Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC ĐỀ MỤC LỜI CẢM ƠN...................................................................................................................i TÓM TẮT LUẬN VĂN..................................................................................................ii MỤC LỤC ......................................................................................................................iii DANH SÁCH HÌNH VẼ................................................................................................. v DANH SÁCH BẢNG BIỂU ..........................................................................................vi Chƣơng 1: GIỚI THIỆU............................................................................................... 1 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI ...........................................................................1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ..................................................................................2 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU.....................................................................................2 1.4 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI .......................................................................................3 Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT ................................................................................. 4 2.1 GIỚI THIỆU..........................................................................................................4 2.2 SỰ YÊU THÍCH CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG .....................................................4 2.3 TIẾP THỊ HỖN HỢP.............................................................................................5 2.4 TỔ HỢP CHIÊU THỊ ............................................................................................7 2.5 KHUYẾN MÃI......................................................................................................9 2.5.1 Mục tiêu của khuyến mãi...................................................................................9 2.5.2 Các loại hình khuyến mãi ................................................................................11 2.5.3 Mục tiêu của các hình thức khuyến mãi cho ngƣời tiêu dùng.........................12 2.6 THỰC TRẠNG KHUYẾN MÃI SỮA TRẺ EM TẠI THỊ TRƢỜNG VIỆT NAM..............................................................................................................................14 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU................................................................. 16 3.1 GIỚI THIỆU........................................................................................................16 3.2 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .................16 3.3 NHU CẦU THÔNG TIN.....................................................................................16 3.3.1 Thông tin thứ cấp.............................................................................................17 3.3.2 Thông tin sơ cấp ..............................................................................................17 3.3.3 Phƣơng pháp xử lý thông tin ...........................................................................17 3.4 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU .............................................................................18 3.5 THIẾT KỄ MẪU .................................................................................................24 3.6 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC BẰNG PHƢƠNG PHÁP ĐỊNH LƢỢNG.......25 CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU ...................................................................... 