Hoàn thiện các cấp độ văn hóa doanh nghiệp tại viễn thông tây ninh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LƯƠNG HỒ MINH HẢI “HOÀN THIỆN CÁC CẤP ĐỘ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VIỄN THÔNG TÂY NINH” LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LƯƠNG HỒ MINH HẢI “HOÀN THIỆN CÁC CẤP ĐỘ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VIỄN THÔNG TÂY NINH” LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG TP.Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung Luận văn hoàn toàn thực từ quan điểm cá nhân hình thành qua nghiên cứu, xử lý tài liệu, số liệu tình hình thực tiễn, hướng dẫn khoa học Phó Giáo sư – Tiến sĩ Hồ Tiến Dũng Tác giả Luận văn MỤC LỤC Nội dung trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục bảng biểu sơ đồ Danh mục từ viết tắt LỜI MỞ ĐẦU - 1 Tính cấp thiết lý chọn đề tài - Mục tiêu nghiên cứu đề tài - 3 Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu - Phƣơng pháp nghiên cứu đề tài - Kết cấu luận văn - Ý nghĩa thực tiễn đề tài - CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÁC CẤP ĐỘ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP - 1.1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP - 1.1.1 Cách tiếp cận khái niệm - 1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp - 1.1.2.1 Khái niệm văn hóa - 1.1.2.2 Khái niệm văn hóa tổ chức, văn hóa doanh nghiệp - 1.1.3 ĐẶC TRƢNG CƠ ẢN CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP - 1.1.3.1 Đặc trƣng văn hoá doanh nghiệp - 1.1.3.2 Những đặc thù văn hóa doanh nghiệp ngành Viễn thông - 11 1.1.4 GIÁ TRỊ CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP - 12 1.1.5 CÁC GIAI ĐOẠN HÌNH THÀNH CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP - 12 - 1.1.5.1 Giai đoạn non trẻ - 13 1.1.5.2 Giai đoạn - 13 1.1.5.3 Giai đoạn chín muồi nguy suy thoái - 13 1.2 CÁC CẤP ĐỘ CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP - 14 1.2.1 Cấp độ thứ nhất: Những trình cấu trúc hữu hình doanh nghiệp- 14 1.2.2 Cấp độ thứ hai: Những giá trị đƣợc thể - 15 1.2.3 Cấp độ thứ ba: quan niệm - 17 TÓM TẮT CHƢƠNG - 19 CHƢƠNG - 21 HIỆN TRẠNG CÁC CẤP ĐỘ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA VIỄN THÔNG TÂY NINH - 21 2.1 GIỚI THIỆU VỀ VIỄN THÔNG TÂY NINH - 21 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Viễn thông Tây Ninh - 21 2.1.2 Nguồn nhân lực - 24 2.1.3 Thực trạng sản xuất KD VT Tây Ninh - 28 2.2 CÁC CẤP ĐỘ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA VT TÂY NINH - 29 2.2.1 Cơ sở hình thành - 29 2.2.2 Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp Viễn thông Tây Ninh - 30 2.2.2.1 Cấp độ một: Cấu trúc hữu hình - 30 2.2.2.2 Cấp độ hai: Các giá trị đƣợc tuyên bố - 39 2.2.2.3 Cấp độ ba: Những quan niệm chung - 44 2.2.3 Các chƣơng trình văn hóa dành cho nhân viên Viễn thông Tây Ninh - 47 2.2.3.1 Đào tạo đào tạo lại - 47 2.2.3.2 Chính sách trả lƣơng - 48 2.2.3.3 Chính sách khen thƣởng - 50 - 2.2.3.4 Chính sách phúc lợi xã hội - 51 2.2.3.5 Chính sách thăng tiến chuyển đổi công việc - 52 2.2.3.6 Chính sách kỷ luật - 52 2.3 