Marketing Online của công ty du lịch GoAsiaDayTrip

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ MARKETING Giáo viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Thu Hiền Sinh viên thực hiện: Trần Thùy Trang MSV: 111334174 ĐỀ TÀI: MARKETING ONLINE CỦA ĐẠI LÝ DU LỊCH GOASIADAYTRIP Mục lục LỜI MỞ ĐẦU • Marketing chức quan trọng doanh nghiệp Marketing thực hoạt động nghiên cứu thị trường, tìm kiếm hay chí gợi mở nhu cầu Sau đó, doanh nghiệp khả tạo sản phẩm tốt đáp ứng nhu cầu Chính vậy, phận thiếu doanh nghiệp nào, giữ vị trí then chốt doanh nghiệp khởi nghiệp Bởi cầu nối ngắn kết nối doanh nghiệp với khách hàng giai đoạn • đầu gặp nhiều khó khăn Sự vươn lên khoa học – công nghệ với phát triển không ngừng trang thiết bị điện tử tạo điều kiện thuận lợi cho thương mại điện tử đời phát triển Ngày nay, người ta không ưa chuộng giao dịch face-toface truyền thống nữa; mà dần dịch chuyển sang phương thức mua hàng trực tuyến cách sử dụng sản phẩm công nghệ kết nối mạng Internet Marketing không nằm xu hướng điện tử hóa Marketing online đời phát triển song song với thương mại điện tử phận quan trọng tiếp cận tìm kiếm nguồn khách hàng mục tiêu Phát huy tối đa khả doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận cập nhật thay đổi liên tục thị trường nay, phương thức ngày phổ biến phát triển nhiều lĩnh vực, ngành nghề mà không kể đến ngành du • lịch Sự phát triển vượt bậc đại lý du lịch trực tuyến (online travel agent – OTA) minh chứng cho điều Marketing online giúp cho du lịch trở nên dễ dàng với khách hàng hệ thống thông tin, hình ảnh tương đối cụ thể điểm đến, hướng dẫn du lịch chi tiết Lựa chọn đề tài marketing online đại lý du lịch GoAsiaDayTrip, em sử dụng kiến thức chuyên ngành lý thuyết lắng nghe học tập lớp học, chưa thể áp dụng, giúp em nhìn nhận vai trò Marketing online thực tế trả lời câu hỏi, rằng: Marketing online có thực hữu ích? Nó có vai trò quan trọng với doanh nghiệp? Nó áp dụng hoạt • động công ty? Từ gợi mở ý tưởng hướng dẫn cụ thể cô giáo Nguyễn Thị Thu Hiền, đề tài: Marketing online đại lý du lịch GoAsiaDayTrip em lựa chọn tổng kết phân tích rút từ hoạt động công ty khả hiểu biết thân Em cảm ơn hướng dẫn • - bảo tận tình cô Cấu trúc viết gồm chương: Chương I: Cơ sở lý luận – Tổng quan lý thuyết Marketing Chương II: Tổng quan công ty GoAsiaDayTrip Chương III: Hệ thống Marketing Online GoAsiaDayTrip Chương IV: Đề xuất chiến lược Marketing Online cho công ty GoAsiaDayTrip CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN - TỔNG QUAN VỀ LÝ THUYẾT MARKETING Marketing 1.1 Khái niệm “Marketing hoạt động doanh nghiệp nhằm hướng tới thỏa mãn nhu cầu người thông qua trao đổi”– Philip Kotler “Marketing trình làm việc với thị trường để thực trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người Cũng hiểu, Marketing dạng hoạt động người (bao gồm tổ chức) nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi” Từ lịch sử hình thành Marketing khái niệm marketing khác phân biệt Marketing truyền thống Marketing đại sau: • (1)Marketing truyền thống: Đó cố gắng doanh nghiệp việc quảng bá làm cho sản phẩm tiêu thụ thị trường để cuối đạt mục tiêu kinh doanh tổ chức (doanh thu, doanh số, lợi nhuận ) (Mô hình 1) Doanh nghiệp Quảng cáo bán hàng Sản phẩm Yếu tố Cung làm trung tâm Mục tiêu • (2)Marketing đại: Khác hẳn với truyền