Báo cáo thực tập quản trị kinh doanh tại Công Ty Cổ Phần nhân lực và phát triển xây dựng Việt Nam

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1 :Công tác tổ chức quản lý của doanh nghiệp 4 1. Lịch sử hình thành : 4 1.1.Tên doanh nghiệp : 4 1.2. Ngành nghề kinh doanh: 4 1.3 Một số chỉ tiêu kinh tế cơ bản : 5 1.4 Nhiệm vụ chính và nhiệm vụ khác của doanh nghiệp 6 2. Đội ngũ cán bộ và cơ sở vật chất của doanh nghiệp 6 2.1. Cơ sở vật chất 6 2.2. Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý của doanh nghiệp : 6 3. Tổ chức sản xuất kinh doanh 8 3.1 Các sản phẩm chính của LEGRAND 8 3.2 Các sản phẩm chính của GE ( General Electric company ) 9 3.3 Các sản phẩm của ELECTRICAL GROUP: 9 PHẦN 2 : THỰC TẬP THEO CHUYÊN ĐỀ 10 CHUYÊN ĐẾ 1: Tình hình tiêu thụ sản phẩm của công ty.............10 1, Chủng loại sản phẩm tiêu thụ……………………………………………….10 2, Tình hình tiêu thụ sản phẩm của công ty……………………………….....10 2.1. Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo khách hàng...………………………….10 2.2. Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo mặt hàng………………………………10 CHUYÊN ĐỀ 2 : Công tác MARKETING của doanh nghiệp 11 1.Lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường 11 2. Quy mô mức tăng trưởng của đoạn thị trường 12 2.1 Mức độ hấp dẫn về cơ cấu thị trường 12 2.2. Mức độ phù hợp với mục tiêu và nguồn lực của doanh nghiệp 12 3. Chiến lược định vị 13 4, Chính sách marketing mix………………..............................................15 4.1 Chính sách sản phẩm ( Product ) 15 4.2 Chính sách giá ( Price ) 15 4.3 Chính Sách phân phối ( Place) 16 4.4 Chính sách xúc tiến bán hàng ( Promotion) 16 5. Công tác thu thập thông tin Marketing của doanh nghiệp 16 5.1 Thu thập thông tin thị trường 16 5.2. Nghiên cứu nhu cầu thị trường. 17 5.3.Nghiên cứu kênh phân phối. 17 5.4.Thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh. 17 5.5. Đánh giá thái độ của khách hàng đối với một sản phẩm, thương hiệu. 17 5.6. Định vị thương hiệu. 17 5.7.Một số đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp. 18 CHUYÊN ĐỀ 3 : Công tác quản lý nguyên vật liệu, công cụ, dụng cụ, tài sản cố định trong doanh nghiệp. 18 1, Nhiệm vụ cụ thể của thống kê nguyên vật liệu, công cụ dụng cụ…….18 2, Tình hình sử dụng tài sản cố định………………………………………18 CHUYÊN ĐỀ 4 : Công tác quản lý lao động tiền lương trong doanh nghiệp. 18 1.Cơ cấu lao động của doanh nghiệp 18 2. Cách quản lý lao động trong công ty 20 3.Tuyển dụng và đào tạo lao động 20 3.1 Quy trình tuyển dụng lao động 21 PHẦN 3 : Đánh giá chung và các đề xuất hoàn thiện 26 3.1.Đánh giá chung 26 3.1.1.Những điểm mạnh của công ty 26 3.1.2.Những hạn chế 26 3.2.Các đề xuất hoàn thiện 27 3.2.1. Công tác Marketing 27 3.2.2. Công ty cần đẩy mạnh công tác quản lý lao động, tiền lương………...28 3.2.3.thưc hiện công tác tuyển dụng chặt chẽ hơn…………………………….28 3.2.4.Công ty cần mở rộng phạm vi hoạt động 28 LỜI KẾT: 29 PHỤ LUC: 30

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU

PHẦN 1 :Công tác tổ chức quản lý của doanh nghiệp 4

1 Lịch sử hình thành : 4

1.1.Tên doanh nghiệp : 4

1.2 Ngành nghề kinh doanh: 4

1.3 Một số chỉ tiêu kinh tế cơ bản : 5

1.4 Nhiệm vụ chính và nhiệm vụ khác của doanh nghiệp 6

2 Đội ngũ cán bộ và cơ sở vật chất của doanh nghiệp 6

2.1 Cơ sở vật chất 6

2.2 Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý của doanh nghiệp : 6

3 Tổ chức sản xuất kinh doanh 8

3.1 Các sản phẩm chính của LEGRAND 8

3.2 Các sản phẩm chính của GE ( General Electric company ) 9

3.3 Các sản phẩm của ELECTRICAL GROUP: 9

PHẦN 2 : THỰC TẬP THEO CHUYÊN ĐỀ 10

CHUYÊN ĐẾ 1: Tình hình tiêu thụ sản phẩm của công ty 10

1, Chủng loại sản phẩm tiêu thụ……….10

2, Tình hình tiêu thụ sản phẩm của công ty……… 10

2.1 Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo khách hàng ……….10

2.2 Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo mặt hàng………10

CHUYÊN ĐỀ 2 : Công tác MARKETING của doanh nghiệp 11

1.Lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường 11

2 Quy mô mức tăng trưởng của đoạn thị trường 12

2.1 Mức độ hấp dẫn về cơ cấu thị trường 12

2.2 Mức độ phù hợp với mục tiêu và nguồn lực của doanh nghiệp 12

3 Chiến lược định vị 13

4, Chính sách marketing- mix……… 15

4.1 Chính sách sản phẩm ( Product ) 15

4.2 Chính sách giá ( Price ) 15

4.3 Chính Sách phân phối ( Place) 16

4.4 Chính sách xúc tiến bán hàng ( Promotion) 16

5 Công tác thu thập thông tin Marketing của doanh nghiệp 16

5.1 Thu thập thông tin thị trường 16

5.2 Nghiên cứu nhu cầu thị trường 17

5.3.Nghiên cứu kênh phân phối 17

5.4.Thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh 17

5.5 Đánh giá thái độ của khách hàng đối với một sản phẩm, thương hiệu 17

5.6 Định vị thương hiệu 17

5.7.Một số đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp 18

CHUYÊN ĐỀ 3 : Công tác quản lý nguyên vật liệu, công cụ, dụng cụ, tài sản cố định trong doanh nghiệp 18

1, Nhiệm vụ cụ thể của thống kê nguyên vật liệu, công cụ dụng cụ…….18

2, Tình hình sử dụng tài sản cố định………18

CHUYÊN ĐỀ 4 : Công tác quản lý lao động tiền lương trong doanh nghiệp 18

1.Cơ cấu lao động của doanh nghiệp 18

2 Cách quản lý lao động trong công ty 20

3.Tuyển dụng và đào tạo lao động 20

3.1 Quy trình tuyển dụng lao động 21

PHẦN 3 : Đánh giá chung và các đề xuất hoàn thiện 26

3.1.Đánh giá chung 26

3.1.1.Những điểm mạnh của công ty 26

3.1.2.Những hạn chế 26

3.2.Các đề xuất hoàn thiện 27

3.2.1 Công tác Marketing 27

3.2.2 Công ty cần đẩy mạnh công tác quản lý lao động, tiền lương……… 28

3.2.3.thưc hiện công tác tuyển dụng chặt chẽ hơn……….28

3.2.4.Công ty cần mở rộng phạm vi hoạt động 28

LỜI KẾT: 29

PHỤ LUC: 30

LỜI MỞ ĐẦU

Trong nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển nhấtđịnh phải có phương án kinh doanh đạt hiệu quả kinh tế Để đứng vững và phát triểntrong điều kiện: có sự cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp phải nắm bắt được tâm lý, nhucầu của người tiêu dung với sản phẩm chất lượng cao, giá thành hạ, mẫu mã phongphú, đa dạng chủng loại

Muốn vậy, các doanh nghiệp phải giám sát tất cả các quy trình từ khâu muahang đến khâu tiêu thụ hàng hóa để đảm bảo việc bảo toàn và tăng nhanh tốc độ luânchuyển vốn, giữ uy tín với bạn hàng, thực hiện đầy đủ nghĩa vụ với Nhà nước, cảithiện đời sống vật chất và tinh thần của cán bộ công nhân viên, doanh nghiệp đảm bảo

có lợi nhuận để tích lũy mở rộng phát triển sản xuất kinh doanh

Để đạt được mục tiêu lợi nhuện và an toàn trong hoạt động sản xuất kinh doanh,công ty phải tiến hành đồng bộ các biện pháp quản lý, trong đó hạch toán kế toán làquan trọng, không thể thiếu để tiến hành quản lý các hoạt động kinh tế, kiểm tra việc

sử dụng, quản lý tài sản hàng hóa nhằm đảm bảo tính năng động , sáng tạo tự chủtrong sản xuất kinh doanh, tính toán và xác định hiệu quả của từng hoạt động sản xuấtkinh doanh làm cơ sở vạch ra chiến lược kinh doanh

Thực tập cơ sở nghành kinh tế nhằm mục đích giúp sinh viên ứng dụng nhữngkiến thức và kỹ năng có được từ các phần đã học vào thực tế của các hoạt động củađơn vị nhằm củng cố kiến thức và kỹ năng đã học, đồng thời giúp cho việc nghiên cứuphần kiến thức chuyên sâu của nghành học

Trong thời gian thực tập tại Công Ty Cổ Phần nhân lực và phát triển xây dựngViệt Nam em đã vận dụng được những kiến thức đã được học tại trường , đồng thờiđược rèn luyện kỹ năng giao tiếp xã hội cùng với sự chỉ bảo tận tình của các anh chịtrong công ty, và nhất là sự hướng dẫn giúp đỡ của Thạc sĩ Vũ Đình Gang đã tạo điềukiện cho em hoàn thành báo cáo này

* Báo cáo thực tập của em gồm 3 phần chính:

- Phần 1: Công tác tổ chức quản lý của doanh nghiệp

- Phần 2: Thực tập theo chuyên đề (Marketing, công tác quản lý nguyên vật liệucông cụ dụng cụ, lao động tiền lương, tài chính doanh nghiệp)

- Phần 3: Đánh giá chung và các đề xuất hoàn thiện

Mặc dù đã rất cố gắng nhưng vì kiến thức còn hạn chế chắc chắn bản báo cáo của

em còn nhiều khiếm khuyết Em rất mong nhận được sự góp ý của các thầy cô vàCông ty Cổ Phần nhân lực và phát triển xây dựng Việt Nam để báo cáo thực tập đượchoàn thiện và có ý nghĩa hơn

Em xin chân thành cảm ơn ! Sinh viên

Nguyễn Thị Huệ

PHẦN 1 :Công tác tổ chức quản lý của doanh nghiệp

1 Lịch sử hình thành :

Công Ty Cổ Phần nhân lực và phát triển xây dựng Việt Nam được thành lập năm

2007, với 3 cổ đông chính là :Ông Nguyễn Thanh Hùng, Ông Phạm Mạnh Nam, BàPhạm Thị Thanh Nga

Tiêu chí hoạt động của công ty là mang đến cho khách hàng những sản phẩmthiết bị điện cao cấp, 100% hàng hóa được nhập khẩu từ nước ngoài ,của các nhà cungcấp điện nổi tiếng trên thế giới Nói đến thiết bị điện người ta sẽ nghĩ ngay đến công ty

cổ phần nhân lực và phát triển xây dựng Việt Nam – một công ty mang phong cáchthời đại, mới mẻ theo phong cách Tây Âu Đặc biệt các sản phẩm của công ty đềuđược nhập khẩu từ các nước phát triển trên thế giới như : Thụy Điển, Mỹ, Nga, NhậtBản…các sản phẩm không chỉ mang trong nó chất lượng tốt mà mẫu mã đẹp Nó cóthể phù hợp ở những nơi sang trọng, lịch sự như khách sạn, hoặc ở văn phòng cấp caohay thậm trí ở những hộ gia đình Bạn có thể lựa chọn những sản phẩm phù hợp chomình khi đến với công ty với đầy đủ số lượng và kích cỡ Với mục tiêu đáp ứng nhucầu cao nhất cho khách hàng công ty đã đề ra nhiều phương hướng biện pháp để ngàycàng cải thiện sản phẩm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng

Năm 2011 : công ty mở đại lý cấp 2 tại thành phố Ninh Bình

Năm 2012 : Công ty mở đại lý cấp 2 tại thành phố Thanh Hóa

Với mẫu mã hàng hóa đa dạng, chất lượng tốt, sản phẩm của công ty đang đượckhách hàng ưa chuộng trên toàn quốc

1.1.Tên doanh nghiệp :

- Tiếng Việt: Công ty cổ phần nhân lực và phát triển xây dựng Việt Nam

- Tên nước ngoài: DEVELOPMENT OF HUMANRESOURCES ANDCOUNTRUCTION OF VIETNAM joint stock company

- Tên giao dịch: DHRCVN.JSC

* Địa chỉ công ty

- Địa chỉ trụ sở chính: Số nhà 48 ngách 3/1 Cù Chính Lan- Phường KhươngMai- Thanh Xuân- Hà Nội

- Điện thoại: 04.35563323 Fax: 04.35563307

- Email: CpnhanlucvaphattrienxaydungVietNam@gmail.com

* Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần được thành lập và hoạt động theo luậtdoanh nghiệp

* Đại diện của công ty: Ông Nguyễn Thanh Hùng – Giám đốc Công ty

* Giấy phép đăng ký kinh doanh số: 0103019295 do Phòng đăng ký kinh doanh – Sở

kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 28/08/2007

* Mã số thuế: 0102355065

1.2 Ngành nghề kinh doanh:

- Xây dựng, lắp đặt các công trình dân dụng, công nghiệp, giao thông, thủy lợi, cáccông trình điện, đường dây và trạm điện thế 35 KV

-Thi công, lắp đặt hệ thống điện động lực và điện chiếu sáng

- Trang trí nội, ngoại thất công trình

-Sản xuất, buôn bán, chế tạo các loại vật tư, thiết bị điện, điện tử, điện lạnh, điện dândụng

- Buôn bán máy móc, thiết bị, vật tư, vật liệu xây dựng, đồ trang trí nội, ngoại thất.

