Trong phạm vi bài viết này, chúng tôi trình bày những nhận định về tác động của toàn cầu hoá đến hoạt động kinh doanh nói chung, từ đó đưa ra ý kiến trao đổi về cách thức xây dựng văn hoá kinh doanh của doanh nghiệp, nhằm đảm bảo cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp nói riêng và đất nước nói chung.
Trang 1NHỮNG TÁC ĐỘNG CỦA TOÀN CẦU HOÁ ĐẾN VĂN HOÁ KINH DOANH
VÀ VIỆC XÂY DỰNG VĂN HOÁ KINH DOANH
TRONG CÁC DOANH NGHIỆP
Ngô Thị Tân Hương *
Trường Đại học Kinh tế & Quản trị Kinh doanh – ĐH Thái Nguyên
TÓM TẮT
Trong quá trình phát triển của lịch sử, các giá trị văn hoá kinh doanh được con người sáng tạo, tích lũy và phát triển qua nhiều thế hệ, nó tồn tại lâu đời trong cách ứng xử của các chủ thể trong hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, các giá trị văn hóa kinh doanh còn mang tính thời đại, nó luôn vận động không ngừng cùng với thực tiễn Cho nên, cùng với tiến trình lịch sử, các giá trị văn hoá kinh doanh luôn cần được xây dựng, điều chỉnh, sử dụng cho cho phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh, thời đại mới Trong phạm vi bài viết này, chúng tôi trình bày những nhận định về tác động của toàn cầu hoá đến hoạt động kinh doanh nói chung, từ đó đưa ra ý kiến trao đổi về cách thức xây dựng văn hoá kinh doanh của doanh nghiệp, nhằm đảm bảo cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp nói riêng và đất nước nói chung
Từ khóa: Toàn cầu hóa, văn hóa kinh doanh, doanh nghiệp
Tác động của toàn cầu hoá đến hoạt động
kinh doanh *
Tiến trình toàn cầu hoá hiện nay đã làm cho
hoạt động kinh doanh của Việt Nam phát triển
mạnh mẽ, nhiều loại hình kinh doanh mới ra
đời, môi trường kinh doanh được mở rộng,
sôi động, lắm cơ hội song cũng nhiều thách
thức Về cơ hội:
- Các doanh nhân Việt Nam có cơ hội để phát
huy hết khả năng của mình, nâng cao trình độ
kinh doanh cho phù hợp với yêu cầu kinh
doanh của thời đại mới Những kỹ năng kinh
doanh mới được tiếp nhận tích cực như
marketing, xây dựng thương hiệu, đăng ký
bảo hộ độc quyền, sở hữu trí tuệ Những
kiến thức này đã làm phong phú, hiện đại
thêm kho tàng kiến thức về kinh doanh của
người Việt Nam
- Việc giao lưu với các nền văn hoá kinh
doanh bên ngoài đã bổ sung thêm những giá
trị mới cho văn hoá kinh doanh Việt Nam,
như: tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ; kinh
doanh nhưng hướng tới bảo vệ môi trường,
phát triển bền vững; tôn trọng luật chơi
chung, cùng hợp tác, phát triển, bỏ dần, đi đến
đoạn tuyệt với nếp nghĩ, thói quen cũ: “phép
*
Tel: 0974 055252, Email: tanhuong@tueba.edu.vn
vua thua lệ làng”, “luật làng”, mang tính cục
bộ, bó hẹp phạm vi hoạt động
- Quá trình tham gia hội nhập sâu, rộng với thị trường nước ngoài đã ngày càng khơi dậy
và phát huy lòng tự hào dân tộc của người Việt Nam, làm cho các doanh nhân Việt Nam xích lại gần nhau hơn Họ không chỉ kinh doanh vì mục tiêu lợi nhuận mà còn để tôn vinh đất nước, con người Việt Nam trên trường quốc tế Sự hiện diện của dòng chữ
