NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC MARKETING CHUNG CƯ TDHTRƯỜNG THỌ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN NHÀ THỦ ĐỨC

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH ********** NGUYỄN THỊ THANH LOAN NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC MARKETING CHUNG CƯ TDH-TRƯỜNG THỌ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN NHÀ THỦ ĐỨC LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH ********** NGUYỄN THỊ THANH LOAN NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC MARKETING CHUNG CƯ TDH-TRƯỜNG THỌ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN NHÀ THỦ ĐỨC Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dẫn: MBA.NGUYỄN ANH NGỌC Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh tế, trường Đại học Nông Lâm Thành phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Nghiên cứu chiến lược Marketing chung cư TDH – Trường Thọ Công Ty Cổ Phần Phát Triển Nhà Thủ Đức” Nguyễn Thị Thanh Loan, sinh viên khóa 34, ngành Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại, bảo vệ thành công trước hội đồng ngày NGUYỄN ANH NGỌC Người hướng dẫn, Ngày tháng Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm năm Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm vào LỜI CẢM TẠ Để hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp này, trước hết xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Cha, Mẹ, Chị em gia đình ni nấng, dạy dỗ ủng hộ để có ngày hôm Em xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô giáo, đặc biệt Quý thầy cô Khoa Kinh Tế, Trường Đại Học Nơng Lâm TP Hồ Chí Minh tận tâm truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu cho em suốt trình học tập trường Đó hành trang vững cho em bước vào đời Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Anh Ngọc, người tận tình giảng dạy, bảo hướng dẫn cho em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn Quý lãnh đạo công ty Cổ phần phát triển nhà Thủ Đức, tất cô chú, anh chị phòng ban cơng ty tận tình giúp đỡ tơi suốt thời gian thực tập công ty Tôi xin cảm ơn tất bạn bè, người bên cạnh giúp đỡ tơi gặp khó khăn, đóng góp ý kiến q báu để tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin cảm ơn tất người, người động viên, giúp đỡ tơi hay chí cho tơi học để từ giúp tơi trưởng thành sống Tôi ghi nhận giá trị cao q lòng biết ơn vơ hạn kính chúc người nhiều sức khỏe, hạnh phúc thành đạt TP Hồ Chí Minh, ngày 09 tháng 06 năm 2012 Sinh viên Nguyễn Thị Thanh Loan NỘI DUNG TÓM TẮT NGUYỄN THỊ THANH LOAN Tháng 05 năm 2012 “Nghiên Cứu Chiến Lược Marketing chung cư TDH – Trường Thọ Công Ty Cổ Phần Phát Triển Nhà Thủ Đức” NGUYEN THI THANH LOAN May 2012 “Researching The Marketing Strategies of TDH – Truong Tho Apartment of Thu Duc Housing Development Corporation” Mục đích khóa luận nghiên cứu chiến lược Marketing chung cư TDH – Trường Thọ Công ty Cổ Phần Phát Triển Nhà Thủ Đức bao gồm chiến lược sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến thương mại, người, quy trình chứng vật thể Qua việc phân tích, ta thấy khó khăn thuận lợi Cơng ty Trên sở đề số giải pháp nhằm đẩy mạnh hiệu hoạt động Marketing Khóa luận sử dụng phương pháp nghiên cứu như: - Thu thập số liệu từ sổ sách báo cáo hoạt động Marketing Công ty qua ba năm 2010 - 2011 (số liệu thứ cấp) - Sử dụng phương pháp so sánh chênh lệch năm tiêu kinh tế để phân tích, từ tìm xu hướng phát triển nhằm đề giải pháp thích hợp - Tham khảo sách báo, tạp chí, Internet luận văn tốt nghiệp khóa trước