Phần lớn việc ra quyết định cá nhân trong tổ chức là một quá trình không tuân theo mô hình ra quyết định dựa trên lý trí

“Phần lớn việc định cá nhân tổ chức q trình khơng tn theo mơ hình định dựa lý trí” LỜI MỞ ĐẦU Khi tiếp cận môn học Quản trị Hành vi Tổ chức, hiểu rõ rằng, nội dung hoạt động quản trị việc định, việc điều hành vận hành hoạt động tổ chức từ công việc đơn giản hàng ngày đến chiến lược lớn, dài hạn phải dựa sở định thích hợp Ra định trình ý thức để lựa chọn hay nhiều khả nhằm đạt số kết mong muốn Vậy cá nhân thường định tổ chức? Tại lại phần lớn việc định cá nhân tổ chức q trình khơng tn theo mơ hình định dựa lý trí? Để làm rõ vấn đề này, xem xét lại trình định diễn hành vi cá nhân liên quan đến việc định tổ chức ưu điểm nhược điểm việc định theo lý trí qua phần trình bày I QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH Ra định truyền thống theo mơ hình lý trí Việc định truyền thống theo lý trí thực theo mơ hình sau: Xác định vấn đề hay hội Chọn loại hình định tốt 4.Chọn giải pháp tốt Thực giải pháp lựa chọn Xây dựng giải pháp để lựa chọn Đánh giá kết định Mô hình định lý trí cho thấy người dựa logic để đánh giá lựa chọn giải pháp Quy trình lý trí giả thiết người định có mục tiêu rõ ràng thống toàn tổ chức, họ xử lý kiện đưa giải pháp đem lại kết cao Theo mô hình lý trí người cỗ máy xử lý thông tin hiệu lôgic Thực tế, không đơn giản đưa đầu vào hay kiện rõ ràng vào vi xử lý não người giải pháp tối ưu, mà thường gặp nhiều trở ngại từ bước nắm bắt vấn đề, đồng thời xử lý khối lượng lớn thơng tin để tìm giải pháp tốt Theo Mơ hình lý trí, hồn tồn bỏ qua ảnh hưởng tình cảm, khơng xét đến trạng thái tâm lý/hình thái tinh thần tồn q trình định Lúc định đưa khơng bị ảnh hưởng tình cảm để đưa giải pháp không bị lệch lạc mà lý thuyết cho tối ưu Nhưng thực ra, tình cảm lại len lỏi, kiểm sốt q trình định; vừa hỗ trợ, vừa can thiệp vào trình tìm kiếm định tốt Ra định tuyệt đối theo Mơ hình lý trí Trong thực tế, việc nhận biết tình huống, kiện, tiếp nhận hội liên quan tới trung tâm lý trí trung tâm tình cảm não Khi phân tích tình hay kiện xuất hình thái tình cảm tương ứng trước tức giận, vui thích , sau hình thái tình cảm gửi tới trung tâm lý trí với phân tích logic tình thường đến chậm hình thái tình cảm Cho nên có tượng xử lý thơng tin, ln xử lý góc độ logic lẫn trạng thái tình cảm Đó lý định khơng thể hồn tồn tn theo mơ hình lý trí cách tuyệt đối Có định nhìn bề ngồi thấy dường hồn tồn theo mơ hình lý trí vì, với định đó, bị hình thái tình cảm ảnh hưởng hơn, thực tế, định khơng phải tuyệt đối theo lý trí Ví dụ công nhân trẻ đến làm việc phân xưởng, khơng có đủ kinh nghiệm xử lý tình cơng nhân khác tay nghề chưa cao, dẫn đến việc làm sản phẩm hơn, lại nhiều phế phẩm làm hỏng Quản đốc phân xưởng định cắt tiền thưởng Đứng góc độ kinh tế, ta thấy định lý trí phân tích theo mơ hình truyền thống Nhưng đứng góc cạnh người khơng phải hồn tồn Trong tình này, ta thấy khó chịu Quản đốc phân xưởng chi phối lên định