31 4.1. GIỚI THIỆU........................................................................................................31 4.2. MÔ TẢ MẪU ......................................................................................................31 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ.............................................................38 4.4 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO .................................................39 4.5 THỐNG KÊ MÔ TẢ CHO CÁC BIẾN MỚI .....................................................40 4.6 PHÂN TÍCH ANOVA.........................................................................................44 4.6.1 Kiểm định khác biệt theo Giới tính .................................................................44 4.6.2 Kiểm định khác biệt theo Thu nhập ................................................................45 4.6.3 Kiểm định khác biệt theo Trình độ học vấn ....................................................46 4.6.4 Kiểm định khác biệt theo Nghề nghiệp ...........................................................46 4.6.5 Kiểm định khác biệt theo Độ tuổi....................................................................47 4.6.6 Kiểm định khác biệt theo Độ tuổi của con nhỏ nhất .......................................48 4.7 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KIẾN NGHỊ VỀ MARKETING, KHUYẾN MÃI ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP SỮA..............................................................48 Chƣơng 5: KẾT LUẬN ............................................................................................... 50 5.1. GIỚI THIỆU........................................................................................................50 5.2. TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ...............................................................50 5.3 Ý NGHĨA THỰC TIỄN RÚT RA TỪ NGHIÊN CỨU ......................................50 5.4 CÁC HẠN CHẾ VÀ KIẾN NGHỊ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO .......51 TÀI LIỆU THAM KHẢO........................................................................................... 52
ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC MỨC ĐỘ YÊU THÍCH CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM ĐỐI VỚI CÁC HÌNH THỨC KHUYẾN MÃI KHÁC NHAU CỦA SẢN PHẨM SỮA TRẺ EM PHAN THỊ KIM CHI Số TT: 17 Tp HCM, 01/2011 Tp HCM, 06/2009 ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC MỨC ĐỘ YÊU THÍCH CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM ĐỐI VỚI CÁC HÌNH THỨC KHUYẾN MÃI KHÁC NHAU CỦA SẢN PHẨM SỮA TRẺ EM Sinh viên MSSV GVHD Số TT : Phan Thị Kim Chi : 70600195 : ThS Nguyễn Vũ Quang : 17 Tp HCM, 01/2011 Đại Học Quốc Gia Tp.HCM TRƢỜNG ĐH BÁCH KHOA -Số : _/BKĐT KHOA: BỘ MÔN: QLCN Hệ thống Thông tin Quản lý HỌ VÀ TÊN: NGÀNH : CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc - NHIỆM VỤ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP PHAN THỊ KIM CHI Quản lý Công nghiệp MSSV: LỚP: 70600195 QL06LT01 Đầu đề luận văn: Mức độ yêu thích ngƣời tiêu dùng Việt Nam hình thức khuyến khác sản phẩm Sữa Trẻ em Nhiệm vụ (yêu cầu nội dung số liệu ban đầu) : - Tổng quan lý thuyết tiếp thị, công cụ tiếp thị, mức độ yêu thích ngƣời tiêu dùng, khuyến mãi, khuyến cho ngƣời tiêu dùng - Thu thập xử lý số liệu nhằm: Xác định hình thức khuyến đƣợc ngƣời tiêu dùng Việt Nam yêu thích sản phẩm Sữa Trẻ em Khám phá khác biệt mức độ ƣa thích hình thức khuyến ngƣời tiêu dùng Việt Nam sản phẩm Sữa Trẻ em nhóm nhân học (tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp, tuổi con) Rút kiến nghị Marketing đặc biệt kiến nghị khuyến cần thiết cho doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh tiếp thị ngành hàng tiêu dùng thị trƣờng Việt Nam Đặc biệt sản phẩm Sữa Trẻ em Ngày giao nhiệm vụ luận văn: Ngày hoàn thành nhiệm vụ: Họ tên ngƣời hƣớng dẫn: 1/ 29/09/2010 03/01/2011 Th.S Nguyễn Vũ Quang Nội dung yêu cầu LVTN đƣợc thông qua Khoa Ngày tháng năm 2011 CHỦ NHIỆM KHOA (Ký ghi rõ họ tên) PHẦN DÀNH CHO KHOA, BỘ MÔN: Ngƣời duyệt (chấm sơ bộ): Đơn vị: Ngày bảo vệ: Điểm tổng kết: Nơi lƣu trữ luận văn: Phần hƣớng dẫn: 100% NGƢỜI HƢỚNG DẪN CHÍNH (Ký ghi rõ họ tên) Lời cảm ơn LỜI CẢM ƠN Luận văn tốt nghiệp đánh dấu bƣớc ngoặc đƣờng đời tôi, thời điểm kết thúc chặng đƣờng học sinh sinh viên, tích lũy kiến thức từ giảng đƣờng đại học bắt đầu đƣờng trƣởng thành đầy thử thách nhƣng đầy hội bất ngờ chờ đón Để đạt đến dấu mốc quan trọng này, muốn gửi lời tri ân đến Gia đình, ba mẹ, anh chị em bên