Nghiên cứu chiến lược marketing của công ty tài chính wells fargo

Nghiên cứu chiến lược Marketing công ty tài Wells Fargo Đề Chọn sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp/ tổ chức anh chị phân tích sản phẩm/ dịch vụ định vị thị trường Bình luận kiến nghị anh chị Trong nhiều năm gần đây, thuật ngữ "định vị" trở thành ngôn ngữ kinh doanh đầu môi giới quảng cáo, bán hàng marketing ( không Mỹ mà khắp nơi, thầy giáo, trị gia biên tập viên sử dụng thuật ngữ (Ittner & Cooper, 1990) Nhiều người cho rằng, định vị bắt đầu xuất vào năm 1972, Ries Trout viết hàng loạt "Kỹ Nguyên Định Vị" đăng tờ báo chuyên nghành quảng cáo "Advertising Age" (Ittner & Cooper, 1990) Định vị làm thay đổi cách mà người ta quảng cáo Ngày nay, người ta dùng từ ngữ thuộc loại "đầu tiên" "tốt nhất" hay "tinh tế nhất", mà họ nói "Chúng công ty đứng thứ hai lĩnh vực , làm với ư? Vì cố gắng hơn" (Ittner & Cooper, 1990) Người ta tìm kiếm điểm so sánh nhiều điểm tối ưu Khi định vị cho Seven Up, người ta nói: "Seven-Up: Nước uống không thuộc loại cola" (Ittner & Cooper, 1990) Vậy thực định vị gì? Định vị cho sản phẩm (một dịch vụ, công ty, tổ chức, hay cá nhân) chọn vị trí suy nghĩ, nhận thức đối tượng mà sản phẩm (hoặc dịch vụ, công ty, tổ chức hay cá nhân) nhắm đến tìm cách đưa vào vị trí (Ittner & Cooper, 1990) Người ta cho suy nghĩ, nhận thức người, thứ xếp đặt nấc thang theo thứ tự nhất, nhì Chẳng hạn bạn nghĩ nước uống ga, tư bạn hình thành sẵn nhãn hiệu số 1, nhãn hiệu số Người ta tìm kiếm vị trí chủng loại có, vị trí cao bị chiếm giữ khó giành lại được, họ tạo thang (một chủng loại mới) để qua họ chiếm lấy vị trí mà họ mong muốn (Ittner & Cooper, 1990) Trong phạm vi muốn đề cập đến sản phẩm dịch vụ tài online công ty tài Wells Fargo - bốn công ty 1/7 tài hàng đầu Mỹ để hiểu rõ sản phẩm định vị thị trường Wells Fargo công ty hoạt động lĩnh vực dịch vụ tài tiếng giới (Anonymous, 2005) Wells Fargo bank ngân hàng lớn thứ tư Mỹ với tổng tài sản lớn thứ hai thị trường vốn hóa (Anonymous, 2005) Trụ sở Wells Fargo đạt San Francisco, Califolia Mỹ Wells Fargo kết liên doanh liên kết công ty Wells Fargo Califolia công ty Norwest Minneapolis Mỹ (Anonymous, 2005) Sau công ty hành lập tên Wells Farfo trì thương hiệu xuyên suốt 150 năm lịch sử phát triển tập đoàn Wells Fargo sau công ty trì trụ sở San Fransisco (Anonymous, 2005) Năm 2009, Well Fargo có 6,650 chi nhánh, 12,260 máy đếm tiền tự động, 276,000 cán công nhân viên 48 triệu khách hàng (Anonymous, 2005) Hiện Wells Fargo cho vận hành máy ATM mang tên Wells Fargo Wachovina (Anonymous, 2005) Wells Fargo đựợc mệnh danh "ngân hàng an toàn giới" dựa việc đánh giá loại ngoại tệ dài hạn từ hai tổ chức đánh gía tín dụng danh tiếng Frich Standard & Poor's Ngoài việc đánh giá dựa khoản tiền gửi dài hạn ngân hàng thông qua Moody’s Investors Service vào năm 2007 (Anonymous, 2005) Wells Fargo công ty chuyên dịch vụ tài Hoa Kỳ cho khởi chạy dịch vụ ngân hàng, internet cho khách hàng vào năm 1995 thức trực tuyến vào năm 1989 Công ty đưa loạt công cụ với tính tương tác dễ sử dụng (Anonymous, 2005) Wells Fargo ngân hàng Hoa Kỳ cung cấp đầy đủ dịch vụ dịch vụ môi giới, quản lý đầu tư, tạo lòng tin ngân hàng tư nhân khác Dịch vụ môi giới trực tuyến Well Fargo cung cấp Wells Fargo Investments (WFI) (Anonymous, 2005) Khách hàng giao dịch cổ phiếu, công cụ phái sinh với 7,000 quỹ giao dịch trực tuyến Tại khách hàng truy cập vào tin, nghiên cứu miễn phí không giới hạn thời gian với dịch vụ hỗ trợ 24/7 dành cho tất khách hàng Đối với nhà đầu tư tìm kiếm trợ giúp đầy đủ từ dịch vụ môi giới, WFI có 1,100 nhà tư vấn tài toàn quốc (Anonymous, 2005) Chiến lược marketing công ty ngày mở rộng với mục tiêu định vị sản phẩm cách rõ nét thị trường Để sản phẩm công ty cải thiện không 2/7 ngừng nhằm tạo cạnh tranh với công ty khác, công ty thành lập nhóm chuyên nghiên cứu dịch vụ tài trực tuyến với tên gọi Online Financial services (OFS) (Ittner & Cooper, 1990) OFS phát triển hỗ trợ cách tích cực dịch vụ tài cho Wells Fargo (Ittner & Cooper, 1990) Các dịch vụ truy cập trang web www.wellsfargo.com thông qua phần mền tài cá nhân riêng biệt Khách hàng chăm sóc dịch vụ tài trực tuyến kiểm tra số dư tài khoản thông thường, số dư tài khoản tín dụng, toán hóa đơn, chuyển tiền, kinh doanh loại cổ phiếu, trái phiếu áp dụng cho tài khoản (Ittner & Cooper, 1990) Trước năm 1998 450.000 khách hàng Wells Fargo tham gia vào hệ thống ngân hàng trực tuyến này, 350.000 người số họ sử dụng dịch vụ thông qua mạng internet (Ittner & Cooper, 1990) Hệ thống ngân hàng trực tuyến dự kiến có mức tăng trưởng nhanh chóng Hoa Kỳ suốt ba năm Năm 1997 dự kiến khoảng 4,5 triệu hộ gia đình số tăng lên 17 triệu hộ vào năm 2000- ước tính tỉ lệ tăng trưởng trung bình hàng năm khoảng 56% (Ittner & Cooper, 1990) Dịch vụ trực tuyến Wells Faro đạt tốc độ tăng trưởng nhanh chóng, ngày có khoảng 1.000 khách hàng đăng kí giao dịch (Ittner & Cooper, 1990) Do thay đổi nhanh chóng dịch vụ tài trực tuyến thị trường, OFS liên tục tìm kiếm hội tiềm nhằm cải thiện mở rộng dịch vụ tài (Ittner & Cooper, 1990) Các sáng kiến liên tục đưa để thiết lập quan hệ với đối tác chiến lược Với hạn chế nhân viên ngân sách dành cho sáng kiến này, nhóm người quản lý OFS phải lượng thời gian đáng kể để định sáng kiến mà họ hỗ trợ cách tối đa (Ittner & Cooper, 1990) Quá trình nghiên cứu gặp phải nhiều khó khăn Wells Fargo chưa phát triển quy trình định dạng để đánh giá dự án Các phận phòng ban sau phát triển nhanh chóng sáng kiến tạo nhanh khả người quản lý xem xét đánh giá chúng (Ittner & Cooper, 1990) D'Agostino- phó chủ tịch kiêm giám đốc tài Wells Fargo phát biểu rằng: " Các sáng kiến phải việc trì, cấu lại chiến lược mang tính hỗ trợ doanh nghiệp nhằm xác định vị trí dẫn đầu thị trường loại hình dịch vụ tài trực tuyến Trước lựa chọn sáng kiến dựa yếu tố chủ quan Việc đánh giá doanh nghiệp thay nhìn vào thực lực, đặt nhiều niềm 3/7 tin vào bảo lãnh dự án nhằm đề cao tầm quan trọng dự án Hàng tuần thiết lập lại dịch vụ cần ưu tiên trước họp vào ngày thứ tư hàng tuần" Ngoài chiến lược marketing nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, nhóm người quản lý Wells Fargo ý đến quy trình bên doanh nghiệp Dịch vụ tài trực tuyến tăng trưởng trở thành loại hình dịch vụ quan trọng ngân hàng (Ittner & Cooper, 1990) Chính vây nhóm quản lý OFS nhấn mạnh nguồn lực giới hạn phòng ban nhân tố quan trọng doanh nghiệp Bên cạnh nhóm muốn đưa phương pháp để trao đổi thông tin bên bên phòng ban (Ittner & Cooper, 1990) Trong lợi nhuận trực tuyến ngân hàng ngày tăng Wells Fargo phải đưa chiến lược quan trọng trọng ngắn hạn dài hạn nhằm tăng số lượng khách hàng thông qua dịch vụ (Ittner & Cooper, 1990) Nhóm quản lý OFS phát triển ứng dụng hệ thống thẻ cân điểm vào năm 1997 nhằm đánh giá hiệu từ triển vọng đa chiều (Garision, Noreen, & Brewer) Các nhóm nghiên cứu đưa ba chiến lược tảng bao gồm: (1) thu hút trì nhóm khách hàng có giá trị lớn tiềm năng; (2) tăng doanh thu khách hàng; (3) giảm chi phí khách hàng (Garision, Noreen, & Brewer) Để khẳng định vị trí dẫn đầu thị trường mình, Wells Fargo liên tục tung sản phẩm mới, liên tục cải tiến sản phẩm chiến lước marketing giảm giá sản phẩm Trước khách hàng Wells Fargo muốn kiểm tra số dư đầu tư trực tuyến phải đăng nhập nhiều lần khác thông qua phần trang web (Battacharya, 2005) Giờ họ sử dụng cách đơn giản hơn, trực quan thủ tục đăng nhập vào tài khoản ngân hàng, hóa đơn trả tiền, chấp, thẻ tín dụng, dịch vụ giảm giá tài khoản môi giới cần lần để đăng nhập (Battacharya, 2005) Mục tiêu Wells Fargo để khách hàng sử dụng dịch vụ cách thuận tiện dễ sử dụng (Battacharya, 2005).Chính đăng nhập lần (Single Sign-On)- cải tiến thu hút lượng khách hàng khổng lồ Hoa Kỳ Từ trang Single Sign on khách hàng kết nối trực tiếp để kiểm tra liệu tài (Battacharya, 2005) Chính nhờ tính ưu việt mà sản phẩm Single Sign on tạp chí Reader Choice lựa chọn sản phẩm số thị trường 4/7 (Battacharya, 2005) Single Sign on phần nằm chiến lược kinh doanh trọng yếu Wells Fargo nhằm cung cấp dịch vụ ngân hàng nơi Biết rõ mạnh sản phẩm mình, Well Fargo tiếp tục bổ sung thêm tiện ích như: (1) Wells Choice chức dịch vụ môi giới tài khoản kết hợp tốt với công nghệ cao, có khả tiếp cận phương pháp đầu tư (Battacharya, 2005) Wells Choice phổ biến internet, Well Fargo cung cấp tài khoản môi giới cung cấp tiện lợi việc kinh doanh trực tuyến với hướng dẫn nhà tư vấn tài chính; (2) Các hệ thống quản lý danh mục đầu tư công cụ quản lý thuế cách dễ dàng để nhà đầu tư quản lý danh mục đầu tư cho phép họ quản lý vốn cách hiệu thu thuế suốt năm ; (3) Trang môi giới Wells Fargo tung quý năm 2000 nằm top trang web hay suốt 43 năm (Battacharya, 2005) Qua việc phân tích sản phẩm dịch vụ trực tuyến Wells Fargo thấy chiến lược định vị sản phẩm Wells Fargo thành công Thứ Wells Fargo tạo khác biệt cho sản phẩm Thứ hai tạo khác biệt loại hình dịch vụ Thứ ba tạo khác biệt nhân thứ tư tạo khác biệt hình ảnh Chính loạt khác biệt mà sản phẩm Wells Fargo thực ảnh hưởng lớn đến khách hàng Tuy nhiên chiến lược định vị sản phẩm công ty cần phải khuyếch trương sản phẩm cụ thể quảng cáo tạp chí, TV, tổ chức hội nghị nhằm quảng bá hình ảnh công ty mạnh công chúng 5/7 Tài liệu tham khảo: Anonymous (2005) Wells Fargo accepts center for women's business research award Women in Management Review, 20(8), Tải ngày 12/06/ 2009, từ trang ABI/INFORM Global database Battacharya A K (2005) Practice of Cost Accounting (3rd ed.) PHI Learning Pvt Ltd Colin D (2004) Management and Cost Accounting (6th ed.) Cengage Learning EMEA Ittner C & Cooper R (1990) Wells Fargo Harvard Business School, Boston, MA Garrision, Noreen, & Brewer (2008) Managerial accounting (Mcraw - Hill International Edition).Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall ISBN: 978-007-127442-7 6/7