PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CHO CÔNG TY TNHH EVD THIẾT BỊ VÀ PHÁT TRIỂN CHẤT LƯỢNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING ••❧ CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài: Phát triển hoạt động marketing online cho công ty TNHH EVD thiết bị phát triển chất lượng Giảng viên hướng dẫn : TH.S NGUYỄN THỊ THU HIỀN Sinh viên thực Lớp : PHẠM THỊ THANH TUYẾT : QUẢN TRỊ MARKETING 55 MSV : 11134437 Hà Nội – 2017 SVTH: Phạm Thị Thanh Tuyết TÓM LƯỢC Sự phát triển mạng internet không mang lại cho đời sống xã hội tiện ích to lớn, đồng thời mở hội kinh doanh với thị trường vô rộng lớn Minh chứng cho phát triển doanh số hoạt động kinh doanh trực tuyến không ngừng tăng mạnh quy mô dẫn đầu tỉ lệ tăng trưởng Với tiềm to lớn đó, nhiều doanh nghiệp, tập đoàn xuyên quốc gia đời phát triển tất ngành, lĩnh vực, mang lại mức lợi nhuận khổng lồ với khả mở rộng địa bàn kinh doanh dễ hết Việt Nam không nằm xu phát triển giới nước ta nằm top đầu nước có tỉ lệ tăng trưởng nhanh tỉ lệ số lượng người sử dụng internet Cùng với phát triển dẫn đến thay đổi hành vi tiêu dùng khách hàng, nhà marketer phải thay đổi chiến lược marketing doanh nghiệp để phù hợp với xu đó, hoạt động marketing online doanh nghiệp ngày ứng dụng mạnh mẽ Mặc dù có kết tích cực, song phủ nhận việc ứng dụng hoạt động marketing online nước ta nhiều khó khăn, bất cập hệ thống viễn thông, hạ tầng kỹ thuật lạc hậu, yếu kém, trình độ nhân viên chưa cao so với yêu cầu ngành nghề, doanh nghiệp hoạt động theo tình trạng hớt váng mà chưa chưa thực trọng đầu tư lâu dài Đây thực trạng chung tình trạng mà Công Ty TNHH EVD gặp phải trình đẩy mạnh hoạt động marketing online Đó lý em định lựa chọn đề tài “ Phát triển hoạt động marketing online công ty TNHH EVD thiết bị phát triển chất lượng” Qua đề tài khóa luận tốt nghiệp này, mong muốn nâng cao nhận thức, hiểu biết thân marketing online, em mong muốn nghiên cứu đóng góp phần cho trình thiện hoạt động marketing online Công Ty TNHH EVD GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thu HiềnPage SVTH: Phạm Thị Thanh Tuyết LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp kết kiến thức em tích lũy bốn năm học tập trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, kinh nghiệp thực tế có thời gian thực tập doanh nghiệp Sự tận tình thầy, cô nhiệt tình anh chị đồng nghiệp Công Ty TNHH EVD yếu tố vô quan trọng giúp em hoàn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Marketing trường đại học Kinh Tế Quốc Dân tận tình giảng dạy, trang bị cho em kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho em thực tập hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin bày tỏ biết ơn sâu sắc tới cô giáo - Th.S Nguyễn Thị Thu Hiền, cô tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em suốt trình em thực đề tài nghiên cứu Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo toàn thể anh, chị Công Ty TNHH EVD hướng dẫn, giúp đỡ, chia sẻ tạo điều kiện cho em để hoàn thành đề tài tốt nghiệp Với thời gian nghiên cứu giới hạn trình độ khả thân hạn chế khoá luận em chắn nhiều sai sót Kính mong thầy cô giáo góp ý, bảo để khoá luận em trở nên hoàn thiện có giá trị mặt lý luận thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 18 tháng năm 2017 Sinh viên Phạm Thị Thanh Tuyết MỤC LỤC GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thu HiềnPage SVTH: Phạm Thị Thanh Tuyết PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Trong thời đại khoa học công nghệ phát triển mạnh mẽ ngày Internet có vai trò vô quan trọng đời sống hoạt động kinh tế xã hội Theo tổ chức thống kê số liệu người dùng Internet quốc tế (Internetworldstats), tính đến tháng 6/2015, Việt Nam có 45,6 triệu người dùng internet, chiếm 48% dân số, với số Việt Nam đứng thứ Châu Á, 17/20 quốc gia có mức độ người dùng lớn giới Với việc internet trở nên ngày trở nên phồ biến đời sống người dân, hành vi tiêu dùng khách hàng ngày thay đổi Họ không ngồi hàng trước hình tivi để xem mẫu quảng cáo, hay xem mẩu quảng cáo báo/tạp chí nữa…mà thay vào họ sử dụng internet công cụ hỗ trợ đắc lực Trước thay đổi hành vi người tiêu dùng hoạt động marketing công ty thay đổi để bắt kịp xu hướng Công ty TNHH EVD Thiết bị phát triển chất lượng công ty kinh doanh thiết bị hàn cắt với mong muốn tìm giải phát để tăng nhận diện khách hàng, bắt kịp với xu phát triển người tiêu dùng Qua trình thực tập công ty nhận thấy công ty chưa tận dụng hết hiệu hoạt động marketing trực tuyến cho hoạt động marketing Mặc dù công ty có website diện website tâm chí người tiêu dùng hạn chế, công ty chủ yếu hoạt động kinh doanh theo hướng truyền thống hành vi người tiêu dùng dịch chuyển theo hướng internet hóa Hiểu rõ tầm quan trọng marketing internet cho hoạt động kinh GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thu HiềnPage SVTH: Phạm Thị Thanh Tuyết doanh với doanh nghiệp EVD Thiết bị phát triển chất lượng nên xin thực đề tài: “Phát triển hoạt động marketing online cho công ty TNHH EVD thiết bị phát triển chất lượng.” Vấn đề nghiên cứu Trước thay đổi hành vi, phong cách tiêu dùng, khách hàng ngày sử dụng internet công cụ đắc lực khi lựa chọn sản phẩm, nhà cung cấp Trước thay đổi hành vi tiêu dùng khách hàng mong muốn nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu, phát triển hoạt động kinh doanh, công ty EVD Thiết bị phát triển chất lượng cần phải xác định kênh marketing online tiếp cận người tiêu dùng, đưa chiến lược marketing online để nâng cao hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Câu hỏi nghiên cứu Các câu hỏi nghiên cứu đặt để giải cho vấn đề nghiên cứu: + Nhu cầu, hành vi người tiêu dùng trường hàn cắt diễn nào? + Các hoạt động kinh doanh nói dung, marketing online nói riêng công ty EVD nào? (Các hoạt động có ưu điểm, nhược điểm gì?) + Các chiến lược, chiến thuật để giúp nâng cao hoạt động kinh doanh nói chung marketing online nói riền công ty EVD Mục tiêu đề tài Mục tiêu chung đề tài để xác định, đánh giá, đo lường hoạt động kinh doanh công ty EVD nói chung hoạt động marketing online nói riêng để từ xây dựng chiến lược marketing online cho công ty, giup công ty nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu phát triển hoạt động kinh doanh Mục tiêu cụ thể + Xác định nhu cầu, hành vi người tiêu dùng thị trường hàn/cắt Việt Nam + Phân tích, đánh giá hoạt động kinh doanh công ty EVD nói chung hoạt động marketing nói riêng + Xây dựng chiến lược phát triển hoạt động marketing online cho công ty EVD Phạm vi nghiên cứu + Nội dung: Nghiên cứu việc phát triển hoạt động marketing online Công ty TNHH EVD thiết bị phát triển chất lượng GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thu HiềnPage SVTH: Phạm Thị Thanh Tuyết + Không gian: Xem xét, tìm hiểu website hoạt động marketing online Website hay Công ty TNHH EVD thiết bị phát triển chất lượng + Thời gian: Nghiên cứu thời gian tháng (từ 26/2 - 28/4) Kết cấu đề tài Ngoài phần: Tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, hình vẽ, danh mục từ viết tắt phần mở đầu, kết cấu chuyên đề thực tập có chương, bao gồm: Chương 1: Một số vấn đề lý luận marketing online ứng dụng marketing online Chương 2: Phân tích thực trạng hiệu ứng dụng marketing online vào trì phát triển thị trường công ty TNHH EVD Chương 3: Đề xuất giải pháp ứng dụng công cụ marketing online việc trì mở rộng thị trường công ty TNHH EVD CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN DỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING ONLINE VÀ ỨNG DỤNG CỦA MARKETING ONLINE 1.1 Những khái niệm GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thu HiềnPage SVTH: Phạm Thị Thanh Tuyết 1.1.1 Những khái niệm chung Khái niệm marketing online Sự phát triển mạnh mẽ Internet dẫn đến dời thuật ngữ marketing online (hay biết đến electronic marketing, E-marketing, hay internet marketing) Hiện nay, có nhiều cách hiểu marketing online nhiều góc nhìn nhiều tác giả khác nhau, định nghĩa marketing online số tác giả giới: Theo Pilip Kotler – giáo sư marketing tiếng Mỹ định nghĩa : “Marketing online trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân - dựa phương tiện điện tử Internet” Joel Reedy đồng nghiệp định nghĩa marketing online sau: Marketing online bao gồm tất hoạt động để thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua Internet phương tiện điện tử Một số định nghĩa khác marketing online: Marketing online là trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử Internet Marketing online hoạt động ứng dụng mạng Internet phương tiện điện tử để tiến hành hoạt động marketing nhằm đạt mục tiêu tổ chức trì quan hệ khách hàng thông qua nâng cao hiểu biết khách hang, hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu dịch vụ qua mạng hướng tới thoả mãn nhu cầu khách hàng Theo Ghosh Shikhar Toby Bloomburg marketing online lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa sở ứng dụng công nghệ thông tin Internet Marketing online bao gồm tất hoạt động để thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua Internet phương tiện điện tử Marketing online việc ứng dụng mạng Internet phương tiện điện tử (web, e-mail, sở liệu, multimedia, PDA ) để tiến hành hoạt động marketing nhằm đạt mục tiêu tổ chức trì quan hệ khách hàng thông qua việc nâng cao hiểu biết khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành từ tiến hành hoạt GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thu HiềnPage SVTH: Phạm Thị Thanh Tuyết động xúc tiến hướng mục tiêu dịch vụ qua mạng hướng tới thoả mãn nhu cầu khách hàng Từ cách tiếp cận với quan điểm trên, đưa