Báo cáo thực tập chuyên ngành KINH DOANH QUỐC TẾ trường ĐH CÔNG NGHIỆP TPHCM IUH đề tài TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN TẠI CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN TOÀN CẦU Á DƯƠNG CHÂU ADC

LỜI MỞ ĐẦU1 1.Mục tiêu nghiên cứu:2 2.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:2 3.Phương pháp nghiên cứu đề tài:2 4.Kết cấu của đề tài:3 PHẦN 1: THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY4 1.1.Lịch sử hình thành và phát triển của công ty4 1.1.1.Giới thiệu về công ty ADC:4 1.1.2.Lịch sử hình thành và phát triển:5 1.1.3.Nội dung hoạt động:8 1.1.4.Mối quan hệ giữa công ty TNHH ADC và các công ty khác8 1.1.4.1.Mối quan hệ công ty trong tập đoàn ADC LOGISTICS:8 1.1.4.2.Mối quan hệ giữa người giao nhận và những bên có liên quan:8 1.2.Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của công ty9 1.2.1.Chức năng:9 1.2.2.Nhiệm vụ:10 1.2.3.Quyền hạn:11 1.3.Ngành nghề kinh doanh:12 1.4.Nguồn lực của công ty:12 1.4.1.Cơ sở vật chất:12 1.4.2.Nguồn nhân lực của công ty:13 1.5.Tổ chức bộ máy quản lý của công ty ADC:15 1.5.1.Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý tại công ty ADC:15 1.5.2.Chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban:15 1.5.2.1.Giám đốc:15 1.5.2.2.Phó giám đốc:16 1.5.2.3.Phòng sales:17 1.5.2.4.Bộ phận giao nhận:18 1.5.2.5.Phòng kế toán:19 1.5.2.6.Phòng chứng từ:19 1.6.Danh sách khách hàng thường xuyên của công ty ADC:20 1.7.Kết quả hoạt động kinh doanh giao nhận tại công ty ADC trong 4 năm gần đây24 1.7.1.Tình hình chung:24 1.7.1.1.Doanh thu:25 1.7.1.2.Về chi phí:25 1.7.1.3.Về lợi nhuận:26 1.7.2.Phân tích chi tiết:27 1.7.2.1.Phân tích doanh thu theo lĩnh vực hoạt động:27 1.7.2.2.Theo phương thức vận chuyển:28 1.7.2.3.Phân tích theo thị trường hoạt động:30

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCH  BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN TẠI CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN TOÀN CẦU Á DƯƠNG CHÂU GVHD: SVTH: MSSV SV: CHUYÊN NGÀNH: NIÊN KHÓA: TP HCM, 5/2013 LỜI CẢM ƠN - Qua thời gian học trường Đại Học Công Nghiệp thành phố HCM với thời gian thực tập Công Ty TNHH giao nhận Toàn Cầu Á dương Châu, em vận dụng lý thuyết vào thực tiễn, học hỏi tích lũy nhiều kinh nghiệm quý báu để củng cố thêm trình độ chuyên môn Có điều em xin chân thành cảm ơn dạy dỗ tận tình quý thầy cô Khoa Thương mại-Du lịch, đặc biệt em xin cảm ơn Ths., người trực tiếp hướng dẫn, trao đổi, giúp em hoàn thành báo cáo tốt Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc, anh, chị Phòng Giao Nhận, phòng Sales, phòng ban khác Công Ty TNHH giao nhận Toàn Cầu Á Dương Châu tận tình bảo, hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi suốt thời gian em thực tập Công Ty để em hoàn thành tốt báo cáo Hi vọng với nổ lực thân, em hoàn thành báo cáo cách tốt Song bên cạnh có số giới hạn điều kiện tiếp xúc, thời gian thực tập, trình nghiên cứu thực tránh khỏi sai sót ý muốn Vì vậy, em mong có nhận xét, đánh giá, đóng góp ý kiến từ thầy bạn để báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực tập NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN MỤC LỤC - Bảng 1.1* Danh sách nhân viên công ty ADC Bảng 1.2* Kết hoạt động kinh doanh năm 2011-2013: Bảng 1.3* Tỷ suất lợi nhuận theo chi phí Bảng 1.4* Doanh thu công ty theo lĩnh vực hoạt động: Bảng 1.5* So sánh mức chênh lệch mức ảnh hưởng năm Bảng 1.6* Phân tích