MỤC LỤC Lời nói đầu 3 Phần 1: Công tác tổ chức quản lý của Công ty 4 1. Lịch sử hình thành và phát triển Công ty 4 2. Chức năng và nhiệm vụ của Công ty 4 3. Các đặc điểm của sản phẩm và đội ngũ cán bộ công nhân viên của Công ty 5 3.1.Đặc điểm của sản phẩm 5 3.2.Cơ cấu và trình độ của nhân viên 5 3.3.Sơ đồ khối về cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý và mối quan hệ giữa các bộ phận 8 4. Tổ chức sản xuất kinh doanh của Công ty 8 4.1. Các chiến lược của Công ty 8 4.2. Khách hàng 9 4.3. Đối tác của Công ty 11 4.4.Quy trình phân phối sản phẩm tại Công ty 12 Phần 2: Đánh giá chung và các đề xuất lựa chọn chuyên đề, đề tài tốt nghiệp. 13 1.Đánh gái chung 13 2.Các đề xuất về lựa chọn chuyên đề, đề tài tốt nghiệp. 14 KẾT LUẬN 16
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
Khoa Qu ản l ý kinh doanh
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Đ
ộc lập – T ự do – H ạnh ph úc
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Họ và tên: PHẠM THỊ NHÀI Mã số sinh viên: 1331090684 Lớp: Quản Trị Kinh Doanh 8 Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Địa điểm thực tập: Công ty Cổ Phần Tin Học Bình Minh Giáo viên hướng dẫn: Vũ Đình Khoa Đánh giá chung của giáo viên hướng dẫn:
………
………
………
………
Đánh giá bằng điểm
Điểm bằng số Điểm bằng chữ
, ngày tháng năm 2013
Giáo viên hướng dẫn (Ký tên và ghi rõ họ tên)
Trang 2MỤC LỤC
Lời nói đầu 3
Phần 1: Công tác tổ chức quản lý của Công ty 4
1 Lịch sử hình thành và phát triển Công ty 4
2 Chức năng và nhiệm vụ của Công ty 4
3 Các đặc điểm của sản phẩm và đội ngũ cán bộ công nhân viên của Công ty 5
3.1.Đặc điểm của sản phẩm 5
3.2.Cơ cấu và trình độ của nhân viên 5
3.3.Sơ đồ khối về cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý và mối quan hệ giữa các bộ phận 8
4 Tổ chức sản xuất kinh doanh của Công ty 8
4.1 Các chiến lược của Công ty 8
4.2 Khách hàng 9
4.3 Đối tác của Công ty 11
4.4.Quy trình phân phối sản phẩm tại Công ty 12
Phần 2: Đánh giá chung và các đề xuất lựa chọn chuyên đề, đề tài tốt nghiệp 13
1.Đánh gái chung 13
2.Các đề xuất về lựa chọn chuyên đề, đề tài tốt nghiệp 14
KẾT LUẬN 16
Trang 3Lời nói đầu
Sự nghiệp giáo dục của nước ta đang trong quá trình xây dựng và phát triển nhằm bắt kịp xu thế giáo dục của nước trong khu vực và trên thế giới, vì vậy viếc học tập đi đôi với thực hành là một biện pháp hiệu quả đúng đắn đã và đang đực áp dụng tại các trường đại học tại Việt Nam, không chỉ trong các ngành kỹ thuật mà cả trong các ngành kinh tế xã hội khác Đối với sinh viên các ngành kinh tế thì việc tổ chức các đợt thực tập tại các công ty, nhà máy xí nghiệp…là một việc rất cần thiết giúp sinh viên tiếp cận, tìm hiểu và làm quen với môi trường làm việc thực tế từ đó vận dụng các kiến thức đã học được ở nhà trường vào điều kiện làm việc thực tế một cách linh hoạt sang tạo Đồng thời đây cũng là cơ hội giúp nhà trường nhìn nhận đánh giá được đúng, khách quan hiệu quả đào tạo của mình cũng như đánh giá được trình độ, khả năng tiếp thu, học lực của mỗi sinh viên