định nghĩa chung cho marketing điện tử sau: “Marketing online hiểu hoạt động marketing tiến hành thông qua việc ứng dụng công nghệ số hoạt động thương mại nhằm đạt mục tiêu phát nhu cầu, đưa sản phẩm/dịch vụ thị trường trì khách hàng thông qua việc tăng cường hành vi mua khách hàng.” 1.2 Một số lý thuyết marketing online ứng dụng marketing online 1.2.1 Đặc điểm marketing online Một là, thời gian hoạt động liên tục không bị gián đoạn Thể việc tiến hành hoạt động marketing Internet loại bỏ trở ngại định sức người Chương trình marketing thông thường chưa có ứng dụng Internet, dù có hiệu đến đâu, phát huy tác dụng 24/24 ngày Nhưng điều lại hoàn toàn hoạt động marketing điện tử có khả hoạt động liên tục thời điểm, khai thác triệt để thời gian 24 ngày, bảy ngày tuần, hoàn toàn khái niệm thời gian chết (Death of Time) Ví dụ hệ thống máy tính Internet cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng lúc nơi Các đơn đặt hàng sản phẩm hay dịch vụ thoả mãn vào lúc nào, nơi đâu Do đó, marketing online có ưu điểm hẳn so với marketing thông thường khắc phục trở ngại yếu tố thời gian tận dụng tốt hội kinh doanh Hai là, tốc độ nhanh Tốc độ marketing online nhanh nhiều so với marketing truyền thống, đặc biệt với hoạt động giao hàng loại hàng hóa số hóa, việc giao hàng thực nhanh chóng, thuận tiện không tốn chi phí đồng thời với đặc điểm bật Internet, thông tin sản phẩm dịch vụ thông tin khuyến mại doanh nghiệp tung thị trường nhanh Khách hàng tiếp cận thông tin nhanh hơn, doanh nghiệp dễ dàng nhanh chóng nhận thông tin phản hồi từ phía khách hàng Doanh nghiệp tiếp nhận phản hồi hay nhu cầu khách hàng (ngược lại) cách dễ dàng, nhanh chóng, thuận tiện Ba là, không gian phạm vi toàn cầu Marketing online có khả thâm nhập đến khắp nơi toàn giới Thông qua Internet, doanh nghiệp Việt Nam hoàn toàn có khả quảng bá sản phẩm đến với người tiêu dùng Mỹ, EU, Nhật… với chi phí thấp thời gian nhanh Marketing online hoàn toàn vượt qua trở ngại khoảng cách địa lý, thị trường marketing online giới hạn, cho phép doanh nghiệp khai thác triệt để hội thị trường toàn cầu Tuy nhiên, bên cạnh lợi ích ẩn chứa thách thức doanh nghiệp Khi khoảng cách địa lý khu vực thị trường rút ngắn việc đánh giá yếu tố môi trường cạnh tranh trở nên khó khăn phức tạp nhiều Môi trường cạnh tranh trở nên gay gắt GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thu HiềnPage SVTH: Phạm Thị Thanh Tuyết marketing online mở rộng phạm vi quốc tế Chính đòi hỏi doanh nghiệp phải sáng suốt trình lập kế hoạch marketing online Bốn là, đa dạng hóa sản phẩm Khách hàng tiếp cận nhiều sản phẩm dịch vụ Với việc giới thiệu sản phẩm dịch vụ cửa hàng ảo (Virtual Stores) ngày hoàn hảo, cần ngồi nhà, trước máy vi tính kết nối Internet, tốn công lại, khách hàng thực việc mua sắm cửa hàng thật Còn nhà cung cấp, họ cá biệt hóa sản phẩm phù hợp với nhu cầu khác khách hàng nhờ khả khai thác chia sẻ thông tin qua Internet Năm là, khả tương tác cao trở ngại khâu giao dịch trung gian loại bỏ Trong marketing truyền thống, để đến với người tiêu dùng cuối cùng, hàng hoá thường phải trải qua nhiều khâu trung gian nhà bán buôn, bán lẻ, đại lý, môi giới Trở ngại hình thức phân phối doanh nghiệp mối quan hệ trực tiếp với người tiêu dùng nên thông tin phản hồi thường xác không đầy đủ, phản ứng doanh nghiệp trước biến động thị trường thường kịp thời Ngoài ra, doanh nghiệp phải chia sẻ lợi nhuận thu cho bên trung gian Nhưng với marketing online, cản trở khâu giao dịch trung gian hoàn toàn loại bỏ Doanh nghiệp khách hàng giao dịch trực tiếp với dễ dàng nhanh chóng thông qua website, gửi e-mail trực tiếp, diễn đàn thảo luận… Sáu là, hàng hoá dịch vụ số hoá Khác với marketing thông thường, khách thể marketing online hàng hoá dịch vụ số hoá Chúng thường phân phối hình thức như: tài liệu (văn bản, sách báo ), liệu ( số liệu thống kê ), thông tin tham khảo hay phần mềm máy tính Các phần mềm, báo đĩa CD âm nhạc không cần thiết phải đóng gói phân phối tới kho hàng, kiốt bán hàng hay đến nhà nữa, chúng hoàn toàn phân phối qua mạng Internet dạng hàng hoá số hoá (digital goods) Tuy hạn chế ngành khác dịch vụ tư vấn, giải trí, ngân hàng, bảo hiểm, giáo dục y tế sử dụng Internet để làm thay đổi phương thức kinh doanh họ Những người nghỉ tìm thấy thông tin thành phố mà họ dự định đến thăm trang web, từ thông tin hướng dẫn giao thông, thời tiết số điện thoại, địa Những khách sạn mô tả vị trí với ảnh tiền sảnh, phòng khách phòng ngủ họ Các hãng kinh doanh bán vé máy bay cung cấp công cụ đặt chỗ thông qua trang web cho khách hàng sử dụng 1.2.2 Lợi ích hạn chế E-marketing 1.2.2.1 Lợi ích E-marketing Lợi ích doanh nghiệp Thứ nhất, giúp cho doanh nghiệp có thông tin thị trường đối tác nhanh tốn so với markting truyền thống Việc có thông tin nhanh chóng giúp