Phân tích môi trường bên trong, ngoài và chiến lược của công ty du lịch vietravel

BÀI THẢO LUẬN NHĨM MƠN : QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Đề : Phân tích mơi trường bên trong, ngồi chiến lược Cơng Ty Du lịch Vietravel MỤC LỤC TỔNG QUAN CHUNG VỀ CÔNG TY VIETRAVEL PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH BÊN NGOÀI VÀ BÊN TRONG CỦA VIETRAVEL 2.1 Môi trường vĩ mô 2.2 Môi trường vi mô: 2.3 Môi trường nội bộ: .10 LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC CỦA VIETRAVEL 16 3.1 Phân tích SWOT 16 3.2 Chiến lược cấp doanh nghiệp 17 KẾT LUẬN .18 TỔNG QUAN CHUNG VỀ CÔNG TY VIETRAVEL  Tóm tắt tiểu sử Ngày 20/12/1995: Cơng ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải - (Vietravel) đời sở Trung tâm Du lịch - Tiếp thị Dịch vụ đầu tư (Tracodi - Tourmis) Trung tâm Tracodi Tourmis - Tiền thân Cơng ty Du lịch Vietravel Văn phòng Công ty Du lịch Vietravel nững ngày thành lập số 16BIS Alexandre de Rhodes, Q.1, Tp HCM Mở chi nhánh Vietravel tại: Hà Nội, Quy Nhơn, Nha Trang, TT Lặn biển Nha Trang, VP Chợ Lớn  Một số dấu mốc Vietravel Giải thưởng nước: + Bằng khen Bộ VHTT & DL “Vì có thành tích xuất sắc đóng góp tích cực vào tổ chức thành công Hội chợ DL Quốc Tế ITE HCM 2011” + Giải thưởng Thương Hiệu Quốc Gia 2012 Chính phủ trao tặng + Giải thưởng Du lịch Việt Nam 2011, với 02 danh hiệu “Công ty lữ hành quốc tế hàng đầu Việt Nam” “Công ty lữ hành nội địa hàng đầu Việt Nam” Hiệp Hội DLVN TCDL VN tổ chức + Giải thưởng “The Guide Awards 2011 – 2012” – đọc giả Thời Báo kinh tế Việt Nam bình chọn + “Top 05 thương hiệu vận chuyển đường tiêu biểu” chương trình bình chọn “TP HCM – 100 điều thú vị” lần II, 2012 Sở VHTT & DL TP HCM tổ chức + Bảng xếp hạng FAST 500 – Top 500 Doanh nghiệp tăng trưởng nhanh Việt Nam 2011 Công ty CP Báo cáo đánh giá Việt Nam (Vietnam Report Jsc – VNR) phối hợp với Báo VietnamNet tổ chức + Các giải thưởng chương trình “Lễ tơn vinh Thương Hiệu DL hàng đầu TP HCM” Sở VHTT& DL TP.HCM phối hợp với HHDLTP.HCM tổ chức khuôn khổ ngày Hội DL TP.HCM diễn từ ngày 12/04 – 15/04/2012 , công viên 23/09: - Top 10 Doanh nghiệp lữ hành outbound hàng đầu Tp HCM; - Top 10 Doanh nghiệp lữ hành Inbound hàng đầu Tp HCM; - Top 10 Doanh nghiệp lữ hành nội địa hàng đầu Tp HCM; - Top 10 website thương mại điện tử du lịch hàng đầu Tp HCM; - Top 05 hãng vận chuyển du lịch hàng đầu TP.HCM - Doanh nghiệp có website du lịch hấp dẫn hiệu (Giải thưởng trao cho Công ty Vietravel) + “Thương hiệu Việt yêu thích năm 2012” đọc giả báo Sài Gòn Giải Phóng bình chọn + Bảng xếp hạng VNR500 – Top 500 Doanh nghiệp lớn Việt Nam 2012 Công ty CP Báo cáo đánh giá Việt Nam (Vietnam Report Jsc – VNR) nghiên cứu, đánh giá bình chọn - Giải thưởng nước ngồi: + Danh hiệu “Outbound Travel Operator of the Year” giải thưởng “Tourism Alliance Awards” – Hiệp hội du lịch nước Việt