DỰ án đổi mới mô HÌNH QUẢN lý cá NHÂN và NHÓM làm VIỆC tại BIDV CHI NHÁNH THÀNH đô

DỰ ÁN ĐỔI MỚI MƠ HÌNH QUẢN LÝ CÁ NHÂN VÀ NHĨM LÀM VIỆC TẠI BIDV CHI NHÁNH THÀNH ĐƠ I GIỚI THIỆU CHUNG TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐT&PT VIỆT NAM (BIDV) 1.1.Ngày thành lập - Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) thành lập ngày 26/4/1957, ngân hàng thương mại lâu đời lớn Việt Nam, giữ vai trò quan trọng, trụ cột ngành Ngân hàng Việt Nam - Tên giao dịch quốc tế: Bank for Investment and Development of Vietnam - Tên viết tắt: BIDV - Địa chỉ: Tháp BIDV, 35 Hàng Vơi, Quận Hồn Kiếm, Hà Nội - Slogan: “Chia sẻ hội, hợp tác thành công” 1.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh - Ngân hàng: Là ngân hàng thương mại có kinh nghiệm hàng đầu cung cấp đầy đủ sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đại tiện ích Mạng lưới ngân hàng: BIDV có 116 Chi nhánh cấp 500 điểm mạng lưới, hàng nghìn ATM/POS 63 tỉnh/thành phố toàn quốc sẵn sàng phục vụ nhu cầu khách hàng - Chứng khốn: Cơng ty chứng khoán BIDV (BSC) cung cấp đa dạng dịch vụ môi giới, đầu tư tư vấn đầu tư - Bảo hiểm: Tổng công ty Bảo hiểm BIDV (BIC) cung cấp sản phẩm Bảo hiểm phi nhân thọ thiết kế phù hợp tổng thể sản phẩm trọn gói BIDV tới khách hàng gồm Hội sở 20 chi nhánh cấp tồn quốc - Đầu tư – Tài chính: + Cơng ty Cho th Tài I, II, góp vốn thành lập doanh nghiệp để đầu tư dự án, bật vai trò chủ trì điều phối dự án trọng điểm đất nước như: Công ty Cổ phần cho thuê Hàng không (VALC), Công ty phát triển đường cao tốc (BEDC), Công ty Đầu tư Tài (BFC), Đầu tư sân bay Quốc tế Long Thành…, + Các Liên doanh: Ngân hàng Liên doanh VID-Public (đối tác Malaysia), Ngân hàng Liên doanh Lào -Việt (với đối tác Lào) Ngân hàng Liên doanh Việt Nga VRB (với đối tác Nga), Công ty Liên doanh Tháp BIDV (đối tác Singapore), Liên doanh quản lý đầu tư BIDV - Việt Nam Partners (đối tác Mỹ), Công ty Quản lý Đầu tư BVIM + Hiện diện thương mại nước ngoài: Lào, Campuchia, Myanmar, Nga, Séc 1.3 Nhân lực - Hơn 16.000 cán bộ, nhân viên chuyên gia tư vấn tài đào tạo bản, có kinh nghiệm 1.4 Thương hiệu BIDV - Là lựa chọn, tín nhiệm tổ chức kinh tế, doanh nghiệp cá nhân việc tiếp cận dịch vụ tài ngân hàng - Được cộng đồng nước quốc tế biết đến ghi nhận thương hiệu ngân hàng lớn Việt Nam - Là niềm tự hào hệ CBNV ngành tài ngân hàng 55 năm qua với nghề nghiệp truyền thống phục vụ đầu tư phát triển đất nước GIỚI THIỆU VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐT&PT THÀNH ĐƠ Chi nhánh Ngân hàng ĐT&PT Thành Đơ (BIDV Thành Đô) 116 Chi nhánh cấp I hệ thống Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam (BIDV), có trụ sở đặt 463 Đường Nguyễn Văn Linh – Phường Phúc Đồng - Quận Long Biên – Hà Nội Tháng 9/2006, BIDV Thành Đô tách từ Chi nhánh Ngân hàng ĐT&PT Bắc Hà Nội với đội ngũ cán nhân viên ban đầu khoảng 30 người Sau năm hoạt động phát