PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CHO CÔNG TY TNHH EVD THIẾT BỊ VÀ PHÁT TRIỂN CHẤT LƯỢNG

Việt Nam cũngkhông nằm ngoài xu thế phát triển của thế giới khi nước ta luôn nằm trong top đầunhững nước có tỉ lệ tăng trưởng nhanh nhất về tỉ lệ và số lượng người sử dụng internet.Cùng

Giảng viên hướng dẫn : TH.S NGUYỄN THỊ THU HIỀN

Sinh viên thực hiện : PHẠM THỊ THANH TUYẾT

Lớp : QUẢN TRỊ MARKETING 55 MSV : 11134437

Hà Nội – 2017

TÓM LƯỢC

Sự phát triển của mạng internet không chỉ mang lại cho đời sống xã hộinhững tiện ích to lớn, đồng thời mở ra một cơ hội kinh doanh với thị trường vô cùngrộng lớn Minh chứng cho sự phát triển đó là doanh số của hoạt động kinh doanh trựctuyến không ngừng tăng mạnh cả về quy mô và luôn dẫn đầu về tỉ lệ tăng trưởng Vớitiềm năng to lớn đó, rất nhiều những doanh nghiệp, tập đoàn xuyên quốc gia đã ra đời

và phát triển trong tất cả các ngành, lĩnh vực, mang lại những mức lợi nhuận khổng lồcùng với khả năng mở rộng địa bàn kinh doanh dễ hơn bao giờ hết Việt Nam cũngkhông nằm ngoài xu thế phát triển của thế giới khi nước ta luôn nằm trong top đầunhững nước có tỉ lệ tăng trưởng nhanh nhất về tỉ lệ và số lượng người sử dụng internet.Cùng với sự phát triển đó dẫn đến sự thay đổi hành vi tiêu dùng của khách hàng, cácnhà marketer cũng phải thay đổi chiến lược marketing của doanh nghiệp để phù hợpvới xu thế đó, các hoạt động marketing online của doanh nghiệp ngày càng được ứngdụng mạnh mẽ Mặc dù đã có những kết quả tích cực, song không thể phủ nhận rằngviệc ứng dụng hoạt động marketing online ở nước ta vẫn còn nhiều khó khăn, bất cậpnhư hệ thống viễn thông, hạ tầng kỹ thuật còn lạc hậu, yếu kém, trình độ của nhân viênchưa cao so với yêu cầu của ngành nghề, các doanh nghiệp vẫn hoạt động theo tìnhtrạng hớt váng nổi mà chưa chưa thực sự chú trọng đầu tư lâu dài Đây là thực trạngchung và cũng là tình trạng mà Công Ty TNHH EVD đang gặp phải trong quá trìnhđẩy mạnh hoạt động marketing online của mình Đó chính là lý do em quyết định lựachọn đề tài “ Phát triển hoạt động marketing online tại công ty TNHH EVD thiết bị vàphát triển chất lượng”

Qua đề tài khóa luận tốt nghiệp này, ngoài mong muốn được nâng cao nhậnthức, hiểu biết của bản thân về marketing online, em còn mong muốn những nghiêncứu của mình có thể đóng góp phần nào cho quá trình cái thiện hoạt động marketingonline tại Công Ty TNHH EVD

LỜI CẢM ƠN

Khóa luận tốt nghiệp chính là kết quả của những kiến thức em tích lũy đượctrong bốn năm học tập tại trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, và cả những kinhnghiệp thực tế có được trong thời gian thực tập tại doanh nghiệp Sự tận tình của cácthầy, cô cùng sự nhiệt tình của những anh chị đồng nghiệp trong Công Ty TNHH EVD

là những yếu tố vô cùng quan trọng giúp em hoàn thành bản khóa luận này

Em xin chân thành cảm ơn những thầy cô trong khoa Marketing trường đại họcKinh Tế Quốc Dân đã tận tình giảng dạy, trang bị cho em những kiến thức quý báuđồng thời tạo điều kiện cho em được thực tập và hoàn thành đề tài khóa luận tốtnghiệp của mình

Em cũng xin bày tỏ sự biết ơn sâu sắc tới cô giáo - Th.S Nguyễn Thị Thu Hiền,

cô đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em trong suốt quá trình em thực hiện đề tài nghiêncứu này Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo cùng toàn thể anh, chị tạiCông Ty TNHH EVD đã hướng dẫn, giúp đỡ, chia sẻ cũng như hết sức tạo điều kiệncho em để có thể hoàn thành đề tài tốt nghiệp của mình

Với thời gian nghiên cứu giới hạn cũng như trình độ và khả năng của bản thâncòn hạn chế do đó khoá luận của em chắc chắn vẫn còn nhiều sai sót Kính mong cácthầy cô giáo góp ý, chỉ bảo để khoá luận của em trở nên hoàn thiện hơn và có giá trịhơn về mặt lý luận và thực tiễn

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 18 tháng 4 năm 2017

Phạm vi nghiên cứu 6

CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN DỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING

1.2 Một số lý thuyết về marketing online và các ứng dụng của marketing online

9

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE VÀO DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN THỊ

2.2.1 Phương pháp hoạt động kinh doanh của công ty EVD 26 2.2.2 Ứng dụng marketing online vào doanh nghiệp B2B 31 2.2.3 Đánh giá việc ứng dụng các công cụ marketing online tại công ty EVD

32 2.2.4 Các yếu tố tác động đến vấn đề triển khai các công cụ marketing online

CHƯƠNG 3 ĐỀ SUẤT GIẢI PHÁP VỀ ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ

MARKETING ONLINE TRONG VIỆC DUY TRÌ VÀ MỞ RỘNG THỊ

3.1 Định hướng phát triển của công ty TNHH EVD 42 3.2 Đề suất chiến lược marketing online cho công ty TNHH EVD 42

Trong thời đại khoa học công nghệ phát triển mạnh mẽ như ngày nay thì

Internet có một vai trò vô cùng quan trọng trong đời sống cũng như các hoạt động kinh

tế xã hội Theo tổ chức thống kê số liệu người dùng Internet quốc tế

(Internetworldstats), tính đến tháng 6/2015, Việt Nam có 45,6 triệu người dùng

internet, chiếm 48% dân số, với con số này Việt Nam đứng thứ 6 tại Châu Á, và 17/20 những quốc gia có mức độ người dùng lớn nhất thế giới

Với việc internet trở nên ngày càng trở nên phồ biến trong đời sống của người

dân, thì hành vi tiêu dùng của khách hàng ngày càng thay đổi Họ không ngồi hàng giờtrước màn hình tivi để xem các mẫu quảng cáo, hay xem các mẩu quảng cáo trên báo/tạp chí nữa…mà thay vào đó họ sử dụng internet như một công cụ hỗ trợ đắc lực Trước sự thay đổi hành vi của người tiêu dùng thì hoạt động marketing của các công tycũng thay đổi để bắt kịp xu hướng

Công ty TNHH EVD Thiết bị và phát triển chất lượng là công ty kinh doanh các thiết bị hàn cắt với mong muốn tìm ra giải phát để tăng sự nhận diện của khách hàng, bắt kịp với xu thế phát triển của người tiêu dùng Qua quá trình thực tập tại công

ty tôi nhận thấy rằng công ty chưa tận dụng được hết hiệu quả của hoạt động

marketing trực tuyến cho hoạt động marketing Mặc dù công ty đã có website nhưng

sự hiện diện của website trong tâm chí người tiêu dùng còn hạn chế, công ty chủ yếu hoạt động kinh doanh theo hướng truyền thống nhưng hành vi của người tiêu dùng đang dịch chuyển theo hướng internet hóa

Hiểu rõ được tầm quan trọng của marketing trên internet cho hoạt động kinh doanh với doanh nghiệp EVD Thiết bị và phát triển chất lượng nên tôi xin được thực

hiện đề tài: “Phát triển hoạt động marketing online cho công ty TNHH EVD thiết bị

và phát triển chất lượng.”