Made in Vietnam trên các nhãn hàng bán và
được tiêu thụ ở thị trường nước ngoài, không đơn thuần chỉ là sự thành công về mặt kinh tế,
mà còn là sự thành công về mặt văn hoá của Việt Nam, bởi nó làm minh chứng sáng tỏ lý
thuyết “Thương mại quốc tế chính là sự
chuyển giao sản phẩm và dịch vụ được sản xuất ra từ một nền văn hoá này cho những người ở nền văn hoá khác sử dụng” [2]
Bên cạnh những cơ hội lớn cho sự phát triển của văn hoá kinh doanh mà toàn cầu hoá mang lại, ở Việt Nam, với truyền thống sản xuất nông nghiệp lạc hậu, đã hình thành tư tưởng phổ biến là an phận thủ thường, thường
có thái độ nghi kỵ, cảnh giác, đôi khi thiếu tự tin khi phải giao tiếp với bên ngoài Chính vì vậy, bước vào toàn cầu hoá với những giao lưu văn hoá rộng rãi, đã gây cú sốc lớn cho
Trang 2văn hoá kinh doanh Việt Nam, biểu hiện rõ
nét ở hai thái cực:
+ Một bộ phận người Việt Nam không có bản
lĩnh văn hoá vững vàng đã sa vào trạng thái
choáng ngợp trước những thành tựu của văn
hoá phương Tây, trở nên sùng ngoại quá
đáng, phủ nhận những giá trị cổ truyền của
dân tộc Việc quay lưng với bản sắc văn hoá
dân tộc mình đã làm họ học theo khuôn mẫu
phương Tây trong mọi hành vi Trong khi văn
hoá không phải là thứ có thể học theo một
sớm, một chiều, mà cần phải hiểu bản chất
của nó, thẩm thấu nó, mới có thể thực hiện
nó Chính vì vậy, việc bắt chước thiếu chọn
lọc của bộ phận người này không chỉ làm
nghèo đi đời sống tinh thần của chính họ, mà
đồng thời còn làm yếu đi bản sắc dân tộc
trong văn hoá kinh doanh Việt Nam Bởi vậy,
sự sùng ngoại quá đáng đã không làm giàu
thêm mà làm giảm sút đi uy tín của doanh
nhân Việt Nam trong con mắt những đối tác
nước ngoài
+ Một bộ phận người Việt Nam khác vẫn giữ
tư tưởng bảo thủ do không muốn thay đổi,
hoặc không có điều kiện đổi mới, họ đã trở
nên lạc hậu với thời cuộc Do thiếu những
kiến thức và kỹ năng cần thiết trong kinh
doanh thời hội nhập, nên họ có nhiều sai sót
trong kinh doanh với các đối tác nước ngoài,
và vì thế, họ dễ dàng bị thua lỗ Chính vì vậy,
những người này đã làm cho văn hoá kinh
doanh trở nên kém năng động, chậm hoà đồng
trong tiến trình hội nhập, ảnh hưởng đến hình
ảnh, uy tín của Việt Nam trên thương trường
quốc tế
Chính vì những lý do nêu trên, đòi hỏi những
người làm kinh doanh cần phải chủ động, tích
cực trong việc xây dựng văn hoá kinh doanh,
giữ gìn và phát huy những giá trị văn hoá
truyền thống tốt đẹp của dân tộc, vừa tiếp thu
có chọn lọc những giá trị văn hoá kinh doanh
tiến bộ của thời đại, đảm bảo cho sự phát triển
bền vững của dân tộc
Về cách thức xây dựng văn hoá kinh doanh
Văn hoá kinh doanh (VHKD) là yêu cầu
không thể thiếu trong kinh doanh hiện đại Để
giúp cho các chủ thể kinh doanh dễ dàng trong tiếp cận, xây dựng và thực hiện VHKD trong hoạt động kinh doanh của mình, bảo vệ cho sự phát triển bền vững, chúng tôi đưa ra cách thức xây dựng VHKD theo kết cấu cấp độ: Nhận thức (N1) - Tạo lập phương thức hành động (N2) - Hành động (N3)