doanh thu công ty theo phương thức vận chuyển Bảng 1.7* So sánh mức chênh lệch mức ảnh hưởng qua năm Bảng 1.8* phân tích doanh thu công ty theo thị trường hoạt động DANH SÁCH CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ - Hình 1.1 biểu đồ thể kết hoạt động kinh doanh công ty ADC năm 2011- 2013 Hình 1.2 biểu đồ thể cấu thị trường hoạt động công ty năm 2011, 2012,2013 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT XK: xuất NK: nhập XNK: xuất nhập TNHH: trách nhiệm hữu hạn TT: tỷ trọng LỜI MỞ ĐẦU - Trong giai đoạn nay, đất nước ta thực sách mở cửa, giao lưu quốc tế, lượng hàng hóa lưu chuyển ngày nhiều, kim ngạch xuất nhập ngày lớn, với tư cách dịch vụ phục vụ đắc lực cho hoạt động xuất nhập khẩu, hoạt động giao nhận vận tải ngày khẳng định vai trò quan trọng mình, loại hình kinh doanh đặc thù, khâu trình đưa hàng hóa từ người bán đến người mua Họat động giao nhận không gói gọn việc nhận hàng cảng bốc để chuyên chở đến cảng đích mà mở rộng dịch vụ đưa hàng từ địa điểm theo yêu cầu người gởi đến tận tay người nhận Hoạt động giao nhận vận tải kịp thời hợp lý giúp hàng hóa luân chuyển nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu người gởi lẫn người nhận hàng Người làm giao nhận hàng hóa coi kiến trúc sư vận tải, người giao nhận có khả tổ chức trình chuyên chở cách tốt nhất, an toàn tiết kiệm nhất, họ phải lựa chọn phương tiện vận tải thích hợp, tuyến dường với giá thích hợp có hiệu kinh tế nhất, tổ chức thu xếp vận tải chịu trách nhiệm trực tiếp với chủ hàng Chính ta thấy được, để quốc gia mở rộng quan hệ buôn bán, giao dịch đầu tư sang quốc gia khác giao nhận hàng hóa vận tải hoạt động đóng vai trò nhằm hỗ trợ phát triển giao lưu kinh tế, mở rộng buôn bán quốc tế Trong nhiều năm qua, Việt Nam với kinh tế toàn cầu, doanh nghiệp Việt Nam ngày thiết lập mối quan hệ với doanh nghiệp khác giới, góp phần thúc đẩy hoạt động thương mại phát triển mạnh mẽ đa dạng Để cung ứng nhu cầu vận chuyển loại hàng hóa nước quốc tế, có nhiều công ty dịch vụ vận tải hình thành Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực giao nhận, công ty Giao nhận toàn cầu Á Dương Châu hình thành phát triển, khẳng định vị mình, nâng cao thương hiệu thị trường, đóng góp không nhỏ vào phát triển nước, mang dịch vụ đến với người tiêu dùng thông qua dịch vụ nhanh gọn, đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng Trong phạm vi nghiên cứu báo cáo, em nghiên cứu để nắm rõ chức năng, nhiệm vụ công ty phòng ban, phận thuộc công ty, tình hình hoạt động, thành tựu đạt mặt hạn chế,….về dịch vụ giao nhận hàng hóa Công ty giao nhận Toàn Cầu Á dương Châu Mục tiêu nghiên cứu: Qua kiến thức ngành xuất nhập khẩu, ngành giao nhận,…đã học, đồng thời với thực tế thấy từ công ty, ý kiến tham khảo từ giáo viên hướng dẫn, em tiến hành phân tích, đánh giá tình hình phát triển hoạt động kinh doanh công ty TNHH Toàn Cầu Á Dương Châu lĩnh vực giao nhận Từ rút thuận lợi, khó khăn tình hình phát triển công ty đưa số giải pháp nhằm ngày nâng cao chất lượng dịch vụ công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu: a Đối tượng: Bài báo cáo tập trung nghiên cứu vấn đề có liên quan đến tổ chức, quản lý, hoạt động sản xuất, thành tựu thách thức tồn đọng công ty TNHH giao nhận Toàn Cầu Á Dương Châu Nghiên cứu giải pháp nhằm phát triển hoạt động công ty b Phạm vi nghiên cứu: Về không gian: công ty TNHH giao nhận Toàn Cầu Á Dương Châu Về thời gian: phân tích tình hình hoạt động kinh doanh công ty dựa số liệu sử dụng số liệu thống kê qua năm (từ năm 2011 đến 2013) Phương pháp nghiên cứu đề tài: 10 Công ty nắm bắt, cập nhật thông tư, văn thủ tục hải quan, sách thuế trực tiếp từ quan nhà nước hay từ trang web, nhằm giúp cho hoạt động dịch vụ thực xuyên suốt, nhanh gọn Công ty chấp hành tốt chủ trương, sách nhà nước như: thực nghĩa vụ nộp thuế, quy định xuất nhập khẩu, thủ tục hải quan…điều tạo nên tin tưởng từ phía nhà nước, nhờ mà hoạt động xuất nhập hàng hóa công ty trở nên dễ dàng Thủ tục hải quan nhiều vấn đề bất cập xảy ra, trình thông quan hàng hóa công ty gặp nhiều khó khăn trở ngại 2.1.1.3 Mối quan hệ công ty TNHH ADC công ty khác Với thời gian hoạt động công ty thị trường thời gian vừa qua, công ty mở rộng mối quan hệ với khách hàng, đối tác, thiết lập mối quan hệ tốt với hải quan quan công quyền để thực chiến lược lâu dài sau Có mối quan hệ đại lý với chuỗi công ty thuộc tập đoàn ADC nhiều quốc gia nên việc kinh doanh thuận lợi, dễ dàng cập nhật thông tin, hiểu rõ điều kiện thương mại quốc tế hải quan nước để dễ dàng tư vấn cho khách hàng thay đổi điều kiện giao nhận Dựa tảng mối quan hệ tốt có, điều kiện để công ty xây dựng mối quan hệ lâu bền sau này, nhằm giải nhanh vấn đề hải quan, chứng từ, thủ tục nhận hàng,…Là yếu tố góp phần nâng cao hoạt động dịch vụ công ty 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh Nhận xét: Công ty ngày nâng cao chất lượng loại hình dịch vụ, bối cảnh hoạt động cạnh tranh lĩnh vực diễn gây gắt, công ty dần khẳng định vai trò đơn vị giao nhận có uy tín, nhiều bạn hàng tín nhiệm 47 Các loại hình dịch vụ công ty cung cấp đa dạng đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng, nhiên tập trung chủ yếu với vai trò người đại lý, người gom hàng Ý kiến đề xuất: Công ty nên dàn trải hoạt động mình, đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt 2.1.3 Về nguồn lực: 2.1.3.1 Cơ sở vật chất: Nhận xét: Mặc dù trang thiết bị văn phòng cung cấp cho cán công nhân viên tương đối đầy đủ, nhiên, phương tiện phục vụ cho công tác giao nhận hạn chế Công ty chưa có văn phòng cố định, địa điểm làm việc công ty thuê, nên hết hạn hợp đồng công ty phải trả lại mặt bằng, chi phí tăng Cũng điều gây nên bất tiện cho khách hàng, khách hàng khó liên lạc với công ty Ý kiến đề xuất: Nhằm giảm chi phí hoạt động dịch vụ công ty, công ty mua sắm thêm trang thiết bị phục vụ, khai thác kho bãi nhằm phục vụ tối đa, đáp ứng nhu cầu để phục vụ cách tốt lô hàng khách hàng mà không cần phải thuê công ty khác Nếu có thể, công ty nên có văn phòng riêng thuộc quyền sở hữu công ty Thường xuyên bảo dưỡng kiểm tra định kỳ thiết bị văn phòng tránh trường hợp hư hỏng đột xuất, làm liệu,… 2.1.3.2 Nguồn nhân lực: Nhận xét: 48 Lãnh đạo công ty giàu kinh nghiệm, am hiểu chuyên môn nghiệp vụ, kết hợp với đội ngũ nhân viên trẻ, động, giỏi nghiệp vụ hoạt động hiệu mục tiêu, lợi ích chung công ty Với cố gắng, nhiệt tình công việc, phòng ban hoàn thành tốt nhiệm vụ mình, thiết lập mối quan hệ tốt với hải quan, hãng tàu, công ty bảo hiểm,…góp phần rút ngắn thời gian giải công việc, chi phí, phần giúp công tác giao nhận thuận lợi Điều kiện làm việc nhân viên quan tâm, nhân viên ADC với tinh thần làm việc thoải mái, không áp lực, ý kiến công nhân viên lắng nghe Mặc dù công nhân viên nhiệt tình, tâm huyết với công việc, để công ty hoạt động hiệu quả, đáp ứng nhu cầu ngành