cho doanh nghiệp hoạch định chiến lược marketing tối ưu, khai thác kịp thời hội hạn chế tối đa thách thức thị trường nước, khu vực quốc tế Thứ hai, marketing điện tử giúp cho trình chia sẻ thông tin người mua GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thu HiềnPage SVTH: Phạm Thị Thanh Tuyết người bán diễn dễ dàng Doanh nghiệp nhanh chóng đưa thông tin sản phẩm mới, thông tin khuyến mãi, chương trình xúc tiến thông báo thay đổi đến khách hàng nhanh Đồng thời, khách hàng dễ dàng có thông tin vào lúc nào, giúp cho việc tìm hiểu thu thập thông tin doanh nghiệp, sản phẩm chương trình xúc tiến doanh nghiệp hiệu đầy đủ Thứ ba, marketing online giúp doanh nghiệp giảm nhiều chi phí giảm thiểu chi phí bán hàng giao dịch Thông qua Internet, nhân viên bán hàng giao dịch với nhiều khách hàng Các catalogue điện tử (electronic catalogue) website phong phú nhiều thường xuyên cập nhật, catalogue in ấn có khuôn khổ bị giới hạn nhanh lỗi thời Theo thống kê, chi phí giao dịch qua Internet khoảng 5% chi phí qua giao dịch chuyển phát nhanh, chi phí toán điện tử qua Internet khoảng 10% đến 20% chi phí toán thông thường Ngoài ra, việc giao dịch nhanh chóng, sớm nắm bắt nhu cầu giúp cắt giảm chi phí lưu kho, kịp thời thay đổi phương án sản phẩm, bám sát với nhu cầu thị trường Điều đặc biệt có ý nghĩa to lớn doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng tươi sống rau quả, thủy hải sản Ngoài chi phí quảng cáo, tổ chức hội chợ xúc tiến thương mại, trưng bày giới thiệu sản phẩm, văn phòng không giấy tờ (paperless office) chiếm diện tích nhỏ nhiều, chi phí tìm kiếm chuyển giao tài liệu giảm nhiều lần không giấy tờ, không in ấn Như vậy, nhân viên có lực giải phóng khỏi nhiều công đoạn giấy tờ, tập trung vào khâu nghiên cứu phát triển, đưa đến lợi ích to lớn lâu dài cho doanh nghiệp Thứ tư, marketing điện tử loại bỏ trở ngại mặt không gian thời gian Thông qua mạng Internet, thành viên tham gia giao dịch cách trực tiếp (liên lạc “trực tuyến”) liên tục với khoảng cách mặt địa lý thời gian Nhờ đó, hợp tác quản lý tiến hành cách nhanh chóng liên tục Các bạn hàng mới, hội kinh doanh phát nhanh chóng phạm vi toàn quốc, toàn khu vực, toàn giới có nhiều hội cho doanh nghiệp lựa chọn Thứ năm, giúp doanh nghiệp vừa nhỏ nhiều hội chưa có để tiến hành buôn bán với thị trường nước Chi phí giao dịch thấp giúp tạo hội cho cộng đồng vùng sâu vùng xa, nông thôn cải thiện sở kinh tế Internet giúp người nông dân, doanh nghiệp nhỏ cộng đồng giới thiệu hình ảnh toàn giới Thứ sáu, cá biệt hóa sản phẩm đến khách hàng Với công nghệ Internet, doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu cộng đồng người tiêu dùng rộng lớn Đồng thời “cá nhân hoá” khách hàng theo hình thức marketing tới (Marketing One to One) Ngoài ra, marketing online giúp cho doanh nghiệp xây dựng sở liệu thông tin phong phú, làm tảng cho loại hình giao dịch “một tới một” mà hãng hàng không áp dụng phổ biến Lợi ích với khách hàng Sự liên kết Công nghệ cho phép người dùng kết nối với dễ dàng hơn, qua email, tin nhắn qua tảng xã hội facebook, twitter…Người tiêu dùng tương tác với người có sở thích quan điểm toàn giới, bất GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thu HiềnPage 10 SVTH: Phạm Thị Thanh Tuyết măng… Những doanh nghiệp phải doanh nghiệp lớn có tiềm lực tài chính, có khối lượng sản xuất lớn yêu cầu cao chi tiết mối hàn, đường cắt thông số kĩ thuật thiết bị vật liệu hàn cắt Mối quan hệ với nhà cung cấp Công ty TNHH EVD nhà phân phối độc quyền ESAB thị trường miền Bắc Việt Nam Với 15 năm hợp tác, EVD ESAB xây dựng mối quan hệ hợp tác chiến lược bền vững ESAB hỗ trợ EVD hoạt động sản xuất kinh doanh nhiều ưu đãi khác ESAB cung cấp cho EVD tài liệu ngành hàn cắt, tài liệu sản phẩm Các nhân viên ESAB thường xuyên qua Việt Nam để hỗ trợ EVD việc tìm hiểu rõ thông tin sản phẩm, đào tạo phương pháp sửa chữa Ngoài ra, năm ESAB hỗ trợ gói đào tạo để nhân viên EVD tham gia khóa học nước Phân tích SWOT Điểm mạnh Điểm yếu + Cung cấp sản phẩm mang thương + Hoạt động marketing nhiều hiệu ESAB (hàng đầu giới) + Có nguồn lực tài mạnh + Có mối quan hệ tốt đẹp với nhà hạn chế cung cấp Cơ hội Thách thức + Nền tảng marketing online + Cạnh tranh gay gắt + Hiện nay, thị trường hàn cắt cao diễn mạnh mẽ + Trong thời gian tới ngành công nghiệp hàn cắt yêu cầu kĩ thuật cao GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thu HiềnPage 34 cấp chiếm khối lượng nhỏ toàn ngành SVTH: Phạm Thị Thanh Tuyết CHƯƠNG ĐỀ SUẤT GIẢI PHÁP VỀ ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ONLINE TRONG VIỆC DUY TRÌ VÀ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TẠI CÔNG TY THNHH EVD 3.1 Định hướng phát triển công ty TNHH EVD Định hướng năm tới công ty trở nhà phân phối thiết bị vật liệu hàn cắt hàng đầu miền Bắc