Vấn đề nghiên cứu

Trước sự thay đổi về hành vi, phong cách tiêu dùng, khách hàng ngày càng sử dụng internet là một công cụ đắc lực khi khi lựa chọn sản phẩm, và nhà cung cấp Trước sự thay đổi về hành vi tiêu dùng đó của khách hàng và mong muốn nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu, phát triển hoạt động kinh doanh, công ty EVD Thiết bị

và phát triển chất lượng cần phải xác định các kênh marketing online nào có thể tiếp cận người tiêu dùng, và đưa ra các chiến lược marketing online để nâng cao hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Câu hỏi nghiên cứu

Các câu hỏi nghiên cứu được đặt ra để giải quyết cho vấn đề nghiên cứu:

+ Nhu cầu, hành vi của người tiêu dùng về thì trường hàn cắt đang được diễn ra như thế nào?

+ Các hoạt động kinh doanh nói dung, marketing online nói riêng của công ty EVD như thế nào? (Các hoạt động đó có ưu điểm, nhược điểm gì?)

+ Các chiến lược, chiến thuật nào để giúp nâng cao hoạt động kinh doanh nói chung và marketing online nói riền của công ty EVD

Mục tiêu của đề tài

Mục tiêu chung của đề tài là để xác định, đánh giá, đo lường các hoạt động kinhdoanh của công ty EVD nói chung và hoạt động marketing online nói riêng để từ đó

xây dựng các chiến lược marketing online cho công ty, giup công ty nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu và phát triển hoạt động kinh doanh.

+ Nội dung: Nghiên cứu về việc phát triển hoạt động marketing online của

Công ty TNHH EVD thiết bị và phát triển chất lượng

+ Không gian: Xem xét, tìm hiểu website cũng như các hoạt động marketing

online tại Website hay Công ty TNHH EVD thiết bị và phát triển chất lượng

+ Thời gian: Nghiên cứu trong thời gian 2 tháng (từ 26/2 - 28/4)

Kết cấu của đề tài

Ngoài các phần: Tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, hình vẽ, danh mục từ viết tắt và phần mở đầu, kết cấu bài chuyên đề thực tập có 3 chương, bao gồm:

Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về marketing online và ứng dụng của marketing online

Chương 2: Phân tích thực trạng và hiệu quả của ứng dụng marketing online vào duy trì và phát triển thị trường tại công ty TNHH EVD

Chương 3: Đề xuất giải pháp về ứng dụng các công cụ marketing online trong việc duy trì và mở rộng thị trường tại công ty TNHH EVD

CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN DỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING ONLINE

VÀ ỨNG DỤNG CỦA MARKETING ONLINE1.1 Những khái niệm cơ bản

1.1.1 Những khái niệm chung

Khái niệm marketing online

Sự phát triển mạnh mẽ của Internet dẫn đến sự ra dời của một thuật ngữ mới đó

là marketing online (hay còn được biết đến là electronic marketing, E-marketing, hay internet marketing) Hiện nay, có rất nhiều cách hiểu về marketing online dưới nhiều góc nhìn của nhiều tác giả khác nhau, dưới đây là các định nghĩa về marketing online của một số tác giả trên thế giới:

Theo Pilip Kotler – giáo sư marketing nổi tiếng của Mỹ định nghĩa : “Marketingonline là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân - dựa trên các

phương tiện điện tử và Internet”.

Joel Reedy và đồng nghiệp định nghĩa marketing online như sau: Marketing

online bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách

hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử.

Một số định nghĩa khác về marketing online:

Marketing online là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet

Marketing online là hoạt động ứng dụng mạng Internet và các phương tiện điện

tử để tiến hành các hoạt động marketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và

duy trì quan hệ khách hàng thông qua nâng cao hiểu biết về khách hang, các hoạt độngxúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ qua mạng hướng tới thoả mãn nhu cầu của khách hàng.

Theo Ghosh Shikhar và Toby Bloomburg thì marketing online là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin và Internet

Marketing online bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử Marketing online là việc ứng dụng mạng Internet và các phương tiện điện tử (web, e-mail, cơ sở dữ liệu, multimedia, PDA ) để tiến hành các hoạt động marketing nhằm đạt được các mục tiêucủa tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng thông qua việc nâng cao hiểu biết về khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành từ đó tiến hành các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ qua mạng hướng tới thoả mãn nhu cầu của khách hàng

Từ những cách tiếp cận với các quan điểm trên, có thể đưa ra một định nghĩa chung cho marketing điện tử như sau: “Marketing online được hiểu là các hoạt động marketing được tiến hành thông qua việc ứng dụng các công nghệ số trong các hoạt động thương mại nhằm đạt được mục tiêu phát hiện nhu cầu, đưa sản phẩm/dịch vụ ra thị trường và duy trì khách hàng thông qua việc tăng cường hành vi mua của khách hàng.”

1.2 Một số lý thuyết về marketing online và các ứng dụng của marketing online 1.2.1 Đặc điểm của marketing online

Một là, thời gian hoạt động liên tục không bị gián đoạn

Thể hiện ở việc tiến hành hoạt động marketing trên Internet có thể loại bỏnhững trở ngại nhất định về sức người Chương trình marketing thông thường chưa cóứng dụng Internet, dù có hiệu quả đến đâu, cũng không thể phát huy tác dụng 24/24giờ mỗi ngày Nhưng điều đó lại hoàn toàn có thể đối với hoạt động marketing điện tử

vì nó có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời điểm, khai thác triệt để thời gian 24giờ trong một ngày, bảy ngày trong một tuần, hoàn toàn không có khái niệm thời gianchết (Death of Time) Ví dụ như hệ thống máy tính trên Internet có thể cung cấp dịch

vụ hỗ trợ khách hàng mọi lúc và mọi nơi Các đơn đặt hàng sản phẩm hay dịch vụ cóthể được thoả mãn vào bất cứ lúc nào, ở bất cứ nơi đâu Do đó, marketing online cómột ưu điểm hơn hẳn so với marketing thông thường là nó đã khắc phục được trở ngạicủa yếu tố thời gian và tận dụng tốt hơn nữa các cơ hội kinh doanh

Hai là, tốc độ nhanh hơn

Tốc độ trong marketing online nhanh hơn nhiều so với marketing truyền thống,đặc biệt là với hoạt động giao hàng của các loại hàng hóa số hóa, việc giao hàng đượcthực hiện nhanh chóng, thuận tiện và không tốn kém chi phí đồng thời với đặc điểmnổi bật của Internet, thông tin về sản phẩm dịch vụ cũng như thông tin về khuyến mạicủa doanh nghiệp được tung ra thị trường nhanh hơn Khách hàng tiếp cận nhữngthông tin này cũng nhanh hơn, doanh nghiệp dễ dàng và nhanh chóng nhận được thôngtin phản hồi từ phía khách hàng Doanh nghiệp có thể tiếp nhận các phản hồi hay nhucầu của khách hàng (ngược lại) một cách dễ dàng, nhanh chóng, thuận tiện

Ba là, không gian phạm vi toàn cầu

Marketing online có khả năng thâm nhập đến khắp mọi nơi trên toàn thế giới.Thông qua Internet, doanh nghiệp Việt Nam hoàn toàn có khả năng quảng bá sảnphẩm của mình đến với người tiêu dùng Mỹ, EU, Nhật… với chi phí thấp và thời giannhanh nhất Marketing online đã hoàn toàn vượt qua mọi trở ngại về khoảng cách địa

lý, thị trường trong marketing online không có giới hạn, cho phép doanh nghiệp khaithác được triệt để cơ hội thị trường toàn cầu Tuy nhiên, bên cạnh lợi ích còn ẩn chứanhững thách thức đối với doanh nghiệp Khi khoảng cách về địa lý giữa các khu vựcthị trường được rút ngắn thì việc đánh giá các yếu tố của môi trường cạnh tranh cũngtrở nên khó khăn và phức tạp hơn nhiều Môi trường cạnh tranh càng trở nên gay gắthơn khi marketing online mở rộng ra phạm vi quốc tế Chính vì vậy đòi hỏi các doanhnghiệp phải luôn sáng suốt trong quá trình lập kế hoạch marketing online của mình