-

* Vốn điều lệ của doanh nghiệp: 2.000.000.000 đồng ( Hai tỷ đồng Việt Nam )

* Tài khoản giao dịch:

- Tài khoản số: 302742200119 tại Ngân Hàng VP Bank – Chi nhánh ThăngLong

- Tài khoản số : 4860348 tại Ngân Hàng Thương mại Cổ phần Phương Nam –Chi nhánh Thanh Xuân – Hà Nội

1.3 Một số chỉ tiêu kinh tế cơ bản :

Bảng 1.1 Một số chỉ tiêu kinh tế cơ bản (Đơn Vị: VNĐ)

1 hoạt động Doanh thu các 7.985.472.158 8.087.988.989 9.850.408.489

2.024.000.000 74.256.0001.949.744.000

2.474.000.000 92.456.0002.381.544.0004

Số công nhân viên

- Số lượng

-Trình độ 22 NV12: Đại học

5: Cao đẳng5: Trung cấp

25 NV

15 : Đại Học 5: Cao Đẳng 5: Trung Cấp

34 NV

23 : Đại Học

7 : Cao Đẳng 4: Trung cấp

Nguồn: Phòng kế toán

* Nhận xét:

 Đất nước ta đang trên con đường công nghiệp hóa hiện đại hóa và phấn đấu tớinăm 2020 Việt Nam sẽ trở thành nước công nghiệp Để làm được điều đó đátnước ta cần phải thay đổi cả lượng và chất Cơ sở hạ tầng của đất nước cònnhiều hạn chế, cần phải xây dựng nhiều Công Ty Cổ Phần nhân lực và pháttriển xây dựng Việt Nam đã thành công trên con đường phát triển của mình.Công ty đã có tầm nhìn chiến lược về thị trường Việt Nam

 Qua bảng số liệu ta nhận thấy doanh thu năm 2012 là 9.850.408.489 đ tăng 1,22lần so với năm 2011 là 8.087.988.989 đ tương ứng tăng 1.762.419.500 đ Tanhận thấy được sự phát triển đáng nể của công ty qua các năm Đây là một dấuhiệu đáng chú ý của những ai đã và đang quan tâm đến lĩnh vực thiết bị điện

 Nếu như doanh thu của doanh nghiệp có thể tăng tới gần 2 lần thì lợi nhuậnnăm 2012 còn tăng tới 2,37 lần so với năm 20011 Năm 2012 là 1.837.327.041

đ tăng 1.061.276.466 đ so với năm 2011 là 776.050.575 đ

 Doanh nghiệp đang ngày càng thu hút được nguồn vốn từ thị trường Đượcbiểu hiện qua những con số sau: Năm 2011 là 2.024.000.000 đ thì năm 2012tăng 450.000 đ là 2.474.000.000 đ Trong đó vốn lưu động là tăng nhiều hơn cả

năm 2012 tăng 431.800.000 đ so với năm 2011 Còn vốn cố định chỉ tăng18.200.000 đ năm 2012 so với năm 2011.

 Hầu hết các doanh nghiệp hiện nay đều chú trọng phát triển nguồn lực củadoanh nghiệp mình không chỉ số lượng mà cả chất lượng Điều này được chứngminh bằng sự thay đổi cơ cấu lao động trong doanh nghiệp

Năm 2012 có 34 nhân viên tăng 9 nhân viên so với năm 2011 có 25 nhân viên,trong đó:

* Đại học tăng nhiều nhất 8 nhân viên

* Cao đẳng tăng 2 nhân viên

* Trung cấp giảm 1 nhân viên

Cho thấy yếu tố con người là không thể thiếu được ở một doanh nghiệp phát triển.Chú trọng đào tạo và thu hút những nhân viên có trình độ học vấn và tay nghề cao

và sa thải những nhân viên kém là một bước đi trong quá trình đi lên cuả doanhnghiệp nói riêng và các doanh nghiệp khác nói chung Để từng bước hội nhập nềnkinh tế thế giới để bắt nhịp với dòng chảy của thời đại thì yếu tố con người mangvai trò quyết định

1.4 Nhiệm vụ chính và nhiệm vụ khác của doanh nghiệp

* Nhiệm vụ chính:

- Xây dựng, lắp đặt các công trình dân dụng, công nghiệp, giao thông, thủy lợi,các công trình điện, đường dây và trạm điện thế 35 KV

-Thi công, lắp đặt hệ thống điện động lực và điện chiếu sáng

- Trang trí nội, ngoại thất công trình

-Sản xuất, buôn bán, chế tạo các loại vật tư, thiết bị điện, điện tử, điện lạnh, điệndân dụng

- Buôn bán máy móc, thiết bị, vật tư, vật liệu xây dựng, đồ trang trí nội, ngoạithất

- Công ty có dự kiến sẽ mở rộng thị trường kinh doanh trong năm tới và nhập khẩuthêm một số mặt hàng khác Với mong muốn sẽ cung cấp nhiều mặt hàng thiết bị điệnmới cho người tiêu dùng

2 Đội ngũ cán bộ và cơ sở vật chất của doanh nghiệp

2.1 Cơ sở vật chất

Hiện tại, cơ sở hạ tầng, hệ thống trang thiết bị máy móc, hệ thống thông tin củaCông ty đã được trang bị tương đối đầy đủ và hiện đại đảm bảo đáp ứng yêu cầu củacông việc và tạo điều kiện tốt nhất cho nhân viên làm việc, toàn bộ hệ thống thông tincủa Công ty đã được kết nối Internet Nhân viên trong văn phòng được trang bị máy vitính đầy đủ và được kết nối internet thông qua máy chủ của công ty Bên cạnh đó,Công ty đã trang bị 02 xe ô tô đảm bảo phương tiện vận tải phục vụ chuyên chở cán

bộ, nhân viên đi công tác và vận chuyển hàng hóa

2.2 Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý của doanh nghiệp :

Với đội ngũ nhân viên tinh nhuệ, trình độ chuyên môn cao, giàu kinh nghiệmthực tế, năng động, sáng tạo và tâm huyết, Công Ty Cổ Phần nhân lực và phát triểnxây dựng Việt Nam luôn vững bước đi lên trong sự nghiệp phát triển của mình.Công

ty luôn coi nhân lực là tài nguyên quý giá và giá trị nhất của mình Do vậy đội ngũ

nhân viên của công ty luôn được đào tạo, chắt lọc để nâng cao trình độ chuyên môn,đào tạo bổ sung và thu hút người tài, người tâm huyết đến với Công ty Mỗi thành viêntrong công ty luôn thân ái hợp tác hỗ trợ nhau cùng phát triển Công Ty Cổ Phần nhânlực và phát triển xây dựng Việt Nam với khẩu hiệu làm việc “ Toàn công ty là một tậpthể thống nhất”.

