HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ THUẾ GIÁ TRỊ GIA TĂNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP TẠI CỤC THUẾ TỈNH BẾN TRE

Cùng với quá trình phát triển kinh tế xã hội, ngành thuế Việt Nam đã có những bước tiến vượt bậc. Thuế thực sự là nguồn thu chủ yếu của ngân sách nhà nước (NSNN), góp phần thực hiện các mục tiêu kinh tế xã hội của đất nước… Cùng với đó là hệ thống chính sách thuế dần được hoàn thiện, cơ chế quản lý thuế đang từng bước được cải cách cho phù hợp với quá trình phát triển đất nước và các thông lệ quốc tế. Đến nay, hệ thống chính sách thuế hiện hành đã tương đối hoàn chỉnh, có khả năng bao quát được các nguồn thu và phù hợp với nền kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa. Công tác quản lý thuế đã được chuyên môn hóa ở một mức độ nhất định vừa đảm bảo nhiệm vụ thu NSNN và tạo điều kiện thúc đẩy sản xuất kinh doanh phát triển 5. Được thành lập năm 1990 có nhiệm vụ thực hiện nhiệm vụ thu Ngân sách trên địa bàn tỉnh, Cục thuế tỉnh Bến Tre đã luôn hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao, bảo đảm nguồn thu cho NSNN, đóng góp quan trọng cho sự phát triển toàn diện về mọi mặt của địa phương. Công tác quản lý thuế từng bước được cải cách, hiện đại hoá, trình độ chuyên môn nghiệp vụ, phẩm chất chính trị của cán bộ công chức (CBCC) ngày càng được nâng cao; các tổ chức cá nhân người nộp thuế ngày càng có nhận thức tốt hơn cả về quyền lợi cũng như nghĩa vụ của mình trong việc thực hiện chấp hành nghĩa vụ thuế. Công tác cải cách thuế mặc dù đã được trải qua các bước nhưng hiện tại hệ thống chính sách thuế nói chung, Luật thuế giá trị gia tăng (GTGT) nói riêng vẫn còn chứa đựng những bất cập, chưa thực sự phù hợp với một số đối tượng nộp thuế, tính khả thi của một số quy định còn chưa được cao, chưa thực sự phù hợp với cơ chế quản lý thuế theo phương thức người nộp thuế (NNT) tự khai, tự nộp thuế, tự chịu trách nhiện trước pháp luật thuế về nội dung đã khai thuế của mình. Bên cạnh đó trình độ năng lực của một bộ phận CBCC thuế còn chưa theo kịp với phương thức quản lý thuế mới 5. Hiện nay, ở nước ta nền kinh tế hàng hóa nhiều thành phần phát triển đang tạo điều kiện để các doang nghiệp phát triển đóng góp đáng kể cho NSNN. Tuy vậy, vì mục đích lợi nhuận, các DN đang tìm mọi cách để lách luật, trốn thuế, nợ thuế nói chung và thuế GTGT nói riêng đang là hiện tượng phổ biến mà nhà nước cũng như là ngành thuế đang tìm cách khắc phục. Công tác quản lý thuế GTGT đối với các DN vẫn chưa thực sự hoàn thiện: phân bổ về cơ cấu tổ chức quản lý còn chưa phù hợp, lĩnh vực tuyên truyền hỗ trợ chính sách thuế cho NNT tuy được coi là chìa khoá góp phần đưa pháp luật thuế vào cuộc sống, tăng thu NSNN nhưng chưa thực sự sâu rộng, chưa phù hợp với từng nhóm đối tượng nộp thuế, nội dung và hình thức còn đơn điệu chưa tiếp cận