xây dựng văn hóa trong doanh nghiệp

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI BÀI THI HỌC KỲ IV MÔN: QUẢN TRỊ PHÒNG NGHIỆP BÀI VĂN THI HỌC KỲ DOANH IV MƠN: QUẢN TRỊ VĂN PHỊNG DOANH NGHIỆP Đề bài: Qua hoạt động thực tiễn quan hay số quan doanh bài: Qua hoạtchứng động minh thực tiễn quan số cơdoanh quan nghiệp, doanh nghiệp,Đề anh ( chị ) việc xây 1dựng văn hay hóa 1trong nghiệp, ( chịdoanh ) chứng việc xây dựng văn hóa doanh vănanh phịng nghiệpminh phương pháp lãnh đạo điều nghiệp, văn phòng doanh nghiệp phương pháp lãnh hành hoạt động văn phòng doanh nghiệp đạo điều hành hoạt động văn phòng doanh nghiệp Hìnhthức thứcdự dựthi: thi:Tiểu Tiểuluận luận Hình Sinh Sinhviên viênthực thựchiện: hiện:Vũ VũThị ThịTrang Trang Lớp: Lớp:Đại Đạihọc họcQuản Quảntrị trịvăn vănphòng phòngK12D K12D HÀ NỘI - 2015 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh đất nước ta hội nhập vào kinh tế giới, doanh nghiệp cần tạo cho sắc thái văn hóa riêng biệt thời điểm đem đến nhiều hội song tiềm ẩn khơng thách thức Mơt thách thức đăt với doanh nghiệp phải đối mặt với canh tranh gay gắt đối thủ ngồi nước, doanh nghiêp khơng có tảng văn hóa vững khơng thể phát huy hết nội lực thân đứng vững thị trường Những năm gần đây, nhận thức tầm quan văn hóa doanh nghiệp, doanh nghiệp Việt Nam bước đầu quan tâm đến viêc xây dựng văn hóa doanh ngiệp Và số doanh nghiệp đầu xây dựng văn hóa doanh nghiệp tập đồn FPT Với gần 10 năm hoạt động phát triển, công ty vươn lên chứng tỏ mơt doanh nghiệp động, khơng ngừng phát triển đóng góp to lớn cho xã hội Các hoạt động văn hóa, tinh thần phần thành cơng Tập đồn FPT tự hào số doanh nghiệp có văn hóa riêng, đặc sắc khơng thể trộn lẫn Có thể nói tập đồn đã đat thành cơng xứng đáng điển hình xây dựng văn hóa doanh nghiệp Bởi nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp xây dựng văn hóa doanh nghiệp công ty để rút học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam vô cấp thiết Do em chọn “ xây dựng văn hóa doanh nghiệp,trong văn phịng doanh nghiệp phương pháp lãnh đạo điều hành hoạt động văn phòng doanh ngiệp” làm đề tài tiểu luận Đề tài nghiên cứu sở lí luận văn hóa doanh nghiệp, đánh giá thực trang xây dựng văn hóa doanh nghiệp tập đồn FPT nhằm mục đích rút học kinh nghiệm hoạt động xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho cơng ty doanh nghiệp Việt Nam nói chung bối cảnh đất nước ta hội nhập vào kinh tế giới khu vực Sau kết thúc thời gian khảo sát, viết tiểu luận để trình bày kết trình tìm hiểu nghiên cứu mà đặt môt nhìn khách quan, đầy đủ trung thực Mục đích nghiên cứu Các mục đích đề tài là: - Khảo cứu lý luận văn hóa doanh nghiệp - Đánh giá thực tiễn việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tập đồn FPT - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tập đoàn FPT Phạm vi đối tượng nghiên cứu Do thời gian có hạn nên tiểu luận tập chung nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp tập đoàn FPT khoảng thời gian từ năm 1994 đến năm 2013 Đối tương nghiên cứu tiểu luận là: Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tập đoàn FPT PHẦN Khái quát tổ chức hoạt động quan Giới thiệu tóm tắt lịch sử hình thành phát triển quan Để phục vụ cho bào tiểu luận, em có đến tìm hiểu hoạt động, cấu tổ chức tập đoàn FPT - Tập đoàn FPT thành lập ngày 13/09/1988: Ban đầu công ty xuất thực phẩm tiếp máy móc quân từ Liên Xơ, sau chuyển sang lĩnh vực công nghệ qua đấu thầu thành công dự án cung cấp máy vi tính cho Đài truyền hình - 1994: Trở thành nhà phân phối cuả IMB Việt nam - 1996: Khai trương mạng WAN Việt nam: “ Trí tuệ Việt Nam” - 1998: Trở thành nhà phân phối Oracle Việt Nam, cung cấp dịch vụ ISP ICP Việt Nam - 1999: Thành lập trung tâm đào tạo lập trình viên quốc tế FPT Apech - 2000: Nhận chứng ISO 9001:2000 - 2001: Ra mắt tờ báo trực tuyến: Vn Expess - 2002: Cổ phần hóa, trở thành đối tác HP Việt Nam - 2003: Trở thành nhà phân phối điện thoại di động SAMSUNG Việt Nam Thành lập công ty chi nhánh Trở thành nhà phân phối điện thoại di động Nokia Việt Nam - 2004: Là đối tác vàng Cisso khu vực Đơng dương - 2005: Triển khai dịch vụ trị chơi trực tuyến ( Game online ) có quyền Thành lập công ty cổ phần viễn thông FPT Trở thành đối tác vàng Microsoft Thành lập công ty TNHH Software Nhật Bản - 2006: Niêm yết trung tâm giao dịch chứng khốn TP Hồ Chí Minh với giá trị vốn hóa lớn thị trường Thành lập Đại học FPT Triển khai dịch vụ truyền hình Internet Nhận chứng CMMI – Cung cấp dịch vụ WiMax Tham gia phát triển khu CNC Hòa Lạc khu CNC