Bài báo cáo thực tập tốt nghiệp gồm 32 trang, bản đẹp, dễ dàng chỉnh sửa và tách trang làm tài liệu tham khảo.MỤC LỤC DANH MỤC VIÊT TẮT ............................................................................................ .. 5 DANH MỤC BẢNG BIỂU ........................................................................................ ..6 LỜI MỚ ĐẦU ............................................................................................................. ..7 CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HẢI CHÂU .................................................. ..8 1.1.Lịch Sử hình thành và phát triễn NHNoPTNT chi nhánh Hải Châu: ................................... .. 8 1.2.Tình hình hoạt động kinh doanh của NHNoPTNT chi nhánh Hải Châu: ............................ ..9 1.2.1. Tình hình huy động vốn cúu Agribtmk Hải Châu trong 3 mím 2013 2015: ........................... .. 9 1.2.2. Tình hình cho vưy cúu NHNOPTNT Hải Châu trong 3 mím 20132015 ............................ .. 10 1.3.Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm 20132015 của NHNoPTNT Hải Châu. ....... ..10 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THE TẠI NHNOPTNT HAI CHAU .................................................................... .. 11 2.1.Những quy định chung về thể: ................................................................................................... ..11 2.1.1. Những đối tượng được Xét mở và Sử dụng thể tại Agribank: ................................................... .. 11 2.1.2. Những loại thể do Agribank phát hành: .................................................................................... .. 11 2.2. Phân tích tình hình phát hành và thanh toán thể tại NHNƠPTNT Hải Châu: ........................... .. 17 2.2.1. Hoạt động phát hành thể tại NH: .......................................................................................... ..17 2.2.2. Hoạt động thanh toán thể tại NH: ......................................................................................... ..18 2.3. Đánh giá kếtquả đạt được của hoạt động phát hành và thanh toán thể tại NHNoPTNT chi nhánh Hải Châu: ......................................................................................................................... ..19 2.3.1. Những kếtquả đạt được: ........................................................................................................ ..19 2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân: ........................................................................................... ..20 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẢM MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THỂ TẠI NHNOPTNT CHI NHÁNH HẢI CHÂU ............................ ..22 3.1. Những thuận loi và khó khăn trong hoạt động kinh doanh thẻ: ........................................... .. 22 3.1.1. Thuận lợi: ................................................................................................................................. ..22 3.1.2. Khó khăn: ................................................................................................................................. .. 22 3.2. Định hướng phát triễn hoạt động phát hành và thanh toán thể tại Agribank Hải Châu .... ..22 3.3. Giải pháp mở rộng hoạt động kinh doanh thể tại NHNoPTNT chi nhánh Hải Châu: ..... ..23 3.3.1. Giải pháp mở rộng mạng lưới thẻ, khuyến khích mởtàí khoản và thanh toán qua ngân hàng. ................................................................................................................................................... ..23 3.3.2. Giải pháp về hoạt động Matketíng: .....23 3.3.3. Giải pháp về kỹ thuật, công nghệ: ......................................................................................... ..24 3.3.4. Giải pháp về nhân lực:... .....24 3.3.5. Giải pháp mở rộng mạng lưới ĐVCNT và hệ thống máy ATM: ........................................ ..25 3.3.6. Giải pháp hạn chế rủi ro trong thanh toán thẻ: ................................................................... ..26 KẾT LUẬN ................................................................................................................ ..27 TÀI LIỆU THAM KHẢO .......................................................................................... ..28 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ................................................................... ..29 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẨN ..................................................... ..30 CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HẢI CHÂU u 0 ã Ê Ệ. E ẵ ă Ê ă 0 O ỄN NÔNG ĩlllìll VIỆĩ mm 1.1.1. ịch sử hình thành và phát triễn NHNOPĨNT chi nhánh Hãi Châu: NHNoPTNT Hải Châu thành phố Đà Nẵng có Irụ sở số 107 Phan Châu Trinh, quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng. L`a đơn vị hoạch toán phụ thuộc của hệ thống NHNOPTNT Việt Nam, hoạt động