GIAO TIẾP TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ docx

Ch ươ ng V.

GIAO TI P TRONG HO T Đ NG QU N LÝ Ế Ạ Ộ Ả

I LÝ LU N CHUNG V GIAO TI P Ậ Ề Ế

1 Khái ni m v Giao ti p ệ ề ế

Các cách ti p c nế ậ

Giao ti p là s tiêp xúc gi a con ngế ự ữ ườ ới v i con người trong cu cộ

s ng đ trao đ i tín hi u ho c thông tin.ố ể ổ ệ ặ

Giao ti p là s xác l p m i quan h gi a các đ i tác nh m thoãế ự ậ ố ệ ữ ố ằ mãn m t nhu c u nh t đ nh.ộ ầ ấ ị

Trong hành chính khái ni m giao ti p có th di n đ t nh sau:ệ ế ể ễ ạ ư

Giao ti p là xác l p m i quan h và ti p xúc gi a con ng ế ậ ố ệ ế ữ ườ ớ i v i nhau trong ph m vi hành chính nh m tho mãn nh ng nhu c u nh t ạ ằ ả ữ ầ ấ

đ nh c a cá nhân và t ch c ị ủ ổ ứ

2.B n ch t giao ti p ả ấ ế

- Giao ti p là m t quá trình trao đ i thông tin hai chi u, là s chiaế ộ ổ ề ự

s thông tin hai chi u: Là m t cu c đ i tho i hai chi u làm thay đ iẻ ề ộ ộ ố ạ ề ổ

nh n th c hai bênậ ứ

- Các y u t trong quá trình giao ti p đ u đ ng ( tâm tr ng, ýế ố ế ề ộ ạ nghĩ, t ng , cách th c …)ừ ữ ứ

- Giao ti p là quá trình tác đ ng qua l i Qua giao ti p con ngế ộ ạ ế ườ i

hi u bi t v nhau và đ u có nh ng thay đ i nh t đ nh Giao ti p cóể ế ề ề ữ ổ ấ ị ế

k t qu là đáp ng đế ả ứ ược mong mu n c a các bên, là s phát tri nố ủ ự ể nhân cách thông qua giao ti p.ế

2 Vai trò c a giao ti p trong đ i s ng xã h i và trong qu n ủ ế ờ ố ộ ả lý.

Trong đ i s ng xã h i : ờ ố ộ

+ Giao ti p t o nên c ng đ ng :làm cho xã h i c k t v i nhau,ế ạ ộ ồ ộ ố ế ớ

người ta hi u,bi t l n nhau N u không có giao ti p ngể ế ẫ ế ế ười ta thườ ng

g p r t nhi u khó khănặ ấ ề

Ví d ; Bán anh em xa mua lámg gi ng g n ụ ế ầ

+ Giao ti p là m t phế ộ ương th c t n t i c a loài ngứ ồ ạ ủ ười N uế không giao ti p trong xã h i thì không th thành ngế ộ ể ườ ượi đ c

Ví d : T th k 12, m t v ụ ừ ế ỷ ộ ươ ng qu c g n chân núi Hymalaya ố ầ (vùng n Đ ) nnhà vua làm cu c thí nghi m b t 4 đ a tr m i sinh Ấ ộ ộ ệ ắ ứ ẻ ớ cho vào tu vi n nuôi c t đ t m i quan h xã h i, 12 mùa xuân trôi qua ệ ắ ứ ọ ệ ộ

4 đ a tr đ ứ ẻ ượ c nuôi s ng ti p xúc v i ng ố ế ớ ườ i, đi b ng 4 chân, hú, gào, ằ nhìn th y nhà s m t chúng s hãi, cùng v i ti ng hú dài ấ ư ắ ợ ớ ế