Nam, Lào, Campuchia Myanmar trao tặng + Danh hiệu “Best Travel Agency Vietnam” giải thưởng “TTG Travel Awards 2012" đọc giả tạp chí TTG Asia bình chọn - TẦM NHÌN + Trên sở phát triển bền vững 20 năm hình thành phát triển, Vietravel hướng đến trở thành trở thành 10 Tập đoàn lữ hành hàng đầu khu vực Châu Á Công ty đa quốc gia vào năm 2020 + Đây tầm nhìn chiến lược đầy thử thách với mục tiêu chung, Vietravel thực hoá mục tiêu chiến lược - SỨ MỆNH + Mang lại cảm xúc thăng hoa cho du khách hành trình - Đây mục tiêu sứ mệnh Vietravel cam kết nỗ lực mang lại cho du khách Vietravel trở thành người bạn đồng hành du khách hành trình du lịch tạo giá trị tốt đẹp Tại Vietravel, du lịch hành trình khám phá mà hành trình sẻ chia, thể dấu ấn khác biệt Thương hiệu Vietravel từ thuộc tính thương hiệu: Sự chuyên nghiệp, mang lại cảm xúc thăng hoa cho khách hàng giá trị gia tăng hấp dẫn cho du khách sau chuyến - TRIẾT LÝ KINH DOANH + Khách hàng trung tâm: Vietravel khẳng định khách hàng trung tâm hoạt động kinh doanh mà Vietravel hướng đến, khách hàng người góp phần to lớn xây dựng nên thương hiệu Vietravel + Chuyên nghiệp thước đo: Khẳng định uy tín thương hiệu, với mục tiêu khơng ngừng phát triển hồn thiện để đạt đến tầm cao định hướng chiến lược vươn giới + Chất lượng danh dự: Vietravel cam kết chất lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng tốt nhất, điều tạo nên khác biệt so với thị trường, Vietravel xem trách nhiệm, danh dự cán - nhân viên  Nhận xét: Thị trường du lịch Việt Nam có nhiều cơng ty du lịch uy tín tiếng, để có thành cơng ngày hơm đội ngũ lãnh đạo, công nhân viên công ty ln ln đặt uy tín với khách hàng lên hàng đầu Luôn cam kết chất lượng yếu tố sống với cơng ty Khẳng định thương hiệu Viettravel thương hiệu số du lịch Việt Nam với tham vọng vươn giới PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH BÊN NGỒI CỦA VIETRAVEL 2.1 Môi trường vĩ mô Môi trường vĩ mô tất lực lượng nằm bên tổ chức doanh nghiệp Vietravel Mặc dù khơng có lên quan trực tiếp rõ ràng đến doanh nghiệp lại có ảnh hưởng mạnh mẽ Bao gồm yếu tố: Kinh tế, trị, văn hóa – xã hội, kỹ thuật – công nghệ, môi trường tự nhiên  Kinh tế: Ngành du lịch ngành kinh tế việt Nam Nhu cầu du lịch tận hưởng dịch vụ du lịch phụ thuộc chịu định yếu tố thu nhập giá Vì vậy, tất nội dụng thu nhập, tặng trưởng kinh tế, tỷ giá, … ảnh hưởng tới nhu cầu du lịch Việt Nam nước có tốc độ tăng trưởng cao so với nước khu vực Thế Giới Và năm gần lạm phát Việt Nam giảm mức thu nhập tăng lên Và nhu cầu đời sống người dân ngày thiện nâng cao Chính điều khiến cho nhu cầu du lịch ngày tăng cao, Và Vietravel nắm bắt điều để thúc đẩy việc kinh doanh Ví dụ như: từ năm 2007 đến đồng Việt Nam liên tục giá so với đồng tiền phổ biến USD Mỹ đến 30% so với trước đây, điều khiến cho chi phí nước so với khách nước giảm, khích thích khách du lịch