Nhà tâm lý xã hội xô viết cũ coi tâm thế đồng nghĩa với khuynh hướng, xu hướng, tính sẵn sàng có liên quan đến nhân các, hình thành mối quan hệ giữa động cơ và mục đích. Nói cách khác tâ[r]
(1)Chương V.
GIAO TIẾP TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ.
I LÝ LUẬN CHUNG VỀ GIAO TIẾP. 1 Khái niệm Giao tiếp
Các cách tiếp cận
Giao tiếp tiêp xúc người với người sống để trao đổi tín hiệu thơng tin Giao tiếp xác lập mối quan hệ đối tác nhằm thoã mãn nhu cầu định
Trong hành khái niệm giao tiếp diễn đạt sau:
Giao tiếp xác lập mối quan hệ tiếp xúc người với phạm vi hành nhằm thoả mãn nhu cầu định cá nhân tổ chức.
2.Bản chất giao tiếp
- Giao tiếp trình trao đổi thơng tin hai chiều, chia sẻ thông tin hai chiều: Là đối thoại hai chiều làm thay đổi nhận thức hai bên
- Các yếu tố trình giao tiếp động ( tâm trạng, ý nghĩ, từ ngữ, cách thức …)
- Giao tiếp trình tác động qua lại Qua giao tiếp người hiểu biết có thay đổi định Giao tiếp có kết đáp ứng mong muốn bên, phát triển nhân cách thông qua giao tiếp
2 Vai trò giao tiếp đời sống xã hội quản lý. Trong đời sống xã hội :
+ Giao tiếp tạo nên cộng đồng :làm cho xã hội cố kết với nhau, người ta hiểu,biết lẫn Nếu khơng có giao tiếp người ta thường gặp nhiều khó khăn
Ví dụ; Bán anh em xa mua lámg giếng gần
+ Giao tiếp phương thức tồn lồi người Nếu khơng giao tiếp xã hội khơng thể thành người
Ví dụ: Từ kỷ 12, vương quốc gần chân núi Hymalaya (vùng Ấn Độ) nnhà vua làm thí nghiệm bắt đứa trẻ sinh cho vào tu viện nuôi cắt đứt quan hệ xã hội, 12 mùa xuân trôi qua đứa trẻ được nuôi sống tiếp xúc với người, chân, hú, gào, nhìn thấy nhà sư mắt chúng sợ hãi, với tiếng hú dài.
Hoặc hai em bé Amnia Kamala Ấn độ chó sói ni, đứa trẻ khơng biết cười, nói chỉ biết bị bốn chân, ăn ngủ sói
- Giao tiếp tạo nên thông tin, tạo nên hiểu biết
- Giao tiếp q trình thực tồn mối quan hệ người (quan hệ xã hội quan hệ liên nhân cách), mặt quan trọng, điều kiện thực tốt hoạt động
Trong hoạt động quản lý.
- Có sở để định quản lý Để tổ chức thực định - Biết đối tác để điều hành
(2)- Trong quản lý người lãnh đạo biết giao tiếp đoàn kết cơng sự, tạo bầu khơng khí tâm lý thuận lợi tổ chức, tạo mối quan hệ gần gũi thân mật cấp và cấp cớ sở tác động mạnh cá nhân tổ chức, nâng cao uy tín
Một tiêu chuẩn để lựa chọn nhà quản lý phải có nghệ thuật giao tiếp Kết hoạt động: 50% phụ thuộc vào giao tiếp
50% phụ thuộc vào hành động 3 Các nguyên tắc giao tiếp - Hài hoà lợi ích
Đó hai bên có lợi Thành công giao tiếp không việc chiến thắng đối tác mà đem lại lợi ích nhiều tốt cho hai bên
- Giải pháp áp dụng phải làm tăng giá trị việc giao tiếp - Ln ln tìm giải pháp tối cho q trình giao tiếp
- Tơn trọng quy phạm khách quan sống qui phạm pháp luật, giá trị hành - Tôn trọng đối tác coi trọng ảnh hưởng mối quan hệ
- Hiểu tâm lý mong muốn đối tác - Có chuẩn mực, có văn hố:
