Phương tiện giao tiếp trong hoạt động quản lý lê thị bừng (chủ biên) và những người khác

PGS.TS LÊ THỊ BỪNG (Chủ biên) GrTIẸN TIẾP TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ Biên mục xuất phẩm Thư viện Quốc gia Việt Nam Phương tiện giao tiếp ữong hoạt động quản lý / Lê Thị Bừng (ch.b.), Nguyễn Thị Vân Hương, Trần Thị Thu Hà - H : Chính trị Quốc gia, 2014 - 352tr.; 21cm Thư mục: 348-349 Quản lí Lãnh đạo Giao tiếp 658 - dc23 CTB0213p-CIP Mã sô": 3.30 CTQG - 2014 PGS.TS LÊ THỊ BỪNG (Chủ biên) PHƯƠNG TỊẸN GIAO TIẾP TRONG HOẠT RỘNG QUẢN LÝ NHÀ XUẤT BẢN CHÍNH TRỊ Quốc GIA - THẬT Hà Nội - 2014 PGS.TS LÊ THỊ BỪNG (Chủ biên) NGUYỄN THỊ VÂN HƯƠNG TRẦN THỊ THU HÀ NGUYỄN XUÂN LONG NGUYỄN THỊ MAI HƯƠNG LỜI NHÀ XUẤT BẢN Giao tiếp thể mối quan hệ người với xã hội lồi người Giao tiếp có hoạt động người, nhu cầu thiếu người Từ sinh ra, ngưòi thực bắt đầu mối quan hệ giao tiếp, khơng ngừng "học ăn, học nói, học gói, học mở" để tồn tại, hoạt động phát triển nhân cách Do đó, tùy mức độ mở rộng giao tiếp người mà tâm hồn, trí tuệ họ phát triển Giao tiếp đối vối cá nhân quan trọng, người lãnh đạo, quản lý quan trọng hơn, hoạt động lãnh đạo, quản lý người, tức phải giao tiếp với người đời thường hoạt động quản lý cho có hiệu Giao tiếp hoạt động quản lý vừa khoa học, vừa nghệ thuật, đòi hỏi người quản lý phải nắm rõ phương tiện giao tiếp ngôn ngữ, văn hóa, yêu cầu đối vối nhà quản lý, bí để quản lý thành cơng, Để giúp bạn đọc có thêm hiểu biết sâu sắc vấn để nêu trên, Nhà xuất Chính trị quốc gia - Sự thật xuất sách Phương tiện giao tiếp hoạt động quản lý PGS.TS Nguyễn Thị Bừng chủ biên Cuốn sách nghiên cứu cách hệ thông vấn đề giao tiếp giao tiếp hoạt động quản lý, trở ngại điểu cần ý giao tiếp; yêu cầu bí để giao tiếp thành công hoạt động quản lý Mặc dù có nhiều cố gắng sách khơng tránh khỏi thiếu sót, hạn chế định Rất mong nhận ý kiến đóng góp bạn đọc để lần xuất sau sách hoàn thiện Xin trân trọng giới thiệu sách bạn đọc Tháng năm 2014 NHÀ XUẤT BẢN CHÍNH TRỊ Quốc GIA - THẬT LỜI NÓI ĐẦU Giao tiếp điểu kiện cho tồn phát triển cá nhân xã hội, người khơng có giao tiếp với ngưịi khác nhóm, cộng đồng xã hội trở thành người với nghĩa Trong hoạt động quản lý, giao tiếp điều kiện, phương tiện tấ t yếu dẫn đến thành công Giao tiếp hoạt động phức tạp, đối tượng nhiều ngành khoa học như: xã hội học, ngôn ngữ học, lý thuyết thông tin, tâm lý học xã hội, Trong sách chủ yếu bàn giao tiếp tâm lý học thể hoạt động quản lý giao tiếp năm phạm trù tâm lý học Ngày nay, đất nước ta giai đoạn đẩy mạnh trình hội nhập quốc tế, tạo nhiều hội thuận lợi song đứng trước nhiều thách thức, địi hỏi nhà quản lý khơng