cắt phạt ông ta Thực muốn người cơng nhân phải nỗ lực để tiến bộ, ông tỏ cương quyết, không châm trước cho sai sót cơng nhân đó, xuất phát từ việc muốn họ làm việc phải tâm, cẩn thận để tiến Như vậy, tình cảm ln chi phối định cá nhân nhiều hay tùy thuộc vào tính cách người Tình cảm vừa đồng minh tốt, bên cạnh đó, lại kẻ thù việc đưa định cá nhân Các hình thái tinh thần hạn chế giới hạn mặt nhận thức sai lầm kỹ chuẩn đốn định theo mơ hình lý trí truyền thống nói II ƯU NHƯỢC ĐIỂM CỦA MƠ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH DỰA TRÊN LÝ TRÍ Chúng ta nhìn nhận lại mơ hình tổ chức dựa lý trí nhận thấy rõ hai mặt Mơ hình có ưu điểm định song lại có nhược điểm lớn phụ thuộc vào nhiều yếu tố để định chuẩn xác Chúng tơi xin đưa ưu khuyết điểm mô hình Ưu điểm mơ hình định dựa lý trí Theo mơ hình lý trí, thấy q trình định lơgic mang tính tốn hoc Nó thật tốt để định chuẩn xác nhanh lập trình dựa trải nghiệm thực thành công thực tế; ngược lại tham số mà phụ thuộc vào lại khơng xác chút chủ quan từ yếu tố người…thì định lại gây hậu lớn Hạn chế mô hình định dựa lý trí Mơ hình định dựa lý trí dường hồn hảo hoạt động thực tế Như đề cập, việc tiếp nhận tình huống, kiện, hội ln liên quan tới trung tâm lý trí trung tâm tình cảm não Khi xử lý thông tin để chọn lựa giải pháp tốt dễ bị nhầm lẫn dấn đến sai lầm phân tích tình hay kiện xuất phụ thuộc lớn vào hình thái tình cảm tương ứng trước tức giận, vui thích, sức khỏe , xử lý thông tin để chọn lựa giải pháp tốt dễ bị nhầm lẫn dấn đến sai lầm Cùng với sức nặng đánh giá tình cảm lý trí, người định cịn phải xử lý nhận thức khơng hồn thiện Hơn nhân viên, khách hàng đối tượng khác có quyền lợi vấn đề cố gây ảnh hưởng tới nhận thức người định Một khó khăn khác việc xác định vấn đề cách hiệu kỹ khơng tồn diện người định Những người định thường có khuynh hướng nhìn nhận vấn đề quan điểm giải pháp có sẵn trước xử lý vấn đề làm khó nhận khuynh hướng mới, nghĩa hình thái tinh thần (mental models) hạn chế lại nguyên nhân khiến số hội cho việc định theo lý trí bị bỏ lỡ… Tóm lại theo mơ hình định lý trí người phải dựa vào logic để đánh giá lựa chọn giải pháp Nhưng người lại bị giới hạn lý trí họ xử lý thơng tin mà thân thơng tin bị hạn chế, khơng đầy đủ nên người chọn giải pháp tốt Những suy nghĩ hạn chế hiểu biết giới, người định xem xét vấn đề thực tế cách khách quan hơn; hạn chế điểm yếu nhận thức chẩn đốn thơng qua việc thảo luận tình với đồng nghiệp; người định phát điểm chưa xác định vấn đề qua việc lắng nghe ý kiến người khác đánh giá thơng tin chẩn đốn vấn đề nào; hội trở nên rõ ràng người ngồi nghiên cứu thơng tin suy nghĩ khác họ III NHỮNG VẤN ĐỀ VỀ RA QUYẾT ĐỊNH CỦA CÁ NHÂN Các vấn đề việc định cá nhân làm cho hiểu rõ việc định phần lớn không dựa vào lý trí Nó giúp cho việc định tối ưu có ảnh hưởng trạng thái tình cảm Về mục tiêu Việc đặt mục tiêu rõ ràng để chọn giải pháp tốt quan trọng Trên thực tế mục tiêu tổ chức thường tham vọng xung đột với nhau, định đưa bị chậm trễ vấp