2.2.1 Sơ đồ tổ chức

Tổng số lao động của Công ty hiện có : 34 người được cơ cấu và sắp xếp theo sơ

đồ sau:

Bảng 1.2 Cơ cấu lao động của công ty

Hình 1.3 Sơ đồ tổ chức công ty

: Mối quan hệ chỉ đạo

2.2.2.Chức năng , quyền hạn nhiệm vụ của từng bộ phận

* Ban giám đốc

Điều hành các hoạt động hằng ngày của công ty, chịu trách nhiệm về quyền vànghĩa vụ được giao trước hội đồng quản trị, có trạch nhiệm tạo hành lang pháp lý thểhiện bằng các quy chế đồng bộ về các mặt công tác Có nhiệm vụ quản lý toàn diện,chịu trách nhiệm mọi mặt hoạt động sản xuất kinh doanh và đời sống của doanhnghiệp tạo mọi điều kiện thuận lợi để các phòng ban thực hiện tốt nhiệm vụ của mình.Thự hiện các cuộc họp định kì để kiểm tra và giải quyết kịp thời các khó khăn vướngmắc của công ty

+ Giám Đốc công ty :là người đại diện theo pháp luật của công ty và là đứng

đầu quản lý mọi hoạt động của công ty

Bán Lẻ Kinh Doanh Dự án

Bộ Phận Giao Nhận

Bộ Phận Kho Hàng

+ Phó giám đốc : là người hỗ trợ , giúp giám đốc điều hành quản lý công ty.

* Phòng kỹ thuật :có nhiệm vụ giám sát chất lượng an toàn của sản phẩm, tiến độ thi

công các công trình của công ty Thực hiện dịch vụ bảo hành sản phẩm sau bán hàng

* Phòng kinh doanh : Khai thác khách hàng, tìm việc việc và ký kết hợp đồng

kinh tế, phụ trách việc hoàn thiện các thủ tục thanh toán công nợ cũng như các tài liệucông nợ, nghiệm thu, bàn giao tài liệu… đồng thời phối hợp với phòng kế toán trongviệc xác định chính xác công nợ cuả khánh hàng, có kế hoạch thu nợ và khai tháckhách hàng…

* Phòng xuất nhập khẩu : Có nhiệm vụ nhập hàng từ các công ty phân phối ,

xuất hàng cho khách hàng

* Phòng kế toán : Quản lý công ty trong lĩnh vực tài chính, kế toán nhằm phục

vụ và phản ánh đúng, trung thực nhất năng lực của Công về tài chính đánh giá thammưu trong lĩnh vực quản lý cho Ban giám đốc

* Phòng hành chính : Quản lý công ty trong lĩnh vực hành chính, nhân sự nhằm

đáp ứng kịp thời và đúng nhất cho hoạt động của Công ty, đánh giá đúng nhất năng lựccán bộ và cả về hình thức và chất lượng lao động để tham mưu cho giám đốc từ đó có

sự phân công lao động phù hợp năng lực nhất

3 Tổ chức sản xuất kinh doanh

Các nhóm sản phẩm chính của doanh nghiệp: Doanh nghiệp gồm 3 sản phẩm chính:

3.1 Các sản phẩm chính của LEGRAND

 Thiết bị đóng ngắt mạch điện: Công tắc, ổ cắm, cầu dao, nút nhấn… ( điều khiêntrực tiếp hoặc từ xa ) Hiện Legrand đã đưa vào thị trường việt nam hơn 10 dải sảnphẩn công tắc, ổ cắm khác nhau, giúp khách hàng có thêm nhiều lựa chọn tùy theomục đích sử dụng, sự hài hòa với nội thất cũng như khả năng tài chính

 Thiết bị bảo vệ mạch điện : cầu dao tự động ( attomat), cầu dao chống giật, cầu chì,

bộ chống xung điện áp…( MCCB từ 1A đến 125A, MCCB từ 16A đến 1600 A,ACB từ 800 A đến 6300 A)

 Các loại tủ điện, từ tủ phân phối tổng đến tủ phân phối trong phòng, tủ chốngthấm , tủ bằng inox…

 Thiết bị an toàn và an ninh: chuông cửa, video phone, thiết bị báo trộm, báo cháy,báo ngập nước, báo rò ga…

 Thiết bị điều khiển và phối hợp chiếu sang : chiết áp từ 60W– 500 W được sử dụngnhiều tại các khu vực cấn ánh sang thích hợp như hội trường đại sảnh, restaurant,bar…

 Các loại đèn chuyên dụng: đèn chống thấm, đèn chiếu sáng sự cố, đèn Exit, đènbáo độ cao, đèn xách tay…

 Thiết bị tự động hóa, tiết kiệm năng lượng, bộ chuyển nguồn tự động ( ATS), côngtắc lập trình theo thời gian.( lập trình theo ngày, tuần, năm ), công tắc thẻ chìakhóa, công tắc tự động dingsensor hồng ngoại, công tắc cảm quang Thiết bị chomột “ ngôi nhà thông minh.”

 Thiết bị chuyên dụng cho việc kết nối máy tính trong các văn phòng hiện đại, từmáng đi dây kỹ thuật, sàn giả, hộp âm sàn đến các loại ổ cắm điện thoại, TV, ổ cắmtruyền dữ liệu, switch, hub, cáp quang…

 Thiết bị điện chuyên dụng cho bệnh viện: đèn báo tín hiệu phòng nổ, nút nhần gọi

y tá trực, máng kỹ thuật đầu giường bệnh nhân…

 Cung cấp MCB, MCCB, ACB, RCCB cho các nhà cao tầng, nhà máy, khu côngnghiệp dân cư…

 Cung cấp tủ phân phối điện, hộp nối dây, công tắc, ổ cắm, bộ điều chỉnh quạt vàcác đèn, chuông, hộp nối dây, tủ phân phối điện…

 Hệ thống báo cháy, báo khói, đèn Emergency, Exit, chống thấm

3.2 Các sản phẩm chính của GE ( General Electric company )

GE ELECTRICAL là một tập đoàn sản xuất dịch vụ công nghệ đa ngành, GE có

hệ thống hoạt động tại hơn 100 quốc gia trên thế giới, bao gồm 250 nhà máy ở 25nước với số lượng nhân lực lên tới 340.000 người GE luôn trong tốp đầu được đánhgiá và bình chọn là doanh nghiệp có tên tuổi lớn trên thế giới bởi các tạp chí : “Forutune Magazine, Business Week, Forber… với các dòng sản phẩm chính như:

1 MCB,MCCB, ACB, RCCB các thiết bị và phụ kiện điều khiển điệnnăng…

2 các phụ kiện mở rộng, tủ, bảng phân phối điện…

3 các sản phẩm về công nghiệp MCCB…

4 thiết bị tự động hóa và điều khiển: Contactor và Rơle bảo vệ…

5 tủ điện công nghiệp và các thiết bị khác, máy biến áp, thanh dẫn( Busway), phần mềm thiết kế hệ thống điện…

3.3 Các sản phẩm của ELECTRICAL GROUP:

EGS ELECTRICAL là tập đoàn hàng đầu thế giới trong lĩnh vực sản xuất vàcung cấp các loại thiết bị điện đặc biệt dùng trong những vùng có nguy cơ cháy nổ caođược sử dụng rộng rãi trong các công trình công nghiệp, đặc biệt trong các ngành côngnghiệp hóa dầu và các công nghiệp dệt may, với các thương hiệu nổi tiếng như ATX,APPLETON, OZ/GEDNE Là các sản phẩm chính được EGS ELECTRICAL đưa vàothị trường việt nam:

1 các loại đèn chống cháy nổ sử dụng bong huỳnh quang, sợi đốt, cao ápthủy ngân : Metal halide; Sodium…

2 đèn chiếu sáng sự cố, đèn Exit, đèn xách tay chống cháy nổ cao

3 các loại tủ phân phối điện, tủ điều khiển, hộp dây nối chống cháy nổ

4 các loại công tắc, ổ cắm, nút nhấn chống cháy nổ

5 ốc xiết cáp, giăng cách điện chống cháy nổ

PHẦN 2 : THỰC TẬP THEO CHUYÊN ĐỀ CHUYÊN ĐỀ 1: Tình hình tiêu thụ sản phẩm

1, Chủng loại sản phẩm tiêu thụ

Công ty cổ phần nhân lực và phát triển xây dựng Việt Nam là doanh ngiệp hoạtđộng trong lĩnh vực thương mại nên chức năng của doanh nghiệp là lưu chuển hànghóa giữa người sản xuất và người tiêu dùng Quy trình kinh doanh của doanh nghiệpgồm 3 khâu: mua vào- dự trữ- bán ra Công ty kinh doanh chủ yếu là đồ điện và điện

tử Công ty cung cấp hàng cho thị trường chủ yếu là 3 nhóm sản phẩm chính Thứ nhấtsản phẩm của LEGRAND như: Thiết bị đóng ngắt mạch điện, thiệt bị bảo vệ mạchđiện, các loại tủ điện, thiết bị an toàn an ninh, thiết bị điều khiển, đèn chuyên dụng…Các sản phẩm chính của GE: Thiết bị tự động hóa và diều khiển, các sản phẩm về côngnghiệp của MCCB, điện tử công nghiệp, máy biến áp, thiết bị và phụ kiện điều khiểnđiện năng…Các sản phẩm của ELECTRICAL GROUP như các loại đèn chống cháy

nổ, đèn chiếu sang cố định, tủ phân phối điện, các loại công tắc , dây điện, ổ cắm

2, Tình hình tiêu thụ sản phẩm của công ty

2.1, Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo khách hàng

Hiện nay thị trường của công ty chỉ tập trung chủ yếu trên thị trường Hà Nội.Điều này cho thấy quy mô của công ty quá hẹp Công ty hầu như chỉ bán sản phẩmcho khách hàng ở Hà Nội Khách hàng chủ yếu của công ty là trường học, các công tyxây dựng và các công ty cổ phần khác Trong đó nhóm khách hàng thứ nhất và thứ ba

là nhóm khác hang khó tính, yeu cầu cao về chất lượng, thời hạn giao hàng và thanhtoán

Nhóm trường học: Nhóm này không phải là thị trường tiêu thụ lớn so với công tyxây dựng và công ty thương mại khác nhưng lại là thị trường khá ổn định Để tạo chohọc sinh có môi trường học tập tốt ngoài việc nầng cao chất lượng giảng dạy cáctrường đều nâng cao cơ sở vật chất, điều kiện học tập như diều kiện về chiếu sang, cácmáy móc thiết bị liên quan tới giảng dạy

Nhóm công ty xây dựng: Đây là nhóm khách hàng tiềm năng nhất của công ty,nhóm này có nhu cầu rất cao và đa dạng về các sản phẩm của công ty Tuy nhiênnhững năm gần đây do sự đóng băng của ngành xây dựng đã làm cho tình hình tiêu thụcủa công ty có xu hướng giảm

2.2, Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo mặt hàng

Đối với doanh nghiệp lợi nhuận là mục tiêu hàng đầu mà lợi nhuận chỉ có được

sau khi tiêu thụ sản phẩm trong kinh doanh hiếm có doanh nghiệp nào kinh doanh duynhất một loại sản phẩm vì nếu chỉ có một loại sản phẩm duy nhất sẽ khó tránh khỏi rủi

ro và không đảm bảo mục tiêu an toàn trong sản xuất kinh doanh

Hiểu được điều này công ty cổ phần nhân lực và phát triển xây dựng Việt Nam đã

lự chọn cho mình những sản phẩm thích hợp để tiêu thụ Bàng việc lựa chọn các sảnphẩm có thương hiệu uy tín như LEGRAND, GE, ELECTRICAL GROUP trong

ngành sản xuất thiết bị điện đã tạo điều kiến tốt cho công ty trong việc tiêu thụ sảnphẩm

CHUYÊN ĐỀ 2 : Công tác MARKETING của doanh nghiệp

1.Lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường

Tầm quan trọng của lựa chọn thị trường mục tiêu

* Bản chất:

 Tìm kiếm cho doanh nghiệp một thị trường hiệu quả trên tổng thể

 Xây dựng cho doanh nghiệp và thương hiệu của doanh nghiệp chiến lượcmarketing có tính khả thi tạo dựng được những hình ảnh có giá trị tốt có khảnăng lôi kéo và thu hút khách hàng, khả năng cạnh tranh với các đối thủ cạnhtranh trên thị trường đó

Vì vậy để kinh doanh có hiệu quả, duy trì và phát triển được thị phần, từng công ty

đã phải tìm cho mình những đoạn thị trường mà ở đó họ có khả năng đáp ứng nhu cầu

và ước muốn của khách hàng hơn hẳn đối thủ cạnh tranh

Thị trường đầu tiên phải nhắc tới đó là thị trường Hà Nội

Năm 2011 : công ty mở đại lý cấp 2 tại thành phố Ninh Bình

Năm 2012 : Công ty mở đại lý cấp 2 tại thành phố Thanh Hóa

Những đoạn thị trường như vậy sẽ được công ty chọn làm thị trường mục tiêu hay thịtrường trọng điểm

Thực hiện Marketing mục tiêu phải trải qua 3 bước: ( STP )

Bước 1 : Phân đoạn thị trườngBước 2 : Lựa chọn thị trường mục tiêuBước 3 : Định vị thị trường

Hình 2.1 Những bước cơ bản của tiến trình STP

(Marketing targeting

Đánh giá mức độ hấpdẫn của từng đoạn thịtrường

Chọn thị trường mụctiêu

Xây dựng chươngtrình marketing – mixphục vụ chiến lượcđịnh vị

2 Quy mô mức tăng trưởng của đoạn thị trường

Một đoạn thị trường được coi là hiệu quả nếu nó có đủ tầm cỡ để bù đắp lại những nỗlực marketing không chỉ trong hiện tại mà cả trong tương lai của doanh nghiệp Vìvậy, việc xác định đúng đắn quy mô và khả năng tăng trưởng luôn được coi là vấn đềđầu tiên khi lựa chọn thị trường mục tiêu

2.1 Mức độ hấp dẫn về cơ cấu thị trường

Nền kinh tế phát triển, mỗi doanh nghiệp không chỉ có một hay hai đối thủ cạnhtranh, họ thường xuyên phải đối phó với các áp lực của cạnh tranh và sự đòi hỏi củakhách hàng

5 lực lượng cạnh tranh quyết định mức độ hấp dẫn nội tại về khả năng sinh lờicủa một thị trường hay một đoạn thị trường