thống, Marketing đại tất hành động nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, nhờ doanh nghiệp đạt mục tiêu kinh doanh (Mô hình 2) Nhu cầu Khách hàng Các hoạt động Marketing hỗn hợp Mục tiêu Sự thỏa mãn Yếu tố Cầu làm trung tâm Như vậy, Marketing tiếp thị sản phẩm hay bán sản phẩm mà trình có điểm bắt đầu điểm kết thúc với doanh nghiệp: • Bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường, từ đó, phát nhu cầu • • xã hội; cung cấp hàng hóa để thỏa mãn nhu cầu Marketing trình liên tục phải có trước doanh nghiệp đời Marketing giúp thỏa mãn nhu cầu gợi mở nhu cầu tiềm tương lai 1.2 Vai trò Marketing • Marketing công cụ kết nối doanh nghiệp với môi trường bên (thị • trường) thông qua nghiên cứu thị trường Marketing định đối tượng, quy mô, đoạn thị trường tìm cho • doanh nghiệp “đại dương xanh” Marketing giúp doanh nghiệp theo đuổi mục tiêu tối ưu hóa lợi nhuận, giảm tới mức tối thiểu chi phí; lấy thị trường làm trung tâm, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng giúp doanh nghiệp nâng cao uy tín, thị phần mục tiêu Từ đó, trì gây dựng niềm tin với khách hàng 1.3 Chức • Giống chức khác (tài chính, bán hàng, nhân lực ), Marketing chức tổ chức Chức nghiên cứu thị trường • nhằm tạo nguồn khách hàng cho tổ chức Marketing có mối liên hệ mật thiết quan trọng với chức khác • doanh nghiệp định hướng chức khác theo thị trường Cung cấp sản phẩm có sức cạnh tranh, chi phí thấp mà đáp ứng nhu cầu thị trường Marketing Online 2.1 Khái niệm • Internet marketing hay Marketing online hình thức Marketing sử dụng công cụ kỹ thuật sẵn có mạng Internet nhằm quảng bá nội dung Marketing doanh nghiệp bên ngoài, hướng tới đối tượng người dùng Internet khác 2.2 Cơ hội phát triển Marketing Online • Internet marketing không khái niệm với ngành marketing Thực tế marketing điện tử phát triển từ lâu nhờ có bùng nổ công nghệ thông tin hỗ trợ khoa học – kỹ thuật mà Marketing online ngày trở nên phổ biến nắm giữ vai trò quan • trọng nhiều so với Marketing truyền thống trước Từ bối cảnh Marketing online cho thấy, thông qua công nghệ thông tin, công ty thực khảo sát thăm dò khách hàng thu thập thông tin, xử lý số liệu dễ dàng phục vụ nghiên cứu thị trường phát nhu cầu Thương mại điện tử nói chung marketing online kỷ nguyên phát triển phát triển nhiều hình thức Một số điển hình Marketing online thấy hàng ngày là: Marketing email, Social Media, Hơn nữa, dân trí phát triển tiếp cận nhanh chóng người với sản phẩm công nghệ điều kiện thuận lợi để Marketing online có “ đất” để phát triển Sự bùng nổ mạng xã hội tạo nên môi trường cạnh tranh khốc liệt ngành công nghệ điều kiện tốt cho doanh nghiệp tận dụng hội kinh doanh Bởi thị trường công nghệ có tính cạnh tranh cao, sản phẩm mà họ đưa thị trường chất lượng ưu việt Mà tất cả, cần tận dụng tính ưu việt giải pháp công nghệ để tìm kiếm hội cho doanh nghiệp Điều đòi hỏi việc thường xuyên cập nhật nắm bắt thông tin tổ chức; nhà lãnh đạo xem xét cân nhắc định • để tiếp cận với khách hàng cách hiệu Một ví dụ điển hình phát triển mạng xã hội: Theo thống kê Facebook năm 2016, 1/3 người dân Việt Nam biết tới mạng xã hội với khoảng 30 triệu người dùng tháng, khoảng 20 triệu người dùng ngày Đây số lý tưởng để nhà nghiên cứu thị trường hoạch định sách Marketing tận dụng nguồn lợi khổng lồ để thực • chiến lược Marketing mình.1 Ngày người