Việt Nam, với chất lượng sản phẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng làm nòng cốt Công ty cam kết cung cấp dịch vụ sản phẩm chất lượng cao chất lượng dịch vụ nhanh chóng, tiện lợi, hiệu tới tay khách hàng, đối tác nhiều doanh nghiệp thời đại công nghệ công nghệ bùng nổ Đồng thời công ty trọng phát triển nguồn nhân lực có chuyên môn cao, phẩm chất đạo đức tốt, đảm bảo nguồn nhân lực đáp ứng chiến lược phát triển công ty Định hướng phát triển cụ thể công ty tác giả tham gia vấn ban Giám đốc năm 2017 sau: Một là, đẩy mạnh marketing online: Sử dụng các công cụ điện tử, mạng xã hội như: facebook, Google+, youtube… Hai là, cải thiện và tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng và tương tác với khách hàng: hỗ trợ online Ba là, tiếp cận & thâm nhập & phát triển thị trường và khách hàng mới: Hiện tại công ty có kế hoạch mở rộng thị trường sang tỉnh, thành phố khác với chi nhánh chăm sóc khách hàng địa bàn tiềm Thái Nguyên, Hưng Yên… 3.2 Đề suất chiến lược marketing online cho công ty TNHH EVD 3.2.1 Mục tiêu Hiện nay, mức độ nhận diên thương hiệu ESAB thấp Mặc dù, thương hiệu mạnh mẽ giới, với sản phẩm chuyên gia lĩnh vực hàn GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thu HiềnPage 35 SVTH: Phạm Thị Thanh Tuyết cắt đánh giá sản phẩm có chất lượng cao, đạt tiêu chuẩn khắt khe lĩnh vực hàn cắt Tuy nhiên, Việt Nam mức độ nhận diên thươn hiệu thấp, chiếm 1% toàn thị trường, 5% thị phần phân khúc cao Mục tiêu công ty năm 2017, 2018 tăng mức độ nhận diện thương hiệu ESAB Việt Nam, đồng thời tăng mức độ nhân diện thương hiệu EVD thương hiệu phân phối độc quyền sản phẩm ESAB miền Bắc Việt Nam Thêm nữa, tăng lượng khách hàng tiềm doanh thu cho doanh nghiệp Từ mục tiêu chung doanh nghiệp, xây dựng mục tiêu cho kế hoạch phát triển hoạt động marketing online năm 2017, 2018 công ty sau: Bảng 8: Mục tiêu kế hoạch marketing online cho công ty TNHH EVD Từ bảng 8, năm 2017, 2018 hoạt động marketing online tiếp cận với triệu người có liên quan đến lĩnh vực hàn cắt Trong triệu người có tiếp xúc qua marketing online có 50 000 người quan tâm, mong muốn có thông tin sản phẩm, kiến thức ngành Trong 50 000 người có 000 người có ý định mua hàng, từ 000 người có 500 người tiến hành hoạt động mua hàng trở thành khách hàng trung thành EVD 3.2.2 Khách hàng mục tiêu Công ty EVD đại diện, phân phối độc quyền sản phẩm hàn cắt mang thương hiệu ESAB miền Bắc Việt Nam, nên nhóm đối tượng nhận tin mục tiêu muốn hướng đến là: Nhóm chủ doanh nghiệp có nhu cầu thiết bị vật liệu hàn cắt (người trực tiếp định mua); nhóm công nhân, kĩ sư hàn GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thu HiềnPage 36 SVTH: Phạm Thị Thanh Tuyết cắt doanh nghiệp có nhu cầu thiết bị hàn cắt (người trực tiếp sử dụng, có tầm ảnh hưởng tác động đến định mua) Đối với nhóm đối tượng nhận tin chủ doanh nghiêp có nhu cầu sản phẩm hàn cắt, người: trực tiếp định mua; thường không trực tiếp sử dụng sản phẩm; mong muốn thiết bị hàn cắt cho sản phẩm có chất lượng tốt tiết kiệm chi phí cho hoạt động sản xuất kinh doanh Vì sản phẩm công ty thuộc phân khúc cao, có giá thành lớn nên khách hàng tiềm đối tượng: có tiềm lực tài chính, thiết bị hàn cắt phải làm việc với cường độ lớn, liên tục; yêu cầu cao chất lượng mối hàn cắt, tiết kiệm chi phí sử dụng, muốn chế độ bảo hành bảo chì tốt, hỗ trợ kĩ thuật trình sử dụng thiết bị Sau bảng mô tả nhóm đối tượng người định mua: Bảng 9: Mô tả nhóm đối tượng định mua Tiêu chí Mức độ hoạt động máy Chi tiết Máy phải làm việc liên tục 8-12 giờ/ngày (người nghỉ, máy không nghỉ) Số lượng công nhân Từ công nhân trở lên Yêu cầu mối hàn Các mối hàn cắt phải vượt qua lần kiểm tra, đảm bảo không bị Yêu cầu bảo hành Có chế độ bảo hành, bảo trì Các dịch vụ diễn nhanh chóng, hiệu Chi phí vận hành Mong muốn cắt giảm chi phí trình sử dụng máy như: chi phí điện năng, chi phí sửa chữa, chi phí đào tạo công nhân sử dụng máy Insight khách hàng: Khách hàng EVD tổ chức, doanh nghiệp, họ GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thu HiềnPage 37 SVTH: Phạm Thị Thanh Tuyết sử dụng thiết bị vật liệu hàn cắt để sản xuất sản phẩm cho hoạt động sản xuất kinh doanh Với nhóm đối tượng nhận tin chủ doanh nghiệp lợi nhuận yếu tố hàng đầu họ quan tâm, họ muốn cắt giảm chi phí tăng doanh thu Vì thông điệp truyền thông đến nhóm đối tượng phải làm rõ tính sản phẩm mang lại như: khả tiết kiệm điện, hoạt động nhiều giờ, với công suất cao; cho mối hàn đẹp, chất lượng, vượt qua kiểm định; có dịch vụ bảo hành bảo trì tốt, nhân viên có chuyên môn cao sửa chữa; hoạt động tương tác, trao đổi diễn mạnh mẽ Đối với nhóm đối tượng nhận tin công nhân, kĩ sư khí doanh nghiệp có sử dụng thiết bị hàn cắt, người: đối tượng trực tiếp sử dụng sản phẩm, người tác động đến việc định mua, mong