triển, nay, BIDV Thành Đơ có phát triển mạnh mẽ mặt như: huy động vốn, dư nợ tín dụng, thu phí dịch vụ, tổng tài sản tăng trưởng hàng chục lần so với thời điểm chia tách Với số lượng cán công nhân viên khoảng 100 người, Ban lãnh đạo gồm Giám đốc, Phó Giám đốc 09 phòng ban chức năng, Phòng giao dịch, Quỹ Tiết kiệm đặt địa bàn trung tâm Quận Long Biên Huyện Gia Lâm BIDV Thành Đô ngày khẳng định vị bối cảnh kinh doanh Ngân hàng có nhiều biến động Phấn đấu trở thành ngân hàng có thị phần lớn địa bàn Quận Long Biên Huyện Gia Lâm khu vực lân cận II PHÁT TRIỂN TẦM NHÌN ĐỔI MỚI Phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ (NHBL) xu hướng ngân hàng thương mại (NHTM) giới Để tồn phát triển cách bền vững, ngân hàng thương mại ngày hướng tới việc củng cố phát triển khách hàng vững đặc biệt khách hàng cá nhân, kết hợp sử dụng cách hiệu kênh phân phối sản phẩm, dịch vụ, hoạt động mang lại doanh thu chắn, hạn chế phân tán rủi ro Hoạt động NHBL coi hoạt động cốt lõi, tảng để từ mở rộng hoạt động kinh doanh khác ngân hàng thương mại quốc tế Với kinh tế phát triển, dân số đông, dịch vụ ngân hàng giai đoạn phát triển, Việt Nam đánh giá quốc gia có tiềm cho phát triển hoạt động NHBL Đây điều kiện thuận lợi để BIDV phát triển hoạt động NHBL giai đoạn tới Mục tiêu dịch vụ NHBL khách hàng cá nhân, nên dịch vụ thường đơn giản, dễ thực thường xuyên, tập trung vào dịch vụ tiền gửi tài khoản, vay vốn, mở thẻ tín dụng Nhằm đạt mục tiêu phát triển an toàn - chất lượng - hiệu - bền vững, theo thông lệ chuẩn mực quốc tế, chuyển mạnh mẽ hoạt động BIDV trở thành NHTM đại có hoạt động bán lẻ hàng đầu Việt Nam Theo đó, tồn hệ thống BIDV nhận thức sâu sắc cần thiết phải tập trung phát triển hoạt động NHBL, đưa hoạt động lớn mạnh trở thành hoạt động cốt lõi BIDV Với mục tiêu trở thành NHBL đại, BIDV xác định lấy hoạt động NHBL làm nhiệm vụ trọng tâm, làm mục tiêu hàng đầu toàn hoạt động ngân hàng Theo đó, hoạt động NHBL BIDV giai đoạn tới phải có biến đổi mạnh mẽ lượng chất Mục tiêu đến 2012: BIDV trở thành ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam lĩnh vực NHBL, đáp ứng đầy đủ thông lệ chuẩn mực quốc tế hoạt động Tầm nhìn đến 2015: BIDV trở thành ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam lĩnh vực NHBL, ngang tầm với ngân hàng thương mại tiên tiến khu vực Đông Nam Á; Cung cấp sản phẩm, dịch vụ NHBL đồng bộ, đa dạng, chất lượng tốt phù hợp với phân đoạn khách hàng mục tiêu Để đạt tham vọng nêu trên, BIDV đặt mục tiêu định hướng phát triển hoạt động kinh doanh NHBL giai đoạn 2010-2015 Cụ thể sau: Thị phần: Có thị phần quy mô NHBL hàng đầu Việt Nam Quy mô hoạt động: đứng nhóm NHBL có quy mơ lớn Việt Nam tín dụng bán lẻ, huy động vốn dân cư dịch vụ thẻ Nền khách hàng bán lẻ chiếm khoảng 4% dân số vào năm 2012 chiếm khoảng 6% dân số Việt Nam vào năm 2015 Hiệu hoạt động: Nâng cao tỷ trọng thu nhập từ hoạt động kinh doanh bán