kinh nghiệm cá nhân mà phải có hiểu biết, có tri thức khoa học giao tiếp - lĩnh vực khoa học tâm lý Vì vậy, muốn thành cơng đạt mục đích, nhà quản lý cần phải thấy rõ tầm quan trọng giao tiếp, giao tiếp cần phải trở thành phương tiện hoạt động quản lý Vậy phương tiện giao tiếp hoạt động quản lý bao gồm yếu tô, thành phần nào? Vai trò, ý nghĩa phương tiện giao tiếp hoạt động quản lý? Nhà quản lý hiểu biết sâu sắc vấn đề góp phần định thành cơng hoạt động quản lý mình, lĩnh vực Tuy nhiên, sách tác giả khơng thể làm hài lịng tất nhà quản lý độc giả Rất mong nhận góp ý nhà quản lý độc giả để chúng tơi hồn thành tốt vấn đề quan trọng cấp thiết Xin chân thành cảm ơn! Tháng năm 2014 Các tác giả Chương I VẤN ĐỂ GIAO TIẾP VÀ GIAO TIẾP TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ I- KHÁI NIỆM GIAO TIẾP VÀ GIAO TIẾP TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ Khái niệm giao tiếp Trong trình tồn phát triển, người khơng có quan hệ vối giới vật, tượng hoạt động có đối tượng, mà cịn có quan hệ người vổi người, người xã hội - quan hệ giao tiếp Hiện có nhiều định nghĩa giao tiếp Trong lĩnh vực tâm lý học, tùy theo chuyên ngành nghiên cứu (tâm lý học nhân cách, tâm lý học ứng dụng, tâm lý học cấu trúc ), nhà nghiên cứu đưa định nghĩa giao tiếp khác Ớ đây, khái niệm giao tiếp giới hạn theo góc độ tâm lý học nhân cách tâm lý học xã hội, giao tiếp hoạt động quản lý Giao tiếp tượng tâm lý phức tạp nhiều mặt, nhiều cấp độ khác nhau, có nhiều định nghĩa giao tiếp khác Mỗi định nghĩa dựa quan điểm riêng có hạt nhân hợp lý Tuy nhiên, bàn đến giao tiếp, cần ý dấu hiệu sau: - Giao tiếp tượng đặc thù người, nghĩa riêng người mối có giao tiếp thật sử dụng phương tiện (nói, viết, hình ảnh nghệ thuật ') thực xã hội loài người - Giao tiếp thể trao đổi thông tin, hiểu biết lẫn nhau, rung cảm ảnh hưởng lẫn - Giao tiếp dựa sở hiểu biết lẫn người với người Nội dung giao tiếp xuất phát từ nhu cầu tiếp xúc với người khác Nhu cầu tiếp xúc vối người khác trở thành tâm thê người để hợp tác vối nhau, kết bạn với nhau, hướng tối mục đích hoạt động, học tập, lao động, vui chơi Qua hoạt động ấy, giao tiếp tạo sở tồn người, gia đình, nhóm cộng đồng xã hội Trong quan hệ người với người cần có tiếp xúc tâm lý Tiếp xúc tâm lý người với người mang lại thông cảm, hiểu biết, giúp đõ lẫn nhau, chí cứu vớt lẫn để người nhóm người, tập thể người, cộng đồng người, xã hội loài người tồn phát triển Cơ sở tiếp xúc tâm lý hiểu biết thông cảm, nảy sinh phát triển hội tụ đỉnh cao tiếp xúc tâm lý đồng cảm 10 Chữ p thứ hai: Định vị (positioning) Chữ p cách người khác nhìn nhận người nói người khơng bên cạnh họ Vị trí