Báo cáo thực tập chuyên ngành quản trị thương mại điện tử công ty cổ phần cenco việt nam

Các website thương mại điện tử ra đời với nhiều đặc tính ưu việt phù hợp với nhiều loại hình doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của nhiều tập khách hàng bằng cách quảng bá sản phẩm, tìm kiếm,

DANH MỤC BẢNG

1 Bảng 1.1: Cơ cấu tổ chức nhân lực theo bộ phận của Công ty

cổ phần Cenco Việt Nam

7

2 Bảng 1.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai

đoạn 2012-2014

8

DANH MỤC HÌNH

1 Hình 1.1: Logo Công ty cổ phần Cenco Việt Nam 3

3 Hình 1.3: Giao diện website nhadathot.vn 10

PHẦN MỞ ĐẦU

Internet ngày càng len lỏi vào từng ngõ ngách của cuộc sống, khoảng cách của thế giới thực và thế giới ảo ngày càng được thu hẹp Song song với

sự phát triển của thế giới, thương mại điện tử ở Việt Nam đã phát triển, bùng

nổ hơn bao giờ hết Các website thương mại điện tử ra đời với nhiều đặc tính

ưu việt phù hợp với nhiều loại hình doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của nhiều tập khách hàng bằng cách quảng bá sản phẩm, tìm kiếm, mở rộng thị trường với chi phí thấp nhất và hiệu quả cao nhất Để thương mại điện tử thật sự phát huy hết ưu thế, các doanh nghiệp cần quan tâm xây dựng và nâng cao chất lượng website, coi đây là một kênh quan trọng và hiệu quả để quảng bá hình ảnh, sản phẩm, giao kết hợp đồng và chăm sóc khách hàng

Với vị trí là một sinh viên chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương Mại, được cung cấp cơ sở lý luận và các kiến thức quản trị thương mại điện tử đã giúp em nâng cao được khả năng tư duy cũng như trình độ hiểu biết của mình Tuy nhiên, việc vận dụng những kiến thức vào thực tế vẫn còn nhiều hạn chế Vì thế, em đã chọn Công ty cổ phần Cenco Việt Nam – một trong những doanh nghiệp đi đầu về lĩnh vực thương mại điện tử với website http://nhadathot.vn và www.cencovietnam.com làm địa điểm thực tập và học hỏi kinh nghiệm, để hòa mình vào môi trường doanh nghiệp và tập làm quen cùng những công việc thực tế, áp dụng những kiến thức được trang bị ở trường vào những tình huống cụ thể trong doanh nghiệp,

Được sự giúp đỡ và tạo điều kiện của các thầy cô khoa Thương mại điện

tử, trường Đại học Thương Mại, cũng như nhận được sự giúp đỡ và tạo điều kiện của ban lãnh đạo, các bộ phận trong Công ty cổ phần Cenco Việt Nam, cùng với sự hướng dẫn tận tình của thầy giáo Nguyễn Minh Đức, em đã thu thập được các số liệu để làm cơ sở viết báo cáo tổng hợp và trên cơ sở đó hoàn thành bài “Báo cáo thực tập” này Đây là sự vận dụng đầu tiên các kiến thức đã học trong trường vào một môi trường của doanh nghiệp trong thực tế

Do kinh nghiệm còn ít nên quá trình phân tích hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Cenco Việt Nam trong bài báo cáo của em không thể tránh khỏi sai sót, em rất mong có sự góp ý của thầy cô để bài báo cáo của em được hoàn thiện hơn Em xin chân thành cảm ơn!

