Marketing Online của công ty du lịch GoAsiaDayTrip

Phát huy tối đa khả năng của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và cập nhật những thay đổi liên tục của thị trường hiện nay, phương thức này đang ngày càng phổ biến và phát

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ MARKETING

Giáo viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Thu Hiền

Sinh viên thực hiện: Trần Thùy Trang

ĐỀ TÀI:

MARKETING ONLINE CỦA ĐẠI LÝ DU LỊCH

GOASIADAYTRIP

Mục lục

LỜI MỞ ĐẦU

• Marketing là một chức năng quan trọng của mỗi một doanh nghiệp Marketing thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, tìm kiếm hay thậm chí gợi mở nhu cầu Sau đó, doanh nghiệp bằng khả năng của mình tạo

ra những sản phẩm tốt nhất đáp ứng những nhu cầu đó Chính vì vậy, nó là một bộ phận không thể thiếu của bất kỳ một doanh nghiệp nào, và càng giữ

vị trí then chốt đối với một doanh nghiệp khởi nghiệp Bởi nó là chiếc cầu nối ngắn nhất kết nối các doanh nghiệp này với khách hàng trong giai đoạn đầu còn gặp nhiều khó khăn

• Sự vươn lên của khoa học – công nghệ với sự phát triển không ngừng của các trang thiết bị điện tử đã tạo điều kiện thuận lợi cho thương mại điện tử ra đời và phát triển Ngày nay, người ta không còn ưa chuộng giao dịch face-to-face truyền thống nữa; mà đang dần dịch chuyển sang phương thức mua hàng trực tuyến bằng cách sử dụng các sản phẩm công nghệ được kết nối mạng Internet Marketing cũng không nằm ngoài xu hướng điện tử hóa ấy Marketing online ra đời và phát triển song song với thương mại điện tử đã đang và sẽ là một bộ phận quan trọng trong tiếp cận và tìm kiếm nguồn khách hàng mục tiêu Phát huy tối đa khả năng của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và cập nhật những thay đổi liên tục của thị trường hiện nay, phương thức này đang ngày càng phổ biến và phát triển trên nhiều lĩnh vực, ngành nghề mà không thể không kể đến đó là ngành du lịch

• Sự phát triển vượt bậc của các đại lý du lịch trực tuyến (online travel agent – OTA) là một minh chứng cho điều ấy Marketing online đã giúp cho du lịch càng trở nên dễ dàng hơn với khách hàng bằng một hệ thống thông tin, hình ảnh tương đối cụ thể về các điểm đến, hướng dẫn du lịch chi tiết Lựa chọn

đề tài marketing online của đại lý du lịch GoAsiaDayTrip, em đã sử dụng những kiến thức chuyên ngành và những lý thuyết được lắng nghe và học tập trên lớp học, tuy chưa thể áp dụng, nhưng nó đã giúp em nhìn nhận những vai trò của Marketing online trong thực tế và trả lời những câu hỏi, rằng: Marketing online có thực sự hữu ích? Nó có vai trò quan trọng như thế nào với một doanh nghiệp? Nó đã được áp dụng như thế nào trong mỗi hoạt động của công ty?

• Từ những gợi mở ý tưởng và hướng dẫn cụ thể của cô giáo Nguyễn Thị Thu

Hiền, đề tài: Marketing online của đại lý du lịch GoAsiaDayTrip em lựa

chọn là những tổng kết và phân tích được rút ra từ hoạt động của công ty trong khả năng hiểu biết của bản thân Em rất cảm ơn sự hướng dẫn và chỉ bảo tận tình của cô

• Cấu trúc bài viết gồm 4 chương:

- Chương I: Cơ sở lý luận – Tổng quan lý thuyết Marketing

- Chương II: Tổng quan về công ty GoAsiaDayTrip

- Chương III: Hệ thống Marketing Online của GoAsiaDayTrip

- Chương IV: Đề xuất chiến lược Marketing Online cho công ty GoAsiaDayTrip

Từ lịch sử hình thành của Marketing và các khái niệm marketing khác nhau có thể phân biệt Marketing truyền thống và Marketing hiện đại như sau:

• (1)Marketing truyền thống: Đó là những cố gắng của doanh nghiệp trong việc quảng bá và làm cho sản phẩm tiêu thụ được trên thị trường để cuối cùng đạt được những mục tiêu kinh doanh của tổ chức (doanh thu, doanh số, lợi nhuận ) (Mô hình 1)