cạnh ủng hộ, nâng đỡ hỗ trợ Các thầy cô truyền đạt cho em kiến thức bổ ích thiết thực, nhiệt tình hỗ trợ giúp đỡ em học tập trƣờng Tất ngƣời thân, bạn bè lo lắng, chia sẻ giúp đỡ học tập nhƣ sống Trƣờng Đại học Bách Khoa TpHCM khoa Quản lý công nghiệp, nơi học tập, sinh hoạt thu nhận đƣợc nhiều kiến thức, kỹ kinh nghiệm quý báu! Và đặc biệt gửi lời cảm ơn đến Thạc sĩ Nguyễn Vũ Quang, ngƣời hƣớng dẫn cho em tận tình cặn kẽ suốt thời gian làm luận văn Tp HCM, ngày 03 tháng 01 năm 2011 PHAN THỊ KIM CHI i Tóm tắt luận văn TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài thuộc dạng nghiên cứu mô tả nhằm xác định hình thức khuyến đƣợc ngƣời tiêu dùng Việt Nam yêu thích sản phẩm Sữa trẻ em Nghiên cứu đƣợc tiến hành theo hai giai đoạn nghiên cứu sơ (gồm nghiên cứu sơ phƣơng pháp định tính nghiên cứu sơ phƣơng pháp định lƣợng) nghiên cứu thức phƣơng pháp định lƣợng Kết nghiên cứu cho thấy ngƣời tiêu dùng Việt Nam yêu thích hình thức khuyến Giảm giá Tặng thêm sản phẩm loại với sản phẩm mà họ mua Tiếp theo sau đó, mức độ yêu thích hình thức khuyến giảm dần lần lƣợt Tặng thêm lƣợng Sữa với giá bán không đổi, Tặng hàng mẫu, Đính kèm nhiều sản phẩm đƣợc bán với giá rẻ mua nhiều sản phẩm riêng biệt, Tặng phiếu mua hàng, Tích điểm đổi quà, Tặng phiếu giảm giá, Đính kèm quà tặng sản phẩm khác loại trực tiếp bao bì, Phiếu cào, Tặng thêm sản phẩm khác loại nhƣng hãng sản xuất, Quà tặng đặc trƣng, Rút thăm may mắn, Trò chơi có thƣởng Khi phân tích theo đặc điểm cá nhân, gồm giới tính, thu nhập, trình độ học vấn độ tuổi, thấy biến nhân học độ tuổi thu nhập có khác biệt mức độ yêu thích hình thức khuyến Nghiên cứu cung cấp nhìn tổng quan mức độ yêu thích ngƣời tiêu dùng Việt Nam hình thức khuyến khác mặt hàng tiêu dùng nhanh mà cụ thể sản phẩm Sữa Trẻ em Từ đó, Doanh nghiệp Sữa có kế hoạch khuyến đắn áp dụng hình thức khuyến sản phẩm Sữa Trẻ em ii Mục lục MỤC LỤC ĐỀ MỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT LUẬN VĂN ii MỤC LỤC iii DANH SÁCH HÌNH VẼ v DANH SÁCH BẢNG BIỂU vi Chƣơng 1: GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 GIỚI THIỆU 2.2 SỰ YÊU THÍCH CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG 2.3 TIẾP THỊ HỖN HỢP 2.4 TỔ HỢP CHIÊU THỊ 2.5 KHUYẾN MÃI 2.5.1 Mục tiêu khuyến 2.5.2 Các loại hình khuyến 11 2.5.3 Mục tiêu hình thức khuyến cho ngƣời tiêu dùng 12 2.6 THỰC TRẠNG KHUYẾN MÃI SỮA TRẺ EM TẠI THỊ TRƢỜNG VIỆT NAM 14 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 16 3.1 GIỚI THIỆU 16 3.2 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 16 3.3 NHU CẦU THÔNG TIN 16 3.3.1 Thông tin thứ cấp 17 3.3.2 Thông tin sơ cấp 17 3.3.3 Phƣơng pháp xử lý thông tin 17 3.4 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 18 3.5 THIẾT KỄ MẪU 24 3.6 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC BẰNG PHƢƠNG PHÁP ĐỊNH LƢỢNG 25 CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 31 4.1 GIỚI THIỆU 31 4.2 MÔ TẢ MẪU 31 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 38 4.4 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 39 4.5 THỐNG KÊ MÔ TẢ CHO CÁC BIẾN MỚI 40 4.6 PHÂN TÍCH ANOVA 44 iii Mục lục 4.6.1 Kiểm định khác biệt theo Giới tính 44 4.6.2 Kiểm định khác biệt theo Thu nhập 45 4.6.3 Kiểm định khác biệt theo Trình độ học vấn 46 4.6.4 Kiểm định khác biệt theo Nghề nghiệp 46 4.6.5 Kiểm định khác biệt theo Độ tuổi 47 4.6.6 Kiểm định khác biệt theo Độ tuổi nhỏ 48 4.7 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KIẾN NGHỊ VỀ MARKETING, KHUYẾN MÃI ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP SỮA 48 Chƣơng 5: KẾT LUẬN 50 5.1 GIỚI THIỆU 50 5.2 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 50 5.3 Ý NGHĨA THỰC TIỄN RÚT RA TỪ NGHIÊN CỨU 50 5.4 CÁC HẠN CHẾ VÀ KIẾN NGHỊ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO 52 iv Danh sách Hình vẽ DANH SÁCH HÌNH VẼ Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 18 v Danh sách Bảng biểu DANH SÁCH BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Loại khách hàng mục tiêu, kết kỳ vọng hình thức khuyến tƣơng ứng 10 Bảng 2.2: Các hình thức khuyến 12 Bảng 3.1: Phƣơng pháp nghiên cứu 19 Bảng 3.2: Thang đo biến độc lập 22 Bảng 3.3: Thang đo biến nhân học 23 Bảng 3.4: Phần gạn lọc bảng câu hỏi nghiên