Ho c hai em bé Amnia và Kamala n đ đ ặ ở Ấ ộ ượ c chó sói nuôi,

nh ng đ a tr này không bi t c ữ ứ ẻ ế ườ i, nói ch bi t bò b n chân, ăn ng ỉ ế ố ủ

nh sói con ư

- Giao ti p t o nên thông tin, t o nên sế ạ ạ ự ể hi u bi t ế

- Giao ti p là quá trình th c hi n toàn b các m i quan h conế ự ệ ộ ố ệ

người (quan h xã h i và quan h liên nhân cách), nó là m t quanệ ộ ệ ặ

tr ng, là đi u ki n th c hi n t t m i ho t đ ng ọ ề ệ ự ệ ố ọ ạ ộ

Trong ho t đ ng qu n lý ạ ộ ả

- Có c s đ ra quy t đ nh qu n lý Đ t ch c th c hi n quy tơ ở ể ế ị ả ể ổ ứ ự ệ ế

đ nhị

- Bi t đ i tác đ đi u hànhế ố ể ề

- Giao ti p chính là m t công c s c bén đ t o ra các m i quanế ộ ụ ắ ể ạ ố

h trong qu n lý, trong kinh doanh, trong ký k t h p đ ng ệ ả ế ợ ồ

- Trong qu n lý n u ngả ế ười lãnh đ o bi t giao ti p s đoàn k tạ ế ế ẽ ế

được các công s , t o ra m t b u không khí tâm lý thu n l i trong tự ạ ộ ầ ậ ợ ổ

ch c, t o ra m i quan h g n gũi thân m t giứ ạ ố ệ ầ ậ ữa c p trên vàấ và c pấ

dưới trên c s đó m i tác đ ng m nh t ng cá nhân trong t ch c,ớ ở ớ ộ ạ ừ ổ ứ nâng cao uy tín c a mình ủ

M t trong nh ng tiêu chu n c a đ l a ch n các nhà qu n lý làộ ữ ẩ ủ ể ự ọ ả

ph i có ngh thu t giao ti p.ả ệ ậ ế

K t qu ho t đ ng: 50% ph thu c vào giao ti pế ả ạ ộ ụ ộ ế

50% ph thu c vào hành đ ng ụ ộ ộ

3 Các nguyên t c giao ti p ắ ế

- Hài hoà các l i ích ợ

Đó là hai bên đ u có l i Thành công c a giao ti p không ch làề ợ ủ ế ỉ

vi c chi n th ng đ i tác mà đem l i l i ích càng nhi u càng t t choệ ế ắ ố ạ ợ ề ố

c hai bên ả

- Gi i pháp áp d ng ph i làm tăng đả ụ ả ược giá tr c a vi c giao ti p.ị ủ ệ ế

- Luôn luôn tìm ra gi i pháp t i cho quá trình giao ti pả ố ế

- Tôn tr ng các quy ph m khách quan c a cu c s ng và các quiọ ạ ủ ộ ố

ph m pháp lu t, các giá tr hi n hành.ạ ậ ị ệ

- Tôn tr ng đ i tác coi tr ng nh họ ố ọ ả ưởng c a các m i quan h ủ ố ệ

- Hi u để ược tâm lý và mong mu n c a đ i tácố ủ ố

- Có chu n m c, có văn hoá:ẩ ự

Đòi h i vi c giao ti p ph i đúng m c.Trong giao ti p c n l ch lãmỏ ệ ế ả ự ế ầ ị

có phong thái đàng hoàng t tin, không b kích đ ng, không thô t c,ự ị ộ ụ vung tay vung chân, không vung tay vung chân, không nhìn soi mói

4.Các hình th c giao ti p ứ ế

a).Theo tính ch t giao ti p ấ ế

+ Giao ti p tr c ti pế ự ế

Là hình th c giao ti p thông d ng nh t Các đ i tứ ế ụ ấ ố ượng thườ ng

g p g nhau và thặ ỡ ường dùng công c ngôn ng cũng nh phi ngônụ ữ ư

ng trao đ i v i nhau nh ng thông tin nh t đ nh Cách giao ti p nàyữ ổ ớ ữ ấ ị ế

đ t đạ ược hi u qu t t nh t và nhanh nh t ệ ả ố ấ ấ

+ Giao ti p gián ti p.ế ế

Qua phương ti n trung gian nh văn b n th t , sách báo, đi nệ ư ả ư ừ ệ tho i, vô tuy n, tuy n hình, phạ ế ề ương ti n k thu t nghe nhìn ho c môiệ ỹ ậ ặ

gi i qua m t ngớ ộ ười khác

b) Theo m c đích giao ti p ụ ế

+ Giao ti p chính th c.ề ứ

Giao ti p n đ nh theo pháp lu t, theo m t quy trình đã đế ấ ị ậ ộ ược các

t ch c th a nh n nh h i h p, h c t p, mít tinh, lo i này trong côngổ ứ ừ ậ ư ộ ọ ọ ậ ạ tác qu n lý chi m m t t l r t cao C p càng cao h i h p càng nhi u.ả ế ộ ỉ ệ ấ ấ ộ ọ ề