Hiểu biết về hoạt động kinh doanh (cấp độ N1)
Ở cấp độ N1, VHKD biểu hiện ở những hiểu biết về lĩnh vực kinh doanh, những nhận thức
để tuân thủ đúng các điều kiện, quy luật của
tự nhiên, xã hội, của chủ thể kinh doanh
Nhận thức về lĩnh vực kinh doanh là việc
nắm vững tri thức về lĩnh vực kinh doanh mà
mình định hướng tới, từ công nghệ sản xuất đến quy trình quản lý, các quy luật vận động của các quá trình kinh tế như quy luật cạnh tranh, quan hệ cung - cầu, quan hệ giữa năng
suất với chất lượng, hiệu quả và giá thành
Nhận thức về điều kiện tự nhiên, là những
hiểu biết cơ bản về vị trí địa lý, khí hậu, về nguồn lực tự nhiên Việc nắm rõ các điều kiện thuận lợi và cả những thách thức khó khăn sẽ giúp cho chủ thể kinh doanh chủ động trong những cách thức để phát huy được những thuận lợi, đồng thời khắc phục, kiểm soát được những khó khăn từ tự nhiên một cách phù hợp
Nhận thức về điều kiện xã hội, là những hiểu
biết về nguồn nhân lực - yếu tố quyết định
đến hiệu quả sản xuất kinh doanh (từ sức cung lao động đến những đặc điểm về văn
hoá, tâm lý, tập quán…); Hiểu biết về thị
trường, đối tác nhằm trả lời cho những câu
hỏi kinh doanh cái gì? Kinh doanh như thế nào? Kinh doanh với ai? Việc trả lời các tốt các câu hỏi này sẽ giúp các chủ thể kinh doanh luôn không ngừng cải biến các hoạt động của mình, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị hiếu người tiêu dùng - tức là thực
hiện VHKD Những hiểu biết về chính trị,
luật pháp, xã hội là tuân thủ đúng theo đường
lối chính trị và kinh tế của đất nước, thực hiện nghiêm túc các quy định của pháp luật, các chính sách của Nhà nước và của chính quyền
Trang 3địa phương Những hiểu biết về tâm lý, tập
quán, văn hóa truyền thống của các dân tộc,
của vùng, miền… trong quốc gia và trên thế
giới, sẽ là lợi thế, giúp cho chủ thể kinh doanh
chủ động trong các hoạt động đàm phán, giao
tiếp, ứng xử… với đối tác, với khách hàng,
với nhân viên… của mình, góp phần mang lại
hiệu quả kinh doanh tích cực
Những tri thức về lĩnh vực kinh doanh, về
điều kiện tự nhiên, xã hội, vừa là cơ sở cung
cấp những tri thức VHKD; vừa là sự thể hiện
của VHKD Trình độ nhận thức càng sâu sắc
của chủ thể kinh doanh sẽ quyết định quá
trình tạo lập và hành động thực hiện, phát
triển của các tri thức VHKD sau này thêm
vững chắc
Tạo lập phương thức hành động trong kinh
doanh (cấp độ N2)
Thứ nhất, tạo lập triết lý kinh doanh Triết
lý kinh doanh là những tư tưởng phản ánh
thực tiễn kinh doanh mà chủ thể đã suy ngẫm,
khái quát hóa ở tầm cao và có tác dụng chỉ
dẫn cho hoạt động kinh doanh Triết lý kinh
doanh có vai trò định hướng, là cơ sở để quản
lý chiến lược của hoạt động kinh doanh, là
công cụ để giáo dục, phát triển nguồn nhân
lực và tạo ra một phong cách làm việc đặc thù
của hoạt động kinh doanh Một văn bản triết
