Vận dụng thẻ điểm cân bằng trong đánh giá thành quả hoạt động tại công ty TNHH chí hùng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG _ PHẠM THỊ LĨNH VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH CHÍ HÙNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TOÁN Đồng Nai, năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG _ PHẠM THỊ LĨNH VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH CHÍ HÙNG CHUYÊN NGÀNH: KẾ TOÁN MÃ SỐ: 60.34.03.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TOÁN NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS HÀ XUÂN THẠCH Đồng Nai, năm 2016 LỜI CẢM ƠN Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Hà Xuân Thạch tận tình giảng dạy, hƣớng dẫn, góp ý truyền đạt kiến thức suốt trình học tập, thực hoàn thành luận văn Tác giả xin trân trọng cảm ơn Thầy, Cô Khoa Sau đại học – Đại học Lạc Hồng tạo điều kiện giúp đỡ tác giả thời gian học tập trình thực luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô môn truyền đạt kiến thức quý báu thời gian học tập trƣờng Và, tác giả xin chân thành cảm ơn anh chị cán bộ, công nhân viên công ty TNHH Chí Hùng, bạn bè gia đình tạo điều kiện, hỗ trợ, động viên giúp đỡ tác giả hoàn thành luận văn Tác giả Phạm Thị Lĩnh LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn “Vận dụng thẻ điểm cân (Balanced Scorecard) đánh giá thành hoạt động công ty TNHH Chí Hùng” công trình nghiên cứu riêng tác giả dƣới hƣớng dẫn khoa học PGS.TS Hà Xuân Thạch, số liệu phân tích có trích dẫn rõ ràng Luận văn chƣa đƣợc công bố dƣới hình thức Tác giả Phạm Thị Lĩnh TÓM TẮT LUẬN VĂN Công ty TNHH Chí Hùng đƣợc thành lập vào năm 2000, Bình Dƣơng, doanh nghiệp chuyên sản xuất loại giày thể thao nhãn hiệu Adidas Với môi trƣờng cạnh tranh cao phức tạp công ty phải làm để tồn phát triển cách bền vững Do đó, đòi hỏi phải có hệ thống đánh giá thành hoạt động dựa tầm nhìn, chiến lƣợc phù hợp Tuy nhiên, việc đánh giá thành hoạt động dựa tiêu tài việc vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động công ty TNHH Chí Hùng cần thiết cần đƣợc quan tâm từ ban lãnh đạo công ty Luận văn “Vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động công ty TNHH Chí Hùng” gồm 03 chƣơng, đƣợc thực theo y u cầu đào tạo sau đại học Trƣờng Đại học Lạc Hồng, chuy n ngành Kế toán Với mục tiêu hệ thống hóa sở lý luận thẻ điểm cân Đồng thời đánh giá thực trạng đánh giá thành hoạt động để từ đƣa giải pháp từ định hƣớng đến cụ thể nhằm triển khai vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động công ty TNHH Chí Hùng MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC HÌNH DANH MỤC SƠ ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý thực đề tài Tổng quan nghiên cứu liên quan Mục tiêu nghiên cứu 4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghi n cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) 1.1 Nguồn gốc phát triển thẻ điểm cân 1.2 Khái niệm thẻ điểm cân 1.3 Nội dung thẻ điểm cân 1.3.1 Phƣơng diện tài 1.3.2 Phƣơng diện khách hàng 1.3.3 Phƣơng diện quy trình kinh doanh nội 10 1.3.4 Phƣơng diện học hỏi phát triển 11 1.4 Mối quan hệ phƣơng diện thẻ điểm cân 12 1.4.1 Mối quan hệ nhân 12 1.4.2 Mối liên kết với kết tài 13 1.4.3 Các nhân tố thúc đẩy hoạt động 14 1.5 