Thực trạng kiến thức, thực hành y đức của điều dưỡng viên tại bệnh viện mắt trung ương và một số yếu tố liên quan năm 2016

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI NGUYỄN BÁ HÒA THỰC TRẠNG KIẾN THỨC, THỰC HÀNH Y ĐỨC CỦA ĐIỀU DƯỠNG VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN TẠI BỆNH VIỆN MẮT TRUNG ƯƠNG NĂM 2016 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN HÀ NỘI – 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI NGUYỄN BÁ HÒA THỰC TRẠNG KIẾN THỨC, THỰC HÀNH Y ĐỨC CỦA ĐIỀU DƯỠNG VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN TẠI BỆNH VIỆN MẮT TRUNG ƯƠNG NĂM 2016 Chuyên ngành : Quản Lý Bệnh Viện Mã số : 60720701 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Trần Như Nguyên TS.BS Nguyễn Xuân Hiệp HÀ NỘI – 2017 LỜI CẢM ƠN Hoàn thành luận văn thạc sỹ chuyên ngành Quản lý bệnh viện này, với lòng kính trọng biết ơn sâu sắc, xin trân trọng cảm ơn tới: Thầy giáo, PGS.TS.Trần Như Nguyên - Bộ môn Sức khỏe nghề nghiệp, Viện đào tạo Y học dự phòng Y tế Công cộng, Trường Đại học Y Hà Nội TS.BS.Nguyễn Xuân Hiệp - Bệnh viện Mắt Trung ương, người giúp phát triển ý tưởng, định hướng nghiên cứu từ ngày đầu làm luận văn tận tình hướng dẫn, động viên suốt trình thực luận văn Các Quý Thầy, Cô Bộ môn Sức khỏe nghề nghiệp, Bộ môn Quản lý bệnh viện, Viện đào tạo Y học dự phòng Y tế công cộng, Trường Đại học Y Hà Nội trực tiếp giảng dạy, truyền thụ kiến thức, kinh nghiệm cho suốt thời gian học tập, rèn luyện nhà trường đóng góp nhiều ý kiến quý báu cho suốt trình thực luận văn Các phòng, ban Viện đào tạo Y học dự phòng Y tế công cộng, Trường Đại học Y Hà Nội khoa, phòng Bệnh viện Mắt Trung ương tạo điều kiện tốt cho học tập, nghiên cứu hoàn thiện luận văn Các anh, chị, bạn bè, đồng nghiệp tôi, người giúp đỡ, chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm khó khăn suốt trình học tập thực luận văn Cuối cùng, xin dành trọn tình yêu thương lòng biết ơn sâu sắc tới người thân yêu gia đình chỗ dựa tinh thần, bên cạnh cổ vũ, động viên, tạo điều kiện tốt để hoàn thành luận văn Hà Nội, ngày 26 tháng 06 năm 2017 Nguyễn Bá Hòa LỜI CAM ĐOAN Tên Nguyễn Bá Hòa, học viên cao học khóa 24, Trường Đại học Y Hà Nội, chuyên ngành Quản lý Bệnh viện, xin cam đoan: Đây luận văn thân thực hướng dẫn PGS.TS.Trần Như Nguyên – Trường Đại học Y Hà Nội TS.BS.Nguyễn Xuân Hiệp – Bệnh viện Mắt Trung ương Công trình không trùng lặp với công trình nghiên cứu khác công bố Việt Nam Các số liệu thông tin nghiên cứu hoàn toàn xác, trung thực khách quan Những số liệu thông tin sở nơi tiến hành nghiên cứu chấp thuận cho phép lấy số liệu Đối tượng nghiên cứu tình nguyện tham gia đồng ý cung cấp