Th ng l i hay th t b i cũng ph n l n do lo i hình này trong công tácắ ợ ấ ạ ầ ớ ạ

qu n lý ả

+ Giao ti p không chính th c ế ứ

Là lo i hình giao ti p không có quy đ nh nào c , mang tính ch tạ ế ị ả ấ

cá nhân Lo i hình này trong công tác qu n lý ngày nay cũng hay sạ ả ử

d ng đ t o ra b u không khí đ m m, vui tụ ể ạ ầ ầ ấ ươi, thân m t hi u bi tậ ể ế

l n nhau, t o thu n l i ho c h tr cho qu n lý ẫ ạ ậ ợ ặ ỗ ợ ả

c) Căn c vào ph ứ ươ ng ti n giao ti p ệ ế

+ Giao ti p b ng ngôn ngế ằ ữ

- Ngôn ng nóiữ

- Ngôn ng vi tữ ế

+ Giao ti p phi ngôn ng ế ữ

- C chử ỉ

- Đi u b ệ ộ

+ K t h p ế ợ

5 Các dòng giao ti p ế

+ Giao ti p t trên xu ng dế ừ ố ưới

Trong n i b t ch c, thông tin đi t c p cao xu ng c p th p: tộ ộ ổ ứ ừ ấ ố ấ ấ ừ

th trủ ưởng t i nhân viên, t nh ng ngơ ừ ữ ườ ậi l p k ho ch chính sáchế ạ

đ n nh ng ngế ữ ười th c hi n ự ệ

Lo i hình này bao g m vi c hạ ồ ệ ướng d n công vi c, gi i thíchẫ ệ ả

nh ng y u t c b n c a công vi c, ph n h i v vi c th c hi n côngữ ế ố ơ ả ủ ệ ả ồ ề ệ ự ệ

vi c, và cho nhân viên bi t nhà qu n lý t ch c c n gì h , khuy nệ ế ả ổ ứ ầ ở ọ ế khích s tham gia, đ ng viên gây c m tình, c m h ng.ự ộ ả ả ứ

M t trong nh ng nguy hi m c a giao ti p này là th t thoát thôngộ ữ ể ủ ế ấ tin m i c p, nghĩa là thông tin có th b c t xén ho c b bóp méo.ở ỗ ấ ể ị ắ ặ ị

Đ gi m b t s th t thoát đó c n chú ý:ể ả ớ ự ấ ầ

- Trong m t s tình hu ng có th th c hi n s giao ti p hai chi uộ ố ố ể ự ệ ự ế ề như

- Ph i rõ ràng, ý mu n c a mình ph i đả ố ủ ả ược m i ngọ ười hi u minhể

b ch.ạ

- Ph i tin c y l n nhau, n u có thiên ki n s c n tr con đả ậ ẫ ế ế ẽ ả ở ườ ng con đường giao ti p v i h ế ớ ọ

+ Giao ti p t dế ừ ưới lên trên

Bao g m vi c đ a ra ý ki n ph n h i lên c p trên v nh ng c mồ ệ ư ế ả ồ ấ ề ữ ả

nh n công vi c c a mình, cung c p ý ki n và ph n ng đ i v i nh ngậ ệ ủ ấ ế ả ứ ố ớ ữ

gì đã được giao ti p xu ng Đây cũng là cách ch y u đ thông báoế ố ủ ế ể cho c p trên v nh ng v n đ n y sinh và nh ng thay đ i c n có.C pấ ề ữ ấ ề ẩ ữ ổ ầ ấ

dưới có th báo cáo c p trên v chính b n thân h , đ ng nghi pể ấ ề ả ọ ồ ệ

b ng văn b n ho c b ng l i qua kênh giao ti p khác nhau., ằ ả ặ ằ ờ ế

Dòng giao ti p t dế ừ ưới lên trên m t cách chính xác s giúp choộ ẽ nhà qu n lý có đả ược nh ng thông tin v tình c m, nh n th c c a c pữ ề ả ậ ứ ủ ấ

dưới giúp h phát hi n ra nh ng ngọ ệ ữ ười có tri n v ng và ch m ti n vàể ọ ậ ế chu n b cho m t dòng giao ti p khác t trên xu ng có hi u qu h n.ẩ ị ộ ế ừ ố ệ ả ơ

