Nghiên cứu đánh giá thực trạng công tác xây dựng chương trình kế hoạch của văn phòng kinh doanh marketing công ty nhựa Đà Nẵng

LỜI CẢM ƠN Trên thực tế khơng có thành công mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập giảng đường đại học đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ q Thầy Cơ, gia đình bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cô Khoa Quản trị văn phòng – Trường Đại học Nội vụ Hà Nội với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Em xin gửi lời biết ơn chân thành cô giáo ThS Lâm Thu Hằng Nhờ giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình Cơ, em có kiến thức quý báu cách thức nghiên cứu vấn đề nội dung đề tài, từ em hồn thành tốt tiểu luận Mặc dù, có nhiều cố gắng để thực tiểu luận cách hoàn chỉnh Song, giới hạn thời gian nghiên cứu lượng kiến thức, thơng tin thu thập cịn hạn chế cịn nhiều bỡ ngỡ, khơng tránh khỏi thiếu sót điều chắn, em mong nhận ý kiến đóng góp q báu q Thầy Cơ giáo bạn học để kiến thức em lĩnh vực hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan: Chuyên đề báo cáo thực tập “Nghiên cứu đánh giá thực trạng cơng tác xây dựng chương trình kế hoạch văn phịng kinh doanh marketing cơng ty nhựa Đà Nẵng” cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu có tính độc lập riêng, không chép tài liệu chưa công bố nội dung đâu Các số liệu chuyên đề sử dụng trung thực, nguồn trích dẫn có thích rõ ràng, minh bạch, có tính kế thừa, phát triển từ tài liệu, tạp chí, cơng trình nghiên cứu cơng bố, website Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan tôi./ Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Sinh viên Hoàng Thị Thu Hằng MỤC LỤC MỞ ĐẦU Trong xu phát triển hội nhập kinh tế, vấn đề quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ mục tiêu hàng đầu doanh nghiệp Ðể đạt điều này, doanh nghiệp áp dụng hệ thống quản lý chất lượng cấp chứng theo tiêu chuẩn Để thực theo tiêu chuẩn ta cần có cơng tác lập chương trình, kế hoạch lĩnh vực, hoạt động nhóm nghành tồn cơng ty nói chung theo trình tự định thời gian định xác định phương hướng, nhiệm vụ, tiêu, biện pháp tiến hành lĩnh vực, nhiệm vụ công tác công ty Kế hoạch đề (hoặc giao) có hồn thành tốt thời hạn hay không chủ yếu để đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ giao công ty Việc thực lập ctrình, kế hoạch biện pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, phát huy nội lực, củng cố lòng tin khách hàng, cải thiện quan hệ đầu tư mở rộng thị trường tiêu thụ nước quốc tế Lý chọn đề tài Xu hội nhập kinh tế quốc tế tạo sức ép cạnh tranh to lớn doanh nghiệp nước Để tồn phát triển, doanh nghiệp Việt Nam phải chủ động tìm kiếm giải pháp nhằm nâng cao xuất khả cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường Một số giải pháp việc áp dụng xây dựng chương trình, kế hoạch hoạt động sản xuất kinh doanh Qua nhiều năm áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo xây chương trình kế hoạch Việt Nam, bên cạnh thay đổi theo chiều hướng tích cực cịn tồn nhiều bất cập Đa số doanh nghiệp nhận thấy tầm quan trọng việc áp dụng hệ thống quản lý triển khai có hiệu Để phát triển theo xu hội nhập nước quốc tế, công ty cổ phần nhựa Đà Nẵng có bước phát triển nhanh chóng áp dụng hệ thống quản lý xây dựng chương trình, kế hoạch bảng biểu Với hướng đứng đắn công tác quản lý chất lượng, công ty cổ phần nhựa Đà Nẵng không ngừng phát triển năm qua nhận nhiều khen Đảng Nhà nước Sau trình học tập tìm hiểu thực tế cơng tác quản lý chất lượng công ty cổ phần nhựa Đà Nẵng, để hiểu sâu thuận lợi khó khăn để có giải pháp phù hợp việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng cônưag ty ngày hồn thiện có chất lượng cao nữa, chọn đề tài nghiên cứu “Thực trạng công tác xây dựng trương trình, kế hoạch văn phịng công ty cổ phần nhựa Đà Nẵng” Lịch sử nghiên cứu vấn đề: Chương trình tồn việc cần làm lĩnh vực công tác tất mặt công tác quan, ngành chủ quản hay Nhà nước nói chung theo trình tự định thời gian định.