TP Hồ Chí Minh Tiếp nhận 36,5 triệu đầu tư chiến lược từ Texas Pacific Group Intel Capital Ký thỏa thuận liên minh chiến lược với Microsoft - 2007: Là đối tác bán hàng cấp cao cấp Microsoft Việt Nam Vn Expess vào top 100 trang wed nhiều người xem tồn cầu Thành lập cơng ty TNHH phần mềm FPT Châu Á – Thái Bình Dương Singapore 2008: Đạt mức doanh thu tỷ USD FPT liên tục tăng trưởng 50%/năm kể từ năm 2002 năm 2008 cán đích doanh thu tỷ USD Năm 2008, đổi tên công ty thành Công ty Cổ phần FPT tái khẳng định ngành nghề kinh doanh cốt lõi gồm viễn thông, công nghiệp nội dung dịch vụ CNTT 2010: Thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu, tiến sâu vào thị trường đại chúng Lần sau 22 năm, FPT thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu Đây bước khởi đầu quan trọng cho chiến lược tiến vào thị trường đại chúng FPT 2011: Chiến lược OneFPT – “FPT phải trở thành Tập đoàn Toàn cầu Hàng đầu Việt Nam” Chiến lược One FPT với lộ trình 13 năm (2011-2024) phê duyệt với định hướng tập trung vào phát triển công nghệ mục tiêu “FPT phải trở thành Tập đoàn Toàn cầu Hàng đầu Việt Nam”, lọt vào danh sách Top 500 Forbes Global 2000 vào năm 2024 2012: Đầu tư nghiên cứu xu hướng công nghệ giải pháp CNTT Hạ tầng hạ tầng Tập đoàn đầu tư nghiên cứu xu hướng công nghệ Mobility, Cloud, Big data giải pháp CNTT Hạ tầng hạ tầng: Chính phủ điện tử, Giao thông thông minh, Y tế thông minh 2013: FPT diện 17 quốc gia Đến thời điểm tại, FPT có mặt 17 quốc gia gồm: Việt Nam, Lào, Campuchia, Mỹ, Nhật Bản, Singapore, Đức, Myanmar, Pháp, Malaysia, Úc, Thái Lan, Anh, Philippines, Kuwait, Bangladesh Indonesia FPT trở thành doanh nghiệp CNTT Việt Nam lọt vào danh sách Software 500 giới CNTT toàn cầu FPT lọt top 100 Nhà Cung cấp dịch vụ Gia cơng Tồn cầu Hiệp hội chuyên gia outsourcing chuyên nghiệp quốc tế IAOP xếp hạng Khái qt tình hình tập đồn FPT 2.1 Nguồn nhân lực - Tổng số nhân viên 8.000 người có nhiều người người đào tạo chuyên sâu Đây tảng để công ty không ngừng để tạo nên giá trị gia tăng cho khách hàng người tiêu dùng - Bên cạnh việc đầu tư phát triển chuyên môn, FPT trọng đào tạo đội ngũ cán trẻ sẵn sàng tiếp buocswcungx kế thừ lớp đàn anh, trì phát triển tập đồn đến với tầm cao 2.2 Công nghệ - Về hệ thống thông tin: tất hoạt động Fpt tin học hóa đảm bảo đầy đủ thơng tin, xác đung quy trình 2.3 Cơ sở hạ tầng Từ nhiều năm công ty không ngừng xây dựng hệ thống hạ tầng lớn, đaiị cho phép FPT đầu việc triển khai cung cấp dịch vụ lĩnh vực dịch vụ Internet, đảm bảo chất lượng dịch vụ yêu cầu phát triển tốc độ cao với lĩnh vực khác Ngành nghề lĩnh vực hoạt động tập đoàn FPT - Xây dựng hạ tầng phát triển đô thị, kinh doanh bất động sản - Tích hợp hệ thống - Xuất phần mềm - Giải pháp phần mềm - Tư vấn dịch vụ ERP - Phân phối sản phẩm Công nghệ thông tin - Cung cấp giải pháp, - Giáo dục đại học: Với chuyên ngành CNTT Quản trị Kinh doanh Ngồi Đại học FPT cịn đào tạo nhiều chương trình ngắn hạn khác - Lắp ráp máy vi tính - Cung cấp dịch vụ viễn thông - Lưu trữ trực tuyến Fshare - Giải trí Play HD - Phân phối điện thoại di động - Bảo hành, bảo trì thiết bị viễn thông tin học PHẦN LÃNH ĐẠO ĐIỀU HÀNH 2.1 Khái niệm lãnh đạo điều hành Tùy theo khía cạnh nghiên cứu mà nhà nghiên cứu có định nghĩa khác nhà lãnh đạo Lãnh đạo trình tác động đến người, làm cho họ thật sẵn sàng nhiệt tình phấn đấu để hồn thành mục tiêu tổ chức Khái niệm nhà lãnh đạo doanh nghiệp Trong doanh nghiệp, nhà lãnh đạo xác định từ vị trí, nhiệm vụ hoạt động họ doanh nghiệp Nhà lãnh đạo xuất cấp cấu tổ chức doanh nghiệp, lãnh đạo tồn doanh nghiệp có tổng giám đốc, giám đốc, lãnh đạo phịng có trưởng phịng, lãnh đạo nhóm làm việc có trưởng nhóm Càng vị trí cao, nhà lãnh đạo có quyền lực chức vị trách nhiệm công việc lớn Nhà lãnh đạo thường người có vị trí dẫn đầu cấp độ lãnh đạo mà họ đảm nhiệm doanh nghiệp Lãnh đạo cao doanh nghiệp tổng giám đốc giám đốc Họ người đại diện cho doanh nghiệp trước pháp lý, trước lợi ích chung doanh nghiệp kết cuối mà doanh nghiệp đạt Họ trì phát triển doanh nghiệp môi trường kinh tế cạnh tranh, ảnh hưởng đến tính hiệu tài chính, cách phát sinh tiền lời cho đơn vị, nâng cao suất hiệu lao động, hài lòng nhân viên khách hàng… Khi lãnh đạo doanh nghiệp cụ thể, nhà lãnh đạo doanh nghiêp thường thực hoạt động sau: - Xác định tầm nhìn rõ ràng, xác cho doanh nghiệp lịch trình để đạt mục tiêu - Huy động thúc đẩy cấp thực mục tiêu Nhà lãnh đạo tập trung vào yếu tố người Họ kêu gọi, lơi kéo người quyền theo mình, hướng tới thực mục tiêu chung