PHONG CÁCH LÃNH đạo TRONG tập đoàn TOYOTA

TiÓu luËn: PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO TRONG TẬP ĐOÀN TOYOTA *Đôi nét tập đoàn Toyota (TMC) công ty Toyota Việt Nam (TMV) Toyota (tên đầy đủ tiếng Anh: Toyota Motor Corporation, công ty tiếng giới sản xuất ô tô Nhật Bản có trụ sở đặt Toyota, Aichi Bunkyo Tokyo, Nhật Bản Theo ước tính, tổng thu nhập hàng năm tập đoàn đạt 212.39 tỉ USD, sản xuất bán ôtô đạt 4.72 triệu USD tháng đầu năm 2007, lợi nhuận đạt 15.09 tỉ USD ( xếp GM(General Motors) Toyota làm chủ điều hành hãng: Toyota, Lexus, Scion, có cổ phần Daihatsu Motors (nhà sản xuất ôtô con), Hino Motors (hãng chuyên sản xuất loại xe tải thương mại), đồng thời nắm cổ phần nhỏ Fuji Heavy Industries, Isuzu Motors Yamaha Motors Theo số liệu thống kê gần nhất, Toyota có tổng cộng 522 công ty Toyota sáng lập Kiichiro Toyoda vào năm 1937, thừa kế từ Xưởng Công nghiệp chuyên sản xuất ôtô cha ông 1934, Toyota cho đời động loại A Tiếp theo đó, 1936, Toyota lại cho đời dòng xe khách Việt Nam giai đoạn lịch sử chứng kiến nhiều đổi thay phát triển để xây dựng móng vững cho đất nước, người Việt Nam hệ tương lai Vinh dự có mặt thời điểm lịch sử này, công ty ôtô Toyota Việt Nam ý thức cách sâu sắc trách nhiệm vấn đề Việt Nam Công ty Toyota Việt Nam (TMV) thành lập ngày 05/ 09/ 1995 thức vào hoạt động vào tháng 10 năm 1996 liên doanh giữa:  Công ty Toyota Nhật Bản (TMC)  Tổng Công ty Máy Động lực Máy nông nghiệp Việt Nam (VEAM)  Công ty Kuo (Châu Á) Công ty có nguồn vốn pháp định 14,49 triệu đô la Mỹ theo tỷ lệ cổ phần Toyota chiếm 70% cổ phần, VEAM chiếm 20% Kou chiếm 10% cổ phần tập đoàn Tổng giám đốc công ty ông Nobuhiko Murakami, phó tổng giám đốc tiến sĩ Quản Thắng Toyota nhà tiên phong sản xuất ôtô Việt Nam Với việc đưa dây chuyền sản xuất chi tiết thân xe vào hoạt động từ tháng năm 2003, Toyota công ty liên doanh ôtô Việt Nam áp dụng tất quy trình sản xuất tiêu chuẩn cho nhà máy sản xuất ôtô bao gồm dập, hàn, sơn lắp ráp Qua việc nâng cao lực sản xuất Việt Nam , TMV thể tin tưởng vào khả sản xuất xe có chất lượng tốt Để đạt thành công định gây dựng thương hiệu, uy tín thương trường nay, tập đoàn Toyota nói chung công ty Toyota Việt Nam nói riêng áp dụng phong cách lãnh đạo, phương hướng cách thức quản lý tổ chức cách chặt chẽ có hiệu Chúng ta tìm hiểu, phân tích sâu phong cách lãnh đạo quản lý tổ chức công ty Toyota Việt Nam nói riêng cách thức quản lý tổ chức tập đoàn Toyota nói chung I Câu chuyện ông tổ tập đoàn Toyota: Mãi đến gần cuối đời, Sakichi Toyoda bắt đầu nghĩ đến chuyện sản xuất ôtô Bản thân Sakichi Toyoda lúc sống không nghĩ doanh nghiệp con mà ông thành lập xây dựng nên sau trở thành tập đoàn Toyota sản xuất ôtô lớn Nhật Bản lớn thứ nhì giới Và phòng truyền thống tập đoàn Toyota, với nhà quản lý lừng danh làm nên thương hiệu Toyota tiếng Kiichiro Toyoda hay Eiji Toyoda tên Sakichi Toyoda người sáng lập tập đoàn đặt vị trí trang trọng Nói đến Nhật Bản người ta nghĩ đến hàng điện tử ôtô, hai ngành công nghiệp chủ đạo góp phần tạo nên thương hiệu made in Japan tiếng Và tập đoàn sản xuất ôtô số Nhật Bản tập đoàn Toyota Năm 2005, với doanh thu gần 180 tỉ USD, Toyota tập đoàn Nhật Bản châu Á nằm “Top ten” tập đoàn có qui mô lớn Sự hiệu kinh doanh Toyota thấy rõ số lợi nhuận khổng lồ lên tới 11 tỉ USD năm 2005 Năm 1936, sau tiếp quản công ty Toyoda Sakichi Toyoda, người trai Kiichiro đặt tên Toyota cách thay chữ “d” chữ “t” tên gọi Toyoda Kể từ đó, thương hiệu Toyota xuất trở thành biểu tượng vĩ đại, niềm tự hào người dân Nhật Bản Thương hiệu Toyota thương hiệu hàng đầu giới, có giá trị hàng chục tỉ USD *Người thợ mộc tài hoa Tập đoàn Toyota bắt nguồn xây dựng từ Sakichi Toyoda, người thợ mộc tài hoa xứ sở hoa anh đào Ngày nay, nói đến tên Toyota người ta nghĩ đến ôtô Thế Sakichi Toyoda lại biết đến trước hết ông người phát minh máy dệt đại cho Nhật Bản Sakichi Toyoda sinh ngày 14 tháng năm 1867 làng quê nhỏ tỉnh Yamaguchi gia đình thợ thủ công nghèo Bố ông làm thợ mộc, mẹ ông nhà dệt vải Làng quê Sakichi Toyoda làng nghề dệt vải có truyền thống Nhật Bản Đến cổng làng nghe rõ tiếng máy dệt chạy khắp làng Cha Sakichi Toyoda người thợ mộc khéo tay tiếng làng Và Sakichi Toyoda thừa hưởng gen di truyền cha ông Cậu bé Sakichi Toyoda chưa đến 10 tuổi say mê với nghề mộc tỏ khéo léo việc cưa cắt, đóng ghép đồ dùng gỗ Như phần lớn trẻ em nông thôn, học xong bậc tiểu học, Sakichi Toyoda bỏ học làm phụ giúp gia đình Hàng ngày cậu phụ cha làm nghề mộc Những đồ dùng gỗ nhà máy dệt cũ kỹ mẹ, hỏng Sakichi Toyoda lại tự tay sửa chữa Chính lúc phải sửa chữa thoi hay tay cầm gỗ bị gãy lúc mà Sakichi Toyoda có dịp tìm hiểu máy dệt Sakichi Toyoda ngày tìm thấy nhiều điều thú vị nguyên lí máy dệt Máy dệt mẹ hỏng, Sakichi Toyoda tự tay đóng khác cho mẹ Và Sakichi Toyoda trở thành người thợ mộc trẻ tuổi chuyên đóng máy dệt gỗ từ lúc không hay *Phát minh máy dệt Những năm cuối kỷ 19 thời kỳ bùng nổ kinh tế Nhật Bản lãnh đạo Thiên hoàng minh trị Chính sách mở cửa kinh tế giúp cho công nghiệp phát triển Không công nghệ khoa học kỹ thuật từ Tây Âu, Mỹ tự xuất sang Nhật, mà hàng hoá khác Làn sóng công nghiệp hóa với đời nhiều nhà máy, công xưởng lớn khiến cho nhiều làng quê nghèo khó khăn hơn, làng nghề quê Sakichi Toyoda Rất nhiều người phải bỏ nghề dệt truyền thống sản phẩm làm không cạnh tranh với hàng nhập Sakichi Toyoda đau xót trước cảnh Nhìn mẹ kì cạch dệt vải vất vả khung dệt thô sơ cũ kỹ, Sakichi Toyoda nảy ý tưởng phải cải tiến thành máy dệt chạy nhanh hơn, tốt Kể từ đó, Sakichi Toyoda gần không theo cha làm đồ gỗ mà nhà nghiên cứu để đóng máy dệt cho mẹ Bố Sakichi Toyoda thất vọng thấy cậu trai khéo tay lại muốn rẽ ngang, không theo ý bố Theo ông, Sakichi Toyoda phải tiếp tục nghề truyền thống gia đình, giàu đủ sống Thậm chí, ban đầu ông bố coi trai điên rồ, khác thường suốt ngày nhà kho cưa cắt thành đống để phục vụ cho máy dệt gỗ Tuy nhiên, không cản Sakichi Toyoda Chỉ anh thợ mộc khéo tay, không hiểu biết nhiều kỹ thuật máy móc, Sakichi Toyoda kiên trì mày mò thử nghiệm Thất bại không làm Sakichi Toyoda nản chí Cho đến ngày vào năm 1890, Sakichi Toyoda trình diễn máy dệt phát minh Hầu hết chi tiết máy dệt gỗ Cả làng đổ xem máy dệt Sakichi Toyoda làm Với máy dệt tự tạo này, người dệt đỡ vất vả chạy chạy lại mà tốc độ dệt vải lại tăng gấp nhiều lần Sakichi Toyoda phải lao tâm khổ tứ ngày đêm đời máy dệt Nhật Bản Theo ông, động lực hình ảnh người mẹ vất vả bên khung dệt thô sơ Sau Sakichi Toyoda kể động lực không quan trọng thúc đẩy sáng tạo ông lòng tự dân tộc Thời kỳ Sakichi Toyoda sống, sóng công nghiệp hoá, khí hoá Tây Âu, Mỹ mạnh mẽ Thế lần dự hội chợ triển lãm Nhật Bản, Sakichi Toyoda tình cờ nhận xét xác không thấy máy móc người Nhật Bản phát minh trưng bày Mặc dù không học hành nhiều, đầu Sakichi Toyoda xuất ý nghĩ không chấp nhận thực trạng nung nấu ý thức người Nhật Bản phát minh nhiều thứ Và máy dệt Sakichi Toyoda nghĩ chứng minh điều *Ông chủ chuyên sản xuất máy dệt Không người sáng tạo, phát minh, Sakichi Toyoda có tố chất kinh doanh định Năm 1891, ông đăng ký quyền cho máy dệt Và từ đó, Sakichi Toyoda trở thành ông chủ chuyên sản xuất máy dệt để bán Không bán cho người làng, Sakichi Toyoda bán máy dệt cho vùng xa Cứ lần sản xuất vài Sakichi Toyoda lại đem lên Tokyo hay trung tâm khác để bán Trong người Sakichi Toyoda có niềm khát khao sáng tạo Mặt khác, phát triển công nghệ đòi hỏi thị trường gây sức ép Sakichi Toyoda phải có loại máy dệt mới, đại Năm 1897, lại sau nhiều thí nghiệm nghiên cứu, Sakichi Toyoda lại gây bất ngờ với sản phẩm