cứu định lƣợng 24 Bảng 3.5: Mã hóa bảng câu hỏi 25 Bảng 4.1: Mô tả mẫu tổng quát 32 Bảng 4.2: Mô tả mẫu chi tiết 34 Bảng 4.3: Kiểm định Chi-square biến Giới tính Nghề nghiệp 35 Bảng 4.4: Ngƣời tiêu dùng thƣờng mua Sữa Trẻ em đâu 35 Bảng 4.5: Ai thƣờng mua Sữa cho 36 Bảng 4.6: Mức độ yêu thích ngƣời tiêu dùng Việt Nam hình thức khuyến 17 Bảng 4.7: KMO and Bartlett’s Test 18 Bảng 4.8: Kết phân tích nhân tố khám phá 38 Bảng 4.9: Kết phân tích Cronbach alpha cho nhóm biến 39 Bảng 4.10: Sự khác biệt phân loại hình thức khuyến hƣớng tới ngƣời tiêu dùng nghiên cứu so với lý thuyết Philip Kotler, 2004 41 Bảng 4.11: Thống kê mô tả cho nhóm biến 42 Bảng 4.12:.Kết kiểm định khác biệt theo Giới tính 43 Bảng 4.13: Kết kiểm định khác biệt theo Thu nhập 44 Bảng 4.14: Kết khác biệt theo biến nhân tố Phiếu thƣởng theo Thu nhập (hậu ANOVA) 44 Bảng 4.15: Kết kiểm định khác biệt theo Trình độ học vấn 45 Bảng 4.16: Kết kiểm định khác biệt theo Nghề nghiệp 45 Bảng 4.17: Kết kiểm định khác biệt theo Độ tuổi 46 Bảng 4.18: Kết khác biệt theo biến nhân tố Phần thƣởng theo Độ tuổi (hậu ANOVA) 46 Bảng 4.19: Kết kiểm định khác biệt theo Độ tuổi nhỏ 47 vi Chương 1: Giới thiệu Chƣơng GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI Trong bối cảnh kinh tế thị trƣờng với cạnh tranh khốc liệt thay đổi liên tục hành vi mua ngƣời tiêu dùng, Doanh nghiệp muốn tồn phát triển không trọng đến sản xuất mà đặc biệt quan tâm đến việc đƣa sản phẩm đến gần khách hàng mục tiêu, khuyến khích đƣợc khách hàng sẵn sàng mua hàng Đây chiến vũ khí quan trọng hoạt động Marketing Chiến lƣợc Marketing bao gồm chiến lƣợc giá, chiến lƣợc sản phẩm, chiến lƣợc chiêu thị, chiến lƣợc phân phối Trong đó, chiến lƣợc chiêu thị công cụ quan trọng có ảnh hƣởng trực tiếp đến hành vi mua khách hàng Chiến lƣợc chiêu thị gồm hoạt động: Quảng cáo, Bán hàng trực tiếp, Khuyến Quan hệ công chúng Trong Doanh nghiệp thƣờng trọng tới kênh Quảng cáo Khuyến Vì hai hoạt động thu hút ngƣời tiêu dùng nhiều đo lƣờng hiệu dễ dàng Quảng cáo chủ yếu để xây dựng định vị thƣơng hiệu mình, hoạt động khuyến nhằm kích thích tiêu dùng, tăng doanh số bán hàng Khuyến đƣợc sử dụng nhƣ công cụ mang tính chiến thuật nhằm cân bằng, hài hòa với yếu tố khác (quảng cáo, bán hàng trực tiếp quan hệ công chúng) tạo hiệu tối ƣu chiêu thị nói riêng Marketing nói chung Các hình thức khuyến hƣớng tới ngƣời tiêu dùng đa dạng phong phú nhƣng hình thức khuyến có tác dụng nhƣ Doanh nghiệp mong muốn, có hoạt động khuyến có hiệu ứng ngƣợc lại làm đau đầu nhà làm Marketing chí làm suy giảm lòng tin nhƣ mong đợi khách hàng thƣơng hiệu Đặc biệt bối cảnh nay, với gói kích cầu Chính phủ liên tục đƣợc tung hàng năm nhằm bình ổn giá thị trƣờng kích thích nhu cầu tiêu dùng, khuyến diễn sôi động dƣờng nhƣ trở thành thứ văn hóa bán hàng thiếu Tuy nhiên nhƣ nói trên, khuyến lúc có kết nhƣ Doanh nghiệp ngƣời tiêu dùng mong muốn, có nên lạm dụng hình thức khuyến hay không? Khuyến nhƣ mang lại hiệu quả, khách hàng mong đợi khuyến mãi, họ ƣa thích hình thức khuyến nào? Là câu hỏi nhà làm Marketing cần phải trả lời Doanh nghiệp tung chƣơng trình khuyến Thị trƣờng Sữa Trẻ em Việt Nam phát triển bất chấp khủng hoảng thu nhập ngƣời tiêu dùng tăng với việc hiểu biết lợi ích Sữa làm cho nhu cầu ngày tăng cao (20-25%/ năm) Vì vậy, cạnh tranh diễn khốc liệt có số “đại gia” nhƣ: Vinamilk chiếm ƣu với 35% thị phần, tiếp sau Phụ lục > 10tr 5tr- duoi 8tr < 2tr 2tr- duoi 5tr 8tr- duoi 10tr 8tr- duoi 10tr Dunnett t (2sided)a Tang them Games-Howell < 2tr -.2786 1.1971 -.32440 23505 642 -.9795 3307 -.10505 19254 982 -.6382 4281 1.00 -.6404 6919 02574 23800 > 10tr 35417 26908 683 < 2tr -.35014 26053 665 -1.0789 3787 2tr- duoi 5tr -.13079 22294 977 -.7567 4951 1.00 -.6919 6404 5tr- duoi 8tr > 10tr 45922 25586 393 -.02574 23800 -.4156 1.1240 > 10tr 32843 29160 792 -.5007 1.1576 < 2tr -.67857 28921 149 -1.5000 1429 2tr- duoi 5tr -.45922 25586 393 -1.1971 2786 5tr- duoi 8tr -.35417 26908 683 -1.1240 4156 8tr- duoi 10tr -.32843 29160 792 -1.1576 5007 > 10tr 67857 30577 075 -.0515 1.4086 2tr- duoi 5tr > 10tr 45922 27614 233 -.2001 1.1186 5tr- duoi 8tr > 10tr 35417 29275 479 -.3448 1.0532 8tr- duoi 10tr > 10tr 32843 31753 600 -.4297 1.0866 < 2tr 2tr- duoi 