Yếu tố Cung làm trung tâm

• (2)Marketing hiện đại: Khác hẳn với truyền thống, Marketing hiện đại là tất

cả những hành động nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, và nhờ đó doanh nghiệp đạt được các mục tiêu kinh doanh (Mô hình 2)

Nhu cầuKhách hàngCác hoạt động Marketing hỗn hợp

Mục tiêu

Sự thỏa mãn

Yếu tố Cầu làm trung tâm

Như vậy, Marketing không phải là tiếp thị sản phẩm hay bán sản phẩm mà đó là

một quá trình có điểm bắt đầu nhưng không có điểm kết thúc với một doanh

nghiệp:

• Bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường, từ đó, phát hiện ra nhu cầu nào đó trong xã hội; và cung cấp những hàng hóa để thỏa mãn nhu cầu đó

• Marketing là quá trình liên tục và phải có trước khi doanh nghiệp ra đời

• Marketing giúp thỏa mãn những nhu cầu hiện tại và gợi mở những nhu cầu tiềm năng trong tương lai

1.2 Vai trò của Marketing

• Marketing là công cụ kết nối doanh nghiệp với môi trường bên ngoài (thị trường) thông qua nghiên cứu thị trường

• Marketing quyết định đối tượng, quy mô, đoạn thị trường và tìm ra cho doanh nghiệp một “đại dương xanh” nào đó

• Marketing giúp doanh nghiệp theo đuổi mục tiêu tối ưu hóa lợi nhuận, giảm tới mức tối thiểu các chi phí; lấy thị trường làm trung tâm, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng giúp doanh nghiệp nâng cao uy tín, thị phần mục tiêu Từ đó, duy trì và gây dựng niềm tin với khách hàng

1.3 Chức năng

• Giống như các chức năng khác (tài chính, bán hàng, nhân lực ), Marketing

là một chức năng của tổ chức Chức năng của nó là nghiên cứu thị trường nhằm tạo ra nguồn khách hàng cho tổ chức

• Marketing có mối liên hệ mật thiết và quan trọng với các chức năng khác của doanh nghiệp vì nó định hướng các chức năng khác theo thị trường

• Cung cấp các sản phẩm có sức cạnh tranh, chi phí thấp mà đáp ứng nhu cầu của thị trường

2 Marketing Online

2.1 Khái niệm

• Internet marketing hay Marketing online là hình thức Marketing sử dụng các công cụ kỹ thuật sẵn có trên mạng Internet nhằm quảng bá nội dung Marketing của doanh nghiệp ra bên ngoài, hướng tới các đối tượng người dùng Internet khác nhau

2.2 Cơ hội phát triển của Marketing Online

• Internet marketing không còn là khái niệm mới với ngành marketing Thực

tế marketing điện tử đã phát triển từ lâu nhưng hiện nay nhờ có sự bùng nổ

về công nghệ thông tin và dưới sự hỗ trợ của khoa học – kỹ thuật mà Marketing online ngày càng trở nên phổ biến và nắm giữ một vai trò quan trọng hơn nhiều so với Marketing truyền thống như trước đây

• Từ bối cảnh hiện nay của Marketing online cho thấy, thông qua công nghệ thông tin, các công ty có thể thực hiện các khảo sát thăm dò khách hàng thu thập thông tin, xử lý số liệu dễ dàng phục vụ nghiên cứu thị trường và phát hiện ra nhu cầu Thương mại điện tử nói chung và marketing online đang trong kỷ nguyên phát triển và phát triển dưới nhiều hình thức Một số điển hình về Marketing online có thể thấy hàng ngày đó là: Marketing email, Social Media, Hơn nữa, dân trí phát triển và sự tiếp cận nhanh chóng của con người với các sản phẩm công nghệ cũng là điều kiện thuận lợi để Marketing online có “ đất” để phát triển Sự bùng nổ các mạng xã hội tạo nên một môi trường cạnh tranh khốc liệt trong ngành công nghệ cũng là điều kiện tốt cho các doanh nghiệp tận dụng cơ hội kinh doanh của mình Bởi khi thị trường công nghệ càng có tính cạnh tranh cao, các sản phẩm mà họ đưa

ra thị trường sẽ càng chất lượng và ưu việt Mà trên tất cả, chúng ta cần tận dụng tính ưu việt của các giải pháp công nghệ để tìm kiếm cơ hội cho doanh nghiệp Điều đó đòi hỏi việc thường xuyên cập nhật và nắm bắt thông tin của các tổ chức; những nhà lãnh đạo sẽ xem xét và cân nhắc các quyết định