Đối với chương trình quan trọng, cần có phê duyệt định ban hành quan có thẩm quyền Sau phê duyệt ban hành quan, tổ chức có liên quan phải tổ chức thực nghiêm túc Kế hoạch công tác việc xác định phương hướng, nhiệm vụ, tiêu, biện pháp tiến hành lĩnh vực, nhiệm vụ công tác Nhà nước nói chung ngành, quan, đơn vị, địa phương nói riêng Kế hoạch thường xây dựng cho thời gian định theo niên hạn như: kế hoạch dài hạn (5 năm, 10 năm, 20 năm…); kế hoạch trung hạn (2 – năm), kế hoạch ngắn hạn (1 năm, tháng, quý) Theo nguyên tắc, kế hoạch cấp có thẩm quyền phê duyệt bắt buộc quan, đơn vị hữu quan triển khai thực hoàn thành thời hạn Kế hoạch đề (hoặc giao) có hồn thành tốt thời hạn hay không chủ yếu để đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ giao quan, đơn vị Các công việc theo dự kiến kế hoạch, chương trình lên lịch làm việc dự kiến trước Phạm vi đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: thực trạng cơng tác xây dựng chương trình kế hoạch văn phịng cơng ty nhựa Đà Nẵng Phạm vi nghiên cứu: văn phịng cơng ty nhựa Đà Nẵng Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu: Bài viết có mục đích làm rõ thực trạng xây dựng chương trình kế hoạch văn phịng cơng ty cổ phần nhựa Đà Nẵng, từ đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu thực hiện, hoạt động văn phòng Ý nghĩa lý luận thực tiễn đề tài Việc áp dụng - Chương trình, kế hoạch có vai trị quan trọng tổ chức hoạt động văn phịng cơng ty nhựa Đà Nẵng Chương trình, kế hoạch giúp cho quan, tổ chức đạt mục tiêu cách tương đối xác Chương trình, kế hoạch góp phần đảm bảo tính ổn định hoạt động quan, tổ chức Chương trình, kế hoạch giúp tăng tính hiệu làm việc quan, tổ chức: có chương trình, kế hoạch tốt giúp tiết kiệm thời gian, chi phí, nhân lực cho quan, tổ chức hoạt động; có chương trình, kế hoạch tốt hạn chế rủi ro trình hoạt động Làm việc theo chương trình, kế hoạch giúp cho quan chủ động cơng việc, biết làm việc trước, việc sau, khơng bỏ sót cơng việc Chương trình, kế hoạch giúp nhà quản lý chủ động ứng phó với thay đổi q trình điều hành quan, tổ chức cách linh hoạt mà đạt mục tiêu đề Chương trình, kế hoạch giúp cho lãnh đạo quan phân bổ sử dụng hợp lý quỹ thời gian, huy động đơn vị giúp việc; bố trí lực lượng tập trung theo kế hoạch thống nhất; nhịp nhàng đơn vị để thực có hiệu nhiệm vụ đề Chương trình, kế hoạch đảm bảo cho thủ trưởng quan điều hành hoạt động thống nhất, tránh chồng chéo mâu thuẫn việc lãnh đạo, đạo, phát huy trí tuệ tập thể lãnh đạo quan Chương trình, kế hoạch làm sở cho việc kiểm tra, giám sát, đánh giá hoạt động quan, tổ chức Lịch làm việc đóng vai trị quan trọng để thực hoạt động quan, tổ chức cách khoa học, nề nếp hiệu Lịch làm việc cá nhân giúp cho cá nhân quản trị thời gian cá nhân thực công việc giao cách hiệu Kết cấu: Bao gồm: Chương Giới thiệu chung công ty nhựa Đà Nẵng Chương Thực trạng áp dụng xây dựng chương trình kế hoạch văn phịng cơng ty nhựa Đà Nẵng Chương Đề xuất giải pháp nâng cao việc xây dựng chương trình kế hoạch văn phòng Chương 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN NHỰA ĐÀ NẴNG 1.1.Q trình hình thành Công ty cổ phần nhựa Đà Nẵng trước công ty tư nhân, sản xuất nhỏ, lẻ với tên gọi xí nghiệp Nhựa Đà Nẵng, thành lập năm 1976 theo định số 866/QĐUB ngày 22/1/1976 có trụ sở ban đầu 280 – Hùng Vương với diện tích hạn chế chưa đầy 500m2 Do nhu cầu phát triển địi hỏi xí nghiệp phải mở rộng quy mô sản xuất Đến năm1978, nhà máy chuyển trụ sở đến 199 – Trần Cao Vân (số cũ ) 371 – Trần Cao Vân với sở sản xuất xây dựng với diện tích 17400m2 đưa vàohoạt động năm 1981 Năm 1993, theo định số 1844/QĐUB ngày 29/11/1993 UBND tỉnh QNĐN lúc giờ, xí nghiệp thức trở thành DN nhà nước với tên gọi công tynhựa Đà Nẵng Trước xu hướng vận động chung kinh tế yêu cầu cổ phần hóa DN nhànước nhằm tăng khả cạnh tranh, sản xuất hiệu quả, cơng ty nhựa Đà Nẵng thức trở thành công ty cổ phần nhựa Đà Nẵng ngày 01/01/2000 theo địnhsố 90/2000 – QĐ – ttg thủ tướng phủ Cơng ty Cổ phần nhựa Đà Nẵng:Tên giao dịch: Danang Plastic joint – stock Company 1.2.Quá trình phát triển Gần 30 năm hoạt động không ngừng phát triển, Công ty cổ phần nhựa Đà Nẵng khắc phục khó khăn bước lên mở rộng quy mô sản xuất đápứng nhu cầu sản phẩm nhựa địa phương khu vực Sản phẩm công ty dần cạnh tranh thay hàng ngoại nhập, tiến đến xuất sang thị trường nước Thực tế cho thấy, từ năm qua từ chuyển sang hình thức cổ phần DN, công ty bước nghiên cứu đổi mẫu mã, nâng cao chất lượng sản phẩm,đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng, SL sản xuất DT tăng lên đángkể qua năm Điều khẳng định việc Điều khẳng định việc chuyển đổi sang hình thức Cổ phần DN công ty định hợp lý hiệu quả.Đặc điểm hoạt động công ty Cổ phần nhựa Đà Nẵng: Hình thức sở hữu: - Công ty cổ phần - Thực chế độ hạch toán kinh tế độc lập Lĩnh vực kinh doanh: sản xuất công nghiệp Kinh doanh, xuất nhập nguyên liệu Tổng số nhân viên: 265 nhân viên quản lý: 22 Cơng ty đạt thành tích qua 27 năm hoạt động như: Năm 1992 hội đồng nhà nước tặng thưởng Huân chương lao động hạngnhất.Năm 1994 sản phẩm công ty tặng thưởng danh hiệu vàng cơng ty quản lý chất lượng tồn cầu Gobal Quality Management 1.3 Đặc điểm tổ chức sản xuất Chức năng: Sản xuất, kinh doanh, xuất nhập loại sản phẩm nguyên liệu nhựa Công ty đơn vị SXKD theo nguyên tắc hạch toán độc lập, cơng ty có sử dụngcon dấu riêng theo mẫu quy định nhà nước để tiện giao dịch công tác Các sản phẩm chế biến từ nhựa phục vụ cho sản xuất tiêu dùng như:manh bao dệt PP, túi HDPE, ống nước, lợp trần, vỏ két bia, can, thẩu,…Ngồi chức sản xuất kinh doanh, để đáp ứng nhu cầu thịtrường mục tiêu phát triển, công ty – với đồng ý cổ đơng – liêndoanh hợp tác với DN nước nhằm phát triển sản xuất mở rộngthị trường Nhiệm vụ: Sản xuất kinh doanh nghành nghề đăng ký, chịu trách nhiệm trướcpháp luật sản phẩm cơng ty Tìm hiểu thị trường để xây dựng thực kếhoạch nâng cao hiệu quả, mở rộng quy mơ SXKD trang trải vốn có nghĩa vụ nộpngân sách nhà nước đầy đủ Thị trường tiêu thụ: - Thị trường nước: Đây thị trường tiêu thụ chủ yếu sản phẩm cơng ty, trongđó thị trường Miền Trung Tây Nguyên chiếm 53,8%, Miền Bắc chiếm 45%, MiềnNam có 1,2% Sản phẩm tiêu thụ chủ yếu mặt hàng ống nước nhựa, với mặt hàngnày công ty chiếm gần 80% thị phần cung cấp cho công ty cấp nước tỉnhmiền trung chương trình nước nông thôn - Thị trường xuất khẩu: Thị trường xuất trực tiếp gồm nước Đức, Bỉ,HồngKông, Đài loan, Pháp,…sản phẩm chủ yếu loại bao bì, màng mỏng: túi PE,bao dệt Sơ đồ tổ chức Công ty cổ phần nhựa Đà Nẵng ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG BAN KIỂM SOÁT HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN GIÁM ĐỐC Phịng Tài chính- Kế tốn Phịng Kế hoạch – Kinh doanh Tổ Ống PVC Tổ Can PhaoTổ Màng mỏng Tổ Cắt manh Phòng Hành chánh nhân Tổ May bao Tổ Ghép bao Phòng Kỹ thuật Tổ Cơ Điện Tổ KCS 10 Chương 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH, KẾ HOẠCH CỦA VĂN PHỊNG KINH DOANH- MARKETING TRỰC TIẾP CÔNG TY NHỰA ĐÀ NẴNG Vai trị chương trình- kế hoạch hoạt dộng văn phịng doanh nghiệp Chương trình tồn việc cần làm lĩnh vực công tác tất mặt công tác mộtvăn phịng,cơng ty- doanh nghiệp nói chung theo trình tự định thời gian định.Đối với chương trình quan trọng, cần có phê duyệt định ban hành quan doanh nghiệp Sau phê duyệt ban hành quan, tổ chức , doanh nghiệp có liên quan phải tổ chức thực nghiêm túc Kế hoạch công tác việc xác định phương hướng, nhiệm vụ, tiêu, biện pháp tiến hành lĩnh vực, nhiệm vụ công tác doanh nghiệp nói chung văn phịng, đơn vị, địa phương nói riêng Kế hoạch thường xây dựng cho thời gian định theo niên hạn như: kế hoạch dài hạn (5 năm, 10 năm, 20 năm…); kế hoạch trung hạn (2 – năm), kế hoạch ngắn hạn (1 năm, tháng, quý).Theo nguyên tắc, kế hoạch cấp có thẩm quyền phê duyệt bắt buộc văn phịng, đơn vị hữu quan triển khai thực hoàn thành thời hạn Kế hoạch đề (hoặc giao) có hồn thành tốt thời hạn hay không chủ yếu để đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ giao văn phòng, đơn vị Lập kế hoạch chức bốn chức quản lý lập kế