Thực trạng văn hóa doanh nghiệp trên địa bàn thành phố huế

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Lời Cảm Ơn Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, nỗ lực thân, nhận quan tâm, giúp đỡ tận tình quý thầy cô, ban lãnh đạo đơn vị thực tập, gia đình bạn bè Trước hết, xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu toàn thể quý thầy cô trường Đại học kinh tế - Đại học Huế truyền dạy cho kiến thức vô quý giá năm học vừa qua Tôi xin trân trọng bày tỏ lời biết ơn sâu sắc tới thầy giáo Thạc sỹ Phạm Phương Trung Cảm ơn Thầy nhiệt tình hướng dẫn, bảo suốt trình nghiên cứu đề tài thực khóa luận Lời cảm ơn xin gửi đến Ban lãnh đạo toàn thể cán nhân viên Công ty Cổ phần dệt may Phú Hòa An nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện cho trình thực tập Công ty Lời cuối cùng, xin cảm ơn gia đình bạn bè giúp đỡ, động viên đóng góp ý kiến chân thành, giúp hoàn thiện tốt đề tài Tuy có nhiều cố gắng kiến thức thời gian hạn hẹp nên khóa luận không tránh khỏi thiếu sót Kính mong quý thầy, cô giáo, người quan tâm đến đề tài, đóng góp ý kiến để đề tài hoàn thiện SVTH: Lê Thị Ánh Tuyết Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế Huế, tháng 05 năm 2013 Sinh viên Lê Thị Ánh Tuyết SVTH: Lê Thị Ánh Tuyết Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ uế Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu tế H Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .3 Kết cấu luận văn: PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU h Chương I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU in I Cơ sở lý luận Khái niệm chung văn hóa .9 cK Văn hóa doanh nghiệp .10 2.1 Khái niệm VHDN 10 họ 2.2 Các giai đoạn hình thành văn hóa doanh nghiệp .12 2.2.1 Giai đoạn non trẻ 12 2.2.2 Giai đoạn .13 Đ ại 2.2.3 Giai đoạn chín muồi nguy suy thoái 13 2.3 Các đặc điểm văn hóa doanh nghiệp .14 2.3.1 Văn hóa doanh nghiệp tồn khách quan 14 ng 2.3.2 Văn hóa doanh nghiệp mang tính lịch sử 14 2.3.3 Văn hóa doanh nghiệp có tính giá trị riêng biệt mang tính bền vững 14 ườ 2.3.4 VHDN mang tính hệ thống, thống 15 2.4 Vai trò VHDN 16 2.4.1 Tác đông tích cực 16 Tr 2.4.2 Tác động tiêu cực 18 2.5 Các cấp độ VHDN 19 2.5.1 Cấp độ thứ nhất: Những giá trị hữu hình doanh nghiệp .20 2.5.2 Cấp độ thứ hai: Những giá trị chia sẻ, chấp nhận tuyên bố công khai 21 2.5.3 Cấp độ thứ ba: Những quan niệm chung, ngầm định doanh nghiệp 24 2.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến hình thành văn hoá doanh nghiệp 26 SVTH: Lê Thị Ánh Tuyết Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung 2.6.1 Văn hoá dân tộc 26 2.6.2 Nhà lãnh đạo- Người tạo nét đặc thù văn hoá doanh nghiệp 27 2.6.3 Những giá trị văn hoá học hỏi 28 2.6.4 Môi trường kinh doanh 29 uế Công cụ đo lường văn hoá doanh nghiệp CHMA .30 3.1 Sơ lược phần mềm CHMA 30 tế H 3.2 Các loại hình văn hóa doanh nghiệp .32 3.2.1 Văn hóa Gia Đình ( Clan) 33 3.2.2 Văn hoá Linh hoạt (Adhocray) 34 3.2.3 Văn hoá thị trường (Market) .36 h 3.2.4 Văn hóa Cấp bậc (Hiearchy) .37 in 3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn VHDN 38 3.3.1 Cá nhân làm việc với tổ chức .38 cK 3.3.2 Giới tính người lao động .39 3.3.3 Bản chất doanh nghiệp 39 3.3.4 Mục tiêu tổ chức 39 họ 3.3.5 Khách hàng 39 3.3.6 Nhân viên 39 Đ ại Hệ việc lựa chọn văn hóa doanh nghiệp 40 II Cơ sở thực tiễn 41 Thực tiễn văn hóa doanh nghiệp giới 41 Thực tiễn văn hóa doanh nghiệp Việt Nam 43 ng Thực tiễn văn hóa doanh nghiệp địa bàn thành phố Huế 44 Nhận thức việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp 46 ườ Chương II: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRÊN 47 ĐỊA BÀN TP HUẾ 47 Tr 1.Giới thiệu số doanh nghiệp nghiên cứu địa bàn Huế 47 Kết khảo sát nhận thức nhân viên yếu tố cấu thành văn hóa DN .49 2.1 Mô tả mẫu .49 2.2 Nhận thức văn hóa doanh nghiệp 52 2.3 Đánh giá thực trạng VHDN 55 2.3.1 Các yếu tố cấu thành VHDN 55 SVTH: Lê Thị Ánh Tuyết Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung 2.3.1.1 Phân tích nhân tố 55 2.3.1.