thông tin Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật cam kết Hà Nội, ngày 26 tháng 06 năm 2017 Nguyễn Bá Hòa DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHYT CSNB CSSK CSTD NNNB ĐDV ĐTNT MĐTĐ NXBKHXH NVYT ICN Bảo hiểm y tế Chăm sóc người bệnh Chăm sóc sức khỏe Chăm sóc toàn diện Người nhà người bệnh Điều dưỡng viên Điều trị nội trú Mức độ thay đổi Nhà xuất khoa học xã hội Nhân viên y tế International Council of Nurses KCB KKB KHC Tổ chức điều dưỡng quốc tế Khám chữa bệnh Khoa Khám bệnh Kế hoạch chăm sóc S KTV NHS WHO Kỹ thuật viên Nữ hộ sinh (World Health Organization) Tổ chức y tế giới MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ Chương TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Vị trí, chức năng, vai trò điều dưỡng 1.1.1 Khái niệm điều dưỡng 1.1.2 Vị trí điều dưỡng viên 1.1.3 Chức điều dưỡng viên 1.1.4 Vai trò điều dưỡng viên 1.2 Khái niệm y đức chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp ĐDV 1.2.1 Khái niệm y đức, số đặc điểm y đức 1.2.2 Các chuẩn mực đạo đức ngành điều dưỡng giới 10 1.2.3 Chuẩn mực đạo đức ngành điều dưỡng Việt Nam 14 1.2.4 Một số yếu tố ảnh hưởng đến kiến thức, thực hành đạo đức điều dưỡng viên 17 1.3 Một số nghiên cứu đạo đức nghề nghiệp điều dưỡng viên 22 1.3.1 Trên giới 22 1.3.2 Nghiên cứu đạo đức điều dưỡng viên Việt Nam 23 1.3.3 Một số thông tin bệnh viện Mắt Trung ương 27 Chương 30 ĐỐI TƯỢNG, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .30 2.1 Địa điểm, thời gian, đối tượng nghiên cứu .30 2.1.1 Địa điểm thời gian nghiên cứu 30 2.1.2 Đối tượng nghiên cứu 30 2.2 Phương pháp nghiên cứu 31 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 31 2.2.2 Cỡ mẫu 32 2.2.3 Chọn mẫu 32 2.3 Biến số, số, phương pháp công cụ thu thập 33 2.4 Kỹ thuật thu thập số liệu 37 2.4.1 Nghiên cứu định lượng 37 2.4.2 Tiêu chuẩn áp dụng nghiên cứu 37 2.5 Tiêu chuẩn đánh giá 37 2.5.1 Các mức độ đánh giá (Phụ lục 6) 37 2.5.2 Các mức độ đánh giá dựa phiếu nhận xét thực hành y đức điều ĐDV với đồng nghiệp (phụ lục 5) 37 2.5.3 Đánh giá kiến thức thực hành y đức ĐDV (phụ lục 1-6) 38 2.6 Kiểm soát xử lý sai số 38 2.6.1 Sai số thông tin - khắc phục 38 2.6.2 Sai số nhớ lại - khắc phục 38 2.7 Xử lý số liệu 38 2.8 Đạo đức nghiên cứu 39 2.9 Hạn chế nghiên cứu 39 Chương 40 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 3.1 Một số đặc điểm đối tượng nghiên cứu 40 3.1.1 Thông tin đối tượng NNNB bệnh viện Mắt Trung ương 40 3.1.2 Thông tin chung ĐDV tham gia nghiên cứu bệnh viện .40 3.2 Thực trạng kiến thức, thực hành y đức ĐDV 42 3.2.1 Thực trạng y đức ĐDV mối quan hệ đồng nghiệp 51 3.2.2 Kiến thức y đức mối quan hệ ĐDV - người bệnh 51 3.3 