hoạch , tổ chức , lãnh đạo kiểm tra Lập kế hoạch chức quan trọng nhà quản lý gắn liền với việc lựa chọn mục tiêu chương trình hành động tương lai, giúp nhà quản lý xác định chức khác lại nhằm đảm bảo đạt mục tiêu đề Cho đến có nhiều khái niệm chức lập kế hoạch Với quan điểm , cách tiếp cận khác có khái niệm riêng tất cố gắng biểu chất phạm trù quản lý 11 Nếu đứng góc độ định : “ Lập kế hoạch loại định đặc thù để xác định tương lai cụ thể mà nhà quản lý mong muốn cho tổ chức họ “ Quản lý có bốn chức lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra Lập kế hoạch ví rễ sồi lớn , từ mọc lên “ nhánh” tổ chức , lãnh đạo kiểm tra Xét theo quan điểm lập kế hoạch chức khởi đầu trọng yêú nhà quản lý Với cách tiếp cận theo q trình : Kế hoạch sản xuất kinh doanh coi q trình liên tục xốy trơn ốc với chất lượng ngày tăng lên kể từ chuẩn bị xây dựng kế hoạch lúc chuẩn bị tổ chức thực kế hoạch nhằm đưa hoạt động doanh nghiệp theo mục tiêu đề Theo STEYNER :”Lập kế hoạch trình việc thiết lập mục tiêu , định chiến lược , sách , kế hoạch chi tiết để đạt mục tiêu định Lập kế hoạch cho phép thiết lập định khả thi bao gồm chu kỳ việc thiết lập mục tiêu định chiến lược nhằm hoàn thiện nữa.” Theo cách tiếp cận lập kế hoạch xem q trình tiếp diễn phản ánh thích ứng với biến động diễn môi trường tổ chức, q trình thích ứng với không chắn môi trường việc xác định trước phương án hành động để đạt mục tiêu cụ thể tổ chức Với cách tiếp cận theo nội dung vai trò : Theo RONNER :”Hoạt động công tác lập kế hoạch hoạt động nhằm tìm đường để huy động sử dụng nguồn lực doanh nghiệp cách có hiệu để phục vụ cho mục tiêu kinh doanh ” Theo HENRYPAYH : “Lập kế hoạch hoạt động q trình quản lý cấp cơng ty , xét mặt chất hoạt động nhằm mục đích xem xét mục tiêu , phương án kinh doanh , bước trình tự cách tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh.” 12 Như , Lập kế hoạch trình xác định mục tiêu lựa chọn phương thức để đạt mục tiêu Lập kế hoạch nhằm mục đích xác định mục tiêu cần phải đạt ?và phương tiện để đạt mục tiêu ? Tức , lập kế hoạch bao gồm việc xác định rõ mục tiêu cần đạt , xây dựng chiến lược tổng thể để đạt mục tiêu đặt , việc triển khai hệ thống kế hoạch để thống phối hợp hoạt động Xét phạm vi toàn kinh tế quốc dân kế hoạch công cụ điều tiết chủ yếu Nhà nước.Còn phạm vi doanh nghiệp hay tổ chức lập kế hoạch khâu , chức quan trọng trình quản lý sở để thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh có hiêụ cao , đạt mục tiêu đề ra.Các nhà quản lý cần phải lập kế hoạch lập kế hoạch cho biết phương hướng hoạt động tương lai , làm giảm tác động thay đổi từ môi trường , tránh lãng phí dư thừa nguồn lực , thiết lập nên tiêu chuẩn thuận tiện cho công tác kiểm tra Hiện , chế thị trường thấy lập kế hoạch có vai trị to lớn doanh nghiệp Bao gồm : Kế hoạch cơng cụ có vai trị quan trọng việc phối hợp nỗ lực thành viên doanh nghiệp Lập kế hoạch cho biết mục tiêu , cách thức đạt mục tiêu doanh nghiệp Khi tất nhân viên doanh nghiệp biết doanh nghiệp đâu họ cần phải đóng góp để đạt mục tiêu , chắn họ phối hợp , hợp tác làm việc cách có tổ chức Nếu thiếu kế hoạch quĩ đạo tới mục tiêu doanh nghiệp đường ziczăc phi hiệu Lập kế hoạch có tác dụng làm giảm tính bất ổn định doanh nghiệp, hay tổ chức Sự bất ổn định thay đổi môi trường làm cho công tác lập kế hoạch trở thành tất yếu cần thiết doanh nghiệp , nhà quản lý Lập kế hoạch buộc nhà quản lý phải nhìn phía trước , dự đốn thay đổi nội doanh nghiệp môi trường bên cân nhắc ảnh hưởng chúng để đưa giải pháp ứng phó thích 13 hợp Lập kế hoạch làm giảm chồng chéo hoạt động làm lãng phí nguồn lực doanh nghiệp Khi lập kế hoạch mục tiêu xác định , phương thức tốt để đạt mục tiêu lựa chọn nên sử dụng nguồn lực cách có hiệu , cực tiểu hố chi phí chủ động vào hoạt động hiệu phù hợp Lập kế hoạch thiết lập tiêu chuẩn tạo điều kiện cho công tác kiểm tra đạt hiệu cao Một doanh nghiệp hay tổ chức khơng có kế hoạch giống khúc gỗ trơi dịng sơng thời gian Một doanh nghiệp khơng xác định phải đạt