ĐÁNH GIÁ ƢU ĐIỂM VÀ HẠN CHẾ VỀ CÁC CẤP ĐỘ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA VIỄN THÔNG TÂY NINH ĐANG TRIỂN KHAI - 53 TÓM TẮT CHƢƠNG - 56 CHƢƠNG - 57 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC CẤP ĐỘ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CHO VIỄN THÔNG TÂY NINH - 57 3.1 QUAN ĐIỂM VÀ MỤC TIÊU HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CHO VIỄN THÔNG TÂY NINH - 57 3.1.1 Định hƣớng hoàn thiện - 57 3.1.2 Định hƣớng văn hóa doanh nghiệp Viễn thông Tây Ninh - 57 3.1.3 Mục tiêu hoàn thiện cấp độ văn hóa doanh nghiệp cho Viễn thông Tây Ninh……… - 57 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC CẤP ĐỘ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CHO VIỄN THÔNG TÂY NINH - 58 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện cấu trúc hữu hình - 58 3.2.1.1 Về kiến trúc, sở hạ tầng - 58 3.2.1.2 Về logo hiệu - 59 3.2.1.3 Về chuẩn mực hành vi - 60 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện điều chỉnh giá trị tuyên bố - 69 3.2.2.1 Khẳng định tầm nhìn sứ mệnh - 69 3.2.2.2 Về triết lý kinh doanh - 70 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện ngầm định - 70 3.2.4 Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp hƣớng vào sắc văn hoá riêng biệt - 72 - 3.3 ĐỀ XUẤT CỤ THỂ KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CHO VIỄN THÔNG TÂY NINH - 73 3.3.1 Nhận thức - 73 3.3.2 Hiểu biết - 73 3.3.3 Thuyết phục - 73 3.3.4 Hành động - 75 3.4 KIẾN NGHỊ - 75 3.4.1 Kiến nghị với Nhà nƣớc - 76 3.4.2 Kiến nghị hạn chế đề tài - 76 3.4.3 Kiến nghị với Tập đoàn ƣu Viễn thông - 77 KẾT LUẬN - 80 - DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ I Các bảng biểu Trang Bảng 2.1 : Phân bổ nhân lực phận Viễn Thông Tây Ninh 26 Bảng 2.2 : Thống kê chi tiết trình độ CBCNV Viễn Thông Tây Ninh 27 Bảng 2.3 : Thống kê chi tiết độ tuổi CBCNV Viễn Thông Tây Ninh 28 Bảng 2.4 : Kết sản xuất kinh doanh năm 2010 - 2012 Viễn Thông Tây Ninh 29 Bảng 2.5 : Đánh giá CBCNV cấp độ VH mà Viễn Thông Tây Ninh triển khai 38 Bảng 2.6 : Kết khảo sát tương đồng nhận biết giá trị văn hoá hữu hình VT Tây Ninh lãnh đạo nhân viên 39 Bảng 2.7: Đánh giá CBCNV cấp độ hai mà CTY triển khai 42 Bảng 2.8: Kết khảo sát tương đồng nhận biết giá trị tuyên bố VT Tây Ninh lãnh đạo nhân viên 44 Bảng 2.9: Đánh giá CBCNV cấp độ ba mà CTY triển khai 46 Bảng 2.10: Kết khảo sát tương đồng nhận biết giá trị ngầm định VT Tây Ninh lãnh đạo nhân viên…………………………………… 47 Bảng 2.11 : Các kênh thông tin giá trị VH CTY 54 II Sơ đồ Sơ đồ 2.1 : Cơ cấu tổ chức Viễn thông Tây Ninh…………………………… 25 DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT DN: Doanh nghiệp NXB: Nhà xuất VH: Văn hóa KD: Kinh doanh VHDN: Văn hóa doanh nghiệp VHKD: Văn hóa kinh doanh VT: Viễn thông CBCNV: Cán công nhân viên -1- LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết lý chọn đề tài Trong thập kỷ vừa qua, thị trường Viễn thông Việt Nam có bước phát triển nhảy vọt số lượng chất lượng, thể qua mức độ phổ cập dịch vụ cao giá cước phù hợp với tất người dùng Tuy nhiên, ba năm trở lại (2010-2013), thị