của NHNOPTNT Hải Châu được đánh giá về qui mô thuộc loại lớn cầu hệ thống NHNoPTNT trên địa bản Đà Nẵng. Kễ từ khi ra đời và phát triển cho đến nay, quá trình hoạt động của NHINOPTNT Hải Châu có thể được đánh giả qua một số cột mốc thời gian cụ thể như sau: + Trong giai đoạn chuyển từ cơ chế kế hoạch hóa tập trung sang cơ chế thị trường có Sư điều tiết của Nhà Nước chuyễn mô hình ngân hàng một cấp vưa thưc hiện chức năng quản lý vưa thưc hiện chức năng kinh doanh sang mô hình ngân hàng 2 cấp nhằm tách riêng chức năng quản lý và chức năng kinh doanh. + Ngày 01011988 thành lập ngân hàng nông nghiệp tỉnh Quảng Nam Đà Nẵng và sau đó thành lập các chi nhánh ngân hàng thành phố, huyện, thị trưc thuộc. Hoat động chủ yếu của ngân hàng trong giai đoạn này là phục vụ các doanh nghiệp, hộ cá thể liên quan đến lĩnh vưc Nông Lâm Thủy Hải sản. + Ngày 20041991, NHINOPTNT Việt Nam thành lập them Sở giao dịch 111 NHINOPTNT Việt Nam tại thành phố Đà Nẵng theo quyết định số 66 của thống đốc NHNN Việt Nam. Chi nhánh NHNo tỉnh Quảng Nam Đà Nẵng (và sau này được gọi NHINOPTNT quận Hải Châu) với nhiệm vụ kinh doanh trên địa bản thành phố Đà Nẵng và các địa bản lân cận, lĩnh vưc hoạt động chủ yếu là nông nghiệp. + Ngày 19101992 NHNN VIệt Nam quyết định Sáp nhập chi nhánh NHNo tỉnh Quảng Nam Đà Nẵng vào Sở giao dịch II NHNo Việt Nam tại Đà Nẵng theo quyết định số 267QĐHĐQT. + Thực hiện chủ trương địa giới hành chính tách tỉnh Quảng Nam Đà Nẵng thành TP Đà Nẵng và tỉnh Quảng Nam cảu chính phủ, ngày 1612 1996 NHNOPTNT Việt Nam quyết định tách Sở giao dịch 111 tại Đà Nẵng và Chi nhánh NHNoPTNTtĩnh Quảng Nam theo quyết định số 515QĐ của tổng giám đốc NHNOPTNT Việt Nam. + Ngày 36031999 NHNOPTNT Việt Nam tách một chi nhánh NHNOPTNT quận Hải Châu khỏi Sở giao dịch 111 và nâng cấp thành chi nhánh NHNOPTNT thành phố Đà Nẵng theo quyết định số 208QĐHĐQT. + Ngày 12092007, chủ tịch hội đồng quản trị NHNOPTNT Việt Nam có quyêt định số 954QĐHĐQTTCCB “Mở chi nhánh NHNOPTNT Hải Châu phụ thuộc NHNOPTNT Việt Nam”. 1.2.Tình hình hoạt động kinh doanh của NHNOPTNT chi nhánh Hải Châu: 1.2.1. Tình hình huy động vốn của Agribank Hải Châu trong 3 năm 2013 2015: Nếu như vấn để hàng ngày của các doanh nghiệp là kết hợp các yếu tố đầu vào để tạo sản phẩm, dịch vụ để phục vụ cho nhu cầu của khách hàng thì vấn đề hằng ngày của ngân hàng là huy động nguồn vốn để cung cấp đầy đủ nhu cầu về vốn cho các cá nhân và tổ chức trong nền kinh tế. Với vai trò là trung gian tài chính, ngân hàng sẽ đi vay để cho vay và cung cấp các dịch vụ tài chính. Vi thế việc huy động vốn không chỉ có ý nghĩa tiêng đối với bản thân ngân hàng mà còn có ý nghĩa đối với nền kinh tế. Thông qua hoạt động huy động vốn sẽ tạo nguồn vốn phục vụ hoạt động đầu tư đồng thời đáp ứng nhu cầu cho người dân gửi tiền an toàn và thuận lợi. Nguồn huy động vẫn được coi là yếu tố quan trọng nhất, quyết định quy mô, cơ cấu, hoạt động của NH. Đễ đánh giá tình hình huy động vốn của Chi nhánh ta phần tích hàng sau: Bâng 1.1: Tình hình chung về hoạt động huy động vốn tại NH Agribank Hải Châu trong 3 năm 20132015. ĐVTZIIiệIJVNĐ Chênh lệch Chênh lệch Nam2013 Nam2014 Nam2015 20132014 2014l2015 Chi tiêu Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ lệ % Số tiền Tỷ lệ % 1. Nội tệ 1. Tiền : TCTD mm 2. Tiền : TCKT 3. Tiền : của dân cư ĐVT: nghìn USD II.Noại tệ m 1. Tiền : TCTD u____ 2. Tiền : TCKT 3. Tiền : của dân cư 1.2.2. Tình hình cho vay của NHNOPTZVTHảỈ Châu trong 3 năm 20132015 Đối với bất kì NH nảo, hoạt động cho vay là chủ yếu và quan trọng nhất. Mang lại cho NH nhiều lợi nhuận và là hoạt động chủ lực của NH trong quá trình phát triển. Trong thời gian qua, khách hàng của Agribank Hải Châu đa số là hộ kinh doanh nhỏ lẻ, họ vay vốn ngân hàng để bổ sung vốn lưu động tạm thời, phục vụ cho mục đích sản xuất kinh doanh, nhu cầu tiêu dùng. Do đó, ngân hàng đã linh hoạt đưa ra các sản phẩm cho vay như: cho vay để sản xuất kinh doanh, cho vay Xây dựng, sữa chữa và mua Sắm nhà ở, cho vay đầu tư kinh doanh bất động sản, cho vay mua ô tô, cho vay du học... Nhờ Vậy, NH đã thu một khoản lợi nhuận khá lớn, bên cạnh đó NH còn gặp nhiều rủi ro về nọ Xấu gấy không ít ảnh hưởng đến hoạt động của NH. Để thấy rõ hon về hoạt động cho vay của Agribank Hải Châu ta đi phân tích bảng sau: Bảng 1.2.Tình hình cho vay của Agribank Hải Châu trong 3 năm 2013 2015 1.3.Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm 20132015 của NHNOPTNT Hải Châu. Kết quả kinh doanh của NH được xem là yếu tố quan trọng, nó quyết định sự tồn tại và phát triển của ngân hàng. Trong những năm qua, cùng với sự định hưóng đúng đắn và linh hoạt của ban điều hành, tập thể cán bộ công nhân viên tại NH đã chung tay nổ lực hoàn thành tốt mọi công việc, đảm bảo sự phát triển bền Vững, an toàn và hiệu quả. NH đã không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh để ngày càng khẳng định vị thể, hình ảnh của mình trên thị trường trong nước và cả quốc tế. Bảng 1.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của NHNOPTNT Hải Châu trong các năm qua 20132015:
MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HẢI CHÂU 1.1.Lịch sử hình thành phát triển NHNo&PTNT chi nhánh Hải Châu: 1.2.Tình hình hoạt động kinh doanh NHNo&PTNT chi nhánh Hải Châu: 1.2.1.Tình hình huy động vốn Agribank Hải Châu năm 2013- 2015: 1.2.2.Tình hình cho vay NHNo&PTNT Hải Châu năm 2013-2015 10 1.3.Kết hoạt động kinh doanh năm 2013-2015 NHNo&PTNT Hải Châu 10 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ TẠI NHNo&PTNT HẢI CHÂU 11 2.1.Những quy định chung thẻ: 11 2.1.1 Những đối tượng xét mở sử dụng thẻ Agribank: 11 2.1.2 Những loại thẻ Agribank phát hành: 11 2.2 Phân tích tình hình phát hành toán thẻ NHNo&PTNT Hải Châu: 17 2.2.1 Hoạt động phát hành thẻ NH: 17 2.2.2 Hoạt động toán thẻ NH: 18 2.3 Đánh giá kết đạt hoạt động phát hành toán thẻ NHNo&PTNT chi nhánh Hải Châu: 19 2.3.1 Những kết đạt được: 19 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân: 20 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NHNo&PTNT CHI NHÁNH HẢI CHÂU 22 3.1 Những thuận lợi khó khăn hoạt động kinh doanh thẻ: 22 3.1.1 Thuận lợi: 22 3.1.2 Khó khăn: 22 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Hà 3.2 Định hướng phát triển hoạt động phát hành toán thẻ Agribank Hải Châu 22 3.3 Giải pháp mở rộng hoạt động kinh doanh thẻ NHNo&PTNT chi nhánh Hải Châu: 23 3.3.1 Giải pháp mở rộng mạng lưới thẻ, khuyến khích mở tài khoản toán qua ngân hàng 23 3.3.2 Giải pháp hoạt động Matketing: 23 3.3.3 Giải pháp kỹ thuật, công nghệ: 24 3.3.4 Giải pháp nhân lực: 24 3.3.5 Giải pháp mở rộng mạng lưới ĐVCNT hệ thống máy ATM: 25 3.3.6 Giải pháp hạn chế rủi ro toán thẻ: 26 KẾT LUẬN 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO 28 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 29 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN 30 SVTH: Đỗ Thị Mận – Lớp: NH1-13 Trang DANH MỤC VIẾT TẮT - NHNN: Ngân Hàng Nhà Nước - NH: Ngân Hàng - NHNo&PTTT: Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn - CBCNV: Cán công nhân viên - ĐVCNT: Đơn vị chấp nhận thẻ - ATM (Automatic teller machine): máy rút tiền tự động - KT-XH: Kinh tế Xã Hội DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng Bảng 1.1 Tình hình huy động vốn Agribank Hải Châu năm Bảng 1.2 Tình hình hoạt động cho vay Agribank Hải Châu năm Bảng 1.3 Kết hoạt động kinh doanh Agribank Hải Châu năm Bảng 2.1 Kết hoạt động phát hành thẻ Agribank Hải Châu năm Bảng 2.2 Doanh số toán thẻ ATM Agribank Hải Châu năm Bảng 2.3 Số lượng máy ATM máy POS Agribank Hải Châu năm Bảng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh thẻ Agribank Hải Châu năm Trang LỜI MỞ ĐẦU Từ thập niên kỷ 20, thẻ xuất phát triển mạnh mẽ Thế Giới Tại Việt Nam, thị trường thẻ đời khoảng 15năm nay, đến năm 1999 thẻ toán thực phát triển Cùng với phát triển kinh tế giới, quan hệ mua bán trao đổi hàng hóa dịch cụ bước phát triển số lượng chất lượng Từ đòi hỏi có phương tiện toán đảm bảo tính an toàn, nhanh chóng hiệu Vì vậy, thẻ tín dụng ngân hàng phát hành nhằm để thỏa mãn nhu cầu khách hàng ngân hàng ngày mở rộng dịch vụ hướng tới mục tiêu cung cấp dịch vụ chất lượng tốt NHNo&PTNT Việt Nam ngân hàng thành lập sớm, với phát triển mạnh mẽ, đến ngân hàng thu hút lượng khách hàng sử dụng thẻ toán lớn,góp phần quan trọng việc phát triển thị trường thẻ Việt Nam Với phương châm: “Vì thịnh vượng phát triển khách hàng người” NHNo&PTNT không ngừng phấn đấu để khẳng định vị trí mình- ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam Nhưng bên cạnh đó, thẻ tín dụng quốc tế phát triển NHNo&PTNT Việt Nam với nhiều lý hạn chế khác Xuất phát từ thực tiễn trình thực tập NHNo&PTNT Hải Châu, em thấy việc phân tích tình hình kinh doanh phát triển thẻ để rút phương án nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ cần thiết Do đó, em chọn đề tài: “Phân tích hoạt động kinh doanh thẻ NHNo&PTNT Hải Châu” làm đề tài báo cáo thực tập cho Ngoài lời mở đầu kết luận, đề tài gồm chương: Chương 1: Khái quát NHNo&PTNT Hải Châu Chương 2: Thực trạng hoạt động phát hành toán thẻ NHNo&PTNT chi nhánh Hải Châu Chương 3: Một số giải pháp nhằm mở rộng hoạt động kinh doanh thẻ NHNo&PTNT chi nhánh Hải Châu Để hoàn thành đề tài này, em hướng dẫn tận tình cô Th.s Nguyễn Thị Thanh Hà với giúp đỡ tạo điều kiện cô chú, anh chị NHNo&PTNT chi nhánh Hải Châu Em xin chân thành cảm ơn! Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Hà CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HẢI CHÂU 1.1.Lịch sử hình thành phát triển NHNo&PTNT chi nhánh Hải Châu: NHNo&PTNT Hải Châu – thành phố Đà Nẵng có trụ sở số 107 Phan Châu Trinh, quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng -Là đơn vị hoạch toán phụ thuộc hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam, hoạt động NHNo&PTNT Hải Châu đánh giá qui mô thuộc loại lớn cảu hệ thống NHNo&PTNT địa bàn Đà Nẵng -Kể từ đời phát triển nay, trình hoạt động NHNo&PTNT Hải Châu đánh giá qua số cột mốc thời gian cụ thể sau: + Trong giai đoạn chuyển từ chế kế hoạch hóa tập trung sang chế thị trường có điều tiết Nhà Nước chuyển mô hình ngân hàng cấp vừa thực chức quản lý vừa thực chức kinh doanh sang mô hình ngân hàng cấp nhằm tách riêng chức quản lý chức kinh doanh + Ngày 01/01/1988 thành lập ngân hàng nông nghiệp tỉnh Quảng Nam – Đà Nẵng sau thành lập chi nhánh ngân hàng thành phố, huyện, thị trực thuộc Hoạt động chủ yếu ngân hàng giai đoạn phục vụ doanh nghiệp, hộ cá thể liên quan đến lĩnh vực Nông – Lâm – Thủy – Hải sản + Ngày 20/04/1991, NHNo&PTNT Việt Nam thành lập them sở giao dịch III NHNo&PTNT Việt Nam thành phố Đà Nẵng theo định số 66 thống đốc NHNN Việt Nam Chi nhánh NHNo tỉnh Quảng Nam – Đà Nẵng (và sau gọi NHNo&PTNT quận Hải Châu) với nhiệm vụ kinh doanh địa bàn thành phố Đà Nẵng địa bàn lân cận, lĩnh vực hoạt động chủ yếu nông nghiệp + Ngày 19/10/1992 NHNN VIệt Nam định sáp nhập chi nhánh NHNo tỉnh Quảng Nam – Đà Nẵng vào Sở giao dịch III – NHNo Việt Nam Đà Nẵng theo định số 267/QĐ-HĐQT SVTH: Đỗ Thị Mận – Lớp: NH1-13 Trang Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Hà + Thực chủ trương địa giới hành tách tỉnh Quảng Nam – Đà Nẵng thành TP Đà Nẵng tỉnh Quảng Nam cảu phủ, ngày 16/12/1996 NHNo&PTNT Việt Nam định tách Sở giao dịch III Đà Nẵng Chi nhánh NHNo&PTNTtỉnh Quảng Nam theo định số 515/QĐ tổng giám đốc NHNo&PTNT Việt Nam + Ngày 36/03/1999 NHNo&PTNT Việt Nam tách chi nhánh NHNo&PTNT quận Hải Châu khỏi sở giao dịch III nâng cấp thành chi nhánh NHNo&PTNT thành phố Đà Nẵng theo định số 208/QĐ/HĐQT + Ngày 12/09/2007, chủ tịch hội đồng quản trị NHNo&PTNT Việt Nam có quyêt định số 954/QĐ/HĐQT-TCCB “Mở chi nhánh NHNo&PTNT Hải Châu phụ thuộc NHNo&PTNT Việt Nam” 1.2.Tình hình hoạt động kinh doanh NHNo&PTNT chi nhánh Hải Châu: 1.2.1.Tình hình huy động vốn Agribank Hải Châu năm 20132015: Nếu vấn đề hàng ngày doanh nghiệp kết hợp yếu tố đầu vào để tạo sản phẩm, dịch vụ để phục vụ cho nhu cầu khách hàng vấn đề ngày ngân hàng huy động nguồn vốn để cung cấp đầy đủ nhu cầu vốn cho cá nhân tổ chức kinh tế Với vai trò trung gian tài chính, ngân hàng vay vay cung cấp dịch vụ tài Vì việc huy động vốn ý nghĩa riêng thân ngân hàng mà có ý nghĩa kinh tế Thông qua hoạt động huy động vốn tạo nguồn vốn phục vụ hoạt động đầu tư đồng thời đáp ứng nhu cầu cho người dân gửi tiền an toàn thuận lợi Nguồn huy động vấn coi yếu tố quan trọng nhất, định quy mô, cấu, hoạt động NH Để đánh giá tình hình huy động vốn Chi nhánh ta phân tích bảng sau: Bảng 1.1: Tình hình chung hoạt động huy động vốn NH Agribank Hải Châu năm 2013-2015 SVTH: Đỗ Thị Mận – Lớp: NH1-13 Trang Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Hà 1.2.2.Tình hình cho vay NHNo&PTNT Hải Châu năm 2013-2015 Đối với NH nào, hoạt động cho vay chủ yếu quan trọng Mang lại cho NH nhiều lợi nhuận hoạt động chủ lực NH trình phát triển Trong thời gian qua, khách hàng Agribank Hải Châu đa số hộ kinh doanh nhỏ lẻ, họ vay vốn ngân hàng để bổ sung vốn lưu động tạm thời, phục vụ cho mục đích sản xuất kinh doanh, nhu cầu tiêu dùng Do đó, ngân hàng linh hoạt đưa sản phẩm cho vay như: cho vay để sản xuất kinh doanh, cho vay xây dựng, sữa chữa mua sắm nhà ở, cho vay đầu tư kinh doanh bất động sản, cho vay mua ô tô, cho vay du học… Nhờ vậy, NH thu khoản lợi nhuận lớn, bên cạnh NH gặp nhiều rủi ro nợ xấu gây không ảnh hưởng đến hoạt động NH Để thấy rõ hoạt động cho vay Agribank Hải Châu ta phân tích bảng sau: Bảng 1.2.Tình hình cho vay Agribank Hải Châu năm 2013- 2015 1.3.Kết hoạt động kinh doanh năm 2013-2015 NHNo&PTNT Hải Châu Kết kinh doanh NH xem yếu tố quan trọng, định tồn phát triển ngân hàng Trong năm qua, với định hướng đắn linh hoạt ban điều hành, tập thể cán công nhân viên NH chung tay nổ lực hoàn thành tốt công việc, đảm bảo phát triển bền vững, an toàn hiệu NH không ngừng nâng cao lực cạnh tranh để ngày khẳng định vị thế, hình ảnh thị trường nước quốc tế Bảng 1.3: Kết hoạt động kinh doanh NHNo&PTNT Hải Châu năm qua 2013-2015: SVTH: Đỗ Thị Mận – Lớp: NH1-13 Trang 10 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Hà -Thẻ tín dụng 86 0,5 130 0.6 145 0.6 44 51.2 15 11.5 (Nguồn:Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh NHNo&PTNT Hải Châu) Qua bảng số liệu 2.4 ta thấy số lượng thẻ phát hành lớn Năm 2013, số lượng thẻ phát hành 17.273 thẻ tương đương với tỷ lệ 21.4% Năm 2015, số lượng thẻ phát hành 22.510 thẻ, tăng so với năm 2014 1.543 thẻ tương đương 7,4% Do thủ tục phát hành chưa gọn nhẹ mức phí cao nên số lượng thẻ quốc tế hạn chế Tuy số lượng thẻ nội địa năm 2015 tăng 5.237 thẻ, tương ứng với tỷ lệ 30.3% so với năm 2013 số dư tài khoản không đáng kể, khách hàng chưa có thói quen gửi tiền vào thẻ với số lượng lớn, khách hàng muốn giữ theo hình thức tiết kiệm để hưởng mức lãi suất cao Tuy nhiên ngân hàng thương mại nhà nước có bề dày lịch sử, có nguồn vốn lớn, số lượng khách hàng lâu năm đông đảo nên NHNo & PTNT nhiều khách hàng lựa chọn độ tin cậy cao 2.2.2 Hoạt động toán thẻ NH: Bảng 