máy dệt động lực Lần Nhật Bản lúc người ta thấy máy dệt, gỗ, chạy lượng nước Với loại máy dệt động lực này, suất dệt tăng gấp nhiều lần công nhân đứng điều khiển nhiều máy dệt lúc Xưởng chế tạo máy dệt Toyoda Sakichi Toyoda thức thành nhà máy Bên cạnh xây thêm nhà máy sản xuất máy dệt đặt Nagoya Tại đây, ông đặt trung tâm chuyên nghiên cứu phát triển máy dệt Những thành công khả quan với máy dệt động lực lại kích thích khả làm việc sáng tạo không ngừng Sakichi Toyoda Trên giới lúc xuất nhiều loại máy dệt đại, đặc biệt từ châu Âu Vì vậy, Sakichi Toyoda không ngừng hoàn thiện cải tiến loại máy dệt cho tốt hơn, nhanh Đặc biệt ngày Sakichi Toyoda ý thức vấn đề cạnh tranh Giá thành máy dệt Sakichi Toyoda ý cho hợp lý, có sức cạnh tranh cao Triết lí hàng tốt giá phải thật hợp lý để thu hút số đông khách hàng hình thành người Sakichi Toyoda từ lúc Đây triết lí kinh doanh bí thành công hầu hết nhà sản xuất Nhật Bản từ trước đến Sự lớn mạnh Công ty Toyoda đánh bật loại máy dệt đến từ nước cạnh tranh giá Một máy dệt loại Toyoda có giá phần ba, phần tư máy dệt nhập từ châu Âu Nhận thấy lợi mình, Sakichi Toyoda có ý tưởng xuất máy dệt chí mở nhà máy nước Lúc đầu ông có ý tưởng thành lập nhà máy Mỹ hay châu Âu thị trường tiêu thụ máy dệt nhiều lúc Nhưng sau, Sakichi Toyoda kịp nhận thấy chi phí nhân công lao động cao Nhật Bản, giá sản phẩm cao máy dệt Toyoda lợi quan trọng giá Sakichi Toyoda định lập nhà máy Trung Quốc, nơi có nguồn nhân công sẵn rẻ Thượng Hải trở thành nước ông chủ Sakichi Toyoda, lúc thành đạt nhiều tham vọng *Xuất ý tưởng sản xuất ôtô Để bù lấp khiếm khuyết kỹ thuật bản, Sakichi Toyoda thường xuyên nghiên cứu khảo sát thị trường châu Âu Mỹ Không phải Sakichi Toyoda nghĩ ông biết học hỏi cải tiến hoàn thiện hơn, tốt Liên quan đến máy dệt, Sakichi Toyoda có 100 sáng chế phát minh công nhận Trong lần sang Mỹ để tìm hiểu thông tin cho dự án máy dệt tự động mà ông nghiên cứu, tình cờ, Sakichi Toyoda nhận thấy ôtô xuất Mỹ nhiều mà Nhật Bản chưa có Rồi đến có thông tin nhà nước Nhật Bản phải nhập lúc 800 xe ôtô hãng Ford lần lòng tự dân tộc Sakichi Toyoda lại lên Chẳng lẽ người Nhật Bản không sản xuất ôtô? Sakichi Toyoda lúc 60 tuổi ông trao đổi điều với trai Kichiro Toyoda, người tiếp tục thay ông chèo lái công ty Toyoda Và ý tưởng phải sản xuất xe ôtô theo đuổi cha Sakichi Toyoda từ Sakichi Toyoda đồng ý dành nhiều tiền trai lập trung tâm nghiên cứu ôtô bên cạnh trung tâm nghiên cứu máy dệt ông điều hành Rút kinh nghiệm từ tuổi trẻ phải tự mày mò sáng chế máy dệt đầu tiên, Sakichi Toyoda khuyên trai phải sang Mỹ châu Âu để tìm hiểu nắm bắt công nghệ sản xuất ôtô Quan điểm Sakichi Toyoda phải biết họ làm ôtô tìm cách để làm tốt Không phụ lòng cha, Kichiro Toyoda tìm cách để tìm hiểu công nghệ sản xuất xe Hàng chục động xe ôtô cha Sakichi Toyoda Kichiro Toyoda mua để mổ xẻ tìm hiểu chi tiết Với tâm cần mẫn có mang phẩm chất đặc thù người Nhật Bản, cha Toyoda vừa trì sản xuất máy dệt vừa âm thầm chuẩn bị cho dây chuyền sản xuất ôtô Nhật Bản Bắt đầu năm 1930, dây chuyền sản xuất vỏ xe, gầm xe động xe ôtô gia đình Toyoda hoàn thiện Năm 1934, Kichiro Toyoda, lúc thay cha điều hành công ty Toyoda công bố xe ôtô đầu tiên, mở đường cho kỷ nguyên huy hoàng tập đoàn Toyota sau II Toyota số 1? Toyota đặt mục tiêu vượt qua “gã khổng lồ” GM tiêu thụ ôtô toàn cầu năm 2007 Tính đến thời điểm này, Toyota bán 9,42 triệu xe toàn cầu Trong đó, số GM 9,285 triệu xe Đây lần Toyota vượt qua GM lĩnh vực Lượng xe GM tiêu thụ phần châu Á Mỹ La tinh Nhưng, giá nhiên liệu tăng cao Bắc Mỹ-khu vực tiêu thụ nhiều xe GM Toyota trọng tới việc sản xuất xe tiết kiệm nhiên liệu việc áp dụng công nghệ vào sản xuất Hãng thực “bành trướng” Bắc Mỹ, nơi vốn coi “sân nhà” GM Ngoài ra, hãng xe Nhật Bản chiếm vị thượng