Sự cần thiết vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động 14 1.5.1 Những hạn chế quản trị doanh nghiệp 14 1.5.2 Những hạn chế thƣớc đo tài 15 1.6 Quy trình xây dựng thẻ điểm cân 15 1.6.1 Hoạch định, xây dựng chiến lƣợc 15 1.6.2 Xác định tiêu sử dụng đo lƣờng 16 1.6.3 Gắn kết cấu trúc chiến lƣợc doanh nghiệp vào thẻ điểm cân 17 1.6.4 Phát triển chƣơng trình hành động 17 1.6.5 Đánh giá thành triển khai chiến lƣợc 17 1.6.6 Bản đồ chiến lƣợc 18 1.7 Bài học kinh nghiệm 19 1.7.1 Về ban lãnh đạo 21 1.7.2 Về chiến lƣợc kinh doanh 21 1.7.3 Về kế hoạch, biện pháp thực mục tiêu 22 1.7.4 Về kết thực 22 KẾT LUẬN CHƢƠNG 23 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH CHÍ HÙNG 24 2.1 Tổng quan công ty TNHH Chí Hùng 24 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 24 2.1.2 Quy mô sản xuất kinh doanh 27 2.1.3 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh 28 2.1.4 Tổ chức máy quản lý 28 2.1.5 Tổ chức công tác kế toán 32 2.1.6 Chức nhiệm vụ 35 2.1.7 Một số tiêu kết hoạt động 35 2.1.8 Thuận lợi, khó khăn phƣơng hƣớng phát triển 36 2.2 Thực trạng đánh giá thành hoạt động cty TNHH Chí Hùng 38 2.2.1 Thu thập liệu nghiên cứu 38 2.2.2 Thực trạng đánh giá phƣơng diện tài 40 2.2.3 Thực trạng đánh giá thành hoạt động phƣơng diện khách hàng 47 2.2.4 Thực trạng đánh giá thành hoạt động phƣơng diện quy trình kinh doanh nội 50 2.2.5 Thực trạng đánh giá thành hoạt động phƣơng diện học hỏi phát triển 53 2.3 Nhận xét thực trạng đánh giá thành hoạt động công ty TNHH Chí Hùng 59 2.3.1 Nhận xét thực trạng đánh giá thành hoạt động phƣơng diện tài 59 2.3.2 Nhận xét thực trạng đánh giá thành hoạt động phƣơng diện khách hàng 60 2.3.3 Nhận xét thực trạng đánh giá thành hoạt động phƣơng diện quy trình kinh doanh nội 61 2.3.4 Nhận xét thực trạng đánh giá thành hoạt động phƣơng diện học hỏi phát triển 62 2.3.5 Nhận xét chung 63 KẾT LUẬN CHƢƠNG 64 CHƢƠNG 3: VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH CHÍ HÙNG 65 3.1 Sự cần thiết vận dụng thẻ điểm cân công ty TNHH Chí Hùng 65 3.2 Quan điểm vận dụng 65 3.2.1 Xây dựng chiến lƣợc phù hợp, đảm bảo tính cân đối chi phí bỏ lợi ích mang lại 65 3.2.2 Phát triển cách từ từ, phù hợp với phát triển mở rộng quy mô công ty 66 3.2.3 Vận dụng công nghệ thông tin thiết lập BSC 66 3.3 Các yếu tố tác động đến hình thành thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động công ty TNHH Chí Hùng 66 3.3.1 Yếu tố khách quan 67 3.3.2 Yếu tố chủ quan 67 3.4 Vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động công ty TNHH Chí Hùng 68 3.4.1 Tầm nhìn chiến lƣợc 68 3.4.2 Phƣơng diện tài 69 3.4.3 Phƣơng diện khách hàng 73 3.4.4 Phƣơng diện quy trình kinh doanh nội 75 3.4.5 Phƣơng diện học hỏi phát triển 78 3.5 Mối quan hệ phƣơng diện thẻ điểm cân 81 3.6 Xây dựng đồ chiến lƣợc 83 3.7 Triển khai vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động công ty TNHH Chí Hùng 84 KẾT LUẬN CHƢƠNG 86 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BSC : Thẻ điểm cân – Balanced Scorecard BSI : Balanced Scorecard Institute ERP : Enterprise Resource Planning GĐ : Giám đốc HĐQT : Hội đồng quản trị JIT : Just in time Kaplan : Robert S Kaplan KPI : Key Performance Indicator Norton : David P Norton NVL TT : Nguyên vật liệu