5tr -.16008 17628 893 -.6546 3344 1.00 -.5532 5116 -.09594 20165 989 -.6599 4680 1.00 -.8002 8955 16008 17628 893 -.3344 6546 5tr- duoi 8tr 13925 13813 851 -.2437 5222 8tr- duoi 10tr 06414 15297 993 -.3656 4938 > 10tr 20770 26436 932 -.5697 9851 1.00 -.5116 5532 2tr- duoi 5tr -.13925 13813 851 -.5222 2437 8tr- duoi 10tr -.07511 16932 992 -.5484 3982 06845 27415 999 -.7301 8670 5tr- duoi 8tr 8tr- duoi 10tr > 10tr 2tr- duoi 5tr < 2tr 5tr- duoi 8tr < 2tr > 10tr 66 -.02083 19064 04762 29521 02083 19064 Phụ lục 8tr- duoi 10tr 09594 20165 989 -.4680 6599 2tr- duoi 5tr -.06414 15297 993 -.4938 3656 5tr- duoi 8tr 07511 16932 992 -.3982 5484 > 10tr 14356 28192 986 -.6732 9603 1.00 -.8955 8002 2tr- duoi 5tr -.20770 26436 932 -.9851 5697 5tr- duoi 8tr -.06845 27415 999 -.8670 7301 8tr- duoi 10tr -.14356 28192 986 -.9603 6732 > 10tr 04762 23333 998 -.5095 6047 2tr- duoi 5tr > 10tr 20770 21072 635 -.2954 7108 5tr- duoi 8tr > 10tr 06845 22339 989 -.4649 6018 8tr- duoi 10tr > 10tr 14356 24230 897 -.4350 7221 < 2tr 2tr- duoi 5tr -.14843 15503 873 -.5818 2849 5tr- duoi 8tr -.13988 16128 908 -.5902 3105 8tr- duoi 10tr -.13936 19686 954 -.6905 4118 > 10tr -.16667 23838 955 -.8495 5161 14843 15503 873 -.2849 5818 00855 12508 1.00 -.3375 3546 00907 16849 1.00 -.4660 4842 -.01824 21554 1.00 -.6473 6108 13988 16128 908 -.3105 5902 -.00855 12508 1.00 -.3546 3375 00053 17426 1.00 -.4897 4907 -.02679 22008 1.00 -.6660 6125 13936 19686 954 -.4118 6905 1.00 -.4842 4660 > 10tr Dunnett t (2sided)a Giam gia Games-Howell < 2tr < 2tr < 2tr 2tr- duoi 5tr < 2tr 5tr- duoi 8tr 8tr- duoi 10tr > 10tr 5tr- duoi 8tr < 2tr 2tr- duoi 5tr 8tr- duoi 10tr > 10tr 8tr- duoi 10tr < 2tr 2tr- duoi 5tr 67 -.04762 29521 -.00907 16849 Phụ lục 5tr- duoi 8tr > 10tr > 10tr < 2tr 2tr- duoi 5tr 5tr- duoi 8tr 8tr- duoi 10tr Dunnett t (2sided)a < 2tr > 10tr 2tr- duoi 5tr > 10tr 5tr- duoi 8tr > 10tr Phan thuong Games-Howell -.00053 17426 1.00 -.4907 4897 -.02731 24735 1.00 -.7334 6788 16667 23838 955 -.5161 8495 01824 21554 1.00 -.6108 6473 02679 22008 1.00 -.6125 6660 02731 24735 1.00 -.6788 7334 -.16667 21549 787 -.6812 3478 -.01824 19461 1.00 -.4829 4464 -.02679 20631 1.00 -.5194 4658 -.02731 22378 1.00 -.5616 5070 8tr- duoi 10tr > 10tr < 2tr 2tr- duoi 5tr -.16667 18388 894 -.6805 3471 5tr- duoi 8tr -.08185 20415 994 -.6504 4867 8tr- duoi 10tr -.17402 23443 946 -.8304 4824 1.00 -.7719 8433 16667 18388 894 -.3471 6805 08482 16621 986 -.3760 5456 1.00 -.5776 5629 20238 25578 931 -.5436 9484 08185 20415 994 -.4867 6504 2tr- duoi 5tr -.08482 16621 986 -.5456 3760 8tr- duoi 10tr -.09217 22084 994 -.7110 5267 > 10tr 11756 27072 992 -.6625 8976 < 2tr 17402 23443 946 -.4824 8304 1.00 -.5629 5776 09217 22084 994 -.5267 7110 > 10tr 2tr- duoi 5tr < 2tr 5tr- duoi 8tr 8tr- duoi 10tr > 10tr 5tr- duoi 8tr < 2tr 8tr- duoi 10tr 2tr- duoi 5tr 5tr- duoi 8tr 68 03571 28191 -.00735 20225 00735 20225 Phụ lục > 10tr > 10tr Dunnett t (2sided)a 20973 29422 952 < 2tr -.6298 1.0492 1.00 -.8433 7719 2tr- duoi 5tr -.20238 25578 931 -.9484 5436 5tr- duoi 8tr -.11756 27072 992 -.8976 6625 8tr- duoi 10tr -.20973 29422 952 -1.0492 6298 1.00 -.6003 6717 2tr- duoi 5tr > 10tr 20238 24056 740 -.3720 7768 5tr- duoi 8tr > 10tr 11756 25503 953 -.4914 7265 8tr- duoi 10tr 20973 27661 797 -.4507 8702 < 2tr -.03571 28191 > 10tr 03571 26637 > 10tr * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Khác biệt theo trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Phieu thuong df1 df2 Sig 2.700 243 046 Game 271 243 846 Tang them 951 243 417 Giam gia 1.305 243 273 Phan thuong 1.062 243 366 ANOVA Sum of Squares Phieu thuong Game Tang them Between Groups df Mean Square 3.276 1.092 Within Groups 306.896 243 1.263 Total 310.172 246 3.246 1.082 Within Groups 320.691 243 1.320 Total 323.937 246 262 087 185.596 243 764 Between Groups Between Groups Within Groups 69 F Sig .865 460 820 484 115 952 Phụ lục Total Giam gia Phan thuong 185.858 246 3.077 1.026 Within Groups 155.002 243 638 Total 158.079 246 078 026 Within Groups 241.730 243 995 Total 241.808 246 Between Groups Between Groups 1.608 188 026 994 Multiple Comparisons Dependent Variable Phieu thuong GamesHowell (I) Trinh hoc van (J) Trinh hoc van Cap 1, 