nhu cầu thị trường đòi hỏi cán công nhân viên phải trau dồi để có kinh nghiệm chuyên môn cao Công ty chưa nghiêm ngặt chuyện quản lý giấc làm việc, mà nhân viên chưa tuân thủ giấc quy định công ty Ý kiến đề xuất: Yếu tố người yếu tố quan trọng không công ty dịch vụ ADC mà với doanh nghiệp nào, yếu tố chủ chốt để hoàn thành mục tiêu dài hạn ngắn hạn tương lai, nguồn lực đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Đối với nghiệp vụ giao nhận, đòi hỏi nhân viên phải có kiến thức, trình độ nghiệp vụ định Hoạt động giao nhận hoạt động toàn cầu, liên quan đến luật lệ nhiều nước, rảo cản lớn công ty giao nhận ADC Vì vậy, để hoạt động ngày hiệu thì: - Công ty cần có lựa chọn kỹ lưỡng khâu tuyển dụng, tuyển nhân viên phù hợp với ngành nghề 49 - Thường xuyên cập nhật kiến thức lĩnh vực giao nhận vận tải vấn đề - có liên quan cho cán nhân viên Hỗ trợ nhân viên việc nâng cao trình độ ngoại ngữ, sử dụng công nghệ thông - tin, kiến thức chuyên môn, quy định quốc tế liên quan đến ngành Tổ chức khóa đào tạo ngắn hạn giáo sư nước hay giảng viên Việt Nam có nhiều kinh nghiệm giảng dạy Bên cạnh công ty cần thường xuyên cử nhân viên học khóa học để nâng cao nghiệp vụ cập nhật thông tin ngành nhân viên có hội cọ xát với thực tế, tìm kiếm nguồn hàng mở rộng mối quan hệ, với kinh nghiệm qua hoạt động thực tế chắn trình độ cán nhân viên nâng cao Bên cạnh đó: Ban giám đốc cần quan tâm đến nhân viên nhiều nữa, cần thường xuyên lấy ý kiến để kịp thời phân tích đưa hướng xử lý phù hợp, đáp ứng mong muốn đáng từ họ Đáp ứng nhu cầu hay lắng nghe ý kiến nhân viên góp phần khuyến khích nhân viên làm việc tốt Giám đốc cần chặt chẽ, nghiêm khắc việc quản lý giấc, nề nếp làm việc làm việc nhân viên Có sách thưởng phạt rõ ràng, xem xét có hướng khắc phục với nhân viên làm việc chưa hiệu quả, nên khen thưởng cho nhân viên hoàn thành xuất sắc công việc, đưa ý kiến hay cho công ty Bên cạnh công ty nên tổ chức chuyến tham quan để tăng tính đoàn kết nhân viên phòng ban Để thành công kinh doanh dịch vụ giám đốc cần phải tạo rèn luyện cho nhân viên tinh thần trách nhiệm từ ngày đầu làm việc nên lấy tinh thần trách nhiệm làm tiêu chuẩn để khen thưởng đề bạc 2.1.4 Bộ máy tổ chức công ty: Nhận xét: Bộ máy tổ chức công ty tương đối hợp lý, nhiên, số lượng phòng ban công việc cần giải lớn Xuất phát từ nhược điểm 50 công ty nên có thêm số phận, cân đối số lượng nhân viên phòng ban phù hợp với khối lượng công việc mà phòng ban đảm nhiệm Ý kiến đề xuất: Một máy tổ chức tốt giúp cho hoạt động công ty ngày nâng cao, điều hành công ty theo hướng kế hoạch đề ra, muốn xây dựng đội ngũ nhân viên vững mạnh, có lực, tinh thần trách nhiệm làm việc, công ty cần có chiến lược thích hợp bố trí lao động cho hợp lý Và để thực điều này, - công ty sử dụng số biện pháp sau: Cân đối nguồn nhân lực phòng ban, tăng lợi nhuận nhờ sử dụng hợp lý nguồn lực, tránh tình trạng lãng phí sử dụng lao động, chuyên môn hóa trình làm việc, đồng thời tạo mối quan hệ phối hợp nhịp nhàng phận để kịp thời bổ sung, giúp đỡ toàn trình hoạt đông Hiện nhân viên phòng chứng từ có người, vậy, công ty nên xem xét bổ xung, tránh trường hợp công ty có nhiều lô hàng lúc, khối lượng công việc nhiều, nhân viên chứng từ giải kịp lúc, thời gian ảnh hưởng đến - trình giao nhận hàng Nên có thêm phận chuyên marketing để phản ứng trước chuyển biến - thị trường, quảng bá hình ảnh công ty hiệu Thường xuyên tổ chức buổi