người tâm trí trái tim người khác định phần lớn cách đối xử, độ mở lịng họ với người tình huốhg Tất thứ mà nhà lãnh đạo làm có liên quan tới người khác họ hình thành gây ảnh hưởng tới quan niệm người họ định vị họ tâm trí người Hãy thay đổi cách nói để người cởi mở vối lãnh đạo trưốc yêu cầu sẵn lòng giúp lãnh đạo đạt mục tiêu đề Chữ p thứ ba: Kết khả làm việc (performance) Chữ p mức độ khả chuyên môn nhà lãnh đạo Một người tơn trọng khả thực hoàn thành tốt nhiệm vụ giao có khả thuyết phục gây ảnh hưởng tới người khác dễ dàng người thực cơng việc mức trung bình Quan niệm người khác khả làm việc lãnh đạo tạo nên ấn tượng tốt hay xấu họ Cần phải cố gắng nhà lãnh đạo có chuyên mơn khả hồn thành tốt nhiệm vụ Đơi khi, danh tiếng ln hồn thành xuất sắc cơng việc biến lãnh đạo trỏ thành chuyên gia thương thuyết tốt Họ lắng nghe lòi khuyên, cởi mở chấp nhận yêu cầu lãnh đạo 338 Chữ p thứ tư: Lịch thiệp (politeness) Mọi người làm việc hai lý do, họ muốn làm họ phải làm Khi lãnh đạo đối xử với người cách nhã nhặn thể tôn trọng họ, khiến họ muốn làm việc Họ có động lực để giúp đỡ lãnh đạo đạt mục tiêu Nhã nhặn, lịch vối người khác làm họ thỏa mãn nhu cầu thuộc vể tiềm thức người - nhu cầu cảm thấy quan trọng tôn trọng Khi thể thái độ lịch thiệp đốỉ vối người khác đối thoại, đối phương cởi mở nhiều XIII- NHỮNG QUY TẮC n h lãnh đạo n ê n n h ó Lãnh đạo nghĩa thường xuyên liên hệ với người tổ chức Đe lãnh đạo tổ chức hiệu quả, ngồi việc có kiến thức cịn có quy tắc tảng với quy tắc cụ thể mà nhà lãnh đạo nên nhớ Ngôn ngữ thể Dù muốn hay không, ngôn ngữ thể "nói" nhiều, im lặng Đây cách diễn tả thái độ phù hợp với nhà lãnh đạo - Đứng thẳng: Ngực ưỡn, vai co phía sau, giữ cho với chiều cao thực tế khiến có đủ luồng khơng khí tự tin - Bỏ tay khỏi túi: Cho tay vào túi thường xem dấu hiệu việc giấu túi 339 - Đứng thẳng, cánh tay vắt chéo sau lưng: Điểu giúp điều chỉnh tư thê để tay vị trí mở tạo dáng vẻ gần gũi, thân thiện - Liên hệ mắt: Ln nhìn thẳng vào mắt người nói chuyện Điều thể thái độ thích thú với câu chuyện họ giúp nhà lãnh đạo tự tin - Ngồi thảng: Thậm chí điều hành họp cảm thấy mệt uể oải, việc ngồi thẳng ghế quan trọng, ú rũ tạo cảm giác mệt mỏi, khơng có sinh lực người khác bị lây uể oải - Đơi mặt với người mà bạn nói chuyện: Điều thể bạn thích thú chăm vào trị chuyện - Bắt tay chắc: Với nhiều người, bắt tay phản ánh đối phương người Nếu không muốn bị xem thiếu chắn thể bắt tay chuyên nghiệp tự tin - Ln ln mỉm cười: Nụ cười lây lan làm cho người khác cảm thấy thoải mái có bạn bên - Chú ý đến hình thức: Tuy khơng thiết phải trở nên hoàn hảo ngày, nên ăn mặc phù hợp gọn gàng Quần áo có