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 59 2.3.2 Đánh giá cán công nhân viên khía cạnh văn hóa DN 61 2.3.2.1 Đánh giá khía cạnh VHDN 62 uế 2.3.2.2 Kiểm định khác biệt đánh giá CBCNV khía cạnh VHDN 63 2.3.3 Phân loại loại hình VHDN 64 tế H 2.3.4 Xu hướng vận động VHDN .67 Chương III: MỘT SỐ ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CÓ HIỆU QUẢ 69 3.1 Định hướng 69 h 3.2 Giải pháp 69 in 3.2.1 Giải pháp khía cạnh văn hóa doanh nghiệp 69 3.2.1.1 Giải pháp nhóm yếu tố truyền thống 69 cK 3.2.1.2 Giải pháp nhóm yếu tố giá trị 70 3.2.1.3 Giải pháp nhóm yếu tố giá trị hữu hình .70 3.2.1.4 Giải pháp nhóm yếu tố Trách nhiệm xã hội 71 họ 3.2.1.5.Giải pháp nhóm yếu tố Đạo đức kinh doanh 71 3.2.2 Giải pháp loại hình văn hóa doanh nghiệp 71 Đ ại 3.2.2.1 Xây dựng mô hình VHDN theo hướng tích cực, thân thiện tiên tiến 72 3.2.2.2 Nâng cao trình độ nhận thức, hiểu biết ý thức tuân thủ VHDN cho thành viên công ty 73 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 75 ng Kết luận 75 1.1 Tóm tắt nội dung nghiên cứu: 75 ườ 1.2 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 76 Kiến nghị 77 Tr 2.1 Đối với Công ty .77 2.2 Đối với Nhà nước 78 SVTH: Lê Thị Ánh Tuyết Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung : Văn hóa doanh nghiệp DN : Doanh nghiệp VH : Văn hóa MTKD : Môi trường kinh doanh KD : Kinh doanh TTH : Thừa Thiên Huế CP : Cổ phần TNHH : Trách nhiệm hữu hạn DNTN Tr ườ ng Đ ại MM SVTH: Lê Thị Ánh Tuyết h in : Doanh nghiệp nhà nước : Doanh nghiệp tư nhân : Hiện họ HT cK DNNN tế H VHDN : Mong muốn uế DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Các kiểu mô hình VHDN .33 Bảng 2: Giới thiệu DN nghiên cứu 47 uế Bảng Cơ cấu mẫu điều tra 50 Bảng 4.1: Thực trạng nhận biết VHDN 52 tế H Bảng 4.2: VHDN biết đến qua phương tiện 53 Bảng 4.3: Thực trạng tiến hành xây dựng VHDN .53 Bảng 4.4: Phương tiện triển khai xây dựng VHDN 54 Bảng 4.5: Số lần triển khai xây dựng VHDN 54 h Bảng 5.1: Hệ số KMO and Bartlett's Test .56 in Bảng 5.2: Đặt tên biến quan sát hệ số tải nhân tố 58 cK Bảng 6: Kiểm tra độ tin cậy thang đo 60 Bảng 7: Đánh giá cán công nhân viên khía cạnh văn hóa DN 61 Bảng 8: Giá trị trung bình tiêu đánh giá loại hình VHDN 64 Tr ườ ng Đ ại họ Bảng 9: Các kiểu VHDN tiêu chí đánh giá .66 SVTH: Lê Thị Ánh Tuyết Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu uế Sơ đồ 2: Các cấp độ VHDN 19 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H Hình 1: Hình vẽ minh họa khuynh hướng VHDN 32 SVTH: Lê Thị Ánh Tuyết Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài: Mọi quốc gia dân tộc, tôn giáo, cộng đồng … xây dựng cho văn hóa riêng Văn hóa nét đặc trưng dân tộc, người Đồng thời uế nét đẹp, sở cho việc định hình nên lối sống, phong cách ứng xử, giao tiếp riêng tế H Kinh doanh cần có văn hóa năm gần nhắc nhiều đến đến cụm từ như: Văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp, văn hóa giao tiếp công sở… Tuy mẽ song dễ dàng nhận thức vai trò quan trọng chúng Văn hóa tảng cho