để tiếp cận với khách hàng một cách hiệu quả nhất

• Một ví dụ điển hình về sự phát triển của mạng xã hội: Theo thống kê của Facebook năm 2016, 1/3 người dân Việt Nam biết tới mạng xã hội này với khoảng 30 triệu người dùng mỗi tháng, và khoảng 20 triệu người dùng mỗi

chính sách Marketing có thể tận dụng nguồn lợi khổng lồ này để thực hiện các chiến lược Marketing của mình.1

• Ngày nay con người sử dụng mạng Internet là công cụ phổ biến để tìm kiếm

và trao đổi thông tin Khách hàng thường có xu hướng tìm kiếm thông tin sản phẩm trên mạng do đó đây là triển vọng tươi sang cho Marketing Online, các kênh marketing điện tử có thể có được đối tượng khan giả nahats định với mức giá rẻ và phải chăng Mạng xã hội phát triển ảnh hưởng lớn đến Marketing Online đặc biệt là Facebook Một trang Fanpage càng có nhiều lượt like và theo dõi thì sẽ càng làm cho sản phẩm của bạn được nhiều người tiếp cận và tin dùng

• Có thể dự đoán được tương lai của Marketing Online chính là mạng xã hội

vì hiện tại mạng xã hội đang ngày càng phát triển và khẳng định được chỗ đứng của mình trong thị trường Marketing Online Cộng đồng người dùng đông đảo nên bất kỳ doanh nghiệp nào cũng không nên bỏ qua thị trường này vì số lượng người dùng khổng lồ trên toàn thế giới sẽ là thị trường tiềm năng cho các doanh nghiệp Nghiên cứu của Comscore về 1000 thương hiệu đứng đầu cho thấy trung bình số lượng bạn bè của người hâm mộ trên một trang Fanpage lớn gấp 81 lần số lượng khách hàng của một thương hiệu Vì vậy Marketing Online trên mạng xã hội sẽ là một xu hướng hiển nhiên

• Tuy rằng có nhiều tiềm năng phát triển nhưng Marketing Online ở Việt Nam vẫn còn chiếm một thị phần rất nhỏ bé và phần lớn các doanh nghiệp vẫn chưa nhận ra được những tiềm năng trong loại hình quảng cáo này Tuy nhiên hiệu quả cao của Marketing Online, các doanh nghiệp sẽ có xu hướng tìm đến các nhà cung cấp dịch vụ, tư vấn Marketing Online để quảng bá cho

1 Số liệu từ http://fptsieutoc.com/tin-tuc/facebook-thong-ke-so-luong-nguoi-dung-moi-ngay-tai-viet-nam-2070 năm 2015

dịch vụ của mình nên chắc chắn Marketing Online tại thị trường Việt Nam

sẽ có xu hướng tăng trưởng trong vài năm tới

2.3 Ứng dụng của Marketing Online đối với ngành du lịch

• Khi một người hay một nhóm người có ý định đi du lịch đến một điểm bất

kỳ nào đó mà họ chưa từng đặt chân tới Hiển nhiên, hình ảnh của họ về địa điểm đó hầu như không tồn tại; thế nhưng, tại sao họ vẫn chọn nó làm điểm dừng chân cho chuyến đi của mình trong khi không hề biết nó đẹp ra sao, nó

có thực sự tuyệt vời hay mình có đủ khả năng chi tiêu khi tới đó không? Đó chính là nhờ Marketing online

• Du lịch phát triển hoàn toàn không dựa vào trải nghiệm thực tế và trực tiếp

mà nó thu hút khách du lịch thông qua các hình ảnh, bài viết, lời truyền miệng trên sách báo, trang thông tin điện tử, trang mạng xã hội Vì thế, các doanh nghiệp ngày nay tận dụng Marketing online để thu hút lượng lớn khách du lịch đến với mình bằng hệ thống thông tin, sách báo Quảng bá hình ảnh du lịch thông qua Marketing online là một xu hướng của xã hội