Bốn là, đa dạng hóa sản phẩm

Khách hàng có thể tiếp cận nhiều sản phẩm và dịch vụ hơn Với việc giới thiệusản phẩm và dịch vụ trên các cửa hàng ảo (Virtual Stores) ngày càng hoàn hảo, chỉ cầnngồi ở nhà, trước máy vi tính kết nối Internet, không phải tốn công đi lại, khách hàngvẫn có thể thực hiện việc mua sắm như tại các cửa hàng thật Còn đối với nhà cungcấp, họ cũng có thể cá biệt hóa sản phẩm phù hợp với các nhu cầu khác nhau củakhách hàng nhờ khả năng khai thác và chia sẻ thông tin qua Internet

Năm là, khả năng tương tác cao và trở ngại của khâu giao dịch trung gian đã được loại bỏ

Trong marketing truyền thống, để đến được với người tiêu dùng cuối cùng,hàng hoá thường phải trải qua nhiều khâu trung gian như các nhà bán buôn, bán lẻ, đại

lý, môi giới Trở ngại của hình thức phân phối này là doanh nghiệp không có đượcmối quan hệ trực tiếp với người tiêu dùng nên thông tin phản hồi thường kém chínhxác và không đầy đủ, bởi vậy phản ứng của doanh nghiệp trước những biến động củathị trường thường kém kịp thời Ngoài ra, doanh nghiệp còn phải chia sẻ lợi nhuận thuđược cho các bên trung gian Nhưng với marketing online, những cản trở bởi khâugiao dịch trung gian đã hoàn toàn được loại bỏ Doanh nghiệp và khách hàng giao dịchtrực tiếp với nhau dễ dàng và nhanh chóng hơn thông qua các website, gửi e-mail trựctiếp, các diễn đàn thảo luận…

Sáu là, hàng hoá và dịch vụ số hoá

Khác với marketing thông thường, khách thể trong marketing online có thể làhàng hoá và dịch vụ số hoá Chúng thường được phân phối dưới các hình thức như:các tài liệu (văn bản, sách báo ), các dữ liệu ( số liệu thống kê ), các thông tin thamkhảo hay các phần mềm máy tính Các phần mềm, báo và đĩa CD âm nhạc rồi sẽkhông cần thiết phải đóng gói và phân phối tới các kho hàng, các kiốt bán hàng hayđến nhà nữa, chúng có thể hoàn toàn được phân phối qua mạng Internet dưới dạng

hàng hoá số hoá (digital goods) Tuy còn hạn chế nhưng các ngành khác như dịch vụ

tư vấn, giải trí, ngân hàng, bảo hiểm, giáo dục và y tế cũng đang sử dụng Internet đểlàm thay đổi phương thức kinh doanh của họ Những người đi nghỉ giờ đây có thể tìmthấy thông tin về các thành phố mà họ dự định đến thăm trên các trang web, từ nhữngthông tin hướng dẫn giao thông, thời tiết cho đến các số điện thoại, địa chỉ Nhữngkhách sạn có thể mô tả về vị trí cùng với các bức ảnh về tiền sảnh, phòng khách và cácphòng ngủ của họ Các hãng kinh doanh bán vé máy bay có thể cung cấp các công cụđặt chỗ thông qua các trang web cho khách hàng sử dụng

1.2.2 Lợi ích và hạn chế của E-marketing

1.2.2.1 Lợi ích của E-marketing

Lợi ích đối với doanh nghiệp

Thứ nhất, giúp cho các doanh nghiệp có được các thông tin về thị trường và đối

tác nhanh nhất và ít tốn kém hơn so với markting truyền thống Việc có được thông tin

nhanh chóng giúp cho doanh nghiệp hoạch định chiến lược marketing tối ưu, khai tháckịp thời những cơ hội và hạn chế tối đa những thách thức của thị trường trong nước,khu vực và quốc tế

Thứ hai, marketing điện tử giúp cho quá trình chia sẻ thông tin giữa người mua

và người bán diễn ra dễ dàng hơn Doanh nghiệp có thể nhanh chóng đưa ra các thông

tin về sản phẩm mới, các thông tin về khuyến mãi, các chương trình xúc tiến và cácthông báo thay đổi của mình đến khách hàng nhanh hơn Đồng thời, khách hàng có thể

dễ dàng có được các thông tin này vào bất cứ lúc nào, giúp cho việc tìm hiểu và thuthập các thông tin về doanh nghiệp, các sản phẩm và các chương trình xúc tiến củadoanh nghiệp hiệu quả và đầy đủ hơn

Thứ ba, marketing online giúp doanh nghiệp giảm được nhiều chi phí như giảm

thiểu các chi phí bán hàng và giao dịch Thông qua Internet, một nhân viên bán hàng

có thể giao dịch được với rất nhiều khách hàng Các catalogue điện tử (electroniccatalogue) trên website phong phú hơn nhiều và thường xuyên được cập nhật, trongkhi các catalogue in ấn có khuôn khổ bị giới hạn và rất nhanh lỗi thời Theo thống kê,chi phí giao dịch qua Internet chỉ bằng khoảng 5% chi phí qua giao dịch chuyển phátnhanh, chi phí thanh toán điện tử qua Internet chỉ bằng khoảng 10% đến 20% chi phíthanh toán thông thường Ngoài ra, việc giao dịch nhanh chóng, sớm nắm bắt đượcnhu cầu còn giúp cắt giảm được chi phí lưu kho, cũng như kịp thời thay đổi phương ánsản phẩm, bám sát được với nhu cầu của thị trường Điều này đặc biệt có ý nghĩa tolớn đối với các doanh nghiệp kinh doanh các mặt hàng tươi sống như rau quả, thủy hảisản Ngoài ra các chi phí quảng cáo, tổ chức hội chợ xúc tiến thương mại, trưng bàygiới thiệu sản phẩm, các văn phòng không giấy tờ (paperless office) chiếm diện tíchnhỏ hơn rất nhiều, chi phí tìm kiếm chuyển giao tài liệu giảm nhiều lần vì không giấy

tờ, không in ấn Như vậy, các nhân viên có năng lực được giải phóng khỏi nhiều côngđoạn giấy tờ, có thể tập trung vào khâu nghiên cứu và phát triển, đưa đến các lợi ích tolớn lâu dài cho doanh nghiệp

Thứ tư, marketing điện tử đã loại bỏ những trở ngại về mặt không gian và thời

gian Thông qua mạng Internet, các thành viên tham gia có thể giao dịch một cách trực

tiếp (liên lạc “trực tuyến”) và liên tục với nhau như không có khoảng cách về mặt địa

lý và thời gian nữa Nhờ đó, sự hợp tác và quản lý đều được tiến hành một cách nhanhchóng và liên tục Các bạn hàng mới, các cơ hội kinh doanh mới được phát hiện nhanh

chóng trên phạm vi toàn quốc, toàn khu vực, toàn thế giới và có nhiều cơ hội hơn chodoanh nghiệp lựa chọn.