Qua khóa luận thấy Cơng ty cổ phần phát triển nhà Thủ Đức nỗ lực không ngừng để đáp ứng tối đa nhu cầu mua sắm hộ người tiêu dùng thành phố Chiến lược Marketing thực TDH – Trường Thọ tốt mang lại hiệu cao Tuy nhiên, số hạn chế hoạt động Marketing khóa luận đưa số giải pháp để hồn thiện hoạt động góc độ sinh viên thực tập MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii  DANH MỤC CÁC BẢNG ix  DANH MỤC CÁC HÌNH x  CHƯƠNG 1  MỞ ĐẦU 1  1.1.Lý chọn đề tài 1  1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2  1.3 Phạm vi nghiên cứu 2  1.4 Cấu trúc khóa luận: 2  CHƯƠNG 4  TỔNG QUAN 4  2.1 Tổng quan thị trường bất động sản TP HCM 4  2.1.1 Thị trường BDS TP.HCM năm gần 4  2.1.2 Đặc thù thị trường BĐS TP.HCM 5  2.1.3 Quy luật phát triển TP.HCM 7  2.2 Điều kiện địa lý nhân 12  2.2.1 Vị trí địa lý 12  2.2.2 Dân số 12  2.3 Tình hình kinh tế xã hội thành phố 13  2.3.1 Tình hình kinh tế năm 2011 13  2.3.2 Dự báo phát triển bất động sản TP.HCM năm 2012 15  2.4 Tổng quan công ty Cổ phần phát triển nhà Thủ Đức 16  2.4.1 Giới thiệu khái quát công ty 16  2.4.2 Ngành nghề kinh doanh 17  2.4.3 Quá trình thành lập máy tổ chức 17  2.4.4 Tầm nhìn sứ mệnh 18  2.5 Tổng quan khu vực xung quanh dự án chung cư Trường Thọ 2.5.1 Đặc điểm khu đất đồ vị trí tổng thể v 19  19  2.5.2 Tiếp cận giao thơng 19  2.5.3 Tiện ích lân cận 19  CHƯƠNG 21  CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21  3.1 Cơ sở lí luận 21  3.1.1 Sự đời Marketing 21  3.1.2 Định nghĩa, vai trò, chức Marketing 22  3.1.3 Marketing truyền thống Marketing đại 24  3.1.4 Marketing – mix 25  3.1.5 Các nhân tố định thành công dự án bất động sản 25  3.1.6 Các công cụ xây dựng chiến lược 27  3.2 Phương pháp nghiên cứu 31  3.2.1 Phương pháp nghiên cứu bàn 31  3.2.2 Phương pháp nghiên cứu trường 31  CHƯƠNG 32  KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 32  4.1 Mục tiêu Marketing công ty cho sản phẩm TDH- Trường Thọ 32  4.2 Phân tích thị trường mục tiêu 33  4.3 Mô tả dự án chung cư TDH- Trường Thọ 34  4.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing TDH- Trường Thọ 38  4.4.1 Môi trường vĩ mô bên ngồi 38  4.4.2 Mơi trường cạnh tranh 41  4.4.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên 48  4.4.4.Môi trường bên 49  4.4.5 Ma trận đánh giá yếu tố bên 53  4.5 Các hoạt động marketing TDH – Trường Thọ 54  4.5.1 Chiến lược sản phẩm 55  4.5.2 Chiến lược giá 59  4.5.3 Chiến lược phân phối 61  4.5.4 Chiến lược xúc tiến 63  4.5.5 Hoạt động PR 67  vi 4.5.6 Con người 68  4.5.7 Quy trình 70  4.5.8 Bằng chứng vật thể 72  4.7 Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Marketing 76  4.7.1 Giải pháp nghiên cứu thị trường 76  4.7.2 Giải pháp người 76  4.7.3 Giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm 77  4.7.4 Giải pháp hoàn thiện chiến lược giá 77  4.7.5 Giải pháp xúc tiến thương mại 78  CHƯƠNG 80  KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 80  5.1 Kết luận 80  5.2 Kiến nghị 80  5.2.1 Kiến nghị ban lãnh đạo công ty 80  5.2.2 Kiến nghị Nhà Nước 81  TÀI LIỆU THAM KHẢO 82  PHỤ LỤC   vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TP.HCM Thành Phố Hồ Chí Minh BĐS Bất động sản TNHH Trách nhiệm hữu hạn CB – CNV Cán công nhân viên HĐMB Hợp đồng mua bán HĐ Hợp đồng NV Nhân viên ĐKKD Đăng ký kinh doanh PTTT Phương tiện truyền thông KH Khách hàng TDTT Thể dục thể thao UBND Ủy ban nhân dân NTD Người tiêu dùng DN Doanh nghiệp ĐVT Đơn vị tính Ma trận IFE Ma trận đánh giá yếu tố bên Internal Factor Evaluation Matrix Ma trận EFE