Địi hỏi việc giao tiếp phải mực.Trong giao tiếp cần lịch lãm có phong thái đàng hồng tự tin, khơng bị kích động, khơng thơ tục, vung tay vung chân, không vung tay vung chân, khơng nhìn soi mói
4.Các hình thức giao tiếp a).Theo tính chất giao tiếp + Giao tiếp trực tiếp
Là hình thức giao tiếp thơng dụng Các đối tượng thường gặp gỡ thường dùng công cụ ngôn ngữ phi ngôn ngữ trao đổi với thông tin định Cách giao tiếp đạt hiệu tốt nhanh
+ Giao tiếp gián tiếp
Qua phương tiện trung gian văn thư từ, sách báo, điện thoại, vơ tuyến, tuyền hình, phương tiện kỹ thuật nghe nhìn mơi giới qua người khác
b) Theo mục đích giao tiếp + Giao tiềp thức
Giao tiếp ấn định theo pháp luật, theo quy trình tổ chức thừa nhận hội họp, học tập, mít tinh, loại công tác quản lý chiếm tỉ lệ cao Cấp cao hội họp nhiều Thắng lợi hay thất bại phần lớn loại hình công tác quản lý
+ Giao tiếp không thức
Là loại hình giao tiếp khơng có quy định cả, mang tính chất cá nhân Loại hình cơng tác quản lý ngày hay sử dụng để tạo bầu khơng khí đầm ấm, vui tươi, thân mật hiểu biết lẫn nhau, tạo thuận lợi hỗ trợ cho quản lý
c) Căn vào phương tiện giao tiếp + Giao tiếp ngôn ngữ
(3)+ Giao tiếp phi ngôn ngữ - Cử
- Điệu + Kết hợp
5 Các dòng giao tiếp
+ Giao tiếp từ xuống
Trong nội tổ chức, thông tin từ cấp cao xuống cấp thấp: từ thủ trưởng tơi nhân viên, từ người lập kế hoạch sách đến người thực
Loại hình bao gồm việc hướng dẫn cơng việc, giải thích yếu tố công việc, phản hồi việc thực công việc, cho nhân viên biết nhà quản lý tổ chức cần họ, khuyến khích tham gia, động viên gây cảm tình, cảm hứng
Một nguy hiểm giao tiếp thất thơng tin cấp, nghĩa thơng tin bị cắt xén bị bóp méo Để giảm bớt thất cần ý:
- Trong số tình thực giao tiếp hai chiều - Phải rõ ràng, ý muốn phải người hiểu minh bạch
- Phải tin cậy lẫn nhau, có thiên kiến cản trở đường đường giao tiếp với họ + Giao tiếp từ lên
Bao gồm việc đưa ý kiến phản hồi lên cấp cảm nhận công việc mình, cung cấp ý kiến phản ứng giao tiếp xuống Đây cách chủ yếu để thông báo cho cấp vấn đề nẩy sinh thay đổi cần có.Cấp báo cáo cấp thân họ, đồng nghiệp văn lời qua kênh giao tiếp khác nhau.,
Dòng giao tiếp từ lên cách xác giúp cho nhà quản lý có thơng tin tình cảm, nhận thức cấp giúp họ phát người có triển vọng chậm tiến chuẩn bị cho dòng giao tiếp khác từ xuống có hiệu
Khó khăn lớn phải vượt qua giao tiếp từ lên vấn đề tin cẩn dựa vào tin tưởng lẫn hai bên dịng giao tiếp từ lên thật đáng tin cậy
+ Giao tiếp hàng ngang
Giao tiếp hàng ngang giao tiếp phận cấp, phối hợp cá nhân phận cấp tổ chức giao tiếp đồng nghiệp để điều phối công việc, chia ssẻ thông tin , giải vấn đề hỗ trợ đồng nghiệp
Dòng giao tiếp trở nên quan trọng khi tổ chức trở nên rộng lớn hơn, phức tạp chun mơn hố cao
+ Giao tiếp nhóm phi thức
5 Uy tín giao tiếp
5.1Uy tín lịng tin cử tọa người giao tiếp, có nhân tố chi phối đến uy tín