sử dụng mạng Internet công cụ phổ biến để tìm kiếm trao đổi thông tin Khách hàng thường có xu hướng tìm kiếm thông tin sản phẩm mạng triển vọng tươi sang cho Marketing Online, kênh marketing điện tử có đối tượng khan giả nahats định với mức giá rẻ phải Mạng xã hội phát triển ảnh hưởng lớn đến Marketing Online đặc biệt Facebook Một trang Fanpage có nhiều lượt like theo dõi làm cho sản phẩm bạn nhiều người tiếp cận tin dùng • Có thể dự đoán tương lai Marketing Online mạng xã hội mạng xã hội ngày phát triển khẳng định chỗ đứng thị trường Marketing Online Cộng đồng người dùng đông đảo nên doanh nghiệp không nên bỏ qua thị trường số lượng người dùng khổng lồ toàn giới thị trường tiềm cho doanh nghiệp Nghiên cứu Comscore 1000 thương hiệu đứng đầu cho thấy trung bình số lượng bạn bè người hâm mộ trang Fanpage lớn gấp 81 lần số lượng khách hàng thương hiệu Vì Marketing Online mạng xã hội xu hướng hiển nhiên • Tuy có nhiều tiềm phát triển Marketing Online Việt Nam chiếm thị phần nhỏ bé phần lớn doanh nghiệp chưa nhận tiềm loại hình quảng cáo Tuy nhiên hiệu cao Marketing Online, doanh nghiệp có xu hướng tìm đến nhà cung cấp dịch vụ, tư vấn Marketing Online để quảng bá cho Số liệu từ http://fptsieutoc.com/tin-tuc/facebook-thong-ke-so-luong-nguoi-dung-moi-ngay-tai-viet-nam-2070 năm 2015 dịch vụ nên chắn Marketing Online thị trường Việt Nam có xu hướng tăng trưởng vài năm tới 2.3 Ứng dụng Marketing Online ngành du lịch • Khi người hay nhóm người có ý định du lịch đến điểm mà họ chưa đặt chân tới Hiển nhiên, hình ảnh họ địa điểm không tồn tại; nhưng, họ chọn làm điểm dừng chân cho chuyến đẹp sao, có thực tuyệt vời hay có đủ khả chi tiêu tới không? Đó • nhờ Marketing online Du lịch phát triển hoàn toàn không dựa vào trải nghiệm thực tế trực tiếp mà thu hút khách du lịch thông qua hình ảnh, viết, lời truyền miệng sách báo, trang thông tin điện tử, trang mạng xã hội Vì thế, doanh nghiệp ngày tận dụng Marketing online để thu hút lượng lớn khách du lịch đến với hệ thống thông tin, sách báo Quảng bá hình ảnh du lịch thông qua Marketing online xu hướng xã hội 10 • Nguồn nhân lực không chiếm ưu số lượng lại đạt chất lượng cao, nhân viên nắm rõ kiến thức công việc Marketing, Sales, kế toán, nhân … có thời gian làm việc với bề dày kinh nghiệm, đóng góp lớn cho việc vận hành hiệu hoạt động • công ty Công ty doanh nghiệp thành lập nên chưa có lượng khách hàng lớn trung thành nhiên chiến lược phát triển lựa chọn thị trường GoAsiaDayTrip hoàn toàn hợp lý, đánh vào thị trường ngách để giảm bớt cạnh tranh tiếp cận nhóm đối tượng thiểu số lại đạt hiệu cao lượng book tour phát triển thương hiệu công ty Phân tích ma trận SWOT Cơ sở đưa ma trận: • Dựa vào thực tế từ bắt đầu vào hoạt động, GoAsiaDay Trip công ty gia nhập sau, chưa có vị cạnh tranh so với đối thủ lớn ngành biết tận dụng nguồn lực điểm mạnh người đến sau học hỏi điều hay từ sản phẩm, dịch vụ có trước cải tiến, phát triển thêm cho đa dạng, đem lại nhiều lựa chọn cho khách hàng, tập trung cung cấp sản phẩm tốt kèm theo dịch vụ, chăm sóc khách hàng tốt để tạo lợi cạnh tranh Từ hình thức hoạt động tập trung vào Marketing Online có ưu điểm nhược điểm khác bên cạnh tiềm kinh doanh online đặc biệt dịch vụ cung cấp tour du lịch lớn, thị trường online đem lại nhiều khó khăn cạnh tranh khốc liệt bên tham gia bán sản phẩm dịch vụ Để