trường VT bộc lộ nguy phát triển không bền vững Sự đầu tư DN VT có hạn chế khủng hoảng kinh tế, ảnh hưởng tới chất lượng mạng dịch vụ Các DN đời hoạt động khó khăn có nguy phá sản Đồng thời, trước bối cảnh nhà nước xóa bỏ độc quyền KD bưu VT, đơn vị KD ngày chịu sức ép mạnh mẽ từ sách cải cách chịu tác động gay gắt môi trường cạnh tranh, đòi hỏi DN hoạt động lĩnh vực VT phải có chiến lược phát triển cụ thể, phải có lộ trình bước vững VH doanh nghiệp tài sản vô hình DN Cùng với phát triển kinh tế thị trường vận hành theo chế độ ch nghĩa xã hội việc xây dựng VHDN việc làm cần thiết c ng không khó khăn VHDN có vị trí vai trò quan trọng phát triển DN, DN thiếu yếu tố VH, ngôn ngữ, tư liệu, thông tin nói chung gọi tri thức DN khó đứng vững tồn Việt Nam thức trở thành thành viên WTO, hoạt động kinh tế theo “sân chơi” chung giới với luật lệ mới, DN c ng phải đủ mạnh để tự tin hoà nhập Ngày nay, DN Việt Nam đứng trước hội Toàn cầu hóa kinh tế đòi hỏi việc triển khai VHDN phải có lựa chọn đắn sáng suốt Không thể để xảy tình trạng quốc tế hóa VHDN, mà phải sở VH Việt Nam để thu hút tinh hoa nhân loại, sáng tạo VHDN phù hợp với tình hình sắc VH Việt Nam Quá trình toàn cầu hóa đem đến cho DN Việt Nam nhiều hội c ng đồng nghĩa với không thách thức Nền thị Tiếng Anh Wilkins, A L & Patterson, K J, 1985 You Can’t Get There From Here: What Will Make Culture-Change Projects Fail in R H Kilmann, M J Saxton, R Serpa & associates (eds) Gaining Control of the Corporate Culture San Francisco: JosseyBass, 262-291 Richard Seel, 2000 Culture and Complexity: New Insights on Organisational Chance, Organisations &People (2000) UK, Vol No.2, pp.2-9 JET Eldridge and AD Crombie, 1974 A Sociology of Organizations, Personal Review London: Fontana, 1972: Allen and Unwin Tunstall, Jeremy ,1983 The media in Britain, Columbia University Press New York: Kotter, J p Heskett, J.L,1992 Corporate Culture and performance New York: Free Press PHỤ LỤC NGUỒN LỰC PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA VHDN Xét khía cạnh vi mô, vi ệc phát triển hoạt dộng kinh doanh DN VHDN t ạo điều kiện để nâng cao hiệu hoạt động thân DN, cụ thể là: Thu hút giữ gìn nhân tài cho DN Một môi trường VH mạnh có tác dụng thu hút giữ gìn nhân tài cho tổ chức Địa vị, chế độ lương thưởng, phúc lợi, hội thăng tiến thực có tác dụng lâu dài liền với môi trường làm việc tạo hứng thú, nhân viên cảm nhận bầu không khí thân thiện có hội khẳng định Một DN xây dựng VH mạnh quy tụ trí cao thành viên mà DN đề Sự trí tạo liên kết, củng cố lòng trung thành cam kết bền vữ ng với DN Như giảm xu hướng chuyển qua DN khác VHDN tăng tính quán hành vi VHDN có vai trò gắn kết thành viên, giảm xung đột Muốn tồn phát triển doanh nghiệp cần tìm thống để thích ứng với môi trường bên lẫn bên Môi trường bên tổ chức liên quan đến trí thành viên VHDN chất keo gắn kết thành viên thống cách nhìn nhận vấn đề, đánh giá, lựa chọn giải pháp giải vấn đề Điều giúp người hiểu hơ n có xung đột yếu tố giúp người hòa hợp gắn kết Điều góp phần tạo phát triển ổn định bền vững cho DN VHDN tạo động