thiết thực; ý thức tuân thủ pháp luật thuế của một số DN chưa cao; công tác thanh tra, kiểm tra thuế chưa phát hiện và xử lý được cơ bản các sai phạm; truy thu về thuế GTGT luôn hoàn thành vượt mức kế hoạch và có tốc độ tăng cao, nhưng thực sự chưa tương xứng với tiềm năng phát triển kinh tế của Tỉnh, nhiều nguồn thu chưa được khai thác triệt để. Vẫn còn tình trạng doanh nghiệp (DN) đăng ký kinh doanh nhưng không đăng ký kê khai, nộp thuế nhưng chưa có biện pháp hữu hiệu để khắc phục. Vì thế, quản lý thuế GTGT đối với DN là vấn đề đang được các nhà quản lý, nhiều nhà nghiên cứu rất quan tâm. Xuất phát từ đó đã chọn đề tài “Hoàn thiện công tác quản lý thuế giá trị gia tăng đối với doanh nghiệp tại Cục thuế tỉnh Bến Tre” làm luận văn Thạc sỹ kinh tế của mình.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN PHÁT ĐẠT HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ THUẾ GIÁ TRỊ GIA TĂNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP TẠI CỤC THUẾ TỈNH BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN PHÁT ĐẠT HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ THUẾ GIÁ TRỊ GIA TĂNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP TẠI CỤC THUẾ TỈNH BẾN TRE CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN VĂN HA HUẾ, 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng: Số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực, xác chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan rằng: Mọi giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc TÁC GIẢ NGUYỄN PHÁT ĐẠT i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ hỗ trợ thầy, cô giáo trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế suốt trình học tập Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo TS Phan Văn Hòa, người trực tiếp hướng dẫn khoa học giúp đỡ suốt trình nghiên cứu để có luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban Lãnh đạo; Các cán công chức Cục thuế tỉnh Bến Tre giúp đỡ thời gian thực luận văn công tác Tôi xin chân thành cảm ơn doanh nghiệp tham gia cho ý kiến quý báu thông qua việc trả lời câu hỏi ghi phiếu điều tra Mặc dù cố gắng thiếu kinh nghiệm nghiên cứu khoa học, Luận văn chắn nhiều khiếm khuyết Tôi mong nhận ý kiến: Đánh giá góp ý thầy cô giáo, bạn học, đồng nghiệp để Luận văn hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn TÁC GIẢ NGUYỄN PHÁT ĐẠT ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Họ tên học viên: Nguyễn Phát Đạt Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Niên khóa: 2013 - 2015 Người hướng dẫn khoa học: TS Phan Văn Hòa Tên đề tài: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ THUẾ GIÁ TRỊ GIA TĂNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP TẠI CỤC THUẾ TỈNH BẾN TRE Tính cấp thiết đề tài: Trong kinh tế nhiều thành phần nước ta nay, DN đóng góp ngày nhiều cho NSNN, góp phần