Một số yếu tố liên quan đến kiến thức, thực hành y đức ĐDV 57 3.3.1 Một số yếu tố liên quan đến kiến thức y đức ĐDV 57 3.3.2 Một số yếu tố liên quan đến thực hành y đức quan hệ với đồng nghiệp 59 Chương 62 BÀN LUẬN 62 4.1 Thực trạng kiến thức, thực hành y đức điều dưỡng viên bệnh viện Mắt Trung ương năm 201662 4.1.1 Đặc điểm chung đối tượng nghiên cứu 62 4.1.2 Thực trạng kiến thức, thực hành y đức ĐDV .66 4.1.3 Thực trạng y đức ĐDV mối quan hệ đồng nghiệp 72 4.1.4 Kiến thức y đức mối quan hệ ĐDV – người bệnh 76 4.2 Một số yếu tố liên quan đến kiến thức, thực hành y đức điều dưỡng viên bệnh viện Mắt Trung ương năm 2016 78 4.2.1 Một số yếu tố liên quan đến kiến thức y đức ĐDV 78 4.2.2 Một số yếu liên quan hưởng đến thực hành y đức ĐDV 79 KẾT LUẬN 84 KHUYẾN NGHỊ 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Biến số, số nghiên cứu 33 Bảng 3.1 Một số đặc điểm NNNB tham gia NC (n=224) 40 Bảng 3.2 Đặc điểm điều dưỡng viên bệnh viện (n=114) 41 Bảng 3.3 Sự phản ánh NNNB kỳ thị, phân biệt đối xử ĐDV với NB (n=224) .43 Bảng 3.4 NNNB phản ánh vi phạm quy tắc đạo đức ĐDV với NB (n=224) 44 Bảng 3.5 Người nhà NNNB phản ánh ĐDV quát tháo NB/NNNB (n=224) 45 Bảng 3.6 Phản ánh NNNB việc đưa tiền/phong bì bồi dưỡng cho ĐDV .45 (n =224) 45 Bảng 3.7 Đánh giá thái độ tiếp đón bệnh nhân ĐDV (n=224) 46 Bảng 3.8 Đánh giá thái độ phục vụ NB ĐDV (n=224) 46 Bảng 3.9 Một số hành vi vi phạm đạo đức nghề nghiệp ĐDV qua phản ánh NNNB (n=224) 48 Bảng 3.10 Mối quan hệ đồng nghiệp điều dưỡng viên (n=114) 51 (Sử dụng kỹ thuật thu thập thông tin phiếu kín) 51 Bảng 3.11 Hài lòng với mối quan hệ đồng nghiệp ĐDV (n=114) 53 Bảng 3.12 Kiến thức đạo đức nghề nghiệp ĐDV (n=114) 55 Bảng 3.13 Thực phân công chuyên môn ĐDV (n=114) .56 Bảng 3.14 Một số đặc điểm chung liên quan đến kiến thức chuẩn đạo đức ĐDV (n=114) 58 Bảng 3.15 Một số yếu tố công việc liên quan đến kiến thức chuẩn đạo đức ĐDV (n=114) 58 Bảng 3.16 Một số đặc điểm chung liên quan đến thực hành chuẩn đạo đức ĐDV (n=114) 59 Bảng 3.17 Một số yếu tố liên quan đến thực hành chuẩn đạo đức ĐDV (n=114) 60 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1 Sự hài lòng NNNB thực hành y đức ĐDV (n=224) 42 Biểu đồ 3.2 Phản ứng NNNB bị ĐDV quát tháo/gợi ý phong bì (n=224) 49 Biểu đồ 3.3 Lý NNNB muốn đưa tiền/phong bì bồi dưỡng cho ĐDV (n=224) .50 Biểu đồ 3.4 Ý kiến điều dưỡng viên quyền lợi NB (n=114) 52 Biểu đồ 3.5 Ý kiến việc nhận phong bì/ tiền bồi dưỡng ĐDV (n=114) .53 Biểu đồ 3.6 Kiến thức mối quan hệ đồng nghiệp (n=114) 54 Biểu đồ 3.7 Mức độ cảm thấy phù hợp với nghề nghiệp ĐDV (n=114) .57 Biểu đồ 3.8 Lý ĐDV cảm thấy hài lòng nghề nghiệp (n=109) 57 A28 Trả lời câu hỏi người