việc tạo giá trị, tài h sản vô hình doanh nghiệp Nhưng thực chất vấn đề làm in để hiểu giải tốt chúng điều kiện cụ thể không dễ dàng cK Cùng với phát triển kinh tế thị trường việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp việc làm cần thiết không khó khăn Văn hoá doanh nghiệp có vị trí vai trò quan trọng phát triển doanh họ nghiệp, doanh nghiệp thiếu yếu tố văn hoá, ngôn ngữ, tư liệu, thông tin nói chung gọi tri thức doanh nghiệp khó đứng Đ ại vững tồn Việt Nam thức trở thành thành viên WTO, hoạt động kinh tế theo “sân chơi” chung giới với luật lệ mới, doanh nghiệp phải đủ mạnh để tự tin hoà nhập Việt Nam ngày hội nhập ng sâu với kinh tế giới nên kinh tế nước ta có nhiều hội phát triển khó khăn thách thức Hội nhập với kinh tế giới, doanh nghiệp ườ Việt Nam có hội mở rộng thị trường, hội học hỏi tiếp thu kinh nghiệm quản lý, công nghệ đại Đồng thời, hội nhập đem lại nhiều khó khăn, thách Tr thức, doanh nghiệp Việt Nam phải chịu cạnh tranh mạnh mẽ từ doanh nghiệp nước Để tồn phát triển bền vững, doanh nghiệp Việt Nam phải lựa chọn đường phát triển phù hợp, phải xây dựng nội lực vững mạnh từ cạnh tranh với doanh nghiệp nước Vậy doanh nghiệp nước ta phải làm để xây dựng nội lực vững mạnh, để nâng cao lực cạnh tranh? SVTH: Lê Thị Ánh Tuyết Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Trước giới tập trung ưu tiên cho phát triển công nghệ, kỹ thuật, trọng vào nguồn vốn Nhưng xu đề cao việc tập trung vào nhân lực, tạo điều kiện để gắn kết người với công ty, đào tạo phát triển nguồn nhân lực Chính văn hóa công ty đảm nhận vai trò Văn hóa doanh nghiệp giúp cho doanh uế nghiệp khẳng định hình ảnh khách hàng, với đối tác, quan trọng hết nhân viên doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp lợi tế H cạnh tranh công ty mà khó có công ty bắt chước hoàn toàn Thực tế cho thấy, hầu hết doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp tỉnh Thừa Thiên Huế nói riêng DN nước ta chưa có nhận thức đắn VHDN, chưa thấy tầm quan trọng sức mạnh VHDN Việt h Nam đường hội nhập với kinh tế giới Trong dòng chảy sôi động in kinh tế thị trường, để tồn buộc DN phải chọn cho đường phát triển phù hợp Xác định VHDN nhân tố quan trọng phát triển bền vững cK DN, vấn đề đặt cho DN phải xây dựng cho VHDN lành mạnh, tạo lợi cạnh tranh cho DN bước đường phát triển Xuất phát từ lý trên, em xin chọn đề tài: “Thực trạng văn hóa doanh Mục tiêu nghiên cứu Đ ại 2.1 Mục tiêu chung: họ nghiệp địa bàn thành phố Huế” làm đề tài tốt nghiệp Phân tích, đánh giá thực trạng VHDN số công ty địa bàn Huế từ đề xuất giải pháp hoàn thiện 2.2 Mục tiêu cụ thể ng - Làm rõ khái niệm liên quan đến VHDN - Phân tích, đánh giá thực trạng VHDN số công ty địa bàn thành phố ườ Huế: Tr + Xác định nhận thức nhân viên việc xây dựng VHDN + Xây dựng thang đo đánh giá nhân viên VHDN + Mô hình VHDN mà DN áp dụng xu hướng vận động - Đề xuất số giải pháp nhằm góp phần hoàn thiện hoạt động xây dựng VHDN địa bàn thành phố Huế SVTH: Lê Thị Ánh Tuyết 10 8.80 919 291 8.14 9.46 10 viettel 10 7.70 949 300 7.02 8.38 10 Gach Tuynel 15 8.53 743 192 8.12 8.94 10 7.17 983 401 6.13 8.20 7.43 535 202 6.93 7.92 162 8.18 1.200 094 7.99 8.37 An DMZ Khach san Crown Total Phu Hoa An 17 7.65 1.455 353 nhan vien la tao Det May 17 8.12 928 225 Soi Phu Bai 17 8.76 752 182 Bia Hue 17 8.53 1.125 273 9.11 601 200 12 8.75 622 179 Son Hoang Gia 15 8.47 1.356 Agribank 10 8.50 mobifone 10 viettel 10 noi bo 8.40 10 7.64 8.59 8.38 9.15 10 7.95 9.11 10 8.65 9.57 10 8.36 9.14 10 