ảnh hưởng lớn đến việc người đánh giá thê - Bước cách tự tin: Luôn ngẩng cao đầu sải bước dài 340 Thời hạn - Chỉ hứa điều thực hiện: Đừng tạo hạn chót khơng thể làm kịp Chỉ hứa điều chắn làm hoàn thành lúc - Thiết lập mục tiêu rõ ràng: Khi biết điểu cần phải hồn thành, giúp biết cần phải hoàn thành cần vạch mục tiêu giấy chắn người nhóm đểu có phơtơ - Tổ chức nhóm: Mỗi nhân viên đểu có điểm mạnh việc đào tạo làm cho họ có mạnh riêng thực dự án Nên chọn nhóm có người vào nhóm kỹ phù hợp để tiến hành công việc - ủy thác nhiệm vụ: Mở rộng cơng việc nhân viên để khơng có phải cảm thấy gánh nặng dự án làm việc cách êm ả - Tạo mốc: Tạo mốíc cho thân cho nhóm giúp theo dõi tiến cảm giác hồn thành cơng việc bạn đạt mốc - Truyền thông cởi mở: Để người nắm tình hình dự án chìa khóa để đảm bảo dự án hồn thành thịi hạn - Cơ gắng làm từ lần đầu: Lên kê hoạch trưốc tránh việc làm sản phẩm không đạt tiêu chuẩn Phải làm lại số thứ cho khách hàng không làm tiền mà hội làm ăn tương lai 341 - xếp trật tự: Sắp xếp trật tự giúp tránh khỏi việc lãng phí thời gian, để tài liệu thơng tin quan trọng - Chắc chắn mong đợi rõ ràng: Chắc chắn thành viên nhóm biết trách nhiệm cụ thể họ Điểu tiết kiệm thịi gian làm cho cơng việc không bị tải - Tạo kế hoạch: Đặt mục tiêu mốc hoàn thành vào kế hoạch cho việc thực dự án bạn giao Bằng cách trì tốt lịch trình tất nhân viên nắm rõ xem việc thực thê kết thúc Hòa hợp với nhân viên Một nơi làm việc vui vẻ nơi hiệu Có quy tắc đơn giản, khơng để ý khiến cho nhân viên khơng hài lịng, dù họ khơng thể điều ngồi - Đừng bắt nhân viên đến ngày khơng có lịch làm việc gọi họ họ kỳ nghỉ: Một cách để làm nhân viên phẫn nộ vối lãnh đạo xâm nhập vào thời gian riêng họ: ngày nghỉ Trừ có cơng việc gấp, chắn phải làm, cịn khơng để họ nghỉ ngơi - Khơng thiên vị: Thể thiên vị làm phán đoán lãnh đạo sai lệch ảnh hưởng đến khả lãnh đạo bạn Hãy đốĩ xử vối tất nhân viên bạn cách công 34 - Không cướp công: Đừng hưởng lợi nhò ý tưởng nhân viên Hành động khơng làm nhân viên bực tức mà cịn biến nhà lãnh đạo trở thành người không đáng tin cậy - Không quản lý vi mô: Sẽ tốt giữ liên hệ vối điều nhân viên làm, lúc theo sát họ lại phản tác dụng - Không nên thảo luận vấn đề nhăn viên với đồng nghiệp họ: Kiểu "buôn dưa lê" đến tai người khiến hình ảnh lãnh đạo chun nghiệp - Khơng can thiệp vào công việc nhân viên: Nếu nhân viên hồn thành cơng việc, đừng có nhấn mạnh vào cách làm Kể khơng làm theo cách lãnh đạo thường làm, tốt nhân viên sử dụng phán đốn riêng họ - Khơng hắt nhân viên làm thêm hất hợp lý: Nếu nhà lãnh đạo không muốn dành tất thịi gian văn phịng, nhân viên họ - Giữ lời hứa: Nên giữ lời