phân tích chiến lược chiêu thị của công ty điện máy xanh

MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG 1.1 Thông tin chung công ty  Thông tin bật: • Tên công ty: Công Ty Cp Đầu Tư Thế Giới Di Động • Địa chỉ: số 222, đường Yersin, Phường Phú Cường, TP Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương • Điện thoại: (08) 3812 5960 • Wedsite: https://mwg.vn/ • Logo: Hình 1.1: Logo thương hiệu Công ty Cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động Nguồn: MWG • Thương hiệu: MOBILE WORLD INVESTMENT CORPORATION • Công ty Cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động vận hành hai chuỗi bán lẻ CÁC SẢN PHẨM DI ĐỘNG (thegioididong.com) ĐIỆN MÁY XANH (dienmayxanh.com) Trong năm qua, công ty liên tục phát triển nhanh ổn định bất chấp tình hình kinh tế có nhiều chuyển biến có xu dần bão hòa hàng hóa • Chuỗi Thegioididong.com thành lập từ 2004 chuyên bán lẻ sản phẩm kỹ thuật số di động bao gồm điện thoại di động, máy tính bảng, laptop phụ kiện với 1000 siêu thị 63 tỉnh thành khắp Việt Nam Chuỗi Dienmayxanh.com đời từ cuối 2010 chuyên bán lẻ sản phẩm điện tử tiêu dùng ti vi, dàn karaoke, tủ lạnh, máy giặt, nồi cơm điện, sinh tố, bàn ủi, bếp điện từ, lò vi sóng, máy hút bụi… sản phẩm kỹ thuật số điện thoại di động, máy tính bảng, laptop phụ kiện Ngày 04/5/2015, hệ thống siêu thị điện máy dienmay.com thức đổi tên thành Hệ thống siêu thị Điện Máy Xanh với 190 siêu thị diện khắp 63 tỉnh thành (website: dienmay.com thay website dienmayxanh.com) nhằm giúp khách hàng dễ dàng cách nhận biết giao tiếp 1.1.1 Điểm bật công ty Công ty xây dựng dịch vụ khách hàng khác biệt vượt trội với văn hoá đặt khách hàng làm trung tâm suy nghĩ hành động Công ty nỗ lực xây dựng đội ngũ nhân viên tận tâm với khách hàng xây dựng hình ảnh đẹp niềm tin khách hàng Sự nỗ lực thành Thegioididong cộng đồng ghi nhận qua số lượt khách hàng đến tham quan mua sắm tăng mạnh ổn định suốt nhiều năm qua Thế Giới Di Động nhiều tổ chức uy tín nước quốc tế trao tặng giải thưởng quan trọng Doanh nghiệp tiềm tăng trường toàn cầu Diễn đàn kinh tế Thế giới, Top nhà bán phát triển nhanh Châu Á – Thái Bình Dương 2010 (Euromonitor International), Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương năm liên tiếp 2010- 2015 (Tạp chí bán lẻ châu Á – Retail Asia) nhiều giải thưởng nước khác Nhà bán lẻ tín nhiệm nhất, Nhà bán lẻ điện thoại di động tốt nhất, Nhà bán lẻ điện thoại di động chăm sóc hỗ trợ khách hàng tốt nhất… Sự phát triển Thế Giới Di Động điển hình tốt nghiên cứu giới thiệu trường Đại học hàng đầu Harvard, UC Berkeley, trường kinh doanh Tuck (Mỹ) 1.1.2 Tầm nhìn MWG 2020 tập đoàn bán lẻ đa ngành hàng hùng mạnh nhất, có vị số lĩnh vực thương mại điện tử, mở rộng kinh doanh thành công Lào, Campuchia Myanmar MWG liên tục cải tiến mang đến cho Khách hàng trải nghiệm thú vị hài lòng dựa tảng văn hóa đặt Khách Hàng làm trọng tâm Integrity MWG mang đến sống sung túc cho nhân viên, lợi nhuận cao cho nhà đầu tư dài hạn đóng góp phúc lợi cho cộng đồng "Đây Đây điều mà bạn trông cậy vào được” 1.1.3 Cam kết Thế giới di động Thế giới di động cam kết đặt KHÁCH HÀNG LÀM TRUNG TÂM suy nghĩ hành động Thế giới di động cam kết mang đến cho nhân viên môi trường làm việc TÔN TRỌNG CÔNG BẰNG Thế giới di động cam kết mang đến cho quản lý: Một SÂN CHƠI công để thi thố tài / Một cam kết cho sống cá nhân SUNG TÚC / Một vị trí xã hội người khác KÍNH NỂ Thế giới di động cam kết mang đến cho đối tác TÔN TRỌNG Thế giới di động cam kết mang đến cho nhà đầu tư giá trị doanh nghiệp GIA TĂNG KHÔNG NGỪNG Thế giới di động cam kết đóng góp cho cộng đồng thông qua việc tạo nhiều ngàn việc làm đóng góp