PHẦN II KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY VÀ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CENCO VIỆT NAM 2.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CENCO VIỆT NAM

2.1.1 Loại hình doanh nghiệp

 Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN CENCO VIETNAM

 Tên giao dịch nước ngoài: VIET NAM CENCO CORPORATION

 Tên viết tắt: VINACENCO.,CORP

 Mã số doanh nghiệp: 0105908141 Phòng ĐKKD - Sở KH&ĐT TPHN cấp ngày 05/06/2012

 Ngành nghề kinh doanh chính: truyền thông quảng cáo, tư vấn, mua bán, cho thuê các căn hộ chung cư, văn phòng, biệt thự, tour du lịch

 Sản phẩm và dịch vụ: bất động sản và du lịch

 Trụ sở chính: 703B – 173 Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội,Việt Nam

 Điện thoại: 046.28.38.777

 Website: www.cencovietnam.com và http://nhadathot.vn

 Ngày thành lập: 06/2012

 Loại hình công ty: Công ty cổ phần

 Vốn điều lệ: 1,8 Tỷ đồng

 Logo:

Hình 1.1: Logo Công ty cổ phần Cenco Việt Nam

(Nguồn: Cenco Việt Nam)

 Sứ mệnh của Công ty:

Với khách hàng: CenCo Việt Nam luôn nỗ lực không ngừng nhằm mang đến

cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ có chất lượng tốt nhất

Với đối tác: CenCo Việt Nam xây dựng mối quan hệ bền vững dựa trên cơ sở

là sự chân thành, tôn trọng lẫn nhau và các bên cùng có lợi

Với nhân viên: CenCo Việt Nam hướng tới việc mang lại một cuộc sống tốt

đẹp hơn thông qua việc xây dựng một môi trường làm việc thân thiện, làm việc hiệu quả và không ngừng nâng cao đời sống vật chất và tinh thần cho toàn thể nhân viên

2.1.2 Quá trình thành lập và phát triển doanh nghiệp

Tháng 6/2012: Công ty cổ phần Cenco Việt Nam được thành lập, đặt trụ

sở

tại 173 Xuân Thủy Khi bắt đầu tham gia vào thị trường, công ty chủ yếu hoạt động trên mảng cho thuê các căn hộ chung cư, biệt thự,…

Tháng 1/2013: Website http://nhadathot.vn được thành lập, công bố và

đi vào hoạt động Hoạt động kinh doanh bất động sản thực hiện trên website với các dịch vụ: cho thuê, tư vấn, quảng cáo, cung cấp thông tin về bất động sản Các hoạt động offline của công ty bao gồm: Môi giới, định giá, quản lý

và quảng cáo bất động sản Ngay từ những ngày đầu thành lập, dù gặp rất nhiều khó khăn, nhưng công ty đã dành được rất nhiều thành công trên thị trường bất động sản

Từ tháng 07/2013-7/2014: tiếp tục mở rộng tư vấn mua bán, cho thuê văn phòng

Từ tháng 8/2014: Sau một khoảng thời gian kinh doanh, Công ty cổ phần Cenco Việt Nam đã đứng vững trên thị trường Việt Nam về lĩnh vực bất động

sản Với nền tảng tương đối vững chắc, công ty tiến hành nghiên cứu và triển khai lĩnh vực du lịch, cung cấp, tư vấn cho khách hàng các tour du lịch, khu nghỉ mát, khách sạn,…

Tháng 10/2014: Qua gần 3 năm hoạt động, công ty đã và đang từng bước hoàn thiện đưa bộ máy lãnh đạo và đội ngũ nhân viên nâng lên một tầm cao mới, trở thành công ty số 1 Việt Nam về bất động sản và du lịch

Năm 2014 là năm đánh dấu những cột mốc lịch sử quan trọng của Cenco Việt Nam trên con đường khẳng định thương hiệu của mình Dựa trên những tính năng cơ bản của 1 website thương mại điện tử, http://nhadathot.vn đã tích hợp những tính năng ưu việt vượt trội cung cấp thông tin về bất động sản và là website có tên tuổi về lĩnh vực bất động sản tại Việt Nam