muốn thiết bị hàn cắt dễ dàng sử dụng, an toàn sử dụng (không bị giật) Insight: Đối với nhóm đối tượng người có ảnh hưởng đế định mua, người trực tiếp sử dụng sản phẩm yếu tố an toàn tiêu chí họ quan tâm Vì thiết bị hàn cắt phải dùng dòng điện có công suất cao, phải đốt cháy kim loại nhiệt độ cao, tạo ánh sáng luồng khí nguy hiểm Người sử dụng bị giật, bỏng, hỏng mắt Với nhóm đối tượng tiêu chuẩn an toàn quốc tế công nhận phải truyền thông mạnh mẽ Quy trình mua khách hàng: Do kinh doanh sản phẩm công nghiệp nên quy trình mua hàng thể sơ đồ sau: Với quy trình mua hành chiến lược marketing online công ty TNHH EVD cần tiếp cận khách hàng giai đoạn là: tìm kiếm thông tin, hành động, share 3.2.3 Đề suất hoạt động marketing online Với phát triển internet mở thị trường rộng lớn cho doanh nghiệp khai thác, với nhà cung cấp công cụ hỗ trợ kinh doanh trực tuyến ngày nhiều Với đánh giá bên thấy công ty TNHH EVD nhiều vấn đề việc áp dụng cách hiệu GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thu HiềnPage 38 SVTH: Phạm Thị Thanh Tuyết công cụ marketing vấn đề khai thác thị trường doanh nghiệp Phát triển sức mạnh website Website có vai trò quan trọng doanh nghiệp, thể sức mạnh, niềm tin doanh nghiệp thị trường Trong trình tìm kiếm thông tin sản phẩm website nơi tìm kiếm nhiều nhất, website thiết kế ấn tượng, thân thiện với người dùng, thông ti cập nhật đầy đủ, xác thu hút tạo niềm tin với khách hàng, từ dẫn đến việc mua hàng dễ dàng Theo đánh giá website www.evdthietbi.vn nhiều điểm hạn chế, phải thiết kế lại EVD Lịch VỀ SẢN ESAB PHẨM DỊCH VỤ hình EDUCATION TỨC sử Lịch sử Hàn hình thành TIN Tin Bảo hành tức Download LIÊN DIỄN HỆ ĐÀN Liên hệ ESAB thành Tầm nhìn Tầm sứ mệnh nhìn sứ mệnh Cắt Công Sửa chữa ESAB nghệ hàn education cắt Tìm kiếm VN Cơ cấu tổ Thương chức hiệu toàn cầu Tư vấn & Lắp đặt Sự kiện Từ khóa công bật nghiệp Nam Khách hàng ESAB Đào tạo & đối tác Chuyển Châu Á giao công nghệ Đội ngũ kĩ Thành thuật viên công đạt Hình ảnh GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thu HiềnPage 39 Việt SVTH: Phạm Thị Thanh Tuyết Các yêu cầu thiết kế trang web: Trang web phải thiết kế cho thân thiện với người dùng, làm bật thương hiệu ESAB công ty EVD Luôn xuất điều hướng: trở trang chủ; trở lại phía đầu trang, cuối trang Mục hòm thư inbox xuất phía góc bên trái, mục xin sđt/email khách hàng xuất góc bên phải, hai mục không che khuất nội dung website, có nút ẩn hai mục Với mục xin sđt/email kích hoạt phương pháp liên kết nhanh qua facebook google+ Thiết kế website việc hiển thị tảng máy tính cá nhân cần phù hợp với tảng điện thoại di động, máy tính mảng Đảm bảo website có tốc độ phản hồi nhanh, ổn định Các yêu cầu xây dựng nội dung cho website: Các thông tin sản phẩm cung cấp phải cập nhật nhanh chóng, xác Thu hút ý: Khách hàng thường thiếu kiên nhẫn nên nội dung cần trình bày thật rõ ràng, súc tích thẳng vào vấn đề Dễ đọc lướt, độc đáo, sử dụng tháp ngược, quán Khai thác sức mạnh email marketing: Việc gửi email quảng cáo tiết kiệm chi phí cho công ty gần số lượng gửi tràn lan, không giới hạn nên gây khó chịu cho người nhận Trung bình ngày, người sử dụng Việt Nam nhân 20 thư spam thường xoá không cần đọc nội dung nên hình thức không mang lại hiệu cao cho công ty Do thời gian tới công ty TNHH EVD nên sử dụng hình thức email opt-in opt-out Đây hình thức gửi thư cần đồng ý người nhận Nếu 90% email opt-in hoạt động Marketing điện tử trực tiếp đến khách hàng thành công Công ty cần gửi email có lựa chọn tới tập khách hàng mục tiêu, vấn đề công ty thiết kế CSDL cho khách hàng đăng ký với website sản phẩm quan tâm, thu thập trực tiếp diễn đàn đăng ký sản phẩm quan tâm Thiết kế email cần thu hút ngắn gọn xúc tích Nghiên cứu thói quen cách sử dụng email người Việt Nam VinaiMarketing thực năm 2012 GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thu HiềnPage 40 SVTH: Phạm Thị Thanh Tuyết cho kết 53,3% nữ giới 33,3% nam giới đưa định mua sắm hình thức email marketing thực cách chuyên nghiệp Quá trình thu thập data khách hàng tiến hành thông qua việc điều hướng truy cập khách hàng tới website, cung cấp thông tin hữu ích khuyến khích khách hàng đăng ký nhận email website Với khách hàng đó, công ty định kỳ gửi email thông báo cho họ cập nhật nhất, chương trình khuyến cho khách hàng trung sử dựng sản phẩm người chưa sử dụng Tăng cường vai trò fanpage, nhóm Facebook, Zalo, tài khoản facebook cá nhân công ty Hiện fanpage EVD hoạt động tương đối không hiệu hỗ trợ khách hàng nhiều Với thời gian sử dụng Facebook tương đối lớn nên nhiều người thường sử dụng Facebook kênh cập nhật tin tức hàng ngày thư giãn, giải trí Chính vậy, EVD nên xây dựng nhóm riêng dành cho tất khách hàng mua sử dụng sản phẩm doanh nghiệp Nhóm không nơi trao đổi, hỗ trợ cho thành viên trình sử dụng phần mềm, giúp giải tỏa nhiều áp lực cho đội ngũ tư vấn phải trả lời lặp lặp lại vấn đề với nhiều khách hàng, gây tốn mặt thời gian, công sức cho hai bên Ngoài ra, nhóm nơi giao lưu khách hàng, giúp tăng độ uy tín thương hiệu, thu hút quan tâm người có nhu cầu sử dụng sản phẩm doanh nghiệp Với Fanpage: Công ty nên thành lập fanpage thức, fanpage vệ tinh Ở fanpage thức nơi cung cấp thông tin thống công ty EVD, thương hiệu thiết bị vật liệu hàn cắt, giới thiệu sản phẩm dịch vụ cung cấp, chương trình khuyến mại/ưu đãi xây dựng, hoạt động truyền thông khác Ở fanpage vệ tinh nơi cung cấp nhiều thông tin khác có liên quan đến đối tượng nhận tin mục tiêu: nghệ thuật hàn cắt, trao đổi kỹ hàn cắt, trao đổi phương pháp sửa chữa máy hàn cắt…Fanpage vệ tinh có vai trò kéo khách hàng fanpage thức, biến họ trở thành khách hàng tiềm năng, khách hàng trung thành Với tài khoản facebook cá nhân công ty EVD: Tài khoản giúp thuận tiện việc tương tác với khách hàng, facebook có trách nhiệm kết bạn với người like fanpage, người có liên quan đến hàn cắt, thường xuyên đăng fanpage để tăng mức độ tin tưởng tương tác với khách hàng Zalo: Zalo mạng xã hội đứng thứ mức độ người dùng Việt Nam sau facebook Các tài khoản zalo có mức độ xác người dùng cao facebook Đối với khách hàng cung cấp sđt add vào tài khoản zalo này, với tính zalo đối tượng vòng kết nối nhận thông tin cập nhật (ép người dùng nhận tin) tạo mức độ diện cao Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến Bao gồm hoạt động quảng cáo kênh truyền thông mà doanh nghiệp hướng tới quảng cáo Facebook quảng cáo Google Với cạnh tranh ngày mạnh từ đối thủ hoạt động quảng cáo trực tuyến cần trì để tránh rơi thị phần vào tay đối thủ cạnh tranh Để tiết kiệm chi phí, chạy doanh nghiệp chạy remarketing tập đối tượng khách hàng tiềm năng, tăng khả nhận diện thương hiệu tỷ lệ chuyển đổi cao Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng Công ty cần tạo kênh youtube chuyên nghiệp, tổng hợp khó khăn, GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thu HiềnPage 41 SVTH: Phạm Thị Thanh Tuyết thắc mắc khách hàng up lên youtube để hướng dẫn khách hàng khắc phục cố nhỏ tự sử dụng phần mềm thành thạo Việc không làm giảm thời gian lãng phí khách hàng mà đội ngũ tư vấn giảm bớt đáng kể công việc Xúc tiến bán điện tử Sản phẩm công ty cung cấp không cần có khác biệt, mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng mà cần tới hoạt động xúc tiến tặng quà khuyến mại mua sản phẩm, triết khấu, gói trả chậm …Điều đặc biệt có giá trị tâm trí khách hàng, thời kỳ khủng hoảng kinh tế xu hướng mua sắm hàng hoá có khuyến mại tăng Khách hàng quan tâm tới giá trị tăng thêm với sản phẩm Điều góp phần định vị tâm trí khách hàng sản phẩm, dịch vụ công ty cung cấp tốt đối thủ cạnh tranh Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) Khi khách hàng có nhu cầu tìm kiếm thứ gì, họ lên Google tìm kiếm chúng Vậy cách hiệu mà không chi phí quảng cáo tối ưu hóa công cụ tìm kiếm cho từ khóa tiềm Theo thống kê, có đến 82% người sử dụng internet truy cập vào công cụ tìm kiếm 78% số người sử dụng truy cập vào top 10 kết tìm kiếm xuất Do SEO nhân tố quan trọng giúp gia tăng số lượng người truy cập vào website mua hàng, với thói quen tìm kiếm thông tin Internet từ khóa, thông điệp quảng cáo đến thẳng với người thực quan tâm biết cách liên kết từ khóa với nhu cầu khách hàng Ngoài ra, tiếp cận thị trường mới, công ty sử dụng từ khóa từ khóa địa phương để SEO, điều không giúp trình SEO nhanh mà nhắm mục tiêu xác tới khu vực công ty tập trung hướng tới khai thác Khai thác sử dụng kiện trực tuyến Việc cần làm trước mở rộng sang thị trường phải xây dựng thương hiệu làm cho khách hàng tiềm biết tới thương hiệu Việc tổ chức kiện trực tuyến giải pháp hiệu để quảng bá thương hiệu tới cộng đồng mạng Công ty trước tiên lên kế hoạch trương trình trực tuyến với phần quà, khuyến hấp dẫn để thu hút người dùng Sau đó, công ty trực tiếp giới thiệu giải pháp hỗ trợ marketing mà doanh nghiệp cung cấp, trả lời câu hỏi liên quan thu hút người dùng dùng thử Sau thu thập data khách hàng triển khai hoạt động kinh doanh thị trường Sử dụng hiệu kênh Youtube Theo báo cáo Google năm 2016 có 54% người dùng điện thoại truy cập vào internet để xem video online, từ thấy tầm quan video online hoạt động marketing online Đặc biệt, với thị trường kinh doanh sản phẩm hàn cắt video online giúp kích thích gây lòng tin khách hàng Công ty EVD cần xây dựng tài khoản Youtube đăng tải video thương hiệu ESAB, công ty EVD, sản phẩm công ty cung cấp, trình sử dụng thiết bị vật liệu hàn cắt, hướng dẫn sử dụng, mốt hàn cắt tạo từ thiết bị hàn cắt, đối tác… Kênh youtube có liên kết với fanpage, website GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thu HiềnPage 42 SVTH: Phạm Thị