Thứ năm, giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ nhiều cơ hội chưa từng có để tiến

hành buôn bán với thị trường nước ngoài Chi phí giao dịch thấp cũng giúp tạo ra cơ

hội cho các cộng đồng ở vùng sâu vùng xa, nông thôn cải thiện các cơ sở kinh tế.Internet có thể giúp người nông dân, các doanh nghiệp nhỏ và các cộng đồng giới thiệuhình ảnh về mình ra toàn thế giới

Thứ sáu, cá biệt hóa sản phẩm đến từng khách hàng Với công nghệ Internet,

doanh nghiệp có thể đáp ứng yêu cầu của cộng đồng người tiêu dùng rộng lớn Đồngthời vẫn có thể “cá nhân hoá” từng khách hàng theo hình thức marketing một tới một(Marketing One to One)

Ngoài ra, marketing online còn giúp cho các doanh nghiệp xây dựng được các

cơ sở dữ liệu thông tin rất phong phú, làm nền tảng cho loại hình giao dịch “một tớimột” mà các hãng hàng không hiện nay đang áp dụng rất phổ biến

San phẳng sân chơi thông tin

Với công nghệ số, nội dung có thể được tạo ra, xuất bản, truy cập và tiêu thụ

một cách nhanh chóng và dễ dàng Kết quả là phạm vi tin tức, ý kiến và thông tin có sẵn cho người tiêu dùng trở nên rộng hơn và sâu hơn bao giờ hết Người tiêu dùng có thể tự so sánh, đối chiếu các sản phẩm/dịch vụ trước khi mua Kiến thức là sức

mạnh…và công nghệ đang làm thay đổi cán cân quyền lực hướng đến sự có lợi cho người tiêu dùng Khách hàng có thể dễ dàng tìm được thông tin nhanh chóng và dễ dàng thông qua các công cụ tìm kiếm; đồng thời các thông tin đa phương tiện (âm thanh, hình ảnh) giúp quảng bá, giới thiệu sản phẩm tốt hơn

Sự nổi lên của thị trường người tiêu dùng kiêm nhà sản xuất

Người tiêu dùng trực tuyến đang ngày càng tham gia nhiều hơn vào việc tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mà họ mua, thay đổi cán cân từ nhà sản xuất sang người tiêu dùng Họ để nhà sản xuất biết những gì họ muốn trong điều kiện chắc chắn: có sự

tương tác mạnh mẽ giữa người tiêu dùng và nhà sản xuất Khách hàng tham gia nhiều

hơn vào việc làm rõ, sáng tạo và tùy biến các sản phẩm sao cho phù hợp với yêu cầu của họ và có thể hình thành hoặc tạo nên những trải nghiệm và thông tin mà họ nhận được từ nhà sản xuất

Theo yêu cầu, bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu

Khi công nghệ số trở nên phổ biến hơn trong cuộc sống của mọi người, khả năng tăng tốc tương ứng của quy trình kinh doanh có nghĩa là người tiêu dùng có thể thỏa mãn các nhu cầu của họ nhanh chóng hơn, dễ dàng hơn và với ít các rào cản hơn Trong nền kinh tế số, những mối quan tâm như thời gian, địa lý, địa điểm, và không gian lưu trữ vật lý đang dần trở nên không thích hợp Đó là thế giới của sự hài lòng gần như tức thời - và ngày càng nhiều người dùng nhận được nó, họ càng muốn có nó

ngay lập tức.

1.2.2.2 Hạn chế của marketing online

Hạn chế về kỹ thuật

Chưa có tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng, an toàn và độ tin cậy: Một vấn đề đặt

ra mới marketing online là rất khó để xây dựng được tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng chính vì vậy khi các doanh nghiệp sử dụng marketing online thường khó có được sự tin cậy tuyệt đối ở phía người sử dụng

Tốc độ đường truyền Internet vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu của người dùng: Không chỉ trong marketing điện tử mà kể cả trong các ứng dụng cần tới Internet thì vấn đề tốc độ truy cập luôn được người dùng quan tâm Trong thời đại công nghệ số, thời gian của người tiêu dùng là tài sản quý, nên họ muốn thông tin được định dạng sao cho họ có thể lướt qua để xác định mức độ phù hợp trước khi đầu tư thời gian kiểmtra chi tiết Vì vậy, các chiến lược marketing của doanh nghiệp không đáp ứng được giá trị thời gian cũng như giá trị tiền bạc của người tiêu dùng

Tính minh bạch và tức thời của internet không loại trừ khái niệm về sự trung thành với thương hiệu, và nó cũng làm suy yếu đi khái niệm này Trong một môi trường mà người tiêu dùng ngồi một chỗ có thể tiếp cận nhiều các thương hiệu và so sánh các thương hiệu với nhau thì giới hạn trung thành là rất mong manh

Chi phí truy cập Internet vẫn còn cao: Hiện nay trên thế giới việc phổ cập Internet đã không còn là vấn đề xa xôi, tuy nhiên ở mỗi quốc gia khác nhau thì mức phí mà người tiêu dùng phải trả cho việc truy cập Internet cũng khác nhau Đặc biệt là với các nước chưa phát triển chi phí này là khá cao so với thu nhập của họ

Thực hiện các đơn đặt hàng trong marketing online đòi hỏi phải có hệ thống kho hàng tự động lớn: Để xây dựng được một hệ thống kho hàng tự động yêu cầu doanh nghiệp phải có đầy đủ chi phí về vốn, kĩ thuật cũng như con người nhưng khôngphải doanh nghiệp nào cũng đáp ứng được các yêu cầu trên chính về thế điều này làm cản trợ khả năng cung cấp hàng hóa của doanh nghiệp đến người tiêu dùng

Khó khăn khi kết hợp các phần mềm marketing online với các phần mềm ứng dụng và các cơ sở dữ liệu truyền thống

Hạn chế về thương mại

An ninh và riêng tư là hai cản trở về tâm lý đối với người tham gia marketing online: Vấn đề bảo mật về thông tin luôn là vấn đề được các doanh nghiệp cũng như người tiêu dùng quan tâm Đối với doanh nghiệp tham gia marketing online thì vấn đề

an ninh có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, một phần ảnh hưởng đến cạnh tranh một phần sẽ ảnh hưởng đến thương hiệu của doanh nghiệp

đó Còn đối với người tiêu dùng, họ luôn đặt ra yêu cầu rằng thông tin của họ phải luôn được bảo mật, tránh những vấn đề bị bán thông tin hay làm phiền

Thiếu lòng tin vào marketing online và người bán hàng: Lòng tin vào sản phẩm luôn là cơ sở quan trọng giúp khách hàng đưa ra quyết định mua Nhưng môi trường internet hiện nay không tạo được niềm tin đủ lớn cho khách hàng để nhanh chóng đưa

ra quyết định mua, đặc biệt đối với marketing online điều đó càng trở nên khó khăn hơn khi mà người tiêu dùng không gặp trực tiếp người bán mà họ chỉ nắm được thông tin sản phẩm thông qua website hoặc diễn đàn, họ sẽ đặt ra các nghi ngờ về sản phẩm

và về doanh nghiệp trước khi đưa ra quyết định mua cuối cùng của mình

Nhiều vấn đề về luật, chính sách, thuế chưa được làm rõ: Hiện này thì luật phápcủa các quốc gia về thương mại điện tử đã được đặt ra Nhưng để có thể kiểm soát được điều này còn là một vấn đề khó khăn đối với các nhà quản lí Chính vì vậy các

điều luật, chính sách được áp dụng vào marketing online khó để cụ thể được, ngoài ra thì việc người bán và người mua hàng không nắm được các điều luật và chính sách cũng tạo ra nhiều khó khăn trong giao dịch điện tử.