+ Uy tín địa vị thứ bậc: Uy tín ban đầu có khuynh hướng tăng cao địa vị người giao tiếp cao địa vị người tham gia giao tiếp
(4)+ Hình ảnh: hấp dẫn mặt uy tín có khuynh hướng cao Một người liên kết với uỷ ban lực cử toạ tin tưởng
+ Tính trung thực 5.2.Uy tín phụ thuộc vào + Kiến thức chuyên môn + Thực tế
+ Đạo đức
+ Phương pháp giao tiếp
5.3.Phương pháp tạo uy tín ban đầu:
+ Đưa danh thiếp hay ghi chức tước tên thuyết trình + Viện dẫn mối quan hệ từ trước
+ Giới thiệu kinh nghiệm trải
+ Liên hệ với hình ảnh khác làm bật hình ảnh + Ăn mặc, trang điểm, tướng mạo
6 Rào cản giao tiếp
Trong trình giao tiếp xuất rào cản sau ngăn cản người nhận thơng tin để hiểu cách xác
+ Quan hệ khơng tốt, mâu thuẫn lợi ích + Rào cản tình cảm/ cảm xúc (tâm lý)
+ Ngôn ngữ từ ngữ dùng giao tiếp làm cho thơng điệp bị nhiễu bị sai, dùng từ mơ hồ không rõ ràng Hoặc bất đồng ngôn ngữ
+ Rào cản mơi trường : Sẽ khó nhận thơng tin xác bị yếu tố mơi trường làm việc xen vào
Ví dụ: Vừa nghe điện thoại vừa nghe nói chuyện
+ Các mối quan hệ, quyền hạn: Đôi bạn cảm giác việc giao tiếp phải qua hệ thống phức tạp đến người thời điểm thơng tin bóp méo xun tạc
+ Rào cản nhận thức Mỗi người nhận thức việc thường khác III KỸ NĂNG GIAO TIẾP
1 Khái niệm:
Là khả nhận biết, phán đóan, sử dụng phương tiện giao tiếp để định hướng giao tiếp Các nhóm kỹ giao tiếp:
Nhóm kỹ định hướng: (hình thức, động tác, ngơn ngữ, lời nịi, cử chỉ, điệu bộ, sắc thái tình cảm…) Nhóm kỹ định vị:
A=B (thơng tin ngang nhau) cởi mở thóai mái A>B (A thơng tin nhiều B) Kẻ cả, bề A<B (A thơng tin B) rụt rè, sợ, nói
(5)Rèn luyện kỹ giao tiếp:
Kỹ định hướng : chịu khó, tích lũy kinh nghiệm, quan sát người
Kỹ định vị Rèn luyện tính chủ động,phải vị trí ki giao tiếp
Kỹ điều khiển giao tiếp: tạo nên duyên giao tiếp Nắm sở thích đối tượng, lịch lãm, chân thành hữu hảo
2 Các kỹ giao tiếp 2.1 Kỹ nói
a) Giao tiếp ngơn ngữ nói trực tiếp.
Là loại hình thơng dụng hoạt động người đối tượng giao tiếp trực tiếp gặp gỡ Thường dùng ngơn ngữ nói biểu cảm để truyền đạt cho ý nghĩ tình cảm mình:
Ngun nhân nói khơng có hiệu quả: - Thiếu bố cục
- Thiếu minh họa - Nhiều
- Âm lượng - Giọng - Thói quen
- Nói có lợi nghe Để nói có hiệu cần ý: + Chuẩn bị trước
+ Tạo ý người nghe + Nói cách rõ ràng đủ nghe
+ Sử dụng từ thành ngữ thơng dụng Có thơng tin hiểu nhầm, sử dụng thuật ngữ giải thích chúng cách ngắn gọn
+ Nói giọng điệu phù hợp với hồn cảnh tình + Nhắc lại ( u cầu phản hồi qua hình thức nói) Để bạn biết họ hiểu hay chưa
b) Giao tiếp phi ngôn ngữ
Là trình người sử dụng nét mặt, nụ cười, ánh mắt, cử chỉ, điệu diện mạo để thể thái độ, xúc cảm phản ứng người
Những thành phần giao tiếp phi ngôn ngữ: a) Thân thể
+ Tư : Tư tạo nên ấn tượng đầu tiên, có ảnh hưởng quan trọng bộc nộ tin tưởng, tính cởi mở thái độ người
Một số biểu :
(6)- Tư khởi động: muốn kết thúc tiếp xúc, không muốn nói chuyện - Tư lóng ngóng vụng : Là tư thiếu tự tin.