lý kinh doanh có thể được thể hiện bằng nhiều
hình thức và mức độ khác nhau, như dưới
dạng tập văn bản, hay dưới dạng một câu
khẩu hiệu, hoặc rút gọn trong một chữ Nội
dung của một văn bản triết lý kinh doanh
thường có các thành tố:(1) Sứ mệnh và các
mục tiêu cơ bản của hoạt động kinh doanh, là
bản tuyên bố lý do tồn tại của hoạt động kinh
doanh, mô tả doanh nghiệp là ai? Doanh
nghiệp làm những gì? Làm như thế nào? Hoạt
động của doanh nghiệp phục vụ ai? Mục tiêu
định hướng của doanh nghiệp là gì? (2)
Phương thức hành động, là sự cụ thể hoá triết
lý kinh doanh bằng hệ thống các giá trị (bao
gồm những nguyên tắc của tổ chức kinh
doanh; những quy ước về sự trung thành và
những cam kết thực hiện; hướng dẫn thực
hiện những hành vi ứng xử phù hợp, tạo ra
một môi trường làm việc thân thiện, xác lập nên các tiêu chuẩn đạo đức trong kinh doanh);
bằng biện pháp và phong cách quản lý (qua
việc xuất phát từ thị trường, môi trường kinh doanh, văn hóa dân tộc và đặc biệt là tư tưởng triết học về phong cách quản lý của người
lãnh đạo) (3) Tạo lập một phong cách ứng xử
giao tiếp đặc thù cho hoạt động kinh doanh
nhằm tạo ra môi trường thuận lợi và nguồn lực phát triển cho hoạt động kinh doanh
Thứ hai, tạo lập đạo đức kinh doanh Cần
xây dựng các nguyên tắc và chuẩn mực để
định hướng và đánh giá đạo đức từ (1) Tính
trung thực thể hiện ở chữ tín trong kinh
doanh, nhất quán trong nói và làm, trung thực trong chấp hành luật pháp, không thực hiện những dịch vụ có hại cho đời sống xã hội, có hại cho thuần phong mỹ tục Trung thực trong giao tiếp với đối tác, với người tiêu dùng, với
chính mình (2) Tôn trọng con người tôn
trọng phẩm giá, quyền lợi chính đáng, tiềm năng phát triển và sự tự do của nhân viên dưới quyền; tôn trọng nhu cầu, sở thích và tâm lý khách hàng; tôn trọng lợi ích chính đáng của đối thủ, cạnh tranh bình đẳng với đối thủ trong phạm vi luật pháp quy định
(3)Trách nhiệm với cộng đồng, xã hội: Luôn
gắn lợi ích của hoạt động kinh doanh với lợi ích của xã hội, tích cực góp phần giải quyết những vấn đề chung của xã hội, thúc đẩy xã hội phát triển
Thứ ba, tạo lập văn hoá ứng xử trong các hoạt động kinh doanh là sự cụ thể hóa triết lý
kinh doanh, là quá trình tìm cách thức biểu đạt đạo đức kinh doanh thành các hành vi của chủ thể kinh doanh, được khái quát trong các
nhóm quan hệ: (1) Mối quan hệ nội bộ đơn vị
kinh doanh gồm văn hoá ứng xử của cấp trên đối với cấp dưới, người lãnh đạo, quản lý phải
gương mẫu, dám chịu trách nhiệm, công bằng, công minh, công khai các hoạt động, trao quyền hợp lý, tạo dựng bầu không khí tin
cậy, thân thiện Văn hoá ứng xử của cấp dưới
với cấp trên, cấp dưới phải thực hiện tốt vai
trò, vị trí của mình, phải là người hỗ trợ đắc lực cho cấp trên; có ý thức tôn trọng vai trò
Trang 4lãnh đạo, thực hiện nghiêm túc các quyết định
của cấp trên, tạo được sự tin tưởng của cấp
trên, ứng xử khiêm tốn, đúng mực với cấp
trên, bảo vệ uy tín, danh dự của cấp trên Văn