lẻ tổng thu nhập từ hoạt động kinh doanh ngân hàng, đạt 15% vào năm 2012 18% vào năm 2015 Khách hàng: Khách hàng bán lẻ BIDV xác định cá nhân, hộ gia đình hộ sản xuất kinh doanh Khách hàng bán lẻ mục tiêu BIDV gồm: khách hàng dân cư (cá nhân, hộ gia đình) có thu nhập cao thu nhập trung bình trở lên, khách hàng hộ sản xuất kinh doanh lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ, gia công, chế biến, nuôi trồng, xuất nhập Địa bàn mục tiêu: Các đô thị loại đặc biệt, loại 1, loại 2, loại loại (nơi tập trung nhiều khách hàng bán lẻ có tiềm phát triển) Sản phẩm: Cung cấp cho khách hàng danh mục sản phẩm, dịch vụ chuẩn, đa dạng, đa tiện ích, theo thơng lệ, chất lượng cao, dựa công nghệ đại phù hợp với đối tượng khách hàng Đối với sản phẩm, dịch vụ truyền thống: nâng cao chất lượng tiện ích thơng qua cải tiến quy trình nghiệp vụ, đơn giản hoá thủ tục giao dịch thân thiện với khách hàng Đối với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đại: phát triển nhanh sở sử dụng đòn bẩy cơng nghệ đại Lựa chọn tập trung phát triển số sản phẩm chiến lược, mũi nhọn như: tiền gửi, thẻ, e-banking, tín dụng tiêu dùng, tín dụng nhà ở, tín dụng hộ SX-KD Kênh phân phối: Phát triển theo hướng thân thiện, tin cậy, dễ tiếp cận đại khách hàng nhằm cung ứng kịp thời, đầy đủ, thuận tiện sản phẩm, dịch vụ tiện ích NHBL tới khách hàng Kênh phân phối truyền thống (chi nhánh, PGD, quỹ tiết kiệm): xây dựng thành trung tâm tài đại, tăng đủ số lượng nâng cao chất lượng hoạt động; Kênh phân phối đại (Internet banking, mobile banking, ATM, Contact Center…): tiếp tục phát triển sở công nghệ đại, phù hợp theo hướng trở thành kênh phân phối số sản phẩm bán lẻ (thấu chi, tiêu dùng tín chấp, toán ) Hợp tác với đối tác đại lý: mở rộng để phát triển kênh cung cấp sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cách hiệu III PHÂN TÍCH VỀ VẤN ĐỀ HÀNH VI TỔ CHỨC Ứng dụng môn học quản trị hành vi tổ chức vào Ngân hàng nơi công tác, tơi nhận thấy việc xây dựng nhóm hoạt động cho có hiệu cao, đào tạo kỹ làm việc theo nhóm phù hợp, xét cho tất lĩnh vực đời sống xã hội, cá nhân đảm đương Trong phạm vi môn học quản trị hành vi tổ chức với mong muốn nghiên cứu ảnh hưởng tổ chức, cá nhân, nhóm tổ chức cấu trúc tổ chức với hành vi diễn tổ chức đó, làm tăng tính hiệu cho tổ chức Với thực tế phản ánh nhóm làm việc Phòng Quan hệ khách hàng cá nhân (QHKH CN) Phòng giữ vai trò đầu mối tham mưu, đề xuất biện pháp triển khai theo dõi, đánh giá thực nhiệm vụ ngân hàng bán lẻ BIDV Chi nhánh Thành Đô mô tả cách điển hình phong cách lãnh đạo, văn hố nơi cơng sở, quyền lực xung đột vấn đề động viên khuyến khích nhân viên làm việc Các tài liệu thực tế dùng tham khảo phạm vi viết trình góp nhặt cá nhân tơi làm việc gần 10 năm ngành nhiều vị trí, phận, công việc khác ngân hàng kết hợp với vốn kiến thức tiếp thu từ môn học Quản trị hành vi tổ chức chương trình đào tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh Quốc tế trường Đại học Griggs Hoa Kỳ với trường Đại học Quốc Gia Hà Nội 1 Nói đến phong cánh lãnh đạo: Phong cách lãnh đạo cá nhân cách thức làm việc nhà lãnh đạo, hành vi người thể nỗ lực ảnh hưởng tới hoạt động người khác Phong cách lãnh đạo có loại sau: Phong cách độc đốn, phong cách dân chủ, phong cách tự Mỗi phong cách lãnh đạo có đặc điểm riêng, tùy thuộc vào tình cụ thể nhà lãnh đạo áp dụng cho phù hợp Phong cách độc đoán: Sử dụng phong cách lãnh đạo độc đoán nhân viên mới, người giai đoạn học việc, giai đoạn tập thể chưa ổn định, thành viên thường thực công việc giao theo nhiệm vụ Khi có bất đồng tập thể, trước thù địch, chia rẽ nội bộ, nhà quản trị cần phải áp dụng kiểu lãnh đạo độc đốn, sử dụng tối đa quyền lực Phong cách dân chủ: Kiểu quản lý dân chủ đặc trưng việc người quản lý biết phân chia quyền lực quản lý mình, tranh thủ ý kiến cấp dưới, đưa họ tham gia vào việc khởi thảo định Kiểu quản lý tạo điều kiện thuận lợi người cấp phát huy sáng kiến, tham gia vào việc lập kế hoạch thực kế hoạch, đồng thời tạo bầu khơng khí tâm lý tích cực trình quản lý Phong cách tự do: Sử dụng giai đoạn tập thể phát triển cao, tập thể có bầu khơng khí tốt đẹp, có tinh thần đồn kết, có khả tự quản, tự giác cao, tự chịu trách nhiệm cá nhân, người tuổi nên dùng kiểu dân chủ tự do, Trường hợp cá nhân tơi đứng vị trí lãnh đạo Phòng QHKH CN, tơi ln đặt hiệu cơng việc lên hàng đầu, thường xử dụng phong cách lãnh đạo dân chủ qua tranh thủ ý kiến cấp dưới, đưa họ tham gia vào việc khởi thảo định, giúp nhân viên phát huy sáng kiến, tham gia vào việc lập kế hoạch thực kế hoạch, đồng thời tạo bầu thân thiện cởi mở Trong cơng việc hàng ngày Phòng, tơi phân chia cán quản lý theo dòng sản phẩm, tự chịu trách nhiệm trước lãnh đạo Phòng Ban Giám đốc sản phẩm dịch vụ phân công, đồng thời có ln chuyển để người phòng nắm bắt công việc hỗ trợ vắng mặt Tuy nhiên, cần đưa định nhanh chóng, tình khẩn cấp nhân viên vào làm việc, người thiếu tính tự chủ, thiếu nghị lực, tơi thường sử dụng phong cách lãnh đạo độc đoán phục vụ công việc giúp nhân viên nắm bắt công việc nhanh Nói đến văn hố nơi cơng sở: Văn hố nơi cơng sở tài sản vơ hình doanh nghiệp Cùng với phát triển kinh tế thị trường việc xây dựng văn hố nơi cơng sở việc làm cần thiết khơng khó khăn Theo đó, văn hố doanh nghiệp: “Là tồn giá trị văn hoá gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích” Văn hố doanh nghiệp có vị trí vai trò quan trọng phát triển doanh nghiệp, doanh nghiệp thiếu yếu tố văn hố, ngơn ngữ, tư liệu, thơng tin nói chung gọi tri thức doanh nghiệp khó đứng vững tồn Trong khuynh hướng xã hội ngày nguồn lực doanh nghiệp người mà văn hoá doanh nghiệp liên kết nhân lên nhiều lần giá trị nguồn lực riêng lẻ Do vậy, khẳng định văn hố doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp Trong tình hình nay, hoạt