệ tín dụng cho khách hàng Các tài liệu thực tế thu thập trình công tác Navibank. .. độ hoàn thành công việc Phân công công việc cách công và khả trình độ cán Bám sát tiến độ, nhắc nhở kịp thời kế hoạch kinh doanh Bình xét kết đạt học kinh nghiệm Để đảm bảo làm việc theo nhóm