Ma trận đánh giá yếu tố bên External Factor Evaluation Matrix Ma trận SWOT Ma trận điểm mạnh, điểm yếu, hội, đe dọa Strenghts - Weaknesses, Opportunities - Threats Matrix viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Ma Trận SWOT 28  Bảng 3.2 Ma Trận Đánh Giá Các Yếu Tố Bên Trong (IFE) 29  Bảng 3.3 Ma Trận Đánh Giá Các Yếu Tố Bên Ngoài (EFE) 30  Bảng 4.1 Các Đợt Chào Bán Căn Hộ TDH – Trường Thọ 32  Bảng 4.2 Tỷ Lệ Phần Trăm Theo Sức Mua Của Từng Nhóm Đối Tượng 34  Bảng 4.3 Danh Sách Và Sức Mua Của Khách Hàng 45  Bảng 4.4 Trích Lược Báo Cáo Tài Chính Hợp Nhất Năm 2011 47  Bảng 4.5 Ma Trận Đánh Giá Các Yếu Tố Bên Ngoài 49  Bảng 4.6 Bảng Thống Kê Tổng Hợp Tình Hình Nhân Sự Thuduc House 49  Bảng 4.7 Bảng Danh Sách Thành Viên Hội Đồng Quản Trị Thuduc House 51  Bảng 4.8 Bảng Danh Sách Thành Viên Ban Giám Đốc Của Thuduc House 52  Bảng 4.9 Bảng Danh Sách Thành Viên Ban Kiểm Soát Của Thuduc House 52  Bảng 4.10 Bảng Tóm Tắt Cân Đối Kế Toán Hợp Nhất Ngày 31/12/2011 53  Bảng 4.11 Ma Trận Đánh Giá Các Yếu Tố Bên Trong Của TDH – Trường Thọ 54  Bảng 4.12 Các Loại Chi Phí Sinh Hoạt Tại Chung Cư 58  Bảng 4.13 Đánh Giá Của KH Về Giá Của TDH – Trường Thọ So Với Các Đối Thủ 60  Bảng 4.14 Số Lượng Căn Hộ Đã Bán Qua Các Kênh Phân Phối 62  Bảng 4.15 Thống Kê Thông Tin Giúp Khách Hàng Nhận Biết TDH – Trường Thọ64  Bảng 4.16 Thống Kê Các Hình Thức Khuyến Mãi Được Khách Hàng Ưa Thích 66  Bảng 4.17 Tình Hình Biến Động Về Số Lượng Nhân Sự 69  Bảng 4.18 Tình Hình Biến Động Về Trình Độ Nhân Sự 69  Bảng 4.19 Lịch Trình Thanh Tốn Đối Với Khách Hàng Chưa Có Nhu Cầu Nhận Nhà 71  Bảng 4.20 Lịch Trình Thanh Tốn Đối Với Khách Hàng Nhận Nhà Ngay 72  Bảng 4.21 Những Danh Hiệu Uy Tín Mà Cơng Ty Đã Đạt Được 74  Bảng 4.22 Ma Trận SWOT TDH – Trường Thọ 75  Bảng 4.23 Chi Phí Phủ Xanh Dự Án 77  ix  Thời gian toán kéo dài 18 tháng chia làm đợt giảm bớt áp lực toán cho khách hàng (trong số sàn giao dịch bất động sản khác siết chặt thời gian toán 12 tháng) Với 50% tổng giá trị hộ toán, khách hàng nhận bàn giao nhà sau toán hết 100% khách hàng nhận sổ hồng hộ Bảng 4.19 Lịch Trình Thanh Tốn Đối Với Khách Hàng Chưa Có Nhu Cầu Nhận Nhà TT Lịch trình tốn Ký hợp đồng đặt cọc Đơn vị tính Tỷ lệ % HĐ Đồng 30.000.000 Đợt 10 ngày sau ký hợp đồng mua bán % 20 Đợt Trong thời hạn tháng kể từ ngày ký HĐMB % 15 Đợt Trong thời hạn tháng kể từ ngày ký HĐMB % 15 Đợt Trong thời hạn tháng kể từ ngày ký HĐMB % 15 Đợt Trong thời hạn 12 tháng kể từ ngày ký HĐMB % 15 Đợt Trong thời hạn 18 tháng kể từ ngày ký HĐMB % 20 Tổng cộng 100 Nguồn: Phân tích tổng hợp  Đối với khách hàng tốn cần hỗ trợ ngân hàng, khách hàng cần đặt cọc 30 triệu đồng nộp hồ sơ chứng minh khả tốn hợp đồng cho ngân hàng mà Thuduc House liên kết Trong vòng – tuần ngân hàng xem xét hồ sơ, hồ sơ đầy đủ tiêu chuẩn, ngân hàng đại diện bán hàng Thuduc House chuyển số tiền 30 triệu đặt cọc khách hàng vào tiền đặt cọc cho hợp đồng khách hàng toán 30% giá trị hộ trước, lại 70% ngân hàng tiến hành giải ngân theo lịch trình Trường hợp, hồ sơ hỗ trợ vay ngân hàng khách hàng không đạt yêu cầu, số tiền đặt cọc ban đầu trả lại cho khách hàng Thuduc House cam kết tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng mua nhà không tiêu tốn đồng tiền khách hàng cách vô lý  Đối với khách hàng có nhu cầu nhận nhà để ở, lịch trình tốn chia thành 13 đợt, kéo dài 24 tháng với 40% tổng giá trị hợp đồng toán, khách hàng nhận bàn giao nhà 71 Bảng 4.20 Lịch Trình Thanh Toán Đối Với Khách Hàng Nhận Nhà Ngay TT Lịch trình tốn Ký hợp