Dự tính trong năm 2015: Công ty chuyển trụ sở về 41A Lý Thái Tổ, Hồ Hoàn Kiếm cùng với việc tiến hành nghiên cứu và xây dựng website đa ngôn ngữ về đặt chỗ ở và tour du lịch trên cả nước trên website http://vietnamtravelplaces.com, cung cấp dịch vụ cho cả khách nước ngoài (được dự định đi vào hoạt động vào tháng 2/2015) để ngày càng khẳng định thêm nữa thương hiệu của mình – là 1 trong những công ty đứng số 1 Việt Nam về dịch vụ bất động sản và du lịch – và điều đó được chứng minh bằng việc: hàng năm có rất nhiều đối tác lớn tìm đến Cenco để hình ảnh của công

ty được quảng bá rộng khắp

Với mục tiêu Sau 3 năm thành lập công ty là trở thành một trong những công ty dẫn đầu đặt tour và đạt chỗ ở tại Việt Nam, sau 5 năm thành lập công ty: mở rộng tham gia thị trường các nước khác trong Đông Nam Á như Lào, Campuchia, Philippines… Công ty cố phần Cenco Việt Nam luôn luôn nỗ lực, không ngừng lớn mạnh, lấy sáng tạo, uy tín làm tiêu chuẩn để đáp lại sự tin tưởng của khách hàng

2.1.3 Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ các bộ phận, cơ cấu nhân lực

của doanh nghiệp

2.1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức của công ty

(Nguồn:Cenco việt Nam)

2.1.3.2 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban

Cenco Việt Nam có cơ cấu tổ chức theo mô hình Công ty cổ phần với các cơ quan và phòng ban bao gồm:

Ban quản trị: Bao gồm Chủ tịch hội đồng quản trị kiêm Tổng Giám Đốc Hà

Quốc Khánh và các thành viên hội đồng quản trị tức các cổ đông của công ty

là những người chịu trách nhiệm cao nhất quản lý toàn bộ các hoạt động, đưa

ra các quyết định chiến lược và quyết định các dự án cho công ty

Các bộ phận bao gồm 5 bộ phận:

- IT: thực hiện xây dựng lập trình, thiết kế nội dung cho các website, thiết kế nội dung theo yêu cầu của khách hàng, đưa nội dung lên website

- Marketing: Thực hiện quản lý xây dựng và phát triển kế hoạch, chiến lược Marketing Cùng với đó là tổ chức triển khai các kế hoạch marketing điện tử, phát triển mảng thương mại điện tử của công ty Làm việc về các mảng seo, adwords, facebook…

- Nhân sự: chịu trách nhiệm đăng các thông tin tuyển dụng lên các website, diễn đàn, tìm kiếm nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu của công

ty Thực hiện công tác tuyển dụng nhân sự đảm bảo chất lượng theo yêu cầu chiến lược của công ty Tổ chức và phối hợp với các đơn vị khác thực hiện quản lý nhân sự, đào tạo và tái đào tạo Xây dựng quy chế lương thường, các biện pháp khuyến khích - kích thích người lao động làm việc

- Kế toán: lập báo cáo tài chính mỗi kỳ, cuối năm xây dựng các kế hoạch chi tiêu cho các hoạt động của công ty Tham mưu cho lãnh đạo công ty trong lĩnh vực quản lý các hoạt động tài chính Tổ chức theo dõi và đôn đốc các bộ phận phòng ban thực hiện kế hoạch tài chính được giao

- Kinh doanh và chăm sóc khách hàng: Nhân viên kinh doanh được chia làm hai mảng: mảng 1 là nhân viên kinh doanh, tập trung vào bán các sản phẩm, dịch vụ công ty, mảng thứ 2 là nhân viên hỗ trợ khách hàng tập trung vào các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm dịch vụ công

ty cung cấp

- Phòng du lịch: Ngoài ra công ty còn có một phòng ban về du lịch chuyên cung cấp về việc đặt tour du lịch trong nước và ngoài nước, các khu nghỉ dưỡng

2.1.3.3 Cơ cấu nhân sự

Bảng 1.1: Cơ cấu tổ chức nhân lực theo bộ phận của Công ty cổ phần

Cenco Việt Nam

(người)

Tỷ lệ (%)

Kế toán 1 5,88

(Nguồn:Cenco việt Nam )

Tất cả các nhân viên đều có trình độ đại học trở lên

2.1.4 Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu của doanh

Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu của doanh nghiệp:

- Tiếp thị, truyền thông, quảng cáo trực tuyến bất động sản: Lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động tiếp thị, truyền thông bất động sản trên website nhadathot.vn:

 Internet marketing: SEO, Google Adwords, SMS, Facebook marketing, PR

 Rao vặt (quảng cáo)

- Du lịch

 Thực hiện đặt các Tour du lịch trong và ngoài nước

 Đặt phòng khách sạn, căn hộ, biệt thự, khu nghỉ dưỡng, du lịch trên biển… cho khách hàng thông qua website http://vietnamtravelplaces.com/

- Tư vấn bất động sản: tư vấn cho khách hàng các thông tin cần thiết, hữu ích về nhà ở, văn phòng và bất động sản khác:

 Bán căn hộ cao cấp, chung cư, biệt thự…

 Văn phòng, chung cư, biệt thự… cho thuê

 Trang trí nhà ở, văn phòng

- Công nghệ thông tin: Thiết kế website, thiết kế Micro-site

2.1.5 Kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm (2012 – 2014)

Bảng 1.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2012-2014

Đơn vị: VNĐ

Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014

Tư vấn cho thuê 1.524.000.000 2.758.000.000 3.531.000.000

Tư vấn mua bán - 1.981.000.000 3.502.125.700

Quảng cáo trực

tuyến

Tổng doanh thu 1.524.000.000 4.739.000.000 7.637.633.477

Thưởng doanh thu

(25%)

381.000.000 605.750.000 819.750.000

Chi phí cố định 385.000.000 1.105.000.000 1.265.000.000

Lợi nhuận 758.000.000 3.028.250.000 5.437.883.477

(Nguồn: phòng kế toán công ty)

Qua bảng số liệu trên ta thấy tình hình hoạt động của công ty ngày càng phát triển, uy tín ngày càng được khẳng định cũng như doanh thu của công ty

có xu hướng năm sau cao hơn so với năm trước Điều này chứng tỏ hoạt động kinh doanh của công ty tương đối thuận lợi, công ty đang trên đà phát triển, mở rộng việc kinh doanh theo chiến lược phát triển của lãnh đạo công

ty Công ty đang trong quá trình ngày một hoàn thiện các bước tương tác trực tiếp với khách hàng qua website http://nhadathot.vn Từ đó, dịch vụ của công ty đang từng bước được khách hàng trong nước chú ý và hướng đến sử dụng dịch vụ của công ty trên thị trường thương mại điện tử Đây là kết quả của sự nỗ lực ở cả một tập thể, thể hiện đường lối phát triển đúng đắn mà ban lãnh đạo của công ty đã đưa ra Doanh nghiệp cần thúc đẩy hơn nữa các hoạt động và chính sách phát triển để mang lại hiệu quả cao hơn trong tương lai 2.1.6 Chiến lược, định hướng phát triển của doanh nghiệp trong thời

gian tới

2.1.6.1 Mục tiêu ngắn hạn

Mục tiêu sau 3 năm thành lập là trở thành một trong những công ty dẫn đầu đặt tour và đạt chỗ ở tại Việt Nam Cụ thể:

- Sử dụng website nhadathot.vn một cách hiệu quả, mở rộng thêm một số tính năng đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn

- Dự tính trong năm 2015: Công ty chuyển trụ sở về 41A Lý Thái Tổ, Hồ Hoàn Kiếm đồng thời mở thêm một văn phòng mới tại thành phố Hồ Chí Minh cùng với việc tiến hành nghiên cứu và xây dựng website đa ngôn ngữ về đặt chỗ ở và tour du lịch trên cả nước trên website http://vietnamtravelplaces.com, cung cấp dịch vụ cho cả khách nước ngoài (được dự định đi vào hoạt động vào tháng 2/2015)

- Không ngừng phát triển đội ngũ nhân lực tài năng, không ngừng sáng tạo, xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp nhằm phát huy hết khả năng của đội ngũ nhân viên

2.1.6.2 Mục tiêu dài hạn

Mục tiêu sau 5 năm thành lập công ty: mở rộng tham gia thị trường các nước khác trong Đông Nam Á như Lào, Campuchia, Philippines…