đầy đủ thuế cho ngân sách nhà nước 1.1.4 Giá trị cốt lõi nhân viên: • • • • • • Tận tâm với Khách hàng Trung thực Chính trực Trách nhiệm Yêu thương hỗ trợ đồng đội Máu lửa công việc 1.1.5 Lịch sử phát triển  Quá trình hình thành phát triển THẾ GIỚI DI ĐỘNG: Công ty TNHH Thế Giới Di Động thành lập vào tháng 03/2004, lĩnh vực hoạt động công ty bao gồm: mua bán sửa chữa thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử Sau tháng thành lập, công ty mắt website www.thegioimobi.com cửa hàng nhỏ đường Hoàng Văn Thụ, Lê Lai Cách Mạng Tháng (thành phố Hồ Chí Minh) Tháng 10/2004, từ kinh nghiệm trình kinh doanh thực tế, Công ty định thay cửa hàng nhỏ lẻ việc khai trương siêu thị với diện tích lớn đầy đủ hàng hóa 89A, Nguyễn Đình Chiểu, Tp.HCM, tên gọi ban đầu siêu thị www.thegioimobi.com (sau đổi thành thegioididong.com) Với quy mô 200 m2, siêu thị xây dựng khang trang thành công rực rỡ khác biệt hoàn toàn với 10.000 cửa hàng điện thoại di động nhỏ lẻ lúc địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Dịch vụ khách hàng website quan tâm chăm chút từ ngày Năm 2007 Công ty TNHH Thế Giới Di Động tiếp nhận vốn đầu tư quỹ Mekong Capital, chuyển đổi sang hình thức công ty cổ phần để mở rộng hội phát triển Đến cuối năm 2009, Công ty có tổng cộng 40 siêu thị nước Từ năm 2010 tới 2011 đánh dấu bước phát triển vượt bậc với đời liên tiếp siêu thị thegioididong.com khắp miền đất nước Cuối năm 2010, Công ty tăng gấp đôi số siêu thị so với năm 2009; cuối năm 2011, số siêu thị tăng lên gấp so với năm 2009 Đến tháng 3/2012, với việc khai trương siêu thị Bắc Giang, thegioididong.com hoàn tất đồ phủ sóng toàn lãnh thổ Việt Nam Đây hệ thống bán lẻ thiết bị di động có mặt tất 63 tỉnh thành nước Thegioididong.com tiếp tục giữ vững vị trí chuỗi bán lẻ thiết bị di động số Việt nam, cách biệt hoàn toàn so với nhà bán lẻ khác Thegioididong.com giữ vai trò tiên phong việc đưa sách bán hàng, sách chăm sóc khách hàng vượt trội lợi ích thiết thực người tiêu dùng Các siêu thị Thegioididong.com xây dựng bố trí hàng hoá cách khoa học thuận tiện cho khách hàng trải nghiệm tìm kiếm sản phẩm Đội ngũ nhân viên Thegioididong.com huấn luyện tốt thấm nhuần văn hoá đặt khách hàng làm trung tâm suy nghĩ hành động Hàng hoá kinh doanh Thegioididong.com phong phú tất hãng lớn Samsung, Nokia, Apple, Sony, LG, HTC, …  Quá trình hình thành phát triển ĐIÊN MÁY XANH: Cuối năm 2010 thành viên khác thuộc Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động đời, hệ thống bán lẻ điện máy với thương hiệu dienmay.com Sự đời dienmay.com mang đến cho khách hàng lựa chọn thú vị việc mua sắm thiết bị điện tử, gia dụng, kỹ thuật số Kể từ sau đời, dienmay.com có bước phát triển nhanh chóng liên tiếp khai trương siêu thị Cho tới tháng 4/2012 tức vòng năm rưỡi, dienmay.com có 12 siêu thị, có mặt tỉnh thành Ngày 04/05/2015, Hệ thống siêu thị điện máy dienmay.com thức đổi tên thành Hệ thống siêu thị điện máy Xanh (website dienmay.com thay website dienmayxanh.com) nhằm giúp khách hàng dễ dàng cách nhận biết giao tiếp Tính đến nay, Điện máy XANH có 190 siêu thị khắp 63 tỉnh thành nước với sản phẩm điện tử, gia dụng, kỹ thuật số chọn lọc lợi ích khách hàng với đội ngũ nhân viên huấn luyện tốt thấm nhuần văn hoá đặt khách hàng làm trung tâm suy nghĩ hành động 1.2 Lĩnh vực hoạt động Công ty đẩy mạnh phát triển mạng lưới cửa hàng Điện máy Xanh nhằm tạo hình ảnh thương hiệu gắn liền với nhà Từ tân binh ngành bán lẻ điện máy, Điện máy Xanh liên tục có cải tiến biến đổi không ngừng để trở nên tối ưu khách hàng chấp nhận rộng rãi ngày Sau thời gian phát triển không ngừng, ngày 20/7, Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động