CHƯƠNG II TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY GOASIADAYTRIP

1 Giới thiệu chung

• Công ty TNHH Thương mại và du lịch GoAsiaDayTrip Quốc tế (Tên nước ngoài: GoAsiaDayTrip International Travel and Trading Company Limited)

là một đại lý du lịch trực tuyến (OTA – online travel agent); nói cách khác,

nó là một website cung cấp thông tin về các sản phẩm tour du lịch ngắn ngày, dịch vụ vận chuyển hành khách (private transfer) của các nước trong khu vực Đông Nam Á bao gồm Việt Nam, Lào, Campuchia, Thái Lan, Myanmar, Malaysia, Singapore, Indonesia, Philippines và dịch vụ tàu du lịch trên vịnh Hạ Lọng (Ha Long bay cruise) để khách hàng tự do lựa chọn và đặt mua online

- Doanh nghiệp được thành lập: 30/9/2014

- Người sáng lập: Ông Nguyễn Ngọc Bính

- Hình thức doanh nghiệp: Công ty TNHH hai thành viên

- Logo công ty:

• Thị trường mục tiêu của GoAsiaDayTrip: thị trường nước ngoài nhưng tập trung chủ yếu vào thị trường Úc, Hồng Kông, các nước Đông Á, Châu Âu

• Khách hàng mục tiêu: Khách lẻ - Inbound Khách hàng quan tâm và có ý định đến thăm một trong các nước trong khu vực Đông Nam Á

• Tầm nhìn: Công ty đứng đầu trong khu vực Đông Nam Á cung cấp các tour ngắn ngày (Day tour) và dịch vụ airport transfer

• Sứ mệnh: Mang đến cho khách hàng những trải nghiệm thú vị về các điểm đến mới lạ tại Việt Nam và các nước trong khu vực Đông Nam Á

• GoAsiaDayTrip là một đại lý du lịch, và đặc biệt là một đại lý trung gian về

du lịch Một mặt, công ty này nỗ lực tìm kiếm những nhà cung cấp trực tiếp tại địa phương bằng cách chủ động liên hệ, rồi sau đó thiết lập quan hệ hợp tác với họ Mặt khác, khi đứng trước khách hàng, công ty sẽ đóng vai trò là nhà cung cấp thực sự của các dịch vụ mà họ cung cấp

• Công ty chính là cầu nối trung gian giữa nhà cung cấp địa phương với các khách hàng quan tâm đến dịch vụ của họ nhưng cả hai bên không thể tìm đến nhau

2 Cơ cấu tổ chức

• Cơ cấu tổ chức của GoAsiaDayTrip:

Giám đốc

Bộ phận Marketing

Nhân viên

marketing Nhân viên SEO

Bộ phận Sales Điều hànhBộ phận

Bộ phận nhân sự, kế toán

BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC

- Cân nhắc đưa ra các quyết định về tuyển dụng, chính sách…

- Đảm bảo website hoạt động tốt, liền mạch và trơn tru

- Xử lý các sự cố lỗi website

- Sắp xếp và thêm các tính năng cần thiết trên website

- Duy trì hoạt động của website chính và mở các website hỗ trợ khác

2 Marketing Nhân viên

marketing

2 - Viết các bài blog về du lịch

- Quản lý các mạng xã hội gồm: Facebook, Twitter, Instagram,

Pinterest, LinkedIn, Tripadvisor…

- Phát tán các chiến dịch promotion

- Đưa ra ý tưởng Marketing

- Đăng các sản phẩm lên các trang về coupon như ozbargain, cheapiez, groupon…

Chuyên viên SEO 1 - Tìm hệ thống từ khóa và tăng

lượt truy cập website bằng hệ thống bài viết Marketing content với các từ khóa

- Quản lý và hỗ trợ các nhân viên Marketing về ý tưởng, hình ảnh, cách trình bày,…

- Cập nhật các xu hướng (hot trend) về du lịch, ẩm thực…tới các bộ phận

3 Sales Nhân viên sales 3 - Tìm các nhà cung cấp địa

phương xin giá hợp đồng, lịch trình

- Tìm kiếm các nguồn khách hàng

- Quản lý, theo dõi và cập nhật những thay đổi về giá, lịch trình, giờ giấc của các tour đã đăng trên web