đồng đặt cọc Đơn vị tính Tỷ lệ % HĐ Đồng 30.000.000 Đợt 10 ngày sau ký hợp đồng mua bán NHẬN NHÀ % 40 Đợt Trong thời hạn tháng ký HĐMB % Đợt Trong thời hạn tháng kể từ ngày ký HĐMB % Đợt Trong thời hạn tháng kể từ ngày ký HĐMB % Đợt Trong thời hạn tháng kể từ ngày ký HĐMB % Đợt Trong thời hạn 10 tháng kể từ ngày ký HĐMB % Đợt Trong thời hạn 12 tháng kể từ ngày ký HĐMB % Đợt Trong thời hạn 14 tháng kể từ ngày ký HĐMB % Đợt Trong thời hạn 16 tháng kể từ ngày ký HĐMB % Đợt 10 Trong thời hạn 18 tháng kể từ ngày ký HĐMB % Đợt 11 Trong thời hạn 20 tháng kể từ ngày ký HĐMB % Đợt 12 Trong thời hạn 22 tháng kể từ ngày ký HĐMB % Đợt 13 Trong thời hạn 24 tháng kể từ ngày ký HĐMB % Tổng cộng 100 Nguồn: Phân tích tổng hợp Bên cạnh đó, Thuduc House ln có quy trình trả lời thắc mắc khách hàng qua email điện thoại nhanh chóng, thắc mắc phản hồi vòng 24h (trừ chủ nhật) 4.5.8 Bằng chứng vật thể Qua 20 năm hình thành phát triển tập thể cán nhân viên Thuduc House Group không ngừng nỗ lực xây dựng thương hiệu Thuduc House ngày vững mạnh có uy tín thị trường với thành to lớn xã hội công nhận Những dự án nhà ở, cơng trình xã hội mà Thuduc House thực thể tinh tế có giá trị đích thực, góp phần tạo thêm hình ảnh đẹp cho thị nước nói chung thành phố Hồ Chí Minh nói riêng 72 Hình 4.12 Hình ảnh Cơ Sở Vật Chất Thuduc House Nguồn: Thuduchuose.vn Trụ sở công ty đặt số 13 – 15 – 17 Trương Định, Phường 6, Quận 3, Thành Phố Hồ Chí Minh Các sàn giao dịch gồm có: sàn giao dịch Bất động sản ThuDuc House đặt số 384 Võ Văn Ngân, Phường Bình Thọ, Quận Thủ Đức, TPHCM sàn giao dịch bất động sản Thuduc House – Vinatexland số Lê Thánh Tơng, Quận Hồn Kiếm, Hà Nội Khách hàng đến địa điểm để thực giao dịch mua bán, ký kết, chuyển đổi hợp đồng, toán, ký gửi sản phẩm, tư vấn thiết kế xây dựng… Với sở vật chất đại củng cố thường xuyên 20 năm qua, khách hàng yên tâm liên hệ thực giao dịch với Thucduc House 73 Bảng 4.21 Những Danh Hiệu Uy Tín Mà Cơng Ty Đã Đạt Được Năm 2011 2010 2009 Danh hiệu Đơn vị trao tặng Báo cáo thường niên tốt Báo đầu tư chứng khoán, Sở GDCK TP.HCM Sao Vàng Đất Việt 2011 Hội liên hiệp niên Việt Nam Hội nhà doanh nghiệp trẻ Việt Nam TOP100 Sao Vàng Đất Việt 2010 Hội liên hiệp niên Việt Nam Hội nhà doanh nghiệp trẻ Việt Nam Huân Chương Lao Động Hạng Chủ tịch nước Nguyễn Minh Triết Sao Vàng Đất Việt: TOP100 Thương hiệu Việt Nam Hội liên hiệp niên Việt Nam Hội nhà doanh nghiệp trẻ Việt Nam Báo cáo thường niên 2008 ấn tượng Báo đầu tư chứng khoán, Sở GDCK TP.HCM Cổ phiếu vàng Việt Nam 2009 Hội đồng chuyên môn ấn phẩm "Cổ phiếu vàng Việt Nam 2009" Cúp vàng doanh nghiệp xuất sắc Cúp vàng thương hiệu xuất sắc Cúp vàng dịch vụ địa ốc xuất sắc 2009 2008 2007 2006 2005 2009 2009 Hiệp hội Doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam, Cơ quan đại diện Bộ khoa học Công nghệ Sao Vàng Đất Việt: TOP100 Thương hiệu Việt Nam Hội liên hiệp niên Việt Nam Hội nhà doanh nghiệp trẻ Việt Nam Tập thể lao động xuất sắc Chủ tịch UBND thành phố Chương trình gây quỹ học bổng dành cho học sinh, sinh viên dân tộc thiểu số nước Nguyên Phó chủ tịch Nước Kỷ niệm chương quỹ "Nhân Việt Nam" Hội nạn nhân chất độc Da Cam – Dioxin Thư cảm ơn Cơng ty đóng góp xây dựng nhà tình nghĩa năm 2008 Chủ tịch xã Mỹ Quý Tây - Đức Huệ - Long An Sao Vàng Đất Việt: "TOP 100 thương hiệu Việt Nam" Hội liên hiệp niên Việt Nam Hội nhà doanh nghiệp trẻ Việt Nam Cúp vàng VietBuild 2007 "Thương hiệu ngành xây dựng" Bộ Xây Dựng - Ban tổ chức hội chợ VietBuild 2007 Cup vàng đơn vị xuất sắc