bệnh với thái độ ân cần? Thường xuyên Thỉnh thoảng A29 Cung cấp thông tin đầy đủ? Thường xuyên Thỉnh thoảng A30 Mời khách ngồi chờ Thường xuyên Thỉnh thoảng A31 Lắng nghe lời kể người bệnh Thường xuyên Thỉnh thoảng A32 Hướng dẫn thủ thục nhập viện Thường xuyên Thỉnh thoảng A33 Thông cảm với người bệnh gia đình Thường xuyên Thỉnh thoảng A34 Tuân thủ chặt chẽ quy tắc giao tiếp Có Không A35 Động viên an ủi, tôn trọng người bệnh Có Không Phản ánh vi phạm đạo đức ĐDV với người bệnh A36 Có hành vi lạm dụng, thu lợi Có Không A37 Cửa quyền, hách dịch Có Không A38 Phân biệt giàu nghèo Có Không A39 Tôn trọng người bệnh Có Không Có Không Có Không Có Không Có Không A40 Tôn trọng danh dự thân ĐDV A50 Tiết lộ thông tin cá nhân A51 Đối sử công thăm khám người bệnh A52 Có thái độ ân cần giúp đỡ A53 ĐDV có quyền quát tháo người bệnh? Có Không A54 Phải chuẩn bị phong bì/tiền cho ĐDV vào khám bênh? Có Không A55 Khi bị quát tháo, gợi ý phong bì ông/bà anh/chị làm gì? Không biết làm Gọi đường dây nóng Gửi phản ánh đến cq khác Góp ý trực tiếp Khác A56 Lý muốn biếu phong bì/tiền cho ĐDV? Muốn cám ơn Sợ không chăm sóc tốt Phải đưa ĐDV gợi ý đưa Khác Khu Mã số Phụ lục (Phiếu cho ĐDV) THÔNG TIN GHI TRÊN PHIẾU ĐIỀU TRA ĐƯỢC GIỮ KÍN STT CÂU HỎI CÂU TRẢ LỜI B.ĐẶC ĐIỂM ĐDV/KTV B1 Bạn vui lòng cho biết bạn sinh năm nào(năm dương lịch) B2 Giới B3 Tình trạng hôn nhân B4 Có nhà riêng ………………………………………… Nam Chưa kết hôn Đang có vợ, chồng Ly dị Có Trình độ Thạc sĩ Đại học Cao đẳng Trung cấp B6 Thâm niên công tác Dưới năm – 10 năm 10 – 20 năm > 20 năm B7 Thu nhập Dưới triệu Trên triệu B8 Bạn cho biết cảm nghĩ công việc tại? Nếu phù hợp B9 Nếu không phù hợp B10 B5 B9 Bạn thấy phù hợp nguyên nhân gì? B10 Bạn thấy không phù hợp nguyên nhân gì? Nữ Không Rất phù hợp Phù hợp Bình thường, Không phù hợp Yêu thích nghề ĐD Công việc nhàn, rảnh Hài lòng khả thăng tiến Phù hợp với thân Quan hệ đồng nghiệp tốt Yêu nghề khác Công việc vất vả Hay phải làm Khả thăng tiến thấp Không phù hợp với thân Quan hệ đồng không nghiệp tốt Nguy bệnh tật Lý khác (ghi rõ)………………… Bạn nghe chuẩn đạo đức nghề B11 nghiệp điều dưỡng chưa? Có Không Rất cần thiết Cần thiết Không cần thiết Không cần B12 Theo bạn cần thiết y đức ĐDV B13 Bạn có thường xuyên phải làm thêm không Có B14 Số người bệnh phải chăm sóc ngày ≥ 20 Người bệnh < 20 người bệnh Không Mối quan hệ với người bệnh Theo bạn người bệnh có B15 chọn ĐDV chăm sóc cho không? Có Không Theo bạn người bệnh có quyền được, giải thích, B16 lựa chọn kỹ thuật chăm sóc Có Không Theo bạn người bệnh B17 đươc quyền biết bệnh Có Không Theo bạn nhận phong B18 bì/tiền bồi dưỡng người bệnh BN cảm ơn bình thường BN tác động để CS