Chuyển đổi thói quen tiêu dùng cần thời gian: Con người luôn có thói quen muasắm là khi họ tin tưởng chắc chắn vào sản phẩm rồi mới tiến hành mua hàng, chính vì vậy việc chuyển đổi thói quen của người tiêu dùng từ mua sắm truyền thống sang mua sắm online là rất khó khăn và cần nhiều thời gian cũng như những nỗ lực để tạo ra lòng tin từ phía nhà kinh doanh

Số lượng gian lận ngày càng tăng do đặc thù của marketing online: Vấn đề gian lận trong thương mại luôn là vấn đề nhức nhối, đặc biệt là trên môi trường mạng internet và càng ngày càng nhiều hình thức tinh vi hơn Chính vì thế khi số lượng gian lận trong marketing online tăng lên nó tạo ra khó khăn cho doanh nghiệp trong việc tiếp cận và tạo niềm tin cho khách hàng của mình

Trong một môi trường mà ở đó người tiêu dùng có thể kết nối với nhau một cách dễ dàng và nhanh chóng, thì chỉ cần một thông tin bất lợi của doanh nghiệp sẽ được lan truyền một cách mạnh mẽ Doanh nghiệp nếu không kiểm soát hoạt động kinh doanh tốt, kiểm soát các luồng thông tin bên ngoài và các phản ứng trước các luồng thông tin không nhanh và hiệu quả thì tác động rất lớn đến doanh nghiệp

1.2.3 Ứng dụng của marketing online

1.2.3.1 Quảng cáo trực tuyến

Marketing online là các phương án quảng cáo trực tuyến để website của doanhnghiệp có đông khách Marketing một sản phẩm trực tuyến đồng nghĩa với việc trangweb đó là phương tiện duy nhất để khách hàng liên hệ với người bán

Quảng cáo qua thư điện tử

Là một loại hình quảng cáo trực tuyến rẻ nhất, quảng cáo qua thư điện tửthường chỉ đặt một nội dung quảng cáo ngắn được lồng vào nội dung của các doanhnghiệp khác Những nhà quảng cáo mua khoảng không gian trong thư điện tử mà đượctài trợ bởi những doanh nghiệp khác

Quảng cáo không dây

Là hình thức quảng cáo sử dụng banner hoặc các nội dung trên website màngười sử dụng đang truy cập thông qua các phương tiện thông tin di động Các quảngcáo không dây thường sử dụng mô hình quảng cáo dạng kéo Tuy nhiên, việc quảngcáo này có thể bị ảnh hưởng bởi các vấn đề như băng thông rộng không dây hiện naycòn khá hạn chế, sẽ làm ảnh hưởng đến tốc độ tải các thông tin được yêu cầu Với kích

cỡ màn hình nhỏ của các phương tiện truy cập không dây gây nên hạn chế lớn về kích

cỡ các chương trình quảng cáo Và với việc xem quảng cáo này đa số người sử dụng diđông phải cho các dịch vụ theo đơn vị thời gian trong khi kết nối truy cập Internet vàrất nhiều người không muốn trả tiền cho thời gian mà họ nhận các chương trình quảngcáo

Đặt banner quảng cáo

Là hình thức quảng cáo mà doanh nghiệp đưa ra các thông điệp quảng cáo quawebsite của một bên thứ ba dưới dạng văn bản, đồ họa, âm thanh, các đường link, siêuliên kết… Các banner bao gồm 5 mô hình quảng cáo sau: mô hình quảng cáo tươngtác; mô hình quảng cáo tài trợ; mô hình quảng cáo lựa chọn vị trí; mô hình quảng cáotận dụng kẽ hở thời gian; mô hình quảng cáo shoskele

SEO: Seo hay Search Engine Optimization (Tối ưu trang web trên công cụ tìm

kiếm) là tối ưu cho máy tìm kiếm, hay ngầm hiểu là tối ưu hóa website cho Google làbài toán làm thế nào để tối ưu khả năng người dùng tìm đến một website bằng việc sửdụng công cụ tìm kiếm của Google Hay nói cách khác, SEO là tập hợp những phươngpháp nhằm nâng hạng (ranking) của một website trong danh sách trả về của Google, vànhờ đó người dùng sẽ dễ dàng tìm thấy website được SEO hơn khi tìm kiếm trênGoogle

Đặc điểm: Thực chất SEO là phương pháp nâng hạng dựa trên những hiểu biếtsâu sắc về nguyên tắc đánh giá thứ hạng website của Google - SEO là một trongnhững con đường chính cho kinh doanh trực tuyến để cố gắng lượng người truy cậptrang web SEO không giới hạn trong tìm kiếm dạng văn bản mà còn trong tìm kiếmảnh, sách, nhạc và các tìm kiếm ngành dọc khác để cải thiện vị trí một trang web trênmột công cụ tìm kiếm hoặc số truy cập Cho dù hiểu cách nào đi nữa thì SEO là công

cụ hỗ trợ đắc lực cho marketing điện tử SEO tạo sự tin tưởng và làm SEO thể hiện sựchuyên nghiệp, đẳng cấp của website

Quảng cáo trả tiền theo click (CPC)

Xu hướng hiện nay là quảng cáo trả tiền theo click của người dùng Để tham giaquảng cáo CPC cần đăng kí một tài khoản với các công ty quảng cáo CPC (Google,Yahoo,…) chọn các từ khóa thích hợp với sản phẩm, các công ty này sẽ đưa đườnglink website đến những khách hàng tiềm năng thông qua từ khóa Do đó, cần chọn một

bộ từ khóa phù hợp với sản phẩm Không nên chọn từ quá chung chung, ít người tìmkiếm dẫn đến lãng phí tiền để thu hút khách hàng có nhu cầu đến với website củamình

1.2.3.2Xúc tiến bán online

Xúc tiến bán điện tử là hình thức khuyến khích ngắn hạn dưới hoạt động tặngquà hoặc tặng tiền giúp đẩy nhanh quá trình đưa sản phẩm từ nhà sản xuất tới tayngười tiêu dùng

Các hoạt động chủ yếu của xúc tiến bán hàng: Phát coupon, hạ giá, sản phẩmmẫu, các chương trình khuyến mại khác như thi đua có thưởng và giải thưởng Cácnhà phân tích thị trường nhận thấy việc xây dựng các chương trình xúc tiến bán quaInternet có tỉ lệ hồi đáp cao gấp ba đến năm lần so với xúc tiến bán truyền thống.Trong khi hầu hết các chương trình xúc tiến bán ngoại tuyến đều hướng đến nhữngdoanh nghiệp trong kênh marketing, thì xúc tiến online hướng trực tiếp đến người tiêudùng Mục tiêu của xúc tiến bán điện tử bao gồm xây dựng thương hiệu, xây dựng các

cơ sở dữ liệu và hỗ trợ cho hoạt động bán hàng trực trực tuyến và ngoại tuyến tăng lên

Sử dụng coupon: Cung cấp các coupons là một hình thức kinh doanh trực tuyếnphổ biến mà các doanh nghiệp hiện nay thường áp dụng Các doanh nghiệp sử dụngcoupon điện tử cũng gửi các bản thông báo qua thư điện tử khi mà những coupon mớixuất hiện trên trang web, những nỗ lực này nhằm xây dựng lòng trung thành của kháchhàng với thương hiệu

Khuyến khích dùng thử hàng mẫu: Một vài trang web cho phép người sử dụngdùng thử các sản phẩm số hóa của mình trước khi họ mua hàng Rất nhiều các doanhnghiệp phần mềm cung cấp dịch vụ tải miễn phí một đoạn chương trình trong các phầnmềm của mình, tuy nhiên nó bị giới hạn thời gian sử dụng sau đó người sử dụng lựachọn việc mua các phần mềm này

Hàng khuyến mại: Rất nhiều các trang web tổ chức các hoạt động khuyến mại,

thi đua có thưởng và giải thưởng để kéo một số lượng lớn người sử dụng đến với họ vàgiữ họ quay lại với trang web Các cuộc thi có thưởng yêu cầu các kĩ năng trong khicác chương trình phần thưởng chỉ có một cơ hội duy nhất dành cho người chiến thắng.Các chương trình phần thưởng phải luôn được thay đổi thường xuyên, những người sửdụng sẽ quay trở lại trang web để tìm kiếm cơ hội chiến thắng mới cho mình.