doanh nghiệp - Liên kết phận doanh nghiệp doanh nghiệp với hệ thống bên - Thực công việc nhà quản lý cấp cao: Xây dựng, thực thi chiến lược, Lập kế hoạch, phân bổ nguồn lực, lực công ty Kiểm tra, đánh giá mức độ thực mục tiêu doanh nghiệp 2.2 Khái niệm điều hành Điều hành tiến hành lãnh đạo, huy tác động lên người khác, làm tốt công việc giao, hướng tới mục tiêu doanh nghiệp PHẦN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Bên cạnh việc đầu tư cho sở vật chất, cơng nghệ nguồn nhân lực, văn hóa doanh nghiệp công ty FPT trọng đầu tư lớn Vì theo quan điểm cơng ty FPT xây dựng văn hóa doanh nghiệp phương pháp lãnh đạo điều hành hoạt động văn phòng doanh nghiệp Trong doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp có quy mơ lớn, tập hợp người khác trình độ chun mơn, trình độ văn hóa, mức độ nhận thức, quan hệ xã hội, vùng miền địa lý, tư tưởng văn hóa… khác tạo môi trường làm việc đa dạng phức tạp Bên cạnh đó, với cạnh tranh gay gắt kinh tế thị trường xu hướng tồn cầu hóa, buộc doanh nghiệp để tồn phát triển phải liên tục tìm tịi mới, sáng tạo thay đổi cho phù hợp với thực tế Vậy làm để doanh nghiệp trở thành nơi tập hợp, phát huy nguồn lực người, làm gia tăng nhiều lần giá trị nguồn lực người đơn lẻ, góp phần vào phát triển bền vững doanh nghiệp Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng trì nề nếp văn hóa đặc thù phát huy lực thúc đẩy đóng góp tất người vào việc đạt mục tiêu chung tổ chức - Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) Mặt khác xây dựng VHDN yêu cầu tất yếu sách phát triển thương hiệu thơng qua hình ảnh văn hóa doanh nghiệp góp phần quảng bá thương hiệu doanh nghiệp VHDN tài sản vơ hình doanh nghiệp Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Bất kỳ doanh nghiệp thiếu yếu tố văn hóa, tri thức khó đứng vững VHDN văn hố tổ chức khơng đơn văn hoá giao tiếp hay văn hoá kinh doanh ta thường nghĩ VHDN hiệu ban lãnh đạo treo trước cổng, hành lang hay phịng họp Đó ý muốn, ý tưởng Những mong muốn khác với giá trị, niềm tin, chuẩn mực thể thực tế hành vi thành viên doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp gì? Có nhiều định nghĩa xung quanh khái niệm Mỗi văn hóa khác có định nghĩa khác Mỗi doanh nghiệp lại có cách nhìn khác VHDN Hiện có 300 định nghĩa khác VHDN Có vài cách định nghĩa VHDN sau: - “Phẩm chất riêng biệt tổ chức nhận thức phân biệt với tổ chức khác lĩnh vực” (Gold, K.A.) - “Văn hóa thể tổng hợp giá trị cách hành xử phụ thuộc lẫn phổ biến doanh nghiệp có xu hướng tự lưu truyền, thường thời gian dài” (Kotter, J.P & Heskett, J.L.) - “Văn hóa doanh nghiệp niềm tin, thái độ giá trị tồn phổ biến tương đối ổn định doanh nghiệp” (Williams, A., Dobson, P & Walters, M.) - Cịn nói nơm na: Nếu doanh nghiệp máy tính văn hóa doanh nghiệp hệ điều hành Nói cách hình tượng thì: Văn hóa cịn thiếu ta có tất cả, lại tất Tuy nhiên, định nghĩa có nét chung coi VHDN tồn giá trị văn hóa xây dựng suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp; tạo nên khác biệt doanh nghiệp coi truyền thống riêng doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp, bắt nguồn từ giá trị Cốt lõi VHDN tinh thần doanh nghiệp quan điểm giá trị doanh nghiệp Trong sách Văn làm giàu nguồn gốc cải TS Vương Quân Hoàng, đề cập tới khái niệm giá trị Giải thích cách đơn giản, giá trị mà người ta cảm thấy quan trọng, có ích Cụm từ “Quan trọng” “Có ích lợi” đáng lưu tâm xây dựng văn hóa doanh nghiệp Bởi lẽ lãnh đạo cơng ty khó xây dựng văn hóa doanh nghiệp, khơng truyền đạt ích lợi mà văn hóa doanh nghiệp đem lại Nhân viên cần giáo dục nhận thức việc đeo thẻ nhân viên, mặc đồng phục thể tự hào thành viên cơng ty, có ích cho công việc họ họ mang thứ để làm quảng cáo Rất nhiều lãnh đạo mắc lỗi áp đặt văn hóa mà khơng khơi gợi nhận thức nhân viên với giá trị văn hóa Nếu khơng giảng giải cặn kẽ hệ thống giá trị văn hóa doanh nghiệp có ích lợi với nội tổ chức, tất yếu moi hình thức triển khai phong trào Một câu hỏi đặt rằng, giá trị hợp lý giá trị không hợp lý Điều tùy thuộc nhiều vào tổ chức riêng biệt, tựu chung lại, có số giá trị đề cao nội tổ chức Việt Nam là: • Sự thành thực (thể nói thật, khơng gian dối, cam kết thực hứa hẹn đảm bảo thực hiện) • Sự tự giác (thể mức độ sẵn sang với cơng việc, khơng ngại khó khăn, làm việc lợi ích tổ chức) • Sự khơn khéo (biết nói cần nói, hỏi điều cần hỏi, tranh luận điều đáng tranh luận xếp hợp lý nhất) Ngồi số giá trị khác đề cập tới tự tin, sáng tạo … Những giá trị tảng định hướng cho văn hóa doanh nghiệp Văn hóa có biểu hữu