Tiếp tục khẳng định thương hiệu Công ty cổ phần Cenco Việt Nam là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực bất động sản (cho thuê và bán các căn hộ chung cư, villa, khách sạn, resort ), du lịch(đặt tour, chỗ ở )

và truyền thông điện tử tại thị trường trong nước

Phát triển kinh doanh trên môi trường thương mại điện tử, hoàn thiện hệ thống website thương mại điện tử, phát triển, mở rộng các website trong lĩnh vực mới

2.1.7 Tình hình ứng dụng công nghệ thông tin và thương mại điện tử của

công ty

2.1.7.1 Trang thiết bị phần cứng mạng

Hiện nay Cenco Việt Nam có cơ sở hạ tầng tương đối đầy đủ Bao gồm:

- Số máy tính: 20

- Máy chủ đặt tại nước ngoài (Mỹ)

2.1.7.2 Các phần mềm sử dụng

- Phần mềm kế toán

- Phần mềm quản lý khách hàng Pro – CRM do công ty tự thiết kế và vận hành

2.1.7.3 Giới thiệu về Website của doanh nghiệp

Hiện tại website chính của công ty là: nhadathot.vn

Hình 1.3: Giao diện website nhadathot.vn

(Nguồn: nhadathot.vn)

Website được thiết kế với giao diện khá đơn giản, đẹp mắt, dễ Menu chính gồm:

- Cần bán: gồm có mục đích và loại hình bất động sản cần bán của công

ty

- Cho thuê: gồm có mục đích và loại hình bât động sản cho thuê của công ty

- Dự án: gồm có các dự án mà công ty hiện có về bất động sản

- Blogs: cung cấp các blogs diễn đàn

- Nội thất: cung cấp dịch vụ liện quan đến nội thất như thiết kế, bán đồ nội thất

- Hỏi đáp: trả lời trực tiếp thắc mắc của khách hàng

Dưới mục menu chính là toàn bộ công cụ lọc và tìm kiếm phục vụ cho việc khách hàng tìm kiếm dễ dàng hơn các mục đích bất động sản

2.2 HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ

PHẦN CENCO VIỆT NAM

2.2.1 Các thành công trong hoạt thương mại điện tử của doanh nghiệp Thương mại điện tử đang là một ngành hot và có xu hướng phát triển nhanh chóng hứa hẹn đem lại lợi nhuận khổng lồ cho các công ty kinh doanh Các sản phẩm công nghệ ra đời giúp đỡ được các doanh nghiệp rất nhiều trong việc ứng dụng và kinh doanh Ngày càng có nhiều công ty chú ý tới hoạt động thương mại điện tử đây là cơ hội cho Cenco Việt Nam có thể tận dụng thu hút được khách hàng cho công ty

Với bề dày kinh nghiệm hoạt động thương mại điện tử 3 năm, có thể nói, Công ty cổ phần Cenco Việt Nam là một trong những công ty có chiến lược phát triển bền vững, chú trọng đến chất lượng sản phẩm, khách hàng, tạo dựng được danh tiếng về thương mại điện tử với cơ sở vật chất tương đối đầy

đủ và đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản về nghiệp vụ

Cenco Việt Nam được xếp hạng khá cao trong số các công ty kinh doanh trong cùng lĩnh vực, đã nhận được sự ủng hộ của nhiều khách hàng Đây là ưu điểm giúp việc quảng bá hình ảnh của công ty dễ dàng hơn

Công ty cổ phần Cenco Việt Nam đã ứng dụng các ứng dụng thương mại điện tử cơ bản và nâng cao, phát triển các mô hình kinh doanh mới, là một trong những đơn vị dẫn đầu trong việc vận hành các hệ thống website và chất lượng các hệ thống đó, thể hiện thông qua việc đã phát triển mạnh và là một trong những mũi nhọn với các dự án: nhadathot.vn, cencovietnam.com.vn, vietnamtravelplaces.com, và các dự án mới đang trong quá trình phát triển, luôn đi tiên phong, khai phá thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam Nói riêng về nhadathot.vn, đây là một trong những mô hình nổi bật, được đầu tư bài bản, website đi đầu của Việt Nam về dịch vụ mua bán và cho thuê