Thực trạng và giải pháp thực hiện công tác ISO 90012008 tại Công ty Xây lắp và Tư vấn đầu tư xây dựng - Tổng công ty 789 BQP

Tiểu luận Ứng dụng ISO QTVP Nội Trường Đại học Nội vụ Hà LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan tiểu luận em Những kết số liệu thực Công ty Xây lắp Tư vấn đầu tư xây dựng Tổng công ty 789/BQP, không chép nguồn khác Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Sinh viên Phạm Thị Hồng Thúy Phạm Thị Hồng Thúy Lớp: ĐHLTQTVP 1408A Tiểu luận Ứng dụng ISO QTVP Nội Trường Đại học Nội vụ Hà MỤC LỤC A Lời mở đầu Lý chọn đề tài .4 Lịch sử nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu giới hạn phạm vi nghiên cứu đề tài .5 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 5 Cơ sở phương pháp luận phương pháp nghiên cứu sử dụng 6 Ý nghĩa lý luận thực tiễn đề tài .6 Cấu trúc đề tài B Phần nội dung .7 CHƯƠNG I Khái quát tổ chức hoạt động Công ty Xây lắp Tư vấn đầu tư xây dựng - Tổng công ty 789/BQP .7 I Sự đời, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn Công ty .7 Sự đời Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn 2.1 Chức năng, nhiệm vụ 2.2 Quyền hạn .9 II Cơ cấu tổ chức Công ty chức năng, nhiệm vụ Văn phòng .11 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty .11 Chức năng, nhiệm vụ Văn phòng .12 2.1 Vị trí, vai trị Văn phịng 12 2.2 Chức năng, nhiệm vụ Văn phòng 12 III Ngành nghề kinh doanh .13 CHƯƠNG II Thực trạng công tác áp dụng ISO Văn phịng Cơng ty Xây lắp Tư vấn đầu tư xây dựng - Tổng công ty 789/BQP 15 I Các thủ tục hoạt động Công ty 15 II Chính sách chất lượng mục tiêu chất lượng năm 2016 15 Chính sách chất lượng .15 Mục tiêu chất lượng 16 Phạm Thị Hồng Thúy Lớp: ĐHLTQTVP 1408A Tiểu luận Ứng dụng ISO QTVP Nội Trường Đại học Nội vụ Hà III Hệ thống tài liệu sổ tay chất lượng 16 IV Quản lý nguồn lực .17 V Quy trình triển khai công việc 17 VI Lợi ích áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 doanh nghiệp 18 VII Hạn chế áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 doanh nghiệp 19 CHƯƠNG III Các giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Văn phịng Cơng ty Xây lắp Tư vấn đầu tư xâydựng - Tổng công ty 789/BQP 21 I Cải tiến quy trình xây dựng thực mục tiêu 21 II Hoàn thiện hệ thống tài liệu 22 III Hồn thiện nguồn nhân lực, cơng tác huấn luyện đào tạo .22 IV Xây dựng tiêu theo dõi đo lường 23 V Hoàn thiện kỹ thuật thống kê 24 VI Thành lập nhóm chất lượng 25 C Kết luận .26 D Tài liệu tham khảo 27 Phạm Thị Hồng Thúy Lớp: ĐHLTQTVP 1408A Tiểu luận Ứng dụng ISO QTVP Nội Trường Đại học Nội vụ Hà A LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Xu hội nhập kinh tế quốc tế tạo sức ép cạnh tranh to lớn doanh nghiệp nước Để tồn phát triển, doanh nghiệp Việt Nam phải ln chủ động tìm kếm giải pháp nhằm nâng cao suất khả cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường Một số giải pháp việc áp dụng công cụ quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh, bật việc triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO Qua nhiều năm áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO Việt Nam, bên cạnh thay đổi theo chiều hướng tích cực cịn tồn nhiều bất cập Đa số doanh nghiệp nhận thấy tầm quan trọng việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO triển khai có hiệu Tuy nhiên, trước tâm lý ưa chuộng cấp người Việt Nam, không doanh nghiệp cố gắng đạt chứng ISO không thực triển khai dẫn đến hiệu sản xuất kinh doanh không đạt yêu cầu Các doanh nghiệp phải tự vượt qua khó khăn lực cơng ty Xây lắp Tư vấn đầu tư xây dựng Tổng công ty 789/BQP ví dụ điển hình Với hướng đắn công tác quản lý chất lượng, Công ty không ngừng phát triển năm qua