hình vơ hình Một số biểu dễ quan sát, lớp bề mặt văn hóa, cịn phần lõi có ảnh hưởng sâu mạnh nhiều vơ hình Lớp bề mặt VHDN: Biểu hữu hình - Trang phục làm việc - Mơi trường làm việc - Lợi ích - Khen thưởng - Đối thoại - Cân công việc - sống - Mô tả công việc - Cấu trúc tổ chức - Các mối quan hệ Phần lõi: Biểu vơ hình - Các giá trị - Đối thoại riêng - Các quy tắc vơ hình - Thái độ - Niềm tin - Quan sát giới- Tâm trạng cảm xúc - Cách hiểu vô thức - Tiêu chuẩn - Giả định Bản chất VHDN đối nội phải tăng cường tiềm lực, quy tụ sức sáng tạo cơng nhân viên chức, khích lệ họ sáng tạo nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp; đối ngoại phải xã hội địa chấp nhận Văn hóa doanh nghiệp thể nhiều cấp độ khác Cấp dễ thấy thể công việc hàng ngày cách báo cáo công việc, giữ gìn tài sản chung, ngơn ngữ giao tiếp với đồng nghiệp, đối tác, khách hàng, thủ tục hành chính… Cấp thứ hai giá trị tinh thần xác định việc phải làm, hành động hay sai, có mang lại lợi ích hay thiệt hại chung hay không Đây điều Lãnh đạo doanh nghiệp mong muốn nhận nhân viên phải xây dựng dần bước Cấp thứ ba tảng cho hành động niềm tin, nhận thức, suy nghĩ xúc cảm coi đương nhiên ăn sâu tiềm thức cá nhân doanh nghiệp Các ngầm định tảng tảng cho giá trị hành động thành viên Văn hóa kinh doanh tổ chức tiến đến mức độ cao nhất, trở thành thứ Đạo, mà từ hệ tới hệ khác tôn sùng làm theo Biều văn hóa doanh nghiệp tập đồn FPT Văn hóa sức mạnh FPT, chất keo gắn kết người FPT, thúc đẩy người FPT nỗ lực, sáng tạo đóng góp vào tăng trưởng bền vững Tập đồn Văn hóa FPT trước hết văn hóa ứng xử FPT, tinh thần mà người FPT hướng tới: Người FPT “Tôn trọng cá nhân - Đổi - Đồng đội”, lãnh đạo FPT cần “Chí cơng - Gương mẫu - Sáng suốt” điểm khác biệt cốt lõi FPT chấp nhận người họ vốn có: mặt mạnh, mặt yếu, điểm tốt không tốt FPT tôn trọng, lắng nghe tạo điều kiện để thành viên Ở FPT, cấp nói thẳng trao đổi bình đẳng với cấp Việc lắng nghe ý kiến khác biệt cách để lãnh đạo FPT tránh đưa định sai lầm khuyến khích tinh thần đổi mới, sáng tạo cho nhân viên Các giá trị văn hóa truyền thống tốt đẹp FPT tuyên truyền, lưu giữ phát triển thông qua ấn phẩm lược sử, sử ký, tuyển tập, nội san Chúng ta, phim ảnh, đĩa CD, văn thơ, hội hoạ, điêu khắc lễ hội truyền thống,… FPT số doanh nghiệp Việt Nam trì ngày truyền thống nhiều năm, là: Ngày Vì Cộng Đồng (13/3): Tổ chức nhiều chương trình mang tính cộng đồng, nâng cao nhận thức khơi dậy lịng nhân tồn thể CBNV; Ngày Hướng Cội nguồn (dịp 10/3 Âm lịch): Tổ chức chuyến nguồn, tưởng nhớ lịch sử dân tộc, khơi gợi lòng yêu nước, niềm tự hào, tự tôn dân tộc; Ngày Văn nghệ FPT (19/5): Tổ chức hoạt động văn nghệ ca múa nhạc, đảm bảo đời sống tinh thần phong phú cho CBNV; Ngày thành lập FPT (13/9): Tổ chức hoạt động hội diễn, hội thao, … nhằm gìn giữ giá trị truyền thống Tập đoàn; Lãnh đạo CBNV tham gia Lễ hội mừng sinh nhật Công ty - 13/9 Hội làng FPT (22/12 Âm lịch): Tổ chức Tết đến, với mong muốn xây dựng không gian truyền thống lễ hội Việt hội để người FPT chia sẻ chúc mừng sau năm làm việc vất vả Cũng ngày này, cá nhân có kết cao thi tổ chức toàn Tập đoàn năm sắc phong Trạng Nguyên, bảng Nhãn, Thám Hoa Hội làng FPT tổ chức Tết đến Sau kết thúc phần lễ, người FPT nô nức tham gia phần hội tầng 13 tòa nhà FPT Cầu Giấy Tiết mục văn nghệ truyền thống mang lại khơng khí xn ngập tràn cho ngày hội Tất người nâng ly rượu khai xuân tiếng bắt nhịp hô "1,2,3 - FPT" rộn rã Chủ tịch Trương Gia Bình Bên cạnh đó, FPT cịn trọng phát triển sở vật chất, xây dựng môi trường làm việc thân thiện, biến công ty trở thành nhà thứ CBNV FPT tiếp tục hướng đến việc xây dựng văn phòng làm việc theo tiêu chuẩn quốc tế, thân thiện với mơi trường Trong có khu văn phịng xây dựng theo mơ hình campus F-Ville, F-Town, FPT đà Nẵng… nhằm tạo mơi trường làm việc sáng tạo giúp CBNV phát huy tốt khả cơng việc PHẦN TÁC DỤNG CỦA VĂN HĨA DOANH NGHIỆP 4.1 Tác dụng văn hóa doanh nghiệp VHDN định trường tồn doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp trường tồn vượt xa đời người sáng lập Nhiều người cho VHDN tài sản doanh nghiệp Tác dụng VHDN thể hiện: Tạo động lực làm việc VHDN giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hướng chất công việc làm VHDN cịn tạo mối quan hệ tốt đẹp nhân viên môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh VHDN phù hợp giúp nhân viên có cảm giác làm cơng việc có ý nghĩa hãnh diện thành viên doanh nghiệp Điều có ý nghĩa tình trạng “chảy máu chất xám” phổ biến Lương thu nhập phần động lực làm việc Khi thu