Ví dụ như việc Nhà Nước Việt Nam miễn thị thực cho các nước như Thái Lan, Malaysia, Singapore, Indonesia, Campuchia và Lào trong vòng 30 ngày, sẽ giúp việc tổ chức các tour du lịch của V
Trang 1BÀI THẢO LUẬN NHÓM 5 MÔN : QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
Đề bài : Phân tích môi trường bên trong, ngoài và chiến lược của Công Ty
Du lịch Vietravel
MỤC LỤC
1 TỔNG QUAN CHUNG VỀ CÔNG TY VIETRAVEL 3
2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH BÊN NGOÀI VÀ BÊN TRONG CỦA VIETRAVEL 5
2.1 Môi trường vĩ mô 5
2.2 Môi trường vi mô: 7
2.3 Môi trường nội bộ: 10
3 LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC CỦA VIETRAVEL 16
3.1 Phân tích SWOT 16
3.2 Chiến lược cấp doanh nghiệp 17
4 KẾT LUẬN 18
Trang 21 TỔNG QUAN CHUNG VỀ CÔNG TY VIETRAVEL
Tóm tắt tiểu sử
Ngày 20/12/1995: Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông
Vận Tải - (Vietravel) ra đời trên cơ sở của Trung tâm Du lịch - Tiếp thị và Dịch
vụ đầu tư (Tracodi - Tourmis).
Trung tâm Tracodi Tourmis - Tiền thân của Công ty Du lịch Vietravel
Văn phòng của Công ty Du lịch Vietravel trong nững ngày đầu tiên thành lập tại
số 16BIS Alexandre de Rhodes, Q.1, Tp HCM
Mở chi nhánh Vietravel tại: Hà Nội, Quy Nhơn, Nha Trang, TT Lặn biển
Nha Trang, VP Chợ Lớn.
Một số dấu mốc của Vietravel
Giải thưởng trong nước:
+ Bằng khen của Bộ VHTT & DL “Vì đã có thành tích xuất sắc đóng góp tích cực vào tổ chức thành công Hội chợ DL Quốc Tế ITE HCM 2011”
+ Giải thưởng Thương Hiệu Quốc Gia 2012 do Chính phủ trao tặng
+ Giải thưởng Du lịch Việt Nam 2011, với 02 danh hiệu “Công ty lữ hành quốc
tế hàng đầu Việt Nam” và “Công ty lữ hành nội địa hàng đầu Việt Nam” do Hiệp Hội DLVN và TCDL VN tổ chức
Trang 3+ Giải thưởng “The Guide Awards 2011 – 2012” – do đọc giả Thời Báo kinh tế Việt Nam bình chọn
+ “Top 05 thương hiệu vận chuyển đường bộ tiêu biểu” của chương trình bình chọn “TP HCM – 100 điều thú vị” lần II, 2012 do Sở VHTT & DL TP HCM
tổ chức
+ Bảng xếp hạng FAST 500 – Top 500 Doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam 2011 do Công ty CP Báo cáo đánh giá Việt Nam (Vietnam Report Jsc – VNR) phối hợp với Báo VietnamNet tổ chức
+ Các giải thưởng trong chương trình “Lễ tôn vinh Thương Hiệu DL hàng đầu
TP HCM” do Sở VHTT& DL TP.HCM phối hợp với HHDLTP.HCM tổ chức trong khuôn khổ ngày Hội DL TP.HCM diễn ra từ ngày 12/04 – 15/04/2012 , tại công viên 23/09:
- Top 10 Doanh nghiệp lữ hành outbound hàng đầu Tp HCM;
- Top 10 Doanh nghiệp lữ hành Inbound hàng đầu Tp HCM;
- Top 10 Doanh nghiệp lữ hành nội địa hàng đầu Tp HCM;
- Top 10 website thương mại điện tử du lịch hàng đầu Tp HCM;
- Top 05 hãng vận chuyển du lịch hàng đầu TP.HCM
- Doanh nghiệp có website du lịch hấp dẫn và hiệu quả nhất (Giải thưởng duy nhất được trao cho Công ty Vietravel)
+ “Thương hiệu Việt yêu thích nhất năm 2012” do đọc giả báo Sài Gòn Giải Phóng bình chọn
+ Bảng xếp hạng VNR500 – Top 500 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam 2012 do Công ty CP Báo cáo đánh giá Việt Nam (Vietnam Report Jsc – VNR) nghiên cứu, đánh giá và bình chọn
- Giải thưởng nước ngoài:
+ Danh hiệu “Outbound Travel Operator of the Year” của giải thưởng “Tourism Alliance Awards” – Hiệp hội du lịch của các nước Việt Nam, Lào, Campuchia
và Myanmar trao tặng
+ Danh hiệu “Best Travel Agency Vietnam” của giải thưởng “TTG Travel Awards 2012" do đọc giả tạp chí TTG Asia bình chọn
Trang 4- TẦM NHÌN
+ Trên cơ sở phát triển bền vững hơn 20 năm hình thành và phát triển, Vietravel
hướng đến trở thành trở thành 1 trong 10 Tập đoàn lữ hành hàng đầu khu vực Châu Á và là Công ty đa quốc gia vào năm 2020
+ Đây là tầm nhìn chiến lược và đầy thử thách nhưng với một mục tiêu chung, Vietravel đã và đang hiện thực hoá những mục tiêu chiến lược của mình
- SỨ MỆNH
+ Mang lại cảm xúc thăng hoa cho du khách trong mỗi hành trình - Đây là
mục tiêu và là sứ mệnh Vietravel cam kết và nỗ lực mang lại cho du khách Vietravel trở thành người bạn đồng hành cùng du khách trong mọi hành trình du lịch và tạo ra những giá trị tốt đẹp Tại Vietravel, du lịch không những là hành trình khám phá mà còn là hành trình sẻ chia, thể hiện dấu ấn khác biệt của Thương hiệu Vietravel từ 3 thuộc tính thương hiệu: Sự chuyên nghiệp, mang lại cảm xúc thăng hoa cho khách hàng và những giá trị gia tăng hấp dẫn cho du khách sau mỗi chuyến đi
- TRIẾT LÝ KINH DOANH
+ Khách hàng là trung tâm: Vietravel luôn khẳng định khách hàng là trung
tâm của mọi hoạt động kinh doanh mà Vietravel hướng đến, vì khách hàng là người góp phần to lớn xây dựng nên thương hiệu Vietravel
+ Chuyên nghiệp là thước đo: Khẳng định uy tín thương hiệu, với mục tiêu
không ngừng phát triển hoàn thiện để đạt đến những tầm cao mới trong định hướng chiến lược vươn ra thế giới
+ Chất lượng là danh dự: Vietravel cam kết chất lượng dịch vụ cung cấp đến
khách hàng là tốt nhất, điều đó tạo nên sự khác biệt so với thị trường, Vietravel xem đó là trách nhiệm, là danh dự của mỗi cán bộ - nhân viên
Nhận xét:
Thị trường du lịch Việt Nam có rất nhiều công ty du lịch uy tín và nổi tiếng, để
có thành công ngày hôm nay đội ngũ lãnh đạo, công nhân viên trong công ty luôn luôn đặt uy tín với mỗi khách hàng lên hàng đầu Luôn cam kết chất lượng
là yếu tố sống còn với công ty Khẳng định thương hiệu Viettravel là thương hiệu số 1 về du lịch tại Việt Nam và với tham vọng vươn ra thế giới
2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH BÊN NGOÀI CỦA VIETRAVEL
2.1 Môi trường vĩ mô
Môi trường vĩ mô là tất cả các lực lượng nằm bên ngoài tổ chức doanh nghiệp Vietravel Mặc dù không có lên quan trực tiếp và rõ ràng đến doanh nghiệp nhưng lại có ảnh hưởng rất mạnh mẽ Bao gồm các yếu tố: Kinh tế, chính trị, văn hóa – xã hội, kỹ thuật – công nghệ, môi trường tự nhiên
Trang 5 Kinh tế:
Ngành du lịch là 1 ngành mới trong nền kinh tế của việt Nam Nhu cầu