350 7.72 9.22 10 707 224 7.99 9.01 8.50 707 224 7.99 9.01 9.30 483 153 8.95 9.65 10 15 9.07 458 118 8.81 9.32 10 7.33 1.211 494 6.06 8.60 6.71 756 286 6.02 7.41 162 8.43 1.103 087 8.26 8.60 10 17 7.65 931 226 7.17 8.13 Det May 17 8.35 1.115 270 7.78 8.93 10 Soi Phu Bai 17 8.41 795 193 8.00 8.82 Bia Hue 17 8.82 529 128 8.55 9.10 10 9.00 1.323 441 7.98 10.02 10 12 7.83 1.030 297 7.18 8.49 Son Hoang Gia 15 8.87 1.125 291 8.24 9.49 10 Agribank 10 8.60 966 306 7.91 9.29 10 mobifone 10 8.70 949 300 8.02 9.38 10 viettel 10 8.00 816 258 7.42 8.58 Kinh Doanh Nha Bao Hiem Toan Gach Tuynel họ Cau Đ ại Khach san Phuoc An DMZ Khach san Crown Total Phu Hoa An ng cong la co cac san pham doc dao nhat Tr ườ hoac moi nhat 10 Kinh Doanh Nha Bao Hiem Toan Cau in quyet liet 6.90 cK su canh tranh h cach quan ly tế H Khach san Phuoc uế mobifone An DMZ Khach san Crown Total 8.87 640 165 8.51 9.22 10 8.17 408 167 7.74 8.60 8.29 756 286 7.59 8.98 162 8.43 977 077 8.28 8.58 10 thi tho khoc liet Phu Hoa An 17 8.12 1.111 270 7.55 8.69 de lap tich Det May 17 7.76 1.602 389 6.94 8.59 Soi Phu Bai 17 8.53 717 174 Bia Hue 17 8.41 939 228 9.11 782 261 12 8.00 953 275 Son Hoang Gia 15 8.53 1.302 336 Agribank 10 8.00 667 mobifone 10 8.20 viettel 10 Gach Tuynel 15 quan he ườ 10 8.51 9.71 10 7.39 8.61 10 7.81 9.25 10 211 7.52 8.48 1.229 389 7.32 9.08 7.70 823 260 7.11 8.29 8.60 737 190 8.19 9.01 10 7.93 9.07 8.29 488 184 7.83 8.74 162 8.28 1.047 082 8.12 8.44 10 Phu Hoa An 17 7.65 1.455 353 6.90 8.40 10 Det May 17 8.24 1.147 278 7.65 8.83 10 Soi Phu Bai 17 8.53 1.125 273 7.95 9.11 10 17 8.65 931 226 8.17 9.13 10 8.89 1.764 588 7.53 10.24 10 12 8.67 778 225 8.17 9.16 10 Son Hoang Gia 15 8.60 910 235 8.10 9.10 10 Agribank 10 9.00 816 258 8.42 9.58 10 mobifone 10 8.90 1.197 379 8.04 9.76 10 viettel 10 8.80 2.150 680 7.26 10.34 10 Gach Tuynel 15 9.40 507 131 9.12 9.68 10 Đ ại Bia Hue Kinh Doanh Nha Tr 8.89 224 ng tu cac moi 7.93 548 Total dai, co ton ti trat 10 8.50 Khach san Crown viec on dinh lau An DMZ dam bao cong 8.90 họ Khach san Phuoc h Cau 10 in Bao Hiem Toan 8.16 cK Kinh Doanh Nha uế Khach san Phuoc 15 tế H Gach Tuynel Bao Hiem Toan Cau An DMZ Khach san Crown Total 7.00 1.095 447 5.85 8.15 5.86 378 143 5.51 6.21 162 8.43 1.360 107 8.22 8.64 10 10 Phu Hoa An 17 8.24 1.300 315 7.57 8.90 nghia la nguon Det May 17 9.24 664 161 8.89 9.58 Soi Phu Bai 17 9.35 493 119 9.10 9.61 Bia Hue 17 9.12 857 208 9.11 928 309 12 9.50 522 151 Son Hoang Gia 15 9.00 1.195 Agribank 10 9.60 mobifone 10 viettel 10 Gach Tuynel 15 Bao Hiem Toan Cau An DMZ Khach san Crown lanh dao gianh 10 9.56 10 8.40 9.82 10 9.17 9.83 10 309 8.34 9.66 10 699 221 9.10 10.10 10 9.40 699 221 8.90 9.90 10 9.70 483 153 9.35 10.05 10 9.73 458 118 9.48 9.99 10 9.83 408 167 9.40 10.26 10 9.86 378 143 9.51 10.21 10 162 9.28 886 070 9.14 9.42 10 Đ ại Total 8.68 họ Khach san Phuoc 10 h Kinh Doanh Nha in trien cK nhan luc phat tế H cong co uế Khach san Phuoc Phu Hoa An 17 8.18 1.015 246 7.65 8.70 10 phan lon thoi gian Det May voi khach hang Soi Phu Bai 17 7.82 1.237 300 7.19 8.46 10 17 8.47 943 229 7.99 8.96 10 17 8.29 849 206 7.86 8.73 10 9.33 707 236 8.79 9.88 10 12 8.25 1.357 392 7.39 9.11 10 Son Hoang Gia 15 8.80 1.146 296 8.17 9.43 10 Agribank 10 8.00 1.333 422 7.05 8.95 10 mobifone 10 8.40 966 306 7.71 9.09 10 viettel 10 7.60 1.075 340 6.83 8.37 10 Gach Tuynel 15 8.33 900 232 7.84 8.83 10 8.50 548 224 7.93 9.07 ng Bia Hue Kinh Doanh Nha Tr ườ Bao Hiem Toan Cau Khach san Phuoc An DMZ 