phong thị trường nhiều tiềm năng: Ấn Độ Hãng xe Nhật Bản đặt tiêu phải tiêu thụ 10,4 triệu xe loại toàn cầu vào năm 2009 Con số vượt xa mức bán hàng kỷ lục 9,55 triệu xe GM, xác lập vào năm 1978 Nếu đạt mục tiêu này, Toyota giành vị mà GM thống lĩnh suốt 76 năm qua Và đạt mức bán hàng này, Toyota tăng 11,3% so với kế hoạch đặt hồi đầu năm: bán 9,34 triệu xe năm Những mấu xe bán nhiều Camry xe Prius hybrid Có điều lạ cho dù “dẫn trước” GM, đại doanh Toyota lễ ăn mừng nào, băng rôn hiệu lộng lẫy, hoành tráng, lời tung hô sâm panh Ông Katsuaki Wantanabe, Chủ tịch Toyota, khẳng định hãng không trọng số lượng xe mà quan tâm đến chất lượng sản phẩm Ông nói: “Tôi đảm bảo chất lượng xe Toyota cho tất đối tượng khách hàng mua xe chúng tôi” Người Mỹ có phản ứng Một số người cho việc phủ Nhật Bản “cố tình” giữ giá đồng Yen thấp khiến sản phẩm họ có mức giá cạnh tranh, Toyota số “người Nhật Bản” hưởng lợi từ điều Hiện tại, Toyota vận hành 50 nhà máy sản xuất xe 26 nước khắp toàn cầu Toyota vừa xây trụ sở thành phố mang tên hãng phía tây Tokyo, nơi sinh sống làm việc 480.000 người Toà nhà cũ hãng sử dụng Viện công nghệ Toyota dùng làm Trung tâm đào tạo nhân lực cho tương lai hãng Năm 1918, nhà đầu tư Sakichi Toyoda lập thương hiệu Toyota với tư cách hãng dệt vải Con trai ông, Kiichiro Toyoda, tiếp quản ngơi cha để lại bắt đầu…sản xuất xe ôtô Ngay từ thuở ban đầu này, nhà lãnh đạo hãng trọng tới việc trân trọng người tài sử dụng hiệu nhân lực Đến tận bây giờ, nhiều nhân viên làm việc Toyota nghe câu chuyện ông chủ hãng Kiichiro Toyoda quy định cho thợ máy phải rửa tay lần ngày để chứng tỏ họ làm việc chăm chỉ, tay chân lấm lem dầu mỡ Ngay thân người lãnh đạo công ty không nề hà việc Vì vậy, họ nhân viên coi trọng kính nể Rất “nguy hiểm”, nhiều người đùa, nhà sản xuất Nhật Bản tự lập 10 Theo đánh giá, việc đưa Press vào ban lãnh đạo khiến tình cảm người Mỹ với Toyota ngày vững Toyota nhiều hãng xe Nhật khác chưa thể quên người tiêu dùng đồng loạt tẩy chay sản phẩm vào năm 1980 Christopher Richter, nhà phân tích hãng CLSA Asia-Pacific Markets lên: "Cuối cùng, Toyota không hãng xe hoàn toàn Nhật" Press, 60 tuổi, bổ nhiệm chức Tổng Giám đốc Toyota Bắc Mỹ từ tháng 5/2006 sau vị tiền nhiệm phải dính vào scandal tình dục Khi đó, Press người nước nắm giữ cương vị 20 năm Toyota bước chân vào Mỹ Rất nhiều người nghi ngờ nhiệt huyết khả ông Thế nhưng, xe Toyota bán chạy tôm tươi, lợi nhuận tiếp tục tăng hai lần vượt Ford doanh số đất Mỹ Hiện tại, thị phần Toyota 16%, sát Ford (17%) General Motors (22%) Trước trở thành người đứng đầu Toyota Bắc Mỹ, Press làm Giám đốc phận bán hàng TMS (Toyota Motors Sales) Ông gia nhập TMS từ 1970 sau năm làm cho Ford Motor quan chức Toyota nhiều người biết đến Mỹ Toyota tiếng với xe tiết kiệm nhiên liệu, sở hữu mẫu xe bán chạy giới Corolla Gần nửa số xe sản xuất Nhật xuất Hiện tại, nhà sản xuất xây dựng nhà máy thứ Mỹ Thế nhưng, quan chức Toyota không bớt lo lắng nhận thành công bắt nguồn từ xuống hãng xe địa Trong trường hợp GM Ford cắt giảm chi phí cách đóng cửa nhà máy sa thải nhân công, Toyota gặp phải phản ứng từ phía người tiêu dùng chí giới chức Mỹ 14 IV Một số phong cách lãnh đạo tiêu biểu áp dụng việc quản lý tổ chức công ty TMV nói riêng tập đoàn Toyota nói chung: Mô hình lãnh đạo Toyota: Mô hình lãnh đạo Toyota kết hợp linh hoạt việc hiểu biết công việc sâu sắc nhà lãnh đạo khả phát triển cố vấn lãnh đạo người, tôn trọng kiến thức kỹ thuật kèm theo bở khả lãnh đạo Các nhà lãnh đạo Toyota lệnh Thực tế, nhà lãnh đạo thường lãnh đạo cố vấn qua câu hỏi Người lãnh đạo hỏi tình chiến lược hành động cá nhân, họ không trả lời câu hỏi họ có kiến thức Xem xét tất nhà lãnh đạo vĩ đại lịch sử tập đoàn Toyota thấy họ có vài đặc trưng chung: 15 • Tập trung vào mục đích dài