du lịch cũng như tận hưởng những dịch vụ khi đi du lịch luôn phụ thuộc và chịu sự quyết định của yếu tố thu nhập và giá cả Vì vậy, tất cả những nội dụng như thu nhập, tặng trưởng kinh tế, tỷ giá, … đều ảnh hưởng tới nhu cầu
du lịch
Việt Nam là nước có tốc độ tăng trưởng cao so với các nước trong khu vực và trên Thế Giới Và những năm gần đây lạm phát của Việt Nam đã giảm và mức thu nhập đều tăng lên Và nhu cầu cũng như đời sống của người dân ngày càng được cái thiện và nâng cao Chính những điều như thế khiến cho nhu cầu du lịch ngày càng tăng cao, Và Vietravel đã nắm bắt được những điều này để thúc đẩy việc kinh doanh của mình
Ví dụ như: từ năm 2007 đến nay đồng Việt Nam liên tục mất giá so với đồng tiền phổ biến nhất là USD của Mỹ đến 30% so với trước đây, điều này khiến cho chi phí của nước chúng ta so với khách nước ngoài sẽ giảm, do đó
sẽ khích thích khách du lịch Quốc tế đến Việt Nam và Vietravel sẽ nắm bắt những cơ hội này
Chính trị và pháp luật:
Đây là nội dung không thể k nhắc tới khi phân tích môi trường bên ngoài của doanh nghiệp Vì bất cứ sự thay đổi nào về chính sách hay chế độ của Nhà Nước cũng có ảnh hưởng lớn đến các hoạt động của ngành du lịch.Ví du như nếu chính trị ổn định thì việc thu hút khách du lịch đến nước
đó thăm quan sẽ tốt hơn Ngoài ra những bộ luật, chính sách của nhà nước giúp bảo vệ mội trường, tài nguyên thiên nhiên, an toàn thực phẩm, hay cả những đường lối phát triển ngành du lịch của Nhà Nước cũng có thể gây ảnh hưởng đến ngày du lịch và Vietravel
Ví dụ như việc Nhà Nước Việt Nam miễn thị thực cho các nước như Thái Lan, Malaysia, Singapore, Indonesia, Campuchia và Lào trong vòng 30 ngày, sẽ giúp việc tổ chức các tour du lịch của Vietravel dễ thực hiện hơn, kéo dài được tour di lịch, từ đó phục vụ không chỉ khác Việt mà cả khách Quốc tế
Văn hóa – xã hội:
Đây là cơ sở tiền đề tạo ra các sản phẩm du lịch và tìm hiểu hành vi của khách du lịch Phân tích các chuẩn mực và giá trị văn hóa, ngôn ngữ, tôn giáo, sắc tộc, học vấn và ảnh hưởng của giao lưu văn hóa đến khách hàng
Trang 6Việt Nam là một trong những nước có nền văn hóa đa dạng, do được tạo nên từ 64 tỉnh thành và dựa trên văn hóa và phong tục của 54 dân tộc anh
em, trải dài từ bắc vào nam Đi đến mỗi vùng miền, mỗi tỉnh thành chúng ta đều có thể thấy được những phong tục khác nhau, lối sống khác nhau,… Ngoài ra đặc trưng về văn hóa cũng đến từ các lễ hội, lễ tết lớn như hội Đền Hùng, hội trọi trâu,… mỗi nơi trên đất nước ta đều mang một màu sắc riêng biệt
Ngoài ra con người Việt Nam cũng luôn mang trong mình những đức tính tốt đẹp, rất hiếu khách, cởi mở, nhân hậu và hiền lành,…
Tất cả những điều trên tạo nên những đặc trưng riêng biệt
Vietravel cũng đã nắm bắt được và khai thác thế mạnh của mình, họ tổ chức rất nhiều tour du lịch đi đến khắp nơi trên Việt Nam, để khách du lịch
từ Hà Nội có thể tìm hiểu thêm về con người và văn hóa sông nước ở các tỉnh miền tây nam bộ, hay những bà con ở TP HCM xa xôi có thể đến thăm quan những bản làng, thử trải nghiệm vài ngày sống ở Sapa cùng với những người dân tộc thiểu số vui tính…