công bố Hệ thống siêu thị Điện máy Xanh thức hoàn tất trình mở rộng tới 63/63 tỉnh thành Việt Nam 1.3 Cơ cấu máy tổ chức 1.3.1 Hội Đồng Quản Trị Hội Đồng Quản Trị MWG chia thành sơ đồ Hội Đồng Quản Trị điều hành Hội Đồng Quản Trị không điều hành Hội đồng quản trị điều hành gồm có: Ông Nguyễn Đức Tài: Đồng sáng lập viên, Chủ tịch HĐQT Ông Trần Kinh Doanh: Thành viên Hội Đồng Quản Trị, Tổng Giám Đốc Ông Trần Lê Quân: Đồng sáng lập viên, Thành viên Hội Đồng Quản trị Ông Điều Chính Hải Triều: Đồng sáng lập viên, Thành viên Hội Đồng Quản Trị Hình 1.2: Sơ đồ Hội đồng quản trị điều hành Nguồn: MWG Hình 1.3: Sơ đồ Hội Đồng Quản Trị không điều hành Nguồn: MWG Hội Đồng Quản Trị không điều hành gồm có: Ông Chris Freund: Thành viên Hội Đồng Quản Trị Ông Thomas Lanyl: Thành viên Hội Đồng Quản Trị Ông Robert Willett: Thành viên Hội Đồng Quản Trị Ông Đặng Minh Lượm: Thành viên Hội Đồng Quản Trị 1.3.2 Ban Tổng Giám Đốc Hình 1.4: Sơ đồ Ban Giám Đốc MWG Nguồn: MWG Ban Giám Đốc MWG có: Ông Trần Kinh Doanh: Tổng Giám Đốc Ông Đặng Minh Lượm: Thành viên Hội Đồng Quản Trị Ông Đỗ Tuấn Anh: GĐ Cung ứng Hậu Cần Bà Lê Thảo Trang: GĐ Marketing Ông Điều Chính Hải Triều: GĐ khối CNTT Ông Vũ Đăng Linh: GĐ Tài Bà Hoàng Khánh Chi: GĐ Chăm sóc Khách hàng 1.3.3 Ban kiểm soát Hình 1.4: Sơ đồ Ban kiểm soát Nguồn: MWG Thành viên Ban kiểm soát gồm có: Ông Trần Huy Thanh Tùng: Trưởng BKS Ông Hoàng Xuân Thắng: Thành viên Bà Nguyễn Khánh Vân: Thành viên 1.4 Tình hình hoạt động 1.3.1 Tình hình hoạt động MWG năm từ năm 2011 – 2015 11 tháng đầu năm 2016  Tình hình hoạt động MWG năm từ năm 2011 - 2015 Hình: Doanh thu năm MWG từ năm 2011 -2015 Nguồn: MWG Doanh thu năm gần từ năm 2011 – 2015 CTCP đầu tư Thế Giới Di Động tăng dần theo năm Trong đó: Năm 2012 tăng 1,987 tỷ đồng; Năm 2013 tăng 2,574 tỷ đồng; Năm 2014 tăng 6,288 tỷ đồng; Năm 2015 tăng 9,466 tỷ đồng Tổng doanh thu đạt năm từ 2011 – 2015 25,253 tỷ đồng Đặc biệt năm 2014, 2015 tốc độ tăng trưởng doanh thu đạt MWG đạt số ấn tượng 24,9% 37,5% Cho thấy tiềm tốc độ tăng trưởng ấn tượng MWG 10 2.3.4.2 Sơ đồ định vị thị trường - Thuộc tính 1: không gian mua sắm Thuộc tính 2: chất lượng dịch vụ Không gian mua sắm Chất lượng dịch vụ Lớn Nhỏ Không tốt Tốt Trần Anh Nguyễn Kim Điện Máy Xanh Hình 2.2: Sơ đồ định vị thị trường Nguồn: Nhóm tác giả 2.4 Đối thủ cạnh tranh 2.4.1 Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim (Siêu thị Điện máy Nguyễn Kim) 18 Hình 2.3: Thương hiệu Nguyễn Kim Nguồn ảnh: BiDesign  Ưu điểm: Là thương hiệu uy tín cao, khách hàng tin tưởng, thương hiệu mang đến cho khách hàng an tâm mua sắm Hệ thống quầy kệ trưng bày khoa học, dễ tham khảo trải nghiệm Thường xuyên cập nhật sản phẩm mới, công nghệ từ hãng sản xuất, sản phẩm tung thị trường giới Với mô hình Shop-in-shop: tận dụng lượng khách hàng hệ sinh thái mua sắm Trung tâm thương mại, tối ưu lượng khách đến với trung tâm Có bãi đỗ xe rộng rãi  Nhược điểm: Tính chủ động thấp (Do cửa hàng trung tâm thương mại khó để làm chương trình marketing hút khách cho điểm mua sắm Hàng điện máy có giá trị cao so với thu nhập người dân Việt Nam nên khách hàng có mua sắm hàng điện máy ngẫu hứng trình dạo Trung tâm thương mại) 2.4.2 Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh (Siêu thị Điện máy Trần Anh) Hình 2.4: Logo Trần Anh Nguồn ảnh: trananh.vn 19  Ưu điểm: Diện tích lớn nên mô hình thường hãng, nhà cung cấp ưu họ có nhiều không gian để trưng bày tất chủng loại sản phẩm, sản phẩm đa dạng, phong phú, giúp khách hàng dễ dàng việc lựa chọn hàng hóa Dễ làm event, tổ chức kiện thu hút khách hàng điểm bán Nhiều tiện ích kèm bãi đỗ xe, khu vui chơi trẻ em… Nằm “điểm vàng” tỉnh thành Do công ty hợp tác với Nojima (đại gia điện máy Nhật Bản) nên công ty có chương trình đãi ngộ, sách giá tốt so với hãng điện máy có thị trường  Nhược điểm: Chi phí đầu tư lớn vào thuê mặt bằng, chi phí đầu tư vào chất lượng dịch vụ khách hàng Khó bùng nổ số lượng cửa hàng 2.5 Maketing mix 2.5.1 Sản Phẩm (Product) Chuỗi Dienmay.com Cty CP Đầu tư Thế Giới Di Động vận hành, đời từ cuối 2010 chuyên bán lẻ sản phẩm điện tử tiêu dùng ti vi, dàn karaoke, tủ lạnh, máy giặt, nồi cơm điện, sinh tố, bàn ủi, bếp điện từ, lò vi sóng, máy hút bụi… sản phẩm kỹ thuật số điện thoại di động, máy tính bảng, laptop phụ kiện Ngày 04/5/2015, hệ thống siêu thị điện máy dienmay.com thức đổi tên thành Hệ thống siêu thị Điện Máy Xanh với 94 siêu thị diện 50 tỉnh thành (website dienmay.com thay website dienmayxanh.com) nhằm giúp khách hàng dễ dàng cách nhận biết giao tiếp Hàng hoá Siêu thị Điện Máy Xanh đa dạng, từ nhóm hàng lớn Tivi, Tủ Lạnh, Máy Giặt, Máy Lạnh… đến nhóm hàng Gia dụng như: Nồi Cơm Điện, Bếp Ga, Bếp Điện Từ… Điện Máy Xanh kinh doanh mặt hàng như: Điện Thoại, Máy Tính Bảng, Laptop, Phụ Kiện… Với màu sắc bật, bắt máy, dễ nhận dạng tông màu xanh dương vàng tạo nên nhiều ý cho thương hiệu Điện Máy Xanh thành công việc phủ sóng tuyến đường Khi đâu cần nhìn thấy tông màu đoán Điện máy xanh 20 Về bảo hành: Đối với Điện thoại, Laptop, Smartwatch, Máy tính bảng, Tivi, Tủ lạnh, Máy lạnh, Máy giặt, Máy sấy quần áo, Dàn máy, Máy nước nóng mua mới: • Đổi trả: Trong tháng đầu tiên, đổi miễn phí hàng bị lỗi nhà sản xuất • Bảo hành: Theo sách bảo hành nhà sản xuất Đối với Gia dụng (bếp điện, lò nướng, nồi cơm, sinh tố, bàn ủi, bếp loại, quạt, sấy tóc, ) mua mới: • Đổi trả: Đổi sản phẩm miễn phí 12 tháng với hàng bị lỗi (sản phẩm có giá trị từ 50% sản phẩm cũ trở lên) • Bảo hành: năm đổi 1, bảo hành theo sách hãng Đối với Pin sạc dự phòng, Pin điện thoại, Thẻ nhớ, USB, Adapter - sạc, Tai nghe, Chuột, Loa vi tính, Ổ cắm, Cáp HDMI mới: • Bảo hành: năm đổi Các sách bảo hành ĐMX rõ ràng có nhiều ưu đãi cần thiết cho quyền lợi người tiêu dùng Việc cho đa dạng sản phẩm giúp cho Điện Máy Xanh chiếm nhiều ưu tin dùng từ khách hàng Giúp người tiêu dùng có thêm nhiều lựa chọn cho sản phẩm cần Và hết người tiêu dùng muốn mua tiện ích cho gia đình họ tìm đến cửa hàng có nhiều chọn lựa dành cho họ 2.5.2 Giá (Price) Định nghĩa mở rộng khái niệm giá bán trở thành chuỗi giá trị hay chuỗi chi phí - Đối với chuỗi hàng bán lẻ Điện Máy Xanh, Thế giới Di động trì chất lượng phục vụ nâng cao thị phần Điện máy Xanh lên 25%, việc tăng trưởng doanh thu siêu thị cũ mở thêm khoảng 200 siêu thị - Đối với chuỗi siêu thị mini Bách hóa xanh, Thế giới di động mục tiêu tìm “công thức chiến thắng” giai đoạn chuỗi siêu thị mini Bách hóa Xanh trước cuối năm 2017 để bước vào giai đoạn mở rộng năm 2018 - Đối với trang thương mại điện tử vuivui.com, hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh bán hàng trực tuyến, đưa doanh thu online đạt 6.650 tỷ đồng, tăng trưởng 100% so với kế hoạch 2016 21 - Ngoài ra, Thế giới Di động cho biết tìm kiếm hội thực thương vụ mua bán – sát nhập (M&A) với đơn vị bán lẻ khác ngành - Về mặt cổ tức, bên cạnh việc chi trả cổ tức tiền mặt với tỷ lệ 15%, HĐQT MWG đề xuất phát hành cổ phiếu thưởng 1:1 (nghĩa cổ đông nhận thêm cổ phiếu cho cổ phiếu mà nắm giữ TGDĐ cho phép khách hàng trả lại hàng mua 14 ngày, chí lý đơn giản khách hàng cảm thấy khó xài không thích nữa, mà cần trả phí trị giá khoảng 10% giá sản phẩm Thậm chí trường hợp bất khả kháng, Công ty không tính phí khách hàng thu lại sản phẩm, dù hạn 14 ngày nói Những sản phẩm thu lại sau bán cho thị