hứa vối nhân viên, đặc biệt lời hứa việc trả lương lợi ích khác - Khơng địi hỏi nhân viên làm việc lặt vặt lãnh đạo: Nên tự làm việc riêng thuê người trợ lý - Khen thưởng cho công việc vất vả: Chắc chắn nhân viên bạn cảm thấy phấn khởi đánh giá cao cơng việc mà họ làm Nhân viên sẵn sàng nỗ lực họ biết họ ý khen thưởng hợp lý 343 - Mang lại động cơ: Đôi nhân viên cần củng cố tinh thần Nên mang lại cho họ khuyên khích cần thiết để họ sẵn sàng cho dự án Quản lý thân Trở thành vị sếp giỏi không việc biết khun khích người làm, mà cịn việc biết tự quản lý cách làm việc thân bạn - Dễ tiếp cận: Đừng "trốn biệt" phịng ngày Nên ngồi trị chuyện với nhân viên, cho họ biết họ mang khó khăn mối quan tâm đến gặp lãnh đạo - Hãy cời mở với lời phê binh có tính xây dựng: Đó khơng phải lúc lịi mà lãnh đạo muôn nghe, biết lắng nghe lời phê bình có tính xây dựng mang lại hội học hỏi rút kinh nghiệm từ sai lầm - Chịu trách nhiệm: Một phần việc làm lãnh đạo biết chịu trách nhiệm cho sai lầm công tác quản lý không đổ lỗi cho cấp - Ln có chỗ cho tiến bộ: Dù bạn nghĩ bạn giỏi nào, công việc bạn ln ln làm tốt Vì vậy, ln ln sẵn sàng học hỏi cách tốt để phát triển thân - Cải thiện kỹ năng: Học tập trình lâu dài Không già để tham dự lớp học nhằm bổ sung kiến thức - Giải thích thứ cách đơn giản: Không nên sử dụng từ ngữ "đao to búa lốn" thuật ngữ 34 kỹ thuật để thể thông minh để gây ấn tượng với người khác Nhân viên hiểu làm tốt công việc lãnh đạo giải thích cách đơn giản rõ ràng họ cần - Hướng dẫn lệnh: Người lãnh đạo thông minh hống hách Lãnh đạo thành công biết chuyển tải yêu cầu cách khéo léo - Để nhản viên nắm kê hoạch công việc: Không làm cho công việc lãnh đạo trở thành bí mật, nên nhân viên biết điều diễn họ trơng đợi đóng góp - Biết cơng việc cấp dưới: Nếu người lãnh đạo không muốn bị xem có kiến thức cơng việc nhân viên nên thấu hiểu cơng việc, nhiệm vụ nhân viên - Hãy linh hoạt: Sẽ tốt chắn bạn mong đợi, nên để nhân viên linh hoạt cách họ thực việc - Nhận phản hồi thường xuyên: Nhân viên cấp đưa phản hồi quý giá để cải thiện cách làm việc Sử dụng điều làm lợi - Biết hạn chê minh: Khơng biết việc Biết hạn chê thời gian, khả nói khơng vối việc khơng thể làm 345 KẾT LUẬN Mỗi người muốn thành công sống Tuy nhiên, để đạt thành cơng ngồi yếu tơ" lực tổ chức thực hiện, tri thức sâu sắc chuyên mơn kỹ thuật , cịn có yếu tố khơng thể thiếu lực gây thiện cảm với người Một bí lặng lẽ âm thầm lưu truyền theo thời gian di sản nhân loại ngày đúc kết, phong phú hóa mà chắn muốn tìm, biết học hỏi, giao tiếp Hiện nay, quốc gia, dân tộc giới xích lại gần xu đối thoại hịa bình, cánh cửa giới rộng lón bên ngồi mỏ rộng, với tinh thần đổi Đảng, nhà kinh tế, giới kinh doanh tổ chức, quan, trường học cần nên hiểu biết sâu rộng giao tiếp, nghệ thuật giao tiếp phương tiện, điều kiện hoạt động người nói chung nhà quản lý nói riêng Thực tế sống cho thấy, muốn thành công giao tiếp ứng xử vói người khác Vì kết giao tiếp - ứng xử ảnh hưởng lớn đến sổng, dến quan hệ với người khác Giao tiếp điều kiện 346 tồn phát triển cá nhân xã hội Nó mang lại niềm vui hay nỗi buồn phiền, thành công hay thất bại cho người Cuộc sống xã hội vô phong phú phức tạp Song không sô' lại muốn sống biệt lập vối người, vối gia đình, bạn bè, quan, đồn thể Cuộc sống có giá trị, có ý nghĩa sống, cống hiến mối quan hệ với người khác Trong hình thành phát triển xã hội lồi người nói chung tập thể, quan, doanh nghiệp nói riêng, có "vai" khác sau "vai" lãnh đạo, quản lý, "vai" thừa hành cách hay qua đề bạt, bầu cử Sự thành công hay thất bại "vai" cá nhân đảm nhiệm sống, công việc tùy thuộc vào nhiều yếu tố, song giao tiếp - ứng xử yếu tố điều kiện thiếu Thực tế cho thấy, người thành công quản lý, lãnh đạo ngồi tài hay chun mơn giỏi cần phải có khéo giao tiếp, ứng xử, chân thành từ lòng nhân hậu, vị tha, từ tôn trọng nhân cách người Trong tác phẩm Mở rừng nhà văn Lê Lựu khái qt: Khơng có cách sống làm châm ngơn cho hồn cảnh, tình hng Sơng thê có nhược điểm Anh sốhg sơi dễ nóng nảy, khơng sâu; anh tính tốn chi li dễ hẹp hịi, bảo thủ; anh lành dễ cục ù lỳ; anh thông minh, tháo vát, dễ láu cá, giả dối; anh quan hệ nhiều dễ chàng màng, khách sáo; anh quan hệ sâu đơn điệu hiểu biết hẹp , quan trọng phải có tình cách sống 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO 10 348 Lê Thị Bừng (Chủ biên): Giáo trình quản lý học đại cương, Nxb Đại học Sư phạm, Hà Nội, 2004 Lê Thị Bừng: Mỗi người tiềm ẩn tài năng, Nxb Thanh niên, Hà Nội, 2004 Lê Thị Bừng (Chủ biên): Tâm lý học ứng xử, Nxb Giáo dục, Hà Nội, 2007, tái lần thứ Lê Thị Bừng (Chủ biên): Những thuộc tính điển hình nhăn cách, Nxb Đại học Sư phạm, Hà Nội, 2008 A G Côvaliôp: Tâm lý học cá nhăn, Nxb Giáo dục, Hà Nội, 2007, t.l, Chủ nghĩa xã hội nhân cách, Nxb Sách giáo khoa Mác - Lênin, Hà Nội, 1978 Dale Carnegie: Đắc nhân tâm - Bí thành cơng, Nguyễn Hiến Lê dịch, Nxb Tổng hợp, An Giang, 1989 Vũ Dũng (Chủ biên): Từ điển tâm lý học, Nxb Khoa học xã hội, Hà Nội, 2000 Vũ Dũng: Giáo trình tâm lý học quản lý, Nxb Đại học Sư phạm, Hà Nội, 2007 H Hipso M Phorvec: Nhập môn tâm lý học mácxít, Nxb Khoa học xã hội, Hà Nội, 1984 11 12 13 Khoa học quản lý, Nxb Khoa học kỹ thuật, Hà Nội, 2000, t.l Những câu chuyện ngụ ngôn quản lý, Nxb Lao động - Xã hội, Hà Nội, 2005 Những vấn đề lý luận thực tiễn quản