- Upload tour mới lên website

- Liên lạc và duy trì mối quan

hệ với các bên đối tác

- Nhận booking từ website và các nguồn gửi tới; đặt dịch vụ với nhà cung cấp

- Xử lý những sự cố, phát sinh xảy ra trong quá trình cung ứng dịch vụ

4 Nhân sự

Kế toán

1 - Quản lý thông tin nhân sự

- Kiểm soát hệ thống KPIs và chính sách bonus của công ty

- Các nghiệp vụ kế toán

3 Tình hình hoạt động hiện tại của GoAsiaDayTrip

• Công ty thành lập từ tháng 9 năm 2014 và bắt đầu đi vào hoạt động từ quý 1 năm 2015 Thời gian đầu trong năm 2015 công ty thực hiện nhiều hoạt động để phát triển và mở rộng dịch vụ trên thị trường quốc tế tuy vậy với ngân sách ít ỏi

và nguồn lực hạn chế, GoAsiaDayTrip đã lựa chọn những phương thức tối ưu hiệu quả tốt nhất với chi phí thấp nhất như kí kết hợp tác với các đại lý du lịch

uy tín để quảng bá thương hiệu, sử dụng các trang deal tour du lịch với lượng khách hàng ổn định Trong năm 2015, doanh thu mang về chưa đem lại lợi nhuận cho công ty nhưng đã bù đắp được chi phí mà GoAsiaDayTrip bỏ ra để thực hiện phát triển thương hiệu và được nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng biết tới

• Dưới đây là một vài số liệu thống kê về doanh thu và lợi nhuận của công ty GoAsiaDayTrip bắt đầu có doanh thu từ quý 1 năm 2016

Bảng 1: Doanh thu năm 2016 của GoAsiaDayTrip

(Đơn vị: USD)

Doanh Thu 149.6 170.3 208.9 2107.1 10674.2

Lợi nhuận 29.8 44.2 54.31 516.23 2668.55

do việc cung cấp các tour du lịch đã đi vào quy trình chuyên nghiệp hóa và tiết kiệm được nhiều chi phí dựa trên quan hệ hợp tác giữa GoAsiaDayTrip và các đối tác du lịch

•

CHƯƠNG III Hệ thống Marketing Online của GoAsiaDayTrip

1 Hiện trạng Marketing Online

• GoAsiaDayTrip là một công ty du lịch mới đi vào hoạt động được khoảng 2 năm nhưng có tiềm năng phát triển lớn do nhu cầu về du lịch của con người ngày càng tăng và phát triển, đồng thời công ty tập trung vào mảng Marketing Online để có thể tiếp cận đến đối tượng khách hàng trên phạm vi toàn thế giới

• Công ty có vốn điều lệ khoảng 400 triệu đồng và tập trung vào những chiến lược phát triển mạng lưới khách hàng trên thị trường quốc tế Hoạt động chủ yếu của công ty diễn ra trực tuyến, việc đẩy mạnh xây dựng web thật chuyên nghiệp đáp ứng về các tiêu chí như thuận tiện cho người sử dụng tìm kiếm, tra cứu thông tin cũng như hình ảnh bắt mắt, cách hiển thị sinh động thu hút lại giảm thiểu được khá nhiều chi phí so với chi phí cho cơ sở vật chất kỹ thuật hay chi phí đi lại Công ty hiện nay có một website duy nhất là

tour du lịch cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn phù hợp với mong muốn,

sở thích cũng như khả năng chi trả Hiện nay Website đạt lượt truy cập trung bình 3000 lượt/ngày, trong đó tới 73% khách hàng truy cập từ địa chỉ IP nước ngoài cho thấy được website đang có độ tiếp cận tới khách hàng quốc

tế tốt hơn trong nước phù hợp với thị trường mục tiêu của GoAsiaDayTrip

Số booking đạt tỉ lệ trung bình 1,37%/lượng khách truy cập trang, con số % này nhìn vào thì không lớn nhưng tính ra tại thời điểm hiện tại 1 tháng GoAsiaDayTrip phục vụ trung bình 1000 khách book tour qua web Đây là một con số triển vọng và sẽ còn phát triển hơn trong tương lại Website thực