trực tiếp SXKD : Sản xuất kinh doanh TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TP : Thành phẩm TS : Tài sản UBND : Ủy ban Nhân dân XDCB : Xây dựng XK : Xuất PHỤ LỤC 04: PHIẾU KHẢO SÁT THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH CHÍ HÙNG Họ t n ngƣời trả lời bảng câu hỏi: Bộ phận: Chức vụ: Số điện thoại: PHẦN GIỚI THIỆU: Xin chào quý anh (chị) ! Hiện tiến hành nghiên cứu đề tài: “Vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động công ty TNHH Chí Hùng” để hoàn thành luận văn thạc sỹ kinh tế Trƣờng Đại Học Lạc Hồng Tôi cảm ơn mong anh (chị) vui lòng dành chút thời gian để đọc giúp trả lời số câu hỏi li n quan dƣới Tôi cảm ơn cộng tác giúp đỡ anh (chị) Các ý kiến trả lời anh (chị) đƣợc bảo mật tuyệt đối thông tin Cụ thể nhƣ sau: Anh (chị) vui lòng khoanh tròn câu trả lời mà anh (chị) cho phù hợp theo mức độ sau: STT Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Không ý kiến Chỉ tiêu Mức độ đồng tình I Tầm nhìn, chiến lƣợc Tầm nhìn, chiến lƣợc công ty rõ ràng Tầm nhìn, chiến lƣợc triển khai cho phần lớn công nhân vi n thông qua họp Anh (chị) có biết tầm nhìn, chiến lƣợc công ty Anh (chị) biết rõ thƣớc đo để đánh giá thành hoạt động công ty II Phƣơng diện tài Tăng doanh thu mục ti u tài công ty Giảm chi phí là mục ti u tài công ty 5 Mục ti u tài gắn liền với chiến lƣợc Anh (chị) biết rõ thƣớc đo để đánh giá việc thực mục ti u tài III Phƣơng diện khách hàng Nâng cao hài lòng khách hàng mục ti u khách hàng công ty 10 Thu hút khách hàng mục ti u khách hàng công ty 11 Gia tăng thị phần mục ti u khách hàng công ty 12 Doanh số công ty cao 13 Anh (chị) biết rõ thƣớc đo để đánh giá việc thực mục ti u khách hàng 14 Công ty có thực khảo sát mức độ hài lòng khách hàng đặt hàng 15 Công ty có thực khảo sát mức độ hài lòng khách hàng trực tiếp sử dụng sản phẩm IV Phƣơng diện quy trình kinh doanh nội 16 Công ty có xây dựng quy trình tổ chức sản xuất 5 5 17 18 19 Công ty có xây dựng quy trình công nghệ sản xuất Công ty xây dựng nhiều quy trình kinh doanh nội Công ty có đánh giá mức độ công nhân viên tuân thủ nội quy, quy định công ty V Phƣơng diện học hỏi phát triển 20 Công ty có đầy đủ trang thiết bị làm việc 21 Môi trƣờng làm việc thoáng mát, 22 Chính sách thăng tiến rõ ràng Công nhân vi n đƣợc đào tạo phát triển nghề nghiệp 5 23 24 Công nhân vi n đƣợc phát huy lực cá nhân 25 Thu nhập tƣơng xứng với kết làm việc 26 Công ty trọng nâng cao trình độ chuy n môn công nhân vi n 27 Công ty thƣờng xuy n tổ chức huấn luyện cho công nhân viên 5 28 29 Công ty quan tâm đến sức khỏe, hoạt động tinh thần công nhân vi n Công nhân vi n đƣợc tiếp nhận thông tin nhanh, đầy đủ, xác thực công việc 30 Công ty có thực khảo sát mức độ hài lòng công nhân vi n 31 Anh (chị) biết rõ mục ti u phƣơng diện học hỏi phát triển 32 Anh (chị) biết rõ thƣớc đo để đánh giá việc thực mục ti u phƣơng diện học hỏi phát triển XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH (CHỊ) ĐÃ THAM GIA KHẢO SÁT PHỤ LỤC 05: BẢNG TỔNG HỢP SỐ LIỆU KHẢO SÁT S T T CÂU HỎI MỨC ĐỘ ĐỒNG TÌNH MỨC ĐỘ ĐỒNG TÌNH LÃNH ĐẠO I Tầm nhìn, chiến lƣợc Tầm nhìn, chiến lƣợc công ty rõ ràng Tầm nhìn, chiến lƣợc triển khai cho tất công nhân viên thông qua họp Anh (chị) có biết tầm nhìn, chiến lƣợc