8.43 535 202 7.93 8.92 162 8.31 1.066 084 8.15 8.48 10 luon the hien tinh Phu Hoa An 17 8.06 1.478 358 7.30 8.82 10 than lam viec Det May 17 8.65 702 170 8.29 9.01 Soi Phu Bai 17 8.88 697 169 8.52 9.24 10 Bia Hue 17 9.18 636 154 8.85 9.50 9.67 500 167 9.28 10.05 12 9.00 739 213 Son Hoang Gia 15 8.73 1.280 330 Agribank 10 8.70 1.252 396 mobifone 10 8.90 1.197 viettel 10 9.50 Gach Tuynel 15 9.47 Bao Hiem Toan Cau Khach san Phuoc An DMZ Total Phu Hoa An la danh vong Det May 8.53 9.47 10 8.02 9.44 10 7.80 9.60 10 379 8.04 9.76 10 527 167 9.12 9.88 10 516 133 9.18 9.75 10 224 8.93 10.07 10 8.86 378 143 8.51 9.21 8.94 980 077 8.79 9.10 10 17 8.65 1.222 296 8.02 9.28 10 17 8.06 827 201 7.63 8.48 162 17 8.00 1.000 243 7.49 8.51 Bia Hue 17 8.24 1.091 265 7.67 8.80 10 8.11 1.453 484 6.99 9.23 10 12 7.83 718 207 7.38 8.29 Son Hoang Gia 15 8.27 1.223 316 7.59 8.94 10 Agribank 10 8.60 966 306 7.91 9.29 10 mobifone 10 8.30 1.418 448 7.29 9.31 10 viettel 10 8.30 675 213 7.82 8.78 Gach Tuynel 15 8.27 1.033 267 7.69 8.84 8.17 408 167 7.74 8.60 8.29 488 184 7.83 8.74 162 8.23 1.025 081 8.08 8.39 10 ng Bao Hiem Toan Cau ườ 10 Soi Phu Bai Kinh Doanh Nha Tr 548 Đ ại chat keo gan ket 10 9.50 họ Khach san Crown tế H Kinh Doanh Nha h dong doi in Total uế cK Khach san Crown Khach san Phuoc An DMZ Khach san Crown Total 17 7.94 1.298 315 7.27 8.61 10 nghia la he thong Det May noi bo tot, chi phi Soi Phu Bai thap Bia Hue 17 8.24 1.251 304 7.59 8.88 10 17 8.65 996 242 8.13 9.16 10 17 8.47 1.375 333 7.76 9.18 10 8.89 2.619 873 6.88 10.90 10 12 9.25 754 218 8.77 9.73 Son Hoang Gia 15 9.13 640 165 Agribank 10 9.10 1.595 504 mobifone 10 9.40 699 221 viettel 10 9.80 422 133 Gach Tuynel 15 9.73 458 118 8.00 1.095 447 7.86 900 8.80 Bao Hiem Toan Cau 10 7.96 10.24 10 8.90 9.90 10 9.50 10.10 10 9.48 9.99 10 6.85 9.15 10 340 7.03 8.69 1.294 102 8.60 9.00 10 9.41 712 173 9.05 9.78 10 8.82 883 214 8.37 9.28 10 17 8.65 931 226 8.17 9.13 10 17 8.59 870 211 8.14 9.04 10 9.33 866 289 8.67 10.00 10 12 8.33 1.073 310 7.65 9.02 10 15 8.80 862 223 8.32 9.28 10 Agribank 10 9.20 632 200 8.75 9.65 10 mobifone 10 8.70 1.337 423 7.74 9.66 10 viettel 10 8.40 1.075 340 7.63 9.17 10 Gach Tuynel 15 8.73 799 206 8.29 9.18 10 8.83 408 167 8.40 9.26 9.00 577 218 8.47 9.53 10 162 8.82 912 072 8.68 8.96 10 Total 162 17 dau thi truong la 17 Det May Soi Phu Bai Đ ại Bia Hue họ canh tranh va dan Phu Hoa An Kinh Doanh Nha Bao Hiem Toan Cau Tr ườ ng Son Hoang Gia Khach san Phuoc An DMZ Khach san Crown Total in Khach san Crown h 9.49 An DMZ dau 10 8.78 Khach san Phuoc chien luoc hang tế H Kinh Doanh Nha uế Phu Hoa An cK cong co gan ket Phu Hoa An 17 8.41 795 193 8.00 8.82 10 bang tinh yeu Det May 17 9.06 659 160 8.72 9.40 10 Soi Phu Bai 17 8.88 993 241 8.37 9.39 10 va truyen Bia Hue 17 9.06 659 160 8.72 9.40 10 9.22 1.093 364 8.38 10.06 10 12 9.00 426 123 8.73 9.27 10 Son Hoang Gia 15 8.87 834 215 8.40 9.33 Agribank 10 9.30 823 260 8.71 9.89 mobifone 10 9.00 667 211 viettel 10 9.40 699 221 Gach Tuynel 15 9.47 516 133 9.17 408 167 9.00 577 218 162 9.03 768 060 Cau Khach san Phuoc An DMZ Khach san Crown 10 10 8.52 9.48 10 8.90 9.90 10 9.18 9.75 10 8.74 9.60 10 8.47 9.53 10 8.91 9.15 10 cK Total tế H Bao Hiem Toan h Kinh Doanh Nha in thong cua to chuc uế thuong, su trung Sau Compute biến N họ Descriptives Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 17 6.5882 67280 16318 6.2423 6.9342 5.25 7.50 Det May 17 6.6912 71003 17221 6.3261 7.0562 5.75 8.25 17 6.4412 72094 17485 