sự là một công cụ hiệu quả đối với ngành kinh doanh tour du lịch trên mạng

• Công ty nghiên cứu thị trường và các website đối thủ cũng như nhiều OTA trên thế giới và đưa ra các chiến lược tiếp cận khách hàng khác nhau trong từng thời điểm GoAsiaDayTrip thông qua các OTA lớn như ChoiceCheapies, Ozbargain, CheapCheapLah … để đẩy mạnh quảng bá thương hiệu rộng rãi hơn có nghĩa là một lượng khách hàng nhất định biết đến GoAsiaDayTrip là qua các OTA này, bên cạnh đó GoAsiaDayTrip cũng đẩy mạnh truyền thông trên các mạng xã hội lớn như Facebook, Instagram, Twitter … bằng cách đăng hình ảnh, thông tin cũng như kinh nghiệm đi du lịch để thu hút những người dùng mạng xã hội quan tâm, họ sẽ like hoặc follow trang của GoAsiaDayTrip để tiếp tục theo dõi những bài viết cũng như hình ảnh sau đó Thông qua đó, khi đã biết đến GoAsiaDayTrip rồi, khách hàng sẽ truy cập vào website chính để biết thêm thông tin chi tiết hơn, hiểu rõ về sản phẩm dịch vụ mà GoAsiaDayTrip cung cấp từ đó đưa ra quyết định có lựa chọn GoAsiaDayTrip hay không Cách tiếp cận khách hàng này không phải là hình thức mặt đối mặt trực tiếp mà đó là thông qua mạng Internet Đây là cách thức tiết kiệm nhiều chi phí đi lại, thời gian và công sức Thay cho những buổi gặp mặt trực tiếp giới thiệu chào bán sản phẩm, công ty đồng thời vừa quảng bá hình ảnh của mình vừa tiếp xúc với nhiều khách hàng cùng một lúc mà không phải đặt lịch hẹn hay gặp gỡ đối tác để tìm kiếm cơ hội kinh doanh nên sẽ có rất nhiều thời gian để chuẩn bị cho một mối quan hệ hợp tác Hiện nay Facebook vẫn là mạng xã hội đem lại lượng khách hàng tương tác lớn nhất cho GoAsiaDayTrip nhờ lượng like trang rất lớn hơn 39.000 lượt, các bài viết hình ảnh hiển thị trên Facebook luôn thuận tiện cho người xem để nắm bắt thông tin cũng như thể hiện cảm xúc like hay bình luận ngay dưới bài viết càng làm tăng mức độ tiếp cận bài viết tới các đối tượng khách hàng tiềm năng trên facebook Ngay sau

Pinterest với hơn 10.000 lượt theo dõi, do tính chất đây là mạng xã hội chuyên chia sẻ hình ảnh nên việc đăng những hình ảnh thu hút, độc đáo về những cảnh quan du lịch đẹp là cách rất tốt để thu hút người dùng mạng xã hội này khi họ quan tâm tới du lịch Đây cũng là một kênh hiệu quả giúp cho GoAsiaDayTrip tiếp cận khách hàng tiềm năng đồng thời quảng cáo về các tour du lịch mà công ty cung cấp

• Từ những ngày đầu tiên còn khó khăn trong việc xây dựng website hay tìm các đối tác OTA lớn, các trang mạng xã hội của GoAsiaDayTrip còn chưa có nhiều người biết đến thì đến nay các hoạt động Marketing Online của công

ty đã đi dần vào hoạt động ổn định Website có lượt người truy cập ngày càng lớn, là nơi cung cấp đầy đủ thông tin nhất về các gói sản phẩm dịch vụ tour du lịch mà GoAsiaDayTrip cung cấp Ngoài ra các trang mạng xã hội cũng đạt được lượng người theo dõi và thích rất lớn, ngày càng mở rộng hơn, các bài viết hình ảnh trên các trang mạng xã hội nhận được lượt tương tác và chia sẻ tốt, góp phần quảng bá hình ảnh thương hiệu công ty ngày càng tới được nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng

2 Chiến lược Marketing Online qua các giai đoạn

2.1 Giai đoạn mở đầu

• Trong giai đoạn này, công ty còn nhiều khó khăn như kinh nghiệm còn non trẻ, thương hiệu công ty còn chưa được biết đến nên rất khó thu hút các đối tác lẫn khách hàng Cũng trong giai đoạn này, nguồn lực về nhân sự và tài chính còn khó khăn sẽ cản trở những kế hoạch của công ty Đối với một OTA, các chương trình promotion để thực hiện các chức năng của Marketing

là rất quan trọng và là phương thức đơn giản nhất để khách hàng biết đến, tìm kiếm và sử dụng sản phẩm của công ty Thế nhưng, nguồn lực tài chính

eo hẹp sẽ khiến nhà quản lý doanh nghiệp “đau đầu” tìm kiếm các phương

thức - đơn giản, tiết kiệm mà lại đem lại hiệu quả thực sự cho công ty

• Thực tế lúc này, với một bảng xếp hạng dài các đại lý du lịch có thứ hạng cao trên các trang du lịch uy tín như Tripadvisor, GoAsiaDayTrip không có lợi thế cạnh tranh với các doanh nghiệp ở top trên ngay lập tức Họ đã chọn thị trường “ngách” – một phương án mà mọi doanh nghiệp khi mới thành lập