+ Cử chỉ: Mọi người thường dùng cử cách vơ thức để hậu thuẫn cho điếu nói dùng bàn tay, chân, đầu…
Cử không nhấn mạnh điều nói mà cịn bộc lộ thái độ người nói Một số cử tay chân thường dùng :
- Xoa lòng bàn tay: nóng ruột chờ đón thắng lợi. - Cho tay vào miệng: Cần động viên lúng túng - Lấy tay che miệng: có điều muốn dấu nói dối
- Ngón tay đan vào nhau: bế tắc muốn dấu bthái độ thân. - Dậm chân: thể tức dận
- Vỗ đùi: Thể thích thú khóai chí.
+ Ánh mắt: Tiếp xúc mắt có nghĩa tạo tiếp xúc tình cảm với người cử toạ.và điều tiết chiều hướng trò chuyện
Các nhà nghiên cứu cho thấy hình thái mắt thể tình cảm, tâm trạng ước nguyện người - Mắt sâu: Có đời sống nội tâm dồi dào, sâu kín hay suy tư.
- Mắt nhỏ dài: Đa tình
- Mắt lim dim: Ích kỷ hay phản bội
- Mắt luôn mở: Dễ hoảng hốt, dễ lo sợ
- Mắt to: Chân thật, mắt đảo, liếc: Đấy mưu trí. Ánh mắt thể cá tính người:
- Nhìn lạnh lùng: người có đầu óc thực tế.
- Nhìn thẳng trực diện: người thẳng bộc trực - Nhìn soi mói: người đa nghi, nham hiểm.
- Nhìn lấm lét: người khơng chân thành coi gian. - Nhìn đắm đuối: Người đa tình, dễ xúc động + Diện mạo
Là đặc điểm tự nhiên , thay đổi như: Tạng người, Khn mặt, ( trịn, vng , trái xoan, dài)
Ngươi Nhật nhấn biết người đối thoại giao tiếp thông qua thông tin sau đây: Khuôn mặt
Mặt chữ điền-> nguời bộc trực Mặt trái xoan->Người lý tưởng Mặt trịn-> người hồn nhên
Mặt đầy góc cạnh-> có tài người Giọng nói:
(7)Giọng vang dội-> người uy quyền Nhỏ khàn khàn->Đầy mưu mơ Thích nói nhỏ-> kín đáo
Diện mạo thường gây ấn tượng mạnh lần
Cách trang phục, ăn mặc nói lên nghề nghiệp, địa vị người Khi giao tiếp mặc vét tông, thắc cà vạt thể nghiêm túc lịch
Ví dụ : Tân tin anh đề bạt giám sát viên phận Khi gọi vào phòng làm việc anh hy vọng cấp chúc mừng Thay vào nói lấy làm tiếc đề bạt Minh thành viên kỳ cựu có nhiều kinh nghiệm nhóm vào vị trí này.Tân cố giấu thất vọng lịng nói “ thật tuyệt vời, Minh xứng đáng nhận điều đó”
Tuy nhiên anh nói điệu anh lại là: + Hai tay vai buông thỏng xuống. + Nụ cười guợng
+ Anh ta tránh nhìn người quản lý.