phân tích sâu hơn, cung cấp mô hình SWOT để phân tích rõ điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức GoAsiaDayTrip góp 36 phần đem lại nhìn tổng thể doanh nghiệp yếu tố ảnh hưởng tới phát triển công ty ĐIỂM MẠNH OTA Sản phẩm khác biệt Chi phí vận hành thấp Hỗ trợ 24/7 Hệ thống nhanh gọn ĐIỂM YẾU Chưa có hình ảnh thị trường Kiểm soát chất lượng sản phẩm Tương tác gián tiếp người mua - người bán CƠ HỘI Sự gia tăng số người sử dụng Internet Sự phát triển thương mại điện tử Cầu du lịch cao THÁCH THỨC Đối thủ cạnh tranh Niềm tin khách hàng vào sản phẩm online Chính sách riêng tư Đặc tính mùa vụ du lịch 1.1 Điểm mạnh • Đại lý du lịch mới: GoAsiaDayTrip đại lý du lịch online cung cấp tour hoạt động du lịch ngắn ngày khu vực Đông Nam Á Đây điều mà công ty tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh (những OTA tập trung vào tour dịch vụ du lịch dài ngày – package) 37 • Sản phẩm đa dạng: Công ty cung cấp cho khách hàng hàng trăm tour hoạt động du lịch Đông Nam Á để khách hàng tự do, thoải mái lựa chọn sản phẩm phù hợp website Các tour du lịch tour tham quan ngắm cảnh, tour ẩm thực, tour du lịch sinh thái hoạt động leo núi, tàu vịnh, lặn, cắm trại Những lựa chọn không giới hạn đa dạng với sở thích khách du lịch ưa khám phá trải nghiệm mạnh mà • GoAsiaDayTrip muốn đem lại cho người dùng Chi phí vận hành thấp: Hoạt động công ty trực tuyến, GoAsiaDayTrip giảm tới mức tối thiểu chi phí chi phí mua sắm vật dụng, nội thất, showroom, chi phí marketing offline Hơn nữa, số lượng nhân viên không nhiều sản phẩm không bán mặt đối mặt (face-to-face), nhân viên quản lý nhiều booking, giá bán • sản phẩm thấp giá bán loại hình kinh doanh truyền thống Hỗ trợ 24/7: Khách hàng khắp giới liên lạc nhận hỗ trợ từ nhóm support lúc ngày Nhân viên công ty hồi đáp khách hàng cần Điều giúp cho việc chăm sóc phục vụ khách hàng tốt hơn, phá bỏ rào cản địa lý thời gian • doanh nghiệp khách hàng Hệ thống nhanh gọn: Hệ thống bán hàn tự động tiết kiệm nhiều thời gian khách hàng lựa chọn toán hoàn toàn trực tuyến tiết kiệm thời gian cho khách hàng Họ đặt sản phẩm với thiết bị điện tử • kết nối Internet đâu Đội ngũ nhân viên: Nhân viên tuyển chọn chất lượng cao, đào tạo chuyên nghiệp người nhạy bén tiếp thu tốt Phần lớn nhân viên người có kinh nghiệm từ năm trở lên ngành du lịch, hiểu rõ nắm bắt tốt hội thị trường nắm rõ nghiệp vụ cần thiết ngành du lịch 38 1.2 Điểm yếu • Chưa có hình ảnh thị trường: GoAsiaDayTrip (GADT) công ty mới, thương hiệu họ chưa định vị cao khách hàng Mặc dù xúc tiến thông qua nhiều kênh, khách hàng ưu • tiên chọn công ty có tên tuổi vị thị trường Kiểm soát chất lượng sản phẩm: Là đại lý trung gian, công ty khó trực tiếp kiểm soát chất lượng sản phẩm mà cung cấp Trong đó, để phát triển bền vững, chất lượng sản phẩm nhân tốt vô quan trọng Do đó, sai lệch sản phẩm dẫn tới tổn hại • lớn tới hình ảnh công ty Tương tác người bán người mua gián tiếp: GADT sử dụng kênh online để giao tiếp với khách hàng nên dễ có hiểu nhầm hai bên trình trao đổi thông tin 1.3 Cơ hội • Sự gia tăng số người sử dụng Internet: Đó điều kiện thuận lợi tăng số người mua bán online thay mua bán truyền thống Ngày nay, ngày có nhiều người thích mua hàng từ website lý thứ nhất, tiết kiệm thời gian; thứ hai, khách hàng có nhiều lựa chọn với sản phẩm đó, bán doanh nghiệp nước hay • nước