nhận nhiều khen Bộ Chủ đầu tư Sau q trình học tập mơn Ứng dụng ISO tìm hiểu thực tế cơng tác quản lý chất lượng Công ty, em chọn đề tài nghiên cứu: "Thực trạng giải pháp thực công tác ISO 9001:2008 Công ty Xây lắp Tư vấn đầu tư xây dựng - Tổng công ty 789/BQP" làm đề tài cho tiểu luận Lịch sử nghiên cứu Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 vào công tác Văn phòng lạ Các thơng tin liên quan đến vấn đề có thơng qua học hỏi kinh nghiệm từ nước ngồi Năm 2000, Phạm Thị Hồng Thúy Lớp: ĐHLTQTVP 1408A Tiểu luận Ứng dụng ISO QTVP Trường Đại học Nội vụ Hà Nội TP Hồ Chí Minh Thạc sỹ Nguyễn Văn Chiến có đề tài đánh giá thực trạng hệ thống quản lý chất lượng số doanh nghiệp áp dụng ISO 9000 Năm 2003, PGS.TS Bùi Nguyên Hùng có đề tài nghiên cứu đánh giá tác động ISO 9000 lên hoạt động doanh nghiệ p TP Hồ Chí Minh Nhìn chung đề tài tập trung vào lĩnh vực sản xuất kinh doanh chủ yếu Năm 2004, Thạc sỹ Mai Thị Hồng Hoa có đề tài ứng dụng ISO 9000 vào việc nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ hành cơng UBND Quận Năm 2005, Thạc sỹ Trịnh Minh Tâm có đề tài áp dụng ISO 9000 vào hoạt động quản lý Nhà nước Chi cục Tổng cục đo lường chất lượng TP Hồ Chí Minh Đây đề tài có liên quan đến nghiên cứu triển khai ISO 9000 dịch vụ hành cơng Cho đến nay, chưa có nghiên cứu nghiên cứu để đưa giải pháp mang tính đồng nhằm nâng cao hiệu áp dụng ISO 9000 cho đơn vị quản lý hành nhà nước đặc biệt doanh nghiệp xây dựng Đối tượng nghiên cứu giới hạn phạm vi nghiên cứu đề tài - Đối tượng nghiên cứu: Ở đề tài em lấy hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty Xây lắp Tư vấn đầu tư xây dựng - Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung vào nghiên cứu công tác áp dụng ISO Văn phòng nhằm xây dựng giải pháp đồng nhằm nâng cao hiệu áp dụng ISO 9001:2008 vào công tác Văn phòng doanh nghiệp Nhưng thời gian có hạn nên tìm hiểu tiêu chuẩn vào thực tế cịn nhiều thiếu sót mong hồn thiện Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Qua tìm hiểu, em phần đúc kết kinh nghiệm thực tế, vận dụng sở lý luận chất lượng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO học, quan sát đưa cho giải pháp riêng Đồng thời có cách nhìn tổng qt triển khai áp dụng từ lý thuyết vào thực tiễn gặp khó khăn thuận lợi gì? Ngun nhân đâu? Trên sở em đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu thực hiện, tăng suất khả cạnh Phạm Thị Hồng Thúy Lớp: ĐHLTQTVP 1408A Tiểu luận Ứng dụng ISO QTVP Trường Đại học Nội vụ Hà Nội tranh, góp phần giúp cơng ty có số ý kiến tham khảo áp dụng có hiệu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Cơ sở phương pháp luận phương pháp nghiên cứu sử dụng - Phương pháp phân tích tổng hợp: nghiên cứu lý thuyết quản lý chất lượng, tiếp cận hệ thống với thu thập thông tin công việc thực - Phương pháp khảo sát thực tế: quan sát thực tiễn phân tích số liệu để đánh giá hiệu quản lý chất lượng công ty Xây lắp Tư vấn đầu tư xây dựng, từ đề xuất số giải giáp nhằm nâng cao hiệu quản lý Ý nghĩa lý luận thực tiễn đề tài - Ý nghĩa lý luận: Khảo sát, phân tích, tổng hợp để đưa vấn đề tồn việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 quan hành nhà nước Đề xuất giải pháp nâng cao tính hiệu hệ thống quản lý chất lượng Công ty Xây lắp Tư vấn đầu tư xây dựng nói riêng nước nói chung điều kiện thực trạng hành Nhà nước - Ý nghĩa thực tiễn: Tính phù hợp thực tế giải pháp đưa không áp dụng cho Cơng ty mà nhân rộng cho doanh nghiệp khác nước nhằm góp phần tích cực việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 Việt Nam Cấu trúc đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung báo cáo tổng kết đề tài thể ba chương: Chương I: Khái quát tổ chức hoạt động Công ty Xây lắp Tư vấn đầu tư xây dựng - Tổng công ty 789/BQP Chương II: Thực trạng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty Phạm Thị Hồng Thúy Lớp: ĐHLTQTVP 1408A Tiểu luận Ứng dụng ISO QTVP Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Chương III: Một số giải pháp nhằm trì cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty B PHẦN NỘI DUNG Chương I: Khái quát tổ chức hoạt động Công ty Xây lắp Tư vấn đầu tư xây dựng - Tổng công ty 789/BQP I Sự đời; chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn Công ty Sự đời Công ty TNHH MTV Xây lắp Tư vấn đầu tư xây dựng - Tổng Công ty 789 chuyển đổi từ Xí nghiệp 199 - Tổng Cơng ty 789 theo Quyết định số 1474/QĐ-BQP ngày 07 tháng năm 2012 Bộ trưởng Bộ Quốc phịng thành Cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Năm 1996, Bộ Quốc Phịng thức giao Tổng Cơng ty 789 bổ sung nhiệm vụ khảo sát thiết kế, Xí nghiệp 199 thành lập - Công ty TNHH MTV Xây lắp Tư vấn đầu tư xây dựng Là đơn vị thành viên hình thành giai đoạn sau, Công ty TNHH MTV Xây lắp Tư vấn đầu tư xây dựng cố gắng bước nâng cao lực chuyên môn không đáp ứng yêu cầu khảo sát thiết kế phục vụ mơi trường Qn đội mà cịn góp phần vào công phát triển chung ngành xây dựng Việt Nam Để bước chủ động công tác tìm kiếm phát triển thị trường, Cơng ty mở rộng phạm vi hoạt động đa dạng hóa loại hình sản phẩm tư vấn Nhiều cơng trình dân dụng, cơng nghiệp hạ tầng kỹ thuật ngồi nhiệm vụ Quốc phịng Chủ đầu tư tin tưởng giao phó cho Cơng ty thực Gần 20 năm qua, cơng trình Cơng ty tham gia thực trải khắp nhiều tỉnh thành nước Có thể kể đến cơng trình tiêu Phạm Thị Hồng Thúy Lớp: ĐHLTQTVP 1408A Tiểu luận Ứng dụng ISO QTVP Trường Đại học Nội vụ Hà Nội biểu hàng loạt cơng trình Tổng cục kỹ thuật; Cục điều tra hình sự/BQP; Cục Quân Y, Cục Hậu Cần, Cục Cơ Yếu - BTTM; Bộ Tư lệnh Bộ đội Biên phòng; Viện Kiểm sát Qn trung ương; Tập đồn viễn thơng Qn đội Viettel; Cơng ty CP Tân cảng - 218; Tập đồn đầu tư GoldSun; Trụ sở Báo Công an nhân dân; Trường dạy nghề số 17, 18; Bộ tư lệnh Quân khu 2; Cơng ty cổ phần Giấy An Hồ; Cơng ty 128 Hải Qn; Cơng ty đóng tầu Hồng Hà; Bộ Tổng Tham mưu, Tổng công ty 28/BQP … Không dừng lại đó, với định hướng phát triển Tổng Công ty, Công ty TNHH MTV Xây lắp Tư vấn đầu tư xây dựng tự hoàn thiện để đáp ứng với yêu cầu nhiệm vụ mới, loại hình cơng trình mang tầm cỡ khu vực Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn 2.1 Chức năng, nhiệm vụ * Quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh: - Đăng ký kinh doanh ngành nghề đăng ký, chịu trách nhiệm trước Hội đồng kết sản xuất kinh doanh; chịu trách nhiệm trước khách hàng Pháp luật sản phẩm dịch vụ Công ty thực - Thực nghĩa vụ người lao động theo quy định Bộ luật Lao động đảm bảo cho người lao động tham gia quản lý Công ty thoả ước lao động tập thể quy chế khác - Xây dựng chiến lược phát triển, kế hoạch sản xuất kinh doanh phù hợp với chức năng, nhiệm vụ Công ty nhu cầu thị trường - Ký kết tổ chức thực hợp đồng kinh tế - Thực quy định Nhà nước bảo vệ tài ngun mơi trường, di tích lịch sử văn hố quốc phịng an ninh xã hội, trật tự an tồn xã hội cơng tác phịng cháy chữa cháy - Thực chế độ báo cáo, thống kê báo cáo định kỳ theo quy định quan Nhà nước Phạm Thị Hồng Thúy Lớp: ĐHLTQTVP 1408A Tiểu luận Ứng dụng ISO QTVP Trường Đại học Nội vụ Hà Nội - Chịu kiểm tra quan quản lý Nhà nước theo quy định Pháp luật, tuân thủ quy định tra quan Nhà nước có thẩm quyền - Không ngừng đổi công nghệ sản xuất ứng dụng tiến khoa học vào sản xuất, tổ chức thực tốt nhiệm vụ sản xuất giao, bố trí dây chuyền sản xuất hợp lý nhằm tạo lợi nhuận cao, thúc đẩy trình sản xuất