trường, với giá 7080% so với giá gốc ban đầu Ngoài sách khác giá Điện máy Xanh sử dụng Điện Máy Xanh hỗ trợ mua hàng trã góp cho nhiều đối tượng hết sinh viên với cách thức trã góp sau: LÃI SUẤT ƯU ĐÃI SINH VIÊN ACS 1,69% Giá bán 3,4 triệu trở lên Trả trước 10% trở lên Khoản vay lại từ triệu Kỳ hạn vay 9, 12, 15 tháng + CMND + HỘ KHẨU + Thẻ Sinh viên Thủ tục sinh viên cần + Biên lai học phí + CMND photo người bảo chuẩn bị lãnh (cha/mẹ/anh/chị ruột) 2.5.3 Phân phối (Place) Ngày 29/8, Công ty Thế Giới Di Động khai trương siêu thị (ST) Điện máy Xanh thứ 37 44 Kim Đồng, TP Cao Bằng, tỉnh Cao Bằng Đây ST vùng Tây Bắc Điện máy Xanh Việc liên tục mở điểm bán doanh nghiệp đánh giá mạo hiểm thị trường điện máy chưa hết khó khăn nhà đầu tư nước mở rộng bành trướng Ngay Nguyễn Kim với thâm niên 19 năm hoạt động với 23 trung tâm đầu năm phải bán 49% cổ phần cho đối tác Thái Một thương hiệu điện máy phía Bắc Pico thỏa thuận để "sản sẻ” cổ phần sở hữu cho đối thủ ngoại 22 Việc thâu tóm đối thủ nước diễn từ đầu năm thực tế, nhiều doanh nghiệp điện máy gặp khó khăn năm qua, loạt thương hiệu WonderBuy, Best Carings, HomeOne, Việt Long, Topcare phá sản không trụ thị trường cạnh tranh khốc liệt Trong đó, nhiều doanh nghiệp khác không mở rộng mạng lưới mở rộng với số lượng hạn chế để giữ thị phần Khó khăn từ đầu năm đến nay, Thế Giới Di Động mở thêm 13 điểm bán cho Điện máy Xanh Vì nhận định hội nên Thế Giới Di Động đưa kế hoạch tiếp tục mở nhiều ST Ninh Bình, Thái Bình, Hà Nam, Yên Bái, Hải Phòng thời gian tới Ra đời thời điểm khó khăn thị trường điện máy, Điện máy Xanh liên tục phát triển Năm 2014 trở trước, thương hiệu giới hạn tỉnh miền Nam, nhưng, từ năm 2015 mở rộng Đồng sông Cửu Long, miền Trung, Tây Nguyên miền Bắc Và tính đến ngày 29/8, Điện máy Xanh có 37 siêu thị với đội ngũ 1.300 nhân viên Không dừng lại đó, "thương hiệu nổi" đặt mục tiêu cán mốc 70 điểm bán năm nay, có 10 - 15 ST phía Bắc Hình 2.5: Số lượng nhà bán lẻ điện máy năm 2015 Nguồn: doanhnhansaigon.vn 23 Số liệu từ Công ty Nghiên cứu thị trường GFK, cho thấy, doanh thu ngành điện máy quý I/2015 đạt 36.000 tỷ đồng, tăng 22,8% so với năm 2014, đó, Nguyễn Kim đứng đầu với khoảng 12% thị phần, Điện máy Chợ Lớn 7,5%, Điện máy Xanh khoảng 5% Nếu xét điểm bán, đến nay, Nguyễn Kim (thâm niên 19 năm) có 23 trung tâm, Điện máy Chợ Lớn Thiên Hoà 14 năm hoạt động có chuỗi bán lẻ 24 ST trung tâm Trần Anh có thâm niên 13 năm 16 ST, Phan Khang 12 năm với 13 ST, HC năm với 14 ST, Pico năm với ST, Điện máy Xanh có năm đạt chuỗi 37 ST Theo đánh giá từ chuyên gia, có nhiều lý giúp Điện máy Xanh tăng trưởng mạnh Trước hết, thương hiệu có tài tốt: Năm 2012, doanh thu tăng 151%, năm 2013, dù thị trường điện máy ảm đạm doanh thu tăng 29% tiếp tục tăng lên 50% năm 2014 Đặt mục tiêu doanh thu tăng 60% năm 2015, thực tế, quý I tăng đến 91% so với kỳ 2014 Với nguồn tài dồi dào, Điện máy Xanh sẵn sàng cho kế hoạch đạt 100 ST kết thúc năm 2016 Bên cạnh đó, Điện máy Xanh có lợi lực phát triển vận hành hệ thống Trong đó, việc phát triển mặt bằng, xây dựng ST, tuyển dụng, đào tạo nhân viên nhanh, hệ thống công nghệ thông tin theo kịp phát triển mạnh Điểm thuận lợi quy mô ST Điện máy Xanh vừa phải (từ 800 - 1.000m 2) nên xây dựng nhanh, chi phí vận hành hàng hóa trưng bày Mô hình phù hợp với việc mở rộng nhanh phát triển đường dài Không thế, Điện máy Xanh hưởng lợi từ ngành hàng viễn thông di động (gồm điện thoại, laptop, máy tính bảng) mạnh hàng hóa, sách bán hàng, chiết khấu có từ chuỗi thegioididong.com Theo đánh giá GFK, điện máy thị trường có mức tăng trưởng cao cạnh tranh khốc liệt Để thu hút khách hàng, nhà bán lẻ cần phải có định