6.0705 6.8119 5.00 7.50 17 6.7941 57442 13932 6.4988 7.0895 5.50 7.75 Soi Phu Bai Bia Hue Đ ại dt1 Phu Hoa An 7.9167 1.02317 34106 7.1302 8.7031 5.75 9.00 Bao Hiem Toan Cau 12 6.9167 86164 24873 6.3692 7.4641 5.00 8.00 Son Hoang Gia 15 6.4667 1.40429 36259 5.6890 7.2443 4.25 9.75 Agribank 10 7.0250 67134 21230 6.5448 7.5052 5.50 8.00 mobifone 10 6.3750 1.11959 35404 5.5741 7.1759 4.50 8.50 viettel 10 7.2500 28868 09129 7.0435 7.4565 7.00 7.75 Gach Tuynel ườ ng Kinh Doanh Nha 45774 11819 7.2298 7.7368 7.00 8.50 6.6250 58630 23936 6.0097 7.2403 5.50 7.00 Khach san Crown 6.2857 36596 13832 5.9473 6.6242 5.75 6.75 Tr 15 7.4833 Khach san Phuoc An DMZ 162 6.8179 87806 06899 6.6817 6.9541 4.25 9.75 dt2 Phu Hoa An Total 17 8.0588 47211 11450 7.8161 8.3016 7.00 8.75 Det May 17 8.1324 93172 22598 7.6533 8.6114 6.50 10.00 Soi Phu Bai 17 8.2059 71935 17447 7.8360 8.5757 6.25 9.00 Bia Hue 17 8.5588 46376 11248 8.3204 8.7973 7.50 9.75 9.0278 86100 28700 8.3660 9.6896 7.25 10.00 Kinh Doanh Nha 12 8.3750 43301 12500 8.0999 8.6501 7.75 9.00 Son Hoang Gia 15 8.5167 49522 12786 8.2424 8.7909 7.50 9.50 Agribank 10 8.6750 65670 20767 8.2052 9.1448 7.50 10.00 mobifone 10 8.4250 70760 22376 7.9188 8.9312 7.50 9.50 viettel 10 8.5750 26484 08375 8.3855 8.7645 8.25 9.00 Gach Tuynel 15 8.7500 52610 13584 8.4587 9.0413 8.00 10.00 Khach san Phuoc An DMZ 7.7083 69672 28443 6.9772 8.4395 7.00 9.00 Khach san Crown 7.3571 28347 10714 7.0950 7.6193 7.00 7.75 6.25 10.00 5.00 8.25 162 8.3673 69446 05456 8.2595 8.4750 ld1 Phu Hoa An 17 6.5294 84725 20549 6.0938 6.9650 Det May 17 6.9559 92380 22405 6.4809 7.4309 5.25 8.25 Soi Phu Bai 17 6.6618 70123 17007 6.3012 7.0223 5.00 8.00 Bia Hue 17 6.9265 79434 19266 6.5181 7.3349 5.00 8.25 1.17334 39111 7.2092 9.0130 6.25 9.50 12 6.9583 85169 24586 6.4172 7.4995 5.50 8.25 Son Hoang Gia 15 6.7000 1.63718 42272 5.7934 7.6066 4.25 9.50 Agribank 10 6.9750 1.08301 34248 6.2003 7.7497 5.25 9.00 mobifone 10 6.6500 1.32916 42032 5.6992 7.6008 3.50 8.00 viettel 10 7.1250 68971 21810 Gach Tuynel 15 7.5833 Khach san Phuoc An DMZ 6.7917 Khach san Crown 6.6071 in 6.6316 7.6184 5.75 8.00 53173 13729 7.2889 7.8778 7.00 8.75 55715 22746 6.2070 7.3764 6.00 7.50 64319 24310 6.0123 7.2020 5.50 7.25 162 6.9475 1.00944 07931 6.7909 7.1042 3.50 9.50 ld2 Phu Hoa An 17 7.8971 90164 21868 7.4335 8.3606 6.25 9.50 Det May 17 7.9412 1.05523 25593 7.3986 8.4837 6.00 10.00 Soi Phu Bai 17 8.0735 91756 22254 7.6018 8.5453 6.25 9.25 17 8.3529 91881 22284 7.8805 8.8253 6.00 9.75 Đ ại Bia Hue họ Total h 8.1111 Bao Hiem Toan Cau cK Kinh Doanh Nha tế H Total uế Bao Hiem Toan Cau 9.3333 86603 28868 8.6676 9.9990 7.25 10.00 Bao Hiem Toan Cau 12 8.3750 65279 18844 7.9602 8.7898 7.50 9.50 Son Hoang Gia 15 8.6167 90073 23257 8.1179 9.1155 6.25 9.75 Agribank 10 8.3750 95197 30104 7.6940 9.0560 6.50 9.75 mobifone 10 8.3750 73834 23348 7.8468 8.9032 7.25 9.25 viettel 10 8.4750 62860 19878 8.0253 8.9247 8.00 10.00 Gach Tuynel 15 8.8500 58095 15000 8.5283 9.1717 8.00 9.75 7.6250 84779 34611 6.7353 8.5147 6.50 8.75 ườ ng Kinh Doanh Nha Khach san Phuoc An DMZ Khach san Crown 7.5357 46611 17617 7.1046 7.9668 7.00 8.25 162 8.3071 91539 07192 8.1651 8.4491 6.00 10.00 nv1 Phu Hoa An 17 6.6029 55240 13398 6.3189 6.8870 5.75 7.75 Det May 17 6.6912 99424 24114 6.1800 7.2024 4.50 8.00 Soi Phu Bai 17 6.6765 87841 21305 6.2248 7.1281 5.00 9.00 Bia Hue 17 7.0147 64026 15528 6.6855 7.3439 5.75 8.25 8.0556 1.04416 34805 7.2529 8.8582 6.75 9.75 Tr Total Kinh