hạn Toyota đóng góp giá trị gia tăng xã hội • Không chệch khỏi châm ngôn “Phương thức Toyota” (Phát triển nhà lãnh đạo, người hiểu thấu đáo công việc, sống triết lý truyền đạt cho người khác) • Làm việc theo cách thức phát triển công việc đến chi tiết tiếp tục theo định hướng gemba nơi đích thực giá trị công việc tạo Ngoài ra, nhà lãnh đạo Toyota tuân theo áp dụng nguyên lý “Phát triển cá nhân tập thể xuất sắc tuân thủ triết lý công ty” Tôn trọng nhân viên có nghĩa tôn trọng tư khả họ, tôn trọng lực họ Điều động lực thúc đẩy nhân viên nỗ lực nhiệt tình đóng góp tích cực cho việc phát triển tập đoàn Đưa khách hàng lên hàng đầu: Kamiya _chủ tịch danh dự Toyota có câu nói tiếng thể triết lý “khách hàng hết” mà ông thuyết phục ghi dấu ấn cho người khác suốt đời nghề nghiệp mình: “Ưu tiên nhận lợi nhuận từ bán xe phải theo thứ tự khách hàng, sau nhà bán sỉ, cuối nhà sản xuất Thái độ phương pháp tốt chiến thắng niềm tin khách hàng nhà bán sỉ cuối đem lại tăng trưởng cho nhà sản xuất Tới tận nơi để xem xét hiểu (genchi genbutsu), mở rộng hiểu biết khách hàng muốn, nghiền ngẫm liệu tiếp thị hay lắng nghe thuyết trình tiếp thị nhận tóm tắt cảm giác khách hàng không đủ nhà lãnh đạo Bán hàng từ nhà qua nhà khác cách để hiểu tường tận kháhc hàng phát triển cảm giác việc mua sản phẩm Toyota có ý nghĩa với khách hàng MBWA - Phong cách điều hành : 16 Khi Arthur Smolly, cựu nhân viên công ty McKinsey, tuyển vào vị trí lãnh đạo tập đoàn Toyota Motor, công việc anh phân công xuống thực tập phận sản xuất “Điều làm ngạc nhiên người ta đưa tôi, người có tốt nghiệp trường đại học danh tiếng, xuống làm việc hàng tháng trời phân xưởng sản xuất Tôi phải học cách hoàn thành công việc khoảng thời gian eo hẹp, lỡ để xảy sai sót phải dừng dây chuyền gọi phận kỹ thuật đến trợ giúp Đây đích thực chiến để sinh tồn”- Arthur nhớ lại Trường hợp Arthur thấy Ngày nhiều tập đoàn lớn yêu cầu, chí bắt buộc cấp lãnh đạo phải có thời gian làm việc trực tiếp phận sản xuất, không phụ thuộc vào trình độ học vấn, chức vụ hay ý thích Khắp giới, người ta thấy giám đốc mặc trang phục nhân viên làm việc siêu thị hay quầy bán hàng hè phố Để kiểm soát “mạch đập” công ty, cấp lãnh đạo cần phải bỏ ¼ thời gian làm việc hàng ngày để … dạo bên văn phòng làm việc Công việc phân xưởng hay quầy bán hàng giúp họ nắm bắt nhiều điều tìm thấy báo cáo tài hay tường trình phận tiếp thị Như giáo sư kinh tế Igor Lipsits khẳng định, lãnh đạo cấp cao biết khoảng 4% vấn đề công ty, 96% lại bị cấp quản lý bên “che đậy” cố ý không thông báo lên để tránh…rắc rối (!) Kết lãnh đạo kiểm soát sản phẩm, đáng buồn mối liên hệ với người tiêu dùng Phương pháp MBWA danh thiếp người từ lâu trở thành huyền thoại giới kinh doanh giới Người sáng 17 lập mạng lưới Wal-Mart, Sam Walton, khởi động ngày làm việc cách dạo quanh siêu thị ông tự đặt nhiệm vụ ngày phải ghé thăm cửa hàng Walton cho không hệ thống vệ tinh giám sát hay báo cáo thay giao tiếp sống động với nhân viên Thông thường, nhà lãnh đạo không báo trước “cuộc dạo chơi” mình, thông báo trước vài giờ, để chứng kiến tranh kinh doanh cách chân thực Một nhà lãnh đạo khác thường dành nhiều thời gian để tiếp xúc, trò chuyện với cấp Jack Welch, giám đốc điều hành cũ General Electric Các đồng nghiệp ông hay nói rằng, nhân viên tập đoàn ông đơn giản Jack- thân thiện cởi mở Việc người đứng đầu đích thân tham dự vào họp nhiều cấp độ khác doanh nghiệp, cách không thức, tiếp kiến cấp lãnh đạo mà tác động có sức lan tỏa lớn Cách làm sau áp dụng PepsiCo, Lucasfilm, Corning Glass, 3M Disney Cách tốt để lãnh đạo hiểu rõ máy sản xuất công ty hoạt động phải tự tay chạm vào Tuy nhiên, từ không nên suy việc giám đốc tham gia vào trình sản xuất thu khái niệm vận hành cỗ máy Kinh nghiệm thực tế giúp ý tưởng để làm tốt hơn, để tối