hướng kinh doanh phù hợp, đa dạng hóa dịch vụ giá trị gia tăng, cải tiến hoàn thiện sách chăm sóc khách hàng, hệ thống bảo hành, sách hậu mở rộng hệ thống nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm ngày tăng Nhà cung cấp 24 Siêu thị điện máy xanh Hình 2.6: Sơ đồ kênh phân phối Các nhà cung cấp chủ yếu Điện Máy Xanh là: Sony, LG, Samsung, Sanyo, Electrolux,… 2.5.4 Truyền thông (Promotion) Công cụ chiêu thị Quảng cáo Mục tiêu Cách thức thực Thông tin cho khách hàng biết đến Điện Máy Xanh thuyết phục nhắc nhở khách hàng rằng: “ Mua hàng điện máy, đến Điện Máy Xanh” Quảng cáo TVC Điện Máy Xanh, quảng cáo trang mạng xã hội trang thức Điện Máy Xanh, … Khuyến Truyền thông cho khách hàng Điện máy Xanh, khuyến khích khách hàng mua sản phẩm Điện Máy Xanh Bán hàng cá nhân Tìm kiếm khách hàng mới; thông tin, giới thiệu sản phẩm; thuyết phục khách hàng; thực đơn hàng; thu thập thông tin nhu cầu đại đa số khách hàng Hiệu Mang đến cho người nhìn toàn diện rõ nét Điện Máy Xanh từ họ tin dùng sản phẩm Điện Máy Xanh Đặc biệt thông qua bùng nổ quảng cáo TVC Điện Máy Xanh trang mạng xã hội đem doanh thu tháng 11/2016 vượt tổng doanh thu mười tháng trước Thực cách Thu hút khách hàng thức khuyến như: mua hàng Điện Máy đổi năm Xanh nhiều Đặc lỗi, tặng bình biệt khuyến nước cao cấp mua máy lạnh mùa máy lạnh, trả góp 0%, nóng khiến giá rẻ mua hàng khách hàng thích thú online,… mua hàng Điện Máy Xanh Bán hàng trực tiếp Mang lại cho Điện siêu thị Điện máy Máy Xanh nguồn Điện máy Xanh, khách hàng lớn tương tác cá nhân với không chất lượng khách hàng công sản phẩm mà cụ chat website chất lượng dịch vụ, Điện Máy niềm nở nhân Xanh viên với khách hàng 25 Giới truyền thông hay nhầm lẫn marketing với quảng cáo nhận thấy trách nhiệm marketing quảng cáo truyền thông, thiếu sót phổ biến Mới đây, Điện máy Xanh dội bom quảng cáo truyền hình TVC (Phim quảng cáo) với thông điệp: Mua hàng điện máy – Đến Điện máy Xanh Đây hoạt động quảng cáo nhằm xây dựng thương hiệu cho Điện máy Xanh – thương hiệu đời vào năm 2015, xây dựng tảng chuỗi Dienmay.com (ra đời năm 2010) CTCP Đầu tư Thế giới Di động “Bạn muốn mua Tivi? Đến Điện máy Xanh Bạn muốn mua tủ lạnh? Đến Điện máy Xanh” - Những giai điệu lặp lại liên tục với từ “Điện máy Xanh” nhắc tới lần 30 giây khiến chuyên gia thương hiệu nhận xét “khá nhàm chán” Tuy nhiên, vị chuyên gia cho mục tiêu TVC lại phù hợp với đối tượng khách hàng khu vực nông thôn Theo nhận định chuyên gia ngành, việc đổ tiền mạnh vào quảng cáo không làm tăng nhận diện cho thương hiệu mà lời đe dọa trực tiếp đến thị phần chuỗi điện máy khác  Kết Dù bề đơn giản mang tính giải trí, TVC Điện máy xanh hoàn thành tốt vai trò tăng mức độ nhận biết thương hiệu thời gian ngắn với hiệu ứng lan truyền cực nhanh mạnh Đoạn quảng cáo Điện Máy Xanh lọt top số 10 video quảng cáo xem nhiều châu Á tháng 11, thu hút 2,3 triệu lượt xem facebook gần triệu lượt xem YouTube với số lượt bình luận, chia sẻ đáng nể Những clip, hình ảnh chế Điện máy xanh trở thành xu hướng giải trí toàn nhóm công chúng hưởng ứng mạnh mẽ Chiến dịch quảng cáo Điện máy xanh thành công, nhiên với mục tiêu hướng đến hứa hẹn trước dẫn đầu ngành bán lẻ điện máy đoạn đường thực tế phải Điện máy xanh không đơn giản chút 26 2.6 Quảng cáo TVC Điện máy xanh 2.6.1 Định nghĩa Quảng cáo TVC Là viết tắt từ television commercial TVC mẫu quảng cáo video clip ngắn với kết hợp hình ảnh, chuyển động âm TVC phát truyền hình (tivi), hình công cộng, internet công cụ khác phát định dạng videos, nhằm tăng nhận biết khách hàng sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu doanh nghiệp, qua nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh 2.6.2 Nghiên cứu, phân tích quảng cáo social media (phương tiện truyền thông đại chúng) 2.6.2.1 Hình thức nội dung đoạn quảng cáo  Gây bất ngờ, gây tranh cãi Đoạn quảng cáo Điện Máy Xanh với hình ảnh nhân vật người nộm nhảy múa nhạc khác lạ so với quảng cáo thị trường gây sóng tranh cãi lớn từ người tiêu dùng, nhiều người chí tỏ khó chịu, xúc với đoạn quảng cáo kì lạ Tuy nhiên, nhiều lời than phiền, trích lại khiến nhiều người tò mò tìm xem đoạn video quảng cáo Đây cách hiệu để gây ý tăng mức độ nhận biết thương hiệu lại nguy hiểm gây ảnh hưởng không tốt đến cảm nhận lâu dài hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng  Có thông điệp rõ ràng, dễ nhớ, lặp lặp lại với tần suất cao Trong tháng 11/2016, đoạn phim quảng cáo TVC Điện Máy Xanh thức phát khung vàng sóng truyền hình quốc gia VTV, đài địa phương Với giai điệu bắt tai, chủ yếu lặp lặp lại cụm từ "đến Điện Máy Xanh", nhiều người nhanh chóng thuộc lòng hát Thông điệp ngắn gọn, rõ ràng, dễ ghi nhớ lặp lặp lại liên tục giúp cho việc truyền tải thông điệp thực trọn vẹn hiệu “Bạn muốn mua tivi – đến Điện Máy Xanh” “Bạn muốn mua tủ lạnh – đến Điện Máy Xanh”  Có khung hình mang tính giải trí cao, cung cấp chất liệu để làm ảnh chế (meme) TVC Điện Máy Xanh với hình ảnh biểu cảm hài hước nhân vật người nộm màu xanh trở thành nguồn cảm hứng cư dân mạng Những ảnh chế (meme), clip chế chia sẻ mạnh mẽ thành tố quan trọng góp phần cho việc lan truyền quảng cáo thương hiệu 27 Hình 2.7: Các hình ảnh chế quảng cáo TVC Điện Máy Xanh Nguồn: Brandsvietnam  Các giai đoạn lan truyền TVC Điện Máy Xanh: Theo số liệu thảo luận TVC Điện Máy Xanh chia giai đoạn có khác biệt rõ rệt số lượng thảo luận, đó, đáng ý việc thảo luận tăng lên bất ngờ vào giai đoạn lên đỉnh điểm vào giai đoạn • Giai đoạn 1: 1/11 – 30/11: Xuất Ngày 1/11/2016, đoạn TVC Điện Máy Xanh thức mắt kênh tivi truyền thống, đồng thời đăng tải trang Facebook Youtube thức thương hiệu Trong suốt tháng, đoạn quảng cáo chưa nhiều người nói đến, xét riêng kênh mạng xã hội, thảo luận chủ yếu tạo trang thức thương hiệu • Giai đoạn 2: 1/12 – 5/12: Hình thành trào lưu Trong giai đoạn này, đoạn quảng cáo biết đến nhiều cộng đồng Game thủ, fan nhạc ngoại Thảo luận bắt đầu tăng cao nhờ chia sẻ trang Fanpage giải trí, chủ yếu Fanpage giải trí cộng đồng nhỏ • Giai đoạn 3: 6/12 – 15/12: Bùng nổ phát tán trào lưu TVC Điện Máy Xanh thực bùng nổ trở thành trào lưu mạng xã hội nhờ vào trang Fanpage giải trí phổ biến có lượng fan khổng lồ Góc giải trí, Haivl, Robbey, IDict, Tuyết Bitch Collection… 28 Đây giai đoạn bùng nổ sản phẩm chế từ cư dân mạng lấy cảm hứng từ đoạn quảng cáo Các clip chế, ảnh chế sản phẩm cắt ghép ăn theo trào lưu khác Ông bà anh, nhạc remix EDM liên tục đời khiến cư dân mạng thích thú chia sẻ tạo nên tượng Điện Máy Xanh mạng xã hội Hình 2.8: Tình hình thảo luận TVC Điện Máy Xanh Social Media Nguồn: brandsvietnam  Sự thành công quảng cáo điện máy xanh: Một đoạn quảng cáo Điện Máy Xanh dài khoảng 30 giây với câu từ lặp lặp lại, điệu nhảy kì dị vũ công quần áo màu xanh lòe loẹt khiến cộng đồng người xem phải phát sốt số người mà nói, đoạn quảng cáo nỗi ám ảnh khó tả Hình 2.9: Quảng cáo điện máy xanh Nguồn: brandsvietnam 29 Xét tình hình thảo luận social media, đoạn quảng cáo Điện Máy Xanh thu hút 400 nghìn viết thảo luận, 3,4 triệu lượt tương tác với 300 nghìn người tham gia chia sẻ thảo luận TVC Có thể thấy thông điệp “Mua hàng điện máy – Đến Điện Máy Xanh” phổ biến rộng khắp đến người thông điệp cư dân mạng chủ động lan truyền với tốc độ chóng mặt Với 400 nghìn viết thảo luận đoạn phim quảng cáo tạo thời ngắn, Điện máy xanh nhanh