2.2: Doanh số toán thẻ ATM chi nhánh năm ĐVT: triệu đồng Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Chỉ tiêu Giá trị Số Giá trị Số Giá trị Số Thẻ nội địa 502.613 497.792 435.650 340.215 450.665 355.270 Thẻ quốc tế 35.128 12.362 51.934 16.365 26.689 19.550 Tổng cộng 537.741 510.154 487.584 356.580 477.354 374.820 (Nguồn: Báo cáo tổng kết NHNo & PTNT Hải Châu – Đà Nẵng) Qua bảng số liệu ta thấy doanh số giao dịch giảm dần qua năm, năm 2013 máy ATM chi nhánh toán tổng cộng 510.154 với tổng số tiền 537.741 triệu đồng, đến năm 2015 toán 374.820 với số tiền 477.354 triệu đồng Doanh số giảm điều tâm lý khách hàng chưa nhận biết thẻ có nhiều tiện ích thế, họ quen với suy nghĩ thẻ phương tiện cất tiền mặt an toàn, cần rút không xem phương tiện toán hiệu 2.2.3 Hoạt động mạng lưới thẻ NH: Bảng 2.3: số lượng máy ATM máy POS(EDC) chi nhánh năm Chênh lệch Chênh lệch 2014/2013 2015/2014 Năm Năm Năm Chỉ tiêu 2013 2014 2015 Tỷ lệ Tỷ lệ Số máy Số máy (%) (%) Máy ATM 6 25 0 Máy POS 86 100 120 14 16,3 20 20 91 106 126 15 16,5 20 18,9 Tổng cộng Cùng với tăng lên số lượng thẻ phát hành số lượng máy ATM tăng lên nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Tại chi nhánh, năm 2013 có máy ATM 86 máy POS đến cuối năm 2015 có máy ATM 120 máy POS SVTH: Đỗ Thị Mận – Lớp: NH1-13 Trang 18 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Hà Đặc biệt máy POS tăng từ 14 đến 20 máy qua năm 2013-2015 tương ứng với 16,3% 20% Chi nhánh lắp đặt máy ATM trụ sở mà lắp đặt nơi khác: trường học, công sở, bệnh viện… đảm bảo phục vụ 24h ngày ngày tuần Từ mang đến cho khách hàng cảm nhận sử dụng dịch vụ tốt, tiện ích đại Điểm đặt ATM NHNo&PTNT chi nhánh Hải Châu: STT Địa điểm 41A Phan Đăng Lưu ( máy) 228 đường tháng 17 Quang Trung 156 Nguyễn Hữu Thọ 107 Phan Châu Trinh 2.3 Đánh giá kết đạt hoạt động phát hành toán thẻ NHNo&PTNT chi nhánh Hải Châu: 2.3.1 Những kết đạt được: Năm 2015 định hướng Agribank Hải Châu tiếp tục phát triển cho sản phẩm dịch vụ mà năm 2014 triển khai thêm gói sản phẩm dành cho người lao động nước ngoài, dịch vụ toán…trong có dịch vụ thẻ Với mức phí cạnh tranh bám sát nhu cầu khách hàng nên khách hàng tìm đến ngày nhiều Khi nói đến NHNo&PTNT khách hàng thường có độ tin cậy nhờ lịch sử lâu đời, ngân hàng lớn Việt Nam vốn, tài sản, đội ngũ cán nhân viên, mạng lưới chi nhánh hoạt động số lượng khách hàng Nhắc đến NHNo&PTNT người ta thường nghĩ đến điều chắn, đảm bảo an toàn Chi nhánh NHNo&PTNT Hải Châu nhiều chi nhánh nằm mạng lưới hoạt động NHNo&PTNT, năm qua ngân hàng có cố gắng nhiều việc phát hành thẻ, qua việc kinh phí ngân hàng bỏ để lắp đặt nhiều máy ATM/POS hay tổ chức đợt phát hành thẻ miễn phí cho khách hàng nên tạo thuận lợi giúp khách hàng biết nhiều ngân hàng tới giao dịch với ngân hàng nhiều *Kết hoạt động kinh doanh thẻ Agribank Hải Châu năm 2013-2015: Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh thẻ chi nhánh: ĐVT: Triệu đồng Chênh lệch Chênh lệch 2014/2013 2015/2014 Năm Năm Năm Chỉ tiêu 2013 2014 2015 Tỷ lệ Tỷ lệ Số tiền Số tiền (%) (%) Thu nhập từ thẻ Chi phí thẻ Lợi nhuận từ thẻ SVTH: Đỗ Thị Mận – Lớp: NH1-13 Trang 19 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Hà 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân: 2.3.2.1 Hạn chế: - Mặc dù hoạt động dịch vụ NH ngày phát triển không tránh khỏi số hạn chế: + Sản phẩm thẻ NH có nhiều loại so với NH lớn khác thành phố Đà Nẵng sản phẩm thẻ chưa có khác biệt so với thẻ NH khác Các tiện ích tín dụng dành cho chủ thẻ chưa nhiều so với thẻ tín dụng NH khác + Mạng lưới ATM đôi lúc gặp khó khăn, trục trặc Điều cố máy móc thiết bị, ATM hết tiền, bị hư hỏng cần phải bảo trì, hay nuốt thẻ khách hàng sơ ý quên chưa rút thẻ Những điều ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng + Việc phát triển thẻ tín dụng năm gần có tăng nhìn chung tăng Nguyên nhân năm 2009 NH bắt đầu phát hành thẻ tín dụng quốc tế, đồng thời phát hành sau nên loại thẻ tín dụng quốc tế NH khác Vietcombank, Viettinbank gần chiếm lĩnh thị trường thẻ tín dụng, việc tiếp cận với khách hàng qua lĩnh vực tín dụng gặp nhiều khó khăn + Mặc dù mạng lưới chấp nhận thẻ NH liên tục tăng ba năm với điều kiện thành phố ngày phát triển, khách du lịch đến ngày tăng nên nhiều địa điểm ngân hàng chưa đặt thêm 2.3.2.2 Nguyên nhân: - Dịch vụ NH đơn điệu, đời tham gia thị trường muộn, chưa hấp dẫn, chưa tạo điều kiện thuận lợi nhằm thỏa mãn yêu cầu chuyên biệt đa dạng hóa khách hàng Hơn hiểu biết khách hàng chấp nhận thẻ toán hạn chế, thiếu phối hợp bộ, ngành, quyền địa phương cấp việc tạo môi trường kinh tế thuận lợi việc toán không dùng tiền mặt - Chất lượng dịch vụ thẻ chưa cao, số điểm thường hay xảy cố dẫn đến tình trạng lỗi hệ thống Máy ATM tạm ngừng phục vụ, gây phiền hà cho khách hàng, chi nhánh chưa thực việc trả lời rà soát khiếu nại khách hàng theo quy định Chương trình thấu chi xảy nhiều lỗi chưa chỉnh sữa Các điểm chấp nhận máy POS năm hầu chưa phát huy hiệu chưa nâng cấp kỹ thuật, chưa có sách điểm