1.2.3.3 Marketing online trực tiếp

Marketing online trực tiếp bao gồm tất cả các hoạt động truyền thông trực tiếpđến người nhận là khách hàng của doanh nghiệp được sử dụng để giúp doanh nghiệpnhận được những phản ứng đáp lại dưới hình thức đơn đặt hàng, lời yêu cầu cung cấpthêm thông tin, hay một cuộc đến thăm gian hàng của doanh nghiệp nhằm mục đíchmua sản phẩm, dịch vụ đặc thù của doanh nghiệp

Các hoạt động marketing trực tiếp:

Email marketing

Các doanh nghiệp có thể sử dụng email gửi đi để thông báo, để gửi lời chàohàng xúc tiến, hoặc để truyền thông các vấn đề quan trọng và có liên quan đến cácnhân vật hữu quan Rất nhiều doanh nghiệp đã sử dụng biện pháp gửi thông báo định

kì bằng email- một công cụ tuyệt vời cho việc giao tiếp với khách hàng Thư thông báoqua email ngày càng được sử dụng rộng rãi vì nó cung cấp những lợi ích: tên doanhnghiệp gửi email được ghi rõ ràng và đầy đủ; cá nhân hóa hoạt động truyền thông vớinhững nội dung được biến đổi cho phù hợp với nhu cầu; chỉ ra cho người nhận đườnglink để quay lại với website của doanh nghiệp; người nhận có thể chuyển tiếp emailcho bạn bè của mình… Ngoài ra việc gửi email còn có những ưu điểm như không mấtbưu phí và các phí in, đưa ra cách thức thuận tện và tính ngay lập tức cho những phảnứng đáp lại trực tiếp, email có thể tự động gửi mail đã được cá nhân hóa theo từng đốitượng sử dụng để đáp ứng được những nhu cầu của họ

Marketing lan truyền

Marketing lan truyền là hoạt động marketing sử dụng những mạng xã hội sẵn có

để tác động và làm tăng cường sự nhận biết nhãn hiệu của công chúng, thông qua cácquá trình tự nhân bản của virus, tương tự như quá trình nhân bản của virus

Email opt-in và opt-out

Khi thuê các danh sách địa chỉ email từ những nhà môi giới danh dách, nhữngnhà phân tích thị trường nên tìm kiếm những danh sách mà đảm bảo 100% đó là opt-

in Opt-in được hiểu là việc người sử dụng đồng ý tự nguyện nhận các email thươngmại về những chủ đề phù hợp với quan tâm, sở thích của họ Người sử dụng website

có rất nhiều cách để dễ dàng opt-in, viết lại các địa chỉ tại các trang web, người sửdụng có thể tìm thấy một mục nhỏ ghi rõ là muốn nhận email của công ty, click vào đó

và điền địa chỉ email của mình Với phương pháp này, những nhà phân tích thị trườngđang chuyển đổi các chi phí cho hoạt động marketing sang cho người tiêu dùng dướihình thức phần thưởng thay cho việc dùng chi phí này để mua không gian cho quảngcáo

Opt- out là việc người sử dụng không muốn tiếp tục nhận email của doanhnghiệp nữa Họ sẽ click vào biểu tượng không nhận thư nằm trong nội dung thư điện

tử mà doanh nghiệp gửi đến cho họ Với việc sử dụng opt-out, doanh nghiệp sẽ biếtchắc chắn được người này muốn hay không muốn tiếp tục nhận thư điện tử của mình

để đảm bảo hiệu quả cao nhất của email marketing

Mobile-marketing

Mobile Marketing là việc sử dụng các phương tiện di động như một kênh giao

tiếp và truyền thông giữa thương hiệu và người tiêu dùng.

Với sự phát triển mạnh mẽ của các dòng điện thoại thông minh ngày nay, nhữngchiếc điện thoại có thể kết nối internet dễ dàng thông qua wifi hoặc 3G, điều này mởmột cơ hội rất lớn cho thị trường mobile-marketing bởi số lượng người sở hữusmartphone không ngừng tăng mạnh và thời gian sử dụng điện thoại di động đang có

xu hướng cao hơn máy vi tính

Những loại hình mobile-marketing phổ biến hiện nay:

SMS marketing

Là tin nhắn dạng văn bản ngắn được gửi từ người sử dụng này đến người sửdụng khác qua Internet, qua điện thoại di động hoặc qua PDA SMS sử dụng côngnghệ lưu và gửi lại tin nhắn trong vài ngày, thường thu hút những người sử dụng diđộng bởi họ có thể trao đổi thông thông tin nhanh chóng mà chi phí lại khá rẻ Khingười sử dụng gửi những tin nhắn ngắn dạng văn bản, họ phải trả phí cho thời gian sửdụng qua điện thoại di động, nhưng chi phí này vẫn còn là nhỏ nếu so sánh với việc sửdụng điện thoại để nói chuyện SMS rất dễ dàng bởi người sử dụng không phải mở thưđiện tử hay các chương trình phần mềm khác để gửi hay nhận thông tin Thay vào đó,người sử dụng có thể soạn các tin nhắn qua điện thoại di động

MMS marketing

Cùng với sự phát triển công nghệ sản xuất điện thoại thông minh thì những ứngdụng trong nhắn tin đa phương tiện – MMS không còn bị hạn chế như trước nữa Việcgửi tin nhắn bằng âm thanh, hình ảnh hay cả đoạn video tới khách hàng được thực hiện

dễ dàng hơn bao giờ, đồng thời mang tới sự mới mẻ về thông điệp, gia tăng nhận biết

về thương hiệu và thu hút hơn sự chú ý của khách hàng Việc sử dụng dịch vụ MMShiện nay đặc biệt hiệu quả trong chiến dịch marketing lan tỏa với những trò chơi, hìnhảnh hay những chương trình khuyễn mãi hấp dẫn

Trò chơi di động

Người dùng thiết bị di động tải và cài đặt một trò chơi trực tuyến về máy điệnthoại Khi sử dụng, các banner quảng cáo sẽ được hiển thị trước hoặc sau khi trò chơikết thúc về một sản phẩm hay dịch vụ nào đó Những nhà lập trình trò chơi di độngcho phép các doanh nghiệp quảng cáo trên sản phẩm của mình và thu tiền của họ

Ứng dụng trên di động – mobile App

Các doanh nghiệp hoặc cá nhân có thể tạo các ứng dụng sử dụng trên thiết bị diđộng nhằm thu hút người dùng cài đặt và sử dụng nó Thông qua việc người dùng sửdụng các ứng dụng mà bạn tạo ra, bạn có thể truyền tải thông tin quảng cáo sản phẩm,dịch vụ của mình trên những ứng dụng này

Quảng cáo qua bluetooth

Tính đến nay, số người sở hữu thiết bị điện tử có kết nối bluetooth như điệnthoại, laptop, máy nghe nhạc lên tới hàng trăm triệu người nên nó cũng mở ra cơ hội

vô cùng lớn cho các doanh nghiệp muốn thực hiện marketing qua bluetooth Với côngnghệ hiện nay, thông qua bluetooth người dùng có thể download coupon giảm giá,video ngắn hoặc các file nhạc, hoặc kết nối với thiết bị khác qua kết nối P2P Chỉ cầnđặt một điểm kết nối bluetooth là nó có thể tự động gửi kết nối tới các thiết bị khác vàgửi tới họ những thông tin quảng cáo của doanh nghiệp Theo như báo cáo của hãngquảng cáo Prime Point Media thì tỉ lệ người tiêu dùng phản hồi rất cao, rơi vào khoảng

15 – 20% Điều này minh chứng cho tiềm năng cực hữu ích của loại hình quảng cáonày.