ưu hóa điều kiện làm việc người đây, mục tiêu quan trọng MBWA Bên cạnh đó, việc điều hành bên văn phòng mang lại tác động lý trí cảm xúc thú vị nhân viên Sự xuất giám đốc điều hành phân xưởng sản xuất hay gian bán hàng, nơi ông ta làm việc trước kia, thể cho tất nhân viên thấy khả phát triển thăng tiến công việc Nhân viên tin tưởng rằng, 18 làm việc lớn mạnh chung công ty thân họ có hội giữ vị trí lãnh đạo cao cấp Cuộc viếng thăm giám đốc tới địa điểm xa xôi công ty thường mang tính chất không thức, theo kiểu “tiện đường qua ghé vào lát”, có số công ty cố gắng đưa thói quen vào nội quy yêu cầu cấp lãnh đạo phải tuân thủ Ví dụ nhà sáng lập hệ thống khách sạn Marritott International đặn năm lần thị sát điều kiện làm việc nhân viên phận, kể cấp giám đốc Kết thu thập từ chuyến ghi chép sau thảo luận chi tiết họp riêng Ở có thông tin đáng ý 30-40% lương cấp lãnh đạo điều hành phụ thuộc vào đánh giá nhân viên khách sạn khách hàng họ Như vậy, khoảng thời gian làm việc bên văn phòng lãnh đạo cấp cao hay cấp điều hành, quản lý phút phí hoài Ngoài việc tăng thân thiện, cởi mở công ty, tạo bầu không khí làm việc thoải mái cho nhân viên, MBWA thể thâm ý sâu xa hơn: thể cho nhân viên thấy lãnh đạo biết quan tâm đến nhân viên biết quý trọng công việc họ, đánh giá cao đóng góp họ cho công ty Nếu công ty bạn thực điều kết chắn số tăng trưởng tích cực Nguyên tắc kaizen: Linh hồn hệ thống sản xuất Toyota nguyên tắc kaizen Kaizen hiểu "sự đổi liên tục" Điểm cốt yếu nằm chỗ kỹ sư, nhà quản trị, công nhân dây chuyền cộng tác với không ngừng nghỉ để tự động hóa dây chuyền sản xuất xác định thay đổi thiết yếu giúp công việc diễn tiến suôn sẻ Toyota cố gắng trì hàng tồn 19 kho tốt, để không giảm chi phí mà để truy cứu sai sót lúc xảy Dây chuyền sản xuất Toyota chạy với công suất tối đa Dù vậy, công nhân có quyền ngưng dây chuyền yêu cầu hỗ trợ cấp tốc phát có sai sót Một ví dụ tiêu biểu cho thành tựu việc thực nguyên tắc nhà máy Tsutsumi với sản lượng năm trăm ngàn xe năm, tám kiểu khác với tốc độ một phút Dây chuyền sản xuất Tsutsumi vũ điệu ba-lê với độ xác đáng khâm phục, tạo nên từ cải tiến nhỏ nhà máy Chẳng hạn, công nhân lắp ráp bảng đồng hồ ngồi ghế giới hóa cho phép họ di chuyển vào phần bên xe mà không cần ngồi xổm hay cúi xuống Hoặc sáng kiến sử dụng đồng kim loại nam châm để chọn đinh vít từ thùng chứa theo kích cỡ thứ tự định sẵn Kaizen coi hệ thống "nhiễm sắc thể" đặc trưng thể Toyota Mỗi gen nhân giới đại ngày nay, tương tự hệ thống dây chuyền sản xuất Toyota Nhờ nguyên tắc kaizen, nhà lãnh đạo Toyota hy vọng đối thủ cạnh tranh không đuổi kịp Toyota lĩnh vực cải tiến hoàn thiện hệ thống sản xuất Ông Fujio Cho - Tổng giám đốc Toyota, doanh nhân xuất sắc châu Á năm 2004 than phiền Toyota đủ nhà lãnh đạo mang tính toàn cầu Mới đây, Viện Toyota thành lập nhằm đào tạo nhà quản trị cho công ty Ông Cho muốn áp dụng phong cách "kaizen" vào quản trị: giảm cấp bậc máy lãnh đạo, tăng tính tin cậy tốc độ định hệ thống quản lý Năm ngoái, ông cho giảm số lượng tổng giám đốc Toyota từ 58 người xuống 27 người 20 Ông Cho hy vọng có thêm tổng giám đốc người Nhật (thực tế, có ba người nước ngoài) Mong muốn ông tạo nên hệ thống quản trị phản hồi nhanh nhạy xác dây chuyền sản xuất Toyota Ông nói: "Nếu có sai lầm, muốn thông báo vòng tiếng đồng hồ" Tuy Toyota thành công, ông Cho chưa hài lòng Tại hội chợ triển lãm xe Detroit tháng trước, ông có nói việc điều hành Toyota không giống lái xe thông thường mà "kéo xe bò lên dốc cao" Theo ông, có giây phút hiểm nguy không thận trọng, chí giây thôi, ta tuột xuống chân dốc trọn xây dựng Có dự đoán ông Cho chức tổng giám đốc để nhận chức chủ tịch hội đồng quản trị vào tháng tới Nhưng cho dù ông có hay không tổng giám đốc Toyota, công ty tiếp tục leo dốc, chinh phục không