tốt Có không chẳng BN không nên đưa phong bì/tiền Mối quan hệ với đồng nghiệp Bạn có hài lòng với mối B19 quan hệ đồng nghiệp B20 Theo bạn cần phải làm Có Không Có trách nhiệm với tập thể để tăng cường mối quan hệ đồng nghiệp Quan tâm đến đời sống cá nhân Giúp đỡ chia sẻ chuyên môn Phối hợp tốt chuyên môn Đoàn kết thống Khu Mã số Phụ lục (Phiếu cho ĐDV) THÔNG TIN GHI TRÊN PHIẾU ĐIỀU TRA ĐƯỢC GIỮ KÍN STT CÂU HỎI CÂU TRẢ LỜI KIẾN THỨC VỀ CHUẨN ĐẠO ĐỨC ĐIỀU DƯỠNG C1 Theo bạn để bảo đảm an toàn toàn cho người bệnh ĐDV phải làm gì? Duy trì chuẩn mực thực hành tốt nơi làm việc Chịu trách nhiệm cá nhân định hành vi chuyên môntrong chăm sóc người bệnh Can thiệp kịp thời báo cáo cho người phụ trách phát hành vi thực hành không bảo đảm cho người bệnh Không biết Không trả lời Khác (ghi rõ)……………………………………………… C2 Theo bạn tôn trọng người bệnh người nhà người bệnh ĐDV là? Tôn trọng tuổi tác, giới tính, tín ngưỡng người bệnh Tôn trọng quyền tự người bệnh thực hành chăm sóc Tôn danh dự, bảo đảm kín đáo tốt có chăm sóc làm thủ thuật Cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến hoạt động chăm sóc cho người bệnh Giữ gìn thông tin bí mật riêng tư người bệnh Đối xử công với người bệnh Không biết Không trả lời Khác (ghi rõ)……………………………………………… C3 Theo bạn để thân thiện với người bệnh người ĐDV cần làm gì? Giới thiệu tên chào hỏi người nhà người bệnh Lắng nghe người bệnh, người nhà người bệnh, đáp lại cử ân cần Cung cấp dịch vụ kèm theo nụ cười thân thiện Giúp người bệnh giảm nhẹ đau đớn sau phẫu thuật thủ thuật Không biết Không trả lời Khác (ghi rõ)……………………………………………… C4 Theo bạn trung thực hành nghề ĐDV gì? Trung thực quản lý thuốc, vật tư tiêu hao Trung thực hoạt động chuyên môn Trung thực việc ghi lại thông tin hồ sơ bệnh án Không biết Không trả lời Khác (ghi rõ)……………………………………………… C5 Theo bạn để trì nâng cao lực chuyên môn ĐDV phải làm gì? Thực đầy đủ chức nghề nghiệp điều dưỡng viên Tuân thủ quy trình kỹ thuật, quy tắc chuyên môn chăm sóc người bệnh Học tập liên tục để cập nhật kiến thức kỹ nghề nghiệp Tham gia nghiên cứu thực hành dựa vào chứng Không biết Không trả lời Khác (ghi rõ)……………………………………………… C6 Theo bạn phải làm để tự tôn nghề nghiệp? Giữ gìn bảo vệ uy tín nghề nghiệp người khác làm tổn hại đến giá trị, danh dự nghề Tận tụy với công việc chăm sóc người bệnh tự giác chấp hành quy định nơi làm việc Từ chối nhận tiền lợi ích khác người bệnh người nhà người bệnh mục đích ưu tiên khám chữa bệnh Tôn trọng Điều lệ hội tự nguyện tham gia hoạt động Hội Điều dưỡng cấp Không biết Không trả lời Khác (ghi rõ)……………………………………………… C7 C8 Thật đoàn kết với đồng nghiệp Hợp tác giúp đỡ đồng nghiệp hoàn thành nhiệm vụ Tôn trọng bảo vệ danh dự, uy tín đồng nghiệp Truyền thụ chia sẻ kinh nghiệp chuyên môn với đồng nghiệp Không biết Không trả lời Khác (ghi rõ)……………………………………………… Cam kết với cộng đồng xã hội Nói làm theo quy định pháp luật Gương mẫu cộng đồng nơi sinh sống Tham gia hoạt động bảo vệ môi trường Không biết Không trả lời Khác (ghi rõ)……………………………………………… Phụ lục BẢNG ĐÁNH GIÁ KIẾN THỨC ĐDV STT C1 C2 Tiêu chí đánh giá Đảm an toàn toàn cho người bệnh Tôn trọng người bệnh người nhà Duy trì chuẩn mực thực hành tốt nơi làm việc Chịu trách nhiệm cá nhân định hành vi chuyên môntrong chăm sóc người bệnh Can thiệp kịp thời báo cáo cho người phụ trách phát hành vi thực hành không bảo đảm cho Không biết/không trả lời Tôn trọng tuổi tác, giới tính, tín ngưỡng người bệnh Tôn trọng quyền tự người bệnh Tính điểm 1 1 người bệnh C3 C4 C5 C6 Thân thiện với người bệnh thực hành chăm sóc Tôn danh dự, bảo đảm kín đáo tốt có chăm sóc làm thủ thuật Cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến hoạt động chăm sóc cho người bệnh Giữ gìn thông tin bí mật riêng tư người bệnh Đối xử công với người bệnh Không biết/không trả lời Giới thiệu tên chào hỏi người nhà người bệnh Lắng nghe người bệnh, người nhà người bệnh, đáp lại cử ân cần Cung cấp dịch vụ kèm theo nụ cười thân thiện Giúp người bệnh giảm nhẹ đau đớn sau phẫu thuật thủ thuật Không biết/không trả lời Trung thực quản lý thuốc, vật tư tiêu hao Trung thực Trung thực hoạt động chuyên môn hành nghề Trung thực việc ghi lại thông tin hồ sơ bệnh án Không biết/không trả lời Thực đầy đủ chức nghề nghiệp điều dưỡng viên Duy trì nâng cao lực chuyên môn Tự tôn nghề nghiệp Tuân thủ quy trình kỹ thuật, quy tắc chuyên môn chăm sóc người bệnh Học tập liên tục để cập nhật kiến thức kỹ nghề nghiệp Tham gia nghiên cứu thực hành dựa vào chứng Không biết/không trả lời Giữ gìn bảo vệ uy tín nghề nghiệp người khác làm tổn hại đến giá trị, danh dự nghề Tận tụy với công việc chăm sóc người bệnh tự giác chấp hành quy định nơi làm việc 1 1 1 1 1 1 1 1 Từ chối nhận tiền lợi ích khác người bệnh người nhà người bệnh mục đích ưu tiên khám chữa bệnh Tôn trọng Điều lệ hội tự nguyện tham gia hoạt động Hội Điều dưỡng cấp Không biết/không trả lời Hợp tác giúp đỡ đồng nghiệp hoàn thành nhiệm vụ Thật đoàn Tôn trọng bảo vệ danh dự, uy tín đồng nghiệp C7 kết đồng nghiệp Truyền thụ chia sẻ kinh nghiệp chuyên môn với đồng nghiệp Không biết/không trả lời Nói làm theo quy định pháp luật Cam kết với Gương mẫu cộng đồng nơi sinh sống C8 cộng đồng Tham gia hoạt động bảo vệ môi trường xã hội Không biết/không trả lời Kiến thức chung Kiến thức đạt: 15 – 30 điểm Kiến thức không đạt: < 15 điểm 1 1 1 1 Tổng 30 điểm