công ty Anh (chị) biết rõ thƣớc đo để đánh giá thành hoạt động công ty 0% 1 0% 0% 0% 83% 1 17% 17% 67% 0% 0% 0% 17% 0% 0% 0% 0% TỒNG 10 0% 50% 20% 30% 0% 100% 10 0% 30% 10% 60% 0% 100% 10 0% 30% 20% 50% 0% 100% 10 0% 60% 10% 30% 0% 100% 0 10 0% 100% 0% 0% 0% 0% 0 0% 0% 0% 1 0% 0% 50% 25% 25% 75% 3 0% TỔNG HỢP 50% 25% 25% 0% 50% 25% 25% 2 50% 17% 33% NHÂN VIÊN 50% 17% 33% MỨC ĐỘ ĐỒNG TÌNH 0% 0% 25% 0% II Phƣơng diện tài Tăng doanh thu mục ti u tài công ty Giảm chi phí là mục ti u tài công ty 0% 0% 0% 83% 17% 0% 0% 0% 0% 0% 83% 17% 0% 0% 0% 75% 25% 90% 10% 100% 10 80% 20% 100% Mục ti u tài gắn liền với chiến lƣợc Anh (chị) biết rõ thƣớc đo để đánh giá việc thực mục ti u tài 0% 0% 0% 33% 67% 1 0% 0% 33% 17% 50% 25% 25% 50% 0% 0% 0% 100% 0% 10 0% 10% 30% 60% 0% 100% 10 0% 0% 0% 60% 10% 30% 0% 100% 0 10 0% 0% 0% 0 10 0% 0% 20% 80% 0% 100% 10 0% 30% 10% 60% 0% 100% 10 0% 20% 10% 70% 0% 100% 2 10 0% 0% 60% 20% 20% 0% 100% 0 10 0% 0% 0% III Phƣơng diện khách hàng Nâng cao hài lòng khách hàng mục ti u khách hàng công ty Thu hút khách hàng 10 mục ti u khách hàng công ty Gia tăng thị phần mục 11 ti u khách hàng công ty Doanh số 12 công ty cao Anh (chị) biết rõ thƣớc đo để đánh giá việc thực 13 mục ti u khách hàng Công ty có thực 14 khảo sát mức độ hài lòng khách hàng đặt hàng 0% 0% 0% 100% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 67% 1 67% 17% 17% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 50% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 50% 25% 75% 50% 25% 25% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 2 67% 33% 75% 25% 25% 75% 33% 0% 17% 17% 67% 0% 17% 83% 0% 75% 25% 90% 10% 100% 70% 30% 100% Công ty có thực khảo sát mức độ hài lòng 15 khách hàng trực tiếp sử dụng sản phẩm 0% 67% 0% 33% 0% 0% 1 50% 25% 25% 10 0% 0% 60% 10% 30% 0% 100% 0 10 0% 0% 0% 0 0% 0% 0% 10 IV Phƣơng diện quy trình kinh doanh nội Công ty có xây dựng 16 quy trình tổ chức sản xuất Công ty có xây dựng 17 quy trình công nghệ sản xuất Công ty xây dựng nhiều 18 quy trình kinh doanh nội Công ty có đánh giá mức độ công nhân vi n tuân 19 thủ nội quy, quy định công ty Anh (chị) biết rõ thƣớc đo để đánh giá việc thực 20 mục ti u quy trình kinh doanh nội 0% 0% 0% 67% 33% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 50% 50% 25% 0% 50% 50% 0% 67% 33% 67% 17% 17% 0% 33% 17% 50% 0% 0% 67% 33% 0% 0% 0% 60% 40% 100% 6 10 60% 40% 100% 75% 0% 0% 30% 10% 60% 0% 100% 2 0 10 0% 0% 0% 2 10 0% 0% 60% 20% 20% 0% 100% 10 0% 20% 0% 50% 50% 50% 25% 25% 60% 40% 100% V Phƣơng diện học hỏi phát triển Công nhân vi n có đầy 21 đủ trang thiết bị làm việc 0% 0% 0% 83% 17% 0% 50% 0% 25% 25% 60% 20% 100% 22 23 Môi trƣờng làm việc thoáng mát, Chính sách thăng tiến rõ ràng Công nhân vi n đƣợc 24 đào tạo phát triển nghề nghiệp Công nhân vi n đƣợc 25 phát huy lực cá nhân 26 Thu nhập tƣơng xứng với kết làm việc Công ty thƣờng xuy n tổ 27 chức huấn luyện cho công nhân viên Công ty quan tâm đến 28 sức khỏe, hoạt động tinh thần công nhân vi n Công nhân vi n đƣợc tiếp nhận thông tin 29 nhanh, đầy đủ, xác thực công việc 0% 0% 0% 0% 0% 33% 0% 0% 67% 0% 67% 1 17% 17% 67% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 75% 25% 0% 75% 25% 0% 0% 50% 0% 50% 1 50% 25% 25% 25% 0% 25% 25% 0% 0% 0% 10 0% 50% 20% 30% 0% 100% 10 0% 50% 10% 40% 0% 100% 10 0% 40% 0% 60% 0% 100% 10 0% 0% 30% 20% 50% 0% 100% 1 10 0% 10% 0% 0% 10% 0% 10 0% 10% 0% 90% 0% 100% 0% 0% 0% 0% 0% 50% 25% 1 0% 0% 0% 100 % 1 50% 50% 100 % 0% 0% 0% 83% 17% 0% 0% 33% 0% 0% 0% 4 0% 83% 17% 33% 17% 50% 2 25% 50% 0% 75% 0% 10 90% 10% 100% 70% 20% 100% 10 40% 50% 100% Công ty có thực 30 khảo sát mức độ hài lòng công nhân vi n Anh (chị) biết rõ mục 31 ti u phƣơng diện học hỏi phát triển Anh (chị) biết rõ thƣớc đo để đánh giá việc thực 32 mục ti u phƣơng diện học hỏi phát triển Ghi chú: 0% 83% 17% 0% 1 0% Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 25% 75% 0% 67% 17% 17% Hoàn toàn không đồng ý 0% 17% 17% 67% 0% 0% 25% 0% 25% 75% 0% 0% 25% 50% 0% 0% 0% 0% 0% 0 10 10% 80% 10% 0% 0% 100% 1 10 10% 10% 20% 60% 0% 100% 1 10 10% 70% 10% 10% 0% 100% PHỤ LỤC 06: Bảng đo lƣờng tiêu doanh thu phƣơng diện tài DOANH THU Doanh thu xuất giày Doanh thu bán thành phẩm đế Tỷ lệ Tỷ lệ năm sau năm sau Năm Khách Khách Khách Tỷ lệ Khách Khách Khách Tỷ lệ so với so với năm hàng hàng hàng doanh thu hàng hàng hàng doanh thu năm trƣớc gốc A B XK giày C D TP đế 2015 2016 2017 2018 2019 2020 PHỤ LỤC 07: Bảng đo lƣờng tiêu chi phí phƣơng diện tài CHI PHÍ Tỷ Xƣởng A1 Chỉ tiêu Tháng 12 Chi phí NVL TT - Da - PU - Phụ liệu khác Chi phí nhân công TT - Lƣơng - Lƣơng tăng ca Chi phí công cụ, dụng cụ xuất dùng Chi phí điện thoại Chi phí công tác Chi phí thuê (máy photo, xe buýt…) Chi phí giao tiếp Tiền hoa hồng, thù lao Chi phí huấn luyện 10 Chi phí nghi n cứu 11 Chi phí thí nghiệm, kiểm phẩm Tổng cộng Năm Xƣởng A2 lệ (%) Tháng 12 Năm Tỷ lệ (%) PHỤ LỤC 08: PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG GIÀY THỂ THAO ADIDAS Công ty nghi n cứu mức độ hài lòng quý khách sản phẩm giày thể thao Adidas mà quý khách sử dụng để công ty cải tiến sản phẩm nhƣ chất lƣợng, hiệu để xứng đáng với đồng tiền mà quý khách bỏ Rất mong nhận đƣợc chia sẻ quý khách Công ty xin cam đoan thông tin cá nhân hoàn toàn đƣợc bảo mật Xin bạn cho biết bạn có thích chất lƣợng giày thể thao Adidas mà bạn sử dụng hay không?  có  không Giày thể thao Adidas bạn sử dụng có giá rẻ so với loại giày thể thao khác mà bạn sử dụng hay không ?  có  không Giày thể thao Adidas bạn sử dụng loại giày sau đây:  Giày đá banh  Giày chạy  Giày sân gold  Giày bóng rổ  Loại khác (xin ghi rõ) :……………… Vui lòng khoanh tròn câu trả lời thể quan điểm bạn theo mức độ sau: STT I Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Không ý kiến Chỉ tiêu Mức độ đồng tình Chất lƣợng sản phẩm giày thể thao Adidas Chất lƣợng sản phẩm giày thể thao Adidas tốt Giày thể thao Adidas không bị trục trặc hay hƣ hỏng năm Độ bền giày thể thao Adidas cao so với hãng khác Giày thể thao Adidas chịu đƣợc tác động thời tiết, va đập mạnh 5 5 II III 10 11 IV 12 13 14 Bạn cảm thấy thoải mái, không đau chân sử dụng giày thể thao Adidas Khi chơi thể thao giày Adidas lựa chọn số bạn 5 5 5 5 5 Mẫu mã sản phẩm giày thể thao Adidas Mẫu mã sản phẩm giày thể thao Adidas đa dạng phong phú (so với thƣơng hiệu giày thể thao khác) Mẫu mã sản phẩm giày thể thao Adidas phù hợp với bạn Bạn hài lòng với mẫu mã sản phẩm giày thể thao Adidas Giá sản phẩm giày thể thao Adidas Giá bán sản phẩm giày thể thao