kinh doanh * Nhiệm vụ quản lý tài chính: - Thực chế độ quy định quản lý vốn, tài sản, chế độ kiểm toán chế độ khác Pháp luật quy định, chịu trách nhiệm tính xác thực báo cáo tài - Chịu trách nhiệm khách hàng phạm vi vốn điều lệ - Bảo toàn phát triển vốn - Thực khoản phải thu khoản phải trả bảng cân đối kế tốn thời điểm thành lập - Cơng bố cơng khai thơng tin báo cáo tài năm; đánh giá đắn khách quan hoạt động Công ty - Thực nghĩa vụ nộp thuế khoản nộp Ngân sách Nhà nước theo quy định Pháp luật - Công ty hoạt động theo nguyên tắc tự nguyện, bình đẳng, dân chủ tôn trọng pháp luật - Cơ quan định cao Công ty Hội đồng thành viên - Hội đồng thành viên bầu Ban Giám đốc để quản lý Cơng ty, bầu Ban kiểm sốt để kiểm soát hoạt động kinh doanh, quản trị điều hành Công ty - Quản lý điều hành hoạt động Công ty Giám đốc Hội đồng thành viên bổ nhiệm miễn nhiệm 2.2 Quyền hạn * Quyền tự chủ sản xuất kinh doanh: Phạm Thị Hồng Thúy Lớp: ĐHLTQTVP 1408A Tiểu luận Ứng dụng ISO QTVP Trường Đại học Nội vụ Hà Nội - Có quyền quản lý, sử dụng, định đoạt tài sản theo luật định - Có quyền lựa chọn hình thức cách huy động vốn phù hợp với quy định Pháp luật - Tìm kiếm thị trường, trực tiếp giao dịch ký kết hợp đồng kinh tế với khách hàng nước; trực tiếp xuất nhập theo yêu cầu hoạt động kinh doanh Công ty phù hợp với quy định hành Pháp luật - Tổ chức máy quản lý, tổ chức đơn vị kinh doanh phù hợp với mục tiêu nhiệm vụ Công ty - Đổi công nghệ, trang bị phù hợp với yêu cầu phát triển hiệu kinh doanh - Đặt chi nhánh Văn phòng đại diện nước nước - Kinh doanh ngành nghề theo quy định Nhà nước - Quyết định giá mua, giá bán vật tư, nguyên liệu, sản phẩm dịch vụ - Được quyền bảo hộ sở hữu công nghiệp, bao gồm: sáng chế, giải pháp hữu ích, nhãn hiệu sản phẩm, kiểu dáng cơng nghiệp, tên gọi xuất xứ hàng hoá theo quy định Pháp luật Việt Nam - Đầu tư liên doanh liên kết góp vốn cổ phần - Tuyển chọn thuê mướn sử dụng đào tạo lao động lựa chọn hình thức trả lương thưởng, định mức lương sở cống hiến hiệu sản xuất kinh doanh quyền khác người sử dụng lao động theo quy đinh Bộ luật Lao động - Mời tiếp khách nước cử cán bộ, nhân viên Cơng ty cơng tác nước ngồi phù hợp chủ trương mở rộng hợp tác quy định Nhà nước - Các quyền khác Pháp luật quy định * Quyền quản lý tài chính: 10 Phạm Thị Hồng Thúy Lớp: ĐHLTQTVP 1408A Tiểu luận Ứng dụng ISO QTVP Trường Đại học Nội vụ Hà Nội - Hướng dẫn thực hiện, kiểm tra, giám sát: Công tác thông tin; công tác văn thư, lưu trữ, yếu ứng dụng công nghệ thông tin; cơng tác tài chính, tài sản cho Cơng ty; bồi dưỡng nghiệp vụ cơng tác văn phịng… - Thẩm định, thẩm tra đề án đơn vị trước trình Ban Giám đốc yêu cầu, phạm vi, quy trình, thẩm quyền ban hành thể thức văn - Phối hợp: với đơn vị liên quan nghiên cứu, đề xuất, cụ thể hóa số chủ trương Ban Giám đốc chế, sách kinh tế - xã hội - Thực số nhiệm vụ Ban Giám đốc giao - Thực quy trình thuộc Hệ thống quản lý chất lượng phù hợp tiêu chuẩn ISO 9001:2008 III Ngành, nghề kinh doanh: STT Từ năm- Ngành, nghề kinh doanh Hoạt động kiến trúc tư vấn kỹ thuật có liên quan Chi tiết: - đến 1996 Giám sát thi cơng xây dựng cơng trình dân dụng cơng nghiệp hạ tầng kỹ thuật Lĩnh vực: Xây dựng-hoàn thiện, hạ tầng kỹ thuật; - Giám sát công tác xây dựng hồn thiện cơng trình xây dựng giao thơng (cầu - đường bộ); - Giám sát lắp đặt thiết bị cơng trình, lắp đặt thiết bị cơng nghệ điện cơng trình dân dụng; - Khảo sát địa chất cơng trình; - Khảo sát trắc địa cơng trình; - Thiết kế quy hoạch xây dựng, thiết kế kiến trúc cơng trình; - Thiết kế kết cấu cơng trình dân dụng, cơng nghiệp; - Thiết kế hệ thống mạng thơng tin - liên lạc cơng trình XD; - Thiết kế xây dựng cơng trình