Quốc tế đến Việt Nam Vietravel nắm bắt hội  Chính trị pháp luật: Đây nội dung k nhắc tới phân tích mơi trường bên ngồi doanh nghiệp Vì thay đổi sách hay chế độ Nhà Nước có ảnh hưởng lớn đến hoạt động ngành du lịch.Ví du trị ổn định việc thu hút khách du lịch đến nước thăm quan tốt Ngồi luật, sách nhà nước giúp bảo vệ mội trường, tài nguyên thiên nhiên, an toàn thực phẩm, hay đường lối phát triển ngành du lịch Nhà Nước gây ảnh hưởng đến ngày du lịch Vietravel Ví dụ việc Nhà Nước Việt Nam miễn thị thực cho nước Thái Lan, Malaysia, Singapore, Indonesia, Campuchia Lào vòng 30 ngày, giúp việc tổ chức tour du lịch Vietravel dễ thực hơn, kéo dài tour di lịch, từ phục vụ khơng khác Việt mà khách Quốc tế  Văn hóa – xã hội: Đây sở tiền đề tạo sản phẩm du lịch tìm hiểu hành vi khách du lịch Phân tích chuẩn mực giá trị văn hóa, ngơn ngữ, tơn giáo, sắc tộc, học vấn ảnh hưởng giao lưu văn hóa đến khách hàng Việt Nam nước có văn hóa đa dạng, tạo nên từ 64 tỉnh thành dựa văn hóa phong tục 54 dân tộc anh em, trải dài từ bắc vào nam Đi đến vùng miền, tỉnh thành thấy phong tục khác nhau, lối sống khác nhau,… Ngồi đặc trưng văn hóa đến từ lễ hội, lễ tết lớn hội Đền Hùng, hội trọi trâu,… nơi đất nước ta mang màu sắc riêng biệt Ngoài người Việt Nam ln mang đức tính tốt đẹp, hiếu khách, cởi mở, nhân hậu hiền lành,… Tất điều tạo nên đặc trưng riêng biệt Vietravel nắm bắt khai thác mạnh mình, họ tổ chức nhiều tour du lịch đến khắp nơi Việt Nam, để khách du lịch từ Hà Nội tìm hiểu thêm người văn hóa sông nước tỉnh miền tây nam bộ, hay bà TP HCM xa xơi đến thăm quan làng, thử trải nghiệm vài ngày sống Sapa với người dân tộc thiểu số vui tính…  Kỹ thuật – Cơng nghệ: Khoa học công nghệ ngày phát triển, kéo theo ngành khác phát triên dựa tiến đó, Và ngành du lịch vòng quay So với việc phát tờ rơi quảng cáo tour du lịch tận tay khách hàng Thì đây, nhờ có internet, Vietravel quảng cáo tour du lịch thơng qua website thức cơng ty, hay chạy quảng cáo bái báo điện tử, clip ca nhạc,… tiện lợi nhất, facebook xuất họ quảng cáo, tìm kiếm khách hàng, giao tiếp với khách hàng, chăm sóc khách hàng qua facebook,… Vietravel tiếp thu áp dụng nhân tố công nghệ đắn, thể nắm bắt công ty với xu  Mơi trường tự nhiên: Có thể nói Việt Nam đất nước xinh đẹp với vị trí địa lý đắc địa danh lam thắng cảnh tuyệt vời, sở hữu ưu thiên nhiên, có rừng vàng biển bạc Là quốc gia nằm bán đảo Đông Dương với đường bở biển dài, vịnh biển đẹp vô số loài sinh vật biển phát triển, Việt nam có núi, thung lũng hang động đặc sác Một số Unesco công nhận vườn quốc gia Phong Nha Kẻ Bàng, Vịnh Hạ Long, Quần thể di tích Cố Huế, Phố cổ Hội An, Thánh địa Mỹ Sơn, Hoàng thành Thăng Long, Thành nhà Hồ, Quần thể danh thắng Tràng An, … Ngồi ra, với dân số đơng thời kỳ kinh tế ngày phát triển, nhu cầu du lịch ngày tăng Đây xem nguồn khách hàng dồi công ty du lịch