lực làm việc VHDN giúp nhân viên thấy mục tiêu, định hướng phát triển chất công việc họ làm, tạo mối quan hệ tốt đẹp thành viên môi trường làm việc lành mạnh Nó làm cho nhân viên thấy tự hào công việc làm, với tư cách thành viên DN Trong môi trường cạnh tranh thị trường lao động với yếu tố thù lao, phúc lợi, điều kiện lao động Thì VHDN tiêu chí để người lao động định vào làm việc gắn bó lâu dài với DN, VHDN nguồn động lực to lớn với nhân viên Các nhân viên tự có ý thức cảm thấy công việc họ làm có ý nghĩa, thành tích họ đề cao họ cảm thấy tôn trọng, mặt này, VHDN có vai trò quan trọng giúp nhân viên cố niềm tin, đoàn kết trung thành với tổ chức Họ yêu mến nơi họ làm việc, động lực quan trọng thúc đẩy họ cống hến cho DN Tạo khác biệt, lợi cạnh tranh phát triển bền vững cho DN Chính yếu tố VHDN tạo nét đặc trưng phong thái DN giúp phân biệt DN với DN khác Phong thái dễ nhận biết niềm tự hào nhân viên Tổng hợp yếu tố, gắn kết thành viên, tạo động lực làm việc, giảm thuyên chuyển VHDN làm tăng hiệu hoạt động tạo khác biệt cho DN thương trường Hiệu khác biệt giúp cho DN cạnh tranh tốt trước đối thủ cạnh tranh VH kinh doanh thúc đẩy sáng tạo Những DN có môi trường VH mạnh thúc đẩy tinh thần tự lực thành viên, họ có ý thức, chủ động, sáng tạo tình Và họ khuyến khích làm để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh cho DN PHỤ LỤC 2.1 MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ VIỄN THÔNG TÂY NINH Mặt tiền Công ty Dịch vụ khách hàng Hội thao Phòng hội trường PHỤ LỤC 2.2 PHIẾU KHẢO SÁT Kính gửi: Các Anh/chị CBCNV VNPT Tây Ninh Tôi tên: Lương Hồ Minh Hải, học viên cao học K19 ngành Quản trị kinh doanh thuộc trường Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Hiện thực luận văn tốt nghiệp với đề tài lựa chọn: “Hoàn thiện cấp độ văn hóa VNPT Tây Ninh” Nhằm khảo sát đánh giá trạng VHDN VNPT Tây Ninh triển khai đưa giải pháp để điều chỉnh hoàn thiện phù hợp Kính mong Anh/Chị dành chút thời gian đề điền vào phiếu khảo sát Xin chân thành c ảm ơn hợp tác giúp đỡ Anh/Chị Cam kết bảo mật thông tin: Các liệu thu thập từ phiếu khảo sát nhằm cung cấp cho người viết hiểu thực trạng VHDN VNPT Tây Ninh, từ đánh giá trạng đưa giải pháp phù hợp để hoàn thiện VHDN VNPT Tây Ninh Các liệu đánh giá quý v ị cung cấp sử dụng phạm vi nghiên cứu khoa học đề tài luận văn Thạc sỹ kinh tế, hoàn toàn m ục đích kinh doanh hay m ục đích khác Tôi xin cam kết bảo mật phi thương mại hóa liệu thu thập phiếu khảo sát Hướng dẫn điền phiếu: Đối với câu hỏi mục lựa chọn đánh dấu [x] vào lựa chọn tương ứng Đối với câu h ỏi mục ghi thông tin ghi thông tin vào phần chỗ trống tương ứng I Phần thông tin đối tượng khảo sát Anh/Chị là: - Cản quản lý □ - Nhân viên □ Giới tính: Nam □ Anh/Chị làm việc phận: Trình độ chuyên môn: - Trên đại học □ - Đại học □ - Cao đẳng - Trung cấp □ - Sơ cấp □ - Chưa quan đào tạo □ Tuổi đời: - Dưới 35 tuổi □ - Từ 35 - 45 tuổi □ - Trên 45 tuổi □ Thời gian công tác VNPT Tây Ninh (kể lúc chưa chia tách công Nữ □ ty) - Dưới năm □ - Từ - năm □ - Trên 10 năm □ II Phần khảo sát đánh giá cấp độ văn hóa nhân