Được sự hướng dẫn nhiệt tình của thầy giáo VŨ ĐÌNH KHOA cùng sự giúp đỡ của cán bộ công nhân viên công ty cổ phần tin học Bình Minh Em đã có 8 tuần thực tập tại công ty, trong 8 tuần thực tập tại đây đã giúp em có một cái nhìn đầy đủ và toàn diện hơn về vai trò và tầm quan trọng của quản trị trong doanh nghiệp đồng thời vân dụng một cách cụ thể hơn những kiến thức đã học vào trong điều kiên thực tế Quá trình thực tập cũng giúp em hiểu quá trình sản xuất, phân phối sản phẩm kinh doanh
cơ bản trong công ty Em đã nắm được những nội dung về:
- Hệ thống kế hoạch của công ty
- Cơ cấu tổ chức của công ty
- Quá trình quản lý dự án đầu tư
- Hoạt động marketing của công ty
- Hoạt động bán hàng của công ty
Vì nội dung nghiên cứu và tìm hiểu của đề cương thực tập là tương đối rộng nên trong một khoảng thời gian ngắn (8 tuần) bản báo cáo thực tập không thể tránh khỏi nhiều thiếu sót, em rấy mong nhận được sự chỉ bảo đóng góp của thầy, cùng cô chú, anh chị trong công ty cổ phần tin học Bình Minh Em xin trân thành cảm ơn!
Trang 4Phần 1: Công tác tổ chức quản lý của Công ty
1 Lịch sử hình thành và phát triển Công ty
Tên giao dịch trong nước: CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC BÌNH MINH
Tên tiếng Anh: BINH MINH INFORMATICS JOINT STOCK COMPANY
Ngày thành lập: 15/11/2002
Vốn điều lệ: 3,5 tỷ đồng
Trụ sở chính: Số 56 Ngõ Giếng– Đông Các – Ô Chợ Dừa – Đống Đa – Hà Nội Trụ sở giao dịch:
Điện thoại: 84 - 4 3513 2363/3513 2383
Đăng ký kinh doanh:
Số 0103001532 do Sở kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp
giấy phép kinh doanh lần đầu ngày 15 tháng 11 năm 2002, cấp
đăng ký thay đổi lần thứ 2 ngày 10 tháng 12 năm 2007
Người đại diện pháp luật của Công ty là ông Phạm Thế Tuyên
2 Chức năng và nhiệm vụ của Công ty
Chức năng
Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty là cung cấp các giải pháp công nghệ thông tin và viễn thông, cung cấp các thiết bị Công nghệ thông tin – viễn thông, tư vấn phát triển công nghệ thông tin, viễn thông
Công ty còn có đội ngũ nhân viên kinh doanh, tìm kiếm thị trường tiêu thụ sản phẩm và tìm kiếm những mỗi khách hàng mới để tăng thêm thu nhập cho cán bộ công nhân viên trong công ty Chức năng này của công ty cũng không kém phần quan trọng
Bitsco đang tập trung vào các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu sau:
Nhiệm vụ chính
Bitsco đang tập trung vào các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu sau:
* Cung cấp giải pháp công nghệ thông tin và viễn thông
* Cung cấp thiết bị công nghệ thông tin, viễn thông
* Tư vấn và phát triển công nghệ thông tin, viễn thông
Trang 5Nhiệm vụ khác.