Vietravel 2.2 Môi trường vi mô: Là lực lượng có quan hệ trực tiếp tới thân doanh nghiệp khả phục vụ thị trường  Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh nhân tố quan trọng việc thúc đẩy doanh nghiệp phải đổi mới, phải đề xuất chiến lược kinh doanh đem lại hiệu cho doanh nghiệp Hiện kinh tế Việt Nam ngày phát triển dẫn tới việc đầu tư cho quảng bá du lịch tăng theo với tiềm phát triển ngành du lịch lớn nên thu nhập đem lại từ ngành dịch vụ, du lịch không nhỏ Hoạt động du lịch vốn bị cạnh tranh gay gắt từ đối thủ nước nước nhiên Vietravel đạt mức tăng trưởng cao có chương trình tour hấp dẫn, giá hợp lý, chất lượng tốt chương trình khuyến mãi, hậu nên thu hút quan tâm khách hàng Mục tiêu Vietravel phải thắng sân nhà thương hiệu Vietravel bạn bè khu vực giới ghi nhận chất riêng Vietravel Các đối thủ cạnh tranh lớn Vietravel bao gồm: sài gòn tourist, fiditour, noi tourist, bến thành, hòa bình việt nam, chợ lớn…  Nhà cung cấp: Là cá nhân, tổ chức quan quản lý nhà nước cho phép cung cấp nguồn lực cần thiết cho doanh nghiệp tạo sản phẩm hoàn thiện sản phẩm để cung cấp ngồi thị trường Ở kể số nhà cung cấp cho doanh nghiệp du lịch: hãng quảng cáo, nhà in, sở đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên ngành khách sạn, du lịch, đầu bếp… coi nhà cung cấp cho doanh nghiệp du lịch Việc phân tích nhà cung cấp để lựa chọn nhà cung cấp hợp lý cho doanh nghiệp du lịch cần phải liên hệ chặt chẽ với loại hình doanh nghiệp Ví dụ: Nhà cung cấp cho doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, nhà hàng nhà kinh doanh thực phẩm ăn uống, doanh nghiệp đào tạo nhân viên phục vụ, bảo vệ vv Nhà cung cấp doanh nghiệp lữ hành doanh nghiệp nhà hàng, khách sạn, điểm du lịch, vui chơi giải trí, cơng ty Vietravel hợp tác với hãng hàng không VN Airline, Jetstar, công ty xe khách vận chuyển 45 chỗ Phương Trang… để hợp tác với công ty công ty Vietravel dựa vào uy tín khả đáp ứng nhiều doanh nghiệp khác sau lựa chọn, có ý nghĩa quan trọng với cơng ty Vietravel đảm bảo cho hoạt động ổn định theo kế hoạch định trước công ty  Sản phẩm thay thế: Sản phẩm thay loại hình du lịch sinh triển khai vào thực tiến đối thủ cạnh tranh cơng ty Vietravel Các loại hình du lịch là: du lịch mạo hiểm, du lịch sinh thái hay trí du lịch khơng gian… điều tạo sức ép lớn tới sản phẩm du lịch hành công ty đòi hỏi cơng ty Vietravel phải tích cực nghiên cứu để đổi sản phẩm triển khai thị trường Chỉ có giảm thiểu sức ép từ sản phẩm du lịch thay lên sản phẩm thời Vietravel Công ty du lịch mạo hiểm cạnh tranh Vietravel: Du lịch Lâm Đồng, sài gòn Madagui, Thử thách việt, Mạo hiểm PTA…  Khách hàng: Khách hàng người mua, sử dụng đánh giá sản phẩm doanh nghiệp du lịch Khách hàng nhân tố nói định đến tồn doanh nghiệp du lịch hiểu rõ tâm lý xu hướng khách hàng nhân tố cốt lõi dẫn đến thành công doanh nghiệp Việc phân