chấp nhận thẻ - Công tác Marketing tiếp thị nhiều hạn chế, bị động Việc phối hợp phòng ban chưa chặt chẽ nên chưa khai thác hết khách hàng tiềm Cán làm nghiệp vụ thẻ chi nhánh nhìn chung ít, phải kiếm nhiều việc nên gặp khó khăn việc hỗ trợ khách hàng mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ chủ thẻ Hiện máy ATM ngày mở rộng, số lượng cán kỹ thuật mỏng, không đủ để xử lý cố thực bảo trì, bảo dưỡng Đội ngũ cán làm công tác nghiệp vụ có kinh nghiệm NH chưa đào tạo mang tính chuyên nghiệp kiến thức sản phẩm dịch vụ SVTH: Đỗ Thị Mận – Lớp: NH1-13 Trang 20 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Hà - Một điều đáng nói môi trường pháp lý chưa hoàn thiện khó khăn lớn cho hoạt động kinh doanh thẻ Quy chế hình thức phát hành thẻ, sử dụng toán thẻ (do Ngân hàng nhà nước ban hành kèm theo định số 317/1999/QĐ-NHNN vào tháng 11/1999) quy định việc phát hành thẻ có đảm bảo tín dụng tín dụng trung dài hạn tín dụng thẻ có tính chất khác với hai loại tín dụng Thêm vào đó, điều kiện cho vay khách hàng sử dụng thẻ ngặt nghèo, cá nhân muốn sử dụng thẻ bắt buộc chấp nhận ký quỹ với tỷ lệ cao Điều làm hạn chế việc mở rộng phát hành toán NHNo&PTNT nói riêng hệ thống NHTM nói chung Ngoài ra, tình hình chung số tội phạm liên quan đến thẻ (làm thẻ giả mạo, ăn cắp thẻ…) ngày tăng luật hình chưa có khung hình phạt cho vi phạm lĩnh vực SVTH: Đỗ Thị Mận – Lớp: NH1-13 Trang 21 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Hà CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NHNo&PTNT CHI NHÁNH HẢI CHÂU 3.1 Những thuận lợi khó khăn hoạt động kinh doanh thẻ: 3.1.1 Thuận lợi: - Đà Nẵng thành phố lớn, NH đại kinh doanh đa năng, hoạt động đa dạng, an toàn, hiệu quả, phát triển bền vững theo chuẩn mực khu vực quốc tế Hệ thống NH phát triển tạo điều kiện thuận lợi phát triển hoạt động dịch vụ, đặc biệt dịch vụ thẻ NH - Thành phố Đà Nẵng bám sát chủ trương, sách phát triển KT-XH nhà nước, tăng cường mối quan hệ phù hợp với ngành, hội, đoàn thể liên quan Trên sở đó, tạo điều kiện để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, phát triển NH - Thị trường Đà Nẵng rộng lớn, đời sống người nơi ngày văn minh, tiến bộ, hướng tới lạ đại Việc hạn chế sử dụng tiền mặt lưu thông hoạt động giúp kinh tế thành phố vào ổn định mà đáp ứng nhu cầu người nếp sống văn minh Đây điều kiện thuận lợi cho chi nhánh phát triển dịch vụ thẻ địa bàn - Với mục tiêu định hướng phát triển Đà Nẵng đến năm 2016 ưu tiên phát triển dịch vụ Dịch vụ thẻ NHNo&PTNT chi nhánh Hải Châu ưu tiên phát triển 3.1.2 Khó khăn: - Hiện nay, địa bàn Đà Nẵng có 30 ngân hàng nên việc phát triển chi nhánh hạn chế, gặp nhiều khó khăn cho cạnh tranh NH - Đa số NH vùng ngoại ô thành phố chưa biết nhiều thông tin dịch vụ thẻ Do đó, họ sản phẩm thẻ việc sử dụng thẻ lạ Ngoài ra, doanh nghiệp áp dụng hình thức toán lương cho nhân viên qua tài khoản thẻ đa số công nhân chưa biết cách sử dụng thẻ - Giữa NH chưa có liên kết, hợp tác tốt, điều tạo điều kiện cho đối tượng đánh cắp thẻ hoạt động Khi có thống nhất, liên kết chặt chẽ NH hệ thống kiểm soát quy trình nghiệp vụ NH chặt chẽ hơn, điều làm cho khách e ngại sử dụng thẻ 3.2 Định hướng phát triển hoạt động phát hành toán thẻ Agribank Hải Châu Nếu so sánh lợi nhuận thu từ hoạt động phát hành toán thẻ với lợi nhuận toàn ngân hàng thấy rõ chưa phải nghiệp vụ lớn Tuy nhiên, ban lãnh đạo ngân hàng coi nghiệp vụ quan trọng chiến lược phát triển ngân hàng Chính thế, năm tới, công tác phát hành toán thẻ tiếp tục đẩy mạnh chi nhánh SVTH: Đỗ Thị Mận – Lớp: NH1-13 Trang 22 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Hà Trên sở kết đạt qua năm 2013-2015 vừa qua, NHNo&PTNT Hải Châu đề mục tiêu cho năm 2016 sau: - Tăng số lượng chủ thẻ thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, phấn đấu tăng số lượng thẻ năm sau cao năm trước - Duy trì nhịp điệu tăng trưởng hoạt động phát hành toán thẻ Thu hút thêm khách hàng phát hành thẻ tín dụng: Visa, Master… - Phát triển hệ thống ATM cà dịch vụ gia tăng qua hệ thống ATM Tiếp tục triển khai lắp đặt máy ATM địa bàn thành phố - Triển khai dịch vụ hệ thống ATM: dịch vụ toán hóa đơn (điện, nước, cước phí viễn thông, bảo hiểm…), quảng cáo mua hàng qua ATM - Phát triển sản phẩm thẻ nhằm đa dạng hóa sản phẩm, nghiên cứu, phát triển sản phẩm thẻ đáp ứng nhu cầu sử dụng thẻ, nâng cao lực cạnh tranh, khẳng định vị tiên phong lĩnh vực thẻ chi nhánh - Tăng cường trọng hoạt động quản trị rủi ro nhằm kiểm soát hạn chế tối đa rủi ro xảy cho hoạt động kinh doanh thẻ chi nhánh - Hạn chế việc giải ngân tiền mặt, thay vào chuyển khoản - Nâng cao trình độ nghiệp vụ cán phụ trách phần toán thẻ, xây dựng tinh thần đoàn kết, học hỏi lẫn nhằm tạo môi trường làm việc thân thiện hiệu 3.3 Giải pháp mở rộng hoạt động kinh doanh thẻ NHNo&PTNT chi nhánh Hải Châu: 3.3.1 Giải pháp mở rộng mạng lưới thẻ, khuyến khích mở tài khoản toán qua ngân hàng - Ngân hàng phải chủ động tìm đến với khách hàng cách cử cán nhân viên tiếp xúc