Tìm kiếm thị trường tiêu thụ Hiện công ty có rất nhiều khách hàng , thị trường tiêu thụ rộng lớn Công ty đã rất năng động trong việc tìm khiếm các khách hàng là các cơ quan nhà nước, tập thể, trường học… Công ty luôn nỗ lực để cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất, sự hài long của khách hàng là thước đo cho sự thành công của công ty, khi khách hàng đến giao dịch Công ty
sẽ cung cấp cho họ có đẩy đủ thông tin về các sản phẩm, giá cho sản phẩm, dịch vụ
3 Các đặc điểm của sản phẩm và đội ngũ cán bộ công nhân viên của Công ty
3.1.Đặc điểm của sản phẩm
Do Công ty cung cấp các sản phẩm về các thiết bị Công nghệ thông tin – viễn thông nên các sản phẩm của Công ty có nhiều chủng loại và đặc tính công nghệ cao Sản phẩm của công ty cung cấp đều là các sản phẩm chính hãng, các phần mềm công nghệ cao và các giải pháp công nghệ thông tin viễn thông hợp lý cho từng đơn vị đặt hàng, đảm bảo tính hiện đại, thông dụng
3.2.Cơ cấu và trình độ của nhân viên
Số lượng nhân viên : 31 người
Trong đó:
Số lượng cán bộ quản lý : 08 người
Số lượng cán bộ kỹ thuật chuyên môn : 23 người
Với chiến lược “Con người là quyết định sự thành bại của một doanh nghiệp”, công ty luôn đầu tư ngày càng lớn cho việc đào tạo và tuyển dụng những tài năng có trình độ
và bản lĩnh cho mọi vị trí then chốt trong công ty
Hiện nay, không những Bitsco có đội ngũ cán bộ quản lý, cán bộ khoa học kỹ thuật đông đảo có trình độ kỹ sư tốt nghiệp từ các trường Đại học lớn trong nước và Quốc
tế, cán bộ khoa học đủ điều kiện đảm nhiệm các dự án chuyên ngành ở quy mô quốc gia trong lĩnh vực Điện tử - Viễn thông và công nghệ thông tin, điện, tự động hóa, điện lạnh Mà còn có đội ngũ cán bộ làm việc một cách khoa học và chuyên nghiệp, luôn đem đến hiệu quả cao trong công việc cũng như đem lại sự thỏa mãn tối ưu cho khách hàng và đối tác
Trang 6ĐỘI NGŨ CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN CỦA CÔNG TY
công tác Vị trí công tác
Lĩnh vực chuyên môn
Kinh tế
mạng
Kỹ sư An toàn thông tin
9 Phạm Duy Cảnh 30 4 Nhân viên bộ phậnmạng Kỹ sư VTĐ vàTT liên lạc
11 Phạm Trung Kiên 31 8 Trưởng bộ phận máyvăn phòng Kỹ sư kỹ thuậtViễn thông
13 Nguyễn Danh Phúc 26 3 Nhân viên bộ phậnmáy văn phòng Cử nhân caođẳng
14 Phan Hữu Tuyến 29 6 Nhân viên bộ phậnmáy văn phòng Kỹ sư tin học
Trang 716 Phạm Văn Thảo 28 6 Nhân viên bộ phậnmáy văn phòng Kỹ sư CNTT
17 Nguyễn Văn Nên 33 9 Trưởng phòng bảohành Cử nhân Caođẳng điện tử
21 Lương Thị PhươngLoan 33 9 Trưởng phòng kinhdoanh Cử nhânKT/NN
KT/NN
26 Phạm Thế Đồng 24 3 Nhân viên hành chínhnhân sự Cử nhân caođẳng
Bảng 3.1 Đội ngũ nhân viên của Công ty Cổ phần Tin học Bình Minh
(Nguồn: Phòng nhân sự)
Trang 83.3.Sơ đồ khối về cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý và mối quan hệ giữa các bộ phận
Hình 3.1.Sơ đồ khối về bộ máy của Công ty cổ phần tin học Bình Minh
(Nguồn: Phòng nhân sự)
4 Tổ chức sản xuất kinh doanh của Công ty
4.1 Các chiến lược của Công ty
Trong một thời gian ngắn Bitsco đã xây dựng được một nền móng phát triển vững mạnh trong tương lai Bằng sức trẻ cùng với lòng nhiệt huyết, ý chí vươn lên mạnh