Khơng cố ý thể thất vọng qua điệu bộ b) Hệ thống dấu hiệu hiệu thuộc âm chất dọng
Cũng bổ sung cho việc truyền tin ngôn ngữ, chẳng hạn sắc điệu, điệu, ngắt quãng, tốc độ ngôn ngữ Tất yếu tố làm tăng ý nghĩa tầm quan trọng thông tin mà không cần bổ sung thêm ngôn ngữ
c) Khoảng cách giao tiếp:
Khoảng cách giao tiếp thể mức độ quan hệ người giao tiếp với Người thân gia đình đứng gần hơn, bạn bè thân thiết ngồi gần nhau, người xa lạ hay quen thường giữ khỏang cách định
Cách xếp ghế ngồi trí văn phịng, thể giao tiếp 2 Kỹ nghe
Người ta nói: Nói bạc, nghe vàng Nói gieo, nghe gặt Im lặng kim cương
4.1 Lắng nghe kỹ quan trọng giúp bạn: Thực thi tốt hướng dẫn
Lấy ý kiến hay từ người khác
Biết thành viên nhóm bạn hay nhân viên lại có thái độ bạn công việc họ
Hiểu biết khó khăn vấn đề 4.2 Lắng nghe có trở ngại Mơi trường xung quanh
Người nói diễn giả
(8)- Nghe phần - Nghe phục kích - Giả vờ nghe - Nghe phịng thủ
- Nghe khơng tập tgrung
4.3 Để có kỹ lắng nghe
+ Cải thiện dáng điệu: Giữ tư cởi mở, tỏ tư sẵn sàng nghe người khác nói, tránh tư khép kín, uể oải hay tư khiêu khích
Cử phải mở, làm cho người nói cảm thấy dễ chịu, tránh cử nóng nẩy, khó chịu
Nét mặt đừng đờ đẫn Hãy bày tỏ quan tâm: Nhướng mày, hay cau mày, mỉm cười gục gặc đầu
Chọn cách diễn đạt điệu mở:
Ngả người phía người nói ngồi lại gần để thể bạn quan tâm đang nói
Đứng/ ngồi đối diện với người nói tập trung hồn tồn vào người nói
Khơng nên khoanh tay trước ngực việc khoanh tay mốt hành động phòng thủ Giữ tư thoái mái
Để lắng nghe có hiệu cần ý:
- Nghe có suy nghĩ, cố gắng phán đốn ý định người nói
- Cố gắng tìm hiểu ẩn ý mà người nói khơng thiết đưa
- Khơng trọng vào lỗi người nói, trọng nội dung ý nghĩa thông điệp - Không vội kết luận, phán lắng nghe, chờ nghe xong kết luận
- Không bị ảnh huởng nhiều ấn tượng ban đầu dáng vẻ, cách ăn mặc, trang điểm giới tính Ví dụ : “Điều thật tồi tệ “ Toàn than thở sau buổi nói chuyện với cấp mình: Tơi khơng thể chịu đựng cách ơng ta nói chuyện với tơi, ơng ta khơng thèm nhìn tơi tơi trả lời câu hỏi Ông ta ngồi như tượng tên ghế hai mắt lim dim, ơng ta cịn nói chuyện điện thoại di động lâu, tơi có cảm giác khơng có ơng ta phịng “
Bí để biết lắng nghe; im lặng hội để nghe người khác nói dù cảm thấy khó chịu phải im lặng
Ba kỹ thuật: chăm quan tâm, suy luận không phê phán nguời ta nói hết, nói câu ngắn giữ im lặng thay tranh luận có tác dụng lớn việc lắng nghe
3 Kỹ viết
Thường dùng giao tiếp để viết thư từ, công văn, thị, kế hoạch, ký kết hợp đồng, tốn, thiếp mới, thư chúc mừng
Ngơn từ viết cần sáng, rõ ràng, chau chuốt mạch lạc theo lơ gích văn phạm chắt chẽ Tuỳ theo lọai văn bản, nhà quản lý viết cho với quy định hành (cần phải học để sử dụng không dùng tuỳ tiện ngôn ngữ nói)
(9)a) Rõ ràng, tường minh, sáng sủa b) Ngắn gọn
c) Xác đáng d) Hồn chỉnh e) Lịch sự, nhã nhặn
Ví dụ : Hãy so sánh hai phiên văn mà Nguyễn Đức Chiến gửi cho Lê Cẩm Tú - Trưởng một phòng khác mà chiến lần nói quan điện thoại:
Phiên 1: Người gửi: Chiến Gửi : Tú
Cảm ơn tập tài liệu thông tin T ôi liếc qua vụ đêm cho anh biết tính tốn cuối vào ngày mai Được chứ?
Phiên 2.