1.2.3.4 Marketing quan hệ công chúng

Marketing quan hệ công chúng là hoạt động bao gồm một loạt các hành độngđược thực hiện nhằm tạo cái nhìn tích cực và thiện chí về hình ảnh sản phẩm, dịch vụ

và công ty với các đối tượng có liên quan đến doanh nghiệp Mục tiêu của marketingquan hệ công chúng là quảng bá thương hiệu và tổ chức các chương trình sự kiệnnhằm tạo được sự ủng hộ tích cực từ phía các nhân vật hữu quan Quan hệ công chúngbao gồm các hoạt động mà ảnh hưởng tới các ý kiến chung và tạo ra sự tín nhiệm chomột tổ chức nhất định Marketing quan hệ công chúng online sử dụng công nghệInternet bao gồm ba công cụ chủ yếu sau:

Xây dựng nội dung trên website của doanh nghiệp: Mỗi một tổ chức, một doanhnghiệp hay một website đều được coi là một công cụ marketing quan hệ công chúngbởi vì nó cung cấp thông tin cần thiết như là những tài liệu cung cấp thông tin quảngcáo trực tuyến, trong đó bao gồm những thông tin về công ty và về sản phẩm củadoanh nghiệp Mặc dù doanh nghiệp cũng phải trả tiền cho việc xây dựng và duy trìtrang web nhưng tự bản thân website không được coi là hoạt động quảng cáo Cáctrang thông tin về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp sử dụng chỉ để cung cấp thôngtin cho khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp Những lợi thế khi sửdụng trang web cho việc cung cấp các thông tin về sản phẩm bao gồm: sử dụngwebsite có chi phí thấp hơn so với việc tạo ra các tài liệu giới thiệu bằng giấy in; cácthông tin về sản phẩm được cập nhật thường xuyên theo cơ sở dữ liệu của doanhnghiệp vì các nội dung của trang web có thể được thay đổi dễ dàng; trang web có thểgiúp cho những người muốn tìm những sản phẩm cụ thể một cách nhanh chóng và dễdàng

Xây dựng cộng đồng trực tuyến: Rất nhiều trang web xây dựng cộng đồng trựctuyến thông qua các chatroom, các nhóm thảo luận, và các sự kiện trực tuyến Cộngđồng những nhóm người sử dụng trực tuyến có cùng sở thích đến từ nhiều vùng địa líkhác nhau đều có triển vọng sẽ được mang lại sự thỏa mãn Điều này bao gồm cả cộngđồng kinh tế cũng như những nhóm người tiêu dùng Cộng đồng trực tuyến yêu cầulập ra một bảng thông tin điện tử để giúp người sử dụng có thể đưa lên những thôngđiệp, thông tin dưới dạng thư điện tử trên những chủ đề đã được chọn sẵn để chonhững người sử dụng khác có thể đọc được… Trao đổi qua thư điện tử là hình thứcnhóm thảo luận qua thư điện tử với những người đăng kí thành viên thường xuyên

Xây dựng các sự kiện trực tuyến: Các sự kiện trực tuyến được tạo ra để tập hợpnhững sở thích và sự quan tâm của người sử dụng và thu hút số lượng người đến vớitrang web Doanh nghiệp có thể tổ chức các chương trình, sự kiện trực tuyến thôngqua các buổi thảo luận, hội thảo trực tuyến nhằm thu hút khách hàng điện tử trực tuyếntiền năng và khách hàng điện tử hiện tại, từ đó hiểu rõ hơn nhu cầu của họ

CHƯƠNG 2

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE VÀO DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN THỊ

TRƯỜNG CỦA CÔNG TY TNHH EVD 2.1 Tổng quan về công ty TNHH EVD

2.1.1 Quá trình hình thành và lĩnh vực hoạt động

- Tên đầy đủ: Công ty trách nhiệm hữu hạn EVD thiết bị và phát triển chất lượng

- Tên giao dịch quốc tế: Equipments and Values Development

- Tên viết tắt: EVD EQUIPMENT Co, Ltd

- Triết lý kinh doanh: Đối tác tin cậy trong công việc của bạn

Năm 1993, thương hiệu thiết bị và vật liệu hàn cắt hàng đầu thế giới ESABthành lập văn phòng đại diện tại Việt Nam

Ngày 4/11/1998: Thành lập Công ty Thiết bị và Phát triển chất lượng EVD(theo giấy phép số 3802 GP/TLDN của UBND Thành phố Hà Nội) thay thế vănphòng đại diện trở thành Nhà phân phối chính thức của ESAB tại Việt Nam

19/5/2011:Công ty TNHH EVD Thiết bị và Phát triển chất lượng được tách rachuyên kinh doanh trong lĩnh vực hàn cắt Sau 15 năm hoạt động, công ty EVD đãphát triển kinh doanh thêm nhiều lĩnh vực khác, mang đến nhiều dịch vụ và sản phẩmphân phối tới khách hàng trên phạm vi rộng hơn cả về kỹ thuật, kinh tế và dịch vụ saubán hàng Công ty luôn nỗ lực để cung cấp các sản phẩm và giải pháp tốt nhất chokhách hàng

Lĩnh vực kinh doanh

Những lĩnh vực chính công ty EVD đang hoạt động kinh doanh:

- Đại diện cho hãng ESAB tại Việt Nam: Cung cấp các sản phẩm và dịch vụtrong lĩnh vực hàn và cắt kim loại

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty

2.1.2.1 Sơ đồ bộ máy của công ty

Người đại diện theo pháp luật: Chủ tịch công ty: Ông Trần Đình Khang

Nhân danh chủ sở hữu tổ chức thực hiện các quyền và nghĩa vụ của chủ sở hữucông ty; có quyền nhân danh công ty thực hiện các quyền và nghĩa vụ của công ty;chịu trách nhiệm trước pháp luật và chủ sở hữu công ty về việc thực hiện các quyền vànhiệm vụ được giao theo quy định của Luật Doanh nghiệp và pháp luật có liên quan

Giám đốc: Ông Nguyễn Minh Giáp

Tổ chức thực hiện quyết định của Chủ tịch công ty; quyết định các vấn đề liênquan đến hoạt động kinh doanh hằng ngày của công ty; tổ chức thực hiện kế hoạchkinh doanh và phương án đầu tư của công ty; ban hành quy chế quản lý nội bộ công ty;

bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức danh quản lý trong công ty, trừ các chứcdanh thuộc thẩm quyền của Chủ tịch công ty; ký kết hợp đồng nhân danh công ty, trừtrường hợp thuộc thẩm quyền của Chủ tịch công ty; kiến nghị phương án cơ cấu tổchức công ty; trình báo cáo quyết toán tài chính hằng năm lên Chủ tịch công ty; kiếnnghị phương án sử dụng lợi nhuận hoặc xử lý lỗ trong kinh doanh; tuyển dụng laođộng

- Bộ phận hỗ trợ: Hỗ trợ cho bộ phận kinh doanh thực hiện các hoạt động như chuẩn

bị hồ sơ giấy tờ giao dịch, báo giá, liên hệ khách hàng, cùng kế toán theo dõi công

ty chỉ có thể tiến hành thuận lợi và đạt hiệu quả cao nhất khi được phòng tài chính cấpngân sách đầy đủ và kịp thời

Phòng service:

Chịu trách nhiệm về các hoạt động bảo hành, bảo trì, sửa chữa máy móc, tư vấn

kỹ thuật, lắp đặt thiết bị, chuyển giao công nghệ cho khách hàng

T Danh mục Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 2015/2014 2016/2015

1 Doanh thu thuần 50332767223 75544632000 87766233210 1.5 1.16

3 Chi phí kinh doanh 44901234000 68003247089 80102400568 0.11 0.145

4 Lợi nhuận trước thuế 5431533223 7541384911 7663832642 1.39 1.02

5 Lợi nhuận sau thuế 1194937309 1659104680 1532766528 1.39 0.92

Bảng 1: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty (đơn vị: VNĐ)

(Nguồn: Phòng Tổ chức hành chính kế toán của Công ty)

Từ bảng số liệu, thấy rằng:

+ Doanh thu tăng qua các năm từ 2014 đến 2016 Tuy nhiên, mức tăng tưởng không đều: doanh thu thuần (2015/2014) là 1.5, doanh thu thuần (2016/2015) là