tích phải dựa vào số ý sau: lượng khách du lịch tại, Khách nước hay khách nước ngoài, khách đâu?, độ tuổi trung bình đồn khách, họ du lịch vào thời gian năm… Nắm rõ yếu tố tâm lý xu hướng khách sau phân tích xong cho doanh nghiệp nắm chủ động việc cung ứng sản phẩm du lịch Ví dụ công ty Vietravel áp dụng với khách đồn tổ chức có sách hợp lý tham quan miễn phí vé nghỉ, ăn uống cho trẻ nhỏ theo đồn giảm giá trị đơn hàng lên tới 30% cho đoàn khách quen, với khách hàng cá nhân ưu đãi tích điểm cho khách, tặng quà chăm sóc khách hàng hỏi thăm sau du lịch gọi điện chúc mừng sinh nhật vv… Với tiêu chí khách hàng “Thượng đế” kế hoạch hành động công ty Vietravel tập trung vào việc phục vụ khách hàng chu đáo, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng với dịch vụ tốt nhất, đáng tin cậy với chi phí nhỏ Việt Nam đứng thứ danh sách quốc gia tăng trưởng du lịch mạnh 2017 Năm 2016, Việt Nam đón 10 triệu khách du lịch quốc tế Trong tháng đầu năm 2017, lượng khách quốc tế đến Việt Nam tăng 31,2%, đưa Việt Nam trở thành quốc gia có tốc độ phát triển du lịch nhanh châu Á Lượng khách quốc tế đến Việt Nam tháng 9/2017 ước đạt 975.952 lượt, tăng 18,6% so với kỳ năm 2016 Tính chung tháng năm 2017 ước đạt 9.448.331 lượt khách, tăng 28,4% so với kỳ năm 2016 2.3: Môi trường nội 2.3.1 Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức công ty lữ hành Vietravel thể mơ hình mơ hình tổ chức mơ hình quản lý - Mơ hình tổ chức chia làm đơn vị có đơn vị nhỏ là: phòng ban nghiệp vụ chuyên môn, khối kinh doanh, chi nhánh, văn phòng nước ngồi cuối cơng ty trực thuộc  Các phòng ban nghiệp vụ chun mơn: văn phòng cơng ty, ban tiếp thị, ban dịch vụ sản phẩm, ban tài kế tốn, phòng tổ chức nhân sự, phòng kế hoạch đầu tư, trung tâm cơng nghệ thơng tin, phòng hướng dẫn viên khối điều hành  Các khối kinh doanh: khối du lịch khách lẻ, khối du lịch khách đoàn, khối thị trường nước ngoài, trung tâm dịch vụ du lịch xanh, trung tâm dạy nghề Vietravel, trung tâm nguồn nhân lực Việt Nam, trung tâm tổ chức kiện Đàn Ong Việt (Beevent), xí nghiệp dịch vụ vận chuyển xuyên  Các chi nhánh: Khu vực Bắc Bộ (chi nhánh Hà Nội, chi nhanh xuất lao động Hà Nội, chi nhánh Hải Phòng, chi nhanh Vinh chi nhánh Quảng Ninh), khu vực Bắc Trung Bộ (chi nhánh Huế, chi nhánh Đà Nẵng, chi nhánh Quãng Ngãi), khu vực Nam Trung Bộ (chi nhánh Quy Nhơn, chi nhánh Nha Trang, chi nhánh Buôn Ma Thuột), khu vực Đông Nam Bộ (chi nhánh Vũng Tàu, chi nhánh Đồng Nai, chi nhánh Bình Dương), khu vực Tây Nam Bộ (chi nhánh Cần Thơ, chi nhánh Long Xuyên, chi nhánh Rạch Giá, chi nhánh Phú Quốc, chi nhánh Cà Mau)  Các văn phòn nước ngồi: gồm Vietravel Campuchia (Indochina Heritage travel), travel Thái Lan, travel Mỹ  Các công ty trực thuộc: công ty TNHH MTV dịch vụ vận chuyển Thế Giới (worldtrans), công ty cổ phần tiếp thị - thể thao – du lịch – giải trí Việt