phải khó khăn việc thống mục tiêu định Khi định tính tới việc gạn lọc mục tiêu đề Ví dụ thời kỳ suy giảm kinh tế, phải định giữ nhân viên lại với công ty phải cắt giảm tiền lương người xuống 15% hay định cho việc 15% số lượng nhân viên Điều thực ảnh hưởng đến khả hoạt động chí tồn công ty thời kỳ suy giảm kinh tế Việc đưa mục tiêu rõ ràng giá phải tồn tiếp tục phát triển thời kỳ suy thoái kinh tế với mục tiêu hoạt động cầm chừng giữ nhân viên để chờ hội kinh tế hồi phục bắt tay vào phát triển (nhưng với điều kiện công ty bán lượng hàng đủ trang trải chi phí biến đổi cơng ty) Nếu theo lý trí, việc định theo chiều hướng cắt giảm toàn 15% số nhân viên cơng ty Nhưng theo tình cảm, theo thiên hướng cắt giảm 15% lương tồn nhân viên cơng ty Thực tế có định mức định kia, nghĩa khơng hồn tồn theo lý trí lựa chọn mục tiêu Về xử lý thông tin Chúng ta thường không đưa định lý trí hồn hảo không xử lý tốt thông tin Người định xem xét hết khả hậu chúng Ví dụ có nhiều nhãn hiệu Ơ tơ để lựa chọn có nhiều thơng số kỹ thuật để xem xét thông thường đánh giá vài nhãn hiệu vài thông số kỹ thuật đánh giá, lựa chọn xe Một vấn đề khác người định thông thường xem xét khả không đồng thời xem xét khả ; xuất khả mới, họ ngầm so sánh với khả mà họ ưa thích sử dụng để so sánh với khả khác Nên chấp nhận thực tế nhiều định giới hạn thời gian Nhưng định thực hiểu biết khơng hồn chỉnh phần Việc thiếu thơng tin đầy đủ làm tê liệt trình định Về tối đa hoá Những người định có khuynh hướng lựa chọn giải pháp vừa ý giải pháp tốt Như lựa chọn theo lý trí khơng đem làm chuẩn mực việc định để chọn giải pháp cho phù hợp không thiết tối đa hóa Có vừa ý định lựa chọn giải pháp người định khơng có đầy đủ thơng tin giải pháp để có khả xem xét tổng hợp giải pháp nên có khuynh hướng đánh giá giải pháp Mỗi lần đánh giá so sánh giải pháp với giải pháp mà thích, hiển nhiên lựa chọn giải pháp đủ tốt để đáp ứng nhu cầu ưa thích mà thơi Tình cảm lựa chọn Trong mơ hình lý trí có điểm khơng hợp lý mơ hình khơng xem xét tác động tình cảm người trình định Thực tế hai trung tâm tình cảm lý trí não báo cho vấn đề ảnh hưởng tới lựa chọn giải pháp Trung tâm tình cảm tạo hình thái tình cảm nhanh nên dẫn tới số giải pháp đồng thời đẩy khỏi số giải pháp Ví dụ lựa chọn giải pháp tâm trạng tiêu cực nên ý đến chi tiết não báo hiệu có điều sai cần phải ý Ngược lại, lựa chọn giải pháp trạng thái tích cực để ý tới chi tiết Các trạng thái tình cảm cụ thể có ảnh hưởng cụ thể tới định Hãy xem xét trạng thái tức giận với khuynh hướng tạo hành động đấu tranh tức thời trước tình bị đe doạ Khi người trạng thái tức giận dường họ dựa khn mẫu, nhanh chóng đưa định Tóm lại tình cảm có ảnh hưởng lớn tới việc đánh giá giải pháp Trực giác lựa chọn Trực giác khả nhận biết tồn vấn đề hay hội để lựa chọn hành động tốt mà không cần lý lẽ ý thức Một số học giả cho biết trực giác đơn mơ tưởng gây hậu nghiêm trọng; cho dù vấn đề đa số giáo sư nhà quản lý nói họ có dựa trực giác, đưa định mang tính lý trí nhiều