ngành xây dựng Viet Real Hiệp hội bất động sản nhà đất Việt Nam Bộ xây dựng Cup vàng "Sản phẩm Việt uy tín chất lượng" Hội sở hữu Trí tuệ Việt Nam, Ban thi đua khen thưởng Trung ương Hiệp hội DN nhỏ & vừa Cup vàng "Thương hiệu Việt uy tín - chất lượng" Hội liên hiệp niên Việt Nam Sao Vàng Đất Việt Hội liên hiệp niên Việt Nam Hội Các Nhà Doanh Nghiệp Trẻ Việt Nam Cúp vàng sản phẩm Việt uy tín - chất lượng Hội Doanh nghiệp nhỏ vừa VTOPBUILD - thương hiệu mạnh uy tín hàng đầu lĩnh vực xây dựng nhà Bộ Xây Dựng Thành tích xuất sắc phát triển sản phẩm thương hiệu tham gia hội nhập kinh tế quốc tế Ủy Ban Quốc Gia Hợp Tác Kinh Tế Tích cực thực phong trào đền ơn đáp nghĩa góp phần chăm lo đời sống diện sách Ủy Ban Nhân Dân Quận Thủ Đức Nguồn: Thuduchouse.vn 74 4.6 Xây dựng chiến lược Marketing cho TDH – Trường Thọ Phân tích SWOT: Trên sở phân tích phối thức tiếp thị yếu tố mơi trường bên bên ngồi tác động đến TDH – Trường Thọ, kết hợp vào ma trận SWOT ta được: Bảng 4.22 Ma Trận SWOT TDH – Trường Thọ O: Cơ hội O1: Nhu cầu thị trường phân khúc tăng O2: Các nhà đầu tư dần chuyển vào phân khúc chung cư nhà cho người có thu nhập thực O3: Chính sách nhà nước mở rộng đối tượng mua O4: Nhà nước hoàn thiện sở hạ tầng O5: Chung cư nằm khu quy hoạch O6: An ninh – trị ổn định T: Thách thức T1: Ngành nghề kinh doanh phụ thuộc vào thị trường nên kinh tế T2: Nền kinh tế lạm phát, sách thắt chặt tín dụng Nhà Nước T3: Cạnh tranh gay gắt T4: Yêu cầu khách hàng ngày cao T5: Những cơng trình sai phạm trắng trợn thách thức lớn lòng tin khách hàng T6: Ưu tiên hàng đầu chung cư bình dân giá nên khiến chất lượng cơng trình khó bảo đảm S: Điểm mạnh S1: Vị trí thuận lợi, sở vật chất đại S2: Công ty có quan hệ tốt với hầu hết khách hàng S3: Đội ngũ nhân viên có trình độ cao, mang tính chun nghiệp S4: Khả tài cơng ty mạnh S5: Thương hiệu cơng ty có uy tín thị trường S6: Sản phẩm nhắm đến phân khúc tiềm thị trường BĐS S7: Quy trình tốn giảm áp lực cho khách hàng W: Điểm yếu W1: Chưa khai thác hết thị trường W2: Chiêu thị chưa thực hiệu W3: Mức giá chưa hợp lý so với khu vực xung quanh W4: Sản phẩm nhiều điểm hạn chế thiết kế W5: Chi phí sinh hoạt chung cư tương đối cao W6: Đường dẫn vào chung cư hẹp, di chuyển khó khăn vào cao điểm Chiến lược SO S1+S4+O1+O4: Thâm nhập mở rộng thị trường S1+S2+O2+O4: Phát triển mối quan hệ dựa quan hệ tốt với khách hàng S3+S4+S5+O5+O6: Phát triển dịch vụ kèm sản phẩm S4+S7+O1+O3: Thanh khoản chậm khách hàng tiềm S6+O1+O5: Tăng cường quảng bá sản phẩm nhiều phương tiện truyền thông Chiến lược ST S3+S4+S5+T1: Gia tăng thắt chặt mối quan hệ với khách hàng S3+S4+S5+T2: Nới rộng sách mua sản phẩm S3+S4+T2+T3: Chuyển đổi hình thức bán sản phẩm sang hướng phù hợp (bán trả góp, trả chậm) S2+S3+S5+T5 +T6: Tuyên truyền hình ảnh, thương hiệu giá trị sản phẩm S4+S7+T4 +T6: Thay đổi, bổ sung để bù đắp thiệt hại khách hàng S3+S5+T3+T4: Không ngừng nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng qua đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Chiến lược WO W1+O1+O2: Nghiên cứu khai thác thị trường W2+O3+O4: Tăng cường hình thức chiêu thị W3+O2+O3: Điều chỉnh mức giá hợp lí W3+W5+O2+O5: Kêu gọi đầu tư, hỗ trợ phí dịch vụ cho khách hàng W4+W6+O4+O6: Mở rộng sở cơng ích phục vụ lợi ích khách hàng 75 Chiến lược WT W1+T1+T2: Tập trung vào thị phần mạnh W2+T3: Thay đổi hình thức chiêu thị W3+T3+T4: Nâng cao chất lượng sản phẩm phù hợp với mức giá tinh gọn gói dịch vụ, sách, để giảm mức giá hợp lí so với khu vực khác W2+W4+T5: Nâng cao chất lượng chiêu thị, mời gọi nhà đầu tư bổ sung thiết kế bị lỗi theo yêu cầu khách hàng W3+W5+W6+T6: Lựa chọn khách hàng đủ khả tốn, thay đổi khách hàng mục tiêu để phù hợp với giá trị sản phẩm 4.7 Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Marketing Thông qua ma trận SWOT, kết hợp điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức tác động đến TDH – Trường Thọ, tác giả chọn lựa giải pháp thiết thực có khả thực để nâng cao hoạt động Marketing TDH – Trường Thọ sau: 4.7.1 Giải pháp nghiên cứu thị trường Thị trường bất động sản TP HCM phát triển mạnh giai đoạn khó khăn chưa có dấu hiệu khởi sắc cụ thể Vì vậy, cơng ty nên thường xun nghiên cứu thị trường nhằm nắm bắt thị hiếu khách hàng nhu cầu chung cư, từ có kế hoạch phát triển hợp lý nhằm tránh tình trạng tồn đọng hộ hầu hết công ty bất động sản Bộ phận nghiên cứu thị trường cần phát nhanh nhạy, kịp thời nhu cầu khách hàng tiềm năng, từ cung cấp thông tin đến phận Marketing kịp thời để phận Marketing hoạch định chiến lược giá, chiến lược sản phẩm, chiến lược xúc tiến… cho phù hợp 4.7.2 Giải pháp người Xây dựng định mức bán hàng khoán doanh thu cho nhân viên bán hàng nhằm tạo tích cực thi đua nghiệp vụ bán hàng qua kênh trực tiếp công ty Truyền đạt cho tồn thể cán cơng nhân viên hiểu rõ sách chất lượng mục tiêu phát triển TDH – Trường Thọ, hướng vào đối tượng khách hàng: nhân viên văn phòng, chun gia làm việc khu vực cơng nghệ cao, giảng viên đại học đầu tư bất động sản Đồng thời, xây dựng thêm hình thức thi đua, khen thưởng thưởng doanh số bán hàng nhằm kích thích tinh thần làm việc nhân viên Tạo điều kiên cho nhân viên phụ trách TDH – Trường Thọ phát huy hết lực mình, nâng cao chun mơn nghiệp vụ thơng qua khóa học, đào tạo Marketing bất động sản nghiệp vụ bán hàng Tạo bầu khơng khí làm việc cạnh tranh nội để có thi đua, phấn đấu công việc Giải đáp khúc mắc thực thưởng phạt nghiêm chỉnh trường hợp vi phạm quy định cơng ty nhằm tạo tín nhiệm lòng trung thành nhân viên 76 4.7.3 Giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm TDH – Trường Thọ cần tập trung thực độ phủ xanh dự án xung quanh khuôn viên chung cư, đặc biệt khu sân thượng cho dân cư có khơng gian lành thoải mái ngắm cảnh thư giãn từ góc cao sân thượng Bên cạnh đó, khu vực cảnh quan bên khu dân cư cần tạo điểm nhấn riêng hệ thống đèn, hệ thống xanh hồ kiểng… Thêm vào đó, TDH – Trường Thọ cần bổ sung thêm dịch vụ, phòng tập thể thao, spa, nơi vui chơi giải trí cho gia đình, trẻ em chung cư… theo dự định kế hoạch thiết kế ban đầu nhằm tạo tin tưởng khách hàng sản phẩm bổ trợ chung cư Đồng thời, TDH – Trường Thọ cần đề nghị với công ty Tiến Lộc Đức (công ty thành viên Thuduc House phụ trách kinh doanh siêu thị TDH Mart phía Block A) để bổ sung thêm vật dụng sinh hoạt siêu thị nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm cư dân chung cư Bảng 4.23 Chi Phí Phủ Xanh Dự Án Chi phí mua thêm xanh 54 x 150.000 đồng/ Chi phí mua chậu 54 x 200.000 đồng/ chậu Chi phí mua thêm đèn 20 x 400.000 đồng/ Chi phí mua thêm hồ kiểng x 2.000.000 đồng/ Chi phí cho nhân viên chăm sóc 2.000.000 đồng/ tháng Nguồn: Phòng Marketing Thuduc House 4.7.4 Giải pháp hồn thiện chiến lược giá Giá sản phẩm TDH – Trường Thọ tương đối cạnh tranh giá so với đối thủ Phố Đơng Hoa Sen giá khơng cạnh tranh Đây chiến lược mà Phố Đông Hoa Sen dùng để đối đầu với TDH – Trường Thọ TDH – Trường Thọ cần lưu tâm đến việc điều chỉnh giá theo thị trường đối thủ kịp thời nhằm đem lại lợi nhuận cho lợi ích lớn đến