tới đạt tới cách , đương nhiên khơng thể xác định đựợc liệu có thực mục tiêu hay chưa , khơng thể có biện pháp để điều chỉnh kịp thời có lệch lạc xảy Do vậy, nói khơng có kế hoạch khơng có kiểm tra Như , lập kế hoạch thật quan trọng doanh nghiệp , nhà quản lý Nếu khơng có kế hoạch nhà quản lý khơng biết tổ chức , khai thác người nguồn lực khác doanh nghiệp cách có hiệu , chí khơng có ý tưởng rõ ràng họ cần tổ chức khai thác Khơng có kế hoạch , nhà quản lý nhân viên họ khó đạt mục tiêu , họ đâu cần phải làm Cịn cá nhân , tự lập kế hoạch cho thân xác định rõ mục tiêu cần phải đạt tới ? với lực cần phải làm để đạt mục tiêu ? Khơng có kế hoạch khơng có thời gian biểu cho hoạt động mình, khơng có nỗ lực cố gắng để đạt mục tiêu Vì mà để thời gian trơi cách vơ ích hành động cách thụ động trước thay đổi mơi trường xung quanh ta Vì mà việc đạt mục tiêu cá nhân ta khơng cao , chí cịn khơng thể đạt mục tiêu mà mong muốn 14 Tóm lại , chức lập kế hoạch chức , xuất phát điểm trình quản lý Bất kể cấp quản lý cao hay thấp , việc lập kế hoạch có hiệu chìa khố cho việc thực cách hiệu mục tiêu đề doanh nghiệp Chương trình, kế hoạch có vai trị quan trọng tổ chức hoạt động quan, tổ chức cá nhân Chương trình, kế hoạch giúp cho văn phịng, tổ chức , doanh nghiệp đạt mục tiêu cách tương đối xác Chương trình, kế hoạch góp phần đảm bảo tính ổn định hoạt động văn phịng, tổ chức Chương trình, kế hoạch giúp tăng tính hiệu làm việc công ty, doanh nghiệp : có chương trình, kế hoạch tốt giúp tiết kiệm thời gian, chi phí, nhân lực cho cơng ty, doanh nghiệp hoạt động; có chương trình, kế hoạch tốt hạn chế rủi ro trình hoạt động Làm việc theo chương trình, kế hoạch giúp cho công ty doanh nghiệp chủ động công việc, biết làm việc trước, việc sau, khơng bỏ sót cơng việc Chương trình, kế hoạch giúp nhà quản lý chủ động ứng phó với thay đổi q trình điều hành cơng ty, tổ chức, khối phòng cách linh hoạt mà đạt mục tiêu đề Chương trình, kế hoạch giúp cho lãnh đạo quan phân bổ sử dụng hợp lý quỹ thời gian, huy động đơn vị giúp việc; bố trí lực lượng tập trung theo kế hoạch thống nhất; phối hợp đồng bộ, nhịp nhàng đơn vị để thực có hiệu nhiệm vụ đề Chương trình, kế hoạch đảm bảo cho điều hành hoạt động thống nhất, tránh chồng chéo mâu thuẫn việc lãnh đạo, đạo, phát huy trí tuệ tập thể lãnh đạo quan.Chương trình, kế hoạch làm sở cho việc kiểm tra, giám sát, đánh giá hoạt động doanh nghiệp, văn phòng.Thực hoạt động quan, tổ chức cách khoa học, nề nếp hiệu Lịch làm việc cá nhân giúp cho cá nhân quản trị thời gian cá nhân thực công việc giao cách hiệu - Thực trạng: Trong tình hình cạnh tranh công ty ngày gay gắt, để tồn 15 phát triển công ty cần xác định cho mục tiêu chiến lược phù hợp với khả doanh nghiệp Hiện Công Ty CP Nhựa Đà Nẵng đứng trước nhiều đối thủ cạnh tranh như: Công ty Nhựa Bình Minh, cơng ty Nhựa Tiền Phong, nhà máy Nhựa Tân Tiến, cơng ty Nhựa Tiền Giang, xí nghiệp bao bì Hải Phịng, … Tất cơng ty đời lâu, có nhiều kinh nghiệm sản xuất có bạn hàng truyền thống mình, đặc biệt công ty lớn nằm hai khu vực Bắc Nam khu vực có tốc độ tăng truởng cao nước ta Chẳng hạn Cơng ty nhựa Tiền Phong cơng ty có trụ sở Hải Phòng, năm gần đơn vị sản xuất nhựa lớn miền Bắc, cịn cơng ty Nhựa Bình minh có trụ sở Thành phố Hồ Chí Minh cơng ty lớn sản xuất nhựa miền Nam, sản phẩm Công ty tiêu thụ nước mà cịn xuất sang nước ngồi như: Đài Loan, Hồng Kơng Ngồi cơng ty cịn có xu hướng thâm nhập vào thị trường miền Trung công ty nhựa Tiền Phong, nhà máy nhựa Bạch Đằng, công ty nhựa Bình Minh Điều ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh cơng ty thị trường chủ yếu Công ty Miền Trung Tây Nguyên.Bên cạnh mặt hàng xuất Cơng ty gặp đối thủ cạnh tranh mạnh Trung quốc, sản phẩm Trung Quốc rẻ, mẫu mã đẹp Vì để xây dựng chương trình Marketing trực tiếp Công Ty Cổ Phần Nhựa Đà Nẵng, người làm Marketing trực tiếp cần đề mục tiêu chiến dịch để từ thực phương thức, biện pháp nhằm đạt mục tiêu đề Việc đê mục tiêu Marketing trực tiếp giai đoạn quan trọng đòi