Người gửi : Nguyễn Đức Chiến- kế tốn trưởng. Kính gửi: Anh Lê Cẩm Tú- Trưởng phòng Marketing Ngày 25 tháng năm 2005
v/v: tập tài liệu DPT
cảm ơn anh gửi tập tài liệu DPT thông tin bnổ sung, Tối tô xem xét tất chi tiết tính tốn chi phí cuối
Số liệu cuối giao cho anh vào 10 g30 sáng mai Nếu anh cần thông tin sớm hơn hãy gọi cho số máy lẽ trước h chiều nay.
Phiên có nguy làm cho làm cho Tú hiểu nhầm thông tin gây tâm lý bực tức cáu giọng điệu ngừơi viết
5 Kỹ phản hồi
Phản hồi truyền thông điệp từ người nghe tới người nói sau trình bày
Có thể phản hồi ngôn từ, cử Tiếng vỗ tay biểu phản hồi với ý nghĩa khác Sự im lặng tín hiệu phản hồi Mọi điệu bộ, cử chỉ, nét mặt tín hiệu phản hồi phi ngơn ngữ khơng câm lặng
Sự phản hồi trực tiếp hay gián tiếp Có thể tích cực hay tiêu cực
BẢNG Y NGHĨA HÀNH VI PHẢN HỒI
HÀNH VI Ý NGHĨA
*Vươn người phía trước *Ngả người phía sau *Nghiêng cổ
*Gấp hai tay sau cổ * Để tay sau cổ * Vuốt cằm, chống cằm
*Tập trung muốn nhấn mạnh
*Suy ngẫm, muốn mở rộng vấn đề, chờ đợi định hay kết luận
*Quan tâm, lắng nghe * Quá tự tin, thư giãn
* Khơng đồng ý, bực mình, muốn thể quan điểm khác
(10)* Hai tay chống cằm * Cười mỉm
Mỉm cười gất gật đầu Cau mày, nhăn mặt Ngáp
Nhìn qua kính; nheo mắt
Đổi chỗ liên tục, tránh nhìn thẳng vào người trình bày
Liếc nhìn đồng hồ Nhìn quanh phịng
Gõ gõ ngón tay lên mặt bàn, búng ngón tay, dập bàn chân
Lắng nghe chăm Tán thành, ủng hộ Hoàn toàn ủng hộ
Bực bội, chán nản, phán đối
Buốn chán, mệt mỏi, không quan tâm
Không tin tưởng, không hành ứng thú, chờ dịp khác để thách thức
Khơng thấy thối mái, khơng đồng ý, muốn kết thúc
Buồn chán, mong muốn sớm kết thúc
Tìm ủng hộ m5i người, không hứng thú
Khơng cịn kiên nhẫn, nóng ruột muốn nhanh chóng kết thúc
GIAO TIẾP TRONG TIẾP KHÁCH
Tiếp khách lạoi hình giao tiếp quan trọng người quản lý Nó chiếm vào khoảng 10-15% thời gian nhà quản lý Có nhiều loại khách: Cấp trên, người xin việc, khách tham quan, khách ký kết hợp đồng v v
1 Địa diểm tiếp khách:
Địa điểm cần khang trang, để tạo ấn tượng tốt đệp, cần phải mượn đạ điểm tốt để gây uy tín
Trong phòng cần trang bị đầy đủ tiện nghi cần thiết bàn, ghế, sa lông, cảnh Đây mặt quan
2.Thời gian tiếp khách
Thời gian tiếp khách cần có ấn định ngày cho xác, vừa đủ, kéo dài mà tốn thời gian vơ ích , Nếu mời dự tiệc cần có lịch rõ ràng, tuỳ tiện mà hỏng công việc khác