Sơ đồ 2.2 Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh

Một đoạn thị trương có thể có quy mô và tốc độ tăng trưởng như mong muốnnhưng vẫn không hấp dẫn nếu cạnh tranh trong đoạn đó quá gay gắt hoặc quyềnthương lượng của các nhóm khách hàng và các lực lượng khách là quá cao.Vì vậydoanh nghiệp phải luôn thay đổi, luôn hoàn thiện mình để phù hợp với thị trường, phùhợp với người tiêu dùng

2.2 Mức độ phù hợp với mục tiêu và nguồn lực của doanh nghiệp

Những đoạn thị trường hấpdẫn không hẳn là những đoạn thị trường có quy môlớn hay tốc độ tăng trưởng cao điều quan trọng là doanh nghiệp ở đó có tương lai

Nếu doanh nghiệp cứ theo đuổi sức hấp dẫn của các đoạn thị trường vượt quákhả năng và mục tiêu của mình, nguồn lực của doanh nghiệp sẽ bị phân tán , không tậptrung cho các mục tiêu chiến lược – các mục tiêu dài hạn, quyết định sự tồn tại lâu dàicủa doanh nghiệp

Đe dọa từ sự gia nhập của đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

Cạnh tranh giữa các hãng trong ngành

Sức ép từ phía khách hàng

Sức ép từ phía nhà

cung cấp

Đe dọa của hàng thay thế

Nguồn lực cần thiết để khai thác được các cơ hội thị trường gồm : tài chính,nhân sự, công nghệ, năng lực quản lý, khả năng marketing Mặt khác nó cũng phảinhìn nhận trong trạng thái biến đổi và trong mối tương quan với đối thủ cạnh tranh.Khi đánh giá, phân tích mục tiêu và nguồn lực của doanh nghiệp, cần nhìn nhận vấn đềtrong trạng thái động, linh hoạt cùng với sự biến động của môi trường kinh doanh.

Qua sử dụng chính sách maketing hợp lý công ty đã thành công trên con đườngphát triển của mình Bảng 2.3 thể hiện những công trình tiêu biểu mà công ty cổ phầnnhân lực và phát triển xây dựng Việt Nam đã và đang thực hiện trong các năm 2010,

2011, 2012 (phụ lục 1)

3 Chiến lược định vị

 Khái niệm

Chiến lược định vị là thiết kế sản phẩm và hình ảnh của doanh nghiệp nhằm

chiếm được một vị trí đặc biệt và có giá trị trong tâm trí khách hàng mục tiêu

 Trọng tâm chiến lược định vị

Để có được một chiến lược định vị trở nên sắc bén người làm marketing cần tập trung

nỗ lực vào một số hoạt động chính sau đây :

- Tạo dựng một hình ảnh cụ thể cho sản phẩm hay thương hiệu của doanh nghiệp

mà doanh nghiệp muốn khắc họa trong tâm trí khách hàng

Một hình ảnh cụ thể là tập hợp những ấn tượng những cảm xúc mà doanh nghiệpmuốn có khi khách hàng tiếp cận sản phẩm và thương hiệu của họ Nó là tập hợp cácyếu tố có những đặc tính riêng định hướng được nhận thức và hoạt động của kháchhàng về một mục tiêu hay lợi ích nào đó để thiết kế được hình ảnh gây ấn tượng vớikhách hàng thì doanh nghiệp phải tìm được mối liên hệ giữa nhu cầu và ước muốnthầm kín của khách hàng với đặc tính độc đáo của sản phẩm và thương hiệu

- Lựa chọn vị thế cho sản phẩm và thương hiệu trên thị trường mục tiêu

Là sự nhìn nhận đánh giá của khách hàng và thái độ của khách hàng về sản phẩm vàthương hiệu của doanh nghiệp khi họ tiếp cận với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh nóquyết định tầm cỡ và thị phần mà doanh nghiệp nắm giữ

* Có 2 cách lựa chọn vị thế cho sản phẩm của doanh nghiệp

Chọn vị trí bên cạnh đối thủ cạnh tranh

Lựa chọn vị thế chưa có đối thủ cạnh tranh

- Tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm và thương hiệu

Có 4 công cụ tạo ra sự khác biệt

 Tạo ra sự khác biệt về vật chất : cho sản phẩm và thương hiệu thông qua: chấtlượng, kiểu dáng, mẫu mã

Vấn đề quan trọng bậc nhất khi sử dụng nhóm công cụ này là marketing chỉ nên lựachọn đầu tư vào những yếu tố có khả năng cống hiến cho khách hàng mục tiêu nhữnglợi ích mà họ mong đợi từ những đặc tính khác biệt mà nó tạo ra Nếu không nhữngđặc tính khác biệt của sản phẩm sẽ trở thành không có giá trị, không được khách hàngthừa nhận không gây được sự ưa chuộng của khách hàng

 Tạo ra sự khác biệt cho dịch vụ

Là việc các doanh nghiệp xây dựng phong cách riêng về giao hàng lắp đặt, tư vấn, bảodưỡng miễn phí Công cụ này thường được áp dụng trong lĩnh vực kinh doanh nhữngsản phẩm có đặc tính và tính chất đồng nhất hoặc tiêu chuẩn hóa cao

 Tạo điểm khác biệt về nhân sự

Là doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt trong năng lực giao tiếp thái độ phong cách, ngoạihình của đội ngũ nhân sự Công cụ này được áp dụng phổ biến trong lĩnh vực kinhdoanh dịch vụ

 Tạo sự khác biệt về hình ảnh

Việc tạo ra sự khác biệt về hình ảnh đòi hỏi doanh nghiệp phải tập trung nỗ lực vàohoạt động thiết kế, lựa chọn được những hình ảnh tạo ra được nét đặc trưng cho sảnphẩm, cho doanh nghiệp Đồng thời nó phải truyền đạt được thông tin độc đáo tạo nênnhững nét chính của sản phẩm và vị trí của nó tới khách hàng mục tiêu Chỉ có vậy,hình ảnh mới có ý nghĩa “nhận dạng”

- Lựa chọn và khuyêch trương các điểm khác biệt

Một hình ảnh được định vị, được thiết kế chỉ đảm bảo một nửa của sự thành côngchúng cần được truyền tải tới công chúng Tuy nhiên để gây được ấn tượng với kháchhàng doanh nghiệp cần lựa chọn những tính chất nổi trội, đặc điểm riêng rõ nét nhấtcủa sản phẩm truyền thông, nội dung và hình thức ủa truyền thông phải thể hiện tínhnhất quán có thể hỗ trợ và phối hợp với nhau một cách hiệu quả

Sau khi xác định rõ thị trường mục tiêu của mình là gì Đã chuẩn bị cho mình chiếnlược định vi Công ty cổ phần nhân lực và phát triển xây dung Việt Nam đã vận dụngcho công ty của mình

Khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là cung cấp thiết bị điện cao cấp cho cáctòa nhà, các văn phòng làm việc, các khách sạn cao cấp cho đến những thiết bị điệndùng cho gia đình với mong muốn mang lại cho khách hàng một không gian mới mẻ,hiện đại

Với một mục đích lâu dài công ty muốn khắc họa trong tâm trí khách hàng mộthình ảnh đặc biệt,một phong cách thời đại một phong cách Tây Âu người ta sẽ nghĩngay đến CTCP nhân lực và phát triển xây dựng Việt Nam