hỏi phải nghiên cứu kỹ lưỡng thực trạng, nguồn lực chương trình kế hoạch thực Một yếu tố thuận lợi Marketing trực tiếp biến số chương trình chào hàng thử nghiệm điều tăng cường hiệu Marketing trực tiếp nhằm thực mục tiêu đề chương trình Marketing trực tiếp với cân nhắc từ việc phân tích thực trạng nguồn lực cơng ty, giả sử đề mục tiêu chương trình mức độ khách hàng 2% chiến dịch Marketing trực tiếp Tuy nhiên cần phải xem xét đến mục tiêu sau Marketing trực 16 tiếp để chiến dịch hồn thiện Kích thích hưởng ứng khách hàng, tác động trực tiếp đến đối tượng có triển vọng trở thành khách hàng Thu thập sở liệu khách hàng để phục vụ cho lực lượng bán Vì để xây dựng chương trình Marketing trực tiếp Cơng Ty Cổ Phần Nhựa Đà Nẵng, người làm Marketing trực tiếp cần đề mục tiêu chiến dịch để từ thực 2.1 Các loại Chương trình – Kế hoạch marketing khách hàng - Khách hàng cũ; - Khách hàng làm ăn; - Khách hàng tiềm ẩn; - Khách hàng từ cơng ty bạn; Thì có kế hoạch khác cho đối tượng- khách hàng khác để kinh doanh- marketing, cho hợp với yêu cầu, thuyết phục dối tượng 2.2 Đối với khách hàng cũ Hàng năm công ty cổ phần nhựa Đà Nẵng thường gởi thư thămhỏi yêu cầu khách hàng đặt hàng lần kế tiếp, hoạt động công ty thường xuyên cải thiện xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng củamình Ngồi thƣ trực tiếp cơng ty cịn cung cấp cho khách hàng sốthông tin sản phẩm, dịch vụ số lợi ích đặt hàng, đồng thời yêucầu khách hàng đặt hàng qua bƣu điện hay gọi điện thoại đến công ty.Hoạt động qua thời trực tiếp công ty thường kết hợp với catalog, cung cấp giá định kỳ để tạo điều kiện cho khách hàng nắm bắt kịpthời thông tin giá cách chi tiết Điều giúp cho khách hàngthuận tiện việc đặt hàng lựa chọn hình thức đặt hàng phù hợp Với khách hàng cũ trước hợp tác, không hợp tác nữa, muốn làm lại khác hàng, ta lập kế hoạch chương trình thu hút lại ý với khách hàng.Tri ân khách hàng làm hợp tác, thăm hỏi khách hàng, tặng quà khách hàng Để làm ta lập kế hoạch cơng việc chương trình cơng việc cần thực Để có kết tốt, đạt hiểu cao 17 Tiếp cận khách hàng Khách hàng cũ Trong khoảng tháng Báo cáo tình hìnhkhách hàng ngày Đưa cách tiếp thị, sêu khách hàng Chăm sóc khách hang Tuần 1-2 Tuần 3-4 Khách hàng phản ứng Đưa cách khai thác thông tin khách hàng Tư vấn khách hàng sửa dụng sản phẩm - khách hàng phản ứng báo giá cho khách hàng giao hàng - trường hợp không tiếp cận khách hàng đó, ta lại có kế hoạch khác để tiếp thị Danh sách khách hàng tiềm Tiếp cận marketing Phát Catalog Báo cáo - Hàng ngày Đưa cách khai thác thơng tin khách hàng Tìm hiểu khách hàng sử dụng sản phẩm gì, Tư vấn khách hàng sửa dụng - Hàng ngày - Hàng ngày - Theo tuần - Theo tuần 2.3 Đối với khách hàng tiềm ẩn Đối với khách hàng mới: Khi ký kết hợp đồng với cơng ty, ngồi việc hưởng mức chiết khấu hấp dẫn, đối tác hỗ trợ (Tùy loại sản phẩm đơn hàng) vòng tháng đầu ký kết với điều kiện ký kết làm ăn lâu dài với công ty Khách hàng nhận thấy ngồi việc tiết kiệm chi phí từ việc hưởng chiết khấu công ty khác Nếu hợp tác với công ty CP nhựa Đà Nẵng, khách hàng tiết kiệm nhiều thêm từ việc mua với giá thấp so với công ty khác thị trường Vì hướng đến khách hàng cơng nghiệp nên hình thức sử dụng chủ yếu 18 công ty Marketing trực tiếp việc đƣa sản phẩm công ty tiếp cận thuyết phục khách hàng phụ thuộc nhiều vào khả tiếp thị nhân viên Tuy nhiên, nhân viên phịng kinh doanh đồng thời đảm nhậncông việc marketing công ty nên trình độ nghiệp vụ cịn hạn chế.Do cần có kế hoạch cụ thể, lập chương trình tiếp cận khách hàng Khách hàng Trong tháng Trong tháng thứ Trong tháng thứ3 Công ty doanh nghiệp thành lập - danh sách cơng ty Tìm hiểu cơngty mớithành lập - Cơng ty kinh doanh sản phẩm gì? Sử dụng sản phẩm gì? Cơng ty ta có sản phẩm gì? Tiếp cận - Khai thác thông tin từ- Tư vấn - Báo giá marketing khách hàng - Tiếp thị - Giao hàng - Truyền đạt thông - … tin tới khách hàng Phát catalog Giới thiệu sản phẩm - Gặp gỡ khách hàng Báo cáo - Hàng ngày - Hàng ngày - Hàng ngày - Theo tuần - Theo