2, Trung cap, Cao dang 3081 Dai hoc 07157 19331 983 -.4308 5739 Tren Dai hoc 28846 28415 742 -.4996 1.0765 14364 17391 842 -.3081 5954 21520 18198 639 -.2579 6883 43210 27656 421 -.3414 1.2056 Cap 1, 2, -.07157 19331 983 -.5739 4308 Trung cap, Cao dang -.21520 18198 639 -.6883 2579 21689 28916 876 -.5812 1.0150 Cap 1, 2, -.28846 28415 742 -1.0765 4996 Trung cap, Cao dang -.43210 27656 421 -1.2056 3414 Dai hoc -.21689 28916 876 -1.0150 5812 Dunnett t (2- Cap 1, 2, Tren Dai hoc a sided) Trung cap, Cao Tren Dai hoc dang GamesHowell Upper Bound -.5954 Tren Dai hoc Game Sig Lower Bound 842 Tren Dai hoc Tren Dai hoc Std Error -.14364 17391 Trung cap, Cao Cap 1, 2, dang Dai hoc Dai hoc Mean Differen ce (I-J) 95% Confidence Interval Dai hoc Tren Dai hoc Cap 1, 2, Trung cap, Cao dang 70 28846 31684 555 -.4230 1.0000 43210 31589 288 -.2773 1.1415 21689 31859 721 -.4985 9323 -.26638 18458 474 -.7457 2130 Phụ lục Dai hoc -.04391 17837 995 -.5074 4196 Tren Dai hoc -.12564 33558 982 -1.0708 8195 26638 18458 474 -.2130 7457 22248 18779 637 -.2653 7103 Tren Dai hoc 14074 34068 976 -.8137 1.0952 Cap 1, 2, 04391 17837 995 -.4196 5074 Trung cap, Cao dang -.22248 18779 637 -.7103 2653 Tren Dai hoc -.08174 33735 995 -1.0301 8666 Trung cap, Cao Cap 1, 2, dang Dai hoc Dai hoc Tren Dai hoc Cap 1, 2, 12564 33558 Trung cap, Cao dang -.14074 34068 Dai hoc Dunnett t (2- Cap 1, 2, Tren Dai hoc a sided) Trung cap, Cao Tren Dai hoc dang Tang them GamesHowell 982 -.8195 1.0708 976 -1.0952 8137 08174 33735 995 -.8666 1.0301 -.12564 32388 917 -.8529 6017 14074 32291 890 -.5844 8659 -.08174 32567 973 -.8130 6496 Dai hoc Tren Dai hoc Cap 1, 2, Trung cap, Cao dang 06885 14053 961 -.2961 4338 Dai hoc 00053 13350 1.000 -.3464 3474 -.00769 31946 1.000 -.9155 9001 -.06885 14053 961 -.4338 2961 -.06832 13497 958 -.4190 2823 Tren Dai hoc -.07654 32008 995 -.9854 8323 Cap 1, 2, -.00053 13350 1.000 -.3474 3464 958 -.2823 4190 -.00822 31706 1.000 -.9120 8956 Cap 1, 2, 00769 31946 1.000 -.9001 9155 Trung cap, Cao dang 07654 32008 995 -.8323 9854 Dai hoc 00822 31706 1.000 -.8956 9120 -.00769 24639 1.000 -.5610 5456 -.07654 24566 -.6282 4751 Tren Dai hoc Trung cap, Cao Cap 1, 2, dang Dai hoc Dai hoc Trung cap, Cao dang Tren Dai hoc Tren Dai hoc Dunnett t (2- Cap 1, 2, Tren Dai hoc a sided) Trung cap, Cao Tren Dai hoc dang 71 06832 13497 952 Phụ lục Giam gia GamesHowell Dai hoc Tren Dai hoc -.00822 24775 1.000 -.5646 5481 Cap 1, 2, Trung cap, Cao dang -.01496 12441 999 -.3381 3082 Dai hoc 23999 13621 296 -.1139 5939 Tren Dai hoc 06282 22491 992 -.5652 6909 01496 12441 999 -.3082 3381 25495 12665 188 -.0743 5842 07778 21925 984 -.5399 6954 Cap 1, 2, -.23999 13621 296 -.5939 1139 Trung cap, Cao dang -.25495 12665 188 -.5842 0743 Tren Dai hoc -.17717 22615 861 -.8076 4533 Cap 1, 2, -.06282 22491 992 -.6909 5652 Trung cap, Cao dang -.07778 21925 984 -.6954 5399 17717 22615 861 -.4533 8076 06282 22517 965 -.4428 5685 07778 22450 937 -.4264 5819 Trung cap, Cao Cap 1, 2, dang Dai hoc Tren Dai hoc Dai hoc Tren Dai hoc Dai hoc Dunnett t (2- Cap 1, 2, Tren Dai hoc a sided) Trung cap, Cao Tren Dai hoc dang Phan thuong GamesHowell Dai hoc Tren Dai hoc -.17717 22641 646 -.6856 3313 Cap 1, 2, Trung cap, Cao dang -.03086 15627 997 -.4368 3751 Dai hoc -.03539 17047 997 -.4783 4076 01667 27816 1.000 -.7589 7922 03086 15627 997 -.3751 4368 -.00452 15713 1.000 -.4130 4039 Tren Dai hoc Trung cap, Cao Cap 1, 2, dang Dai hoc Dai hoc Tren Dai hoc Tren Dai hoc 04753 27019 998 -.7132 8083 Cap 1, 2, 03539 17047 997 -.4076 4783 Trung cap, Cao dang 00452 15713 1.000 -.4039 4130 Tren Dai hoc 05205 27864 998 -.7244 8285 Cap 1, 2, -.01667 27816 1.000 -.7922 7589 Trung cap, Cao dang -.04753 27019 998 -.8083 7132 Dai hoc -.05205 27864 998 -.8285 7244 72 Phụ lục Dunnett t (2- Cap 1, 2, Tren Dai hoc a sided) Trung cap, Cao Tren Dai hoc dang Dai hoc Tren Dai hoc 01667 28120 1.000 -.6148 6481 04753 28036 991 -.5820 6771 05205 28275 989 -.5829 6870 a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Khác biệt theo nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Phieu thuong 1.482 244 229 Game 6.767 244 001 Tang them 2.171 244 116 Giam gia 433 244 649 Phan thuong 848 244 429 ANOVA Sum of