khách hàng Tuy nhiên việc điều chỉnh phải dựa tiêu chí: chi phí sản xuất, giá đối thủ cạnh tranh khách hàng hài lòng trả cho hộ Bên cạnh việc điều chỉnh giá, cơng ty cần thay đổi hình thức bán sản phẩm khách hàng tiềm hình thức khoản chậm hơn, nhằm 77 giảm áp lực toán lớn lượng khách hàng có nhu cầu mua nhà thực Thêm vào đó, khách hàng e ngại chi phí sinh hoạt tương đối cao chung cư nay, vậy, để tăng sức cạnh tranh cho dự án, công ty nên hạ thấp mức chi phí sinh hoạt xuống thời gian năm đầu tăng lại vào năm sau theo lạm phát kinh tế Điều này, tác động không nhỏ đến tâm lý khách hàng làm tăng uy tín cơng ty 4.7.5 Giải pháp xúc tiến thương mại Về hoạt động quảng cáo, TDH – Trường Thọ nên tăng cường thêm mẫu quảng cáo báo (nhật báo báo điện tử) có lượng độc giả với nhu cầu bất động sản cao Nhịp cầu đầu tư, phụ trương địa ốc, bất động sản, Doanh nhân Sài Gòn… Thực thêm hình thức quảng cáo đoạn phim tự giới thiệu phát tryền hình Tăng cường áp dụng hình thức khuyến mua hàng kèm tặng phẩm hình thức khuyến khách hàng yêu thích Đặc biệt, đợt bán hàng lần lần vào tháng 10/2012 tháng 4/2013 tới, công ty nên tiếp tục phát huy sức mạnh chương trình khuyến “Bốc thăm trúng thưởng” với nhiều giải thưởng hấp dẫn nhằm lôi kéo ý khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm hộ Thực đánh giá công tác tổ chức, quản lý sau chương trình khuyến thực nhằm rút kinh nghiệm cho sử dụng chi phí thực hiệu Khuyến khích nhân viên đề ý kiến sáng tạo nhằm tạo lạ cho chương trình lần sau Về hoạt động PR, TDH – Trường Thọ cần tiếp tục xây dựng tốt quan hệ với báo chí, tham gia tích cực hoạt động xã hội địa phương, xây dựng thêm chương trình vui chơi chung cư tặng quà em nhân ngày thiếu nhi, tặng lồng đèn cho em vui chơi siêu thị vào lễ hội trung thu… Đặc biệt, TDH –Trường Thọ cần trọng thêm hoạt động Marketing online, đẩy mạnh hoạt động đăng tin trang web bất động sản, trang web mua bán có lượng truy cập cao hay website có mục rao vặt gửi tin cho bạn bè hay đăng tin mạng xã hội Để đẩy mạnh hoạt động này, công ty nên tổ 78 chức thi Marketing online cho nhân viên cơng ty thi đua với nhằm khuyến khích phát triển ý tưởng bán hàng Marketing online tồn thể nhân viên cơng ty 79 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Trong kinh tế thị trường việc đứng yên vị đồng nghĩa với việc bị tụt hậu phía sau Vì vậy, doanh nghiệp cần thiết phải xây dựng chiến lược phù hợp cho riêng việc xây dựng chiến lược Marketing hiệu cần thiết để doanh nghiệp đứng vững ngày phát triển Năm 2011 năm thật khó khăn cho thị trường bất động sản nói chung hoạt động kinh doanh chung cư TDH – Trường Thọ Thuduc House nói riêng áp lực kinh tế vĩ mô Hoạt động Marketing TDH – Trường Thọ thực tốt, có quy mơ Tuy nhiên, tồn số hạn chế chương trình thực lặp lại tương tự đối thủ cạnh tranh, sáng tạo việc đưa ý tưởng Các phòng ban khác nhiều lúc khơng thực hợp tác với phòng Marketing để thực kế hoạch mà phòng Marketing đề Trong tình hình kinh tế khó khăn ngành bất động sản nay, TDH – Trường Thọ cần nhanh chóng khắc phục hạn chế mình, phát huy điểm mạnh để tạo lực cạnh tranh nhằm thích ứng với đòi hỏi khách hàng Muốn thực đòi hỏi TDH – Trường Thọ phải ln nắm bắt kịp thời xác thơng tin, vận dụng biện pháp để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, đặt phương hướng hoạt động cụ thể nhằm chiếm lĩnh thị trường, thu hút đông đảo khách hàng khẳng định rõ vị thương trường 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Kiến nghị ban lãnh đạo công ty Tập trung phát