Hành vi tổ chức chương 12 ra quyết định

 Chương này phân tích quá trình ra quyết định dưới dạng quyết định do con người đưa ra là hậu quả của những thông tin mà họ nhận được thông qua cả hai nguồn sau: Cơ cấu tổ chức Hành vi

Chapter 12

Định nghĩa: khái niệm quyết định được lập trình và quyết định chưa được lập trình.

 Mô tả: quy trình ra quyết định

 Thảo luận: những sự ảnh hưởng chủ yếu của hành vi đến quy trình ra quyết định

 So sánh: việc nhóm ra quyết định và cá nhân ra quyết định

 Xác định: các biện pháp khác nhau mà các nhà quản lý có thể sử dụng để kích thích sự sáng tạo trong việc nhóm ra quyết định

 Chương này phân tích quá trình ra quyết định dưới dạng quyết định do con người đưa ra là hậu quả của những thông tin mà họ nhận được thông qua cả hai nguồn sau:

 Cơ cấu tổ chức

Hành vi của những người và những nhóm quan

Chất lượng của những quyết định quản lý là thước đo sự hiệu quả của một nhà quản lý

Quyết định – Phương thức để đạt được một kết quả nào đó hay là để giải quyết một vấn

đề nào đó

Mỗi quyết định sẽ là kết quả của một quá trình

và chịu ảnh hưởng của nhiều lực lượng.

 Quyết định đã được lập trình

 Những thủ tục cụ thể được phát triển để giải quyết

những vấn đề thông thường có đặc tính lặp đi lặp lại

 Quyết định chưa được lập trình

 Những quyết định do những vấn đề quản lý phức tạp và riêng biệt đòi hỏi

Vấn đề Thường xuyên, lặp đi lặp lại,

thông thường

Rất chắc chắn về mối quan hệ nhân quả.

Mới lạ, không có cơ cấu

Rất không chắc chắn về mối quan

hệ nhân quả

Thủ tục Phụ thuộc vào chính sách, qui

tắc, và thủ tục rõ ràng. Cần có tính sáng tạo, trực giác, sự chịu đựng tình trạng mơ hồ, sáng

tạo trong giải quyết vấn đề.

Đặt ra mục đích và mục tiêu cụ thể và đo lường kết quả

Đặt ra mục đích và mục tiêu cụ thể và đo lường kết quả

Xác định vấn đề Phát triển các giải pháp khác nhau

Lựa chọn một giải pháp Thực hiện quyết định Đánh giá các giải pháp khác nhau

Xét lại Xét lại Xét lại Xét lại Xét lại

Tổ chức cần có những mục tiêu và mục đích trong từng lĩnh vực nơi mà sự thực hiện sẽ ảnh hưởng đến hiệu quả.

 Những mục tiêu và mục đích được đặt ra một cách đầy

đủ sẽ đòi hỏi những kết quả nào phải đạt được và những cách thức đo lường nào sẽ cho biết liệu những kết quả

đó đã đạt được hay chưa

 Như là một phần trong quá trình đặt ra mục tiêu và mục đích, ban quản trị cấp cao phải thông tri về sự chấp nhận của họ đối với sự thử nghiệm và thất bại của thuộc cấp

 Việc xác định chính xác vấn đề có thể bị cản trở bởi một số yếu tố nhất định:

Trước khi đưa ra quyết định, các giải pháp khả thi khác

nhau cần được đưa ra và cần phải xét đến những hậu quả

 Mục đích của việc đưa ra quyết định là lựa chọn giải pháp nào mà nó sẽ tạo ra kết quả thuận lợi nhất.

 Mối quan hệ giải pháp - kết quả được dựa trên ba

điều kiện có khả năng xẩy ra:

 Sự chắc chắn

 Sự bất ổn

 Rủi ro

Mục đích của việc lựa chọn một giải pháp là để giải quyết một vấn đề nhằm đạt được một mục tiêu đã được xác định từ trước

 Nếu không có một sự tác động tích cực hay tiêu cực đến một mục tiêu khác thì một giải pháp sẽ hiếm khi đạt được mục tiêu mong muốn.

 Những giá trị của người ra quyết định sẽ có ảnh hưởng mạnh

mẽ đến giải pháp được lựa chọn.

 Người ra quyết định thường là người hài lòng chứ không phải

là người tối ưu bởi vì việc biết được hết tất cả những giải pháp

có sẵn là điều không thể.

 Bất kỳ quyết định nào mà không được thực hiện thì cũng không hơn gì là một sự trừu tượng.

 Sự thực hiện có lẽ là quan trọng hơn so với sự lựa chọn giải pháp trên thực tế

 Trong hầu hết mọi hoàn cảnh, việc thực hiện quyết định đều có liên quan đến con người

Sự quản lý có hiệu quả đòi hỏi phải có sự đo lường kết quả theo định kỳ.

 Nếu không có một mục đích có thể đo lường được thì sẽ không có cách nào để đánh giá hiệu quả thực hiện

 Những thay đổi, nếu thấy cần thiết, phải được tiến hành

 Một khi quyết định đã được thực hiện, thì phải không đuợc thừa nhận rằng kết quả sẽ đáp ứng mục đích ban đầu

 Các yếu tố hành vi ảnh hưởng đến quá

Đạo đức sẽ giúp các cá nhân đánh giá những giải pháp dưới dạng đúng và sai.

 Những quyết định và hành vi không có đạo đức, dù là của nhân viên, đồng nghiệp, hay nhà quản lý, thì đều

 Nói dối cấp trên

 Lạm dụng thuốc và/hoặc đồ uống có cồn

 Báo cáo sai sự thật

 Xung đột lợi ích

 Lấy trộm hoặc ăn cắp

Nghi ên cứu về việc ra quyết định có đạo đức đã cho thấy rằng :

 Các cá nhân nào mà có những triết lý đạo đức nhất định và

đã có tuổi thì có xu hướng quan tâm đến vấn đề đạo đức khi đưa ra quyết định.

 Một phần đáng kể những người khác trong tổ chức sử dụng một sự ảnh hưởng mạnh mẽ đến những người đồng cấp và đồng nghiệp.

 Văn hóa và môi trường tổ chức thì có sự ảnh hưởng trực

tiếp đến cách thức các cá nhân đưa ra quyết định có đạo

đức.

 Các doanh nghiệp mà đưa ra công khai những chuẩn mực đạo đức thì sẽ nâng cao sự quan tâm của nhân viên đến

những hành vi phù hợp với đạo đức.

 Hãng Texas Instruments đã gợi ý rằng các nhà quản lý nên suy nghĩ kỹ những điều sau đây trước khi quyết định liệu một tiến trình hành động là có đạo đức hay không:

 Hành động đó sẽ trông thế nào trên báo chí?

 Nếu bạn biết hành động đó là sai trái, đừng thực hiện nó!

 Nếu bạn thấy không chắc chắn, hãy hỏi.

Hãy cứ hỏi cho tới khi bạn có câu trả lời.

Giá trị có một sự tác động sâu sắc đến:

 Việc thiết lập mục tiêu

 Việc đưa ra giải pháp

 Việc lựa chọn một giải pháp

 Việc thực hiện một quyết định

 Việc kiểm soát và đánh giá

 Các cuộc nghiên cứu đã cho thấy ba dạng biến thể có tác động đến quá trình ra quyết định:

 Bi ến thể nhân cách

 Bi ến thể tình huống

 Bi ến thể tương tác

 Những cá nhân phải đối mặt với các quyết định quan trọng và

mơ hồ thì thường bị ảnh hưởng nặng nề bởi ý kiến của những người đồng cấp.

 Mức độ rủi ro trong bất kỳ quyết định nào sẽ phụ

thuộc vào những câu trả lời cho ba câu hỏi sau:

 Những mục tiêu rõ ràng đã được thiết lập hay chưa?

 Đã được biết những thông tin về những giải pháp khả thi hay chưa?

 Đã xác định những kết quả trong tương lai gắn liền với những giải pháp khả thi đó hay chưa?