quan trọng tạo việc làm thu nhập cho ngày nhiều lao động Do chủ yếu doanh nghiệp quy mô nhỏ vừa, trình độ quản lý, ý thức chấp hành pháp luật thuế hạn chế nên đặt cho công tác QLT DN ngày cao, yêu cầu vừa phải thu thu đủ, thu kịp thời đồng thời phải tạo điều kiện tốt để DN phát triển Xuất phát từ yêu cầu đó, luận văn “Hoàn thiện công tác quản lý thuế giá trị gia tăng doanh nghiệp Cục thuế tỉnh Bến Tre” giúp cho quan thuế có định hướng công tác quản lý thuế DN địa bàn Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp thống kê mô tả, so sánh, kiểm định giá trị trung bình, phân tích nhân tố, phân tích hồi quy Kết nghiên cứu đóng góp đề tài: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn quản lý thuế GTGT DN; - Phân tích đánh giá thực trạng công tác tổ chức quản lý thuế GTGT DN Cục thuế tỉnh Bến Tre giai đoạn 2011-2013; - Trên sở đó, đề xuất hệ thống giải pháp hoàn thiện công tác QLT GTGT DN Cục thuế tỉnh Bến Tre iii DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu Chữ viết tắt CBCC Cán công chức DN Doanh nghiệp DNNN Doanh nghiệp nhà nước ĐTNT Đối tượng nộp thuế ĐKKD Đăng ký kinh doanh GTGT Giá trị gia tăng GDP Tổng sản phẩm nước HTKK Hỗ trợ kê khai KBNN Kho bạc Nhà nước KT-XH Kinh tế - Xã hội NS Ngân sách NSNN Ngân sách Nhà nước NNT Người nộp thuế NNKD Ngành nghề kinh doanh MST Mã số thuế QLT Quản lý thuế SX Sản xuất SXKD Sản xuất kinh doanh TKTN Tự khai tự nộp TTTN Tự tính tự nộp TT&HT Tuyên truyền hỗ trợ TT& HT NNT Tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế VA Giá trị tăng thêm iv DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tốc độ tăng tổng sản phẩm nước tỉnh Bến Tre 41 giai đoạn 2011 - 2013 41 Bảng 2.2 Tình hình sử dụng lao động Cục thuế giai đoạn 2011 - 2013 45 Bảng 2.3 Tài sản sở vật chất Cục thuế giai đoạn 2011 - 2013 46 Bảng 2.4 Số lượng DN tỉnh Bến Tre giai đoạn 2011 - 2013 .48 Bảng 2.5 Tình hình DN đăng ký thuế giai đoạn 2011-2013 49 Bảng 2.6 Tình hình DN khai thuế so với đăng ký thuế Cục thuế tỉnh Bến Tre giai đoạn 2011 - 2013 50 Bảng 2.7 Doanh thu thực DN giai đoạn 2011-2013 .51 Bảng 2.8 Tình hình thực dự toán thuế GTGT DN Cục thuế tỉnh Bến Tre giai đoạn 2011 - 2013 52 Bảng 2.9 Tình hình nợ thuế GTGT DN giai đoạn 2011-2013 54 Bảng 2.10 Tình hình kê khai thuế, bổ sung thuế GTGT Cục thuế .58 giai đoạn 2011 - 2013 58 Bảng 2.11 Tình hình kiểm tra chấp hành pháp luật thuế GTGT trụ sở doanh nghiệp giai đoạn 2011-2013 59 Bảng 2.12 Tình hình kiểm tra hoàn thuế GTGT DN giai đoạn 2011-2013 .60 Bảng 2.13 Tình hình tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế giai đoạn 2011-2013 62 Bảng 2.14 Thông tin mẫu điều tra CBCC thuế 65 Bảng 2.15 Thông tin mẫu điều tra doanh nghiệp .66 Bảng 2.17: Đánh giá doanh nghiệp điều tra công tác quản lý thuế GTGT Cục thuế 72 Bảng 2.18 Chênh lệch giá trị trung bình ý kiến đánh giá CBCC Cục thuế