hoá ứng xử giữa các đồng nghiệp yêu cầu sự
tin tưởng, tôn trọng, hiểu biết lẫn nhau, gắn
bó với tập thể, chân thành, thẳng thắn và
nghiêm túc trong công việc Văn hoá ứng xử
với công việc yêu cầu tôn trọng giờ làm việc,
không lãng phí thời gian, tài sản, thực hiện
đúng những quy định của đơn vị, tuân thủ các
quy trình nghiệp vụ, có thái độ làm việc
nghiêm túc, tham gia nhiệt tình, có hiệu quả
các công việc chung (2) Văn hoá ứng xử
trong mối quan hệ với khách hàng, lấy khách
hàng làm trọng tâm, đặt khách hàng lên trên
hết, với phương châm: lắng nghe, chăm sóc
khách hàng, xây dựng lòng trung thành của
khách hàng với doanh nghiệp (3) Văn hoá
ứng xử trong đàm phán và thương lượng với
đối tác, cần tạo lập phong cách văn hoá ứng
xử có tâm, cảm nhận được nhu cầu của đối
tác, tìm kiếm những giải pháp mang lại kết
quả có lợi cho cả các bên, hướng đến một mối
quan hệ hiểu biết và tôn trọng nhau Cần tuân
thủ các nguyên tắc chung: tránh những lời
nói, cử chỉ kiêng kị ở các vùng lãnh thổ và
quốc gia; tránh đối diện với điều khó giải
quyết, bế tắc; tránh phá hỏng đàm phán
Thứ tư, tạo lập phương thức thực hiện trách
nhiệm xã hội (1) Về khía cạnh kinh tế: Đối
với người lao động, phải tạo việc làm với
mức thù lao xứng đáng, phát triển nghề
nghiệp chuyên môn, tạo môi trường lao động
an toàn, vệ sinh và đảm bảo quyền riêng tư,
cá nhân ở nơi làm việc Đối với người tiêu
dùng, phải cung cấp hàng hóa, dịch vụ, cam
kết đảm bảo về số lượng, chất lượng, an toàn
sản phẩm, mức giá, thông tin về sản phẩm,
phân phối, bán hàng Đối với chủ sở hữu của
tổ chức kinh doanh, phải bảo tồn và phát triển
các giá trị tài sản được ủy thác Đối với các
bên liên đới khác, phải mang lại lợi ích tối đa
và công bằng cho các bên liên quan [3] (2)Về
khía cạnh pháp lý, cần tuân thủ nghiêm các
quy định của pháp luật (3) Về khía cạnh đạo
đức cần xây dựng chiến lược, kế hoạch thực
hiện chiến lược trong đó thể hiện rõ sứ mệnh
và những nguyên tắc thực hiện sứ mệnh với những giá trị đạo đức của hoạt động kinh doanh (4) Về khía cạnh nhân văn cần lập
những chương trình hành động chủ động và
hưởng ứng các hoạt động nhân đạo cả về vật
chất và tinh thần
Hiện thực hóa phương thức hành động trong hoạt động thực tiễn kinh doanh (cấp
độ N3)
Nếu như cấp độ N1 và N2 là các điều kiện cần, thì cấp độ N3 chính là điều kiện đủ để khẳng định một môi trường kinh doanh văn hoá – hình thành một nền văn hoá kinh doanh đích thực và hiện đại Bởi, nếu xây dựng một môi trường văn hoá kinh doanh, mà chủ thể chỉ thực hiện ở cấp độ N1 và N2 thì mới chỉ dừng ở trình độ “lý thuyết suông”, ở hô hào khẩu hiệu, nói chưa đi đôi với làm Hoặc ngược lại, một số chủ thể bỏ qua các cấp độ N1, N2 và cho rằng chỉ cần thực hiện ở cấp
độ N3 là đủ, thì cách thức này sẽ mang tính