Khó khăn l n nh t ph i vớ ấ ả ượt qua trong giao ti p t dế ừ ưới lên trên

là v n đ tin c n ch d a vào s tin tấ ề ẩ ỉ ự ự ưởng l n nhau gi a hai bên thìẫ ữ dòng giao ti p t dế ừ ưới lên m i th t đáng tin c yớ ậ ậ

+ Giao ti p hàng ngang ế

Giao ti p hàng ngang là giao ti p gi a các b ph n cùng c p, sế ế ữ ộ ậ ấ ự

ph i h p cá nhân và các b ph n cùng c p trong t ch c là giao ti pố ợ ộ ậ ấ ổ ứ ế

gi a các đ ng nghi p đ đi u ph i công vi c, chia ss thông tin , gi iữ ồ ệ ể ề ố ệ ẻ ả quy t các v n đ h tr các đ ng nghi p ế ấ ề ỗ ợ ồ ệ

Dòng giao ti p này tr nên quan tr ng khi khi t ch c tr nênế ở ọ ổ ứ ở

r ng l n h n, ph c t p h n và độ ớ ơ ứ ạ ơ ược chuyên môn hoá cao h n ơ

+ Giao ti p gi a các nhóm phi chính th c ế ữ ứ

5 Uy tín trong giao ti p ế

5.1Uy tín là lòng tin c a c t a đ i v i ngủ ử ọ ố ớ ười giao ti p, có 5 nhânế

t chi ph i đ n uy tín.ố ố ế

+ Uy tín trên đ a v th b c: Uy tín ban đ u c a có khuynh hị ị ứ ậ ầ ủ ướ ng tăng cao n u đ a v ngế ị ị ười giao ti p cao h n đ a v ngế ơ ị ị ười tham gia giao

ti pế

+ Thi n chí: Ngệ ười có quan h cá nhân t t có th có uy tín banệ ố ể

đ u cao h n ngầ ơ ười đang tham gia giao ti p.ế

+ S thành th o chuyên môn.ự ạ

+ Hình nh: n u h p d n v m t nào đó thì uy tín có khuynhả ế ấ ẫ ề ặ

hướng cao M t ngộ ười liên k t v i m t u ban có th l c đế ớ ộ ỷ ế ự ược c toử ạ tin tưởng

+ Tính trung th c ự

5.2.Uy tín ph thu c vàoụ ộ

+ Ki n th c chuyên mônế ứ

+ Th c tự ế

+ Đ o đ cạ ứ

+ Phương pháp giao ti pế

5.3.Phương pháp t o ra uy tín ban đ u:ạ ầ

+ Đ a danh thi p hay ghi ch c tư ế ứ ước tên bài thuy t trình.ế

+ Vi n d n m i quan h t trệ ẫ ố ệ ừ ước

+ Gi i thi u nh ng kinh nghi m t ng tr i.ớ ệ ữ ệ ừ ả

+ Liên h v i m t hình nh khác làm n i b t hình nh c a mìnhệ ớ ộ ả ổ ậ ả ủ + Ăn m c, trang đi m, tặ ể ướng m oạ

6 Rào c n trong giao ti p ả ế

Trong quá trình giao ti p xu t hi n các rào c n sau và nó ngănế ấ ệ ả

c n nh ng ngả ữ ười nh n thông tin đ hi u nó m t cách chính xác.ậ ể ể ộ

+ Quan h không t t, s mâu thu n v l i ích ệ ố ự ẫ ề ợ

+ Rào c n v tình c m/ c m xúc (tâm lý).ả ề ả ả

+ Ngôn ng t ng đữ ừ ữ ược dùng trong giao ti p có th làm choế ể thông đi p b nhi u ho c b sai, n u dùng nh ng t m h và khôngệ ị ễ ặ ị ế ữ ừ ơ ồ

rõ ràng Ho c b t đ ng ngôn ng ặ ấ ồ ữ

+ Rào c n v môi trả ề ường : S khó có th nh n thông tin chínhẽ ể ậ xác n u b các y u t môi trế ị ế ố ường làm vi c xen vàoệ