Squares Phieu thuong Game Tang them Giam gia Between Groups Mean Square df 3.281 1.640 Within Groups 306.891 244 1.258 Total 310.172 246 10.219 5.110 Within Groups 313.718 244 1.286 Total 323.937 246 563 281 Within Groups 185.295 244 759 Total 185.858 246 679 339 Within Groups 157.400 244 645 Total 158.079 246 2.265 1.133 Within Groups 239.543 244 982 Total 241.808 246 Between Groups Between Groups Between Groups Phan thuong Between Groups 73 F Sig 1.304 273 3.974 020 371 691 526 592 1.154 317 Phụ lục Games-Howell Multiple Comparisons Mean Differen ce (I-J) Dependent Variable (I) Nghe nghiep (J) Nghe nghiep Phieu thuong Game Noi tro Sig Lower Bound Upper Bound -.31111 21127 310 -.8169 1947 khac -.27168 22204 443 -.8018 2585 Cong nhan vien Noi tro chuc khac 31111 21127 310 -.1947 8169 03943 15641 966 -.3303 4092 khac 27168 22204 443 -.2585 8018 Cong nhan vien chuc -.03943 15641 966 -.4092 3303 Cong nhan vien chuc 16667 19494 670 -.3003 6336 -.29106 22571 404 -.8280 2459 -.16667 19494 670 -.6336 3003 -.45772* 17043 022 -.8614 -.0540 29106 22571 404 -.2459 8280 Cong nhan vien chuc 45772* 17043 022 0540 8614 Cong nhan vien chuc -.05417 17122 946 -.4650 3567 khac -.13171 18362 754 -.5703 3069 05417 17122 946 -.3567 4650 -.07754 12145 799 -.3649 2098 Noi tro 13171 18362 754 -.3069 5703 Cong nhan vien chuc 07754 12145 799 -.2098 3649 Cong nhan vien chuc 06944 13784 870 -.2593 3982 -.04702 14203 941 -.3855 2914 Noi tro Noi tro Cong nhan vien Noi tro chuc khac khac Noi tro Noi tro Cong nhan vien Noi tro chuc khac khac Giam gia Std Error Cong nhan vien chuc khac Tang them 95% Confidence Interval Noi tro khac 74 Phụ lục Cong nhan vien Noi tro chuc khac -.06944 13784 870 -.3982 2593 -.11646 11401 564 -.3858 1529 Noi tro 04702 14203 941 -.2914 3855 Cong nhan vien chuc 11646 11401 564 -.1529 3858 Cong nhan vien chuc 16944 16485 562 -.2244 5633 khac 27879 18514 292 -.1615 7191 Cong nhan vien Noi tro chuc khac -.16944 16485 562 -.5633 2244 10935 14742 739 -.2395 4582 khac Noi tro -.27879 18514 292 -.7191 1615 Cong nhan vien chuc -.10935 14742 739 -.4582 2395 khac Phan thuong Noi tro * The mean difference is significant at the 0.05 l Khác biệt theo độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Phieu thuong 1.215 244 299 Game 1.953 244 144 Tang them 1.273 244 282 Giam gia 091 244 913 Phan thuong 422 244 656 ANOVA Sum of Squares Phieu thuong Game Between Groups df 3.907 Within Groups 302.358 244 1.239 Total 310.172 246 Between Groups 7.814 Mean Square 1.756 878 Within Groups 322.181 244 1.320 Total 323.937 246 75 F Sig 3.153 051 665 515 Phụ lục Tang them Giam gia Between Groups 289 144 Within Groups 185.570 244 761 Total 185.858 246 Between Groups 1.194 597 Within Groups 156.885 244 643 Total 158.079 246 Phan thuong Between Groups 5.841 2.921 Within Groups 235.967 244 967 Total 241.808 246 190 827 928 397 3.020 044 Multiple Comparisons Dependent (I) Variable Tuoi Phieu thuong (J) Tuoi 20 - 35 36 - 45 Sig Lower Bound Upper Bound 815 -.3566 5989 1.38254 55970 168 -.8995 3.6645 -.12117 19874 815 -.5989 3566 1.26136 58380 201 -.9034 3.4261 20 - 35 -1.38254 55970 168 -3.6645 8995 36 - 45 -1.26136 58380 201 -3.4261 9034 20 - 35 36 - 45 22076 19427 496 -.2456 6871 03894 26299 988 -.9381 1.0160 -.22076 19427 496 -.6871 2456 > 46 -.18182 30590 828 -1.0958 7321 20 - 35 -.03894 26299 988 -1.0160 9381 36 - 45 18182 30590 828 -.7321 1.0958 20 - 35 36 - 45 -.08537 14725 831 -.4388 2681 -.09673 15710 819 -.6440 4505 08537 14725 831 -.2681 4388 -.01136 19664 998 -.5519 5292 20 - 35 09673 15710 819 -.4505 6440 36 - 45 01136 19664 998 -.5292 5519 20 - 35 36 - 45 -.08840 13809 799 -.4201 2433 > 46 > 46 > 46 36 - 45 20 - 35 > 46 > 46 36 - 45 20 - 35 > 46 > 46 Giam gia Std Error 19874 > 46 Tang them 95% Confidence Interval 12117 36 - 45 20 - 35 Game Mean Differenc e (I-J) 76 Phụ lục > 46 -.49749 50313 631 -2.5664 1.5714 08840 13809 799 -.2433 4201 -.40909 51568 730 -2.4084 1.5902 20 - 35 49749 50313 631 -1.5714 2.5664 36 - 45 40909 51568 730 -1.5902 2.4084 Phan thuong 20 - 35 36 - 45 40210* 15975 038 0190 7852 13505 43271 949 -1.6128 1.8829 -.40210* 15975 038 -.7852 -.0190 > 46 -.26705 45041 832 -1.9315 1.3974 20 - 35 -.13505 43271 949 -1.8829 1.6128 36 - 45 26705 45041 832 -1.3974 1.9315 36 - 45 20 - 35 > 46 > 46 > 46 36 - 45 20 - 35 > 46 * The mean difference is significant at the 0.05 level Khác biệt theo độ tuổi nhỏ Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Phieu thuong df1 df2 Sig 3.377 243 019 959 243 413 1.441 243 232 Giam gia 952 243 416 Phan thuong 803 243 493 Game Tang them ANOVA Sum of Squares Phieu thuong Game Tang them Giam gia Between Groups df Mean Square 9.936 3.312 Within Groups 300.236 243 1.236 Total 310.172 246 1.224 408 Within Groups 322.713 243 1.328 Total 323.937 246 2.835 945 Within Groups 183.023 243 753 Total 185.858 246 1.976 659 156.103 77 243 642 Between Groups Between Groups Between Groups Within Groups F Sig 2.681 048 307 820 1.255 291 1.025 382 Phụ lục Total Phan thuong 158.079 246 593 198 Within Groups 241.215 243 993 Total 241.808 246 Between Groups 199 897 Multiple Comparisons Games-Howell Dependent Variable (I) Tuoi cua Con (J) Tuoi cua Con Phieu thuong thang - duoi tuoi So sinh - duoi thang So sinh - duoi thang Upper Bound -.6125 3333 tuoi - tuoi 07585 21416 985 -.4825 6342 tuoi - tuoi 39700 20169 206 -.1284 9224 13963 18139 868 -.3333 6125 tuoi - tuoi 21548 19925 702 -.3045 7354 tuoi - tuoi 53663* 18577 023 0527 1.0206 So sinh - duoi thang -.07585 21416 985 -.6342 4825 thang - duoi tuoi -.21548 19925 702 -.7354 3045 32115 21789 456 -.2465 8888 So sinh - duoi thang -.39700 20169 206 -.9224 1284 thang - duoi tuoi -.53663* 18577 023 -1.0206 -.0527 -.32115 21789 456 -.8888 2465 09820 21548 968 -.4634 6598 tuoi - tuoi -.04506 20915 996 -.5905 5004 tuoi - tuoi 12738 21833 937 -.4415 6962 -.09820 21548 968 -.6598 4634 tuoi - tuoi Game Sig Lower Bound 868 tuoi - tuoi tuoi - tuoi Std Error -.13963 18139 thang - duoi tuoi So sinh - duoi thang tuoi - tuoi Mean Differenc e (I-J) 95% Confidence Interval thang - duoi tuoi thang - duoi tuoi So sinh - duoi thang 78 Phụ lục tuoi - tuoi tuoi - tuoi Tang them So sinh - duoi thang tuoi - tuoi -.14325 19600 885 -.6539 3674 tuoi - tuoi 02918 20576 999 -.5066 5649 So sinh - duoi thang 04506 20915 996 -.5004 5905 thang - duoi tuoi 14325 19600 885 -.3674 6539 tuoi - tuoi 17244 19913 822 -.3462 6911 So sinh - duoi thang -.12738 21833 937 -.6962 4415 thang - duoi tuoi -.02918 20576 999 -.5649 5066 tuoi - tuoi -.17244 19913 822 -.6911 3462 thang - duoi tuoi -.28410 14755 223 -.6690 1008 tuoi - tuoi -.19958 16641 629 -.6333 2342 tuoi - tuoi -.08996 16384 947 -.5168 3368 28410 14755 223 -.1008 6690 tuoi - tuoi 08452 14887 941 -.3038 4728 tuoi - tuoi 19414 14599 546 -.1862 5745 So sinh - duoi thang 19958 16641 629 -.2342 6333 thang - duoi tuoi -.08452 14887 941 -.4728 3038 tuoi - tuoi 10962 16503 910 -.3202 5395 So sinh - duoi thang 08996 16384 947 -.3368 5168 thang - duoi tuoi -.19414 14599 546 -.5745 1862 tuoi - tuoi -.10962 16503 910 -.5395 3202 thang - duoi tuoi 14568 13672 711 -.2106 5020 tuoi - tuoi 25282 14901 330 -.1356 6412 tuoi - tuoi 16949 14620 654 -.2113 5503 -.14568 13672 711 -.5020 2106 thang - duoi tuoi So sinh - duoi thang tuoi - tuoi tuoi - tuoi Giam gia So sinh - duoi thang thang - duoi tuoi So sinh - duoi thang 79 Phụ lục tuoi - tuoi tuoi - tuoi tuoi - tuoi 10714 14235 875 -.2639 4782 tuoi - tuoi 02381 13940 998 -.3392 3868 So sinh - duoi thang -.25282 14901 330 -.6412 1356 thang - duoi tuoi -.10714 14235 875 -.4782 2639 tuoi - tuoi -.08333 15148 946 -.4779 3112 So sinh - duoi thang -.16949 14620 654 -.5503 2113 thang - duoi tuoi -.02381 13940 998 -.3868 3392 08333 15148 946 -.3112 4779 -.06726 17094 979 -.5128 3783 tuoi - tuoi 06984 19068 983 -.4272 5668 tuoi - tuoi 01760 18040 1.000 -.4524 4876 06726 17094 979 -.3783 5128 tuoi - tuoi 13710 17915 870 -.3300 6042 tuoi - tuoi 08486 16817 958 -.3531 5228 So sinh - duoi thang -.06984 19068 983 -.5668 4272 thang - duoi tuoi -.13710 17915 870 -.6042 3300 tuoi - tuoi -.05224 18820 992 -.5425 4381 So sinh - duoi thang -.01760 18040 1.000 -.4876 4524 thang - duoi tuoi -.08486 16817 958 -.5228 3531 05224 18820 992 -.4381 5425 tuoi - tuoi Phan thuong So sinh - duoi thang thang - duoi tuoi thang - duoi tuoi So sinh - duoi thang tuoi - tuoi tuoi - tuoi tuoi - tuoi * The mean difference is significant at the 0.05 level 80