Doanh Nha Bao Hiem Toan Cau 12 6.9792 76469 22075 6.4933 7.4650 5.50 8.00 Son Hoang Gia 15 6.4833 1.35445 34972 5.7333 7.2334 4.25 9.25 Agribank 10 7.5250 88545 28000 6.8916 8.1584 5.75 9.00 mobifone 10 6.5250 1.18116 37352 5.6800 7.3700 4.25 8.25 viettel 10 7.4250 42573 13463 7.1204 7.7296 6.75 8.00 Gach Tuynel 15 7.7000 53619 13844 7.4031 7.9969 7.25 9.00 Khach san Phuoc An DMZ 6.6667 73598 30046 5.8943 7.4390 5.50 7.25 Khach san Crown 6.4286 34503 13041 6.1095 6.7477 6.00 7.00 4.25 9.75 5.25 9.50 5.75 9.00 8.00 9.50 95265 07485 6.8121 7.1077 17 7.8382 93098 22580 7.3596 8.3169 Det May 17 8.0000 81009 19648 7.5835 8.4165 Soi Phu Bai 17 8.6765 42172 10228 8.4596 8.8933 Bia Hue 17 8.6029 47647 11556 8.3580 8.8479 7.50 9.75 46398 15466 8.9489 9.6622 8.75 10.00 12 8.3958 50518 14583 8.0749 8.7168 7.25 9.25 Son Hoang Gia 15 8.5333 91059 23511 8.0291 9.0376 7.00 10.00 Agribank 10 8.4500 49721 15723 8.0943 8.8057 7.50 9.25 mobifone 10 8.4000 77460 24495 7.8459 8.9541 7.00 9.50 viettel 10 8.6250 41248 13044 8.3299 8.9201 8.25 9.50 Gach Tuynel 15 8.9500 45513 11751 8.6980 9.2020 8.50 9.75 8.2500 68920 28137 7.5267 8.9733 7.25 9.00 44320 16751 7.3758 8.1956 7.25 8.50 73849 05802 8.3330 8.5621 5.25 10.00 68967 16727 6.3660 7.0752 5.25 8.25 Khach san Crown Total 7.7857 162 8.4475 in Khach san Phuoc An DMZ h 9.3056 Bao Hiem Toan Cau cK Kinh Doanh Nha tế H Total uế 162 6.9599 nv2 Phu Hoa An 17 6.7206 Det May 17 6.8382 77025 18681 6.4422 7.2343 5.75 8.25 Soi Phu Bai 17 6.6176 75580 18331 6.2291 7.0062 5.00 8.00 Bia Hue 17 6.9118 84290 20443 6.4784 7.3451 5.25 8.25 8.5278 79495 26498 7.9167 9.1388 7.25 9.75 Đ ại Kinh Doanh Nha họ ck1 Phu Hoa An Bao Hiem Toan Cau 12 6.6875 82658 23861 6.1623 7.2127 5.50 7.75 Son Hoang Gia 15 6.5833 1.50198 38781 5.7516 7.4151 5.00 10.00 Agribank 10 7.7000 77100 24381 7.1485 8.2515 6.25 9.00 10 6.5250 1.09576 34651 5.7411 7.3089 4.75 8.50 10 7.3000 63246 20000 6.8476 7.7524 6.25 8.25 15 7.7500 70076 18094 7.3619 8.1381 7.25 9.50 6.3333 62583 25550 5.6766 6.9901 5.75 7.50 mobifone ng viettel Gach Tuynel Khach san Phuoc An DMZ 6.1786 12199 04611 6.0658 6.2914 6.00 6.25 162 6.9691 1.00726 07914 6.8129 7.1254 4.75 10.00 ck2 Phu Hoa An 17 8.0735 78444 19026 7.6702 8.4769 6.75 9.25 Det May 17 8.2059 70287 17047 7.8445 8.5673 6.25 9.25 Soi Phu Bai 17 8.4265 57122 13854 8.1328 8.7202 7.50 9.75 Bia Hue 17 8.5147 54823 13296 8.2328 8.7966 7.25 9.50 8.8611 98513 32838 8.1039 9.6184 7.25 10.00 Bao Hiem Toan Cau 12 8.2708 52720 15219 7.9359 8.6058 7.50 9.25 Son Hoang Gia 15 8.5167 74682 19283 8.1031 8.9302 7.25 10.00 Agribank 10 8.9250 54070 17099 8.5382 9.3118 8.25 10.00 mobifone 10 8.6500 66875 21148 8.1716 9.1284 7.75 9.50 ườ Khach san Crown Tr Total Kinh Doanh Nha viettel 10 8.5750 82538 26101 7.9846 9.1654 6.75 9.25 Gach Tuynel 15 8.9167 55635 14365 8.6086 9.2248 8.00 9.75 7.8750 34460 14068 7.5134 8.2366 7.50 8.50 Khach san Phuoc An DMZ 19670 07435 7.4252 7.7891 7.50 8.00 71736 05636 8.3285 8.5511 6.25 10.00 cl1 Phu Hoa An 17 6.7941 81123 19675 6.3770 7.2112 5.25 8.00 Det May 17 6.8676 82971 20123 6.4410 7.2942 5.25 8.25 Soi Phu Bai 17 7.1176 75580 18331 6.7291 7.5062 6.00 8.75 Bia Hue 17 7.1912 69894 16952 6.8318 7.5505 8.3056 1.01379 33793 7.5263 9.0848 Bao Hiem Toan Cau 12 7.3333 1.22629 35400 6.5542 Son Hoang Gia 15 6.5167 1.46527 37833 Agribank 10 7.8250 92082 29119 mobifone 10 6.6750 viettel 10 7.1750 Gach Tuynel 15 7.8500 80623 20817 6.9583 29226 11932 Khach san Phuoc An DMZ 10.00 