cấp nước; Hoạt động thiết kế chuyên dụng Cắt tạo dáng hoàn thiện đá Lập báo cáo kinh tế - kỹ thuật xây dựng cơng trình Quản lý dự án đầu tư xây dựng cơng trình 1996 1996 1996 1996 13 Phạm Thị Hồng Thúy Lớp: ĐHLTQTVP 1408A Tiểu luận Ứng dụng ISO QTVP Nội 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Trường Đại học Nội vụ Hà Lập dự án đầu tư xây dựng cơng trình Thẩm tra thiết kế kỹ thuật, thiết kế vẽ thi công Xây dựng nhà loại Xây dựng cơng trình cơng ích Xây dựng cơng trình kỹ thuật dân dụng khác Chuẩn bị mặt Lắp đặt hệ thống điện Lắp đặt hệ thống cấp, nước, lị sưởi điều hồ khơng khí Lắp đặt hệ thống xây dựng khác Hồn thiện cơng trình xây dựng Hoạt động xây dựng chuyên dụng khác Tư vấn quản lý chi phí đầu tư xây dựng hạng Thí nghiệm chuyên ngành xây dựng Kiểm định chất lượng cơng trình xây dựng Chứng nhận đủ điều kiện bảo đảm an tồn chịu lực cơng trình xây dựng 1996 1996 1989 1989 1989 1996 1996 1996 1996 1989 1989 1996 2008 2008 2008 chứng nhận phù hợp chất lượng cơng trình xây dựng 14 Phạm Thị Hồng Thúy Lớp: ĐHLTQTVP 1408A Tiểu luận Ứng dụng ISO QTVP Nội Trường Đại học Nội vụ Hà Chương II: Thực trạng công tác áp dụng ISO Văn phịng Cơng ty Xây lắp Tư vấn đầu tư xây dựng - Tổng công ty 789/BQP I Các thủ tục hoạt động công ty Theo yêu cầu tiêu chuẩn xây dựng ISO 9001:2008, Công ty ban hành áp dụng tài liệu sau đây: - Chính sách chất lượng - Mục tiêu chất lượng Công ty mục tiêu chất lượng cấp phòng ban chức - Sổ tay chất lượng Ngoài thủ tục bắt buộc theo yêu cầu tiêu chuẩn, Công ty xây dựng áp dụng thêm thủ tục, hướng dẫn công việc lập hồ sơ cần thiết nhằm đảm bảo hệ thống quản lý có hiệu lực hiệu quả, như: công tác lập hồ sơ, công tác lưu kho bảo quản, công tác tuyển dụng, hướng dẫn cơng việc II Chính sách chất lượng mục tiêu chất lượng năm 2016 Chính sách chất lượng Cơng ty xây dựng sách chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 phù hợp với hoạt động công ty - Cung cấp sản phẩm, dịch vụ tốt đến khách hàng đáp ứng yêu cầu bên liên quan - Thường xuyên xem xét nguồn lực để đầu tư công nghệ đào tạo nhân viên chất lượng sản phẩm - Nắm bắt xác, hạn chế tối đa ảnh hưởng tác động đến hoạt động công ty 15 Phạm Thị Hồng Thúy Lớp: ĐHLTQTVP 1408A Tiểu luận Ứng dụng ISO QTVP Trường Đại học Nội vụ Hà Nội - Nỗ lực hoàn thành mục tiêu chất lượng đề ra, đồng thời điều chỉnh phù hợp với yêu cầu thực tế - Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo chuẩn quốc tế ISO 9001:2008 Mục tiêu chất lượng Vào cuối hàng năm, đại diện lãnh đạo trình lên Tổng Giám đốc mục tiêu chất lượng Công ty năm tới để làm sở thiết lập mục tiêu chất lượng cấp phận chức Mục tiêu chất lượng Công ty năm 2016 thiết lập III Hệ thống tài liệu Sổ tay chất lượng Hệ thống tài liệu Sổ tay chất lượng tài liệu mơ tả tồn hệ thống quản lý chất lượng Công ty, công bố cam kết Giám đốc việc đáp ứng yêu cầu Chủ đầu tư, tài liệu giới thiệu trình cơng việc quan hệ chúng tồn hệ thống Đối với trình, sổ tay chất lượng giới thiệu sách Cơng ty sử dụng, viện dẫn đến tài liệu liên quan chuẩn mực việc kiểm soát hoạt động trình Đối tượng sử dụng sổ tay chất lượng Ban Giám đốc, Trưởng Phó phịng cán cơng nhân viên Cơng ty Các quy trình dạng văn mơ tả cách thức, biện pháp, trình tự thực hiện, kiểm sốt q trình hoạt động sản xuất kinh doanh có liên quan đến yêu cầu ISO 9001:2008 Đối tượng sử dụng tài liệu cán bộ, nhân viên người trực tiếp thi hành công việc mà tài liệu quy định Các tài liệu hỗ trợ bao gồm: - Các quy định hướng dẫn tác nghiệp Cơng ty - Các tài liệu bên ngồi, TCVN, tiêu chuẩn ISO, tiêu chuẩn nước ngoài, quy định pháp lý Nhà nước liên quan đến hoạt động Công ty - Các hồ sơ theo yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 hồ sơ hoạt động khác 16 Phạm Thị Hồng Thúy Lớp: ĐHLTQTVP 1408A Tiểu luận Ứng dụng ISO QTVP Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Các tài liệu hệ thống quản lý chất lượng người có thẩm quyền xem xét phê duyệt trước ban hành, cập nhật vào danh mục tài liệu phô tô, gửi đến nơi sử dụng thông qua sổ phân phối tài liệu Tất hồ sơ theo yêu cầu ISO ghi nhận lưu trữ Hồ sơ Trưởng phận liên quan xác định thông qua danh mục hồ sơ, nêu rõ phương pháp lập thư mục, thời gian lưu giữ, nơi lưu giữ loại hồ sơ Người chịu trách nhiệm lưu giữ hồ sơ hướng dẫn cách thức quản lý cho truy cập dễ dàng, nhanh chóng, tránh mát, hư hỏng IV Quản lý nguồn lực Công ty xem xét, xác định cung cấp nguồn lực cần thiết cho hoạt động Những người thực công việc ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm có lực sở đào tạo, có kỹ kinh nghiệm thích hợp Cơng ty soạn thảo ban hành bảng mô tả công việc, tài liệu liên quan đến trách nhiệm nhân viên Cơng ty; triển khai khóa huấn luyện, đào tạo định hướng; truyền đạt qua phương tiện thông tin mạng nội bộ, tin; hướng dẫn công nhân viên thực nghiêm túc sứ mệnh sách Cơng ty Qn số tham gia bảo hiểm thuộc Cơng ty gồm 50 thành viên, trình độ đại học, cao đẳng chiếm 70% tổng số thành viên Cơng ty, cịn lại trình độ trung cấp thợ nề Có thể thấy doanh nghiệp trọng việc quản lý chất lượng sản phẩm thông qua việc tuyển dụng nhân viên có trình độ, lực vào Cơng ty V Quy trình triển khai cơng việc Để đáp ứng u cầu Chủ đầu tư đảm bảo tiến độ công việc diễn tiến độ, phù hợp với lực đơn vị giao, Công ty lập quy trình triển khai cơng việc để kiểm soát chặt chẽ việc thực kế hoạch sản xuất thơng qua phịng Kế hoạch - Kỹ thuật Phịng Kế hoạch - Kỹ thuật có 17 Phạm Thị Hồng Thúy Lớp: ĐHLTQTVP 1408A Tiểu luận Ứng dụng ISO QTVP Trường Đại học Nội vụ Hà Nội nhiệm vụ đôn đốc đơn vị thực triển khai công việc tiến độ, tháo gỡ vướng mắc cho đơn vị như: điều động nhân lực cho cơng trình, yêu cầu đơn vị khác hỗ trợ Bên cạnh ln theo dõi đánh giá mức độ hồn thành công việc chất lượng tiến độ thực công việc, lập báo cáo thống kê vào cuối tuần, bảo đảm tiến độ công việc Vào đầu tháng trước họp giao ban phịng Kế hoạch - Kỹ thuật có nhiệm vụ tổng hợp báo cáo trước họp công trình thi cơng, tiến độ thực cơng việc để ban lãnh đạo Công ty kịp thời giải có vấn đề VI Lợi ích áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 doanh nghiệp - Sau thực ISO phần lớn công việc diễn theo quy trình nên thời gian thực Hệ thống quản lý tài liệu tốt - Giúp cho Công ty nâng cao hình ảnh uy tín đối tác, chủ đầu tư tất bên liên quan, điều góp phần lớn vào việc xây dựng cho Công ty thương hiệu mạnh - Thông tin giữa các phòng ban đươc̣ thông suốt hơn, đồng thời thúc đẩy hiệu làm việc phòng, ban, đơn vị Công ty Khi áp dụng ISO 9001:2008 phòng ban thiết lập mục tiêu theo định hướng Ban Giám đốc Công ty, mục tiêu sản lượng năm sau phải đạt cao năm trước, điều buộc phịng, ban, đơn vị phải ln nỗ lực làm việc hiệu ngày để đạt mục tiêu đề - Nâng cao tinh thần trách nhiệm nhân viên nhờ hiểu rõ đóng góp mục tiêu chất lượng Mỗi nhân viên biết tầm quan trọng cơng việc đảm nhận cảm thấy có trách nhiệm công việc Trách nhiệm quyền hạn cho nhân viên xác định rõ ràng cơng bố rộng rãi tồn Cơng ty, giảm nhiều tình trạng đùn đẩy công việc trách nhiệm lẫn 18 Phạm Thị Hồng Thúy Lớp: ĐHLTQTVP 1408A Tiểu luận Ứng dụng ISO QTVP Trường Đại học Nội vụ Hà Nội - Tất vấn đề phát sinh phải ghi nhận lại, sau Cơng ty phải phân tích tìm kiếm nguyên nhân để đề biện pháp khắc phục để vấn đề không lặp lại lần với nguyên nhân cũ - Năng lực nhân viên Công ty ngày nâng cao Mỗi người nhân viên xác định