doanh nghiệp điều tra 75 Bảng 2.19 Kiểm định độ tin cậy biến điều tra khách hàng đại lý 79 Bảng 2.20 Kết kiểm định KMO and Bartlett's Test 80 Bảng 2.21 Phân tích nhân tố biến điều tra đánh giá công tác quản lý thuế GTGT Cục thuế Bến Tre .82 Bảng 2.22 Kết kiểm định mô hình 84 Bảng 2.23 Kết phân tích hồi quy 85 v DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Mô hình tổ chức máy Cục thuế tỉnh Bến Tre .43 vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN iii DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC SƠ ĐỒ vi MỤC LỤC vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn PHẦN NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ THUẾ GIÁ TRỊ GIA TĂNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP .5 1.1 Lý luận thuế GTGT .5 1.1.1 Khái niệm, chất, vai trò chức thuế 1.1.1.1 Một số khái niệm thuế 1.1.1.2 Bản chất thuế .5 1.1.1.3 Chức năng, vai trò thuế .6 1.1.1.4 Phân loại thuế 1.1.2 Hệ thống thuế sách thuế .9 1.1.2.1 Nhận thức hệ thống thuế .9 1.1.2.2 Hệ thống sách thuế 1.1.3 Thuế giá trị gia tăng 10 1.1.3.1 Khái niệm 10 1.1.3.2 Đặc điểm thuế GTGT 11 1.1.3.3 Vai trò thuế giá trị gia tăng 11 vii 1.1.3.4 Nội dung Luật thuế GTGT 12 1.2 Quản lý thuế GTGT Doanh nghiệp 15 1.2.1 Doanh nghiệp 15 1.2.1.1 Khái niệm DN đặc điểm DN 15 1.2.1.2 Vai trò DN .16 1.3 Quản lý thuế GTGT .17 1.3.1 Khái niệm quản lý thuế .17 1.3.2 Sự cần thiết phải tăng cường quản lý thuế GTGT DN 17 1.3.3 Mục tiêu yêu cầu quản lý thuế GTGT DN 17 1.3.4 Nội dung quản lý thuế GTGT DN 18 1.4 Hệ thống tiêu nghiên cứu .23 1.4.1 Các tiêu phân tích công tác quản lý thu thuế 23 1.4.2 Các tiêu đánh giá hiệu công tác quản lý thuế .24 1.5 Chính sách thuế QLT GTGT số nước giới Việt Nam 25 1.5.1 Chính sách thuế quản lý thuế GTGT Trung Quốc 26 1.5.2 Công tác quản lý thuế GTGT Việt Nam năm qua .27 1.5.2.1 Những kết đạt 27 1.5.2.2 Những tồn công tác quản lý thuế GTGT 28 1.5.3 Bài học kinh nghiệm Cục thuế tỉnh Bến Tre 31 1.5.3.1 Về thể chế sách thuế GTGT 31 1.5.3.2 Trong công tác quản lý đăng ký thuế, kê khai thuế .32 1.5.3.3 Công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT: 32 1.5.3.4 Công tác theo dõi thu nộp thuế quản lý nợ thuế NNT 33 1.6 Mô hình nghiên cứu giả thuyết 33 CHƯƠNG 38 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ THUẾ GIÁ TRỊ 38 GIA TĂNG ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP TẠI CỤC THUẾ .38 TỈNH BẾN TRE 38 2.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 38 2.1.1 Đặc điểm tỉnh Bến Tre 38 2.1.1.1 Vị trí địa lý điều kiện tự nhiên tỉnh Bến Tre .38 2.1.1.2 Về tài nguyên thiên nhiên nguồn nhân lực .38 viii Sig (2tailed) Q11.1 Q11.2 t 3.921 4.262 Q11.3 Mean Difference df 95% Confidence Interval of the Difference 99 99 000 000 330 350 Lower 16 19 Upper 50 51 3.534 99 001 280 12 44 Q11.4 6.456 99 000 400 28 52 Q11.5 4.706 99 000 350 20 50 Q11.6 3.761 99 