trực giác xuất đơn lẻ Người định phân tích thơng tin có sau chuyển sang trực giác để hồn tất qui trình Có nhiều định phải dựa vào bị ảnh hưởng khả trực giác Đôi định mang tính thiên vị khơng mang tính hệ thống trực giác Ví dụ định đầu tư kinh doanh mới, người định nghĩ rủi ro theo tình cảm họ theo chứng Tuy nhiên ngày có nhiều chứng cho thấy trực giác đưòng dẫn để người sử dụng kiến thức ngầm trực giác cho phép tiếp cận kho kiến thức ngầm lớn lao Lựa chọn giải pháp hiệu Rất khó loại bỏ hạn chế người việc lựa chọn Một số tổ chức đánh giá giải pháp thông qua việc xác định yếu tố liên quan cho điểm giải pháp dựa tiêu chuẩn Qui trình có khả giảm thiểu vấn đề ưa thích ngầm, tự vừa ý xảy ra định dựa xem xét đối tượng chung Tuy nhiên có rủi ro người định thiên vị tiêu chuẩn đánh giá giải pháp mà họ ưa thích điểm số cao Một vấn đề khác xử lý vấn đề tình cảm lựa chọn giải pháp; cần có hài hịa lý trí tình cảm, cần ý thức định chịu ảnh hưởng từ q trình lý trí tình cảm Vì số người định thận trọng xem xét lại vấn đề quan trọng để lựa chọn thông tin trạng thái tinh thần khác cho phép gạt tình cảm ban đầu sang bên; số người khác lại áp dụng qui trình suy nghĩ mang tính hệ thống tương lai giải pháp tổ chức phải làm để dự đốn, phản ứng mơi trường đó; họ dự kiến tình khẩn cấp từ lâu trước xảy Đánh giá kết định Trái với mơ hình lý trí, người định khơng hồn tồn trung thực với thân đánh giá tính hiệu định đưa Sau lựa chọn người định có khuynh hướng ủng hộ định qua việc bỏ qua mặt tiêu cực, nhấn mạnh mặt tích cực giải pháp lựa chọn Hoặc biện hộ cho lựa chọn cách thổi phồng chất lượng giải pháp lựa chọn hạ thấp chất lượng giải pháp không lựa chọn Đánh giá hiệu định Để giảm thiểu cam kết bất hợp lý biện hộ hậu định tách riêng người lựa chọn định với người đánh giá hiệu định, thiết lập công khai cấp độ điều chỉnh để huỷ bỏ đánh giá lại định Một vấn đề quan trọng việc giải thích định cho người thi hành có liên quan người bị ảnh hưởng định đó, khơng nên đưa lợi ích kế hoạch mà thẳng thắn giải thích rủi ro hạn chế có liên quan Những người thi hành định sẵn sàng ủng hộ định nhiều họ nắm rõ rủi ro IV QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH HỢP LÝ CỦA CÁ NHÂN Từ nội dung theo cần lập quy trình định hồn hảo không bị ảnh hưởng sắc thái tiêu cực tình cảm, khắc phục nhược điểm việc định theo lý trí theo trạng thái tình cảm cho định dù có thiên lệch lý trí hay tình cảm khơng khác biệt tối đa hóa giải pháp Để làm điều phải thực đầy đủ nội dung quy trình sau đây: Xác định mối liên hệ định với mục tiêu cần đạt Xác định rõ tầm quan trọng hạn chế định Công việc lâu dài tạm thời chưa xác định hai điều đó? Ví dụ: sản phẩm nên tung tất thị trường hay tung thị trường thử nghiệm? Phạm vi ảnh hưởng định bị thay đổi nào? Giới hạn gì? Khi định tính tới việc gạn lọc mục tiêu đề Ví dụ phải định tuyển làm thư kí cho - để tổ chức văn phịng trở nên ngăn nắp hoạt động có hiệu Hoặc phải định mùa hè năm nghỉ mát đâu để nghỉ ngơi tĩnh dưỡng chuẩn bị cho sống