động ngân hàng vấp phải cạnh tranh gay gắt từ ngân hàng bạn, sản phẩm dịch vụ ngân hàng tương tự nhau, việc cạnh tranh phí lãi suất khơng hiệu đặc biệt BIDV xác định chuyển hướng mạnh hoạt động sang NHBL văn hóa doanh nghiệp người nhân tố định quan trọng Chính yếu tố người tạo khác biệt định văn hóa, phát triển lâu dài doanh nghiệp Khi vốn, công nghệ ngân hàng tương đồng, khách hàng đến với ngân hàng có nhân viên ngân hàng phục vụ tốt hơn, phong cách ứng xử văn minh Qn triệt tinh thần đó, BIDV Thành Đơ nói chung Phòng QHKH CN nói riêng xác định nhân viên BIDV Thành Đô lợi cạnh tranh, cán Marketing tiên phong việc sử dụng giới thiệu sản phẩm BIDV đến với khách hàng Để làm điều này, cán BIDV Thành Đô cần thực tốt nội dung 02 quy chuẩn: Bộ Quy tắc ứng xử Quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp cụ thể hóa 10 nguyên tắc giao dịch với khách hàng nhằm nâng cao chất lượng hiệu cơng việc Qua đó, góp phần hình thành nên văn hóa nơi cơng sở Thời gian qua, Chi nhánh mời giảng viên ngành đến giảng dạy tác phong giao tiếp, kỹ bán hàng, tổ chức thi tìm hiểu 02 quy chuẩn, thi giao dịch viên giỏi, kiểm ngân giỏi, nhắc nhở cán mặc đồng phục, đeo biển tên góp phần nâng cao nhận thức cán Khả khích lệ động viên: Việc khích lệ tinh thần nhân viên, để nhân viên cảm nhận cá nhân khơng thể thiếu tổ chức động viên khích lệ lãnh đạo yếu tố định ảnh hưởng lớn đến tinh thần thái độ nhân viên yếu tố để tồn tổ chức nhân viên giỏi, người chăm chỉ, nhiệt tình Thực tế cho thấy, Ban Giám đốc, Cơng đồn Chi nhánh sử dụng tốt khả khích lệ động viên nhân viên công nhận lãnh đạo như: Giấy khen, Bằng khen, tiền mặt Tổ chức tham quan nước ngồi cho các xuất sắc cơng tác, tổ chức trung thu, quốc tế thiếu nhi, quốc tế phụ nữ, khen thưởng cho em cán có thành tích xuất sắc học tập, cơng đồn Chi nhánh thường xuyên thăm hỏi kịp thời cán ốm đau, gia đình có việc hiếu hỷ BIDV Thành Đô thể cho nhân viên thấy tầm quan trọng họ quan từ nhân viên khẳng định nhiệm vụ, nghĩa vụ họ nhân viên thấy Cơ quan tập thể đồng đồn kết có mơi trường làm việc tốt gắn kết nhân viên nhóm làm việc hiệu Đối với Phòng QHKH cá nhân, cán tuổi đời trẻ, để kịp thời động viên khuyến khích cán bộ, đợt họp thi đua hàng tháng, hàn Quý lãnh đạo phòng thường xuyên động viên khen ngợi cán làm tốt, việc riêng người đám cưới, đám hỏi cử cán đến hỗ trợ qua tạo nên bầu khơng khí làm việc cởi mở thân thiện có khen, có góp ý phê bình thưởng phạt nghiêm minh Đối với nhà lãnh đạo, quan tâm tới nhân viên, tìm hiểu đời sống tinh thần nhân viên để từ có hành động khích lệ động viên nhân viên kịp thời hành động thể coi trọng nhân viên hành động coi trọng tổ chức nơi họ làm việc Quyền lực xung đột: - Trong tổ chức thành viên có vị trí, vai trò, nhiệm vụ khác nhau, thực theo trách nhiệm phân công, tạo nên hoạt động chung tổ chức hướng theo mục tiêu đề Có loại hình quyền lực tồn muốn giảm tác