000 300 14 46 Q11.7 4.964 99 000 340 20 48 Q11.8 4.795 99 000 350 21 49 Q11.9 3.846 99 000 260 13 39 Q11.10 3.477 99 001 270 12 42 Q11.11 2.430 99 017 220 04 40 Q11.12 4.706 99 000 350 20 50 Q11.13 4.180 99 000 300 16 44 Q11.14 7.615 99 000 490 36 62 Q11.15 5.469 99 000 370 24 50 Q11.16 4.200 99 000 350 18 52 Q11.17 4.464 99 000 330 18 48 Q11.18 5.291 99 000 390 24 54 Q11.19 4.375 99 000 360 20 52 Frequency Percent 3.1 Valid Percent 3.1 Cumulative Percent 3.1 17 13.1 13.1 16.2 75 57.7 57.7 73.8 31 23.8 23.8 97.7 100.0 Frequency Table Q11.1 Valid 2.3 2.3 130 100.0 100.0 Frequency Percent 4.6 Valid Percent 4.6 Cumulative Percent 4.6 18 13.8 13.8 18.5 70 53.8 53.8 72.3 35 26.9 26.9 99.2 100.0 Total Q11.2 Valid 8 130 100.0 100.0 Frequency Percent 3.1 Valid Percent 3.1 Cumulative Percent 3.1 25 19.2 19.2 22.3 Total Q11.3 Valid 130 67 51.5 51.5 32 24.6 24.6 98.5 1.5 1.5 100.0 130 100.0 100.0 Percent 9.2 Valid Percent 9.2 Total 73.8 Q11.4 Valid Cumulative Percent 9.2 Frequency 12 77 59.2 59.2 68.5 41 31.5 31.5 100.0 130 100.0 100.0 Frequency Percent 1.5 Valid Percent 1.5 Cumulative Percent 1.5 19 14.6 14.6 16.2 72 55.4 55.4 71.5 35 26.9 26.9 98.5 100.0 Total Q11.5 Valid 1.5 1.5 130 100.0 100.0 Frequency Percent 2.3 Valid Percent 2.3 Cumulative Percent 2.3 23 17.7 17.7 20.0 65 50.0 50.0 70.0 39 30.0 30.0 100.0 130 100.0 100.0 Frequency 24 Percent 18.5 Valid Percent 18.5 Cumulative Percent 18.5 72 55.4 55.4 73.8 100.0 Total Q11.6 Valid Total Q11.7 Valid 34 26.2 26.2 130 100.0 100.0 Frequency Percent 1.5 Valid Percent 1.5 Cumulative Percent 1.5 21 16.2 16.2 17.7 75 57.7 57.7 75.4 31 23.8 23.8 99.2 8 100.0 Total Q11.8 Valid 131 Total 130 100.0 100.0 Frequency Percent 1.5 Valid Percent 1.5 Cumulative Percent 1.5 16 12.3 12.3 13.8 85 65.4 65.4 79.2 27 20.8 20.8 100.0 130 100.0 100.0 Percent 2.3 Valid Percent 2.3 Cumulative Percent 2.3 Q11.9 Valid Total Q11.10 Valid Frequency 22 16.9 16.9 19.2 79 60.8 60.8 80.0 23 17.7 17.7 97.7 100.0 2.3 2.3 130 100.0 100.0 Frequency Percent 3.1 Valid Percent 3.1 Cumulative Percent 3.1 16 12.3 12.3 15.4 83 63.8 63.8 79.2 26 20.0 20.0 99.2 100.0 Total Q11.11 Valid Total 8 130 100.0 100.0 132 Q11.12 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 12 9.2 9.2 10.0 85 65.4 65.4 75.4 30 23.1 23.1 98.5 1.5 1.5 100.0 130 100.0 100.0 Frequency Percent 2.3 Valid Percent 2.3 Cumulative Percent 2.3 15 11.5 11.5 13.8 72 55.4 55.4 69.2 35 26.9 26.9 96.2 5 3.8 3.8 100.0 130 100.0 100.0 Frequency Percent 3.8 Valid Percent 3.8 Cumulative Percent 3.8 82 63.1 63.1 66.9 40 30.8 30.8 97.7 2.3 2.3 100.0 130 100.0 100.0 Percent Valid Percent Total Q11.13 Valid Total Q11.14 Valid Total Q11.15 Valid Frequency Cumulative Percent 3.1 3.1 3.8 89 68.5 68.5 72.3 32 24.6 24.6 96.9 3.1 3.1 100.0 130 100.0 100.0 Total 133 Q11.16 Valid Frequency Percent 3.1 Valid Percent 3.1 