nhập đạt đến mức đó, người ta sẵn sàng đánh đổi chọn mức thu nhập thấp để làm việc môi trường hồ đồng, thoải mái, đồng nghiệp tơn trọng Điều phối kiểm soát VHDN điều phối kiểm soát hành vi nhân câu chuyện, truyền thuyết; chuẩn mực, thủ tục, quy trình, quy tắc Khi phải định phức tạp, văn hoá doanh nghiệp giúp ta thu hẹp phạm vi lựa chọn phải xem xét Giảm xung đột VHDN keo gắn kết thành viên doanh nghiệp Nó giúp thành viên thống cách hiểu vấn đề, đánh giá, lựa chọn định hướng hành động Khi ta phải đối mặt với xu hướng xung đột lẫn văn hố yếu tố giúp người hoà nhập thống Lợi cạnh tranh Tổng hợp yếu tố gắn kết, điều phối, kiểm soát, tạo động lực làm tăng hiệu hoạt động tạo khác biệt thị trường Hiệu khác biệt giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt thị trường Đặc trưng văn hóa doanh nghiệp Để dễ hình dung, hiểu văn hóa doanh nghiệp giống “cá tính” doanh nghiệp Ở cá nhân, cá tính giúp phân biệt người với người khác, “văn hóa” sắc riêng giúp doanh nghiệp lẫn với doanh nghiệp khác dù có hoạt động lĩnh vực cung cấp sản phẩm tương tự thị trường VHDN có ba nét đặc trưng, là: - VHDN mang “tính nhân sinh”, tức gắn với người Tập hợp nhóm người làm việc với tổ chức hình thành nên thói quen, đặc trưng đơn vị Do đó, VHDN hình thành cách “tự phát” hay “tự giác” Theo thời gian, thói quen dần rõ ràng hình thành “cá tính” đơn vị Nên, doanh nghiệp, dù muốn hay không, dần hình thành văn hố tổ chức VHDN hình thành cách tự phát phù hợp với mong muốn mục tiêu phát triển tổ chức không Chủ động tạo giá trị văn hoá mong muốn điều cần thiết doanh nghiệp muốn văn hóa thực phục vụ cho định hướng phát triển chung, góp phần tạo nên sức mạnh cạnh tranh - VHDN có “tính giá trị” Khơng có VHDN “tốt” “xấu” (cũng cá tính, khơng có cá tính tốt cá tính xấu), có văn hố phù hợp hay khơng phù hợp (so với định hướng phát triển doanh nghiệp) Giá trị kết thẩm định chủ thể đối tượng theo thang độ định; nhận định thể thành “đúng-sai”, “tốt-xấu”, “đẹp-xấu” , hàm ý “sai” “xấu”, chất, “không phù hợp” Giá trị khái niệm có tính tương đối, phụ thuộc vào chủ thể, không gian thời gian Trong thực tế, người ta hay áp đặt giá trị mình, tổ chức cho người khác, đơn vị khác, nên dễ có nhận định “đúng-sai” văn hố doanh nghiệp - Văn hóa doanh nghiệp có “tính ổn định” Cũng cá tính người, văn hố doanh nghiệp định hình “khó thay đổi” Qua thời gian, hoạt động khác thành viên doanh nghiệp giúp niềm tin, giá trị tích lũy tạo thành văn hố Sự tích lũy giá trị tạo nên tính ổn định văn hố 4.1.1 Tác động mơi trường văn hóa đến người lao động Con người - yếu tố định thành công hay thất bại cơng việc Trong doanh nghiệp vậy, có chiến lược kinh doanh, mà khơng có người thực thi dù chiến lược có hồn hảo, ý tưởng có hay đến đâu khó trở thành thực Có người, nắm bắt ý tưởng, thực mục tiêu chung vấn đề đặt ngườiđó có gắn bó lâu dài với doanh nghiệp để thực mục tiêu hay khơng? Họ có chấp nhận tìm cách vượt qua khó khăn trở ngại để hồn thành công việc với kết cao không Hiện nay, có số người, lớp trẻ bị ảnh hưởng lối sống thực dụng nhìn thấy lợi ích trước mắt, đứng núi nhìn núi nọ, sẵn sàng tìm hội nơi khác nơi có thu nhập cao Vậy làm để người lao động gắn bó lâu dài với doanh nghiệp, gánh vác khó khăn để xây dựng doanh nghiệp phát triển bền vững Nhiều nhà quản lý doanh nghiệp dùng chế tiền lương, tiền thưởng, hội thăng tiến v.v…để thu hút giữ người lao động, tạo lập gắn kết người lao động với doanh nghiệp khơng doanh nghiệp nghiên cứu xây dựng sắc văn hóa riêng để giữ chân người lao động Khơi dậy lòng tự hào doanh nghiệp mà họ làm việc, từ động viên họ hăng say cống hiến cho nghiệp chung doanh nghiệp Vậy văn hóa doanh nghiệp (VHDN) gắn bó người lao động với doanh nghiệp nào? VHDN lại cầu nối cho gắn bó gắn bó có mang lại hiệu cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp mình? Có nhà triết lý nói rằng: “mọi khác bị đi, bị qn đi, văn hóa khơng” Văn hóa doanh nghiệp tồn giá trị văn hóa gây dựng lên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp, chi phối tình cảm hành vi thành viên doanh nghiệp VHDN đượcxây dựng từ chuyên đề nào, thời điểm mà tíchlũy, bồi đắp từ hệ sang hệ khác, từ ngày đầu thành lập Mỗi doanh nghiệp có văn hóa riêng đơn vịmình, giá trị văn hóa đánh giá cao hay thấp, tơn vinh hay cười chêlà doanh nghiệp có tâm đến hay khơng, có vun đắp, xây dựngvà tơ đẹp văn hóa lên hay khơng Xây dựng văn hóa đơn giản nhất, nội quy, quy chế, chuẩn mực sống làm việc, từ cách ăn nói, sinh hoạt, cách đối xử với nhau, phịng ban tồn văn phịng, cơng xưởng tồn