Sự phát triển Thương mại điện tử: Thương mại điện tử thay đổi ngày Công nghệ mới, tính hỗ trợ cho nhà bán lẻ giúp họ cố gắng việc nâng cao hệ thống mua hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Đồng thời, nhà bán lẻ giúp cho kinh doanh online • trở nên ưa chuộng hơn, phổ biến Cầu du lịch cao: Sau khủng hoảng kinh tế nổ năm 2008, kinh tế giới nỗ lực phục hồi mang lại thu nhập tốt cho người lao động Nhờ mà chi tiêu cho hoạt động giải trí, đặc biệt du lịch gia 39 tăng nhanh chóng Khách hàng ngày sẵn sàng việc chi tiêu cho du lịch 1.4 Thách thức • Đối thủ cạnh tranh mới: Người trước có lợi người trước, người sau Sự phát triển khoa học công nghệ phát triển mậu dịch quốc tế khiến cho việc bắt chước trở nên dễ dàng • hết Niềm tin khách hàng vào mua sắm trực tuyến: Vẫn có nhiều người không tin tưởng vào mua sắm trực tuyến Họ giữ e ngại chất lượng sản phẩm thực trải nghiệm Khách du lịch có xu hướng đặt tours thông qua trụ sở đại lý du lịch tin cậy mà họ sử dụng trước Điều tạo nên định kiến mà công ty cần phải • vượt qua Chính sách riêng tư: Thương mại điện tử đời phát triển với hệ thống lớn thông tin người dùng địa email, số điện thoại quan trọng tài khoản ngân hàng Chính vậy, người dùng trở nên thận trọng cung cấp thông tin mang tính riêng tư Hơn nữa, số tội phạm mạng qua thời gian tăng lên nhanh chóng Công • ty phải trọng nhiều tới tính bảo mật mihf Tính mùa vụ du lịch: Đối với khu vực Đông Nam Á, quốc gia thuộc khu vực chủ yếu thuộc vùng nhiệt đới, mùa cao điểm du lịch thường mùa hè Ngoài khoảng thời gian đó, cầu du lịch thấp hơn; đòi hỏi công ty nên có chiến lược phân bổ nguồn lực hợp lý 40 Phân đoạn – Lựa chọn thị trường mục tiêu 5.1 Phân đoạn thị trường Xác định tiêu thức phân đoạn: • Theo tiêu thức phạm vi địa lý Dựa chiến lược Marketing Online công ty, tập trung vào phương tiện website website vệ tinh (trong nước), mạng xã hội trang review tiếng với lượng người sử dụng lớn giới … ta chia theo phạm vi địa lý thị trường khách hàng nước thị trường khách hàng nước Do đặc điểm ngành du lịch việc khách hàng tới địa điểm lạ để khám phá, trải nghiệm giải trí, nghỉ dưỡng nên vị trí địa lý khoảng cách, phạm vi địa lý yếu tố ảnh hưởng lớn tới nhu cầu • việc chọn lựa điểm đến du lịch khách hàng Theo tiêu thức nhu cầu du lịch nước nước Thị trường khách nước nước chia nhóm có nhu cầu book tour du lịch nước (khách nước du lịch nước, khách nước du lịch nước ngoài, khách nước du lịch nước, khách nước du lịch nước ngoài) từ đo lường số lượng booking thực tế nhóm thị trường -> cầu thị trường cao để đánh giá mức độ tiềm thị trường Việc chia nhỏ thị trường theo tiêu thức giúp đánh giá hiệu cải thiện dịch vụ để đáp ứng lựa chọn thị trường tiềm cho GoAsiaDayTrip Vì nhu cầu du lịch người khác nhau, phải dựa tập đối tượng lớn để đo lường có • độ xác Tiêu thức qui mô khách hàng cá nhân hay tổ chức Với nhóm đối tượng này, GoAsiaDayTrip có dịch vụ lợi ích kèm theo cho khách hàng khác Việc cung cấp tour cho khách hàng cá nhân hay tổ chức giúp đem lại doanh thu chi phí hiệu hay khả 41 phục vụ nhóm đối tượng tốt để giúp GoAsiaDayTrip hoàn • thiện tốt hơn, chuyên nghiệp dịch vụ Theo nhân học giới tính, độ tuổi … nên tập trung vào độ tuổi từ đến mà tour du lịch GoAsiaDayTrip cung cấp phù hợp Theo tiêu thức nghề nghiệp, thu nhập … người làm công việc có nhu cầu sử dụng tour du lịch GoAsiaDayTrip, khả • chi trả họ … Yếu tố để phân đoạn thị trường phụ thuộc vào lợi ích tìm kiếm khách hàng, họ muốn du lịch theo kiểu khám phá trải nghiệm hay du lịch nghỉ dưỡng GoAsiaDayTrip cung cấp đầy đủ hình thức du lịch cần lựa chọn nhóm sở thích định để tập trung vào tour đáp ứng nhu cầu du lịch khách hàng Cũng dựa điểm mạnh tour du lịch có GoAsiaDayTrip để chọn lựa thị trường phù hợp 5.