Ví d : V a nghe đi n tho i v a nghe nói chuy n ụ ừ ệ ạ ừ ệ

+ Các m i quan h , quy n h n: Đôi khi b n c m giác r ng vi cố ệ ề ạ ạ ả ằ ệ giao ti p ph i qua m t h th ng ph c t p m i có th đ n đế ả ộ ệ ố ứ ạ ớ ể ế ược đúng

người và th i đi m đó thông tin s bóp méo ho c xuyên t c.ờ ể ẽ ặ ạ

+ Rào c n nh n th c M i ngả ậ ứ ỗ ười nh n th c s vi c thậ ứ ự ệ ường khác nhau

III K NĂNG GIAO TI P Ỹ Ế

1 Khái ni m:ệ

Là kh năng nh n bi t, phán đóan, s d ng các phả ậ ế ử ụ ương ti nệ giao ti p đ đ nh hế ể ị ướng giao ti p ế

Các nhóm k năng giao ti p ỹ ế :

Nhóm k năng đ nh hỹ ị ướng: (hình th c, đ ng tác, ngôn ng , l iứ ộ ữ ờ nòi, c ch , đi u b , s c thái tình c m…)ử ỉ ệ ộ ắ ả

Nhóm k năng đ nh v :ỹ ị ị

A=B (thông tin ngang nhau) c i m thóai máiở ở

A>B (A thông tin nhi u h n B) K c , b trênề ơ ẻ ả ề

A<B (A ít thông tin h n B) r t rè, s , ít nóiơ ụ ợ

Nhóm k năng đi u khi n quá trình giao ti p: t o s c hút, lôiỹ ề ể ế ạ ứ

cu n, t p trungố ậ

Rèn luy n k năng giao ti p: ệ ỹ ế

K năng đ nh hỹ ị ướng : ch u khó, tích lũy kinh nghi m, quan sátị ệ con người

K năng đ nh v Rèn luy n tính ch đ ng,ph i đúng v trí c aỹ ị ị ệ ủ ộ ả ị ủ mình là ai ki giao ti p.ế

K năng đi u khi n giao ti p: t o nên cái duyên khi giao ti p.ỹ ề ể ế ạ ế

N m s thích đ i tắ ở ố ượng, l ch lãm, chân thành h u h oị ữ ả

2 Các k năng giao ti pỹ ế

2.1 K năng nói ỹ

a) Giao ti p b ng ngôn ng nói tr c ti p ế ằ ữ ự ế

Là lo i hình thông d ng nh t trong m i ho t đ ng c a con ngạ ụ ấ ọ ạ ộ ủ ườ i trong đó các đ i tố ượng giao ti p tr c ti p g p g nhau Thế ự ế ặ ỡ ường dùng ngôn ng nói và bi u c m đ truy n đ t cho nhau nh ng ý nghĩ vàữ ể ả ể ề ạ ữ tình c m c a mình:ả ủ

Nguyên nhân nói không có hi u qu :ệ ả

- Thi u b c cế ố ụ

- Thi u minh h aế ọ

- Nhi uề

- Âm lượng

- Gi ngọ

- Thói quen

- Nói có l i h n ngheợ ơ

Đ nói có hi u qu c n chú ý:ể ệ ả ầ

+ Chu n b trẩ ị ước

+ T o đạ ược m t s chú ý c a ngộ ự ủ ười nghe

+ Nói m t cách rõ ràng và đ nghe ộ ủ

+ S d ng nh ng t và thành ng thông d ng Có nh v y thìử ụ ữ ừ ữ ụ ư ậ thông tin m i ít hi u nh m, n u s d ng thu t ng m i thì hãy gi iớ ể ầ ế ử ụ ậ ữ ớ ả thích chúng m t cách ng n g n.ộ ắ ọ

+ Nói b ng m t gi ng đi u phù h p v i hoàn c nh tình hu ngằ ộ ọ ệ ợ ớ ả ố + Nh c l i ( yêu c u ph n h i qua hình th c nói) Đ b n có thắ ạ ầ ả ồ ứ ể ạ ể

bi t đế ược h đã hi u đúng hay ch aọ ể ư

b) Giao ti p phi ngôn ng ế ữ

Là quá trình con ngườ ử ụi s d ng nét m t, n cặ ụ ười, ánh m t, cắ ử

ch , đi u b di n m o đ th hi n thái đ , xúc c m và ph n ng c aỉ ệ ộ ệ ạ ể ể ệ ộ ả ả ứ ủ con người