cơng ty Có VHDN đẹp có mơi trường làm việc tốt, có môi trường làm việc tốt, công việc người lao động thực có hiệu có điều kiện chau chuốt cho VHDN lên tầm cao Nhu cầu người tăng lên không ngừng, phát triển nhu cầu cao, tinh túy Con người khơng cịn lo đápứng nhu cầu ăn, ở, mặc mà nhu cầu an toàn, nhu cầu giao lưu, quý trọng muốn thể mình, quan tâm đến tiền lương, tiền thưởng, quan tâm đến nhu cầu vật chất, lo giữ chân họ đồng tiền, họ dời bỏ để tìm hội nơi khác, họ chẳng gắn bó, chẳng chung tay xây dựng doanh nghiệp Gắn bó người lao động nét văn hố đặc trưng đơn vị mình, xây dựng phong cách sống tập thể, cộng đồng, tạo lên niềm tin, niềm vui, niềm sáng tạo, với phương châm tôn trọng người, xây dựng tập thể tơn trọng lẫn Sống người, vui niềm vui chung, nỗi buồn nỗi buồn chia sẻ, người lao động nghĩ sống ngơi nhà mình, thấy yên tâm, tin tưởng, thấy làm việc cho mình, thấy đóng góp cơng sức niềm vui hạnh phúc Có mơi trường sống vậy, khơng cịn nghĩ đến việc rời xa, họ phải nói lên điều rằng, đồng tiền tất cả, xung quanh ta nhiều cáitốt đẹp hơn, đáng quý Ngày kinh tế phát triển, nhu cầu ăn mặc khơng cịn vấn đề cấp thiết nữa, số nhu cầu cần yên tâm làm việc, thấy cần yên ổn Một số nhu cầu giao lưu, cần tôn trọng, tôn vinh, số lại mong muốn học hỏi, thăng tiến mong khẳng định VHDN lại cần đòi hỏi tinh túy đa dạng đẳng cấp, khơng gị bó quanh tường, quanh bàn làm việc đủ tiếng làm việc mà không gian rộng mở, khơng thiết phải ngồi văn phịng giải đượccông việc Việc quản lý nhân để người lao động làm việc cho doanh nghiệp mình, họ tồn tâm cơng việc chung, khơng thể bắt họ, yêu cầu họ thực thi công việc đầu họ không nghĩ đến chung, họ trạng thái tâm lý ức chế, bắt buộc nhận kết khó tin cậy chí cịn có kết tồi Có VHDN, người ln biết, hiểu thông tin chiến lược DN sứ mệnh đơn vị, họ biết họ mấu chốt chuỗi mắt xích đó, họ phải tự hào công việc mà họ làm, họ giao có người lao động phát huy tính chủ động sáng tạo, sẵn sàng làm việc ngơi nhà chung, chơi cơng việc chung, đâu, ngồi đâu họ hướng chung, họ người xây dựng bảo vệ uy tín, thương hiệu cho đơn vị lại người tạo lên văn hóa doanh nghiệp, làm cho ngày trở lên sinh động Văn hóa doanh nghiệp có tầm quan trọng thế, việc xây dựng VHDN việc cần ý nâng cao, phải có tính truyền thống, tính kế thừa biết khơi dậy tính sáng tạo tạo niềm vui phải biết tơn trọng người, có doanh nghiệp chắn phát triển bền vững lâu dài, mảnh đất người ta thường nói “Đất lành chim đậu” 4.1.2 Những yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp Cấu trúc VHDN gồm lớp: - Triết lý quản lý kinh doanh: Đây lớp quan trọng VHDN, bao gồm triết lý quản lý kinh doanh cốt lõi nhất, Đây sở xây dựng định hướng hoạt động doanh nghiệp chi phối định quản lý; niềm tin, giá trị bền vững không thay đổi bất chấp thời gian ngoại cảnh Vì vậy, điều kiện tiên để trình xây dựng VHDN thành công cam kết người lãnh đạo cao doanh nghiệp Bởi, phần quan trọng nhất, trái tim khối óc doanh nghiệp nằm lớp văn hóa, xin nhắc lại, triết lý kinh doanh, phương châm quản lý doanh nghiệp có nhà quản lý cao doanh nghiệp đủ khả tác động đến lớp văn hóa cốt lõi - Động lực cá nhân tổ chức: Lớp yếu tố quan trọng thứ hai VHDN động lực thúc đẩy hành động cá nhân, môi trường “động lực chung” tổ chức Các yếu tố động lực biểu hành vi hàng ngày cá nhân doanh nghiệp - Qui trình qui định: Qui trình, qui định, sách giúp doanh nghiệp hoạt động ổn định, theo chuẩn Đây cấu thành giúp doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu ngày cao chất lượng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp, góp phần tạo tính ổn định nâng cao hiệu doanh nghiệp với nỗ lực làm hài lòng khách hàng xã hội - Hệ thống trao đổi thông tin: Đây lớp cấu thành thứ tư văn hoá doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu thông tin quản lý đa dạng, đa chiều, xác kịp thời Hệ thống cần đảm bảo thông tin cần thiết cho doanh nghiệp thu thập, truyền đạt, lưu trữ xử lý; đồng thời đảm bảo cho thành viên doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận sử dụng thông tin cần thiết cho hoạt động thường nhật công tác lập kế hoạch, xây dựng định hướng chiến lược - Phong trào, nghi lễ, nghi thức: Đây cấu thành văn hoá bề nổi, phản ánh đời sống, sinh hoạt công ty Tuy không trực tiếp ảnh hưởng đến kết kinh doanh, ảnh hưởng hoạt động doanh nghiệp lớn Nó tuyên truyền phổ biến đường lối, sách cơng ty, tạo khác biệt cơng ty với bên ngồi, tạo hình ảnh tốt cho cơng ty trước cộng đồng qua góp phần xây dựng thương hiệu Do vậy, để thực tạo “cá tính” doanh