2 Những điều ý tiếp khách.
+ Chào hỏi lịch hỏi họ tên, chức danh có
+ Chủ nhà phải chủ động chào, bắt tay mời khách ngồi Nếu có nước thuốc , có hút trước, mời sau
+ Khơng nên vừa bước vào nói chuyện đưa thư tín, quà biếu mang theo.Chọn thời lúc Đó lúc có đồng cảm, vui vẻ, đầy thiện ý
+ Chủ nhân chủ động mở đấu đàm thoại, đàm phán để tranh thủ thời gian
+Duy trì vui vẻ suốt thời gian tiếp khách, làm việc khác tỏ thờ ơ, khơng ý nghe họ nói
+ Ln ln làm chủ xúc cảm Nếu buồn , tức mà cảm thấy chịu vin cớ kết thúc sớm gặp gỡ để tránh hành vi thô thiển xẩy
+ Thuật nghe, nói: Mắt nhìn vào họ, gật đầu mỉm cười để khuyến khích họ nói, ngắt qng Đơi có câu hỏi gợi ý để họ nói tiếp để khai thác thơng tin
+ Tránh cử bất nhã lơ đãng nhìn nơi khác, nhổ râu, gãi tai, ngoảnh nơi khác, ngồi gác chân lên ghế Nếu có điện thoại xin lỗi nghe, đừng nói q dài
(11)+ Nếu khách tuổi học vị thấp hơn, chơ nên kiêu căng mà nên khiêm tốn khách mê phục + Kết thúc buổi gặp gỡ nên bắt tay, chào
+ Nên nói vừa phải, khơng nên nói nhiều hớ hênh + Tuyệt đối khơng đệm vào từ nói tục, từ tiếng nước
+ Chớ tỏ bịn rịn lâu Tuỳ theo khách mà tiễn tận xe, tận cửa, sân bay + Chớ nên hỏi tuổi tác, tình trạng nhân hồn cảnh riêng
trước Trong ăn tiệc có chê
III MỘT SỐ YẾU TỐ TÂM LÝ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIAO TIẾP CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO. 1 Định kiến ảnh hưởng giao tiếp
a) Khái niệm:
Định kiến thái độ mang tính tiêu cực, bất hợp pháp nhóm thành viên nhóm. b) Một số yếu tố tâm lý định kiến.
Khi nói định kiến thái độ bất hợp lý, tiêu cực, điều thể qua số khía cạnh sau đây:
Thứ nhất: Thái độ dựa nguyên nhân sai lầm thiếu lơgíc Chẳng hạn mốt quan, số thành viên bị việc họ lười biếng mà tư cách cá nhân bị người quản lý định kiến
Thứ hai: thái độ bất hợp lý khơng tất thành viên nhóm nhóm chấp nhận. Thứ ba: Thái độ dựa niềm tin, thông tin khơng đúng.
Thứ tư: thái độ bất chấp hợp lý phụ thuộc thái độ thiếu khác quan cũa ngừơi quản lý nhóm đối xử với thành viên nhóm, giao tiếp với thành viên quan người lãnh đạo khơng nên có thái độ định kiến
Định kiến thường mang tính giai cấp:
Ví dụ Khi nghĩ đến địa chủ nghĩ đến bốc lột, tàn ác Mang tính dân tộc
Dân tộc thái thơng minh, dân tộc Anh thờ ơ, lãnh đạm, dân tộc nga đơn hậu Dân tộc Việt Nam anh hùng
Mang tính giới tính:
Đàn ơng cho phụ nữ hay ghen Đàn bà cho đàn ơng mạnh bạo, giữ
Ví dụ :Bơ đa li ốp(1982) Cho nhóm sinh viên viên xem xét hai tranh người (Một nhà BH tên tội phạm nguy hiểm)
Vì giao tiếp với thành viên quan người lãnh đạo khơng nên có thái độ định kiến 2 Tâm có ảnh hưởng đến giao tiếp người lãnh đạo:
Nhà tâm lý xã hội xô viết cũ coi tâm đồng nghĩa với khuynh hướng, xu hướng, tính sẵn sàng có liên quan đến nhân các, hình thành mối quan hệ động mục đích Nói cách khác tâm định hướng con người đến đối tượng, vật thể định- tâm yếu tố tâm lý bên thúc đẩy sẵn sàng chờ đón xẩy ra.
b) Chức tâm :
(12)của tâm mà người không ý thức Thái độ với khách thể thường mang tính chất tình thời điểm song định hình trở thành mãn tính
Vì người cán quản lý cần lưu ý giảm bớt mức độ phụ thuộc vào thời điểm ngẫu nhiên mang tính chất tình hoạt động lãnh đạo