Thanh Tuyết để nâng cao trải nghiệm khách hàng Xây dựng app ứng dụng điện thoại Với mức độ sử dụng điện thoại ngày tăng nay, việc tạo trải nghiệm thân thiện cho khách hàng điện thoại di động hoàn toàn phù hợp Một app ứng dụng xây dựng tích hợp hệ điều hành iOS, android, window phone Thông tin app đăng tài website, fanpage, facebook cá nhân, zalo khuyến khích người dùng tải app 3.2.4 Quy trình hoạt động Theo phân tích chương 2, hoạt động marketing nói chung marketing online nói riêng công ty EVD diễn yếu: công ty chủ yếu bán hàng phương pháp bán hàng cá nhân dựa vào mối quan hệ; hoạt động marketing online có website: http://www.evdthietbi.vn/ , nhiên, website nghèo nàn, thông tin thiếu cập nhật, lượng truy cập thấp Từ phân tích mục tiêu hoạt động marketing online cho năm 2017 chủ yếu chuẩn bị kiểm tra mức độ hiệu công cụ online Sau đạt mục tiêu năm 2017, năm 2018 tiến hành “chạy” để hoàn thành mục tiêu kế hoạt marketing online Quy trình hoạt động xây dựng bảng 10 sau: N T T T T T T T ă h há h h h h h m n á á n g n n n n n g g g g g g 1 1 N ă m Xây dựng website: Thiết kế lại website Cập nhật tất nội dung cho website Kết nối website với trang mạng xã hội/ diễn GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thu HiềnPage 43 Duy trì phát triển website: Tăng lượng truy cập vào website Tăng thứ hạng tìm kiếm website cách làm nội dung hàng ngày, hàng tuần SVTH: Phạm Thị Thanh Tuyết đàn Luôn cập nhật viết lên trang cá nhân ESAB Hàn Cắt: https://www.facebook.com/mayhanbuddy.esab.7 hàng ngày, vào khung 8-9 sáng 9-10 tối Thành lập fanpage bao gồm: fanpage thức fanpage nội dung Xây dựng nội dung cho fanpage theo nội dung mục 3.2.3 Thường xuyên kiểm tra đánh gia mức độ quan tâm nội dung, để tiến hành điều chỉnh Tiến hành chạy facebook ads để kiểm tra mức độ hiệu vào tuần thứ hàng tháng Luôn kiểm tra mức độ hiệu nội dung điều chỉnh phù hợp theo ngày Thành lập group tất người có nhu cầu sản phẩm EVD add vào group Hàng ngày đăng giới thiệu sản phẩm, kĩ thuật hàn cắt… vào khung thời gian 9-10 tối X Dịch tất ây video hàng d ESAB từ tiếng ự Anh qua tiếng n Việt g kê n y o ut Đăng video dịch lên kênh youtube ESAB Việt Nam u GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thu HiềnPage 44 Duy trì phát triển kênh youtube: Khi hang ESAB cho video tiến hành dịch Quay video bóc hộp sản phẩm, video kiểm tra, video hướng dẫn sử dụng… SVTH: Phạm Thị Thanh Tuyết be v ới tê n E S A B Vi ệt N a m X Phát triển nội dung cho tài khoản zalo â y d ự n g t i k h o ả n z a l GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thu HiềnPage 45 SVTH: Phạm Thị Thanh Tuyết o N ă m Đẩy mạnh hoạt động có hiệu Xây dựng app điện thoại khuyến khích khách hàng tải app dùng KẾT LUẬN Sự đời phát triển internet thực làm thay đổi giới, không thay đổi hành vi người môi trường mạng internet, thúc đẩy phát triển công nghệ, kết nối toàn cầu, làm phẳng không gian, thúc đẩy hình thức kinh doanh hiệu Trong phát triển mình, internet mạng máy tính GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thu HiềnPage 46 SVTH: Phạm Thị Thanh Tuyết ngày trở nên hoàn thiện hơn, nhanh hiệu so với thân trước Cùng với phát triển nhanh chóng công nghệ thông tin giới, đặc biệt lĩnh vực thương mại điện tử, doanh nghiệp nước ta tích cực không ngừng hội nhập Nắm bắt xu hướng xã hội tham gia mạnh mẽ vào môi trường kinh doanh tiềm Mặc dù nhiều khó khăn hạn chế, xong thành tựu đạt ngày đáng khích lệ Dựa tìm hiểu thực tế khó khăn doanh nghiệp với kiến thức, lý luận chuyên ngành học tập, tích lũy trường, em mong kiến nghị, giải pháp thân phần hỗ trợ cho vấn đề tồn tại Công Ty TNHH EVD nói riêng doanh nghiệp hoạt động thị trường Việt Nam nói chung, qua thức đẩy phát triển doanh nghiệp, nâng cao hiệu hoạt động đảm bảo tăng trưởng bền vững doanh nghiệp Tài liệu tham khảo [1]- Giáo trình Quản trị Marketing: Chủ biên PGS.TS Trương Đình Chiến, khoa Marketing, trường đại học Kinh Tế Quốc Dân [2]- Tiếp thị số từ A đến Z (understanding digital marketing): Damian Ryan, nhà xuất Lao Động GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thu HiềnPage 47 SVTH: Phạm Thị Thanh Tuyết GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thu HiềnPage 48 ... tài “ Phát triển hoạt động marketing online công ty TNHH EVD thiết bị phát triển chất lượng Qua đề tài khóa luận tốt nghiệp này, mong muốn nâng cao nhận thức, hiểu biết thân marketing online, ... hiệu, phát triển hoạt động kinh doanh, công ty EVD Thiết bị phát triển chất lượng cần phải xác định kênh marketing online tiếp cận người tiêu dùng, đưa chiến lược marketing online để nâng cao hoạt. .. Nam + Phân tích, đánh giá hoạt động kinh doanh công ty EVD nói chung hoạt động marketing nói riêng + Xây dựng chiến lược phát triển hoạt động marketing online cho công ty EVD Phạm vi nghiên cứu