Trong thời đại nền kinh tế phát triển như vũ bão thì dù bạn có kỳ kinh doanh mặthàng nào cũng sẽ có đối thủ cạnh tranh bởi nếu nhận thấy được tiềm năng kinh tế thìngười ta sẽ đầu tư kinh doanh Vậy nên càng có nhiều đối thủ cạnh tranh thì mỗi công

ty ngày nay đều sẽ đặt cho mình những mục tiêu, cái đích phải đạt tới và ngày càngphải cải thiện sản phẩm của mình không chỉ số lượng, chất lượng mẫu mã hình dáng,kích thước mà quan trọng hơn cả là nắm bắt được nhu cầu của người tiêu dùng Để từ

đó có hướng đi đúng đắn, đưa ra sản phẩm phù hợp với khách hàng và mang lại lợinhuận ngày càng cao cho công ty

Chính vì vậy Công ty đã đưa ra một số chính sách cho công ty mình nhằm thỏamãn cao nhất nhu cầu của khách hàng đó là chính sách Marketing Mix Hiện nay cónhiều công ty sử dụng hệ thống Marketing mix để tác động vào khách hàng theo nhiềuhướng không chỉ có CTCP nhân lực và phát triển xây dựng Việt Nam mà hầu hết cácdoanh nghiệp trong nước cũng như trên thế giới đang sử dụng nó hàng ngày để chinhphục khách hàng:

4 Các chiến lược Marketing - Mix

4.1 Chính sách sản phẩm ( Product )

Là nhà phân phối chính thức của 3 tập đoàn chuyên cung cấp thiết bị điện hàngđầu thế giới, Công ty đang tạo đà phát triển và phát huy được lợi thế của mình, mộttrong những thế mạnh của Công ty hiện nay là chuyên cung cấp thiết bị điện, hộp âmsàn cho các tòa nhà Văn phòng làm việc, các khách sạn cao cấp…trên toàn lãnh thổViệt Nam Công ty đưa tới tay khách hàng những sản phẩm có chất lượng được khẳngđịnh trên toàn thế giới, tạo niềm tin trong lòng khách hàng bằng chất lượng sản phẩmđược minh chứng qua những công trình đã và đang thi công

Với mục tiêu giao hàng đúng số lượng, chất lượng tại công trình ,chính sách bảohành sản phẩm sau bán hàng được công ty chú trọng Với đội ngũ công nhân viên cótrình độ kỹ thuật chuyên môn cao, sẵn sàng giúp đỡ khách hàng và đảm bảo dịch vụnhanh chóng , tạo nên sự tín nhiệm và lòng tin ở khách hàng về sản phẩm của công ty Thị trường mục tiêu của doanh nghiệp là tập trung cung cấp và đặt thiết bị điệnchuyên dụng cho nhiều công trình từ nhà dân, văn phòng, chung cư cao cấp đến cáckhách sạn sang trọng

4.2 Chính sách giá ( Price )

Giá cả là yếu tố duy nhất trong marketing tạo ra doanh thu, các yếu tố khác thìtạo ra giá thành Tuy nhiên nhiều doanh nghiệp không sử lý tốt quá trình định giá.Những sai lầm chủ yếu là việc định giá hướng quá nhiều vào chi phí, ít thay đổi giácho phù hợp với biến đổi của thị trường, giá cả được đưa ra một cách độc lập vớinhững yếu tố khác trong marketing- mix, thay vì phải xem nó như một yếu tố nội tạitrong định vị thị trường

Giá cả mà doanh nghiệp định ra sẽ nằm trong khoảng nào đó giữa một đầu làgiá quá thấp để tạo ra một mức lợi nhuận và đầu kia là giá quá cao để có thể tạo nênbất kì mức cầu nào Chi phí đơn vị sản phẩm (giá thành) tạo nên mức giá sàn, còn nhucầu và cảm nhận đánh giá của người tiêu dung tạo nên mức giá trần Tuy nhiên cácdoanh nghiệp cũng cần phải xem xét giá cả của đối thủ cạnh tranh

Hình 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới định giá

Giá sàn Giá trần

(không có lợi nhuận) (không thể có n/c)

Công ty định giá dựa theo 2 phương pháp chủ yếu là dựa vào cảm nhận củangười mua và định giá theo đối thủ cạnh tranh

Công ty xem nhận thức của người mua về giá trị làm cơ sở để định giá chứkhông phải chi phí là cơ sở củ việc định giá Công ty xây dựng sản phẩm cho thịtrường mục tiêu với mức chất lượng và giá cả dự kiến Trên cơ sở đó mà tính mức chiphí tương ứng với mức doanh số bán dự kiến Thêm vào đó Công ty cũng phải căn cứvào giá của đối thủ cạnh tranh giá sản phẩm của Công ty không dược quá cao hay quáthấp so Với những Công ty có cùng loại sản phẩm, cùng thị trường và có điều kiệntương tự

Giá Giá đối thủ Cảm nhận Thành cạnh tranh Giá của Khách hàng

4.3 Chính Sách phân phối ( Place)

Công ty Cổ Phần nhân lực và phát triển xây dựng Việt Nam là nhà phân phối các

sản phẩm của LEGRAND , GE , EGS ELECTRICAL GROUP được ủy quyền

phân phối trên toàn quốc

Công ty phân phối sản phẩm trực tiếp tới khách hàng mục tiêu hoặc xuất khẩuthông qua bất kỳ trung gian nào vì vậy công ty sử dụng kênh phân phối dọc là mộtmạng lưới kế hoạch tập trung và quản lý có nghiệp vụ chuyên môn, kiểm soát hành vicủa kênh và loại trừ mâu thuẫn phát sinh

Hình 2.5 Kênh phân phối sản phẩm của công ty

4.4 Chính sách xúc tiến bán hàng ( Promotion)

Ngoài việc triển khai một sản phẩm tốt, định giá hấp dẫn và đưa được đến khách

hàng mục tiêu, các doanh nghiệp còn phải truyền thông cho khách hàng của họ Công

ty cũng nắm bắt được điều đó và triển khai rất nhiều hoạt động truyền thông, cụ thểnhư sau:

 Marketing trực tiếp: Catalog, gửi thư, qua điện thoại, qua email, web site…

 Bán hàng trực tiếp: khách hàng có thể mua sản phẩm trực tiếp tại công ty, với

bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ hướng dẫn cụ thể về sản phẩm để khách hàng

có lựa chọn đúng đắn nhất hoặc có thể đặt mua sản phẩm qua điện thoại, mail…công ty sẽ có bộ phận cung cấp tận nơi cho khách hàng

5 Công tác thu thập thông tin Marketing của doanh nghiệp

5.1 Thu thập thông tin thị trường

Công ty sử dụng hai nguồn thông tin là: thông tin thứ cấp và thông tin sơ cấp,thông tin thứ cấp là những thông tin có sẵn trong hồ sơ của Công ty, rất tiện theo dõi.Tuy nhiên khi mà những thông tin cần thiết không thể có được từ các thông tin thứ cấpcông ty sẽ phải tiến hành nghiên cứu các thông tin sơ cấp, quyết định nghiên cứu thôngtin sơ cấp luôn được đưa ra một cách thận trọng để hạn chế thời gian và chi phí