đồi mà núi, theo ý chí kiên cường ông Cho Không ngừng cải tiến đáp ứng thị hiếu – bí thành công Sự thành công Toyota dường chuyện dĩ nhiên Công ty vượt qua bao khó khăn lúc đầu, thuế má mang tính kỳ thị, quota nhập khẩu, phong trào ngoại công nhân Mỹ họ dùng búa tạ đập vào xe nhập So với đại công ty Mỹ, Toyota có nhiều lợi Họ không bị ràng buột tiền hưu, công trắc công đoàn, hiệu xe không làm tiền Oldsmobile Và vào thời khủng hoảng dầu hỏa thập niên 1970, Toyota có sẵn xe nhỏ để đáp ứng nhu cầu thị trường Nhưng lý quan trọng khiến Toyota thành công đất Mỹ họ biết rõ người Mỹ muốn Toyota không đứng đầu kiểu mẫu Họ không làm xe hình tượng Ford 21 Mustang Nhưng họ biết rõ người tiêu dùng không cần xe “nóng bỏng” Người tiêu dùng cần có xe bền nhìn tạm được, họ sẵn sàng trả giá đắt để mua xe Một cách mà Toyota thăm dò để hiểu rõ thị trường người tiêu dùng qua nhóm chuyên gia cố vấn Toyota Motor Sales, thành phố Torrance, California, nơi mà môn nghiên cứu thị trường có 116 nhân viên theo dõi biến chuyển kinh tế nhân Nhiệm vụ môn là: dự đoán xu hướng người tiêu dùng tạo dòng xe theo sở thích họ Mỗi chuyên gia phải bỏ thời gian tiếp chuyện với người mua xe Người Nhật có danh từ cho việc làm này: genchi genbutsu, nghĩa tiếp cận trường xác nhận việc Hầu hết đại công ty làm điều đó, Toyota, nhà lãnh đạo công ty không nghe mà biến người ta nói thành thật Vào thập niên 1990, Toyota phát khách hàng trẻ cho thương hiệu khác Volkswagen, môn marketing cho đời nhãn hiệu thành công Scion Thí dụ khác: GM bắt đầu xem xét thị trường xe điện vào thập niên 1980, Toyota nắm bắt“cách mạng xanh”với loại xe hybrid nửa xăng, nửa điện, Prius Xe Prius chiếm 5% tổng số xe bán Mỹ giúp Toyota có hình tượng tốt Người điều hành sales cho Toyota Mỹ Jim Lentz, 51 tuổi Ông cho biết Toyota để ý đến thị trường Mỹ mà thị trường giới Để đáp ứng lối sống đa dạng, lành mạnh, đòi hỏi an toàn, Toyota làm đủ sản phẩm cho thị trường khác Yaris hiệu xe bán khắp giới loại xe nhỏ, tiết kiệm nhiên liệu tốt Đồng thời, Tundra bán Mỹ, nơi mà giá xăng tương đối rẻ người ta yêu chuộng loại xe lớn, máy lớn xy-lanh Đây vũ 22 khí đối đầu với Detroit Three, công ty xưa bán chạy loại xe tải pickup lớn Tundra Trong buổi thi đấu chung kết football, Super Bowl, vừa qua Toyota thể lời thách đố cách quảng cáo Tundra kéo 10.000lb (4.536 kg) Toyota cho xây xí nghiệp dành cho Tundra San Antonia, Texas Vị trí cách xa đường chuyên chở khó vào, lại nằm tiểu bang lớn Mỹ nơi người ta thích chạy xe tải “Toyota làm chuyện mà đối thủ khác làm – xây thêm nhà máy thay đóng cửa chúng,”theo lời ông George Magliano, nhà phân tích Global Insight Ngoài ra, tập đoàn Toyota nói chung công ty Toyota Việt Nam nói riêng áp dụng số phương thức quản lý tổ chức lãnh đạo khác nhau, tuỳ theo địa phương, điều kiện phát triển công ty tập đoàn Toyota * Một phong cách lãnh đạo có hiệu tổ chức công ty Toyota Việt Nam - Phong cách lãnh đạo dựa trao đổi, thảo luận: Những nhà quản lý sử dụng phong cách thường tận dụng thời gian để thảo luận vấn đề kinh doanh Điều xảy thảo luận sôi nổi? Nhân viên đưa ý kiến, đặt câu hỏi, lắng nghe, cung cấp thông tin phản hồi, giả định thách thức chương trình đào tạo cần thiết Nhà quản l ý người đảm bảo chắn ý kiến thảo luận cặn kẽ biến thành tranh luận thực Họ đóng vai trò nhân tố đảm bảo cho thảo luận hướng tất nhân viên có hội góp ý kiến - Cách thức giao tiếp: Giao tiếp hai chiều quy tắc nhà lãnh đạo thuộc phong cách “Họ xung quanh bàn tạo cho người có hội người khác thảo luận ý kiến mình” Nhà quản lý dành nhiều thời gian để đặt câu hỏi lắng nghe Họ hội thoại với nhân viên 23 chia sẻ ý kiến Đặt câu hỏi tập trung vào vấn đề thảo luận vẽ ý tưởng nhân viên cách thức giao tiếp phổ biến họ - Thiết lập mục tiêu: “Ingrid, bạn nghĩ mục tiêu bán hàng nên