trực tiếp thông qua hoạt động tín dụng, toán vận động khách hàng có quan hệ với ngân hàng gửi tiền, tiền vay sử dụng dịch vụ ngân hàng mà trước mắt dịch vụ toán thẻ Tiếp tiếp cận, giới thiệu khuyến khích mở thẻ với khách hàng định cư làm việc gần chi nhánh, phòng giao dịch, gần trụ sở ATM ĐVCNT ngân hàng, với lợi vị trí thuận lợi cho khách hàng sử dụng thẻ - Các trường học, bệnh viện thị trường tiềm lớn việc kinh doanh thẻ Hiện nay, chi nhánh liên kết trả lương nộp học phí với trường học Đại học Duy Tân, Cao đẳng Phương Đông… - Ngoài khách hàng cá nhân, NH nên hướng đến doanh nghiệp, công ty, nhà hàng, siêu thị công ty sản xuất hàng xuất nhập khẩu, công ty nước hay liên doanh, khu công nghiệp… Đây nơi tập trung lượng công nhân lớn nên nhu cầu sử dụng dịch vụ NH cao, dịch vụ chuyển tiền lương qua thẻ 3.3.2 Giải pháp hoạt động Matketing: SVTH: Đỗ Thị Mận – Lớp: NH1-13 Trang 23 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Hà Mặc dù việc sử dụng thẻ mang lại nhiều tiện ích cho người tiêu dùng tâm lý chung người tiêu dùng muốn hưởng dịch vụ tốt với chi phí rẻ Vì vậy, chi nhánh cần có kế hoạch khảo sát, miễn giảm chi phí giao dịch toán thẻ cho khách hàng, tuyên truyền quảng bá lợi ích sử dụng thẻ toán thẻ cho khách hành… Có vậy, khách hàng nghĩ đến việc mở thẻ, giao dịch hưởng dịch vụ tiện ích mà ngân hàng mang đến Trong thời gian tới, NH cần đẩy mạnh công tác marketing, đặc biệt cần trọng đến vấn đề tuyên truyền, quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu kênh truyền thông thực kênh marketing Tăng cường đẩy mạnh quảng cáo dịch vụ thẻ tiện ích từ thẻ như: dịch vụ Mobile Banking, Internet Banking… nhằm giúp khách hàng hiểu sản phẩm thẻ tiện ích sử dụng thẻ Thực chương trình khuyến dịch vụ thẻ, hình thức như: - Tặng thẻ cho khách hàng đến giao dich - Miễn phí phát hành thẻ cho cán nhân viên trả lương qua thẻ - Miễn giảm phí cho khách hàng lớn hay khách hàng giao dịch thường xuyên - Tặng quà kỉ niệm, tặng lịch năm Thực hoạt động tài trợ như: tài trợ cho hoạt động thể thao, lĩnh vực giáo dục, cho hoạt động xã hội ( xây nhà tình nghĩa, phụng dưỡng mẹ Việt Nam anh hùng…) 3.3.3 Giải pháp kỹ thuật, công nghệ: Hiện xu phát triển thương mại điện tử ngày cao, đòi hỏi NH phải quan tâm đến việc đổi ứng dụng kỹ thuật đại vào hoạt động NH nói chung hoạt động kinh doanh thẻ nói riêng Mặt khác, hoạt động phát hành toán thẻ gắn liền với công nghệ đại, công nghệ đại phát triển rủi ro sử dụng, lợi ích công nghệ thách thức cho NH Vì vậy, để đẩy mạnh phát triển hạn chế rủi ro hoạt động phát hành toán thẻ nên quan tâm đến vấn đề sau: - Áp dụng công nghệ đại đảm bảo an toàn việc phát hành thẻ - Lắp đặt hệ thống camera thiết bị hỗ trợ giám sát an ninh cho máy ATM - Ngoài ra, cần kiểm tra định kỳ hệ thống ATM Agribank Hải Châu nên cho nhân viên kỹ thuật thường xuyên kiểm tra hệ thống máy ATM địa bàn nhằm nhanh chóng khắc phục kịp thời cố mạng bị treo, lỗi đường truyền, máy bị nhiễm điện,… Trong có việc rà soát lại dây tiếp điện hệ thống thiết bị chống giật, bổ sung thiết bị xử lý buồng ATM thiết bị chống giật, dây tiếp đất để không điện gây cảm giác tê thực giao dịch 3.3.4 Giải pháp nhân lực: SVTH: Đỗ Thị Mận – Lớp: NH1-13 Trang 24 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Hà Nhân lực coi tài sản quan trọng ngân hàng Đặc biệt hoạt động phát hành kinh doanh thẻ đòi hỏi ngân hàng phải có đội ngũ cán công nhân viên am hiểu tình hình thị trường, giỏi chuyên môn nghiệp vụ, nhiệt tình động Để nâng cao ông tác đào tạo nguồn nhân lực Agribank Hải Châu đề sách phát triển nguồn nhân lực cụ thể * Thứ nhất, chăm lo đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn cho CBNV chi nhánh - Lập kế hoạch cử CBNV trẻ có lực đào tạo chuyên sâu lĩnh vực kinh doanh chủ chốt - Có đạo đức nghề nghiệp tinh thần trách nhiệm cao với công việc - Hiểu biết đầy đủ mặt hoạt động NH có chiều sâu nghiệp vụ chuyên môn - Có hiểu biết tổng quát chế thị trường, môi trường KT-XH, địa bàn hoạt động, thực trạng xu hoạt động kinh doanh NH NH khác - Có khả giao tiếp nghệ thuật thương lượng… - Thưởng cho CBNV đưa sang kiến tốt, cải tiến công việc, hoàn thành vượt tiêu đề - Ngoài ra, CBNV thiếu tinh thần trách nhiệm, vi phạm quy chế cần xử lý nghiêm khắc, đặc biệt CBNV có hành vi tiêu cực, lợi ích riêng làm ảnh hưởng đến lợi ích khách hàng Tùy theo mức độ áp dụng hình thức xử lý, kỷ luật như: hạ chức, chuyển công tác, tạm đình sa thải… - Nâng cao trình độ cho nhân viên ĐVCNT * Thứ hai, nâng cao trình độ cho nhân viên ĐVCNT: - ĐVCNT thẻ đầu mối quan trọng toàn quy trình toán, việc đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên ĐVCNT đảm bảo độ an toàn phòng chống rủi ro - Đội ngũ nhân viên ĐVCNT có đặc điểm thường xuyên thay đổi, nhân viên khó nắm bắt nghiệp vụ toán thẻ nên việc phát giao dịch giả mạo khó - Chi nhánh nên thường xuyên giám sát ĐVCNT, tổ chức khóa tập huấn kỹ nghiệp vụ toán thẻ cập nhật thường xuyên thay đổi trình toán thẻ 3.3.5 Giải pháp mở rộng mạng lưới