Thu thập thông tin về các sản phẩm mới được phát triển có thể dùng thay thế chosản phẩm của Công ty qua đó có thể chủ động đề ra biện pháp để đối phó với nhữngbiến động bất ngờ trên thị trường

Thu thập thông tin về chính sách nhà nước như dự kiến phân bổ ngân sách nhànước thuế xuất nhập khẩu, và các thoả thuận cấp nhà nước có liên quan đến thị trường, Qua đó có thể dự đoán thị trường và xây dựng kế hoạch kinh doanh của mình Thu thập thông tin về hoạt động của các đối tác, khách hàng tiềm năng Qua đógiúp Công ty đưa ra những quyết định đúng đắn và ngăn ngừa rủi ro

Thu thập thông tin về thị trường có thể phát triển sản phẩm, những thị trường cókhả năng phát triển được sản phẩm và những thị trường có tiềm năng thì công ty sẽchú trọng đầu tư đặc biệt những khu đô thị, thành phố…

5.2 Nghiên cứu nhu cầu thị trường.

Nhu cầu thị trường cũng chính là nhu cầu của người tiêu dùng Nhu cầu luôn thay đổitheo thời gian vậy các doanh nghiệp muốn tồn tại phải không ngừng thay đổi mình,hoàn thiện mình để phù hợp với những thay đổi đó

Thu thập thông tin về nhu cầu của khách hàng, xu hướng tiêu dùng để qua đó cóthể tung sản phẩm mới hoặc cải tiến sản phẩm hiện hữu nhằm có thể đáp ứng tốt hơnnhu cầu của thị trường, cũng cố vị trí của mình trên thị trường

5.3.Nghiên cứu kênh phân phối.

Thu thập thông tin về thói quen và hành vi tiêu dùng của người tiêu dùng để thiếtlập kênh phân phối cho sản phẩm mới sắp được tung ra thị trường Hoặc phát triểnthêm kênh phân phối mới cho sản phẩm hiện hữu khi phát hiện sự thay đổi trong hành

vi tiêu dùng của một bộ phận khách hàng

Thu thập thông tin bằng cách phỏng vấn khách hàng nhằm đánh giá mức độ nhậnbiết về thương hiệu trước và sau khi tung ra một chiến dịch quảng bá thương hiệunhằm để đo lường hiệu quả của hoạt động truyền thông

5.4.Thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh.

Thu thập thông tin của đối thủ cạnh tranh nhằm phục vụ cho việc phân tích cạnhtranh Thu thập thông tin về hoạt động của đối thủ cạnh tranh nhằm phán đoán chiếnlược của họ như các kế hoạch đầu tư nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, bổ sungnhân lực, xây dựng kho tàng, nhà máy, kênh phân phối Thu thập thông tin về các hoạtđộng chuẩn bị của đối thủ cạnh tranh về các hoạt động truyền thông như chương trìnhkhuyến mại, khuyến mãi Qua đó Công ty có thể đề ra chiến lược chặn trước và đáp trảtrước khi quá muộn

5.5 Đánh giá thái độ của khách hàng đối với một sản phẩm, thương hiệu.

Thu thập phản hồi từ phía khách hàng, người tiêu dùng để cải tiến dịch vụ kháchhàng nâng cao tính cạnh tranh Hoặc chấn chỉnh những nhận thức lệch lạc về thươnghiệu, bất lợi cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

5.6 Định vị thương hiệu.

Phương pháp thu thập thông tin chủ yếu:Công ty chủ yếu thu thập bằng cách tiếp

cận trực tiếp hoặc gián tiếp với khách hàng để đánh giá về mức độ hài lòng về các sảnphẩm của mình để từ đó điêu chỉnh cho phù hợp để đạt được mục tiêu đề ra

Đối với các đối thủ cạnh tranh: Doanh nghiệp không ngừng thăm dò, tìm hiểu vềđối thủ qua khảo sát thực tế ngoài thị trường, tìm kiếm thông tin trên các phương tiệnthông tin đại chúng….về tất cả các vấn đề liên quan như: giá cả, bao bì, nhãn mác,chấtlượng, quảng cáo, marketing, mức độ hài lòng của khách hàng…để từ đó đưa ra nhữngchính sách phù hợp nhất

5.7.Một số đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp.

Trên địa bàn thành phố Hà Nội cũng như trên toàn quốc có rất nhiều nhà cung cấpthiết bị điện cao cấp nên thị trường cạnh tranh rất khốc liệt Các nhà cung cấp chủ yếunhư : Panasonic , Simen,…với những thế mạnh riêng biệt

Mỗi một nhãn hàng, thương hiệu đều làm nên nét độc đáo, khác biệt cho sản phẩm củamình chính vì vậy mà thị trường không ngừng biến động các doanh nghiệp cũngkhông ngừng cải thiện mình để phù hợp nó

CHUYÊN ĐỀ 3 : Công tác quản lý nguyên vật liệu, công cụ, dụng cụ, tài sản cố định trong doanh nghiệp.

1,- Nhiệm vụ cụ thể của thống kê nguyên vật liệu, công cụ dụng cụ

 Nghiên cứu tình hình nhập, dự trữ nguyên vật liệu, công cụ dụng cụ nhằm đảm bảocho quá trình sửa chữa, bảo hành thiết bị điện của doanh nghiệp, các hoạt động liêntục

 Quản lý việc lưu kho và dự trữ

- Ý nghĩa của việc thống kê tình hình sử dụng nguyên vật liệu công cụ dụng cụ

 Trước hết cung cấp kịp thời đầy đủ về số lượng và chất lượng các nguyên vật liệucông cụ dụng cụ để đảm bảo sửa chữa bảo hành và lưu trữ tốt nhất

 Trong sửa chữa nguyên vật liệu công cụ dụng cụ tiết kiệm sẽ làm giảm chi phí laođộng vật hóa trong sản phẩm và là một yếu tố làm giảm giá thành

 Tiết kiệm NVL công cụ dụng cụ nhằm tăng năng suất lao động và tăng tích lũy chocông ty

- Hàng tháng công ty tổ chức kiểm tra các loại nguyên vật liệu công cụ dụng cụ

từ đó có kế hoạch mua tiếp những nguyên vật liệu công cụ dụng cụ cần thiết sao chokhông bị thừa hoặc bị thiếu NVL phục vụ cho sửa chữa và bảo hành Công ty thườngxuyên đánh giá kiểm tra tình hình dự trữ NVL công cụ dụng cụ tránh lãng phí

và mở rộng thị trường

CHUYÊN ĐỀ 4 : Công tác quản lý lao động tiền lương trong doanh nghiệp.

1.Cơ cấu lao động của doanh nghiệp

Khái quát tình hình sử dụng lao động tại công ty Cổ phần nhân lực và phát triểnxây dựng Việt Nam:Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay,công tác nhân sự đóng vai trò hết sức quan trọng để có được nguồn nhân lực cao, góp

phần không nhỏ vào những thành công trong sản xuất kinh doanh của một công ty.

Con người là một yếu tố quan trọng quyết định sự thành bại của mọi doanh nghiệp