Kỹ thuật – Công nghệ:
Khoa học công nghệ ngày càng phát triển, kéo theo những ngành khác phát triên hơn dựa trên những tiến bộ đó, Và ngành du lịch cũng nào trong vòng quay đó So với việc đi phát tờ rơi quảng cáo tour du lịch tận tay khách hàng Thì giờ đây, nhờ có internet, Vietravel đã quảng cáo các tour du lịch thông qua các website chính thức của công ty, hay chạy những quảng cáo trên các bái báo điện tử, các clip ca nhạc,… và tiện lợi nhất, khi facebook xuất hiện họ có thể quảng cáo, tìm kiếm khách hàng, giao tiếp với khách hàng, chăm sóc khách hàng qua facebook,…
Vietravel đã tiếp thu và áp dụng các nhân tố công nghệ này rất đúng đắn, thể hiện được sự nắm bắt của công ty với xu thế
Môi trường tự nhiên:
Có thể nói Việt Nam là một đất nước xinh đẹp với vị trí địa lý đắc địa cùng những danh lam thắng cảnh tuyệt vời, sở hữu những ưu ái của thiên nhiên, khi có cả rừng vàng và biển bạc Là quốc gia nằm ở bán đảo Đông Dương với đường bở biển dài, những vịnh biển đẹp vô số các loài sinh vật biển phát triển, ngoài ra Việt nam cũng có những ngọn núi, những thung lũng và những hang động đặc sác Một số đã được Unesco công nhận như vườn quốc gia Phong Nha Kẻ Bàng, Vịnh Hạ Long, Quần thể di tích Cố đô
Trang 7Huế, Phố cổ Hội An, Thánh địa Mỹ Sơn, Hoàng thành Thăng Long, Thành nhà Hồ, Quần thể danh thắng Tràng An, …
Ngoài ra, với dân số đông trong thời kỳ kinh tế ngày phát triển, thì nhu cầu du lịch sẽ ngày càng tăng Đây được xem như là nguồn khách hàng dồi dào đối với các công ty du lịch như Vietravel
2.2 Môi trường vi mô:
Là những lực lượng có quan hệ trực tiếp tới bản thân doanh nghiệp và các khả năng phục vụ thị trường của nó
Đối thủ cạnh tranh:
Đối thủ cạnh tranh luôn là một nhân tố quan trọng trong việc thúc đẩy doanh nghiệp luôn phải đổi mới, luôn phải đề xuất ra các chiến lược kinh doanh mới đem lại hiệu quả cho doanh nghiệp Hiện nay nền kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển dẫn tới việc đầu tư cho quảng bá du lịch cũng tăng theo cùng với tiềm năng phát triển ngành du lịch là rất lớn nên thu nhập đem lại từ ngành dịch
vụ, du lịch không nhỏ
Hoạt động du lịch vốn bị cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ trong nước
và nước ngoài tuy nhiên Vietravel vẫn đạt được mức tăng trưởng cao do có các chương trình tour hấp dẫn, giá cả hợp lý, chất lượng tốt và các chương trình khuyến mãi, hậu mãi nên đã thu hút được sự quan tâm của khách hàng Mục tiêu của Vietravel là phải thắng trên sân nhà và thương hiệu Vietravel được bạn
bè trong khu vực và trên thế giới ghi nhận bằng chất riêng của Vietravel
Các đối thủ cạnh tranh lớn của Vietravel bao gồm: sài gòn tourist, fiditour, ha noi tourist, bến thành, hòa bình việt nam, chợ lớn…
Nhà cung cấp:
Là các cá nhân, tổ chức được cơ quan quản lý nhà nước cho phép cung cấp các nguồn lực cần thiết cho các doanh nghiệp tạo ra sản phẩm và hoàn thiện sản phẩm của mình để cung cấp ra ngoài thị trường Ở đây chúng ta có thể kể ra được một số nhà cung cấp cho doanh nghiệp du lịch: các hãng quảng cáo, nhà