Adidas phù hợp Bạn hài lòng với giá phải trả sử dụng sản phẩm giày thể thao Adidas Thƣơng hiệu giày thể thao Adidas Giày thể thao Adidas thƣơng hiệu hàng đầu tr n giới Khi nói đến thƣơng hiệu giày thể thao Adidas, theo bạn biết Khi nhắc đến thƣơng hiệu giày thể thao bạn nghĩ đến thƣơng hiệu giày thể thao Adidas Theo bạn giày thể thao Adidas cần thay đổi để phù hợp với bạn hơn? Xin anh (chị) cho biết số thông tin thân, công ty xin đảm bảo thông tin hoàn toàn đƣợc bảo mật Họ tên: Địa chỉ: Giới tính:  Nam  Nữ XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN BẠN ĐÃ THAM GIA KHẢO SÁT PHỤ LỤC 09: PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA CÔNG NHÂN VIÊN Công ty nghi n cứu mức độ hài lòng công nhân viên để công ty nân cao hài lòng công nhân vi n công ty Rất mong nhận đƣợc chia sẻ anh/chị Công ty xin cam đoan thông tin cá nhân hoàn toàn đƣợc bảo mật Xin anh/chị vui lòng cho biết độ tuổi?  Từ 18 đến 25 tuổi  Từ 26 đến 35 tuổi  Từ 36 đến 45 tuổi  Trên 45 tuổi Anh /chị vui lòng cho biết công việc tại?  Chặt liệu  May  Gò  Thủ công  Lãnh liệu  Nhân viên Thu nhập hàng tháng anh/chị khoảng bao nhiêu?  Dƣới triệu  Từ – triệu  Trên – triệu  Trên triệu 10 Vui lòng khoanh tròn câu trả lời thể quan điểm bạn theo mức độ sau: STT Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Không ý kiến Chỉ tiêu I Bản chất công việc II Công việc thú vị Công việc có nhiều thách thức Công việc phù hợp với lực Công việc đƣợc phân chia hợp lý Điều kiện làm việc Có đầy đủ trang thiết bị làm việc Môi trƣờng làm việc thoáng mát, II Cơ hội đào tạo thăng tiến Mức độ đồng tình 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1 2 3 4 5 10 Có nhiều hội thăng tiến trình làm việc Chính sách thăng tiến rõ ràng Đƣợc đào tạo phát triển nghề nghiệp Đƣợc phát huy lực cá nhân III Thu nhập 11 12 13 14 Thu nhập tƣơng xứng với kết làm việc Thu nhập công công nhân viên Thu nhập đủ để trang trải sống Bạn hài lòng với thu nhập IV Lãnh đạo 15 16 17 18 V 19 20 VI 21 22 Lãnh đạo quan tâm hỗ trợ công việc cấp dƣới Lãnh đạo coi trọng tài đóng góp Lãnh đạo đối xử công Lãnh đạo có lực điều hành công việc Đồng nghiệp Đồng nghiệp phối hợp hoàn thành công việc Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ Hài lòng công việc Hài lòng làm việc công ty Thích làm việc công ty 1 2 3 4 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 11 Theo anh chị công ty cần thay đổi để phát triển hơn? 12 Xin anh (chị) cho biết số thông tin thân, công ty xin đảm bảo thông tin hoàn toàn đƣợc bảo mật Họ tên: Bộ phận: Giới tính:  Nam  Nữ XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/CHỊ ĐÃ THAM GIA KHẢO SÁT ... CHƢƠNG 3: VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH CHÍ HÙNG 65 3.1 Sự cần thiết vận dụng thẻ điểm cân công ty TNHH Chí Hùng 65 3.2 Quan điểm vận dụng ... việc vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động công ty TNHH Chí Hùng cần thiết cần đƣợc quan tâm từ ban lãnh đạo công ty Luận văn Vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động công ty TNHH. .. thẻ điểm cân - Phân tích thực trạng đánh giá thành hoạt động công ty TNHH Chí Hùng để thấy đƣợc thành công khó khăn mà công ty gặp phải - Vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động công ty