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu Sau công ty xác định đoạn thị trường, muốn tiêu thụ tốt chương trình du lịch công ty cần phải lựa chọn thị trường mục tiêu bao gồm khách hàng có nhu cầu hay mong muốn mà công ty có khả đáp ứng đồng thời tạo ưu so với đối thủ cạnh tranh đạt mục tiêu Marketing • GoAsiaDayTrip mạnh tour du lịch nước tour nước bên cạnh Marketing Online công ty quảng cáo phạm vi toàn cầu Nhận thấy nhu cầu trải nghiệm du lịch khách nước địa điểm du lịch Việt Nam nói riêng nước Đông Nam Á nói chung lớn, lượng booking quan tâm tour nước thị trường khách nước vượt trội hẳn thị trường khách nước Đặc biệt với thị trường nước khu vực Đông 42 Nam Á, HongKong, Úc Châu Âu thị trường tiềm Từ lựa chọn thị trường khách du lịch nước có nhu cầu du • lịch nước Đông Nam Á đặc biệt du lịch Việt Nam Khách hàng mục tiêu mà GoAsiaDayTrip hướng tới nhóm đối tượng khách cá nhân - Inbound Như phân tích tính chất đặc điểm tour du lịch mà GoAsiaDayTrip cung cấp phù hợp với nhóm đối tượng hình thức tour du lịch mang tính chất trải nghiệm, khám phá Bên cạnh GoAsiaDayTrip có nhiều ưu đãi cho nhóm đối tượng • này, thu hút nhiều khách hàng tiềm Khách hàng có độ tuổi từ 18 trung niên từ độ tuổi này, người có khả tự nhận thức đắn nhu cầu định thân Độ tuổi bắt đầu , làm tự tạo thu nhập cho • thân để chi trả nhu cầu sống Khách hàng yêu thích quan tâm, có ý định đến thăm nước khu vực Đông Nam Á đặc biệt Việt Nam Từ sở thích đến nhu cầu cần đáp ứng khoảng cách không lớn, GoAsiaDayTrip giúp khách hàng đáp ứng nhu cầu họ với chi phí trải nghiệm mang lại tuyệt vời 5.3 Phân tích khách hàng mục tiêu Phân tích đặc điểm khách hàng theo tiêu thức nhân học, tâm lý học hành vi mua: 5.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua • Nhân học: - Giới tính: khách hàng GoAsiaDayTrip không giới hạn theo giới tính - Độ tuổi: từ 18 – 45 Độ tuổi bao gồm khách trẻ tuổi thương ham thích mới, có điều kiện sức khỏe tốt, thích du lịch thu nhập chưa cao nên họ thực chuyến du lịch du lịch ba lô, du lịch sinh thái Còn lại độ tuổi trung niên thời kỳ thành đạt nghiệp, 43 có điều kiện kinh tế, họ thường chọn tour du lịch cấp cao Độ tuổi họ có khả tự định thực chuyến du lịch mình, - phù hợp với tour du lịch mà GoAsiaDayTrip cung cấp Thu nhập: khách hàng có thu nhập cá nhân, tự chi trả cho nhu cầu du lịch thân Chi phí dịch vụ mà GoAsiaDayTrip cung cấp thuộc khả - kinh tế khách hàng Bạn bè, gia đình: khách hàng thường hay du lịch với bạn bè gia đình theo nhóm nhỏ, khám phá trải nghiệm vùng đất mới, tạo • - giữ kỉ niệm đẹp Tâm lý học Sở thích: có sở thích du lịch, khám phá, trải nghiệm địa điểm du lịch khắp nơi Yêu thích tìm hiểu nơi mới, du lịch để thỏa - mãn sở thích cá nhân Thói quen: có thói quen du lịch vào dịp nghỉ năm nghỉ đông, nghỉ hè, lễ tết Cứ đến dịp du lịch thời điểm để chơi - giải trí hàng kỳ, hàng năm Ảnh hưởng: từ gia đình bạn bè xung quanh người hay du lịch thường