in, các cơ sở đào tạo bài bản nghiệp vụ cho nhân viên ngành khách sạn, du lịch, đầu bếp… đều được coi là nhà cung cấp cho các doanh nghiệp du lịch
Việc phân tích các nhà cung cấp để lựa chọn được ra nhà cung cấp hợp lý cho doanh nghiệp du lịch cần phải chỉ ra được những liên hệ chặt chẽ với từng loại hình doanh nghiệp Ví dụ: Nhà cung cấp chính cho doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, nhà hàng là những nhà kinh doanh thực phẩm ăn uống, doanh
Trang 8nghiệp đào tạo nhân viên phục vụ, bảo vệ vv Nhà cung cấp của doanh nghiệp
lữ hành là các doanh nghiệp nhà hàng, khách sạn, điểm du lịch, vui chơi giải trí, như công ty Vietravel hợp tác với các hãng hàng không VN Airline, Jetstar, công ty xe khách vận chuyển 45 chỗ như Phương Trang… và để hợp tác với các công ty trên công ty Vietravel đã dựa vào uy tín cũng như khả năng đáp ứng của nhiều doanh nghiệp khác nhau sau đó mới lựa chọn, nó có ý nghĩa rất quan trọng với công ty Vietravel vì nó đảm bảo cho sự hoạt động ổn định và luôn theo kế hoạch đã được định trước của công ty
Sản phẩm thay thế:
Sản phẩm thay thế chính là các loại hình du lịch mới được sinh ra và được triển khai vào thực tiến bởi các đối thủ cạnh tranh của công ty Vietravel Các loại hình du lịch mới có thể là: du lịch mạo hiểm, du lịch sinh thái hay thậm trí là du lịch không gian… điều này tạo ra một sức ép rất lớn tới các sản phẩm
du lịch hiện hành của công ty cho nên đòi hỏi công ty Vietravel phải tích cực nghiên cứu để đổi mới những sản phẩm đang được triển khai hiện tại trên thị trường Chỉ có như vậy mới có thể giảm thiểu được sức ép từ các sản phẩm du lịch thay thế lên các sản phẩm hiện thời của Vietravel
Công ty du lịch mạo hiểm cạnh tranh cùng Vietravel: Du lịch Lâm Đồng, sài gòn Madagui, Thử thách việt, Mạo hiểm PTA…
Khách hàng:
Khách hàng chính là những người sẽ mua, sử dụng và đánh giá các sản phẩm của doanh nghiệp du lịch Khách hàng là nhân tố có thể nói là quyết định đến sự tồn tại của bất kỳ doanh nghiệp du lịch nào cho nên hiểu rõ được tâm lý cũng như xu hướng của khách hàng là nhân tố cốt lõi dẫn đến sự thành công của doanh nghiệp
Việc phân tích này phải dựa vào một số ý sau: lượng khách du lịch hiện tại, Khách trong nước hay khách nước ngoài, khách đi đâu?, độ tuổi trung bình của đoàn khách, họ đi du lịch vào thời gian nào trong năm… Nắm được rõ yếu tố tâm lý và xu hướng của khách sau khi phân tích xong sẽ cho doanh nghiệp nắm được thế chủ động trong việc cung ứng sản phẩm du lịch Ví dụ công ty Vietravel khi áp dụng với khách là đoàn tổ chức thì có thể có những chính sách hợp lý như khi đi tham quan có thể miễn phí vé nghỉ, ăn uống cho trẻ nhỏ theo đoàn hoặc giảm giá trị đơn hàng lên tới 30% cho những đoàn khách quen, với khách hàng là cá nhân thì có thể ưu đãi tích điểm cho khách, tặng quà