Nam (Stream), cơng ty cổ phần xuất nhập phát triển văn hóa (CIDMEX) - Mơ hình quản lý xếp theo trình tự từ cao đến thấp Cao Đại Hội Đồng Cổ Đông gồm 92 cổ đông đại diện cho 3.439.734 cổ phần Kế tiếp Ban kiểm soát Hội đồng quản trị, thường trực hội đồng quản trị, kế toán trưởng, ban tổng giám đốc đứng đầu ông Nguyễn Quốc Kỳ với chức Tổng Giám Đốc công ty du lịch Vietravel Dưới chức Ban Tổng Giám Đốc chia làm bô phận giám đốc, phận điều hành đơn vị mơ hình tổ chức có giám đốc Ban giám đốc đứng đầu để quản lý điều hành 2.3.2 Nhân Nhân Vietravel bao gồm: - Hội đồng quản trị: người - Ban kiểm soát: người - Ban điều hành công ty:  Tổng Giám Đốc: người (Ơng Nguyễn Quốc Kỳ)  Phó Tổng Giám Đốc: người (Ơng Nguyễn Minh Ngọc, Ơng Trần Đồn Thế Duy, Bà Nguyễn Thị Lê Hương, Ông Võ Quang Liên Kha)  Kế tốn trưởng: người (ƠNg Đỗ Thanh Hùng)  Bộ máy giúp việc tùy theo tình hình thực tế so với máy sấp sỉ 1000 người 2.3.3 Tài a) Vốn điều lệ - Vốn điều lệ công ty cổ phần: 65.627.770.000 (sáu mươi lăm tỷ sáu trăm hai mươi bảy triệu đồng bảy trăm bảy mươi nghìn đồng) (2015) - Mệnh giá cổ phần: 10.000đ - Số lượng cổ phần: 6.562.777.000 cổ phần b) Bảng cân đối tài kế tốn (Theo báo cáo kiểm tốn 12/2016) (đơn vị tính VNĐ) Như vậy, qua bảng cân đối tài kế tốn 2016 ta thấy tổng tài sản cơng ty số năm đầu so với số năm cuối có mức chênh lệch đáng kể (147 tỷ) Số nợ phải trả tăng 125 tỷ => Ưu điểm: có đầu tư vào số chương trình => Nhược điểm: số nợ cao so với nhiều cơng ty 2.3.4 Tình hình kinh doanh - Công ty triển khai nhiều nhiều sản phẩm mới, chủ động triển khai tổ chức chuyến bay Charter nối kết điểm du lịch trọng điểm - Công ty du lịch Vietravel tiếp tục mở rộng hệ thống phân phối nước, chuyển đổi mơ hình kinh doanh sang cơng ty cổ phần - Sự đời văn phòng đại diện Mỹ, Campuchia, Thái Lan… nhiều văn phòng khác tương lai bước chiến lược, thực hóa mục tiêu trở thành “cơng ty lữ hành đa quốc gia Việt Nam” vào năm 2020 - Khách du lịch Mỹ tăn vọt thị trường Hà Nội Thành Phố Hồ Chí Minh - Tuy nhiên lượt khách Nhật hạn chế kinh tế Nhật khó khăn - 2015 vừa qua tổng doanh thu Vietravel tăng lên cách vượt bậc => Ưu điểm: tăng thi trường Mỹ có nguồn khách áp dụng chuyến bay Charter => Nhược điểm: không phát triển thị trường Nhật, không tăng thị trường khác vùng Thành Phố Hồ Chí Minh Hà Nội làm cho lượt khách quốc tế Mỹ không tăng lên đỉnh điểm 2.3.5 Tình hình Marketing Cơng tác Marketing có nhiều khởi sắc, vai trò Marketing ngày rõ nét, tác động tích cực đến hoạt động kinh doanh tồn cơng ty, cụ thể: - Các chi nhánh công ty động trước Có nhiều khuyến cho Tour ngồi nước Có chương trình marketing theo mùa cho ngân hàng Tổ chức thành công hàng loạt chương trình Mini Trade Show TPHCM trọng điểm - Và đạt nhiều thành tích như: Liên tiếp hai năm liền, Vietravel công ty Du lịch Việt Nam vinh dự đạt giải thưởng Word Travel Awards => Ưu điểm: nâng cao thêm vị trí tầm quan trọng cơng ty Quảng bá cơng ty với du khách ngồi nước nhiều thành tựu LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC CỦA VIETRAVEL 3.1 Phân tích SWOT Căn vào phân tích mơi trường bên bên ngồi doanh nghiệp Công ty dùng ma trận Swot để đưa điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức công ty Ma trận Swot Mặt mạnh(S) Cơ hội (0) 1.Kinh tế nước phát triển ổn định thu nhập người dân tăng lên Tiềm ngành du lịch lớn Các sản phẩm du lịch đổi Điều kiện tự nhiên tốt 5.Chính sách nhà nước khuyến khích du lịch Chiến lược SO: sử dụng điểm mạnh để tận Nguy (T) 1.Khủng hoảng kinh tế toàn cần Giá so với Vn cao mà chất lượng ko xứng Cơ sở hạ tầng phát triển chậm 4.Năng lực quản lý thấp, cạnh tranh quốc tế yếu 5.Khách du lịch đến VN quay trở lại Chiến lược ST: sử dụng điểm mạnh để hạn dụng hội bên Tiên phong mở rộng thị trường nên có nhiều kinh nghiệm thương hiệu mạnh Ứng dụng công nghệ thông tin, tạo tiện lợi cho khách hàng 3.Đội ngũ nhân viên đông đào tạo Hoạt động rộng 5.Có nhiều loại hình dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Nhiều chương trình khuyến mại Đẩy mạnh lien kết với công ty hàng không khu nghỉ dưỡng Mặt yếu(W) Sử dụng điểm mạnh S1, S4,S5, S6, S7 để tận dụng hội O1,O2,O3,O4,O5 ( chiến lược phát triển thị trường) 2.Sử dung điểm mạnh S2, S5,S7 để tận dụng hội O1,O2,O3,O5 ( chiến lược phát triển sản phẩm mới) 3.Sử dụng điểm mạng S3 để tận dụng hội O5 (chiến lược phát triển lực quản lý nguồn nhân lực) Chiến lược WO: khắc phục điểm yếu để năm bắt hội tận dụng hội để hạn chế điểm yếu Giải khiếu nại Hạn chế điểm yếu W1, chậm W2 để tận dụng Chưa có chiến lược hội O1, O2 ( chiến lược tiếp cận khách hàng mục nâng cao lực kinh tiêu phù hợp doanh dn) 3.Đối với du lịch nước ngồi:chưa hình thành mạng lưới du lịch nước sở cách hiệu chế né tránh mối quan hệ từ bên Tận dụng điểm mạnh S1, S2,S3,S5,S7 để vượt qua đe dọa T2,T4,T5 ( chiến lược khác biệt hóa sản phẩm) Chiến lược WT: Tối thiểu hóa điểm yếu để tránh khỏi mối đe dọa Tối thiểu hóa điểm yếu W3 để tránh đe dọa T1, T5 ( chiến lược phát triển thị trường) 3.2 Chiến lược cấp doanh nghiệp  Chiến lược tập trung phát triển du lịch MICE Chỉ tính riêng 10 tháng đầu năm 2010, Vietravel phục vụ khoảng 175.000 lượt khách MICE nước, riêng MICE nội địa chiếm 115.000 khách MICE nước chiếm 60.000 khách, tăng 30% - 35% so với kỳ năm ngoái Ngay thời điểm khó khăn năm 2009 giai đoạn hồi phục kinh tế, Vietravel lựa chọn đồn khách có qui mơ hàng trăm đến 1.000 người Tiêu biểu thành công chuyến du lịch MICE công ty bảo hiểm Manulife với gần 600 khách minh chứng cho nhu cầu khả đáp ứng tốt Vietravel Các điểm du lịch MICE thường du khách lựa chọn như: Phan Thiết, Vũng Tàu, Phú Quốc, Đà Lạt, Nha Trang, Đà Nẵng, Hà Nội… Đây nơi có khu du lịch qui mơ, khơng gian rộng, dịch vụ tốt để tổ chức