Nh ng thành ph n c a giao ti p phi ngôn ng : ữ ầ ủ ế ữ

a) Thân th ể

+ T th : T th t o nên n tư ế ư ế ạ ấ ượng đ u tiên, có nh hầ ả ưởng quan

tr ng nó b c n s tin tọ ộ ộ ự ưởng, tính c i m và thái đ c a m t ngở ở ộ ủ ộ ười

M t s bi u hi n :ộ ố ể ệ

- T th ng i thoái mái, đ u h i ng v phía sau là t th c a ư ế ồ ầ ơ ả ề ư ế ủ

ng ườ ề i b trên, lãnh đ o ạ

- T th c a ng ư ế ủ ườ i cúi v phía tr ề ướ c, l ng nghe là t th c a ắ ư ế ủ

ng ườ i ph c tùng, c p d ụ ấ ướ i

-T th g i gác chân lên nhau, khoanh tay tr ư ế ố ướ c ng c : s n sàng ự ẵ nói chuy n ệ

- T th kh i đ ng: mu n k t thúc cu c ti p xúc, không mu n ư ế ở ộ ố ế ộ ế ố nói chuy n n a ệ ữ

- T th lóng ngóng v ng v : Là t th thi u t tin ư ế ụ ề ư ế ế ự

+ C ch : M i ngử ỉ ọ ười thường dùng c ch m t cách vô th c đ h uử ỉ ộ ứ ể ậ thu n cho đi u mình nói nh dùng bàn tay, chân, đ u…ẫ ế ư ầ

C ch không ch nh n m nh đi u mình nói mà còn b c l thái đử ỉ ỉ ấ ạ ề ộ ộ ộ

c a ngủ ười nói

M t s c ch tay chân thộ ố ử ỉ ường dùng là :

- Xoa lòng bàn tay: nóng ru t đang ch đón s th ng l i ộ ờ ự ắ ợ

- Cho tay vào mi ng: C n s đ ng viên đang lúng túng ệ ầ ự ộ

- L y tay che mi ng: có đi u gì mu n d u ho c nói d i ấ ệ ề ố ấ ặ ố

- Ngón tay đan vào nhau: b t c mu n d u bthái đ c a b n ế ắ ố ấ ộ ủ ả thân.

- D m chân: th hi n s t c d n ậ ể ệ ự ứ ậ

- V đùi: Th hi n s thích thú khóai chí ỗ ể ệ ự

+ Ánh m t: Ti p xúc b ng m t có nghĩa là t o đắ ế ằ ắ ạ ược s ti p xúcự ế tình c m v i nh ng con ngả ớ ữ ười trong c to và có th đi u ti t chi uử ạ ể ề ế ề

hướng cu c trò chuy n ộ ệ

Các nhà nghiên c u cho th y hình thái c a m t th hi n tìnhứ ấ ủ ắ ể ệ

c m, tâm tr ng và ả ạ ước nguy n c a con ngệ ủ ười

- M t sâu: Có đ i s ng n i tâm d i dào, sâu kín và hay suy t ắ ờ ố ộ ồ ư

- M t nh dài: Đa tình ắ ỏ

- M t lim dim: Ích k hay ph n b i ắ ỷ ả ộ

- M t luôn luôn m : D ho ng h t, d lo s ắ ở ễ ả ố ễ ợ

- M t to: Chân th t, m t trong đ o, li c: Đ y m u trí ắ ậ ắ ả ế ấ ư

Ánh m t th hi n cá tính con ng ắ ể ệ ườ i:

- Nhìn l nh lùng: ng ạ ườ i có đ u óc th c t ầ ự ế

- Nhìn th ng và tr c di n: ng ẳ ự ệ ườ i ngay th ng b c tr c ẳ ộ ự

- Nhìn soi mói: là ng ườ i đa nghi, nham hi m ể

- Nhìn l m lét: ng ấ ườ i không chân thành coi gian.