gia đình bạn bè mời Do nhóm người người thân thiết bên cạnh nên mức độ ảnh hưởng - khách hàng lớn Lối sống: Có lối sống hưởng thụ, không hưởng thụ cao sang sống bộn bề học tập, công việc dành thời gian để nghỉ ngơi, du lịch giải trí Cân làm việc du lịch Đây lối sống đại phận lớn người 5.3.2 Quá trình định mua yếu tố ảnh hưởng - Nhận thức nhu cầu ảnh hưởng từ văn hóa, văn hóa khác biệt yếu tố thu hút mạnh mẽ tới khách du lịch, họ muốn trải nghiệm nhiều văn hóa khác nhau, thu nhập điều hay, thú vị văn hóa 44 nước Bên cạnh phân tích trên, đặc điểm nhân học tâm - lý học yêu tố ảnh hưởng, khơi gợi nhu cầu khách du lịch Tìm kiếm tour du lịch đáp ứng nhu cầu, khách hàng thường tìm kiếm thông tin du lịch thông qua trang mạng xã hội chia sẻ kinh nghiệm du lịch, qua người thân bạn bè Sự phát triển mạnh mẽ trang review với viết đầy đủ, chi tiết tới nhiều địa điểm du lịch toàn giới, địa tin cậy tìm kiếm thông tin khách hàng Đó lý GoAsiaDayTrip đẩy mạnh trang review công ty, bên cạnh hợp tác với trang review tiếng để quảng - bá thương hiệu, tiếp cận khách hàng Đánh giá tour du lịch, khách hàng dựa yếu tố thương hiệu cung cấp dịch vụ, chi phí, dịch vụ mà tour du lịch bao gồm GoAsiaDayTrip đạt chỗ đứng định thị trường du lịch, thương hiệu có nhiều người biết tới nên lợi cạnh tranh với đại lý khác Chi phí tour công ty mức trung bình so với mặt - chung nên thu hút nhiều khách du lịch lựa chọn Lựa chọn định mua: sau khách hàng lựa chọn dịch vụ GoAsiaDayTrip, lịch trình tour lên sẵn thuận tiện Khách hàng cần toán đặt cọc trước phí dịch vụ tất khâu lại có nhân viên công ty chuẩn bị Khách hàng muốn du lịch mà không cần phải lên kế hoạch, tự đặt vé máy bay, khách sạn, lo phương tiện - di chuyển, nơi ăn uống vui chơi dịch vụ tour vô hợp lý Đánh giá sau mua: GoAsiaDayTrip khuyến khích khách hàng phản hồi sau dùng dịch vụ để nắm bắt vấn đề cải thiện tốt dịch vụ 45 Đề xuất giải pháp Marketing Online • Công ty thành lập nên nhân viên biến động gây khó khăn cho hoạt động công ty tiến độ công việc Vì cần sách nhằm giữ trì đội ngũ nhân viên -> Có sách bonus cho nhân viên hoàn thành tốt mục tiêu đề Tạo không khí thoải mái, vui vẻ, hòa đồng công ty Có sách đào tạo tốt, không ngừng giúp nhân viên học tập kiến thức vị trí họ để họ cảm thấy học • nhiều thứ công ty Trong trình tìm kiếm lựa chọn nhà cung cấp đối tác cho sản phẩm công ty, doanh nghiệp tìm nhà cung cấp thực (cấp 1) liên hệ với đại lý trung gian nhà cung cấp thực Điều làm cho giá sản phẩm cao hơn, dịch vụ sản phẩm khó kiểm soát -> Cần kiểm tra kỹ nhà cung cấp giấy phép kinh doanh, yêu cầu họ cho biết cách thức hoạt động, quy trình hoạt động, tổ chức kinh doanh Nếu nhà cung cấp thực họ dễ dàng đưa quy trình hoạt động Nếu nhà cung cấp khu vực quản lý đến gặp mặt trực đàm phán quan hệ nên đến • công ty họ xem xét Tỷ lệ book dịch vụ transfer nhiều hẳn so với book tour cruise Từ biểu đồ tỷ lệ % dịch vụ: số booking doanh nghiệp chủ yếu tập trung dịch vụ transfer (88%) dịch vụ tour 9% cruise 3% -> Đẩy mạnh hoạt động quảng bá cho tour cách đặc biệt thú vị nhằm lấy hình ảnh lạ mà tour mang lại cho khách • hàng Họ cảm thấy tò mò mong muốn tham gia tour Kiểm soát chất lượng sản phẩm Bởi tour công ty vận hành tổ chức trực tiếp mà nhà cung cấp thực hiện, vậy, chất lượng sản phẩm họ cung cấp hay chăm sóc khách hàng suốt trình sử dụng sản phẩm khó kiểm soát Nếu họ thực không tốt ảnh 46 hưởng xấu đến hình ảnh công ty nhận complaint không đáng có -> Nói với nhà cung cấp việc có gửi cho khách hàng đánh giá dịch vụ để họ chăm sóc khách tốt hơn.