tour MICE cho hoạt động khen thưởng, thi đua, hội nghị họp mặt khách hàng Các công ty tham gia tour MICE Vietravel phải kể đến như: Công ty TNHH Uric Việt Nam, Cơng ty CP Hóa dược phẩm Mekophar, Công ty TNHH Công nghiệp Tempearl Việt Nam, Công ty CP Phân bón hóa chất dầu khí, Cơng ty CP Tin học Lạc Việt, Công ty TNHH Dược phẩm Xuân Phúc, Công ty CP Dược phẩm TW 25, Công ty TNHH Star Elec Việt Nam, Công ty TNHH Dầu thực vật Cái Lân… Và đây, Vietravel tổ chức cho 545 nhân viên Công ty TNHH Liên doanh Stada tham quan khám phá biển Ninh Chữ có tổ chức đêm Gala Dinner với trò chơi vui nhộn… hướng dẫn nhiệt tình HDV chuyên nghiệp Vietravel  Chiến lược tăng trưởng - Chiến lược tăng trưởng tập trung : thâm nhập thị trường, phát triển thị trường, phát triển sản phẩm - Chiến lược đa dạng hóa hoạt động doanh nghiệp: đa dạng hóa đồng tâm, đa dạng hóa ngang, đa dạng hóa hỗn hợp  Chiến lược khác biệt hóa - Chi phí kinh doanh - Giá - Giá trị khách hàng  Chiến lược theo đặc thù ngành kinh doanh Khác biệt hóa sản phẩm: Cơng ty ln phải tìm cách để tạo sản phẩm mang tính đặc trưng riêng khác biệt sản phẩm ngành du lịch dễ bắt chước Bên cạnh cơng ty Vietravel ko ngừng nâng cao chất lượng để mang thương hiệu thị trường quốc tế  Chiến lược theo giai đoạn phát triển ngành Ngành du lịch giai đoạn tăng trưởng - Số lượng đối thủ cạnh tranh, quy mô thị trường, tốc độ tăng trưởng lên - Doanh nghiệp tăng suất, quy mô để tận dụng lợi - Doanh nghiệp cần phải đầu tư trì vị cạnh tranh tương đối tăng trưởng song song tăng trưởng thị trường: chiến lược khác biệt hóa, Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm KẾT LUẬN Ngày nay, môi trường kinh doanh tất ngành nghề nói chung ngành kinh doanh du lịch nói riêng biến động khơng ngừng ngày phức tạp Đó kết tất yếu xu thị trường phát triển cạnh tranh gay gắt Trong bối cảnh đó, Vietravel khơng thể chủ quan doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam Do để giữ vững có nâng cao lợi cạnh tranh so với đối thủ, Vietravel cần phải tạo sản phẩm khác biệt, đặc trưng đặt chất lượng lên hàng đầu Đặt nhiều mục tiêu phát triển phải có sách biện pháp khả thi để đạt mục tiêu Cũng giữ vững thương hiệu vị hàng đầu  ... công ty Quảng bá cơng ty với du khách ngồi nước nhiều thành tựu LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC CỦA VIETRAVEL 3.1 Phân tích SWOT Căn vào phân tích mơi trường bên bên ngồi doanh nghiệp Công ty dùng ma trận Swot... Vietravel Các loại hình du lịch là: du lịch mạo hiểm, du lịch sinh thái hay trí du lịch khơng gian… điều tạo sức ép lớn tới sản phẩm du lịch hành công ty đòi hỏi cơng ty Vietravel phải tích cực nghiên... Nam với tham vọng vươn giới PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH BÊN NGỒI CỦA VIETRAVEL 2.1 Môi trường vĩ mô Môi trường vĩ mô tất lực lượng nằm bên tổ chức doanh nghiệp Vietravel Mặc dù khơng có lên