chóng vượt mặt xa đối thủ lớn Nguyễn Kim, Thiên Hòa, Trần Anh… trở thành thương hiệu siêu thị điện máy có thị phần thảo luận cao social media Ngoài ra, quảng cáo Điện Máy Xanh video marekting tạo nhiều thảo luận tương tác social media tháng cuối năm 2016 Hình 2.10: Lượng tương tác social media TVC Điện Máy Xanh Nguồn: brandsvietnam 30 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG 3.1 Phương hướng phát triển công ty thời gian tới Thay đổi hoàn toàn diện mạo cửa hàng để người tiêu dùng tìm đến để trải nghiệm mẻ Hoặc nhà bán lẻ bất ngờ mở đại siêu thị (dạng Metro, Big C…) Trong buổi hợp định kì: Không nhìn vào đối thủ cạnh tranh Không hỏi nguyên nhân cần hành động Tổ chức PR, tài trợ gameshow, phát quảng cáo khung vàng nhằm đánh chiếm thị phần điện máy Sử dụng video quảng cáo tập trung kênh truyền hình truyền thống (fb, youtube) Hình ảnh vui nhộn, giai điệu nhạc bắt tai, khiến người xem dể nhớ “Bạn muốn mua tivi – đến Điện máy xanh, bạn muốn mua tủ lạnh – đến Điện máy xanh” (liên tưởng đến đoạn quảng cáo máy lọc nước Kangaroo trận chung kết C1 năm 2011, thông điệp “Kangaroo – Máy lọc nước hàng đầu Việt Nam” lặp lặp lại nhiều lần) 3.2 Giải pháp Tăng thị phần cách tăng số lượng điểm bán tăng chất lượng bán hàng Tổ chức báo cáo, họp định kì để đề chiến lược, hướng cho công ty Tiếp tục sử dụng chung số đặc điểm hệ thống nhận diện thương hiệu Thegioididong.com màu sắc vàng đen, font chữ, cách thức in nghiêng logo hình nhân nhằm khẳng định tên tuổi, gia tăng niềm tin nơi khách hàng, đồng thời không gây nhầm lẫn với thương hiệu “mẹ” Thegioididong.com Mục tiêu có 400 hệ thống siêu thị ĐMX toàn quốc (2017) Triển khai mô hình mới, ĐMX mini Mô hình siêu thị có quy mô nhỏ, bán loại hàng hóa vừa đủ dành cho khu vực dân cư định Thế Giới Di Động tiếp tục phát triển mạng lưới kinh doanh điện thoại đặc biệt hoàn thiện mô hình cửa hàng kinh doanh thực phẩm mang tên Bách hóa Xanh 31 NGUỒN THAM KHẢO An Ngọc (2015), “Ngành bán lẻ điện máy mảnh đất đầy “màu mỡ”?”, cafef.vn Mai Linh (2016), “Thống lĩnh thị trường điện thoại, Thế giới di động tính chiếm thị phần cửa hàng nhỏ, cafef.vn Kim Tuyến (2015), “Điện Máy Xanh: Nhờ đâu lớn mạnh?”, Doanh Nhân Sài Gòn online Minh Quân (2016), “Điện Máy Xanh mini: Chiến lược khôn ngoan ông Nguyễn Đức Tài đua điện máy”, cafebiz.vn Mai Linh (2017), “Chi núi tiền cho quảng cáo, doanh thu Điện máy Xanh vượt qua chuỗi Thế giới di động?”, cafef.vn Vũ Văn Hơn (2017), Vì quảng cáo Điện Máy Xanh gây sốt mạng xã hội đến vậy?, vuvanhon.com Anh Hoa (22/5/2015), “Thế Giới Di Động đổi tên Dienmay.com thành Điện máy Xanh có tăng thêm thị phần?”, Báo đầu tư Dương Lê (19/3),” Ông chủ TGDĐ nói: Chúng không quan tâm đến đối thủ xung quanh”, Công ty Cổ phần giới di động Chí Thịnh- Minh Tâm (20//7/2016), “Điện máy xanh mắt mô hình siêu thị mini”, Thời báo kinh tế Sài Gòn online 10 MWG (2014), Annual Report 2014 of Mobile World Investment Corporation, VietNam, 92 trang 11 MWG (2015), Báo cáo kết thường niên năm 2015, VietNam, 82 trang 32 ... CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA CÔNG TY ĐIỆN MÁY XANH 2.1 Tổng quan thị trường Thị trường điện máy Việt Nam thời gian qua có bước phát triển mạnh mẽ doanh số số lượng doanh nghiệp bán lẻ tham gia vào thị. .. hàng biết đến Điện Máy Xanh thuyết phục nhắc nhở khách hàng rằng: “ Mua hàng điện máy, đến Điện Máy Xanh Quảng cáo TVC Điện Máy Xanh, quảng cáo trang mạng xã hội trang thức Điện Máy Xanh, … Khuyến... bán lẻ điện máy Nguồn: cafef.vn 2.3.4 Định vị thị trường 2.3.4.1 Chiến lược khác biệt hóa: Mặc dù bị Trần Anh trích “siêu thị Điện Máy Xanh chủ yếu siêu thị nhỏ, bãi giữ xe” Điện Máy Xanh trọng