gấp gáp Chấp nhận thực tế 10 Chúng ta chấp nhận tất thực tế được, nên chấp nhận thực tế nhiều định giới hạn thời gian dựa khả giải công việc Nhưng nhớ định điều thực hiểu biết khơng hồn chỉnh phần Việc thiếu thông tin đầy đủ làm tê liệt trình định Một định dựa khả hiểu biết khơng hồn chỉnh tốt không định đưa hồn cảnh địi hỏi định phải đưa định Ví dụ đến ngã rẽ, phải định xem nên rẽ trái hay phải Giống sưu tập thông tin, liệt kê danh sách cảm giác, linh cảm, thúc giục trực giác Có nhiều định phải dựa vào bị ảnh hưởng khả trực giác Cũng phần sưu tập thông tin, nên tham khảo ý kiến người bị ảnh hưởng định người phải thi hành định Việc tham khảo người không giúp việc cung cấp thơng tin định mà cịn bắt đầu tạo chấp thuận cần thiết người thi hành họ có cảm giác họ phần trình đưa định Phát triển khả thay Lập bảng danh sách gồm tất lựa chọn mà có bao gồm việc lựa chọn khơng làm Bản thân việc khơng chọn lựa khả đề định Việc không đưa định khơng có lợi đề cập đơi việc có lợi chí tốt số định thay khác điều nên chủ ý sử dụng trình định Chúng ta nên chắn khơng lưu tâm đến việc tìm phương pháp thay sẵn có mà cịn phải sáng tạo 11 phương pháp chưa xuất Ví dụ như việc muốn chọn chuyên nghành để theo đuổi trường khơng nên nghĩ đến ngành có sẵn danh mục mà phải sáng tạo khoá học riêng cho Đánh giá lựa chọn thay Đây việc đánh giá giá trị lựa chọn Hãy cân nhắc mặt tiêu cực lựa chọn khác (về giá cả, kết quả, rắc rối phát sinh v.v…) mặt tích cực chúng (tiết kiệm tiền, thời gian, nâng cao tính sáng tạo cho nhân viên công ty v.v…) Chúng ta nên lưu ý chọn lựa mà cho tốt tốt khả hợp lí khơng thiết thực đời sống thực tế tốn thời gian thiếu ủng hộ người xung quanh Chúng ta khơng nên qn việc tính đến yếu tố gián tiếp trình đánh giá Nếu phải định phải chọn lựa sử dụng thiết bị X, Y hay Z có nhân viên biết cách vận hành thiết bị Z cần phải cân nhắc định thông qua thực tế sử dụng Đánh giá mức độ rủi ro lựa chọn Trong trình giải vấn đề, tìm kiếm khắp nơi để tìm giải pháp phù hợp cho vấn đề cá biệt q trình tìm kiếm vậy, chắn giải pháp có hiệu Tuy nhiên q trình đưa định ln có vài mức độ khơng chắn lựa chọn Tham gia nhân viên Sự tham gia nhân viên nâng cao chất lượng định qua việc nhận biết vấn đề nhanh hơn, xác nâng cao số lượng, chất 12 lượng giải pháp, lựa chọn giải pháp tốt định người xem xét quan điểm đa dạng Sự tham gia nhân viên gắn chặt trách nhiệm nhân viên với định, họ khơng cịn xem người thực định người khác cảm thấy cá nhân có trách nhiệm với thành công định làm tăng nhận thức công Bởi nhân viên tậm tâm việc thực định phản đối thay đổi định gây Đưa định Tùy theo tình mà việc định dựa độc đoán hay đồng thuận tất người Lúc dựa độc đoán hay bao biện cách định cực đoan nguy hiểm Những người định giỏi người linh hoạt Họ biết phải độc đốn, phải tìm tiếng nói chung người tổ chức nên hai cực Nếu phải đưa định cá nhân áp dụng ưa thích vào việc (điều bao gồm việc ý đến sở thích người khác) Nên chọn cách để làm theo dù lựa chọn nhất, nhiều lựa chọn lựa