viên Công ty Số Theo đánh giá Anh/Chị, giá trị cốt lõi sau Rất TT văn hóa kinh doanh VNPT Tây Ninh đạt Tốt yêu cầu hay chưa 01 Kiến trúc Công ty phù hợp 02 Các hội họp Công ty thường diễn kế hoạch nghiêm túc 03 Phương châm 18 chữ vàng cho hoạt động đối nội, đối ngoại Công ty phát huy tác dụng 04 Các lễ nghi công ty quan tâm nhiều có chất lượng Các hoạt động truyền thống Công ty(Tết, lễ, 8/3, 15/8, 2/9 ) diễn hiệu 05 Cá nhân anh chị quan tâm vê đời sống cá nhân gia đình 06 Logo Công ty phù hợp với hoạt động kinh doanh Công ty 07 Khẩu hiệu Công ty phù hợp với văn hóa Công ty 08 Tầm nhìn Công ty đạt yêu cầu so với việc kinh doanh 09 Đánh thề sứ mệnh Công ty nay? 10 Triết lý kinh doanh Công ty phù hợp với hiệu hoạt động 11 giá tri cốt lõi mà Công ty đưa để nhân viên hoàn thành sứ mệnh (kỷ luật hướng vào tính chuyên nghiệp; Hoàn thiện tổ chức hướng tới dịch vụ hàng đầu; Năng động hướng tới tính sáng tạo tập thể; (5) Tốt Bình Tệ thường (4) (3) Rất tệ (2) (1) Cam kết nội với cộng đồng xã hội; Làm việc hành động phù hợp) hợp lý 12 Các giá trị ngầm định công ty tốt (sự thành thật, tự giác, khôn khéo, tự tin, động, sáng tạo, chuyên nghiệp…) III Phần khảo sát kênh thông tin để nhân viên tiếp cận giá trị văn hóa kinh doanh Công ty Anh/chị vui lòng cho biết hiểu biết anh/chị cấp độ VHDN mà VNPT Tây Ninh xây dựng từ nguồn thông tin sau đây? □ Sổ tay nhân viên □ Thông qua họp Công ty □ Thông qua truyền tai nội nhân viên □ Tự tìm hiểu □ Từ luồng thông tin khác Công ty IV Phần khảo sát tính tương đồng việc nhận thức cấp độ văn hóa kinh doanh lãnh đạo nhân viên Công ty Anh/chị vui lòng trả lời câu hỏi cách điền thông tin mà anh/chị biết câu hỏi vào phần trống bên câu hỏi, câu hỏi không trả lời vui lòng để trống Kiến trúc đặc trưng VNPT Tây Ninh gì? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… …………………………………………………… Các họp tổ chức tháng? Trong quí? Trong năm? (bao gồm họp ban lãnh đạo lẫn nhân viên, phận chức năng) ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………… Anh/ chị có biết logo công ty không? Nếu có biết anh/chị vui lòng cho biết ý nghĩa Đồng phục công ty chúng ta? Anh/ chị nói tóm gọn (bao gồm theo phận ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………… Anh/ chị cho biết tầm nhìn Công ty gì? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………… Anh/chị cho biết sứ mệnh Công ty gì? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………… Anh/chị cho biết sách công ty như: nỗ lực nhân viên, không ngừng học tập, làm việc, cam kết bắc buộc Công ty, cá giá trị gia đình tư xã hội mà ban lãnh đạo Công ty đưa không? Nếu biết anh chị vui lòng cho biết nội dung sách ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác quí Anh/chị Kính chúc sức khỏe PHỤ LỤC PHIẾU ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN Dựa yêu cầu xây dựng VHDN VNPT Tây Ninh, phác thảo tiêu chí để đánh giá nhân viên năm, từ nhận thức khả tinh thần nhân viên, phần thiếu Công ty tự nhận thức lại VHDN xây dựng Thang điểm đánh sau: 1-3 : Chưa đạt yêu cầu 4-5 : Đạt số yêu cầu 6-7 : Đạt yêu cầu 8-9 : Đạt vượt mức