kỹ năng, kinh nghiệm, trình độ tối thiểu cần phải có để đảm nhận công việc, nhân viên chưa đạt yêu cầu Công ty lên kế hoạch đào tạo, huấn luyện để có đủ lực thực tốt cơng việc - Giảm thiểu tối đa sai sót cơng việc cơng việc phức tạp có hướng dẫn cơng việc tất nhân viên tham gia công việc phải đọc làm theo quy trình, hướng dẫn cơng việc Nhờ cơng việc có tính chuẩn hóa cao - Nhân viên dễ dàng tiếp nhận công việc, Công ty dễ dàng đào tạo nhân viên thời gian để đào tạo nhờ tất cơng việc có quy trình, hướng dẫn cơng việc - Chất lượng cơng trình đảm bảo, cơng việc kiểm sốt quản lý chặt chẽ, lực nhân viên đồng ngày nâng cao VII Hạn chế áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 doanh nghiệp - Chính sách chất lượng mục tiêu chất lượng chưa truyền đạt thấu hiểu tất cấp - Quy trình xây dựng thực mục tiêu chưa tốt, chủ yếu dựa vào cảm tính - Nhiều tài liệu, biểu mẫu ban hành lâu, khơng cịn sử dụng lỗi thời không hủy bỏ hay cập nhật - Chưa áp dụng mạnh kỹ thuật thống kê để phân tích liệu 19 Phạm Thị Hồng Thúy Lớp: ĐHLTQTVP 1408A Tiểu luận Ứng dụng ISO QTVP Trường Đại học Nội vụ Hà Nội - Số lượng nhân vừa đủ phận nhằm tối ưu hóa hoạt động Cơng ty nên đơi lúc xảy tình trạng không đủ nhân lực để thực việc cải tiến hệ thống - Một số nhân viên, đặc biệt nhân viên chưa nhận thức đầy đủ lợi ích hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 20 Phạm Thị Hồng Thúy Lớp: ĐHLTQTVP 1408A Tiểu luận Ứng dụng ISO QTVP Nội Trường Đại học Nội vụ Hà Chương III: Các giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Văn phịng Cơng ty Xây lắp Tư vấn đầu tư xâydựng Tổng công ty 789/BQP I Cải tiến quy trình xây dựng thực mục tiêu Quản lý chất lượng công việc vô quan trọng cần thiết tổ chức Công ty Đặc biệt doanh nghiệp sản xuất để tạo uy tín thương hiệu lâu dài, mãi Nhằm đảm bảo cam kết sách chất lượng Công ty thực thi đồng thời tăng tính hiệu lực hiệu mục tiêu chất lượng, trình xây dựng triển khai thực mục tiêu thực theo quy trình Quy trình xây dựng triển khai mục tiêu: Sứ mệnh - sách Mục tiêu - nhiệm vụ dài hạn Kết hoạt động thực tế Mục tiêu chất lượng cấp Công ty hàng năm Mục tiêu chất lượng cấp phận hàng năm CƠNG TRÌNH XÂY LẮP C Mục tiêu tháng, quý phận Kế hoạch tháng, quý phận Tổ chức thực 21 Phạm Thị Hồng Thúy Đánh giá điều chỉnh Lớp: ĐHLTQTVP 1408A Tiểu luận Ứng dụng ISO QTVP Nội Trường Đại học Nội vụ Hà Từ quy trình nhận thấy mục tiêu chất lượng Cơng ty xác định hàng năm dựa vào nhiệm vụ giai đoạn kết hoạt động thực tế Và dựa mục tiêu phận xây dựng mục tiêu cho phận đưa kế hoạch thực hàng tháng/quý phận II Hoàn thiện hệ thống tài liệu Cần thường xuyên xem xét lại quy trình làm việc, thủ tục, biểu mẫu nhầm: - Loại bỏ biểu mẫu, thủ tục lỗi thời, rườm rà, phức tạp, không mang lại giá trị cho doanh nghiệp - Thường xuyên, liên tục cập nhật quy trình làm việc để kịp thời phát bước thừa, không hiệu Đồng thời áp dụng quy trình sản xuất tinh gọn, đơn giản nhằm phối hợp hiệu phòng ban để cải tiến, đổi công việc cho phù hợp với thời kì - Tổ chức huấn luyện đào tạo để đảm bảo người Công ty tuân thủ quy trình, thủ tục - Duy trì việc cập nhật hệ thống tài liệu website nội Công ty để phân phối cho tất phòng, ban, đơn vị vào đầu quý Đồng thời thông báo thay đổi hệ thống tài liệu buổi họp giao ban đầu quý - Lập kế hoạch hỗ trợ giám sát tình hình áp dụng tài liệu đơn vị III Hoàn thiện nguồn nhân lực, công tác huấn luyện đào tạo Trong tổ chức, người luôn đóng vai trị quan trọng tạo nên thành cơng hay thất bại Chính Cơng ty cần tìm ban lãnh đạo xuất sắc, cần đào tạo đội ngũ công nhân viên lành nghề, tận tâm công việc Hiểu tầm quan trọng này, em xin đề xuất số ý kiến để hoàn thiện nguồn nhân