sử dụng nhằm duy trì hoạt động của công ty, sử dụng những đơn hàng nhỏ lẻ thế nhưng đảm bảo chắc chắn rằng công ty hoạt động và có doanh thu Đó chính là việc tận dụng các đối tác phân phối tour du lịch như các OTA lớn, các trang deal bán tour du lịch giá hấp dẫn để thu hút khách hàng biết đến dịch vụ của GoAsiaDayTrip Tận dụng các đối tác này để có thể tiếp cận được lượng khách hàng sẵn có của họ, đây lại là đối tượng khách hàng có nhu cầu gần với thị trường mục tiêu của GoAsiaDayTrip Chi phí chiết khấu cho các trung gian này tính trên tour được book thành công nên sẽ đo lường được hiệu quả tham gia và giảm thiểu được rất nhiều chi phí so với việc tự xây dựng web và seo web hiệu quả trên google

2.1.1 Sử dụng các kênh ota uy tín

• Khi cái tên của doanh nghiệp còn quá bé nhỏ trên thị trường đang nổi lên rất nhiều những đại lý du lịch lớn trong ngành, thì việc sử dụng các tên tuổi uy tín đó làm kênh bán hàng cho công ty lại là một cách khôn ngoan Mặc dù, công ty không thể bán hàng trên danh nghĩa của chính mình, nhưng uy tín của các đại lý du lịch lớn (OTA) lại đảm bảo lượng booking đều đặn cho công ty

• GoAsiaDayTrip tiến hành liên lạc và xin hợp tác với các OTA lớn trên thị trường Đội ngũ quản lý giàu kinh nghiệm nghiên cứu và xác định rõ các OTA có tiềm năng để đặt mối quan hệ bằng việc đặt ra các chỉ tiêu lựa chọn

- Có lượng booking lớn và ổn định trong khu vực và trên thế giới như Expedia, Klook, Getyourguide, Viator…

- Chưa khai thác các tour Đông Nam Á (Despegar – Mỹ Latin, Socuripass – Hàn Quốc, Travezl – Tây Ban Nha, ) hoặc đã khai thác nhưng khai thác không tốt (các tour về Đông Nam Á còn nghèo nàn, buồn tẻ) thì các sản phẩm của công

ty sẽ dễ dàng có lợi thế cạnh tranh

• Như vậy, vấn đề sống còn là duy trì hoạt động của công ty bằng mọi cách đã được giải quyết Số booking của công ty từ tháng 7 năm 2016 tăng lên nhanh chóng, thể hiện bằng số liệu dưới đây:

Bảng 2: Số booking của công ty từ tháng 7/2016 – 12/2016

Số booking 434 546 331 287 356 471

Biểu đồ 1: Số booking theo tháng

2.1.2 Sử dụng các trang hot deal

• Ngày nay, việc sử dụng các trang web rao bán hàng hóa đã trở nên quá phổ biến với mọi quốc gia Ưu điểm của các trang này là lượng truy cập rất lớn, các deal giá tốt nhờ vậy sản phẩm bán rất chạy Hình thức này tỏ ra vô cùng

ưu việt đối với cả các cửa hàng lớn lẫn các cửa hàng bán lẻ không có tên tuổi, thậm chí với cả những cá nhân muốn bán sản phẩm cũng rất dễ dàng Người bán và người mua sẽ tiếp cận trực tiếp nên giá cả đưa ra tốt Không chỉ vậy, các trang này sử dụng một hệ thống quản lý và kiểm soát các deal

vô cùng nghiêm ngặt và yêu cầu các cửa hàng tuân thủ tuyệt đối các nguyên tắc mà ban quản trị của mình đưa ra Họ kiểm duyệt kĩ lưỡng và cẩn thận đến từng tên deal được post, form bài, sau đó nếu phát hiện sai sót và có

những thông tin không chính xác, không minh bạch theo hướng cạnh tranh không lành mạnh, tài khoản của bạn có thể bị gạch bỏ hay ngừng sử dụng trong một khoảng thời gian nhất định Đặc biệt, các kỹ năng viết quảng cáo cho website sẽ bị loại bỏ với hình thức rao bán này

• Nếu biết khai thác thế mạnh, thì các trang deal sẽ trở thành nguồn khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp GoAsiaDayTrip đã sử dụng các trang này

để tiếp cận các thị trường mục tiêu Với mỗi thị trường mục tiêu, họ chọn ra một số các trang deal uy tín và chất lượng nhất Ví dụ, ở thị trường Úc, họ đăng ký cửa hàng trên Ozbargain Ở Singapore là cheapies,