thiết lập cho quý tư năm gì?” Sau thảo luận cặn kẽ, mục tiêu thiết lập Tận dụng thảo luận nhiều người để kết nối tài kiến thức nhân viên riêng lẻ để đạt mục tiêu đề phong cách nhà quản lý - Ra định: “Chúng ta gặp vấn đề khó khăn việc kiểm kê số lượng hàng hóa tồn kho Bạn nghĩ nên hành động nào?” Đó cách đặt câu hỏi trước định nhà lãnh đạo thuộc phong cách Quyết định đưa sau có cộng tác phối hợp nhân viên Cả nhà quản lý nhân viên đóng vai trò chủ động, tích cực việc xác định vấn đề, đánh giá lựa chọn định - Kiểm soát việc thực cung cấp thông tin: Nhà quản lý nhân viên kiểm soát trình thực thảo luận xem cần phải tiến hành hành động Công việc đạt kết tốt hai bên cởi mở có điều chỉnh thấy cần thiết - Khen thưởng ghi nhận công lao: “Anh làm điều tuyệt vời đưa cấu tổ chức này” Các nhà quản lý ghi nhận thành đóng góp nhân viên thảo luận, xây dựng ý tưởng với người khác gợi mở ý tưởng Phong cách lãnh đạo dựa trao đổi thảo luận đặc biệt thích hợp cần câu trả lời cho vấn đề như: “Mục tiêu gì?”; “Tiêu chuẩn chất lượng cần gì?”; “Tiến trình thực công việc nên tiến hành nào?”; “Ai nên làm công việc này?”; “Dạng kiểm soát thông tin phản hồi cần thiết?” Phong cách thảo luận thường có hiệu nhân viên người có kiến riêng tự tin nói kiến Nhà quản 24 lý xác định cần phải làm làm để tăng ràng buộc nhân viên với xảy V Đường lối phát triển công ty Toyota Việt Nam: Việt Nam giai đoạn lịch sử chứng kiến nhiều đổi thay phát triển để xây dựng móng vững cho đất nước, người Việt Nam hệ tương lai Vinh dự có mặt thời điểm lịch sử này, Công ty ôtô Toyota Việt Nam ý thức cách sâu sắc trách nhiệm Việt Nam Vì vậy, đường lối phát triển quan trọng chia sẻ thành công với xã hội Việt Nam hy vọng đạt mục tiêu thông qua việc: Nỗ lực mang lại hài lòng tuyệt đối cho khách hàng Phấn đấu trở thành công dân tốt với nhiều đón góp xã hội để nâng cao chất lượng sống Mang lại đóng góp thiết thực cho phát triển công nghiệp nước Bổ sung kiến thức, nâng cao chất lượng đào tạo ngang tầm quốc tế, đồng thời xây dựng sống tốt đẹp cho nhân viên Việt Nam làm việc Toyota Phát triển công ty ngày lớn mạnh lâu dài bền vững Việt Nam Với tinh thần tăng trưởng, thách thức phát triển, Toyota Việt Nam tin tưởng chắn có mặt để chia sẻ thành công Toyota Việt Nam tiến tới tương lai tươi sáng với Sự phát triển hài hòa nhân tố người, xã hội môi trường VI Kết luận : Tập đoàn Toyota nói chung công ty Toyota Việt Nam nói riêng trọng tới việc phát triển cách toàn diện mục tiêu: 25 Thành công kinh doanh, Bảo vệ Môi trường, Phát triển Cộng đồng Trên phương diện đó, Toyota đạt nhiều thành công đáng kể, giữ vững vị trí dẫn đầu thị trường ô tô kể từ ngày đầu thành lập có nhiều đóng góp lớn cho phát triển ngành công nghiệp ô tô, bao gồm ngành công nghiệp ôtô Việt Nam nói riêng Về phương diện bảo vệ môi trường, Toyota nhà sản xuất ô tô Việt Nam thực nhận chứng ISO 14001 Trên phương diện đóng góp xã hội, tập đoàn Toyota Toyota Việt Nam nỗ lực thực hoạt động đóng góp xã hội lĩnh vực đào tạo phát triển nguồn nhân lực, kinh tế xã hội, văn hoá, thể thao 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO * Các nguồn tài liệu in ấn: • Tập tài liệu nguyên lý phát triển Toyota • Fujio Cho _ chân dung nhà lãnh đạo (NXB Trẻ , 2006) * Các nguồn tài liệu Internet: o http://www.toyota.com o http://www.toyotavn.com.vn o http://www.vnexpress.net/Vietnam/Oto-Xemay/2007/04/3B9F4FF8/ o http://carmart.com.vn o http://www.pace.edu.vn/news/lanhdao.pace/ o http://www.nguoilanhdao.vn o http://doanhnhanmagazine.com o http://docsach.dec.vn o http://www.danong.com o http://www.fastsoftware.biz/forum/showthread.php?t=411 o http://vietbao.vn/Kinh-te/ o http://www.thongtinnhatban.net o http://www.doanhnghiep24h.com.vn o http://hiephoioto.com o http://vnn.vn/kinhte/thegioi/ 27 Mục Lục 28