Đối chiếu xem xét kỹ lịch trình tour để không bị bỏ sót thông tin tới khách hàng Thực chăm sóc khách hàng tốt, gửi cho họ đánh giá dịch vụ lịch trình chi tiết trước • bắt đầu để họ thông báo kịp thời cho công ty thay đổi tour Tương tác người bán người mua gián tiếp nên dễ hiểu nhầm thông tin Trường hợp xảy có, mà khách hàng không hiểu rõ Tiếng Anh lại giao tiếp mail với họ, họ hiểu sai thông tin gây vấn đề trình vận hành tour Hoặc họ yêu cầu dịch vụ mà người tư vấn không hiểu rõ sản phẩm cung cấp sai thông tin Cần đào tạo người tư vấn, nhân viên sale cách kỹ để họ có hiểu biết chuyên sâu lĩnh vực quy trình hoạt động vận hành công ty để tư vấn chuyên nghiệp cho khách hàng hệ thống giao tiếp với khách hàng: chat box, skype, email 47 KẾT LUẬN • Một kế hoạch marketing online hợp lý, phù hợp với mạnh, hội đặc điểm thực tế công ty nhân tố lớn tác động đến kết hiệu công ty Các kế hoạch tốt đưa kịp thời tạo nên bước chuyển đáng kể cho doanh nghiệp báo cáo trình bày Vai trò marketing online đại lý du lịch trực tuyến (OTA) vô quan trọng Mỗi thay đổi kế hoạch marketing online ảnh hưởng trực tiếp đến kết làm việc hoạt động đại lý du lịch Mỗi • thay đổi nguồn tạo doanh thu cho công ty Thương mại điện tử thực gắn liền với Marketing online Chúng tác động trực tiếp đến suốt trình hoạt động công ty Bằng việc nghiên cứu trình hoạt động GoAsiaDayTrip, em rút học hữu ích Marketing online – thực chức Marketing nghiên cứu thị trường tìm kiếm sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường, Marketing online phải thực gắn chặt với thực tế thị trường du lịch thị trường công nghệ Một hiểu rõ thị trường cần gì, có sẵn công cụ để hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh mình, có lợi định vượt mặt đối thủ • tiềm tàng Trong suốt trình học hỏi kiến thức đó, em cảm ơn giúp đỡ nhận xét chân thành cô giáo Nguyễn Thu Hiền Những ý kiến giúp em hoàn thiện báo cáo cách hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn mong nhận đóng góp ý kiến cô! 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Minh Đạo, Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học kinh tế Quốc dân, 2012 TS Nguyễn Thu Thủy, Giáo trình Quản trị Tài doanh nghiệp, NXB Lao động, 2011 Bùi Thanh Thủy, Hướng dẫn du lịch, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, năm 2009 Phillip Kotler, Principle of Marketing, Prentice Hall Publisher, 2012 Website: fptsieutoc.com Website: vtv.vn Bài viết: Bùng nổ kinh doanh đại lý du lịch trực tuyến Tác giả: Ánh Kim 49 50 ... quan lý thuyết Marketing Chương II: Tổng quan công ty GoAsiaDayTrip Chương III: Hệ thống Marketing Online GoAsiaDayTrip Chương IV: Đề xuất chiến lược Marketing Online cho công ty GoAsiaDayTrip. .. Marketing Online • GoAsiaDayTrip công ty du lịch vào hoạt động khoảng năm có tiềm phát triển lớn nhu cầu du lịch người ngày tăng phát triển, đồng thời công ty tập trung vào mảng Marketing Online. .. dụng Marketing online để thu hút lượng lớn khách du lịch đến với hệ thống thông tin, sách báo Quảng bá hình ảnh du lịch thông qua Marketing online xu hướng xã hội 10 CHƯƠNG II TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY