NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THÔNG TIN DI ĐỘNG H.MOBILE TẠI ĐÀ NẴNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH ********** NGUYỄN THỊ THÚY NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THÔNG TIN DI ĐỘNG H.MOBILE TẠI ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH KINH TẾ NÔNG LÂM Thành Phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NƠNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH ********** NGUYỄN THỊ THÚY NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THÔNG TIN DI ĐỘNG H.MOBILE TẠI ĐÀ NẴNG Ngành: Kinh Tế Nông Lâm LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dân: ThS LÊ VĂN LẠNG Thành Phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012 Hội đồng báo cáo khoá luận tốt nghiệp đại học, Khoa Kinh Tế, Trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khoá luận “Nghiên Cứu Chiến Lược Marketing Của Công Ty Cổ Phần Thông Tin Di Động H.Mobile Tại Đà Nẵng” NGUYỄN THỊ THÚY, sinh viên Khoá 34, Ngành Kinh Tế Nông Lâm bảo vệ thành công trước hội đồng ngày _ TH.S LÊ VĂN LẠNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN Ngày Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ngày Tháng Năm Tháng Năm Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày Tháng Năm LỜI CẢM TẠ Thấm bốn năm giảng đường đại học trơi qua, nơi tơi có thêm người bạn với bao kỉ niệm đẹp Để có ngày hôm nay, nhận cảm thông, quan tâm, chia sẻ giúp đỡ nhiều người Lời cho gửi lời tri ân sâu sắc đến cha mẹ, anh, chị, em gái người thân yêu gia đình, trải qua bao khó khăn vất vả để ni dưỡng nên người, nguồn động viên chỗ dựa vững cho sống Em xin trân trọng cảm ơn Quý thầy cô Trường Đại Học Nông Lâm TP.HCM đặc biệt quý thầy cô Khoa Kinh Tế tận tình dạy bảo, truyền đạt cho em kiến thức, học quý báu suốt thời gian em học tập trường trang bị cho em nhiều kiến thức để bước vào sống Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến thầy Lê Văn Lạng, người ln cảm thơng, tận tình giúp đỡ hướng dẫn em q trình thực hồn thành Khoá Luận Tốt Nghiệp Em xin chân thành cảm ơn quan tâm giúp đỡ Ban lãnh đạo Công Ty Cổ Phần Thông Tin Di Động H.Mobile Tại Đà Nẵng toàn thể anh chị Bộ Phận Kinh Doanh ln nhiệt tình, cởi mở tạo điều kiện cho em suốt thời gian thực tập cơng ty Cảm ơn chị Hồ Thị Hòa hết lòng dẫn, giúp đỡ em q trình thực tập Cuối xin chân thành cảm ơn tới tất bạn bè, người cổ vũ, động viên, giúp đỡ đồng hành với suốt thời gian học tập trường Tôi xin trân trọng gửi lời chúc sức khỏe, hạnh phúc thành công đến tất người! TP.HCM, ngày tháng năm 2012 NGUYỄN THỊ THÚY NỘI DUNG TÓM TẮT NGUYỄN THỊ THÚY Tháng 06 năm 2012 “Nghiên Cứu Chiến Lược Marketing Của Công Ty Cổ Phần Thông Tin Di Động H.Mobile Tại Đà Nẵng” NGUYEN THI THUY JUNE 2012 “Researching On Marketing Strategy Of H.Mobile Information Join Stock Company in Da Nang” Chiến lược Marketing đóng vai trò quan trọng việc phát triển thương hiệu, quảng bá sản phẩm, tăng sức cạnh tranh Có thể nói cơng cụ thiếu doanh nghiệp Nhất thời điểm nay, mà kinh tế thị trường sôi động, bên cạnh hội có thách thức mà doanh nghiệp cần phải vượt qua để đứng vững thị trường Mặt khác, sản phẩm mang nét tương đồng sản phẩm viễn thơng hoạt động Marketing với cơng cụ phát huy hiệu Nhận thấy chiến lược phân phối có vai trò quan trọng vậy, định thực đề tài “Nghiên Cứu Chiến Lược Marketing Của Công Ty Cổ Phần Thông Tin Di Động H.Mobile Tại Đà Nẵng” Nội dung đề tài tập trung vào số vấn đề sau: - Phân tích thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh công ty - Xác định phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing cơng ty - Phân tích chiến lược Marketing cơng ty - Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, mối đe dọa hội công ty Từ đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing công ty thời gian tới Những ý kiến đóng góp chủ quan cá nhân công ty quan nhà nước, đơn vị có liên quan việc thúc đẩy giúp công ty ngày phát triển MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix DANH MỤC PHỤ LỤC x CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Tổng quan Công Ty Cổ Phần Thông Tin Di Động H.Mobile Tại Đà Nẵng 2.1.1 Tên gọi trụ sở 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn công ty CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 10 3.1 Cơ sở lý luận 10 3.1.1 Tổng quan thị trường viễn thông 10 3.1.2 Tổng quan Marketing 12 3.1.3 Môi trường Marketing 14 3.1.4 Một số chiến lược Marketing 18 3.1.5 Ma trận SWOT 21 3.2 Phương pháp nghiên cứu 22 3.2.1 Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên 22 3.2.2 Phương pháp phân tích 23 3.2.3 Phương pháp thu thập xử lý số liệu 24 3.2.4 Các tiêu đánh giá kết hiệu sản xuất kinh doanh 25 v CHƯƠNG KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 28 4.1 Phân tích thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh công ty qua hai năm 2010 2011 28 4.1.1 Phân tích thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh 28 4.1.2 Đánh giá hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 30 4.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing cơng ty 32 4.2.1 Mơi trường bên ngồi 32 4.2.2 Mơi trường bên 40 4.3 Phân tích chiến lược Marketing công ty 41 4.3.1 Chiến lược sản phẩm 41 4.3.2 Chiến lược giá 44 4.3.3 Chiến lược phân phối 45 4.3.4 Chiến lược chiêu thị cổ động 48 4.4 Kết nghiên cứu thị trường 50 4.5 Ma trận SWOT 56 4.6 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing công ty 58 4.6.1 Mở rộng hệ thống phân phối 58 4.6.2 Bổ sung nhân cho phận kinh doanh 58 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 64 5.1 Kết luận 64 5.2 Kiến nghị 65 5.2.1 Đối với Công ty 65 5.2.2 Đối với Bộ Thông Tin Truyền Thông 65 5.2.2 Đối với nhà nước 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ASEAN Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á BH Bán hàng CCDV Cung cấp dịch vụ CDMA Công nghệ đa truy nhập phân chia theo mã DT Doanh thu GMS Hệ thống thơng tin di động tồn cầu Hanoi Telecom Công ty Cổ Phần Viễn Thông Hà Nội HĐKD Hoạt động kinh doanh H.Mobile Đà Nẵng Công Ty Cổ Phần Thông Tin Di Động H.Mobile Tại Đà Nẵng HSBC Tập đồn Ngân hàng Hồng Kơng Thượng Hải HTPP Hệ thống phân phối LNST Lợi nhuận sau thuế TK Tài khoản TNDN Thu nhập doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh USD Đô la Mỹ Vietnamobile Trung Tâm Thông Tin Di Động Vietnamobile VND Việt Nam đồng WTO Tổ chức thương mại giới vii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 4.1 Kết Quả Hoạt Động Sản Xuất Kinh Doanh qua Hai Năm 2010 - 2011 28  Bảng 4.2 Chỉ Tiêu Đánh Giá Hiệu Quả Sản Xuất Kinh Doanh Công Ty 31  Bảng 4.3 So Sánh H.Mobie Đà Nẵng với Các Đối Thủ Cạnh Tranh 34  Bảng 4.4 Các Sản Phẩm Trả Trước 42  Bảng 4.5 Các Dịch Vụ Giá Trị Gia Tăng 43  Bảng 4.6 Các Mệnh Giá Thẻ Cào 44  Bảng 4.7 Giá Một Số Sản Phẩm (Gói Cước) Cơng Ty 45  Bảng 4.8 Hệ Thống Các Cửa Hàng, Điểm Bán Công Ty 47  Nguồn: Bộ Phận Kinh Doanh 47  Bảng 4.9 Tỷ Lệ Lựa Chọn Các Yếu Tố Của Khách Hàng 51  Bảng 4.10 Đánh Giá Khách Hàng Giá Cả Sản Phẩm Công Ty 52  Bảng 4.11 Đánh Giá Thời Gian Giao Hàng Công Ty 53  Bảng 4.12 Đánh Giá Khách Hàng Thái Độ Phục Vụ Công Ty 54  Bảng 4.13 Kênh Thông Tin Khách Hàng 55  Bảng 4.14 Ma trận SWOT 56  Bảng 4.15 Loại Kênh Phân Phối Công Ty Sử Dụng 58  Bảng 4.16 Nhân Sự Bộ Phận Kinh Doanh Công Ty Hiện Nay 59  Bảng 4.17 Nhân Sự Bộ Phận Kinh Doanh Công Ty sau Khi Bổ Sung 60  Bảng 4.18 Ước Tính Kết Quả Hoạt Động Sản Xuất Kinh Doanh Năm 2012 62  Bảng 4.19 Các Chỉ Tiêu Hiệu Quả Hoạt Động Sản Xuất Kinh Doanh 2012 62  viii DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 2.1 Cơ Cấu Tổ Chức Cơng Ty 7  Hình 3.1 Chức Năng Marketing 13  Hình 3.2 Năm Áp Lực Cạnh Tranh Theo Mơ Hình Micheal E.Porter 16  Hình 3.3 Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Giá Doanh Nghiệp 19  Hình 4.1 Thị Phần Các Cơng Ty Tổng Doanh Thu Vietnamobile 35  Hình 4.2 Thị Phần Dịch Vụ Mạng Di Động Các Doanh Nghiệp 37  Hình 4.3 Cơ Cấu Khách Hàng theo Độ Tuổi 38  Hình 4.4 Cơ Cấu Khách Hàng theo Loại Hình Đăng Ký 39  Hình 4.5 Kênh Phân Phối Hệ Thống Phân Phối Cơng Ty 46  Hình 4.6 Biểu Đồ Tỷ Lệ Lựa Chọn Các Yếu Tố 51  Hình 4.7 Biểu Đồ Đánh Giá Khách Hàng Giá Cả Sản Phẩm 52  Hình 4.8 Biểu Đồ Đánh Giá Thời Gian Giao Hàng Công Ty 53  Hình 4.9 Biểu Đồ Đánh Giá Khách Hàng Thái Độ Phục Vụ Cơng Ty 54  Hình 4.10 Biểu Đồ Thể Hiện Kênh Thông Tin Khách Hàng 55  ix 4.6 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing công ty 4.6.1 Mở rộng hệ thống phân phối * Phương pháp thực - Xây dựng thêm nhiều điểm bán để sản phẩm đến với người tiêu dùng thuận lợi - Xây dựng kênh phân phối hệ thống phân phối logic, phù hợp, hỗ trợ cần thiết - Có chế độ chiết khấu, thưởng phần trăm cho trung gian phân phối hấp dẫn ổn định - Mở rộng hệ thống phân phối đến vùng nơng thơn, vùng ngồi thành thị, vùng sâu vùng xa Hiện việc sử dụng mạng điện thoại di động chưa phổ biến vùng Nhưng nói thị trường đầy tiềm mà công ty nên khai thác thời gian tới * Kế hoạch phân phối dự kiến năm 2012 - Loại trung gian phân phối Các trung gian phân phối mà công ty lựa chọn để mở rộng hệ thống phân phối bao gồm đại lý, cửa hàng bán lẻ, điểm bán, công ty thương mại Tỷ lệ lựa chọn bán hàng qua hình thức công ty khác Bảng 4.15 Loại Kênh Phân Phối Công Ty Sử Dụng Loại kênh phân phối Tỷ lệ (%) Đại lý 10 Cửa hàng bán lẻ, điểm bán 75 Công ty thương mại 15 Tổng 100 Nguồn: Phân tích tổng hợp Việc mở rộng hệ thống phân phối vấn đề mà công ty cần quan tâm Khi mở rộng hệ thống phân phối lượng khách hàng biết đến công ty nhiều hơn, mặt khác đưa hình ảnh cơng ty đến gần với người sử dụng 4.6.2 Bổ sung nhân cho phận kinh doanh Vì tình hình thực tế công ty chưa đủ điều kiện để thành lập phận Marketing riêng, nên công ty cần bổ sung thêm nhân làm công tác Marketing 58 cho phận kinh doanh nhằm giảm bớt chi phí sử dụng nguồn lực có cơng ty Số lượng nhân viên có trưởng phận (phụ trách kinh doanh) nhân viên Cơ cấu số lượng nhân viên ban đầu phận kinh doanh trình bày Bảng 4.15 Bảng 4.16 Nhân Sự Bộ Phận Kinh Doanh Công Ty Hiện Nay Cơ cấu Số lượng (người) Trưởng phận Nhân viên kinh doanh Nhân viên bán hàng Sales Admin Giao nhận Tổng Nguồn: Bộ Phận Kinh Doanh Các nhân viên phận kinh doanh vừa phải đảm nhận công việc kinh doanh bán hàng, tổng hợp theo dõi bán hàng, vừa nghiên cứu thị trường, vừa lập kế hoạch Marketing, vừa giám sát thực hiện, tiếp xúc khách hàng Sự phân chia công việc chưa rõ ràng chưa hợp lý số lượng công việc lớn Áp lực công việc phận kinh doanh cao áp lực tăng lên thị trường mạng viễn thông Việt Nam dần bão hòa Mặt khác cơng ty có nhu cầu mở rộng quy mô năm tới nên việc bổ sung cần thiết Việc bổ sung thêm nhằm giảm áp lực nhân viên phận kinh doanh, giúp công ty tổ chức Marketing cách chuyên nghiệp đem lại hiệu cao 59 Bảng 4.17 Nhân Sự Bộ Phận Kinh Doanh Công Ty sau Khi Bổ Sung Cơ cấu Số lượng (người) Trưởng phận Nhân viên kinh doanh Nhân viên bán hàng Sales Admin Giao nhận Nhân viên nghiên cứu thị trường Tổng 10 Nguồn: Tính tốn tổng hợp * Tuyển dụng thêm nhân viên cho phận kinh doanh: tuyển thêm nhân viên làm công tác Marketing (Nhân viên Marketing) a) Chức năng, nhiệm vụ nhân viên Marketing • Chịu trách nhiệm lập kế hoạch triển khai chương trình Marketing • Nghiên cứu thị trường viễn thông nước qua xác định nhu cầu thị trường • Lập kế hoạch xác định mục tiêu thị trường cần nghiên cứu, thu thập thơng tin thị trường Phân tích thơng tin thu thập sau trình bày kết nghiên cứu, lập chương trình báo cáo đưa vào ứng dụng cụ thể => Mục tiêu đạt được: Tăng doanh thu lợi nhuận công ty việc tăng số lượng khách hàng, tăng số lượng sản phẩm bán ra, phát triển giá trị gia tăng đầu số thuê bao (như dịch vụ bóng đá, truy cập Internet, dịch vụ thơng tin giải trí, tiện ích ) Từ giúp doanh nghiệp tăng ARPU - doanh thu mổi thuê bao (bởi thị trường viễn thơng nhanh chóng rơi vào bão hòa khơng có nhiều dịch vụ đủ sức kích thích lớp tiêu dùng mới) b) Dự thảo lương chi phí tăng thêm tuyển thêm nhân viên - Mức lương = Mức lương tối thiểu chung * Hệ số lương hưởng = 1.050.000 đồng/tháng * 2.5 = 2.625.000 đồng/tháng Mức lươn tối thiểu chung: Mức lương theo Liên Thông tư liên tịch số 01/2012/TTLTBNV-BTC Bộ Nội vụ, Bộ Tài việc hướng dẫn thực mức lương tối thiểu chung từ ngày 01/05/2012 Theo đó, mức lương tối thiểu chung theo quy định 1.050.000 đồng/tháng 60 Hệ số lương hưởng: nhân viên có đại học H.Mobile Đà Nẵng 2.5 => Mức lương bình quân nhân viên: 2.625.000 đồng * 12 tháng * người = 63.000.000 đồng - Chi phí khác: + Cơng tác phí: 600.000 đồng * 12 tháng * người = 14.400.000 đồng (Cơng tác phí: tiền ăn, tiền th phòng, tiền điện thoại) + Chi phí giao tiếp với khách hàng: 1.000.000 đồng * 12 tháng * người = 24.000.000 đồng Lương chi phí cho nhân viên tuyển thêm năm 101.400.000 đồng => Mức chi phí Marketing cơng ty bỏ ra: 101.400.000 đồng c) Dự thảo doanh thu, lợi nhuận công ty năm 2012 Dựa số liệu công ty cung cấp giúp đỡ, góp ý anh chị phận kinh doanh, tác giả ước tính đưa dự thảo kết quả, hiệu sản xuất kinh doanh năm 2012 sau bổ sung nhân viên phận kinh doanh * Về kết hoạt động sản xuất kinh doanh Sau tuyển thêm nhân viên công ty bỏ mức chi phí Marketing (bao gồm lương khoản chi phí khác), suy kết luận sau: - Số lượng khách hàng công ty tăng lên, tỷ lệ hài lòng khách hàng công ty tăng lên - Doanh thu dự thảo 150.000 triệu đồng, cao doanh thu dự kiến ban đầu công ty 50.000 triệu đồng, tương ứng với mức tăng 50% - Lợi nhuận sau thuế TNDN 1.166 triệu đồng, cao doanh thu dự kiến ban đầu 549 triệu đồng, tương ứng 80,65% 61 Bảng 4.18 Ước Tính Kết Quả Hoạt Động Sản Xuất Kinh Doanh Năm 2012 Đơn vị tính: Triệu đồng Sau Dự kiến ban tuyển đầu công thêm nhân ty Chỉ tiêu Doanh thu BH CCDV Chênh lệch sau/trước ±∆ % 100.000 150.000 50.000 50 20 30 10 50 DT BH CCDV 99.980 149.970 49.990 50 Giá vốn hàng bán 98.700 147.690 48.990 49,64 1.280 2.280 1.000 78,13 Chi phí doanh nghiệp 458,48 795,90 337 73,60 - Chi phí bán hàng 283,48 424,5 141 49,75 100 150 50 50 - Chi phí tài 75 120 45 60 Chi phí Marketing 101,4 101 Lợi nhuận từ HĐKD 822 1.484 663 80,65 Tổng lợi nhuận trước thuế 822 1.554 733 80,65 205,38 388,525 183 80,65 Các khoản giảm trừ Lợi nhuận gộp BH CCDV - Chi phí quản lý doanh nghiệp Chi phí thuế TNDN 10 Lợi nhuận sau thuế TNDN 616 1.166 549 80,65 Nguồn: Tính tốn tổng hợp * Các tiêu hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Bảng 4.19 Các Chỉ Tiêu Hiệu Quả Hoạt Động Sản Xuất Kinh Doanh 2012 Đơn vị tính: Triệu đồng Khoản mục Lợi nhuận Doanh thu Chi phí Tỷ suất LN/DT Tỷ suất LNST/Chi phí Dự kiến Sau ban đầu tuyển công thêm nhân ty 616 1.113 100.000 150.000 458,48 795,9 0,006 0,007 1,34 1,40 62 Chênh lệch sau/trước ±∆ % 497 80,65 50.000 50 337 73,6 0,001 20,45 0,05 4,08 Nguồn: Tính tốn tổng hợp Qua Bảng 4.19 cho thấy: * Tỷ suất LN/DT tăng 20,45% chứng tỏ mức sinh lời công ty sau tuyển dụng thêm nhân viên kinh doanh cao * Tỷ suất LN/Chi phí tăng 4,08% cho thấy hiệu sử dụng chi phí công ty cải thiện 63 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Thị trường viễn thông Việt Nam thị trường phong phú loại hình dịch vụ có cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp nước Với công nghệ kĩ thuật ngày đại, doanh nghiệp phải không ngừng nỗ lực nâng cao kiến thức tiếp thu công nghệ để không bị tụt hậu so với đối thủ cạnh tranh Vietnamobile thương hiệu gia nhập thị trường viễn thông nên số lượng khách hàng biết đến chưa nhiều Điều khơng gây khó khăn cho Vietnamobile mà cho Cơng ty Cổ phần Thông tin di động H.Mobile Đà Nẵng kinh doanh sản phẩm dịch vụ cho Vietnamobile Công ty phải xác định rõ mục tiêu kinh doanh mình, đồng thời phải phân tích yếu tố mơi trường có ảnh hưởng sâu rộng đến tồn chiến lược Marketing Khi phân tích yếu tố mơi trường Marketing, công ty cần nhận thức hội nguy để có phương án giải vấn đề cách hiệu Sản phẩm viễn thông sản phẩm đồng nhất, để nhận biết sản phẩm nhà mạng khó Là cơng ty thành lập năm công ty có hệ thống phân phối rộng khắp nhiều khách hàng lựa chọn Nhưng yêu cầu khách hàng dịch vụ viễn thông ngày cao phần gây khó khăn cho cơng ty việc thực chiến lược Marketing Qua tìm hiểu thực tế tiến hành phân tích kết nghiên cứu, nhận thấy bên cạnh thành cơng mà cơng ty đạt cơng ty gặp khơng 64 khó khăn yếu tố cạnh tranh gay gắt thị trường Vì công ty cần nỗ lực nhiều việc đưa chiến lược Marketing thích hợp 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với Cơng ty - Trong tình hình cạnh tranh gay gắt hoạt động Marketing đóng vai trò then chốt ảnh hưởng đến kết kinh doanh cơng ty tương lai Vì vậy, Bộ Phận Kinh Doanh phải hoàn thiện chiến lược Marketing để phát triển thị trường, tìm kiếm thơng tin nghiên cứu thị trường để nắm bắt xu hướng tiêu thụ khác khách hàng Từ đó, đáp ứng nhu cầu, chiếm lĩnh thị phần nhiều hơn, củng cố giữ vững vị trí thương trường - Công ty cần cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm cũ, đưa nhiều sản phẩm phát triển đa dạng hoá chủng loại để đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Đồng thời, công ty cần phải thường xuyên thu thập thông tin ý kiến phản hồi khách hàng để điều chỉnh lại hoạt động công ty cho phù hợp - Công ty cần có đội ngũ cán bộ, cơng nhân viên nhạy bén có khả phán đốn để tìm kiếm thông tin thị trường, thực định hướng kinh doanh đề ra, thực nhiệm vụ phát triển mục tiêu theo xu hướng chung ngành theo tình hình xã hội - Tuy có hệ thống phân phối trải dài 14 tỉnh Miền Trung Tây Nguyên tập trung quận, huyện trung tâm Vì việc Mở rộng hệ thống phân phối khu vực dân cư xa thành thị, vùng nông thôn nên quan tâm 5.2.2 Đối với Bộ Thông Tin Truyền Thông - Bộ nên tạo điều kiện cho doanh nghiệp hoạt động, đồng thời quản lý chặt chẽ dịch vụ mà doanh nghiệp đưa thị trường, để hạn chế doanh nghiệp mục tiêu lợi nhuận mà cung cấp dịch vụ chất lượng - Bộ thông tin truyền thông tạo điều kiện cho doanh nghiệp ngành tham khảo áp dụng mơ hình số nước tiên tiến giới Hàn Quốc, Pháp, Trung Quốc Đây quốc gia dẫn đầu dịch vụ viễn thông 5.2.2 Đối với nhà nước - Thị trường viễn thông Việt Nam xem thị trường tiềm cho doanh nghiệp nước vào đầu tư, hội để nước ta phát triển kinh tế, 65 bên cạnh nhà nước nên ban hành điều luật để đảm bảo mơi trường cạnh tranh an tồn khơng gây ảnh hưởng tới lợi ích người tiêu dùng - Củng cố môi trường kinh tế, pháp lý, thông báo kịp thời có thay đổi sách, hành lang pháp lý để