Cumulative Percent 3.1 19 14.6 14.6 17.7 70 53.8 53.8 71.5 33 25.4 25.4 96.9 3.1 3.1 100.0 130 100.0 100.0 Frequency Percent 2.3 Valid Percent 2.3 Cumulative Percent 2.3 13 10.0 10.0 12.3 77 59.2 59.2 71.5 33 25.4 25.4 96.9 3.1 3.1 100.0 130 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 16 12.3 12.3 13.1 75 57.7 57.7 70.8 33 25.4 25.4 96.2 100.0 Total Q11.17 Valid Total Q11.18 Valid 5 3.8 3.8 130 100.0 100.0 Frequency Percent 2.3 Valid Percent 2.3 Cumulative Percent 2.3 17 13.1 13.1 15.4 75 57.7 57.7 73.1 29 22.3 22.3 95.4 100.0 Total Q11.19 Valid Total 4.6 4.6 130 100.0 100.0 T-Test One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 134 Q11.1 Q11.2 130 130 3.09 3.05 762 791 067 069 Q11.3 130 3.02 792 069 Q11.4 130 3.22 601 053 Q11.5 130 3.12 726 064 Q11.6 130 3.08 753 066 Q11.7 130 3.08 666 058 Q11.8 130 3.06 702 062 Q11.9 130 3.05 626 055 Q11.10 130 3.01 731 064 Q11.11 130 3.03 693 061 Q11.12 130 3.15 628 055 Q11.13 130 3.18 775 068 Q11.14 130 3.32 584 051 Q11.15 130 3.26 604 053 Q11.16 130 3.11 800 070 Q11.17 130 3.17 738 065 Q11.18 130 3.19 727 064 Q11.19 130 3.14 785 069 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.04 22 -.08 19 Q11.1 Q11.2 1.381 777 129 129 170 439 092 054 Q11.3 332 129 740 023 -.11 16 Q11.4 4.235 129 000 223 12 33 Q11.5 1.932 129 056 123 00 25 Q11.6 1.164 129 247 077 -.05 21 Q11.7 1.317 129 190 077 -.04 19 Q11.8 1.000 129 319 062 -.06 18 Q11.9 980 129 329 054 -.05 16 Q11.10 120 129 905 008 -.12 13 Q11.11 507 129 613 031 -.09 15 Q11.12 2.792 129 006 154 04 26 Q11.13 2.714 129 008 185 05 32 Q11.14 6.152 129 000 315 21 42 Q11.15 4.935 129 000 262 16 37 Q11.16 1.535 129 127 108 -.03 25 Q11.17 2.614 129 010 169 04 30 Q11.18 3.016 129 003 192 07 32 Q11.19 2.011 129 046 138 00 27 T-Test Group Statistics Doi tuong N Mean 135 Std Deviation Std Error Mean Q11.1 Q11.2 Q11.3 Q11.4 Q11.5 Q11.6 Q11.7 Q11.8 Q11.9 Q11.10 Q11.11 Q11.12 Q11.13 Q11.14 Q11.15 Q11.16 Q11.17 Q11.18 Q11.19 100 3.33 130 3.09 762 067 100 3.35 821 082 130 3.05 791 069 100 3.28 792 079 130 3.02 792 069 100 3.40 620 062 130 3.22 601 053 100 3.35 744 074 130 3.12 726 064 100 3.30 798 080 130 3.08 753 066 100 3.34 685 068 130 3.08 666 058 100 3.35 730 073 130 3.06 702 062 100 3.26 676 068 130 3.05 626 055 100 3.27 777 078 130 3.01 731 064 100 3.22 905 091 130 3.03 693 061 100 3.35 744 074 130 3.15 628 055 100 3.30 718 072 130 3.18 775 068 100 3.49 643 064 130 3.32 584 051 100 3.37 677 068 130 3.26 604 053 100 3.35 833 083 130 3.11 800 070 100 3.33 739 074 130 3.17 738 065 100 3.39 737 074 130 3.19 727 064 100 3.36 823 082 130 3.14 785 069 136 842 084 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Q11.5 Q11.6 2.241 2.212 2.769 2.756 228 201.680 228 208.976 026 028 006 006 238 238 296 296 106 107 107 107 Lower 029 026 085 084 Upper 447 450 507 508 074 2.438 2.438 228 213.070 