mẽ, không ngừng đổi mới quyết tâm xây dựng công ty , tuân thủ nguyên tắc đạo đức trong kinh doanh, xây dựng niềm tin trong lòng khách hàng Vì vậy, Bitsco đã ngày càng mở rộng được thị trường khách hàng đặc biệt là khách hàng trong các bộ, ban ngành cơ quan doanh nghiệp nhà nước
Bên cạnh đó Bitsco không ngừng tạo các mối quan hệ đối tác với nhiều tập đoàn công nghệ thông tin hàng đầu trên thế giới như : HP, Canon, Toshiba, IBM, FPT, FPT Elead, Cisco, Santak, Dell, Sanyo, CMS, Baracuda, Juniper, DIS, Microsof, Oracle, Symantec…
Với những thành tích đã đạt được trong quá trình hoạt động kinh doanh, Công ty xây dựng chiến lược kinh doanh cho thời gian tới như sau:
Tập trung củng cố, không ngừng đổi mới quyết tâm xây dựng Bitsco trở thành công ty cung cấp thiết bị, giải pháp và dịch vụ công nghệ thông tin hàng đầu Việt Nam Đạt
Trang 9được tốc độ phát triển cao, bền vững dựa trên phương châm “Sự tin dùng của khách hàng là thước đo thành công của chúng tôi” Công ty sẽ tập trung tuyệt đối vào việc cải tiến liên tục và hoàn thiện hệ thống nhân viên, cũng như sản phẩm, gia tăng giá trị mới cho sản phẩm đảm bảo cho khách hàng có được sản phẩm chất lượng tốt và được phục vụ một cách chuyên nghiệp nhất Đây cũng chính là mục tiêu hướng tới và xuyên suốt quá trình hoạt động của công ty
Chất lượng:
Với phương châm của Bitsco “Sự tin dùng của khách hàng là thước đo thành công của chúng tôi”
1) Thiết bị Bitsco cung cấp đảm bảo mới 100%, chuyên dụng, phù hợp với những cải tiến mới về công nghệ
2) Các thiết bị mà Bitsco cung cấp đều có giấy chứng nhận xuất xứ, nguồn gốc, đạt tiêu chuẩn chất lượng quốc tế ISO ( có giấy chứng nhận đi kèm)
3) Các thiết bị đều được đóng gói theo đúng kích cỡ, tiêu chuẩn của nhà sản xuất
và quy định quốc tế
4) Các thiết bị đều có tài liệu và phiếu bảo hành đi kèm
5) Tất cả các hàng hoá và dịch vụ đều được bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất và chính sách hậu mãi tốt nhất của Bitsco đó là: “Sự hài lòng và chất lượng dịch
vụ tốt nhất cho khách hàng là nền tảng phát triển, thịnh vượng của công ty”
Nguồn nhân lực : Tập trung phát triển nguồn nhân lực cả về chiều rộng và chiều sâu Đẩy mạnh việc hợp tác quốc tế với các tập đoàn lớn trong các lĩnh vực CNTT
Tiếp tục xây dựng và phát triển các dịch vụ CNTT chuyên nghiệp bao gồm: dịch vụ
tư vấn chuyên nghiệp, tích hợp hệ thống, cung cấp giải pháp IT chuyên ngành, dịch vụ phần mềm… Nâng cao tỷ trọng các dịch vụ CNTT chuyên nghiệp, có giá trị gia tăng cao
Tiếp tục đầu tư chiều sâu vào các lĩnh vực Ngân hàng – Tài chính, Viễn thông, các công ty và doanh nghiệp Việt Nam, các Công ty liên doanh và các doanh nghiệp nước ngoài…
Tư vấn cung cấp và lắp đặt thiết bị cho các trường thuộc khối đại học, cao đẳng, các trường dạy nghề, phổ thông trung học, trung học cơ sở và cả các trường tiểu học
4.2 Khách hàng