tránh tổn thất tài khơng đáng có cho doanh nghiệp - Bộ Tài Chính phối hợp với Bộ Thông Tin Truyền Thông lập phương án cấu lại giá cước, phương án đầu tư cho viễn thơng Xây dựng sách khuyến khích doanh nghiệp viễn thơng phát triển - Bộ Công An ban hành bổ sung quy định cụ thể để hướng dẫn doanh nghiệp viễn thông thực tốt công tác an ninh thông tin 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO Th.S Trần Đình Lý, 2009 Marketing Căn Bản Trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh MBA Nguyễn Anh Ngọc, 2003 Giáo Trình Quản Trị Chiến Lược Trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh Trần Đăng Khoa 2007 Phát triển ngành viễn thông Việt Nam đến năm 2020 Luận văn Tiến sĩ, Ngành Kinh Tế, Quản Lý KHH KTQD, Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Biện Thanh Trúc, 2008 Nghiên cứu chiến lược Marketing Trung Tâm Viễn Thông Khu Vực II Luận văn tốt nghiệp, Ngành Kinh Tế Nông Lâm, Đại Học Nông Lâm, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Mạnh Chung, 2011 Phát triển thuê bao điện thoại di động đầy dư địa [Internet] Nguồn: http://vneconomy.vn/20111014052132519P0C16/phat-trien-thue-baodien-thoai-di-dong-van-day-du-dia.htm [trích ngày 10 tháng năm 2012] Hồng Anh, 2012 Viettel tiếp quản EVN Telecom từ 1/1/2012 [Internet] Nguồn: http://vnexpress.vn./gl/kinh-doanh/2011/12/viettel-tiep-quan-evn-telecom-tu-11-2012-1/ [trích ngày 30 tháng năm 2012] Xuân Ngọc, 2012 Hành trình Beeline Việt Nam [Internet] Nguồn: http://vnexpress.net/gl/kinh-doanh/2012/04/hanh-trinh-cua-beeline-tai-vietnam/) [trích ngày 15 tháng năm 2012] Một số trang Web Internet: http://gso.gov.vn http://mic.gov.vn http://vietnamobile.com.vn http://www.marketingchienluoc.com 67 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu khảo sát điểm kinh doanh CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG HÀ NỘI CÔNG TY CỔ PHẦN TTDĐ H.MOBILE TẠI ĐÀ NẴNG PHIẾU KHẢO SÁT ĐIỂM KINH DOANH Xin chào anh (chị) Tôi sinh viên Đại học Nông Lâm TP Hồ Chí Minh Hiện tơi thực đề tài “ Nghiên chiến lược Marketing Công ty Cổ Phần Thông Tin Di Động H.Mobile Đà Nẵng” Được cho phép phối hợp Bộ phận Kinh Doanh, tiến hành phiếu khảo sát điểm kinh doanh sim thẻ Rất mong anh (chị) tham gia trả lời câu hỏi Xin chân thành cảm ơn! Cửa hàng: Người đại diện: Địa chỉ: Số điện thoại: Doanh thu sim số (số lượng) thẻ cào (giá trị) mạng cửa hàng: Doanh thu sim số( số lượng) Doanh thu thẻ cào (giá trị) Mobifone .cái vnđ Vinaphone .cái vnđ Viettel .cái vnđ Beeline .cái vnđ Vietnamobile .cái vnđ Anh (chị) biết đến Công ty Cổ Phần Thông Tin Di Động H.Mobile Đà Nẵng chưa? ( ) Có ( ) Chưa ( Nếu Có di chuyển đến mục 01, Chưa di chuyển đến mục 02) 68 01 Anh (chị) vui lòng cho biết lĩnh vực Cơng ty H.Mobile hoạt động Miền Trung: a Liên lạc nào? - Tên người liên lạc: - Số điện thoại: b Anh (chị) biết đến Chi Nhánh Công ty Cổ Phần Thông Tin Di Động H.Mobile Tại Đà Nẵng thơng qua hình thức nào? ( ) Cơng ty đến giới thiệu ( ) Tự tìm đến ( ) Qua trung gian khác ( ) Nguồn khác c Số lần mua hàng H.Mobile/01 tháng: d Các vấn đề anh (chị) cảm nhận giao dịch với Chi nhánh Công ty Cổ Phần Thông Tin Di Động H.Mobile Đà Nẵng? - Giá + chiết khấu - Thái độ phục vụ - Thông tin kịp thời - Thời gian giao hàng Rất hài lòng Hài lòng Bình thường □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Không hài lòng □ □ □ □ 02 Anh (chị) vui lòng cung cấp thơng tin để thuận lợi cho q trình liên hệ sau này: Tên người phụ trách đặt hàng sim số, thẻ cào: Số điện thoại liên lạc: Thời gian thuận lợi nhận thơng tin cập nhật giá, sách bán hàng: Người thực 69 Phụ lục 2: Mẫu Phiếu bán hàng kiêm phiếu xuất kho CÔNG TY CỔ PHẦN TTDĐ H.MOBILE TẠI ĐÀ NẴNG Số 240-Hoàng Diệu-Hải Châu-Đà Nẵng PHIẾU BÁN HÀNG KIÊM PHIẾU XUẤT KHO THÔNG TIN NHÀ PHÂN PHỐI: Số SO: 152/DN/HM2012 CN Công Ty CP TTDĐ H.Mobile Tại Đà Nẵng Ngày: 20/02/2012 Add: Số 240 – Hoàng Diệu – Thành phố Đà Nẵng Tel/Fax: 05113.938738 Người nhận hàng: Nguyễn Đức Nhật Bộ phận: Kinh doanh Phương thức toán: - Tiền mặt - Chuyển khoản : X KHÁCH HÀNG: Cửa hàng ĐTDĐ Nhung – Nam Hồng Địa chỉ: Quảng Bình Người đại diện nhận hàng: Chị Nhung Số điện thoại: 0982454848 Địa giao hàng: Xe Yến Lan STT Mã code Mặt hàng Số lượng (Chiếc) Giá bán lẻ (VNĐ) 3SC020NS01 Thẻ cào loại 20 1.200 20.000 3SC050NS01 Thẻ cào loại 50 400 50.000 3SC100NS01 Thẻ cào loại 100 AIRTIME001 Airtime Tổng 60 100.000 - 1.660 70 Giá tổng (VNĐ) 24.000.000 20.000.000 6.000.000 50.000.000 Mức chiết khấu 7,50% 7,50% 7,50% 0,00% Giá trị chiết khấu Giá trị toán sau CK 1.800.000 22.200.000 1.500.000 18.500.000 450.000 5.550.000 3.750.000 46.250.000 Ghi chú: Đề nghị quý khách hàng toán tiền trước nhận hàng vào tài khoản sau: Tên đơn vị: CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN THÔNG TIN DI ĐỘNG H.MOBILE TẠI ĐÀ NẴNG Số tài khoản: 005001490041 Ngân hàng HSBC Hoặc 0041000133216 Ngân hàng Ngoại Thương 040013785165 Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín Yêu cầu giao hàng: ( ) Nhận hàng kho H.Mobile ( ) Sales tự giao ( ) Yêu cầu chuyển phát nhanh Deputy Director (Signature) Accountant (Signature) Sales Admin (Signature) Warehouse (Signature) Nguyễn.V.Tiến Nguyễn.T.M.Diễm Hồ Thị Hòa Nguyễn.T.M.Diễm Customer (Signature) Bộ phận kinh doanh xác nhận: Thu hồi cơng nợ vòng ngày 71 Phụ lục 3: Một số hình ảnh sản phẩm công ty - Thẻ cào mệnh giá 20.000 đồng - Thẻ cào mệnh giá 100.000 đồng - Thẻ cào mệnh giá 50.000 đồng - Sim VM one ( Bộ hòa mạng MG 25) - Sim VMax (Bộ hòa mạng MG 65) - Sim Đa 72 ... “Nghiên Cứu Chiến Lược Marketing Của Công Ty Cổ Phần Thông Tin Di Động H.Mobile Tại Đà Nẵng” NGUYEN THI THUY JUNE 2012 “Researching On Marketing Strategy Of H.Mobile Information Join Stock Company... Giới thi u chung cơng ty trụ sở, lịch sử hình thành phát triển, cấu tổ chức máy quản lý công ty Chương nêu lên mục tiêu công ty năm tới Chương 3: Nội dung phương pháp nghiên cứu Chương giới thi u... hoạt động chủ yếu Hanoi Telecom sản xuất, lắp ráp thi t bị điện tử, viễn thông chuyên dùng; sản xuất phần mềm tin học; cung cấp dịch vụ Internet; thi t lập mạng, cung cấp dịch vụ viễn thông cho