lực Công ty sau: 22 Phạm Thị Hồng Thúy Lớp: ĐHLTQTVP 1408A Tiểu luận Ứng dụng ISO QTVP Trường Đại học Nội vụ Hà Nội - Tuyên truyền sâu rộng mạnh mẽ văn hóa Cơng ty để truyền lửa tinh thần cho ban lãnh đạo, đội ngũ công nhân viên - Thường xuyên nâng cao nhận thức tồn Cơng ty việc thiết lập áp dụng hệ thống quản lý chất lượng - Tổ chức hoạt động đánh giá hiệu công việc, làm sở cho hoạt động đào tạo, tuyển dụng, khen thưởng, kỷ luật - Thường xuyên có buổi trao đổi, thảo luận sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, tăng cường thông tin, tuyên truyền bảng hiệu, băng rôn để người Công ty nắm rõ thực mục tiêu, sách đề - Thực đào tạo từ đầu giúp nhân viên có nhận thức vấn đề quản lý chất lượng, giúp hạn chế rủi ro xảy từ nâng cao suất chất lượng cơng việc - Quản lý trực tiếp tổ chức huấn luyện, hướng dẫn nơi làm việc: mô tả công việc cho nhân viên mới, hướng dẫn cách sử dụng phần mềm, công cụ hỗ trợ cho công việc, phân công người hướng dẫn trực tiếp công việc ngày giúp nâng cao hiệu công việc - Sau lần đào tạo cần đánh giá lại để sửa đổi đào tạo lại IV Xây dựng tiêu theo dõi đo lường Một yếu tố nhằm đảm bảo hệ thống quản lý chất lượng đạt hiệu cao việc đưa tiêu cần có hệ thống đánh giá mức độ đạt tiêu Bảng theo dõi trình thực mục tiêu: Quá trình Mục tiêu Chỉ tiêu/ yêu cầu Tần suất đánh giá Trách nhiệm Thực Kiểm tra 23 Phạm Thị Hồng Thúy Lớp: ĐHLTQTVP 1408A Tiểu luận Ứng dụng ISO QTVP Nội V Hoàn thiện kỹ thuật thống kê Trường Đại học Nội vụ Hà Để đưa định đắn có hiệu lực cần phải dựa việc phân tích liệu thơng tin Đối với định liên quan đến chất lượng ta cần phải xác định đúng, rõ ràng nguyên nhân yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng, xem xét nhứng yếu tố kiểm sốt được, phân tích định có liên quan đến yếu tố đầu vào: - Thu thập số liệu - Xử lý số liệu - Nhận xét kết quả: Xác định biến động làm ảnh hưởng đến kết thực q trình - Đưa thơng tin điều khiển, xử lý, phân tích Quy trình phân tích liệu: Mục tiêu thống kê Kết theo dõi đo lường trình Xác định mục tiêu nội dung thống kê Thu thập liệu CƠNG TRÌNH XÂY LẮP C Xử lý liệu Xác định biến động hội cải tiến Tổ chức thực Đánh giá điều chỉnh 24 Phạm Thị Hồng Thúy Lớp: ĐHLTQTVP 1408A Tiểu luận Ứng dụng ISO QTVP Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Việc áp dụng kỹ thuật thống kê nhằm giải vấn đề chất lượng, nên lựa chọn kỹ thuật đơn giản mà người sử dụng Ngoài ra, tùy thuộc vào nội dung cần thống kê, đặc điểm hoạt động thống kê để lựa chọn cơng cụ phân tích đánh giá phù hợp VI Thành lập nhóm chất lượng Cần đưa mục tiêu hoạt động rõ ràng cụ thể, liên tục cập nhật kiến thức quản trị chất lượng, giao việc người thời điểm, nhiệm vụ hướng dẫn nhóm nhằm đảm bảo việc thực đắn nhóm chất lượng Tuy nhiên cần tránh lý dẫn đến hoạt động có hiệu như: - Thành viên nhóm chất lượng nhiệt tình không hiểu rõ đầy đủ nhiệm vụ thiếu kỹ thuật, kỹ thực công việc - Ban lãnh đạo thiếu quan tâm, thiếu cởi mở - Nhóm q lớn q nhỏ - Giao cơng việc không phù hợp, không lúc 25 Phạm Thị Hồng Thúy Lớp: ĐHLTQTVP 1408A ... động Công ty Xây lắp Tư vấn đầu tư xây dựng - Tổng công ty 789/ BQP I Sự đời; chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn Công ty Sự đời Công ty TNHH MTV Xây lắp Tư vấn đầu tư xây dựng - Tổng Cơng ty 789 chuyển... dụng ISO tìm hiểu thực tế công tác quản lý chất lượng Công ty, em chọn đề tài nghiên cứu: "Thực trạng giải pháp thực công tác ISO 9001:2008 Công ty Xây lắp Tư vấn đầu tư xây dựng - Tổng công ty 789/ BQP" ... doanh .13 CHƯƠNG II Thực trạng công tác áp dụng ISO Văn phịng Cơng ty Xây lắp Tư vấn đầu tư xây dựng - Tổng công ty 789/ BQP 15 I Các thủ tục hoạt động Công ty 15 II Chính sách