Khu Mã số Phụ lục (Phiếu cho ĐDV) PHIÊU Ý KIẾN NHẬN XÉT THỰC HÀNH Y ĐỨC CỦA ĐDV VỚI ĐỒNG NGHIỆP THÔNG TIN GHI TRÊN PHIẾU ĐIỀU TRA ĐƯỢC GIỮ KÍN STT CÂU HỎI CÂU TRẢ LỜI D1 ĐDV thực tốt quy trình kỹ thuật (tiêu chuẩn thực hành) Rất tốt Tốt Bình thường Kém Rất D2 Chịu trách nhiệm Rất Tốt Tốt Bình thường Kém Rất Can thiệp kịp thời, báo cho phụ trách phát làm sai Rất tốt Tốt Bình thường Kém Rất D4 Trung thực việc sử dụng thuốc vật tư tiêu hao Rất tốt Tốt Bình thường Kém Rất D5 Thực đầy đủ ca trực Có Trung thực chuyên môn Rất tốt Tốt Bình thường Kém Rất Trung thực việc ghi chép Rất tốt Tốt Bình thường Kém Rất Có báo cáo công tác thường xuyên với lãnh đạo Rất tốt Tốt Bình thường Kém Rất Có lối sống lành mạnh Rất tốt Tốt Bình thường Kém Rất hành vi chuyên môn D3 D6 D7 D8 D9 D10 Thường xuyên rèn luyện kỹ giao tiếp Rất tốt Tốt Không NB/NNNB Bình thường Kém Rất Sẵn sàng giúp đỡ chia sẻ với đồng nghiệp Rất tốt Tốt Bình thường Kém Rất Không trốn tránh trách nhiệm Rất tốt Tốt Bình thường Kém Rất D13 Tôn trọng bảo vệ đồng nghiệp Rất tốt Tốt Bình thường Kém Rất D14 Gây bè phái đoàn kết nội Có Không D15 Phản ánh sai thật làm giảm uy tín đồng nghiệp Có Không D11 D12 Khu Mã số Phụ lục (Điều tra viên) PHIẾU QUAN SÁT ĐDV THĂM KHÁM NGƯỜI BỆNH THÔNG TIN GHI TRÊN PHIẾU ĐIỀU TRA ĐƯỢC GIỮ KÍN STT CÁC HÀNH ĐỘNG THỰC HIỆN E1 Chào, mời ngồi, hỏi tên người bệnh Có Không E2 Giới thiệu tên nêu lý tiếp xúc Có Không E3 Hỏi lý người bênh đến khám Có Không E4 Chú ý đến tâm trạng người nhà Có Không E5 Hỏi thêm bệnh liên quan Có Không E6 Giải thích bệnh cho người nhà người bệnh Có Không E7 Hướng dẫn người nhà, người bệnh làm XN Có Không E8 Giải thích phương pháp chăm sóc Có Không E9 Hướng dẫn sử dụng thuốc Có Không E10 Giải thích cách phòng bệnh Có Không E11 Hướng dẫn đến phòng khám Có Không Phụ lục Hình TS Nguyễn Xuân Hiệp – GĐ BV Mắt TW phát biểu khai giảng lớp kỹ cho nhân viên bệnh viện Hình 2: Lớp học bồi dưỡng kỹ tiếp đón, hướng dẫn người bệnh cho đối tượng bệnh viện Hình 3: Thực hành kỹ đón tiếp, hướng dẫn người bệnh Hình 4: Lễ tổng kết lớp bồi dưỡng kỹ đón tiếp, hướng dẫn người bệnh ... 3.3 Một số y u tố liên quan đến kiến thức, thực hành y đức ĐDV 57 3.3.1 Một số y u tố liên quan đến kiến thức y đức ĐDV 57 3.3.2 Một số y u tố liên quan đến thực hành y đức quan. .. quan năm 2016 , với mục tiêu: Mô tả thực trạng kiến thức, thực hành y đức điều dưỡng viên bệnh viện Mắt Trung ương năm 2016 Phân tích số y u tố liên quan đến kiến thức, thực hành y đức điều dưỡng. .. tố liên quan đến kiến thức, thực hành y đức điều dưỡng viên bệnh viện Mắt Trung ương năm 2016 78 4.2.1 Một số y u tố liên quan đến kiến thức y đức ĐDV 78 4.2.2 Một số y u