họp định kỳ để nhân viên công ty có hội để xuất ý kiến, đánh giá hoạt động công ty đưa hướng giải thích hợp 2.1.5 Khách hàng: Mặc dù công ty xây dựng mối quan hệ rộng rãi chặt chẽ với nhiều công ty, song với việc mở rộng quan hệ với nhiều bạn hàng ADC xem quan trọng cần thiết, để tránh phụ thuộc vào khách hàng truyền thống, tránh biến động xấu có tác động tiêu cực Tuy nhiên thời gian gần đây, lượng khách hàng tăng trưởng đáng kể, nguyên nhân công tác sales - marketing chưa quan tâm mức 51 Việc thiết lập mối quan hệ khách hàng hiệu quả, củng cố ngày giữ vững mối quan hệ việc làm cần thiết để trì nâng cao doanh thu, công ty nên: - Đảm bảo rằng, dịch vụ công ty đem lại thỏa mãn cho khách hàng Giữ liên lạc với khách hàng, thường xuyên cung cấp thông tin mà công ty có bao gồm sách công ty, thay đổi công tác giao nhận,… khách hàng vui tin tưởng bạn họ nhận thông tin từ công ty từ người khác, hay phương tiện khác Với nguồn vốn eo hẹp, việc giữ liên lạc với khách hàng khó khăn, zậy nên, công ty tiếp thị qua email, cách trì liên lạc thường xuyên với khách hàng dễ - dàng mà hiệu Khi khách hàng không xuất chủ động liên lạc, gọi điện thoại hay - tới thăm họ Công ty nên cố gắng trì lượng khách hàng cách làm đơn giản gởi thiệp - chúc mừng lễ tết,… Khi gặp khách hàng tiềm năng, công ty cần liên hệ với họ cách gởi cho họ tóm tắt ngắn gọn làm cho khách hàng thấy tầm quan trọng họ với công ty 2.1.6 Nâng cao kết hoạt động kinh doanh: Nhận xét: Công ty bám sát mục tiêu đề thời kỳ hoạt động, nên kết kinh doanh tăng qua năm Bên cạnh kết kinh doanh đạt công ty có số hạn chế cần khắc phục, nhằm nâng cao lợi nhuận Ý kiến đề xuất: Cắt giảm chi phí: Chi phí ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu lợi nhuận công ty, vậy, kiểm soát tốt chi phí phát sinh trình hoạt động làm cho lợi nhuận tăng lên đáng kể 52 Công ty chưa có hệ thống vận tải kho riêng (thông thường thuê) điều làm tăng chi phí đầu vào công ty dẫn đến giá công ty cao so với dịch vụ công ty khác, làm giảm lợi nhuận mà khách hàng Thu hút khách hàng dịch vụ hổ trợ: Tư vấn cho khách hàng tình hình hoạt động ngoại thương, luật pháp quốc tế, tư vấn cho khách hàng hãng tàu biển có uy tín, đoạn đường hợp lý, thủ tục cần thiết để hàng hóa xuất, nhập dễ dàng Nâng cao chất lượng dịch vụ: Yếu tố thời gian yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chiến lược cạnh tranh công ty, cần rút ngắn thời gian làm hàng, phối hợp chặt chẽ, hổ trợ phòng ban thật cần thiết Một yếu tố ảnh hưởng đến trình làm hàng việc ứng tiền trước để tiến hành làm hàng Vì công ty giao nhận nên công ty đảm nhận thực nhiều lô hàng, có trường hợp nhiều lô hàng làm lúc, công ty gặp trở ngại việc ứng tiền cho nhân viên làm hàng không đủ lượng tiền mặt Để khắc phục tình trạng công ty cần xây đựng quỹ dự phòng trường hợp phát sinh không đủ tiền mặt phục vụ cho trình làm hàng 2.1.7 Phương thức kinh doanh hình thức toán: Việc đàm phán, ký kết hợp đồng công ty thực nhiều hình thức, đa dạng, thông thường chủ yếu thực qua email, fax, việc công ty gặp gỡ ký kết hợp đồng trực tiếp với khách hàng hạn chế, thông tin bị lệch lạc, thiếu xác Công ty nên tạo điều kiện để việc gặp gỡ trực tiếp, đàm phán, ký kết với khách hàng,…được diễn thường xuyên thuận lợi 2.1.8 Mở rộng thị trường 53 Công ty mở rộng thị trường chiều rộng chiều sâu, mở rộng thị trường theo chiều rộng tức mở rộng theo phạm vi lãnh thổ trọng vào đa dạng hóa phạm