động tiêu cực quyền lực khơng áp dụng loại hình quyền lực đơn lẻ mà cần phải sử dụng kết hợp hài hòa loại hình quyền lực cách hợp lý, thời gian địa điểm, là: + Quyền lực địa vị loại quyền lực đôi với chức vụ hàm người giữ cương vị ban lãnh đạo Chi nhánh + Quyền lực chun mơn: Đó nhân viên tự khẳng định người công nhận, đánh giá cao lực chuyên môn, khả làm việc + Quyền lực cá nhân thể qua việc nhân viên hay người lãnh đạo người xung quanh quý mến tôn trọng phẩm chất, tính cách, lực hay quyền uy người lãnh đạo + Quyền lực phong tặng loại quyền lực mà nhân viên hay người lãnh đạo tổ chức có người sẵn lòng cơng nhận quyền lực tầm ảnh hưởng họ - Xung đột trình bên nhận thấy quyền lợi bị xâm phạm làm phương hại bên khác (theo giáo trình mơn học Quản trị hành vi tổ chức) Xung đột tổ chức tạo nhiều thành công tổ chức, giải thích lãnh đạo, định tổ chức chống lại thay đổi tổ chức Trong thực tế, hành vi cá nhân tổ chức tạo nên xung đột tổ chức Xung đột chia làm loại: Xung đột có tính xây dựng xung đột mang cảm xúc xã hội Hai loại hình xung đột hai loại hình đối ngược Quyền lực xung đột hai yếu tố gắn liền tổ chức hữu ích phá huỷ tổ chức IV PHÁT TRIỂN CÁC ĐỀ XUẤT CÓ GIÁ TRỊ Qua kiến thức bổ ích học mơn Hành vi tổ chức nói chung cụ thể vấn đề ứng dụng hoạt động nhóm doanh nghiệp tơi trình bày trên, áp dụng BIDV Thành Đô nơi công tác, tơi có số đề xuất sau: - Trên sở phân tích đánh giá tồn diện kết hoạt động bán lẻ (thị trường, khách hàng, sản phẩm ) Chi nhánh xác định mạnh, điều kiện cụ thể địa bàn để xây dựng kế hoạch phát triển hoạt động NHBL - Xuất phát từ thực tế cán cán QHKH CN chủ yếu cán làm cơng tác tín dụng trước đây, vậy, Chi nhánh cần tổ chức buổi tập huấn (có thể ngồi giờ) nghiệp vụ cho cán làm công tác QHKH Chi nhánh nhằm trang bị kiến thức sản phẩm tín dụng phi tín dụng NHBL Thường xuyên tổ chức đào tạo, tập huấn cho lãnh đạo nhân viên chế độ sách mới, trau dồi nghiệp vụ chuyên môn, học tập tiếp thu kiến thức đặc biệt trọng đào tạo kỹ bán hàng, kỹ nghiệp vụ cho cán QHKH để áp dụng có hiệu vào công tác - Tiếp tục quán triệt nhận thức đẩy mạnh phát triển hoạt động Ngân hàng bán lẻ tới toàn thể cán bộ, người lao động Chi nhánh Phòng QHKH CN Các cán quan hệ khách hàng Chi nhánh lần phải quán triệt sâu sắc nội dung đổi tác nghiệp: từ “cán tín dụng” chuyển sang “cán quan hệ khách hàng” thay đổi nhận thức xác định rõ ràng công tác bán hàng bên cạnh việc cấp tín dụng phải gắn với đáp ứng đầy đủ nhu cầu dịch vụ tài …muốn cán QHKH phải chủ động tìm hiểu sản phẩm dịch vụ ngân hàng kịp thời giới thiệu với khách hàng - Do đặc thù hoạt động NHBL cung cấp, giới thiệu, tiếp thị sản phẩm dịch vụ ngân hàng tới cá nhân, hộ gia đình thực cơng tác chăm sóc khách hàng sau bán hàng Do đó, khối lượng cơng việc cán QHKH CN, cán QHKH Phòng GD/QTK Chi nhánh tăng lên đáng kể Do Ban lãnh đạo Chi nhánh cần có sách đãi ngộ hợp lý vật chất tinh