CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH CHÍ HÙNG
3.4. Vận dụng thẻ điểm cân bằng trong đánh giá thành quả hoạt động tại công ty TNHH Chí Hùng
3.4.5. Phương diện học hỏi và phát triển
Ở phương diện học hỏi và phát triển hình thành bởi vốn nhân lực, vốn thông tin và vốn tổ chức. Vốn nhân lực có đƣợc từ kiến thức, quá trình đào tạo và kỹ năng của công nhân viên. Vốn thông tin có đƣợc từ hệ thống, mạng, cơ sở dữ liệu. Còn vốn tổ chức thì có nhờ văn hóa doanh nghiệp, kết nối toàn doanh nghiệp... Sự kết nối thể hiện khi các vốn kết nối với nhau qua công việc, qua hệ thống công nghệ thông tin và kết nối trong chiến lƣợc làm thay đổi tổ chức. Dẫn đến quy trình làm việc vận hành trơn tru và linh hoạt hơn, từ đó làm ra dịch vụ, sản phẩm tốt hơn đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Khách hàng hài lòng sẽ cho kết quả về tài chính cao.
Mục tiêu của phương diện học hỏi và phát triển là: Phát triển vốn nhân lực, vốn thông tin và vốn tổ chức. Trong đó:
Phát triển vốn nhân lực là: Nâng cao sự hài lòng của công nhân viên, nâng cao năng lực của công nhân viên.
Phát triển vốn thông tin là: Nâng cao năng lực của hệ thống thông tin.
Phát triển vốn tổ chức là: Nâng cao tính liên kết giữa công nhân viên và công ty.
* Nâng cao sự hài lòng của công nhân viên
Hàng năm công ty n n tiến hành đánh giá sự hài lòng của công nhân viên, sau đó xem xét điều chỉnh để nâng cao sự hài lòng của công nhân vi n. Đánh giá sự hài lòng của công nhân viên trên các tiêu chí:
- Bản chất công việc - Điều kiện làm việc
- Cơ hội đào tạo và thăng tiến - Thu nhập
- Lãnh đạo - Đồng nghiệp
Công ty có thể thực hiện đánh giá theo phiếu khảo sát sự hài lòng của công nhân viên (xem phụ lục 09).
* Nâng cao năng lực của công nhân viên
Công ty đã tổ chức các khóa huấn luyện bên ngoài, công nhân viên khi đƣợc tham gia sẽ phải ký hợp đồng đảm bảo với công ty. Công ty khuyến khích công nhân viên học tập nâng cao trình độ bằng việc xây dựng chế độ đãi ngộ hợp lý. Thước đo đánh giá nâng cao năng lực của công nhân viên là: Tỷ lệ trình độ đại học trở lên (tỷ lệ này công ty đã thực hiện đánh giá thể hiện ở bảng 2.10) và tỷ lệ công nhân viên tham gia huấn luyện.
* Nâng cao năng lực của hệ thống thông tin
Như đã đánh giá ở chương 2, hệ thống thông tin ở công ty khá hoàn chỉnh với phần mềm toàn cầu ERP – SHOES. Tuy nhiên phần mềm cũng cần phải duy trì và thường xuyên cập nhật cho phù hợp với điều kiện, môi trường làm việc và nhất là phân hệ kế toán phải đƣợc cập nhật phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.
Mục ti u nâng cao năng lực của hệ thống thông tin được đo lường bằng thước đo: Tỷ lệ chi phí duy trì và phát triển phần mềm.
* Nâng cao tính liên kết giữa công nhân viên và công ty
Hàng năm công ty tổ chức các hoạt động để công nhân vi n tham gia nhƣ các tổ chức thi đấu bóng đá, bóng chuyền trong công ty, tổ chức các trò chơi cho các bộ phận tham gia tranh giải vào dịp kỷ niệm thành lập công ty, tổ chức văng nghệ, tổ chức chương trình rút thăm trúng thưởng cuối năm...
Mục tiêu nâng cao tính liên kết giữa công nhân viên và tổ chức đƣợc đo lường bằng thước đo: Số chương trình công ty tổ chức cho công nhân viên tham gia hàng năm.
Ngoài ra, công ty đánh giá tính li n kết giữa công nhân viên và công ty thì công ty mở ra các cuộc thi đề xuất cải tiến. Giúp công nhân viên tìm hiểu đƣợc quy trình, có ý tưởng sáng tạo và đưa ra các đề xuất. Thước đo để sử dụng cho mục tiêu này là: Tỷ lệ đề xuất đƣợc thực hiện trên tổng đề xuất.
Sơ đồ sau đây thể hiện mục tiêu của phương diện học hỏi và phát triển:
(Nguồn: Tác giả tổng hợp) Sơ đồ 3.4: Mục tiêu phương diện học hỏi và phát triển
Phát triển vốn thông tin
Nâng cao năng lực của
hệ thống thông tin
Tỷ lệ chi phí duy trì và phát triển
phần mềm Đo lường
Mục tiêu phương diện học hỏi và phát
triển
Phát triển vốn nhân
lực
Nâng cao sự hài lòng của công nhân
viên
Nâng cao năng lực của
công nhân viên
Số điểm đạt đƣợc qua hình thức khảo sát mức độ hài lòng của công
nhân viên Đo lường
Tỷ lệ công nhân viên tham gia
huấn luyện
Phát triển vốn tổ
chức
Nâng cao tính liên kết
giữa công nhân viên và
công ty
Đo lường
Số chương trình công ty tổ chức cho
công nhân viên tham gia
Tỷ lệ đề xuất đƣợc thực hiện trên tổng
đề xuất