Với một tập thể mạnh, đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp Bitsco luôn biết lắng nghe, thu thập phản hồi từ khách hàng để hiểu và tìm cách đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, Bitsco đã để lại nhiều ấn tượng tốt, uy tín cũng như sự tin tưởng của khách hàng, ngày càng mở rộng được thị trường khách hàng đặc biệt là trong các bộ, ban ngành cơ quan doanh nghiệp nhà nước như: Văn Phòng Chính Phủ, Văn phòng tỉnh uỷ các tỉnh, UBND và HĐND các tỉnh, Bộ Công An, Bộ Công Thương, Bộ Quốc phòng, Bộ Tài Chính, Bộ Giáo Dục và Đào Tạo, Tổng Cục Hải Quan,
Trang 10HỆ THỐNG KHÁCH HÀNG
Khối Nhà nước và Chính phủ
Văn phòng quốc hội
Bộ nội vụ
Bộ giao thông
Bộ tư pháp
Bộ Công thương
Bộ lao động thương binh xã hội
Bộ thông tin và truyền thông
Tổng cục hải quan
Cục thuế Hà Nội
Cục y tế dự phòng
Sở thông tin và Truyền Thông Quảng Ninh
Cổng thông tin điện tử -Văn phòng Chính phủ
Văn phòng Tỉnh ủy tỉnh Thái Bình
Văn phòng tỉnh uỷ Bắc Ninh
Văn phòng Tỉnh ủy Cao Bằng
Văn phòng Tỉnh ủy Lạng Sơn
Viện chính sách – Công Nghiệp
Viện khoa học Thủy Lợi
Đài tiếng nói Việt Nam
Ủy ban nhân dân tỉnh Hải Dương
Viện Lao Trung Ương
Trung tâm lưu trữ Quốc Gia
Khối Ngân hàng và tài chính
Ngân hàng TMCP phát triển nhà TPHCM- Chi nhánh
Hà Nội (HDBank)
Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam (BIDV)
Ngân hàng TMCP nhà Hà Nội (Habubank)
Ngân hàng TMCP Liên Việt (LienVietBank)
Trang 11 Ngân hàng TMCP Nam Việt (Navibank)
Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt
Nam (Agribank)
Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB)
Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (Maritime
Bank)
Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB)
Ngân hàng Phát triển Việt Nam (VDB)
Ngân hàng TMCP QUỐC TẾ (VIB)
Ngân Hàng Công Thương Việt Nam (VietinBank)
Ngân hàng ngoài quốc doanh (VPBank)
Bảng 4.1: Hệ thống khách hàng của Công ty (Nguồn: Phòng kinh doanh)
4.3 Đối tác của Công ty
Bitsco có nhiều thế mạnh trong quan hệ hợp tác với các tập đoàn, công ty có tiềm năng
về kỹ thuật công nghệ của các nước phát triển trên thế giới
Là đơn vị cung cấp giải pháp công nghệ thông tin, Công ty chứng minh năng lực thông qua hiệu quả công việc với khách hàng và đặc biệt là mối quan hệ với các nhà cung cấp Mối quan hệ giữa Bitsco và nhà cung cấp được gắn kết trên cơ sở cùng hướng tới khách hàng
Bitsco có quan hệ đối tác với hầu hết các nhà sản xuất, cung cấp giải pháp và thiết bị Công nghệ thông tin hàng đầu trên thế giới và Việt Nam như HP, Canon, Toshiba, IBM, FPT, FPT Elead, Cisco, Santak, Dell, Sanyo, CMS, Baracuda, Juniper, DIS, Microsof, Oracle, Symantec…Bitsco luôn nhận được sự hỗ trợ tốt về kỹ thuật, giá cả
và dịch vụ liên quan từ phía đối tác, củng cố niềm tin của khách hàng trong việc lựa chọn nhà cung cấp các sản phẩm và giải pháp hoàn hảo nhất cho các dự án về Công nghệ thông tin
Trang 12
Hình 4.1 : Quy trình phân phối sản phẩm
Công ty Cổ phần Tin học Bình Minh
Đại lý, của hàng kinh doanh nhỏ ( trung gian)
Người tiêu dùng
Nhân viên kinh doanh bán lẻ
Nhà sản xuất
III
I
Trang 13Phần 2: Đánh giá chung và các đề xuất lựa chọn chuyên đề, đề tài
tốt nghiệp.