thần đảm bảo động viên, khuyến khích cán - Đồn niên Chi nhánh với vai trò xung kích có hoạt động tích cực phát triển hoạt động NHBL Chủ động chia nhóm tập hợp bao gồm cán am hiểu lĩnh vực liên quan, nhiệt tình cơng tác phát triển số sản phẩm dịch vụ NHBL, chia nhóm phát tờ rơi, huy động vốn lưu động, hỗ trợ Phòng Chi nhánh phát hành thẻ, tiếp thị khác hàng, lắp đặt POS, vệ sinh ATM … - Xác định rõ trách nhiệm Lãnh đạo/cán việc triển khai hoạt động NHBL cụ thể (phân công quản lý khách hàng/đầu mối sản phẩm cán bộ/đơn vị Chi nhánh) Hàng tháng, hàng quý có tổng kết đánh giá hiệu Hình thành cán chuyên gia sản phẩm hay nhóm sản phẩm NHBL - Xây dựng sách, chế động lực lương, thưởng nhằm khuyến khích kịp thời, hiệu quả, cơng bằng, minh bạch tới đơn vị, cá nhân phát triển tốt hoạt động NHBL, mang lại hiệu cao rủi ro cho Ngân hàng (có thể tiền tính doanh số vượt tiêu giao nhằm động viên kịp thời cán Phòng Chi nhánh) - Hình thành đội ngũ cộng tác viên chi nhánh (không thuộc biên chế BIDV) cho hoạt động bán lẻ cách phù hợp - Chú trọng triển khai hoạt động bán lẻ qua hệ thống PGD/QTK hệ thống ATM, đảm bảo an toàn nâng cao hệ thống hoạt động kinh doanh bán lẻ - Xây dựng tập thể vững mạnh, đồn kết trí cao hạn chế xung đột xảy Trên vận dụng nội dụng môn học Quản trị hành vi tổ chức vào hoạt động thực tiễn phát triển, đổi mơ hình quản lý cá nhân nhóm làm việc BIDV Thành Đơ nơi mà làm việc Với mong muốn học tập để trau dồi kiến thức để phục vụ cho công tác chuyên môn ngày tốt Tôi hy vọng khn khổ viết đóng góp nhiều kinh nghiệm vào thực tiễn công tác Danh sách tài liệu tham khảo: 1.Giáo trình “Quản trị hành vi tổ chức”, Chương trình đào tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh quốc tế- Đại học Griggs 1/2010 Web site: http/www.bidv.com.vn Web site: http/www dddn.com.vn Văn hóa doanh nghiệp, yếu tố vàng thành công Web site: http/www.kynang.edu.vn kỹ lãnh đạo Nghị HĐQT Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam tổng kết, đánh giá hoạt động ngân hàng bán lẻ BIDV giai đoạn 2006-2009 định hướng phát triển giai đoạn 2010-2012, tầm nhìn tới 2015 Chỉ thị Tổng Giám đốc Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam V/v Đẩy mạnh hoạt động Ngân hàng bán lẻ BIDV  ... triển đất nước GIỚI THIỆU VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐT&PT THÀNH ĐÔ Chi nhánh Ngân hàng ĐT&PT Thành Đô (BIDV Thành Đô) 116 Chi nhánh cấp I hệ thống Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam (BIDV) , có trụ sở đặt 463... Xuất phát từ thực tế cán cán QHKH CN chủ yếu cán làm cơng tác tín dụng trước đây, vậy, Chi nhánh cần tổ chức buổi tập huấn (có thể giờ) nghiệp vụ cho cán làm công tác QHKH Chi nhánh nhằm trang bị... (phân công quản lý khách hàng/đầu mối sản phẩm cán bộ/đơn vị Chi nhánh) Hàng tháng, hàng quý có tổng kết đánh giá hiệu Hình thành cán chuyên gia sản phẩm hay nhóm sản phẩm NHBL - Xây dựng sách,