ĐVCNT hệ thống máy ATM: Muốn tăng khách hàng sử dụng toán thẻ trước hết chi nhánh cần mở liên kết mở rộng thêm mạng lưới ĐVCNT Hiện nay, thành phố Đà Nẵng có nhiều siêu thị, nhà hàng, khách sạn xây dựng, họ đặc biệt trọng cho khách nước ngoài, việc toán thẻ quốc ưu tiên hơn, CBNV chi nhánh nên tìm hiểu, tiếp xúc có liên kết với đơn vị Đặc biệt khu Resorort du lịch trải dọc bờ biển thành phố SVTH: Đỗ Thị Mận – Lớp: NH1-13 Trang 25 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Hà Để phục vụ nhu cầu khách hàng linh động chi nhánh cần quan tâm dến việc mở rộng hệ thống mát ATM Lắp đặt thêm máy ATM vị trí thích hợp, nơi đông nhu cầu sử dụng, khu vực tập trông đông khách hàng ngân hàng… Việc mở rộng mạng tưới ĐVCNT hệ thống ATM thể tính chủ động chi nhánh, thẻ tính sẵn sang, đáp ứng, sẵn sang phục vụ nhu cầu khách hàng tất lúc nơi 3.3.6 Giải pháp hạn chế rủi ro toán thẻ: Trong thời gian qua, bên cạnh thành công việc phát hành toán thẻ, NH gặp không rủi ro gây nhiều tổn thất đáng kể Do đó, NH cần có biện pháp phòng ngừa rủi ro: - Tập trung cập nhật, xây dựng sửa đổi quy định, quy trình nghiệp vụ hoạt động kinh doanh thẻ - Tăng cường thêm máy móc, thiết bị phòng ngừa có cố xảy - Phối hợp chặt chẽ với quan chức năng, đặc biệt quan công an để có biện pháp phòng chống tội phạm - Áp dụng loại thẻ chip, thẻ thông minh có tính đại độ bảo mật cao khó làm giả SVTH: Đỗ Thị Mận – Lớp: NH1-13 Trang 26 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Hà KẾT LUẬN Những thành tựu vượt bậc công nghệ viễn thông nhanh chóng ứng dụng vào lĩnh vực KT-XH Thẻ toán đời phương tiện toán đại giới ngày nay, góp phần quan trọng việc cải thiện công tác toán, chuyển dịch cấu thúc đẩy phát triển kinh tế đất nước ta thời gian tới Đồng trời trở thành phận thiếu hoạt động kinh doanh NHTM nói chung Agribank Hải Châu nói riêng Thực chiến lược nâng cao khả cạnh tranh trước yêu cầu mở cửa thị trường dịch vụ tài ngân hàng theo cam kết quốc tế, năm gần Agribank Hải Châu thực nhiều biện pháp phát triển sản phẩm thẻ Tuy nhiên, với sách áp dụng đầu tư công nghệ đại hệ thống NHTM Việt Nam đầu tư xây dựng trạm giao dịch tự động, máy ATM thông minh công nghê thẻ chip cào hoạt động thẻ Agribank Bên cạnh cố gắng, yêu nghề, tận tâm với công việc, anh chị phòng dịch vụ Markrting thẻ nói riêng toàn cán nhân viên chi nhánh tương lai không xa, hoạt động phát hành toán thẻ chi nhánh phát triển Với kiến thức, lực thời gian thực tập hạn chế, thân có nhiều cố gắng viết đề tài này, song chắn không tránh khỏi sai sót, khiếm khuyết nội dung khoa học, thực tiễn phạm vi yêu cầu nghiên cứu Ngoài thân em chưa có nhiều kinh nghiệm thực tiễn nghiệp vụ phát hành toán thẻ Em mong nhận góp ý từ phía thầy, cô giáo, anh chị phận phòng dịch vụ thẻ Agribank Hải Châu để chuyên đề em hoàn thiện Đồng thời em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tận tình quý báu ban lãnh đạo tập thể cán nhân viên chi nhánh tạo điều kiện cho em hoàn thành tốt đề tài Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Đỗ Thị Mận SVTH: Đỗ Thị Mận – Lớp: NH1-13 Trang 27 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Hà TÀI LIỆU THAM KHẢO Thư viện trường cao đẳng Kinh Tế Kế Hoạch Đà Nẵng: giáo trình Ngân Hàng Thương Mại, báo cáo tốt nghiệp sinh viên năm 2015 Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn chi nhánh Hải Châu: báo cáo kết hoạt động kinh doanh ngân hàng qua năm 2013-2015 Các tài liệu tham khảo phòng tín dụng thẻ ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển nông thôn quận Hải Châu Các website: x www.agribank.com.vn x www.tailieu.com.vn x www.google.com.vn Giáo trình: “ nghiệp vụ ngân hàng Thương Mại”, nhà xuất Lao Động Xã Hội năm 2011 TS.Nguyễn Minh Kiều SVTH: Đỗ Thị Mận – Lớp: NH1-13 Trang 28 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Hà NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Ngày… tháng….năm 2015 (Ký tên, đóng dấu) SVTH: Đỗ Thị Mận – Lớp: NH1-13 Trang 29 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Hà NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… SVTH: Đỗ Thị Mận – Lớp: NH1-13 Trang 30 Báo cáo thực tập tốt nghiệp SVTH: Đỗ Thị Mận – Lớp: NH1-13 GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Hà Trang 31 Báo cáo thực tập tốt nghiệp SVTH: Đỗ Thị Mận – Lớp: NH1-13 GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Hà Trang 32 ... RỘNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NHNo&PTNT CHI NHÁNH HẢI CHÂU 3.1 Những thuận lợi khó khăn hoạt động kinh doanh thẻ: 3.1.1 Thuận lợi: - Đà Nẵng thành phố lớn, NH đại kinh doanh đa năng, hoạt động. .. quát NHNo&PTNT Hải Châu Chương 2: Thực trạng hoạt động phát hành toán thẻ NHNo&PTNT chi nhánh Hải Châu Chương 3: Một số giải pháp nhằm mở rộng hoạt động kinh doanh thẻ NHNo&PTNT chi nhánh Hải Châu. .. Agribank Hải Châu năm Bảng 1.3 Kết hoạt động kinh doanh Agribank Hải Châu năm Bảng 2.1 Kết hoạt động phát hành thẻ Agribank Hải Châu năm Bảng 2.2 Doanh số toán thẻ ATM Agribank Hải Châu năm Bảng