mò mẫm, không triệt để, thiếu hệ thống, thiếu tính khoa học Bởi vậy, để đạt đến văn hoá kinh doanh thì nhất thiết phải tạo lập và thực hiện cả ở ba cấp độ, với mối quan hệ biện chứng giữa các cấp độ Cấp độ N1, N2 được tạo lập trên cơ sở thực tiễn kinh doanh, chính thực tiễn kinh doanh cung cấp những cơ sở dữ liệu cho N1, N2 Đến lượt mình, N1, N2 trở thành công cụ định hướng cho thực tiễn kinh doanh Lúc này, thực tiễn kinh doanh đã trở thành một môi trường văn hoá kinh doanh Và trong môi trường văn hoá kinh doanh đó, những giá trị văn hoá kinh doanh mới lại được nảy nở, sản sinh, và nó lại được khái quát, bổ sung cho nền văn hoá kinh doanh ngày càng phát triển, hoàn thiện
Ở cấp độ N3: phổ biến các giá trị văn hoá kinh doanh đến từng chủ thể hoạt động trong môi trường kinh doanh; hướng dẫn thực hiện các giá trị văn hoá kinh doanh; kiểm tra, đôn đốc thực hiện các giá trị văn hoá kinh doanh;
tổ chức các hoạt động, phong trào thi đua – khen thưởng trong thực hiện văn hoá kinh doanh ở đơn vị
Trang 5Kết luận
Xây dựng VHKD là vấn đề khó, đòi hỏi sự nỗ
lực lâu dài của mỗi chủ thể kinh doanh và sự
hợp tác tích cực của mỗi thành viên trong xã
hội, từ chính phủ, người cộng sự, nhân viên,
đối tác, đến khách hàng toàn xã hội Song, khi
tiến hành xây dựng và thực hiện thành công,
nó sẽ góp phần to lớn trong thúc đẩy sự phát
triển của hoạt động kinh doanh nói riêng và
mang đến sự phát triển bền vững nói chung
cho toàn xã hội
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 Nguyễn Thị Ngọc Anh (2013), Văn hóa kinh doanh ở Việt Nam hiện nay Nxb Chính trị Quốc
gia, Hà Nội,
2 Nguyễn Hoàng Ánh, (2012) Vai trò của văn hoá kinh doanh quốc tế và vấn đề xây dựng văn hoá kinh doanh ở Việt Nam, Luận án Tiến sĩ Kinh tế, 2004
3 Dương Thị Liễu, (2012) Văn hóa kinh doanh,
Nxb Đại học Kinh tế Quốc Dân
SUMMARY
THE IMPACTS OF GLOBALIZATION ON BUSINESS CULTURE
AND CONSTRUCTING BUSINESS CULTURE ON ENTERPRISES
Ngo Thi Tan Huong *
College of Economics and Bussiness Administration - TNU
In the development of history, cultural business values have been created, accumulated and developed over many generations, it exists for a long time in the behaviors of subjects in business activities However, the business culture values are epochal , it always moves constantly with reality Therefore, along with the progress of history , the business culture values should always be built, adjusted , and used in accordance with the new conditions, circumstances, and era Within the scope of this article, we present the assessments of the impacts of globalization on business activities in general, thereby giving exchanged opinions on methods to build the business culture
of enterprises in order to ensure the sustainable development of enterprises in particular and the country in general
Keywords: globalization, business culture , enterprises
Ngày nhận bài:13/3/2014; Ngày phản biện:15/3/2014; Ngày duyệt đăng: 25/3/2014
Phản biện khoa học: TS Vũ Thị Tùng Hoa – Trường Đại học Sư phạm - ĐHTN
*
Tel: 0974 055252, Email: tanhuong@tueba.edu.vn