8.1125 4.50 8.50 5.7052 7.3281 4.75 10.00 7.1663 8.4837 6.75 9.75 1.13070 35756 5.8661 7.4839 4.50 8.00 84204 26628 6.5726 7.7774 5.50 8.50 8.2965 7.00 10.00 6.6516 7.2650 6.50 7.25 tế H 8.00 7.25 7.4035 7.1071 53730 20308 6.6102 7.6041 6.25 7.75 162 7.1728 1.01666 07988 7.0151 7.3306 4.50 10.00 cl2 Phu Hoa An 17 8.8676 50866 12337 8.6061 9.1292 8.00 9.50 Det May 17 8.4118 74446 18056 8.0290 8.7945 6.75 9.75 Soi Phu Bai 17 8.6471 58669 14229 8.3454 8.9487 7.50 9.50 Bia Hue 17 8.7059 Total cK Khach san Crown 5.75 h Kinh Doanh Nha uế 7.6071 162 8.4398 Total in Khach san Crown 8.3935 9.0182 7.75 9.75 76490 25497 8.6343 9.8102 7.75 10.00 Bao Hiem Toan Cau 12 8.6458 66108 19084 8.2258 9.0659 7.75 10.00 Son Hoang Gia 15 8.7167 67392 17401 8.3435 9.0899 7.75 10.00 10 9.0250 65032 20565 8.5598 9.4902 8.00 10.00 10 8.9250 86643 27399 8.3052 9.5448 7.50 10.00 10 8.7250 68160 21554 8.2374 9.2126 7.75 10.00 mobifone viettel Đ ại Agribank họ 60747 14733 9.2222 Kinh Doanh Nha 15 9.0500 50178 12956 8.7721 9.3279 8.50 10.00 Khach san Phuoc An DMZ 8.3333 40825 16667 7.9049 8.7618 7.75 8.75 Khach san Crown 8.4643 39340 14869 8.1005 8.8281 7.75 9.00 162 8.7531 65405 05139 8.6516 8.8546 6.75 10.00 tc1 Phu Hoa An 17 6.8824 81546 19778 6.4631 7.3016 5.25 8.00 Det May 17 7.1029 80068 19419 6.6913 7.5146 5.75 8.50 Soi Phu Bai 17 6.8382 1.01912 24717 6.3143 7.3622 4.75 8.50 Bia Hue 17 7.0441 76155 18470 6.6526 7.4357 5.75 8.00 8.0833 1.16592 38864 7.1871 8.9795 6.25 10.00 Bao Hiem Toan Cau 12 6.4583 1.29173 37289 5.6376 7.2791 4.75 8.25 Son Hoang Gia 15 6.8667 1.52030 39254 6.0248 7.7086 4.75 10.00 Agribank 10 7.6250 87599 27701 6.9984 8.2516 6.75 10.00 mobifone 10 6.8250 1.28046 40492 5.9090 7.7410 4.75 8.25 viettel 10 7.2750 92384 29214 6.6141 7.9359 5.75 9.00 Gach Tuynel 15 7.9000 79507 20529 7.4597 8.3403 7.25 10.00 ng Gach Tuynel Tr ườ Total Kinh Doanh Nha Khach san Phuoc An DMZ 43060 17579 6.3398 7.2436 6.25 7.25 40459 15292 6.7330 7.4813 6.25 7.50 1.05413 08282 6.9553 7.2824 4.75 10.00 tc2 Phu Hoa An 17 8.0735 69465 16848 7.7164 8.4307 7.00 9.25 Det May 17 8.6912 48031 11649 8.4442 8.9381 7.75 9.50 Soi Phu Bai 17 8.7794 45828 11115 8.5438 9.0150 7.75 9.50 Bia Hue 17 8.8235 43986 10668 8.5974 9.0497 7.75 9.50 8.9722 1.33138 44379 7.9488 9.9956 6.25 10.00 Bao Hiem Toan Cau 12 8.7292 37626 10862 8.4901 8.9682 Son Hoang Gia 15 8.8500 83879 21658 8.3855 9.3145 Agribank 10 9.0000 71686 22669 8.4872 mobifone 10 9.1250 70956 22438 viettel 10 8.9500 42164 13333 Gach Tuynel Kinh Doanh Nha uế 7.1071 162 7.1188 Total 8.00 9.25 7.25 10.00 9.5128 7.25 10.00 8.6174 9.6326 7.50 10.00 8.6484 9.2516 8.25 9.50 tế H Khach san Crown 6.7917 48058 12408 9.0172 9.5495 8.50 10.00 8.6250 34460 14068 8.2634 8.9866 8.00 9.00 Khach san Crown 8.7500 45644 17252 8.3279 9.1721 7.75 9.00 162 8.7994 67901 05335 8.9047 6.25 10.00 Tr ườ ng in Đ ại họ cK Total h 15 9.2833 Khach san Phuoc An DMZ 8.6940 PHỤ LỤC III MÔ HÌNH VHDN CỦA CÁC DN ĐƯỢC NGHIÊN CỨU Đ ại họ cK in Công ty cổ phần Dệt May Huế - HueGatex h tế H uế Công ty cổ phần dệt may Phú Hòa An Tr ườ ng Công ty cổ phần Sợi Phú Bài ng Đ ại họ in cK Công ty cổ phần bảo hiểm Toàn Cầu h tế H uế Công ty Cổ phần Kinh Doanh Nhà TTH Tr ườ Công ty TNHH Bia Huế tế H uế Công ty cổ phần Sơn Hoàng Gia Đ ại họ cK in h Ngân hàng Agribank Huế Tr ườ ng Mobifone Huế tế H uế 10 Viettel Huế Đ ại họ cK in h 11 Công ty cổ phần Gạch Tuynen Huế Tr ườ ng 12 Khách sạn Phước An DMZ ng ườ Tr Đ ại h in cK họ uế tế H 13 Khách sạn Crown