1.16 Qua đó thấy được đã có sự sụt giảm tăng trưởng qua các năm

+ Chi phí kinh doanh tăng qua các năm: chi phí kinh doanh (2015/2014) là 0.11; chi phí kinh doanh (2016/2015) là 0.146

+ Lợi nhuận trước thuế tăng qua các năm Tuy nhiên, mức tăng trưởng không đều,xuất hiện sự sụt giảm tăng trưởng của lợi nhuận trước thuế

➢ Qua bảng số liệu thấy được rằng: Công ty đang gặp khó khăn với hoạt động kinh doanh trong những năm gần đây

2.2 THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

2.2.1 Phương pháp hoạt động kinh doanh của công ty EVD

2.2.1.1 Thương hiệu ESAB

Công ty EVD là nhà phân phối độc quyền các thiết bị và vật liệu hàn cắt mang thương hiệu ESAB Hãng ESAB được thành lập tại Thụy Điển từ năm 1904 bởi ông Oscar Kjellberg - Người phát minh ra que hàn có vỏ bọc, đặt nền tảng cho ngành công nghiệp hàn cắt của thế giới Từ đó cho đến nay ESAB không chỉ là hãng lâu năm, kinhnghiệm nhất, mà còn phát triển thành một tập đoàn dẫn đầu về nhiều mặt trong lĩnh vực hàn/cắt kim loại

Ngày nay tập đoàn ESAB có nhà máy sản xuất thiết bị và vật liệu hàn ở châu

Âu, châu Mỹ và châu Á với khoảng 10 000 nhân công Cung cấp sản phẩm và công nghệ hàn trong hầu hết các ngành công nghiệp Từ công nghiệp vũ trụ, năng lượng, hàng không, giao thông, đóng tàu biển - ôtô, chế tạo máy… cho đến sửa chữa nhỏ lẻ ở xưởng và gia đình cá nhân Khách hàng có thể tin cậy sử dụng sản phẩm của ESAB không chỉ ở những hệ thống máy hiện đại nhươ: dàn cắt CNC (Laser, plasma khô / plasma dưới nước, tia nước …), máy hàn Laser, máy hàn / cắt Plasma, thiết bị hàn chuyên dụng - tự động, bán tự động… Mà còn ở những dụng cụ nhỏ bảo hộ, trợ giúp hay phụ tùng thay thế…

Theo nguồn tài liệu đối thủ cạnh tranh của công ty EVD thì trên thế giới thị trường thiết bị và vật liệu chia làm 3 phân khúc như sau:

Tiêu chí đánh giá Phân khúc cao Phân khúc trung Phân khúc thấp

Thương hiệu ESAB, Miller,

Lincol

Máy hàn của Hàn Quốc, Nhật Bản

Các máy hàn của Trung QuốcChất lượng Vượt qua các tiêu

chuẩn quốc tế về chất lượng máy hàn

Máy hàn của các hãng từ Hàn Quốc

và Nhật Bản được

Máy hàn của TrungQuốc chủ yếu có chất lượng kém,

như: ISO 9001, ISO

14001, ISO 18001

về chất lượng máy cũng như mối hàn cắt, khả năng an toàn và bảo vệ môi trường Máy có thể làm việc trong nhiều điều kiện khác nhau: ống, dưới nước và tích hợp nhiều phương pháp hàn cắt

đánh giá là làm việcmạnh mẽ, khỏe, chất lượng ổn định

Tuy nhiên, không tích hợp nhiều phương pháp làm việc

tuổi thọ thấp

Không đảm bảo cáctiêu chuẩn về tiết kiệm điện và an toàn trong quá trình

ở các công ty lọc dầu

ESAB thuộc thị trường đóng tàu, sản xuất xi măng, than… thuộc thị trường miền Bắc Việt Nam

Phổ biến cả nước Phổ biến cả nước

Theo bảng đánh giá ở trên, thương hiệu ESAB là thương hiệu thuộc phân khúc cao, tại thị trường Việt Nam thương hiệu ESAB mới chỉ đi vào các mảng thị trường nhất định, mức độ nhận diện rất thấp, rất nhiều các doanh nghiệp cơ khí, luyện kim, công nghiệp phụ trợ… lớn khác mà công ty chưa thể tiếp cận

2.2.1.2 Ngành công nghiệp hàn cắt

Công nghệ hàn đóng một vai trò quan trọng trong công nghiệp sản xuất, nâng cao vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường, vượt qua các rào cản kỹ thuật trong thương mại và đáp ứng các chuẩn mực quốc tế

Công nghệ hàn cắt được sử dụng rộng rãi trong quá trình sản xuất nhiều loại sản

phẩm và được ứng dụng trong nhiều lĩnh vực, như: công nghiệp dầu khí, công nghiệp chế tạo tàu thủy, tàu đường sắt cao tốc, công nghiệp máy bay, hóa dầu, hóa chất, ngànhchế tạo máy công nghiệp Ngoài ra, hàn là một phương pháp sản xuất thường được sử dụng để liên kết các sản phẩm kim loại; cắt là phương pháp cắt đứt sự liên kết của kim loại; chúng có tác động đáng kể đến chi phí và chất lượng sản phẩm.,

Với tầm quan trọng này, theo ông Lê Khánh Tường - Phó Giám đốc Trung tâm đào tạo và chuyển giao công nghệ Việt Đức: Việc thực hiện các hoạt động hàn cắt mộtcách hiệu quả, đáp ứng đầy đủ các yêu cầu chất lượng là hết sức quan trọng Bởi hiện nay, chất lượng phần lớn các sản phẩm cơ khí như: Nồi hơi, bình, bồn áp lực, các thiết

bị nông nghiệp và dân dụng… phụ thuộc rất nhiều vào chất lượng của các mối hàn cắt

Theo ông Lê Khánh Tường, các sản phẩm cơ khí nói trên có khả năng gây mất

an toàn rất cao vì đó là các sản phẩm chịu tải cao, chịu áp lực lớn Chính vì vậy, chất lượng của các liên kết hàn có ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng sản phẩm cuối cùng,

an toàn của con người, thiết bị và công trình

Ông Lê Khánh Tường cho biết thêm, hiện Việt Nam là quốc gia đang phát triển,với định hướng phát triển theo hướng công nghiệp hóa (trong các chủ trương của nhà nước thì các ngành công nghiệp cơ khí, chế tạo luôn được ưu tiên hàng đầu); trong đó công nghệ hàn, cắt đóng vai trò quan trọng trong phát triển ngành công nghiệp cơ khí, chế tạo Mặt khác, theo ông Lê Khánh Tường, hiện các nước công nghiệp phát triển, vấn đề kiểm soát chất lượng hàn được quan tâm đặc biệt để đảm bảo an toàn cho con người và công trình Tại châu Âu, việc áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 3834 (yêu cầu chất lượng đối với hàn nóng chảy kim loại) và các tiêu chuẩn khác có liên quan là một yếu

tố bắt buộc, và được áp dụng rộng rãi cho các doanh nghiệp sản xuất cơ khí, chế tạo thiết bị nhằm kiểm soát chất lượng sản phẩm, đảm bảo an toàn, giảm thiểu chi phí và nâng cao năng lực cạnh tranh Còn tại Mỹ và một số quốc gia liên quan, quá trình hàn phải tuân thủ các quy chuẩn kỹ thuật (code) của Mỹ một cách chặt chẽ, nhằm đảm bảo

an toàn sản phẩm Vậy để các sản phẩm của Việt Nam có thể thâm nhập vào thị trườngquốc tế, hay thu hút sự đầu tư nước ngoài thì việc pháp triển công nghiệp hàn cắt là rất cần thiết

Hiện nay, doanh nghiệp cơ khí chế tạo tại Việt Nam, ngoài các nhu cầu về vốn, trình độ quản lý các công trình lớn, các công nghệ tiên tiến, còn đang thiếu rất nhiều đội ngũ nhân sự hàn có trình độ cao, đáp ứng các yêu cầu của các nhà thầu quốc tế