- Nhìn đ m đu i: Ng ắ ố ườ i đa tình, d xúc đ ng ễ ộ

+ Di n m o ệ ạ

Là nh ng đ c đi m t nhiên , ít thay đ i nh : T ng ngữ ặ ể ự ổ ư ạ ười, Khuôn

m t,ặ

( tròn, vuông , trái xoan, dài)

Ng ươ i Nh t nh n bi t con ng ậ ấ ế ườ i đ i tho i trong giao ti p ố ạ ế thông qua các thông tin sau đây:

Khuôn m t ặ

M t ch đi n-> ngu i b c tr c.ặ ữ ề ờ ộ ự

M t trái xoan->Ngặ ười lý tưởng

M t tròn-> ngặ ườ ồi h n nhên

M t đ y góc c nh-> có tài h n ngặ ầ ạ ơ ười

Gi ng nói: ọ

G ong rõ ràng-> ngị ười bình th nả

Gi ng vang d i-> ngọ ộ ười uy quy n.ề

Nh và khàn khàn->Đ y m u mô.ỏ ầ ư

Thích nói nh -> kín đáoỏ

Di n m o thệ ạ ường gây n tấ ượng m nh nh t l n đ u tiên ạ ấ ầ ầ

Cách trang ph c, ăn m c cũng nói lên ngh nghi p, đ a v conụ ặ ề ệ ị ị

người Khi giao ti p m c vét tông, th c cà v t th hi n s nghiêm túcế ặ ắ ạ ể ệ ự

và l ch s ị ự

Ví d : Tân tin r ng anh đ ụ ằ ượ c đ b t giám sát viên trong b ề ạ ộ

ph n Khi đ ậ ượ c g i vào phòng làm vi c anh hy v ng s đ ọ ệ ọ ẽ ượ c c p trên ấ chúc m ng Thay vào đó cô nói r ng cô r t l y làm ti c là đã đ b t ừ ằ ấ ấ ế ề ạ Minh m t thành viên kỳ c u và có nhi u kinh nghi m trong nhóm vào ộ ự ề ệ

v trí này.Tân đã c gi u s th t v ng trong lòng và nói “ th t là tuy t ị ố ấ ự ấ ọ ậ ệ

v i, Minh x ng đáng đ ờ ứ ượ c nh n đi u đó” ậ ề

Tuy nhiên khi anh nói đi u c a anh l i là: ệ ủ ạ

+ Hai tay và vai anh ta buông th ng xu ng ỏ ố

+ N c ụ ườ i gu ng ợ

+ Anh ta tránh cái nhìn c a ng ủ ườ i qu n lý ả

Không c ý nh ng anh ta th hi n s th t v ng c a mình qua ố ư ể ệ ự ấ ọ ủ

đi u b ệ ộ

b) H th ng d u hi u hi u thu c v âm thanh ch t d ng ệ ố ấ ệ ệ ộ ề ấ ọ

Cũng b sung cho vi c truy n tin b ng ngôn ng , ch ng h n nhổ ệ ề ằ ữ ẳ ạ ư

s c đi u, thanh đi u,ắ ệ ệ s ng t quãng, t c đ ngôn ng T t c nh ngự ắ ố ộ ữ ấ ả ữ

y u t này làm tăng ý nghĩa t m quan tr ng c a thông tin mà khôngế ố ầ ọ ủ

c n b sung thêm v ngôn ng ầ ổ ề ữ

c) Kho ng cách giao ti p: ả ế

Kho ng cách giao ti p th hi n m c đ quan h nh ng ngả ế ể ệ ứ ộ ệ ữ ườ i giao ti p v i nhau Ngế ớ ười thân trong gia đình đ ng g n nhau h n, b nứ ầ ơ ạ

bè thân thi t có th ng i g n nhau, ngế ể ồ ầ ười xa l hay m i quen thạ ớ ườ ng

gi m t kh ang cách nh t đ nh ữ ộ ỏ ấ ị

Cách s p x p gh ng i và bài trí văn phònắ ế ế ồ g, cũng th hi n giaoể ệ

ti pế

2 K năng nghe ỹ

Ng ườ i ta v n nói: ẫ

Nói là b c, nghe là vàng ạ

Nói là gieo, nghe là g t ặ

Im l ng là kim c ặ ươ ng

4.1 L ng nghe là m t k năng quan tr ng giúp b n: ắ ộ ỹ ọ ạ

Th c thi t t nh ng gì đã đự ố ữ ược hướng d nẫ