016 016 257 257 105 105 049 049 465 465 2.502 115 2.185 2.176 228 209.747 030 031 177 177 081 081 017 017 337 337 2.526 113 1.474 226 2.325 2.318 2.170 228 210.561 228 021 021 031 227 227 223 098 098 103 035 034 020 419 420 426 2.154 2.933 2.922 3.037 3.021 2.390 2.367 2.625 2.604 1.796 1.736 2.166 2.119 1.155 206.766 228 210.104 228 208.792 228 204.509 228 206.415 228 180.162 228 192.926 228 032 004 004 003 003 018 019 009 010 074 084 031 035 249 223 263 263 288 288 206 206 262 262 189 189 196 196 115 104 090 090 095 095 086 087 100 101 105 109 091 093 100 019 086 086 101 100 036 034 065 064 -.018 -.026 018 014 -.081 427 440 441 476 477 376 378 459 461 397 404 375 379 312 Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed 5.880 016 4.362 038 Equal variances assumed Equal variances not assumed 3.211 Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed 4.217 041 5.999 015 6.281 013 5.939 016 12.124 001 9.321 003 000 991 137 Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Q11.16 Equal variances assumed 4.299 039 3.735 055 3.162 077 Equal variances not assumed 1.167 2.149 2.122 1.281 1.262 220.296 228 202.077 228 199.999 244 033 035 202 208 115 175 175 108 108 099 081 082 085 086 -.079 015 012 -.058 -.061 310 335 337 275 278 2.237 228 026 242 108 029 456 2.225 208.601 027 242 109 028 457 Equal variances assumed Equal variances not assumed 1.445 231 1.636 1.636 228 212.941 103 103 161 161 098 098 -.033 -.033 354 354 Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed 1.678 197 3.143 078 2.032 2.028 2.077 2.065 228 211.655 228 207.932 043 044 039 040 198 198 222 222 097 097 107 107 006 006 011 010 389 390 432 433 138 Summary Item Statistics Item Means Inter-Item Correlations Mean 3.216 502 Minimum 3.113 253 Maximum 3.391 830 Range 278 577 Maximum / Minimum 1.089 3.282 Item-Total Statistics Q11.1 Q11.2 Scale Mean if Item Deleted 57.91 57.92 Scale Variance if Item Deleted 91.655 92.317 Corrected Item-Total Correlation 747 691 Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 947 948 Q11.3 57.97 92.012 727 947 Q11.4 57.80 96.254 596 949 Q11.5 57.88 93.432 687 948 Q11.6 57.93 93.148 669 948 Q11.7 57.91 94.936 630 948 Q11.8 57.92 93.439 701 947 Q11.9 57.96 95.566 611 949 Q11.10 57.98 91.991 770 946 Q11.11 57.99 91.415 773 946 Q11.12 57.87 93.375 752 947 Q11.13 57.87 95.293 542 950 Q11.14 57.71 95.306 676 948 Q11.15 57.80 95.124 666 948 Q11.16 57.89 92.289 687 948 Q11.17 57.87 93.698 667 948 Q11.18 57.83 92.572 755 946 Q11.19 57.87 91.389 763 946 Scale Statistics Mean 61.10 Variance 103.814 Std Deviation 10.189 N of Items 19 139 Variance 005 013 N of Items 19 19 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid 230 Excludeda Total % 100.0 0 230 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 950 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 950 