huy lợi thương hiệu tổng công ty đầu tư Thuduc House, không ngừng mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng 80     Thường xuyên thực nghiên cứu thị trường nhằm tìm hiểu thị hiếu khách hàng nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để nắm bắt thông tin phục vụ cho việc đề chiến lược Marketing đắn hợp lý Tìm kiếm nguồn cung ứng mới, có uy tín nhằm gia tăng chất lượng sản phẩm bảo đảm giá phải dịch vụ hậu tốt Xây dựng kế hoạch đào tạo cán bộ, nhân viên Truyền đạt cho toàn thể CBCNV hiểu rõ sách chất lượng mục tiêu cơng ty Xây dựng hình thức thi đua khen thưởng hợp lý nhằm kích thích tinh thần làm việc cho CBCNV Hồn thiện nâng cao hiệu công tác quan hệ cộng đồng, tiếp tục tài trợ chương trình trao học bổng cho em nghèo hiếu học, ủng hộ cá nhân có hồn cảnh khó khăn… Đặc biệt, xây dựng quan hệ tốt đẹp với giới truyền thông 5.2.2 Kiến nghị Nhà Nước Nhà nước cần tạo môi trường, điều kiện thuận lợi cho thị trường bất động sản Việt Nam vượt qua tình trạng khó khăn sách vĩ mơ thơng thống giúp nhà đầu tư thuận lợi thị trường bất động sản Việc điều tiết thị trường bất động sản phát triển lành mạnh cần thiết thực tế thị trường non trẻ, nên có sách điều tiết từ từ, khơng gây sốc cho thị trường Để tăng nhiệt cho thị trường bất động sản đóng băng nay, Nhà Nước cần có sách cải tiến thủ tục hành chánh nhà để người dân cảm thấy dễ dàng việc mua làm thủ tục giấy tờ quyền sở hữu Kiến nghị lập Ngân hàng chuyên bất động sản để tạo điều kiện cho người dân mua nhà để ở, thơng qua sách vay vốn mua nhà nhằm giúp người dân có nhu cầu nhà thực mua hộ mong muốn 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phạm Hoàng Dung Anh, 2010 Nghiên Cứu Chiến Lược Marketing Của Cơng Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Sài Gòn Co.op Đình Chiểu Luận văn tốt nghiệp đại học, Khoa kinh tế, Đại Học Nông Lâm TP.HCM Th.S Quách Thị Bửu Châu ctv, 2007 Marketing Đại học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Thanh Nam, 2006 Chiến lược sách kinh doanh NXB Lao động – Xã Hội Philip Kotler, 2003 Quản Trị Marketing (Vũ Trọng Hùng dịch) Nhà Xuất Bản Thống Kê, TP.Hồ Chí Minh Th.S Trần Đình Lý, 2006 Giáo trình Marketing Đại Học Nơng Lâm TP Hồ Chí Minh Th.S Trần Đình Lý, 2006 Quản Trị Marketing Đại Học Nơng Lâm TP.Hồ Chí Minh Hồng Trần Anh Tuấn, 2008 Nghiên Cứu Và Đề Xuất Ý Kiến Nhằm Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing-Mix Của Công Ty Cổ Phần Thế Giới Di Động Luận văn tốt nghiệp đại học, Khoa kinh tế, Đại Học Nông Lâm TP.HCM WEBSITE: https://www.thuduchouse.vn https://www.cafeland.vn https://www.dantri.com http://www.vi.wikipedia.org https://www.savills.com.vn https://www.cbrevietnam.com https://www.marketingchienluoc.com https://www.saga.vn https://www.hoasengroup.vn https://www.lanphuongco.com 82 PHỤ LỤC Một số hình ảnh thực tế từ TDH – Trường Trọ: ... Thị Thanh Loan NỘI DUNG TÓM TẮT NGUYỄN THỊ THANH LOAN Tháng 05 năm 2012 “Nghiên Cứu Chiến Lược Marketing chung cư TDH – Trường Thọ Công Ty Cổ Phần Phát Triển Nhà Thủ Đức” NGUYEN THI THANH LOAN. .. lược Marketing chung cư TDH – Trường Thọ Công Ty Cổ Phần Phát Triển Nhà Thủ Đức” Nguyễn Thị Thanh Loan, sinh viên khóa 34, ngành Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại, bảo vệ thành công trước hội đồng...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH ********** NGUYỄN THỊ THANH LOAN NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC MARKETING CHUNG CƯ TDH-TRƯỜNG THỌ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN NHÀ