tuàn Và trương trình kế hoạch khách hàng hoạt động, khách hàng từ đối thủ cạnh tranh ta lập kế hoạch, chương trình Được nhân viên marketing thực với tham gia góp ý quản lý Chương trình kế hoạch xây dựng dự án, theo tiêu, tiêu chí đề cá nhân- nhiên viên văn phòng Chương trình kế hoạch lập theo tuần, tháng, quý, năm- để đáp ứng nhu cầu khách hàng Để đưa cách tiếp thị khách hành, thu hút khách hàng, tăng doanh thu công ty cung với cá nhân 19 CHƯƠNG :ĐÁNH GIÁ ƯU, NHƯỢC ĐIỂM Đánh giá Trong việc xúc tiến bán hàng, cơng ty cịn thụ động việc liên hệ tìm kiếm đối thêm khách hàng Trong suốt thời gianqua, tốc độ tăng trƣởng toàn ngành nhựa cao, gần 20%, tốc độ tăng trưởng công ty khoảng nửa so với toàn ngành Như vậy, chiến lược kinh doanh cơng ty cịn tồn nhiều hạn chế, cần xây dựng chiến lược nhằm thúc đẩy phát triển công ty đạt mục tiêu đề ra.Vì thế, chương trình- kế hoạch đề với cơng ty, dự án phục vụ nhân viên chưa thực cao, khả chương trình kế hoạch marketing cịn hạn chế Do đó, cơng ty cần có chiến lược cải tổ mạnh mẽ để khỏi chế cịn thụ động nhiện nay.Đưa kế hoạch- chương trình tiếp thị marking nhân viên kinh doanh, tiếp thị khách hàng 1.1 Đối với lãnh đạo văn phòng Cũng giống doanh nghiệp khác, áp dụng hệ thống xây dựng Chương trình- kế hoạch, mục đích cơng ty trước hết muốn nhận sản phẩm nhằm phục vụ cho việc quản bá thương hiệu khách hàng tăng sức cạnh tranh trước đối thủ cạnh tranh việc nhận đơn đặt hàng đấu thầu Lãnh đạo người điều hành cao doanh nghiệp Họ có vai trị định cơng việc nội doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng bên ngồi Vai trị lãnh đạo cấp cao việc truyền đạt tầm quan trọng việc đáp ứng yêu cầu khách hàng thiết lập sách chất lượng đảm bảo việc thiết lập mục tiêu chất lượng quan tâm theo dõi việc vận hành hệ thống đảm bảo chất lượng đảm bảo việc sẵn có nguồn lực để hệ thống vận hành tốt Tuy nhiên sau hệ thống đảm bảo chất lượng thiết lập, lãnh đạo công ty quan tâm đến việc xem xét xem hệ thống vận hành có hiệu hay khơng quy trình có sát với thực tế chưa nguồn lực để đáp ứng vân hành hệ thống có đầy đủ chưa mà ủy quyền cho phận đảm bảo chất lượng Chính cấp lãnh đạo chưa thể rõ 20 tâm đố với việc xây dựng Hệ thống chất lượng nên việc áp dụng hệ thống xây dựng chương trình – kế hoạch maarketing mang tính hình thức đối phó nhân viên, phịng ban phịng đmả bảo chất lượng gặp vo số khó khăn từ thiếu hợp tác mức từ phòng ban khác chưa khai thác hết tính hiệu việc áp dụng chương trinhg kế hoạch công việc vào công việc 1.2 Đối với đơn vị cá nhân * Nhân viên khó thay đổi thói quen, thực quy trình cách đối phó Trước áp dụng xây dựng trương trình kế hoạch, cơng việc thực theo thói quen kinh nghiệm cá nhân Việc chuẩn hóa thao tác, quy định chi teiets trình tự công việc… khiến cho người trực tiếp thực cơng việc cảm thấy khơng quen, có tâm lý khó chịu thay đổi Khi đưa vào áp dụng hệ thống kế hoạch đưa sẵn, địi hỏi lãnh đạo cơng ty phải có đánh giá lại toàn diện lực nhân đốiv ới vị trí cơng việc, để từ đố đưa kế hoạch, chuơng trình đào tạo phù hợp với hệ thơng quy trình làm việc Điều lại gây tâm lý chán nản nhân viên Đặc biệt phận sản xuất Thêm vào việc phải tham gia vào khóa đào tạo, chưa hiểu rõ mục đích việc đào tạo, dẫn đến suy nghĩ: quy trình mà họ phải bị đào tạo lại Từ dẫn đến tâm lý chán nản, bất hợ tác việc tham gia khóa đào tạo Ngồi áp dụng hệ thống chương trình- kế hoạch cơng việc, quy trình làm việc đánh giá lại xếp theo cách khoa học hợp lý nhằm tiết kiệm thời gian nguồn lực cho công ty Do phân đoạn công việc dự thừa bị loại bỏ, gây tâm lý lo lắng cho nhân viên Họ lo sợ bị việc bị thay đổi cơng việc khác áp dụng quy trình Nhân viên chưa thực quan tâm chưa có nhận thức vai trị, lợi ích việc áp dụng xây dựng hệ thống chương trình kế hoạch, Họ cho việc trách nhiệm ban lãnh đạo cơng ty Do vậy, họ thực quy trình theo tính hình thức, mang tam lý bị ép buộc, khơng thỏa mái Từ đó, lãnh đạo 21 cơng ty khó để đánh giá hiệu cơng tác đào tạo nhận biết hiệu quy trình mang lại áp hệ thống chương trìnhkế hoạch cơng việc * Nhân viên chưa nắm bắt kịp chưa thực xác quy trình Trong thời gian đầu áp dụng, ngồi tâm lý ngại học hỏi nhân viên, việc nắm bắt nội dung đào tạo thực theo quy trình, cịn khó khăn Mục đích việc áp dụng quy trình để châunr hóa hoạt động giảm thiểu sai sót gây thiệt hại tăng tính an tồn cho cơng ty Tuy nhiên, để thực quy trình cách chuyên nghiệp công việc khó khăn áp dụng nhân viên Đặc biệt phận tiếp thị hoạt động quy trình hóa, khơng phải quy trình thực cách đầy đủ trình tự Đặc biệt nhân viên mới, chưa đào tạo để hiểu rõ quy trình chưa nhận thức tầm quan trọng việc thực quy trình Như vậy, việc thực sai thiếu quy trình làm phát sinh cố gây thiệt hại cho công ty Ngồi ra, có thay đổi nhân sự, cán quản lý gặp khó khăn việc đào tạo nhân viên mới, giúp họ có ý thức tự giác chấp hành quy định công ty xây dựng chương trình kế hoạch cơng việc đạt hiệu công việc Giải pháp Thấy tầm quan việc xây dựng chương trình – kế hoạch vào cơng việc mang lại nhiều hiệu cơng việc Rút ngắn thời gian tìm hiểu nắm bắt, hiểu nhanh vấn đề Đưa phương án tiếp thị, khai thác thông tin khách hàng *Đào tạo chất lượng Giáo dục đào tạo chiến thuật chiến lược rộng lớn để thực quản lý chất lượng Mục tiêu đào tạo chất lượng truyền đạt nhu cầu khách hàng đến người công ty, lĩnh vực cần cỉa tiến, đổi tương lai, định cần triển khai Để đạt hiệu quả, chương trình đào tạo cần hoạch định 22 cách có hệ thống khách quan Công tác đào tạo cần phải đoỷcj tiến hành liên tục để đáp ứng thay đổi công nghệ, môi trơngf hoạt động cà cấu công ty mà đặc biệt thay đổi thân người lao đọng công ty Hoạt động đào tạo triển khai từ cấp lãnh đạo cao đến nhân viên Một số nội dung quan trọng cảu sách chất lượng đưa người tham gia vào tình quản lý chất lượng cơng ty Do vậy, chương trình đào tạo chất lượng công ty phải tổ chức theo ngành nghề người lao động người phải nắm nội dung quản lý chất lượng người lao động có thâm niên phải hiểu sau quản lý chất lượng đẩy mạnh áp dụng kiến thức có vào thực tiễn Những người quản lý trung gian phải nắm kiến thức quản lý chất lượng để quản lý lĩnh vực thuộc trách nhiệm quản lý chác hiệu Những nhà quản lý cấp cao công ty cần phải nắm quản lý chát lượng để giải vấn đề tầm công ty 23 KẾT LUẬN Trong môi trường kinh doanh ngày trở nên khó khăn phức tạp nay, để tồn phát triển cách bền vững đồi hỏi công ty phải chuẩn hóa otàn q trình sản xuất từ ngun vật liệu đầu vào đến sản phẩm đầu đến tay khách hàng Việc xây dựng hệ thơng chương trình – kế hoạch cơng ty phát triển trì hệ thống quản lý chất lượng toàn diện tốt nhất, góp phần nâng cao lực cạnh tranh công ty Với việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo chương trình - kế hoạch, cơng ty đạt nhiều thành tựu đáng kể thể việc cơng ty có quy trình chuẩn hóa chất lượng cơng đoạn quy trình sản xuất sản phẩm chất lượng Doanh số lợi nhuận công ty liên tục tăng, quy mô khong ngừng mở rộng kể từ thành lập Tuy nhiên, bên cạnh thành tựu lợi ích mà chương trình kế hoạch mang lại cịn nhiều hạn chế cần phải khắc phục, thơng qua phân tích giải pháp thực trạng thấy việc áp dụng tiêu chuẩn nhiều vấn đề quy trình thủ tục chua chuyên nghiệp, hồ sơ giấy tờ liên quan cịn rườm rà nặng nè, đơi lúc quy trình cịn chồng chéo lên nhau… Do để việc áp dụng chương trình kế hoạch này cho kết cách hồn hảo cơng ty nên thường xuyên nâng cao hiệu lực hệ thống 24 ... báo cáo thực tập ? ?Nghiên cứu đánh giá thực trạng công tác xây dựng chương trình kế hoạch văn phịng kinh doanh marketing công ty nhựa Đà Nẵng? ?? công trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu có... nhân thực công việc giao cách hiệu Kết cấu: Bao gồm: Chương Giới thiệu chung công ty nhựa Đà Nẵng Chương Thực trạng áp dụng xây dựng chương trình kế hoạch văn phịng cơng ty nhựa Đà Nẵng Chương. .. tài nghiên cứu ? ?Thực trạng công tác xây dựng trương trình, kế hoạch văn phịng cơng ty cổ phần nhựa Đà Nẵng? ?? Lịch sử nghiên cứu vấn đề: Chương trình tồn việc cần làm lĩnh vực công tác tất mặt công