N of Items 19 Item Statistics Q11.1 Q11.2 Mean 3.20 3.18 Std Deviation 804 816 Q11.3 3.13 801 230 Q11.4 3.30 614 230 Q11.5 3.22 741 230 Q11.6 3.17 779 230 Q11.7 3.19 685 230 N 230 230 Q11.8 3.19 727 230 Q11.9 3.14 655 230 Q11.10 3.12 761 230 Q11.11 3.11 796 230 Q11.12 3.24 686 230 Q11.13 3.23 751 230 Q11.14 3.39 616 230 Q11.15 3.31 638 230 Q11.16 3.21 822 230 Q11.17 3.24 741 230 Q11.18 3.28 736 230 Q11.19 3.23 808 230 140 Factor Analysis Descriptive Statistics Q11.1 Q11.2 Mean 3.20 3.18 Std Deviation 804 816 Analysis N 230 230 Q11.3 3.13 801 230 Q11.4 3.30 614 230 Q11.5 3.22 741 230 Q11.6 3.17 779 230 Q11.7 3.19 685 230 Q11.8 3.19 727 230 Q11.9 3.14 655 230 Q11.10 3.12 761 230 Q11.11 3.11 796 230 Q11.12 3.24 686 230 Q11.13 3.23 751 230 Q11.14 3.39 616 230 Q11.15 3.31 638 230 Q11.16 3.21 822 230 Q11.17 3.24 741 230 Q11.18 3.28 736 230 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Approx Chi-Square Test of Sphericity df 911 3190.917 153 Sig .000 141 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total 9.481 % of Variance 52.670 Cumulative % 52.670 Total 9.481 % of Variance 52.670 Cumulative % 52.670 Total 4.246 % of Variance 23.590 Cumulative % 23.590 1.725 9.584 62.255 1.725 9.584 62.255 4.205 23.361 46.951 1.291 7.170 69.424 1.291 7.170 69.424 4.045 22.473 69.424 856 4.756 74.180 699 3.883 78.063 549 3.049 81.112 505 2.806 83.918 473 2.626 86.544 366 2.033 88.577 10 358 1.988 90.564 11 330 1.834 92.399 12 292 1.623 94.021 13 247 1.370 95.391 14 216 1.198 96.590 15 185 1.030 97.620 16 166 921 98.541 17 149 827 99.368 18 114 632 100.000 142 Rotation Sums of Squared Loadings Component Matrixa Component Q11.1 Q11.2 783 733 Q11.3 768 Q11.4 640 Q11.5 728 Q11.6 712 Q11.7 677 Q11.8 739 Q11.9 665 Q11.10 805 Q11.11 806 Q11.12 791 Q11.13 593 Q11.14 708 Q11.15 696 Q11.16 713 Q11.17 694 Q11.18 772 Rotated Component Matrixa Component Q11.1 Q11.2 750 792 Q11.3 735 Q11.4 781 Q11.5 679 Q11.6 689 Q11.7 726 Q11.8 766 Q11.9 789 Q11.10 703 Q11.11 676 Q11.12 675 Q11.13 726 Q11.14 796 Q11.15 792 Q11.16 786 Q11.17 731 Q11.18 626 512 Component Transformation Matrix 143 Component 571 593 568 810 -.294 -.508 134 -.750 648 Regressio n Model Summaryb Model R Squar R Adjusted R Square Std Error of Change Statistics 630 491 R Squar e Chang e 637 Mean Square 23.766 F 98.552 Sig .000 54.259 225 241 149.32 229 798 637 F Chang e 98.55 df1 df2 225 ANOVAb Model Regressi on Residual Total Sum of Squar es 95.063 df Coefficientsa Model (Constant) Doi tuong REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis Unstandardized Coefficients Std B Error 3.237 043 Standardiz ed Coefficient s Beta Collinearity Statistics Toleran ce VIF t Sig 74.43 -.091 000 927 956 -.006 067 -.004 490 033 607 15.07 000 996 351 033 435 10.68 000 976 1.02 229 033 283 6.987 000 983 1.01 144 1.04 1.00 Sig F Chang e 000 2.034