vi dịch vụ…hiện nay, công ty mở rộng thị trường, địa bàn hoạt động nhiên hạn chế, họat động số tỉnh lân cận TPHCM, vươn thị trường quốc tế chiếm tỷ trọng nhỏ cấu thị trường hoạt động công ty, số thị trường tiềm chưa khai thác hết Trung Mỹ, Nam Mỹ, châu Phi….mở rộng thị trường theo chiều sâu môi trường địa lý đa dạng phạm vi dịch vụ để thu hút khách hàng, tăng doanh thu, thị phần khai thác triệt để thị trường có, giảm bớt rủi ro kinh doanh Công ty mở rộng thị trường thông qua mối quan hệ đại lý, khách hàng, xây dựng uy tín, chất lượng để tạo nên niềm tin ấn tượng ban đầu tốt đẹp với thị trường mà công ty muốn hướng tời Cần nghiên cứu mức giá cả, chất lượng dịch vụ thị trường để đưa mức giá với chi phi phí thấp chất lượng đảm bảo Bước đầu xâm nhập vào thị trường mới, công ty cần chấp nhận với mức lợi nhuận thấp để đạt mục tiêu tạo dựng mối quan hệ làm ăn với đối tác 2.1.9 Đẩy mạnh công tác sales marketing: Nhận xét: Bộ phận sales công ty cố gắng trì phát triển mối quan hệ với khách hàng thân thuộc, tạo mối quan hệ làm ăn lâu dài liên tục tìm kiếm khách hàng Tuy nhiên, công tác sale marketing chưa quan tâm mức, nhân viên sales vừa đảm nhiệm công việc vừa làm công tác marketing Bên cạnh việc chăm sóc khách hàng nhân viên sales phụ trách, điều làm giảm hiệu tính chuyên sâu phòng ban 54 Trang web công ty đơn giản, chưa có tính thu hút, chưa chuyên ghiệp, thông tin công ty ít, khách hàng khó tìm hiểu thông tin công ty qua mạng, điều trở ngại lớn cho việc thu hút khách hàng tiềm Ý kiến đề xuất:  Marketing khâu quan trọng trình kinh doanh, chiến lược marketing đắn, phù hợp với thực tế thị trường điều kiện tiên để đến thành công Chính công ty nên có thêm phận chuyên marketing để có chiến lược đắn, kịp thời Mặc khác, nhằm giúp cho phòng sales dễ dàng công tác mình, công ty cần phải có kế hoạch chiến lược marketing cụ thể tháng, năm Tính chuyên nghiệp nhân viên, ấn tượng mà nhân viên ADC đem lại cho khách hàng phương pháp marketing hiệu Bộ phận chuyên trách marketing nên hoạt động độc lập, đề thực chương trình thu hút khách hàng tăng cường quảng cáo giới thiệu doanh nghiệp dịch vụ, lợi ích mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng thông qua phương tiện thông tin đại chúng, qua đối tác,…khuyến khích khách hàng sử dụng trở thành khách hàng thường xuyên công ty sách ưu đãi, dịch vụ hỗ trợ,… Tăng cường công tác tìm hàng, liên hệ trực tiếp với khách hàng có nhu cầu giao nhận vận tải Muốn thực điều doanh nghiệp cần phải có:  Chính sách khách hàng, sách giá hợp lý nhằm cố mối quan hệ với khách hàng cũ, thu hút, hấp dẫn thêm khách hàng đối tác  Lên hồ sơ khách hàng cụ thể việc phân loại khách hàng khách hàng tiềm năng, khách hàng theo dõi, khách hàng sử dụng dịch vụ đến không  Bên cạnh công tác sales-marketing công tác chăm sóc khách hàng ADC cần đẩy mạnh Tuy nhiên công ty ADC, nhân viên sales làm công tác chăm sóc khách hàng này, mà phận chuyên trách Chính ADC cần có 55 thêm phận làm công tác chăm sóc khách hàng để dễ dàng tập trung vào chuyên môn đưa chiến lược cụ thể nhằm phát triển hoạt động công ty nữa… Thái độ phục vụ nhân viên ảnh hưởng nhiều đến đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ, doanh nghiệp cần xây dựng tác phong giao dịch niềm - nở, ân cần với khách hàng, cụ thể: Phối hợp với nhân viên bán hàng phận giao nhận để giải thông tin bán - hàng Quan tâm đến mong muốn khách hàng, lắng nghe khách hàng yêu