lý tô chức 17 khoa học, Nxb Khoa học xã hội, Hà Nội, 1980 Nguyễn Thị Oanh: Tăm lý truyền thống giao tiếp, Nxb Phụ nữ, Hà Nội, 1995 Người lãnh đạo tập thể, Nxb Sự thật, Hà Nội, 1984 Quản lý học đại cương, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội, 2001 Quản lý cơng, Nxb Chính trị - Hành chính, Hà Nội, 18 2013 Sheira Ostraden: Nghệ thuật giao tiếp, Nxb Long An, 14 15 16 19 20 1989 Sổ tay người quản lý nhân sự, Nxb Thành phố Hồ Chí Minh, 2005 Trong phút đầu giao tiếp, Nxb Thanh niên, Hà Nội, 1995 349 MỤC LỤC Lời Nhà xuất Lời nói đầu Chương I VẤN ĐỀ GIAO TIẾP VÀ GIAO TIẾP TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ IIIIII- IVVVI- Khái niệm giao tiếp giao tiếp hoạt động quản lý Phân loại giao tiếp hoạt động quản lý Những đặc trưng giao tiếp quan hệ người nói chung hoạt động quản lý nói riêng Vai trị giao tiếp hoạt động quản lý Các vai xã hội trở ngại, điều cần ý giao tiếp hoạt động quản lý Các nhóm kỹ giao tiếp hoạt động quản lý Chương II PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ I- 35 Ngôn ngũ phương tiện giao tiếp người nói chung hoạt động quản lý nói riêng Trang 9 21 22 31 40 45 67 68 IIIII- Nền văn hóa - xã hội phương tiện giao tiếp định hoạt động quản lý Nhân cách người quản lý phương tiện định trực tiếp hoạt động quản lý Chương III MỘT SỐ BÍ QUYẾT ĐỂ lãnh THÀNH CƠNG IIIIIIIVVVIVII- VHIIXXXIXIIxn u 177 đạo Cách dễ để lãnh đạo thành cơng cười! Lãnh đạo nữ có ưu nam giói điểm nào? Để truyền cảm hứng cho người khác, người lãnh đạo phải có bí riêng Một sơ"quy tắc dành cho nhà lãnh đạo Một sơ'thói quen cần có ỏ nhà lãnh đạo Một sô' kỹ sử dụng danh thiếp Lãnh đạo mong chờ điều người làm việc trực tiếp cho nhân viên nên chờ đợi điều lãnh đạo Nên đối xử vối thê'hệ 8X thê'nào? Vì nhân viên khơng hài lòng với lãnh đạo? Những điều nhà lãnh đạo khơng mong mn nhân viên Chìa khóa việc lãnh đạo thành công Nghệ thuật thuyết phục nhà lãnh đạo giao tiếp qua "bôn chữ P" Những quy tắc nhà lãnh đạo nên nhớ Kết luận Tài liệu tham khảo 113 271 271 277 286 291 300 302 307 318 327 330 334 337 339 346 348 351 Chịu trách nhiệm xuất GIÁM ĐỐC - TỔNG BIÊN TẬP TS NGUYỄN DUY HÙNG Chịu trách nhiệm nội dung PHÓ GIÁM ĐỐC - PHÓ TỔNG BIÊN TẬP TS VŨ TRỌNG LÂM Biên tập nội dung: Trình bày bìa: Chế vi tính: Sửa in: Đọc sách mẫu: TS HOÀNG MẠNH THANG VÕ TÚ OANH NGUYỄN THU TRANG NGUYỄN MAI ANH NGUYỄN MẠNH HỪNG NGUYỄN QUỲNH LAN PHÒNG BIÊN TẬP KỸ THUẬT OANH - TRANG - MAI ANH In 590 , khổ 14,5 X 20,5 cm, Công Ty TNHH in & TM Trường Xuiân Kế hạch xuất số: 577-2014/CXB/21-70/CTQG Giấy phép xuất số: 4550 - QĐ/NXBCTQG In xong nộp lưu chiểu tháng 5-2014 * Mã số ISBN: 978-604-57-0776-0 352