yêu cầu 10 : Xuất sắc Số Tiêu chí tính cách Yêu cầu TT I Tính cách cá nhân 01 Khách hàng Luôn tìm cách phục vụ khách tốt 02 Tôn trọng Tôn trọng thân thiện với người 03 Công Công với người 04 Linh động Linh động tình để đạt hiệu công việc cách cao tốt 05 Sáng tạo Có tính sáng tạo công việc 06 Kiên cường Kiên trì có trách nhiệm công việc 07 Tiên phong Nắm bắt hội, chủ động tiên phong công việc 08 Nhiệt tình Nhiệt tình với công việc 09 Tác phong Tác phong lịch gọn gàng Điểm trung bình Nửa Cả năm năm II Quan hệ phận 10 Quan hệ tốt với đồng Hỗ trợ giúp đỡ đồng nghiệp nghiệp 11 Hợp tác Hợp tác với đồng nghiệp 12 Hoàn thành tốt công việc Hoàn thành tốt công việc giao 13 Tiêu chuẩn công Công việc đánh giá cao việc 14 Thay đổi Sẵn sàng thích nghi với thay đỗi 15 Học hỏi trao dồi Học hỏi trao dồi công việc 16 Tích cực Tích cực công việc 17 Quan hệ Có mối quan hệ tốt với người 18 Tự hào Tự hào công việc làm Điểm trung bình III Cách làm việc 20 Chính xác Giả công việt tốt xác 21 Phương pháp Phương pháp làm việc hiệu quả, khoa học 22 Thời gian Hoàn thành công việc thời gian 23 Trách nhiệm Có trách nhiệm với công việc 24 Giao tiếp Có khả giao tiếp tốt 25 Tự tin Tự tin công việc, với cấp 26 Quyết đoán Giải công việc cách khoa học hợp lý 27 Đảm nhận công việc Có khả đảm nhận hoàn thành tốt công việc khó phức tạp 28 Phát triển Học hỏi trao dồi rèn luyện chuyên môn 29 Cố gắng Làm việc cố gắng chăm 30 Chuyên nghiệp Thể tính chuyên nghiệp công việc Điểm trung bình IV Điểm trung bình tiêu chí chung VHDN 31 Quan tân đến môi trường Tích cực công tác bảo vệ môi trường 32 Trách nhiệm xã hội Ý thức trách nhiệm hoạt động xảy nơi làm việc 33 Giúp đỡ Sẵn sàn giúp đỡ hổ trợ hoạt động khác cần 34 Nhận biết Nhìn nhận tiềm có Công ty 35 Vai trò Hiểu biết vai trò 36 Tín nhiệm Xử lý công minh, rõ ràng có trách nhiệm với khách hàng 37 Chín chắn Công với người mong muốn công 38 Bộ phận phát triển Động viên tôn đóng góp thành viên phận 39 Trao dồi chuyên môn Cố gắng học hỏi trao dồi công việc 40 Tự hào 41 Ý thức môi trường Biết kết hợp hài hòa môi trường 42 Khi làm việc cho công ty xung quanh văn hóa Sự góp phần Góp phần công sức thời gian phục vụ tốt cho môi trường xung quanh nơi làm việc 43 Sáng tạo Sáng tạo đổi 44 Nhận thức Hiểu nhận thức thịnh vượng công ty 45 Hứng thú Thật mong muốn làm việc với Công ty Điểm trung bình Điểm trung bình chung tất tiêu chí ... hƣớng văn hóa doanh nghiệp Viễn thông Tây Ninh - 57 3.1.3 Mục tiêu hoàn thiện cấp độ văn hóa doanh nghiệp cho Viễn thông Tây Ninh …… - 57 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC CẤP ĐỘ VĂN HÓA... CHẾ VỀ CÁC CẤP ĐỘ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA VIỄN THÔNG TÂY NINH ĐANG TRIỂN KHAI - 53 TÓM TẮT CHƢƠNG - 56 CHƢƠNG - 57 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC CẤP ĐỘ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP... KD VT Tây Ninh - 28 2.2 CÁC CẤP ĐỘ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA VT TÂY NINH - 29 2.2.1 Cơ sở hình thành - 29 2.2.2 Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp Viễn thông Tây Ninh