cầu, chất lượng dịch vụ đem đến cho khách hàng tin tưởng, yên tâm hàng hàng - hóa an toàn đến đích thời gian, tay người nhận Luôn sẳn sàng phục vụ khách hàng lúc nơi, kể làm thêm để hoàn tất công việc cho khách hàng, tinh thần trách nhiệm thể chỗ làm việc cách xác, nhanh chóng hiệu quả, sẳn sàng nhận lỗi có sai sót tìm cách khắc phục  Trong công tác trao đổi thông tin, giao dịch, liên hệ với khách hàng, công ty cần đầu tư việc cải thiện, nâng cấp lại website, trang web công ty có, thông tin ít, chung chung, không cụ thể chưa có thu hút, công ty cần quan tâm đến đến trang web công ty Đặc biệt với thị trường công nghệ phát triển ngày nay, tìm kiếm thông tin mạng trở thành thói quen chung, vừa tiết kiệm thời gian, lại vừa nhanh thuận tiện, website phương tiện để khách hàng tiếp cận với công ty nhanh Nếu công ty có đầu tư thỏa đáng, củng cố lại trang web tạo ấn tượng ban đầu tốt đẹp, thuận lợi cho khách hàng tự tìm hiểu, nâng cao khả khách hàng chủ động tìm đến công ty Bên cạnh công ty quảng bá hình ảnh thông 2.2 qua nhiều trang web khác để thu hút khách hàng Nhận xét ý kiến đề xuất Trường, khoa Thương mại-du lịch Chương trình đào tạo Trường, Khoa nặng mặt lý thuyết, phần thực hành hạn chế, tiếp xúc nhiều với thực tế 56 Trường, Khoa nên cải tiến chương trình đào tạo, đổi phương pháp giảng dạy giáo viên, cụ thể: Tạo điều kiện cho sinh viên tiếp cận với kiến thức thực tế nhiều hơn, cách mời chuyên gia tư vấn ngành nghề kiến thức thực tế va chạm môi trường làm việc sau PHẦN 3: NHỮNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM TỪ THỰC TẾ 3.1 Bài học kinh nghiệm trình thực tập Qua trình làm việc công ty ADC em tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế chuyên nghiệp, giúp em củng cố bổ sung kiến thức học trường, áp dụng kiến thức, kỹ ngành nghề theo học vào thực tế Những chuyến thực tế cảng, hải quan,…giúp em có hội quan sát, hiểu rõ hoạt động giao nhận, va chạm thực tế với ngành, học kiến thức mà lý thuyết Giao nhận công việc cần nhạy bén, linh hoạt, nắm bắt thông tin kịp thời, thay đổi luật, sách, hạn ngạch mặt hàng xuất nhập mà nhà nước quy định, chỉnh sữa, thay đổi bổ sung định làm thủ tục hải quan Các kiến thức tổ chức, cách quản lý, cách làm việc phòng ban,…là vô quý giá Em nhận thấy hoạt động kinh doanh đơn vị muốn đem lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp chuyện dễ dàng mà phải trải qua thời gian dài có Việc tổ chức máy tổ chức tốt, có phân công rõ ràng giúp nhiều cho hoạt động kinh doanh công ty Điều quan trọng em nhận thiếu sót thân trình thực tập công ty, mặt kiến thức mà mặt kỹ làm việc nói chung giao tiếp nói riêng Tính cẩn thận, tỉ mỉ công việc dù việc nhỏ Những sai sót nhỏ dẫn đến hậu nghiêm trọng ảnh hưởng đến tình hình tài chính, 57 chất lượng hoạt động uy tín công ty, mà ảnh hưởng nghiêm trọng đến tài uy tín người trực tiếp chịu trách nhiệm công việc giao Cách đối nhân sử thế: thời gian thực tập công ty em có hội tiếp xúc với giám đốc tất nhân viên văn phòng Trong giám đốc ông Nguyễn Xuân Minh giám đốc có phong cách giản dị, chất phác, khéo léo cách cư xử chiến lược dùng người Điều cần thiết người dẫn đầu công ty, yếu tố giúp giữ chân nhân tài, tạo môi trường làm việc thân thiện Qua thời gian thực tập, giúp em xác định được, công việc muốn theo đuổi, học cách làm việc môi trường chuyên nghiệp Mặc dù chưa có nhận định ngành nhất, em tham gia, cọ sát với thực tế ngành nghề, tiếp xúc