chọn khơng làm hết Và dĩ nhiên không nên quên thực định sau đánh giá việc thực bạn trải qua việc giải khó khăn Một vấn đề quan trọng thường bị bỏ qua việc thực việc giải thích định cho người thi hành có liên quan người bị ảnh hưởng định đó, đừng đưa lợi ích kế hoạch mà thẳng thắn giải thích rủi ro hạn chế có liên quan lại tin tưởng lợi ích đề xuất có lợi nhiều so với mặt tiêu cực Những người thi hành định sẵn sàng ủng hộ định nhiều họ nắm rõ rủi ro tin 13 họ đối xử cách thành thật người lớn với Thực tế có định bãi bỏ Không nên huỷ bỏ định cách vội vã nhiều kế hoạch cần có thời gian để diễn có hiệu Nhưng đưa định khác để làm cho vấn đề trở nên tốt đẹp Trong thực tế có hai lý khiến cá nhân đưa định Thứ nhất, họ khơng có đầy đủ kiện thơng tin cần thiết cho tình tại; thứ hai, họ khơng thể dự đốn xác diễn biến bất ngờ tương lai Trong nhiều trường hợp, thất bại định đem đến nhiều kinh nghiệm, học giá trị cho cá nhân cần định đắn từ ban đầu Vậy làm để khả định cá nhân tổ chức đạt đến mức độ xác hồn hảo Dù biết hồn hảo điều khơng xảy hồn tồn tiến dần đến điểm lý tưởng có phương pháp hợp lý để định ý thức vướng mắc gặp phải q trình xem xét phương án để đưa định cuối Nhìn chung, việc định cá nhân vừa mang tính khoa học, vừa mang tính nghệ thuật, địi hỏi đánh giá xác lẫn tính sáng tạo cao đạt hiệu cao V KẾT LUẬN CHUNG Trong “Phi lý trí”, nhà kinh tế học hành vi DanAriely, phản bác lại quan điểm chung cho người ln hành động dựa lý trí Kết hợp với nghiên cứu chuyên sâu trải nghiệm thực tế, DanAriely giải thích cách mong đợi, cảm xúc, quy chuẩn xã hội lực lượng vô hình dường phi logic làm méo mó lực hành vi lý trí dẫn đến hành vi sai lầm Nhưng hành vi không ngẩu nhiên 14 hay vơ nghĩa, chúng có tính hệ thống dự đốn Phần lớn thường cho người kiểm sốt lựa chọn sáng suốt dựa lý trí Nhưng liệu có vậy? theo mơ hình định lý trí người phải dựa vào logic để đánh giá lựa chọn giải pháp Điều khơng có thực tế, thường gặp nhiều trở ngại nắm bắt vấn đề, đồng thời xử lý khối lượng lớn thơng tin tìm giải pháp tốt Vì “Phần lớn việc định cá nhân tổ chức q trình khơng tn theo mơ hình định dựa lý trí” mà tùy theo tình việc định dựa độc đoán hay đồng thuận tất người VI Các nguồn tham khảo: - Giáo trình Quản trị Hành vi Tổ chức Trường Đại học Griggs - Bài giảng Giáo sư Douglas Jardine - Các ý kiến đóng góp thành viên nhóm – lớp X03 15 ... VỀ RA QUYẾT ĐỊNH CỦA CÁ NHÂN Các vấn đề việc định cá nhân làm cho hiểu rõ việc định phần lớn không dựa vào lý trí Nó giúp cho việc định tối ưu có ảnh hưởng trạng thái tình cảm Về mục tiêu Việc. .. đề, đồng thời xử lý khối lượng lớn thơng tin tìm giải pháp tốt Vì ? ?Phần lớn việc định cá nhân tổ chức q trình khơng tn theo mơ hình định dựa lý trí? ?? mà tùy theo tình việc định dựa độc đốn hay... chuẩn đoán định theo mơ hình lý trí truyền thống nói II ƯU NHƯỢC ĐIỂM CỦA MƠ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH DỰA TRÊN LÝ TRÍ Chúng ta nhìn nhận lại mơ hình tổ chức dựa lý trí nhận thấy rõ hai mặt Mơ hình có