nghiệp, tạo sức mạnh canh tranh cho doanh nghiệp, doanh nhân, cán quản lý cấp cao, nhà lãnh đạo quản lý cấp khác phải thiết tham gia vào q trình xây dựng văn hố tổ chức Các mối quan hệ văn hóa doanh nghiệp Ba mối quan hệ VHDN: Mối quan hệ nội công ty, với khách hàng, mối quan hệ khác doanh nghiệp Điểm bật doanh nghiệp thành cơng có cách đối xử đẹp với khách hàng, với quyền với cộng đồng văn hóa riêng biệt Các mặt VHDN: Văn hóa hịa nhập bên trong, VH thích ứng với bên ngồi Làm để xây dựng văn hóa doanh nghiệp Thực tế, văn hố tồn khách quan doanh nghiệp có văn hố riêng Chỉ có điều văn hố thể doanh nghiệp có phát giá trị tốt để phát huy giá trị chưa tốt để thay đổi hay khơng Văn hóa doanh nghiệp bắt nguồn từ nhỏ nhất, cụ thể, khơng chung chung TS Lê Quân - Chủ tịch Hội đồng chuyên gia EduViet Consultancy đưa ví dụ cụ thể để khẳng định tầm quan trọng VHDN đời sống doanh nghiệp Và theo Ơng, q trình xây dựng VHDN, cần trọng tới việc xác lập phát triển giá trị văn hóa cốt lõi doanh nghiệp, phương pháp, kỹ thuật xác định kiểm soát, phát triển giá trị cốt lõi hệ thống văn hóa doanh nghiệp “Hệ thống giá trị cốt lõi động lực chủ yếu thúc đẩy người làm việc, hạt nhân liên kết người doanh nghiệp với nhau, liên kết doanh nghiệp với khách hàng, đối tác doanh nghiệp, liên kết doanh nghiệp với xã hội nói chung” - Ơng Qn khẳng định TS Phạm Văn Phổ - Chuyên gia EduViet Consultancy, nguyên Viện trưởng Viện Nghiên cứu kinh tế kinh doanh Hà Nội cho rằng: “Xây dựng VHDN trình kiên nhẫn, lâu dài địi hỏi ý chí lớn lao nhà lãnh đạo, cán công ty” Và theo Ơng, để xây dựng văn hóa doanh nghiệp, trước hết phải ý chí xây dựng văn hóa ban lãnh đạo doanh nghiệp, sau phải qua công tác giáo dục để nhân viên hiểu, chấp nhận chia sẻ đến đồng thuận cộng đồng doanh nghiệp Ngồi ra, muốn xây dựng VHDN phải biết phối hợp chặt chẽ phận Công ty Thiếu hợp lực VHDN khơng xây dựng TS Hồng Đình Phi – Chủ tịch HĐQT EduViet Chủ tịch HĐQT Tập đoàn Sannam đưa sở lý luận để xây dựng phát triển trình độ VHDN Ơng cho rằng: “đã đến lúc doanh nghiệp Việt Nam nên nghiên cứu thành lập thêm phận quản lý hệ thống quản trị doanh nghiệp để chuyên quản lý văn hóa doanh nghiệp” Văn hóa doanh nghiệp có vơ vàn hình thức biểu hiện, xin lưu ý với nhà tổ chức, muốn xây dựng VHDN rằng, VHDN thực hai, chặng đường kéo dài hàng thập kỷ, Việc xây dựng VHDN hiệu, phải vun đắp cá nhân tổ chức doanh nghiệp đó, xây dựng văn hóa chìa khóa để doanh nghiệp trường tồn XÂY DỰNG VHDN = THIẾT LẬP CHUẨN MỰC + TẠO THÓI QUEN Làm để xây dựng VHDN? Để thấu hiểu bước xây dựng VHDN ta xem xét mơ hình Thoạt nhìn thấy phức tạp thực không Các mối quan hệ rõ ràng thể cách thức đưa giá trị mong muốn vào doanh nghiệp để người chấp nhận coi đương nhiên Bên phải mơ hình VHDN dạng quan sát “thấy” Còn bên trái “phương tiện” để văn hoá doanh nghiệp thể Bây ta xem xét mối quan hệ cách thức đưa giá trị mong muốn vào thực tế Sơ đồ (1) Các vật thể hữu hình (như văn phịng, bàn ghế, tài liệu ) môi trường mà nhân viên làm việc Chúng nhân tố trì có ảnh hưởng trực tiếp lên phong cách làm việc, cách định, phong cách giao tiếp đối xử với Ví dụ: điều kiện làm việc tốt việc giao tiếp thuận lợi (2) Ngược lại phong cách làm việc, định, giao tiếp đối xử có ảnh hưởng trở lại vật thể hữu hình Phong cách làm việc chun nghiệp cần thiết phải trang bị công cụ làm việc đại phù hợp Giao tiếp chủ yếu e-mail cần hệ thống máy vi tính (3) Các giá trị thể chia thành hai thành phần Thành phần thứ giá trị tồn cách tự nhiên Một số giá trị coi đương nhiên gọi ngầm định Thành phần thứ hai giá trị chưa coi đương nhiên giá trị mà lãnh đạo mong muốn đưa vào doanh nghiệp Những giá trị thành viên chấp nhận tiếp tục trì theo thời gian coi đương nhiên Sau thời gian đủ lớn giá trị trở thành ngầm định theo mối quan hệ (4) Tuy nhiên, nhân viên nhạy cảm với thay đổi môi trường làm việc giá trị mà lãnh đạo đưa vào Thông thường thay đổi thường bị từ chối Các giá trị không nhân viên thực phải thay đổi loại bỏ khỏi danh sách giá trị cần đưa vào (5) Các ngầm định thường khó thay đổi ảnh hưởng lớn đến phong cách làm việc, định, giao tiếp đối xử Sự ảnh hưởng ngầm định lớn nhiều so với ảnh hưởng giá trị thể (6) Một giá trị kiểm nghiệm qua phong cách làm việc, định, giao tiếp, đối xử giá trị phù hợp bước coi đương nhiên trở thành ngầm định Và đến việc đưa giá trị mong muốn vào doanh nghiệp thành cơng Ví dụ: Một doanh nghiệp muốn tất nhân viên làm việc Ban đầu có số người phản đối Các biện pháp khuyến khích, ép buộc thực cách thích hợp tạo nề nếp (mặc