Trang 9và chăm sóc khách hàng như hỏi thăm sau du lịch hoặc gọi điện chúc mừng sinh nhật vv…
Với tiêu chí khách hàng là “Thượng đế” thì mọi kế hoạch và hành động của công ty Vietravel đều tập trung vào việc phục vụ khách hàng chu đáo, đáp ứng được những nhu cầu đa dạng của khách hàng với dịch vụ tốt nhất, đáng tin cậy nhất với chi phí nhỏ nhất
Việt Nam đứng thứ 6 trong danh sách các quốc gia tăng trưởng du lịch mạnh nhất 2017 Năm 2016, Việt Nam đón 10 triệu khách du lịch quốc tế Trong 4 tháng đầu năm 2017, lượng khách quốc tế đến Việt Nam tăng 31,2%, đưa Việt Nam trở thành quốc gia có tốc độ phát triển du lịch nhanh nhất châu Á
Lượng khách quốc tế đến Việt Nam trong tháng 9/2017 ước đạt 975.952 lượt, tăng 18,6% so với cùng kỳ năm 2016 Tính chung 9 tháng năm
2017 ước đạt 9.448.331 lượt khách, tăng 28,4% so với cùng kỳ năm 2016
2.3: Môi trường nội bộ
2.3.1 Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức của công ty lữ hành Vietravel được thể hiện dưới 2 mô hình là
mô hình tổ chức và mô hình quản lý
Trang 10- Mô hình tổ chức được chia làm 5 đơn vị chính và có các đơn vị nhỏ là: các phòng ban nghiệp vụ và chuyên môn, các khối kinh doanh, các chi nhánh, các văn phòng tại nước ngoài và cuối cùng là công ty trực thuộc
Các phòng ban nghiệp vụ và chuyên môn: văn phòng công ty, ban tiếp thị, ban dịch vụ và sản phẩm, ban tài chính kế toán, phòng tổ chức nhân sự, phòng kế hoạch đầu tư, trung tâm công nghệ thông tin, phòng hướng dẫn viên và khối điều hành
Các khối kinh doanh: khối du lịch khách lẻ, khối du lịch khách đoàn, khối thị trường nước ngoài, trung tâm dịch vụ du lịch lá xanh, trung tâm dạy nghề Vietravel, trung tâm nguồn nhân lực Việt Nam, trung tâm tổ chức sự kiện Đàn Ong Việt (Beevent), xí nghiệp dịch vụ vận chuyển xuyên á
Các chi nhánh: Khu vực Bắc Bộ (chi nhánh Hà Nội, chi nhanh xuất khẩu lao động tại Hà Nội, chi nhánh Hải Phòng, chi nhanh Vinh và chi nhánh Quảng Ninh), khu vực Bắc Trung Bộ (chi nhánh Huế, chi nhánh Đà Nẵng, chi nhánh Quãng Ngãi), khu vực Nam Trung Bộ (chi nhánh Quy Nhơn, chi nhánh Nha Trang, chi nhánh Buôn Ma Thuột), khu vực Đông Nam Bộ (chi nhánh Vũng Tàu, chi nhánh Đồng Nai, chi nhánh Bình Dương), khu vực Tây Nam Bộ (chi nhánh Cần Thơ, chi nhánh Long Xuyên, chi nhánh Rạch Giá, chi nhánh Phú Quốc, chi nhánh Cà Mau)
Các văn phòn tại nước ngoài: gồm Vietravel tại Campuchia (Indochina Heritage travel), travel tại Thái Lan, travel tại Mỹ
Các công ty trực thuộc: công ty TNHH MTV dịch vụ vận chuyển Thế Giới (worldtrans), công ty cổ phần tiếp thị - thể thao – du lịch – giải trí Việt Nam (Stream), công ty cổ phần xuất nhập khẩu và phát triển văn hóa (CIDMEX)
- Mô hình quản lý được xếp theo trình tự từ cao đến thấp Cao nhất là Đại Hội Đồng Cổ Đông gồm 92 cổ đông đại diện cho 3.439.734 cổ phần Kế tiếp là Ban kiểm soát và Hội đồng quản trị, thường trực hội đồng quản trị, kế toán trưởng, ban tổng giám đốc đứng đầu là ông Nguyễn Quốc Kỳ với chức Tổng