1.Đánh gái chung
Những ưu điểm:
Nhờ đánh giá và hiểu được việc sử dụng phân phối sản phẩm tại công ty với hoạt động của nhiều kênh phân phối cùng một lúc, công ty vừa có thể cung cấp nhanh chóng sản phẩm của mình cho khách hàng, các tổ chức cơ quan hành chính nhà nước như trưòng học bệnh viện để kịp phục vụ cho sự nghiệp phát triển công nghệ thông tin Công ty đã và đang nỗ lực đẩy mạnh Marketing trong tiêu thụ sản phẩm, khuyến mãi, hậu mãi, tăng cường công tác quảng bá Doanh nghiệp đến gần hơn với người tiêu dùng Những cố gắng ấy đã được thể hiện qua các hợp đồng
mà Công ty đã và đang thực hiện với các cơ quan Nhà nước, các tập thể, trường học,
… như trong năm 2011:
+ Gói thầu: “Mua sắm hệ thống thiết bị bảo mật tại khu vực đặt máy chủ của Cổng thông tin điện tử Chính phủ” của cổng thông tin điện tử Chính phủ
+ Gói thầu : “ Mua sắm thiết bị và phần mềm hệ thống”
+ Gói thầu lập báo cáo nghiên cứu khả thi dự án: “ Xây dựng hệ thống đảm bảo an toàn thông tin số trong các hoạt động giao dịch thương mại điện tử phục vụ ngành công thương”
Công ty đã thiết kế hệ thống kênh phân phối theo 2 hướng chính, có thể là trực tiếp phân phối tới khách hàng, hoặc qua một đại lý trung gian (các đại lý làm nhiệm vụ cung cấp các sản phẩm công nghệ như máy tính, máy in, Fax, ) còn Công ty thực hiện các hợp đồng phân phối, cung cấp, lắp đặt, bảo trì, sản phẩm
và tư vấn, cung cấp các giải pháp viễn thông…
Nhờ 2 hệ thống kênh phân phối chính này mà khách hàng có thể tiếp cận được với công ty và công ty cũng có thể cung cấp được các dịch vụ và sản phẩm tới khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả nhất Điều này làm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty và mở rông thị trường của Công ty
Công ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp từ công ty đến tận tay khách hàng kèm theo các dịch vụ sau bán hàng và đảm bảo về kỹ thuật rất hấp dẫn và đáng tin cậy Trong tất
cả các đơn thư chào hàng hay đơn nhận thầu mà công ty gửi đến khách hàng đều có kèm theo các dịch vụ sau bán hàng như: hướng dẫn lắp đặt, chạy thử, bảo hành bởi một đội ngũ kỹ sư và các chuyên gia máy tính có tay nghề Điều này cũng giúp cho công ty tạo ấn tượng tốt về chất lượng và dịch vụ cho khách hàng đã và sẽ sử dụng các loại máy tính và thiết bị tin học của Công ty Hầu hết các đơn đặt hàng đều được công
ty chuyên chở đến tận nơi và lắp đặt chạy thử và hướng dẫn sử dụng để đảm bảo tính
ổn định và chất lượng cho các loại máy tính và thiết bị của công ty ở chỗ người sử dụng Đây là chính sách rất hấp dẫn mà công ty đang sử dụng triệt để cùng với chính sách giá cạnh tranh trực tiếp để thu hút khách hàng và nâng cao sức cạnh tranh cho các