với anh, chị trước giàu kinh nghiệm, tìm hiểu trao đổi thắc mắc nhu cầu mình, có bước tiến triển Quan sát tiếp cận thói quen tích cực tiêu cực môi trường thực tế Thông qua việc thực tập, giúp em có nhìn rõ điểm mạnh điểm yếu sở thích thân Điều quan trọng không là, nhận điều thích không thích làm Bằng việc tương tác với anh chị công ty suốt thời gian thực tập, giúp em cải thiện phần kỹ giao tiếp 3.2 Những khó khăn trình thực tập: Bên cạnh kinh nghiệm học hỏi suốt thời gian thực tập, cá nhân em gặp số khó khăn cần khắc phục sau: Giao nhận công việc lại khác nhiều, nhiên em chưa có phương tiện lại Chưa linh hoạt chưa thực nhanh nhẹn với tốc độ làm việc công ty thời gian đầu 58 Giữa kiến thức học thực tế có khác biệt, nên việc tiếp thu 3.3 kinh nghiệm thực tế chậm Ý kiến đề xuất sinh viên: Xác định rõ mục tiêu thực tập: lấy kinh nghiệm, tìm kiếm hội việc làm cho tương lai… Đề việc cần phải làm thực chúng Trong thời gian thực tập, bạn sinh viên cần nỗ lực học hỏi từ anh chị, bạn đồng nghiệp công ty thực tập Cố gắng thiết lập mối quan hệ với nhiều đồng nghiệp công ty tốt để công việc thuận lợi bạn nhận vào làm nhân viên thức Thận trọng cách ứng xử, giao tiếp với anh, chị công ty Phải hoạch định cho chiến lược làm việc rõ ràng để không bị phương hướng có trở ngại công việc Tích lũy thêm kinh nghiệm thực tế nâng cao nghiệp vụ chuyên môn Chủ động việc nhận nhiệm vụ giao, có lòng nhiệt tình, không ngại khó khăn Tác phong làm việc nhanh nhẹn, linh hoạt Phải tuân thủ nội quy nơi bạn thực tập, lắng nghe quan sát người hướng dẫn thực tập, thực công việc nên xin phép trước phải tôn trọng anh, chị công ty 59 KẾT LUẬN Trong năm gần đây, vận tải nước nước phát triển, với sách mở cửa Đảng nhà nước tạo điều kiện cho hoạt động giao nhận nước ta ngày phát triển mở rộng Đây trở thành lĩnh vực đầy tiềm hấp dẫn, ngày có nhiều doanh nghiệp tham gia làm cho tính cạnh tranh thị trường trở nên khốc liệt Công Ty TNHH giao nhận Toàn Cầu Á Dương Châu công ty non trẻ môi trường cạnh tranh khốc liệt này, nhiên với cố gắng ban lãnh đạo toàn thể cán công nhân viên, ADC phần tạo nên uy tín, xây dựng hình ảnh tâm trí khách hàng, có chổ đứng định thị trường, công ty bước hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động giao nhận vận tải Em nhận thấy hoạt động kinh doanh đơn vị muốn đem lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp chuyện dễ dàng phải trải qua thời gian lâu dài có Để đứng vững không ngừng mở rộng thị trường mình, công ty cần có chiến lược thích hợp, từ khâu quản lý, phân công, đôn đốc,… có thay đổi cho phù hợp với thay đổi thị trường Chính kiến thức tổ chức, quản lý nhân sự, cách làm việc nhân viên,…, tiếp xúc môi trường thực tế, giúp em nhận thấy thực tế phạm vi khác biệt hẳn so với lý thuyết học hỏi nhiều điều Mong cố gắng qua việc đánh giá thực trạng, tìm mặt chưa vướn mắc, khó khăn qua dịch vụ giao nhận công ty năm qua, với giải pháp, kiến nghị mà báo cáo đề cập, dù chắn nhiều thiếu sót, hạn chế đóng góp nhỏ cho công tác hoạt động công ty Tuy nhiên với trình độ hạn chế thời gian tiếp cận thực tế có hạn nên biện pháp đưa chưa thật hoàn chỉnh hoàn toàn xác Do đó, em mong góp ý Thầy Cô Trường Đại Học Công Nghiệp 60 TP.HCM Cô, Chú, Anh, Chị Công Ty TNHH giao nhận Toàn Cầu Á Dương Châu để báo cáo hoàn thiện Cuối em xin kính chúc Ban lãnh đạo Công ty toàn thể nhân viên Công ty, kính chúc Thầy, Cô nhiều sức khỏe thành công nghiệp 61