dù có đơi chút ép buộc) Theo thời gian, việc làm việc dần trở thành thói quen Cho đến trở thành phản xạ tự nhiên người cảm thấy hãnh diện điều Lúc giá trị trở thành ngầm định Các nhân viên vào doanh nghiệp thấy phong cách làm việc giờ, hịa theo để thể thành viên doanh nghiệp Qua mơ hình ta hình dung cách xây dựng văn hoá doanh nghiệp Tất nhiên q trình địi hỏi nỗ lực khơng từ phía lãnh đạo mà phải từ tất thành viên doanh nghiệp Xây dựng văn hố doanh nghiệp q trình tổng thể việc đưa giá trị cách đơn lẻ rời rạc Vậy để xây dựng văn hố doanh nghiệp cách tổng thể cần theo bước cụ thể nào? Có nhiều mơ hình nhà nghiên cứu đề xuất Tuy nhiên doanh nhân, cần bước thực tế, cụ thể Hai tác giả Julie Heifetz & Richard Hagberg đề xuất mơ hình 11 bước cụ thể sau: Tìm hiểu mơi trường yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược doanh nghiệp tương lai Xem xét có yếu tố làm thay đổi chiến lược doanh nghiệp tương lai Xác định đâu giá trị cốt lõi làm sở cho thành công Đây bước để xây dựng văn hoá doanh nghiệp Các giá trị cốt lõi phải giá trị khơng phai nhịa theo thời gian trái tim linh hồn doanh nghiệp Xây dựng tầm nhìn mà doanh nghiệp vươn tới Tầm nhìn tranh lý tưởng doanh nghiệp tương lai Tầm nhìn định hướng để xây dựng văn hố doanh nghiệp Có thể doanh nghiệp mà ta mong muốn xây dựng hoàn khác biệt so với doanh nghiệp có Đánh giá văn hóa xác định yếu tố văn hoá cần thay đổi Sự thay đổi hay xây dựng văn hoá doanh nghiệp thường bắt đầu việc đánh giá xem văn hoá kết hợp với chiến lược phát triển doanh nghiệp Đánh giá văn hoá việc khó khăn văn hố thường khó thấy dễ nhầm lẫn tiêu chí đánh giá Những ngầm định khơng nói hay khơng viết khó đánh giá Thường người hồ văn hố khơng thấy tồn khách quan Khi xác định văn hố lý tưởng cho doanh nghiệp có thấu hiểu văn hố tồn doanh nghiệp Lúc tập trung vào việc làm để thu hẹp khoảng cách giá trị có giá trị mong muốn Các khoảng cách nên đánh giá theo tiêu chí: phong cách làm việc, định, giao tiếp, đối xử Xác định vai trò lãnh đạo việc dẫn dắt thay đổi văn hóa Lãnh đạo đóng vai trị quan trọng cho việc xây dựng văn hoá Lãnh đạo người đề xướng hướng dẫn nỗ lực thay đổi Lãnh đạo chịu trách nhiệm xây dựng tầm nhìn, truyền bá cho nhân viên hiểu đúng, tin tưởng nỗ lực để xây dựng Lãnh đạo đóng vai trị quan trọng việc xua tan mối lo sợ thiếu an toàn nhân viên Khi khoảng cách xác định việc soạn thảo kế hoạch hành động bao gồm mục tiêu, hoạt động, thời gian, điểm mốc trách nhiệm cụ thể Cái ưu tiên? Đâu chỗ cần tập trung nỗ lực? Cần nguồn lực gì? Ai chịu trách nhiệm cơng việc cụ thể? Thời hạn hoàn thành? Phổ biến nhu cầu thay đổi, kế hoạch hành động động viên tinh thần, tạo động lực cho thay đổi Sự thay đổi ảnh hưởng đến đời sống nhân viên Họ cần biết thay đổi đem lại điều tốt đẹp cho họ Sự động viên, khuyến khích dễ dàng người biết vai trị đóng góp xây dựng tương lai doanh nghiệp Nhận biết trở ngại nguyên nhân từ chối thay đổi xây dựng chiến lược để đối phó Lơi kéo người khỏi vùng thoải mái cơng việc khó Vì người lãnh đạo phải khuyến khích, động viên cho nhân viên thấy lợi ích họ tăng lên trình thay đổi 10 Thể chế hóa, mơ hình hóa củng cố thay đổi văn hóa Các hành vi, định lãnh đạo phải thể mẫu hình cho nhân viên noi theo phù hợp với mơ hình văn hoá xây dựng Trong gia đoạn hành vi theo mẫu hình lý tướng cần khuyến khích, động viên Hệ thống khen thưởng phải thiết kế phù hợp với mơ hình xây dựng văn hố doanh nghiệp 11 Tiếp tục đánh giá văn hóa doanh nghiệp thiết lập chuẩn mực không ngừng học tập thay đổi Văn hố khơng phải bất biến ta xây dựng văn hố phù hợp việc quan trọng liên tục đánh giá trì giá trị tốt Truyền bá giá trị cho nhân viên Tóm lại, xây dựng VHDN khơng đơn liệt kê giá trị mong muốn mà địi hỏi nỗ lực tất thành viên, khởi xướng, cổ vũ, động viên lãnh đạo Với cách hiểu đắn tổng thể VHDN với mười bước giúp doanh nghiệp bước xây dựng thành cơng văn hố cho  ... hình xây dựng văn hóa doanh nghiệp Bởi nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp xây dựng văn hóa doanh nghiệp công ty để rút học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam vơ cấp thiết Do em chọn “ xây dựng văn. .. đây, nhận thức tầm quan văn hóa doanh nghiệp, doanh nghiệp Việt Nam bước đầu quan tâm đến viêc xây dựng văn hóa doanh ngiệp Và số doanh nghiệp đầu xây dựng văn hóa doanh nghiệp tập đồn FPT Với... Khảo cứu lý luận văn hóa doanh nghiệp - Đánh giá thực tiễn việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tập đoàn FPT - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tập đoàn