Những đặc điểm của quyết định Chắc

chắn Rủi ro Bất ổn

Mục tiêu được thiết lập rõ ràng Yes Yes Yes

Sẵn có thông tin về giải pháp khả

 Mâu thuẫn là sự lo lắng sau khi ra quyết định:

 Thường có sự không nhất quán hoặc không hòa hợp tồn tại trong nhận thức của một cá nhân sau khi quyết định được đưa ra

 Kết quả là, người ra quyết định sẽ có những sự ngờ vực và sẽ suy nghĩ lại về sự lựa chọn đó

Mâu thuẫn có thể được giảm bớt bằng cách thực hiện một hoặc nhiều hơn những điều sau:

 Tìm kiếm thông tin hỗ trợ cho sự sáng suốt của quyêt

định đó

 Lĩnh hội có chọn lọc (bóp méo) thông tin theo một

cách thức hỗ trợ cho quyết định của mình

 Chấp nhận một quan điểm kém thuận lợi hơn so với

các giải pháp đã bị bỏ qua

 Đánh giá thấp các khía cạnh tiêu cực và phóng đại các

 Lý thuyết tự biện hộ chỉ ra rằng người ra quyết định sẽ gia tăng

cam kết bởi vì họ không muốn thừa nhận rằng những nguồn lực trước đó đã không được phân bổ một cách thích hợp

 Nói cách khác, các cá nhân sẽ chống đỡ cho tiến trình đó bởi vì

họ không muốn thừa nhận là hộ đã sai lầm.

 Tự kiểm soát bản thân và tìm kiếm thông tin phản hồi sẽ có xu

hướng làm giảm triển vọng bóp méo nhận thức trong việc ra

Gia tăng cam kết sẽ xẩy ra khi người ra quyết định bám vào một tiến trình hành động, ngay cả khi phải đối mặt với những thông tin tiêu cực liên quan đến tính khả thi của tiến trình hành động

đó

Thi ết lập mục tiêu : nhóm thì hầu như chắc chắn hơn hẳn cá nhân bởi vì nhóm có số lượng kiến thức lớn hơn.

 X ác định giải pháp : n ỗ lực cá nhân của các thành viên trong nhóm sẽ khuyến khích sự tìm kiếm rộng lớn trong những

lĩnh vực chức năng khác nhau của tổ chức.

 Đánh giá giải pháp : sự đánh giá tập thể của nhóm, cùng với phạm vi quan điểm mở rộng hơn của nhóm, dường như vượt trội hơn hẳn nếu so với người ra quyết định là cá nhân

Lựa chọn giải pháp: Sự tương tác của nhóm và việc đạt được sự nhất trí sẽ thường dẫn tới sự chấp nhận rủi

ro nhiều hơn so với người ra quyết định là cá nhân

Thực hiện quyết định: thường do cá nhân nhà quản lý thực hiện

Kiểm soát tối đa

Sự nhất trí

Phát huy sáng kiến

Kỹ thuật Delphi

Kỹ thuật nhóm danh nghĩa

thông qua những cuộc thảo luận thông thuờng.

 Qui tắc cơ bản của phát huy sáng kiến

 Không có ý tưởng nào là quá tức cười cả.

 Mỗi ý tưởng được trình bầy sẽ thuộc về nhóm, chứ không thuộc về người đang phát biểu.

 Không đánh giá phê bình bất kỳ ý tưởng nào.

 Bao gồm việc đưa ra các câu hỏi và so sánh các câu trả lời ẩn danh đối với một chủ đề đang được quan tâm thông qua một tập hợp các bảng câu hỏi theo trình tự kết hợp với sự tổng kết những thông tin và sự phản hồi từ những câu trả lời trước đó.

 Những ưu điểm?

 Các nghiên cứu đã cho thấy không có thay đổi đáng kể nào sau vòng đánh giá thứ hai.

vấn đề.

 Từng người sẽ im lặng đưa ra ý tưởng bằng văn bản.

 Ý tưởng của từng người được trình bầy, lần lượt từng người một, cho đến khi mọi ý tưởng được trình bầy xong.

 Từng ý tưởng được viết ra trên một biểu đồ hay bảng biểu trước cả

nhóm; không có thảo luận.

 Sự thảo luận có cấu trúc về từng ý tưởng diễn ra.

 Từng người sẽ bỏ phiếu kín, xếp hạng các ý tưởng theo thứ tụ ưu tiên.

 Quyết định của nhóm là kết quả được hợp nhất theo phương pháp toán học.

 Giao tiếp thông qua

các bảng câu hỏi và phản hồi