2.2 Giai đoạn phát triển

• Vượt qua những khó khăn trong những ngày đầu mới thành lập, cách thức tiếp cận khách hàng trong giai đoạn đầu đã phát huy tác dụng khi lượng booking của công ty ngày một tăng Công ty bắt đầu ghi nhận doanh thu và

sử dụng chi trả cho các chi phí hàng tháng như chi phí công nhân viên, chi phí cơ sở vật chất, Lúc này, khi lượng booking vẫn đều đặn qua các kênh tiếp cận như trên, những người quản lý công ty quyết định có thay đổi trong tiếp cận khách hàng Đó là vẫn tiếp tục duy trì hệ thống kênh marketing sản phẩm hiện tại nhờ vào các OTA nhưng đồng thời tiến hành đẩy mạnh bán

của công ty mình như trang Facebook, Instargram, Pinterest, Twitter … Qua các trang này sẽ giúp công ty vừa tiếp cận được tới nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng, vừa quảng cáo được cho tên tuổi của công ty và cuối cùng

là đem về doanh số lớn hơn so với giai đoạn trước đây

• Cách thức marketing bán hàng này hoàn toàn hợp lý Bởi lúc này tuy công ty

đã có lượng khách hàng ổn định, nhưng họ lại không hề biết đến GoAsiaDayTrip - một công ty hàng đầu về cung cấp các sản phẩm du lịch và transfer mà họ tin dùng, họ chỉ biết đến các hệ thống OTA tên tuổi mà GoAsiaDayTrip gửi sản phẩm của mình cho họ bán Chất lượng sản phẩm,

uy tín với khách hàng do công ty thực hiện lại đều dưới cái mác các OTA khác Vì vậy, công ty quyết định hướng tới nâng cao tên tuổi của mình trên thị trường bằng các nguồn lực của mình Nhờ có một lượng khách hàng booking ổn định đem lại doanh thu nên việc chuyển hướng sang đầu tư cho thương hiệu công ty là điều vô cùng cần thiết để phát triển lâu dài, có chỗ đứng trên thị trường và cạnh tranh với các đối thủ lớn Sản phẩm dịch vụ lúc này cũng đã được khách hàng sử dụng và phản hồi, có cải tiến và thay đổi sao cho phù hợp nên thời điểm này tập trung vào xây dựng thương hiệu, tăng

độ nhận biết là hoàn toàn hợp lý

2.2.1 Qua website và hệ thống website vệ tinh

• Sử dụng website chính và hệ thống website bổ trợ, blog công ty nỗ lực đẩy mạnh các hoạt động nhằm tăng lượng traffic vào các website của khách hàng

và có được các booking trực tiếp mà không qua bất cứ kênh trung gian nào khác Công ty thực hiện SEO Marketing bằng một hệ thống từ khóa liên quan đến các địa điểm du lịch trong khu vực và các dịch vụ công ty cung cấp

Web chính goasiadaytrip.com

Web vệ tinh của Lào

Web vệ tinh Cambodia Web vệ tinh Thái Lan

Mô hình website của GoAsiaDayTrip

• Facebook: Sau khi lập fanpage, facebook cho phép các doanh nghiệp đăng

bán các sản phẩm (products) và các offers trên fanpage của mình Các nhân viên marketing luôn nỗ lực để tăng số người like trang của mình nhằm truyền tải bài viết tới càng nhiều đối tượng càng tốt Các bài viết cũng sẽ

Biểu đồ 2: Số like fanpage công ty từ tháng 6 – tháng 12/2016

(Đơn vị: số like)

• Twitter: Đây là mạng xã hội được sử dụng phổ biến ở các nước châu Âu,

Mỹ, Úc Nhờ tính đặc thù của nó, phản ứng dây chuyền làm nó dễ mở rộng

và phát tán, các tweet sẽ được đăng mỗi ngày để đảm bảo lượng tương tác và lôi kéo người dùng follow và theo dõi các bài viết có gắn link dẫn tới website của công ty Số lượt người follow trên twitter

Bảng 3: Số người follow trên twitter

Số follower 1006 1143 1432 2098 3423 5643 7867

Biểu đồ 3: Lượng follower trên twitter

• Instagram: Xây dựng một tài khoản yêu thích các điểm du lịch ở Đông Nam

Á đăng những bức ảnh về khu vực này